醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范

醫(yī)院醫(yī)生禮儀培訓(xùn)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)禮儀的概念人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。

目的:禮是教人尊敬和關(guān)心他人,儀是教人在言行上要恰到好處,提升個人素質(zhì)種類:政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀禮儀的功能從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)有助于美化自身美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需禮儀的功能從修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標準做法。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。禮儀的幾大原則律己。禮儀規(guī)范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。敬人。在禮儀中，有關(guān)對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。禮儀的幾大原則寬容。要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。平等。在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。禮儀的幾大原則真誠。在人際交往中運用禮儀時，務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受適度。這要求在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。不可以目中無人、自以為是。護士禮儀規(guī)范的儀表、著裝直接影響護士的形象護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。護士禮儀規(guī)范的形體語言：微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋；在護理操作時應(yīng)認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。規(guī)范范的的職職業(yè)業(yè)用用語語工作作中中應(yīng)應(yīng)該該““請請””字字當(dāng)當(dāng)頭頭，，““謝謝””字字結(jié)結(jié)尾尾給給患患者者一一個個合合適適的的稱稱謂謂，，以以表表示示對對患患者者的的尊尊敬敬。。每每次次交交接接班班時時向向病病人人問問一一聲聲好好，，晚晚上上熄熄燈燈時時向向病病人人道道聲聲晚晚安安，，患患者者提提出出問問題題時時應(yīng)應(yīng)耐耐心心傾傾聽聽，，做做好好解解釋釋、、解解答答和和安安撫撫工工作作，，由由于于護護理理操操作作失失敗敗給給病病人人增增加加了了痛痛苦苦，，要要說說““對對不不起起””，，以以表表示示歉歉意意。。嫻熟的專專業(yè)技術(shù)術(shù)護士在進進行各項項護理操操作時要要為患者者著想。。操作時時動作要要輕柔、、嫻熟，，以減輕輕患者的的痛苦和和思想負負擔(dān)，給給患者以以安全感感?！拔⑿υ谠谀樕希?，文明用用語在嘴嘴上，嫻嫻熟動作作在手上上，儀表表整潔在在身上””，用我我們的““四心””（即細細心、熱熱心、愛愛心、耐耐心）真真情換來來患者的的理解、、尊重和和支持。。從而提提高醫(yī)院院的整體體形象，，達到減減少醫(yī)患患矛盾、、提高醫(yī)醫(yī)院服務(wù)務(wù)質(zhì)量、、更好的的為患者者服務(wù)的的目的。。六官感覺覺視覺聽覺嗅覺味覺觸覺關(guān)切視覺整潔的的服裝裝上班前前從頭頭到腳腳檢查查衣冠冠、整整理容容貌淡雅的的化妝妝采用淡淡雅、、明快快、清清爽、、健康康的方方式微笑的的面孔孔微笑得得適時時、得得體、、舒適適優(yōu)雅的的姿勢勢站、立立、行行標準準、輕輕柔、、適度度環(huán)境的的清潔潔環(huán)境明明亮、、清潔潔；公公共設(shè)設(shè)施干干凈、、衛(wèi)生生聽覺同事間間的問問候每天愉愉快的的問候候、道道別與患者者的交交談、、溝通通用發(fā)自自內(nèi)心心的關(guān)關(guān)愛、、甜蜜蜜的聲聲音去去與患患者講講話與外界界的溝溝通、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)用謙遜遜的態(tài)態(tài)度、、伶俐俐的口口齒與與外界界以面面對面面或電電話形形式溝溝通、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)嗅覺空氣清清新良好的的通風(fēng)風(fēng)換氣氣口味清清新工作前前不吃吃蔥、、蒜及及有異異味的的食品品，有有口腔腔病者者定期期接受受口腔腔檢查查、診診療衛(wèi)生間間清潔潔無味、、無污污染食堂衛(wèi)衛(wèi)生食用垃垃圾隨隨時處處理，，洗碗碗講究究衛(wèi)生生，自自覺保保持公公共環(huán)環(huán)境觸覺恰當(dāng)?shù)氐亓α苛窟m度度地給給予患患者攙攙扶掌握對對患者者的護護理動動作對來院院客人人的握握手方方式關(guān)切尊重他他人謙虛謹謹慎站在對對方的的立場場看問問題、、想問問題、、處理理問題題維護客客戶群群體有感恩恩的心心尊重他他人一視同同仁不張揚揚、不不夸大大其詞詞不說于于醫(yī)院院、對對方、、自己己不利利或無無關(guān)的的話不強加加自己己的意意識給給對方方謙虛謹謹慎尊重其其他醫(yī)醫(yī)院，，學(xué)人人所長長不可抬抬高自自己，，貶低低他人人說話及及交待待病情情或相相關(guān)事事宜時時要說說明清清楚，，把握握分寸寸，留留有余余地避免自自相矛矛盾的的解釋釋要能夠夠自圓圓其說說站在對對方的的立場場看問問題、、想問問題、、處理理問題題排除自自我，，以對對方的的目光光看問問題學(xué)會理理解對對方互相關(guān)關(guān)照，，妥善善處理理問題題維護客客戶群群體患者是是醫(yī)院院的生生存根根本醫(yī)院是是員工工發(fā)揮揮效能能、實實現(xiàn)自自我的的場所所培養(yǎng)忠忠誠客客戶以病人人為中中心有感恩恩的心心感謝父父母、、兄弟弟姐妹妹感謝老老師、、親朋朋好友友感謝政府、、社會感謝醫(yī)院、、同事感謝患者患者道別時時客人來訪時時自我介紹服務(wù)禮儀如何正確使使用稱謂同事間、護護患間陪同患者上上電梯出入入順序？如何接電話話不要弄錯患患者的姓名名不能做強迫迫服務(wù)1、協(xié)助患患者配合檢檢查時2、讓患者者跑來跑去去3、逼著客客人找零錢錢護士舉止禮禮儀標準手勢（（站、坐））禁忌的手勢勢1、易于誤誤解的手勢勢2、不衛(wèi)生生的手勢3、不穩(wěn)重重的手勢4、失敬于于人的手勢勢5、如何自自我介紹護士標準立立姿標準：挺胸胸、收頜、、目視前方方，雙手自自然下垂，，相握握于腹前，，雙腿并攏攏或腿跟并并攏，腳尖尖稍微分開開，呈V形形不雅的護士士站立姿態(tài)態(tài)1、全身不不夠端正2、雙腿叉叉開太大3、手腳隨隨意亂動4、表現(xiàn)得得自由散漫漫護患禮儀1、如何接接待門診患患者2、如何迎迎接入院患患者3、如何迎迎送出院患患者禮貌服務(wù)對人的尊重重和友善，，以熱情恰恰到好處的的形式表現(xiàn)現(xiàn)出來接待“三聲聲”第一聲：來來有迎聲：：先打招呼呼，后說話話主動問候別別人是基本本的禮儀做做法第二聲：問問有答聲：：有問必答答，明禮誠誠信第三聲：去去有送聲：：告別之聲聲，善始善善終禮貌用語“十字”文文明用語1、問候語語：“您好好”—養(yǎng)養(yǎng)成見面先先說您好再再說事情的的習(xí)慣2、請求語語：“請””字—需要要別人幫助助和關(guān)心時時3、感謝語語：“謝謝謝”—感恩恩之心長存存是做人的的修養(yǎng)4、抱歉語語：“對不不起”5、道別語語：“再見見”第一一章章節(jié)節(jié)：：網(wǎng)網(wǎng)咨咨及及電電話話邀邀約約1．．專專家家才才是是贏贏家家：：知知識識技技巧巧心心態(tài)態(tài)2．．咨咨詢詢顧顧問問就就是是專專業(yè)業(yè)的的銷銷售售顧顧問問----你你是是個個高高明明的的銷銷售售員員??！3．．網(wǎng)網(wǎng)咨咨及及電電話話邀邀約約的的目目的的4．．網(wǎng)網(wǎng)咨咨及及電電話話邀邀約約前前的的準準備備5．．如如何何判判斷斷意意向向客客戶戶6．．如如何何客客戶戶恐恐懼懼及及消消極極情情緒緒第二二章章節(jié)節(jié)：：建建立立信信任任1．銷銷售就就是建建立信信任感感2．微微笑時時最好好的贊贊美也也是最最動聽聽的聲聲音3．關(guān)關(guān)心打打動人人心，，耐心心傾聽聽建立立信任任4．認認同是是門藝藝術(shù)同同類類才能能相吸吸—模模仿對對方5．專專業(yè)贏贏得信信任有有見證證才有有說服服力第三章章節(jié)：：探詢詢需求求（了了解病病情））1．在在沒有有找到到患者者的病病情之之前，，你的的介紹紹毫無無價值值2．需需求分分為：：直直接需需求隱隱形需需求3．銷銷售高高手秘秘密武武器：：發(fā)問問（（發(fā)問問找到到需求求）4．問問問題題應(yīng)該該注意意的事事項5．發(fā)發(fā)問的的三個個原則則第四章章節(jié)：：價值值塑造造—說說1．介介紹就就是““說””----說是是一門門學(xué)問問2．人人類行行為的的動機機：追追求快快樂逃逃避痛痛苦3．介介紹時時突出出：價價值塑塑造4．介介紹的的核心心：A健康康的重重要性性B好好處說說夠C壞壞處說說透5．高高明的的介紹紹：讓讓任何何人做做任何何事----你你說話話的目目的是是讓對對方采采取行行動第五章章節(jié)：：異議議處理理1．““嫌貨貨才是是買貨貨人””---對對異議議保持持平常常心態(tài)態(tài)2．異異議的的本質(zhì)質(zhì)：是是顧客客在向向我們們提出出問題題3．解解決異異議的的原則則：永永遠不不要爭爭辯4．解解決異異議做做好的的方法法：采采用合合一架架構(gòu)先先認認同后后陳陳述再再反反問5．解解決異異議的的若干干方法法第六章章節(jié)：：促成成邀約約1．促促成的的關(guān)鍵鍵：敢敢于要要求并并抓住住時機機快快速成成交2．促促成的的核心心：充充滿100%的的信心心3．．成成交交的的信信號號：：顧顧客客會會問問到到一一些些細細節(jié)節(jié)的的問問題題4．．成成交交方方法法：：假假設(shè)設(shè)成成交交法法迂迂回回戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)法法等等5．．成成交交的的禁禁忌忌：：不不要要爭爭辯辯不不要要做做出出無無法法兌兌現(xiàn)現(xiàn)的的承承諾諾謝謝大家9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:02:5802:02:5802:0212/21/20222:02:58AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:02:5802:02Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:02:5802:02:5802:02Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:02:5802:02:58December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月20222:02:58上上午午02:02:5812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:02上上午12月-2202:02December21,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/212:02:5802:02:5821December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:02:58上上午2:02上上午午02:02:5812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:02:5802:02:5802:0212/21/20222:02:58AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2202:02:5802:02Dec-2221-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:02:5802:02:5802:02Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2202:02:5802:02:58December21,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。21十十二月20222:02:58上午午02:02:5812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222:02上上午12月-2202:02December21,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/212:02:5902:02:5921December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:02:59上午午2:02上午午02:02:5912月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?2:02:5902:02:5902:0212/21/20222:02:59AM11、越越是是沒沒