物業(yè)工程類專項培訓課件

物業(yè)工程類專項培訓課件1目錄頁CONTENTSPAGEP1.部門組織管理架構P2.物業(yè)工程服務內容P3.前期介入與接管驗收P4.常見工程認識與解答認識與解答目錄頁CONTENTSPAGEP1.部門組織P2.物業(yè)工程Part部門組織架構部門督導管理分區(qū)、部門班組長管理架構、公共片區(qū)的區(qū)域劃分Part部門組織架構部門督導管理分區(qū)、部門班組長管理架構、公部門內部管理人員架構你的架構圖部門內部管理人員架構你的架構圖Part物業(yè)工程服務內容有償入戶維修、公共設備設施維護保養(yǎng)、接管驗收、裝修管理、供水管理Part物業(yè)工程服務內容有償入戶維修、公共設備設施維護保養(yǎng)、物業(yè)工程服務內容有償入戶維修共用設備設施維護保養(yǎng)有償服務包括：水電維修與安裝，鋪貼瓷磚、沉箱改造、油漆翻新、鐵欄桿、門鎖維修等工程；主要工作包括：公共區(qū)域機電設備、共用設備房、電梯、車場道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設備、水景泳池、房屋主體等工程維護保養(yǎng)；主要工作：受理業(yè)戶裝修申請，辦理單位裝修許可證與人員出入證以及裝修現(xiàn)場的監(jiān)督管理工作；主要工作：房屋接管驗收以及保修期內的工程遺留問題跟進；物業(yè)工程服務物業(yè)工程服務內容有償入戶維修共用設備設施維護保養(yǎng)有償服務包括物業(yè)工程--有償服務項目類別服務項目給水類室內角閥、軟管、龍頭等配件更換、馬桶疏通、給排水管安裝改造工程電器類節(jié)能燈、插管等燈具安裝更換、電視、網(wǎng)線等線路改裝維修更換工程土建類鋪貼地板磚、洗手間、房間土建改造、防水補漏工程油漆類室內墻面油漆翻新、別墅外墻翻新等工程鐵藝類陽臺、花園欄桿油漆翻新、焊接與維修木器類木地板鋪裝、維修木門、鎖調修、更換鎖芯等工程物業(yè)工程--有償服務項目類別服務項目給水類室內角閥、軟管、龍物業(yè)工程--公共維修流程1客服開單根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域工程問題，由客戶中心開《客戶服務工作單》2工程派單工程人員打印維修單，由各片區(qū)維修班長分類派發(fā)給維修人員，并做好登記方便查看3現(xiàn)場維修維修人員到現(xiàn)場維修，并在工作單上填寫維修過程與維修結果如因材料、天氣等原因未修好，將由班長登記做計劃跟進；4工程返單維修單據(jù)返單至班長，部門督導簽字確認后，由錄單人員錄入系統(tǒng)，并將單據(jù)返單給客服中心物業(yè)工程--公共維修流程1客服開單根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)場巡保修委外工程工作流程保修委外12客服開單3根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)的保修期內工程問題，由客戶中心開《特約（保修）服務單》工程接單保修跟單小組聯(lián)系原施工單位現(xiàn)場查看，確定工程問題與施工方案45原施工單位跟進限期原施工單位整改，如原施工單位逾期不整改，由物業(yè)公司委外零星單位跟進開反簽證委外在原施工單位不配合的情況下，由物業(yè)公司開反簽證，地產(chǎn)簽字確認后，零星單位跟進現(xiàn)場現(xiàn)場工程驗收工程完成后，由工程人員現(xiàn)場驗收確認6工程返單保修委外工程工作流程保修12客服開單3根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)水電表抄表數(shù)據(jù)的反饋流程123工程返單客服工程部打印單據(jù)，由班組長派發(fā)單據(jù)，由維修人員現(xiàn)場抄表，在單據(jù)上注明抄表數(shù)據(jù)工程接單抄表由客服開單，詳細寫清楚抄表單位信息，如碰到較急情況，開單人員在開單時寫清楚要求(抄表后電話回復），且留下公司短號客服開單如急著需要抄表數(shù)據(jù)，現(xiàn)場維修人員抄表后，電話回復開單人員水電表抄表數(shù)據(jù)的反饋流程123工程返單客服工程部打印單據(jù)，由Part前期介入與接管驗收前期介入與接管驗收區(qū)別、接管驗收標準與內容Part前期介入與接管驗收前期介入與接管驗收區(qū)別、接管驗收標接管驗收？前期介入？二者的不同如何區(qū)別接管前期二者的不同如何前期介入物業(yè)前期介入管理是后期物業(yè)管理的一項基礎性工作，物業(yè)公司側重于從業(yè)主利益、需求出發(fā)參與意見，其核心是把物業(yè)管理的思想注入物業(yè)的規(guī)劃、設計、施工過程中，使物業(yè)盡量滿足業(yè)主的需求，便于日后物業(yè)管理。其主要工作：（1）.物業(yè)規(guī)劃設計和建設介入（2）.施工中質量監(jiān)理介入（3）.竣工驗收準備階段前期介入物業(yè)前期介入管理是后期物業(yè)管理的一項基接管驗收物業(yè)接管驗收是指開發(fā)商（建設單位）在物業(yè)建成后，在業(yè)主未入住前向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)管理權的過程，其工作質量對后期整個物業(yè)管理至關重要。驗收項目樓宇主體內、外墻面、屋面排水、衛(wèi)生間、陽臺地面、門窗、門鎖、玻璃、樓梯扶手、油漆、木裝飾、電器照明、給排水、有限電視、可視對講等；驗收項目公共配套設施天面、屋面避雷設施、路燈、裝飾燈、信箱綠化、道路、交通標志線、路牌、室外消防栓、樓宇門牌、停車場、保安崗亭、道閘、化糞池、沙井、檢查井、擋土墻、臺階等；驗收項目設備機房水泵房、鍋爐房、空調機房、電梯機房、水表房、電表房、配電房、發(fā)電機房、監(jiān)控中心、電纜/管道井等設備機房接管驗收物業(yè)接管驗收是指開發(fā)商（建設單位）在物房地產(chǎn)保修期施工單位保修期工程質量保修期限國務院的《建筑工程質量管理條例》第四十條規(guī)定：在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：（一）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。保修期起始時間是從房屋工程竣工后物業(yè)公司接管驗收合格后開始；保修期起始時間是從房屋工程竣工后開始；房地產(chǎn)保修期施工單位保修期工程質量保修期限國務院的《建筑工程物業(yè)公司關于工程保修期的規(guī)定物業(yè)公司關于工程保修期的規(guī)定Part室內常用工程認識及解答室內常用配件包括：入戶門、可視對講、強/弱電箱、給排水等等Part室內常用工程認識及解答室內常用配件包括：入戶門、可視室內常見工程認識弱電與強電1.強電箱安裝在上面，防止小孩誤碰引起安全事故；2.弱電箱內線路采用安全電壓；3.強弱電箱設置一定的距離，可避免強電干擾弱電。安裝位置說明強電箱弱電箱室內常見工程認識弱電與強電1.強電箱安裝在上面，防止小孩誤碰室內常見工程認識弱電與強電總開關分開關室內常見工程認識弱電與強電總開關分開關室內常見工程認識電箱跳閘使用電器時跳閘步驟1：將正在使用的電器插頭拔掉步驟2：將各個分開關全部關掉步驟3：按下漏電開關，打開總開關步驟4：將各個分開關逐個打開，若發(fā)現(xiàn)跳閘現(xiàn)象表明那個分開關線路出現(xiàn)問題；若將分開關全部打開沒有跳閘，表明是剛使用電器的原因。室內常見工程認識電箱跳閘使用電器時跳閘步驟1：將正在使用的電室內常見工程認識開關與插座電視插口二三插座室內常見工程認識開關與插座電視插口二三插座室內常見工程認識開關與插座電話接口緊急報警器，連接監(jiān)控中心室內常見工程認識開關與插座電話接口緊急報警器，室內常見工程認識廚房相關配件洗菜盆室內常見工程認識廚房相關配件洗菜盆室內常見工程認識廚房相關配件排水管道角閥排水軟管煤氣表室內常見工程認識廚房相關配件排水管道角閥排水軟管煤氣表室內常見工程認識廚房陽臺配件洗衣機出水口給水軟管角閥室內常見工程認識廚房陽臺配件洗衣機出水口給水軟管角閥室內常見工程認識客廳陽臺排水陽臺地漏排水管天面排水管空調排水管室內常見工程認識客廳陽臺排水陽臺地漏排水管天面排水管空調排水室內常見工程認識沉箱排水管污水管廢水管二次排水管室內常見工程認識沉箱排水管污水管廢水管二次排水管室內常見工程認識沉箱外排水管二次排水管與廢水管連接在一起污水管減水彎室內常見工程認識沉箱外排水管二次排水管與廢水管連接在一起污水室內常見工程認識沉箱外排水管裝修時禁止將垃圾倒入沉箱內室內常見工程認識沉箱外排水管裝修時禁止將垃圾倒入沉箱內室內常見工程認識洗手間配件排氣扇室內常見工程認識洗手間配件排氣扇室內常見工程認識洗手間配件如果出現(xiàn)排氣扇不轉，首先確認門口電源開關打開后，檢查排氣扇后面拉蓋有沒有打開，因為排氣扇還有一個開關，繩子一拉蓋上也可以導致排氣扇不轉。室內常見工程認識洗手間配件如果出現(xiàn)排氣扇不轉，首先確認門口電室內常見工程認識大堂燈飾大堂感應開關大堂筒燈大堂吸頂燈室內常見工程認識大堂燈飾大堂感應開關大堂筒燈大堂吸頂燈室內常見工程認識公共路面排水井建菱磚麻石路側石室內常見工程認識公共路面排水井建菱磚麻石路側石常見的工程問題解答.常見的漏水/滲水工程及原因業(yè)戶表前表后的漏水處理涉及相鄰單位的漏水處理一般公共區(qū)域滲水維修的恢復期常見的工程問題解答.常見的漏水/滲水工程及原因業(yè)戶表前表后的客服反應較多的工程問題監(jiān)控設備老化1.維修整改金額較大的情況，啟用維修資金；2.維修金額較小的情況，由客服開單工程部整改；小區(qū)前期設計無電瓶車充電設施計劃引進電瓶車投幣充電的設備，目前遞交公司審批電瓶車充電客服反應較多的工程問題監(jiān)控設1.維修整改金額較大的情況，啟用感謝各位感謝各位36物業(yè)工程類專項培訓課件37目錄頁CONTENTSPAGEP1.部門組織管理架構P2.物業(yè)工程服務內容P3.前期介入與接管驗收P4.常見工程認識與解答認識與解答目錄頁CONTENTSPAGEP1.部門組織P2.物業(yè)工程Part部門組織架構部門督導管理分區(qū)、部門班組長管理架構、公共片區(qū)的區(qū)域劃分Part部門組織架構部門督導管理分區(qū)、部門班組長管理架構、公部門內部管理人員架構你的架構圖部門內部管理人員架構你的架構圖Part物業(yè)工程服務內容有償入戶維修、公共設備設施維護保養(yǎng)、接管驗收、裝修管理、供水管理Part物業(yè)工程服務內容有償入戶維修、公共設備設施維護保養(yǎng)、物業(yè)工程服務內容有償入戶維修共用設備設施維護保養(yǎng)有償服務包括：水電維修與安裝，鋪貼瓷磚、沉箱改造、油漆翻新、鐵欄桿、門鎖維修等工程；主要工作包括：公共區(qū)域機電設備、共用設備房、電梯、車場道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設備、水景泳池、房屋主體等工程維護保養(yǎng)；主要工作：受理業(yè)戶裝修申請，辦理單位裝修許可證與人員出入證以及裝修現(xiàn)場的監(jiān)督管理工作；主要工作：房屋接管驗收以及保修期內的工程遺留問題跟進；物業(yè)工程服務物業(yè)工程服務內容有償入戶維修共用設備設施維護保養(yǎng)有償服務包括物業(yè)工程--有償服務項目類別服務項目給水類室內角閥、軟管、龍頭等配件更換、馬桶疏通、給排水管安裝改造工程電器類節(jié)能燈、插管等燈具安裝更換、電視、網(wǎng)線等線路改裝維修更換工程土建類鋪貼地板磚、洗手間、房間土建改造、防水補漏工程油漆類室內墻面油漆翻新、別墅外墻翻新等工程鐵藝類陽臺、花園欄桿油漆翻新、焊接與維修木器類木地板鋪裝、維修木門、鎖調修、更換鎖芯等工程物業(yè)工程--有償服務項目類別服務項目給水類室內角閥、軟管、龍物業(yè)工程--公共維修流程1客服開單根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域工程問題，由客戶中心開《客戶服務工作單》2工程派單工程人員打印維修單，由各片區(qū)維修班長分類派發(fā)給維修人員，并做好登記方便查看3現(xiàn)場維修維修人員到現(xiàn)場維修，并在工作單上填寫維修過程與維修結果如因材料、天氣等原因未修好，將由班長登記做計劃跟進；4工程返單維修單據(jù)返單至班長，部門督導簽字確認后，由錄單人員錄入系統(tǒng)，并將單據(jù)返單給客服中心物業(yè)工程--公共維修流程1客服開單根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)場巡保修委外工程工作流程保修委外12客服開單3根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)的保修期內工程問題，由客戶中心開《特約（保修）服務單》工程接單保修跟單小組聯(lián)系原施工單位現(xiàn)場查看，確定工程問題與施工方案45原施工單位跟進限期原施工單位整改，如原施工單位逾期不整改，由物業(yè)公司委外零星單位跟進開反簽證委外在原施工單位不配合的情況下，由物業(yè)公司開反簽證，地產(chǎn)簽字確認后，零星單位跟進現(xiàn)場現(xiàn)場工程驗收工程完成后，由工程人員現(xiàn)場驗收確認6工程返單保修委外工程工作流程保修12客服開單3根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)水電表抄表數(shù)據(jù)的反饋流程123工程返單客服工程部打印單據(jù)，由班組長派發(fā)單據(jù)，由維修人員現(xiàn)場抄表，在單據(jù)上注明抄表數(shù)據(jù)工程接單抄表由客服開單，詳細寫清楚抄表單位信息，如碰到較急情況，開單人員在開單時寫清楚要求(抄表后電話回復），且留下公司短號客服開單如急著需要抄表數(shù)據(jù)，現(xiàn)場維修人員抄表后，電話回復開單人員水電表抄表數(shù)據(jù)的反饋流程123工程返單客服工程部打印單據(jù)，由Part前期介入與接管驗收前期介入與接管驗收區(qū)別、接管驗收標準與內容Part前期介入與接管驗收前期介入與接管驗收區(qū)別、接管驗收標接管驗收？前期介入？二者的不同如何區(qū)別接管前期二者的不同如何前期介入物業(yè)前期介入管理是后期物業(yè)管理的一項基礎性工作，物業(yè)公司側重于從業(yè)主利益、需求出發(fā)參與意見，其核心是把物業(yè)管理的思想注入物業(yè)的規(guī)劃、設計、施工過程中，使物業(yè)盡量滿足業(yè)主的需求，便于日后物業(yè)管理。其主要工作：（1）.物業(yè)規(guī)劃設計和建設介入（2）.施工中質量監(jiān)理介入（3）.竣工驗收準備階段前期介入物業(yè)前期介入管理是后期物業(yè)管理的一項基接管驗收物業(yè)接管驗收是指開發(fā)商（建設單位）在物業(yè)建成后，在業(yè)主未入住前向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)管理權的過程，其工作質量對后期整個物業(yè)管理至關重要。驗收項目樓宇主體內、外墻面、屋面排水、衛(wèi)生間、陽臺地面、門窗、門鎖、玻璃、樓梯扶手、油漆、木裝飾、電器照明、給排水、有限電視、可視對講等；驗收項目公共配套設施天面、屋面避雷設施、路燈、裝飾燈、信箱綠化、道路、交通標志線、路牌、室外消防栓、樓宇門牌、停車場、保安崗亭、道閘、化糞池、沙井、檢查井、擋土墻、臺階等；驗收項目設備機房水泵房、鍋爐房、空調機房、電梯機房、水表房、電表房、配電房、發(fā)電機房、監(jiān)控中心、電纜/管道井等設備機房接管驗收物業(yè)接管驗收是指開發(fā)商（建設單位）在物房地產(chǎn)保修期施工單位保修期工程質量保修期限國務院的《建筑工程質量管理條例》第四十條規(guī)定：在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：（一）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。保修期起始時間是從房屋工程竣工后物業(yè)公司接管驗收合格后開始；保修期起始時間是從房屋工程竣工后開始；房地產(chǎn)保修期施工單位保修期工程質量保修期限國務院的《建筑工程物業(yè)公司關于工程保修期的規(guī)定物業(yè)公司關于工程保修期的規(guī)定Part室內常用工程認識及解答室內常用配件包括：入戶門、可視對講、強/弱電箱、給排水等等Part室內常用工程認識及解答室內常用配件包括：入戶門、可視室內常見工程認識弱電與強電1.強電箱安裝在上面，防止小孩誤碰引起安全事故；2.弱電箱內線路采用安全電壓；3.強弱電箱設置一定的距離，可避免強電干擾弱電。安裝位置說明強電箱弱電箱室內常見工程認識弱電與強電1.強電箱安裝在上面，防止小孩誤碰室內常見工程認識弱電與強電總開關分開關室內常見工程認識弱電與強電總開關分開關室內常見工程認識電箱跳閘使用電器時跳閘步驟1：將正在使用的電器插頭拔掉步驟2：將各個分開關全部關掉步驟3：按下漏電開關，打開總開關步驟4：將各個分開關逐個打開，若發(fā)現(xiàn)跳閘現(xiàn)象表明那個分開關線路出現(xiàn)問題；若將分開關全部打開沒有跳閘，表明是剛使用電器的原因。室內常見工程認識電箱跳閘使用電器時跳閘步驟1：將正在使用的電室內常見工程認識開關與插座電視插口二三插座室內常見工程認識開關與插座電視插口二三插座室內常見工程認識開關與插座電話接口緊急報警器，連接監(jiān)控中心室內常見工程認識開關與插座電話接口緊急報警器，室內常見工程認識廚房相關配件洗菜盆室內常見工程認識廚房相關配件洗菜盆室內常見工程認識廚房相關配件排水管道角閥排水軟管煤氣表室內常見工程認識廚房相關配件排水管道角閥排水軟管煤氣表室內常見工程認識廚房陽臺配件洗衣機出水口給水軟管角閥室內常見工