醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及服務(wù)禮儀教材

醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及服務(wù)禮儀重慶三峽醫(yī)專附屬醫(yī)院程曉莉提綱※引言※醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范※服務(wù)禮儀※服務(wù)禮儀的重要性※服務(wù)中存在的問題※服務(wù)禮儀要求培訓(xùn)目的

1、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為；2、提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、提升個人整體素質(zhì)；3、塑造良好的個人職業(yè)形象和醫(yī)院形象，贏得患者好感，在競爭中脫穎而出。4、提高醫(yī)療服務(wù)水平，讓“三好一滿意”成為現(xiàn)實(shí)。

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日益激烈。醫(yī)院為了在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，必須加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范和禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，讓病人能夠相信我們，信任我們，選擇我們醫(yī)院，提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，樹立醫(yī)院良好形象，辦人民滿意的醫(yī)院。

◆引言

醫(yī)院是面向社會的窗口，醫(yī)務(wù)人員的形象即代表醫(yī)院的形象，服務(wù)水平的高低直接影響醫(yī)院在患者心中的印象，醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語言、行動等都影響著醫(yī)院的形象?！翎t(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，衛(wèi)生部2011年12月26日出臺《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范（征求意見稿）》。第一章總則第二章醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范第三章管理人員行為規(guī)范第四章醫(yī)師行為規(guī)范第五章護(hù)士行為規(guī)范第六章醫(yī)技人員行為規(guī)范第七章藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范第八章其他人員行為規(guī)范第九章實(shí)施與監(jiān)督

第十章附則

醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范

1、以人為本，踐行宗旨。堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)。2、遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度規(guī)定。3、尊重患者，關(guān)愛生命。遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密，維護(hù)患者合法權(quán)益；尊重患者被救治的權(quán)利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流與溝通，自覺維護(hù)行業(yè)形象。5、廉潔自律，恪守醫(yī)德。弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)格自律，不索取和非法收受患者財物，不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參與其提供的各類娛樂活動；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不倒賣號源。6、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，抵制學(xué)術(shù)不端行為。7、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事。8、樂于奉獻(xiàn)，熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等活動，主動開展公眾健康教育。醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)接受病員“紅包”和索要錢物。2、不準(zhǔn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中拿取“回扣”和向外院轉(zhuǎn)介病人從中謀利。3、不準(zhǔn)在病人名下搭車開藥和做各種檢查。4、不準(zhǔn)推諉重危病人和對就醫(yī)者施加蠻橫言語。5、不準(zhǔn)科室及個人對病人推銷醫(yī)用材料或以權(quán)進(jìn)行商品推銷活動。

6、不準(zhǔn)科室室或個人對對病人亂罰罰款亂收押押金，更不不能以罰抵抵押。病員員違反醫(yī)院院規(guī)定的罰罰款，必須須給專用收收據(jù)。凡是是準(zhǔn)許收的的物資壓金金，須在病病員出轉(zhuǎn)院院時全部如如數(shù)退還。。7、科室不準(zhǔn)準(zhǔn)收病員及及陪伴的現(xiàn)現(xiàn)金，醫(yī)院院的一切經(jīng)經(jīng)濟(jì)往來必必須經(jīng)過財財務(wù)科的所所屬科室辦辦理。8、不準(zhǔn)在職職人員私自自從事第二二職業(yè)和自自辦或參與與個體行醫(yī)醫(yī)活動。9、不準(zhǔn)用小小收費(fèi)、無無據(jù)收款等等手段與病病人合謀中中飽私囊。。10、不準(zhǔn)作非非醫(yī)學(xué)需要要的胎兒性性別鑒別檢檢查?！舴?wù)禮儀禮儀：是指禮貌貌、儀容，，是人們交交往過程中中的約定俗俗成，并為為一定的交交往環(huán)境和和人們生活活中所接受受的一種文文化和道德德修養(yǎng)。禮儀包括儀儀容、儀表表、儀態(tài)、、舉止、著著裝和語言言禮儀。醫(yī)務(wù)禮儀：指醫(yī)務(wù)人人員在醫(yī)療療工作中，，用以維護(hù)護(hù)個人及醫(yī)醫(yī)院形象，，對患者、、患者家屬屬以及同事事應(yīng)表示出出的理解和和尊重，在在工作場合合應(yīng)遵循的的文明規(guī)范范、準(zhǔn)則及及慣例。也也就是醫(yī)務(wù)務(wù)人員在工工作場所使使用的行為為規(guī)范和溝溝通藝術(shù)。。細(xì)微之處見見風(fēng)范毫厘之間定定乾坤◆服務(wù)禮儀的的重要性1、醫(yī)務(wù)人員員良好的禮禮儀修養(yǎng)是是每個人必必備的素養(yǎng)養(yǎng)，是工作作的前提。。知禮、守守禮才能保保證與人正正常交往，，良好交往往，才能贏贏得人們的的尊敬，塑塑造一個良良好的個人人形象，同同時也塑造造良好的組組織形象，，從而更好好地開展工工作。否則則，不僅損損害個人形形象，也損損害組織形形象。2、醫(yī)務(wù)人員員溫馨的問問候，關(guān)心心的話語能能讓患者感感到舒心，，能拉近與與患者的距距離。3、醫(yī)務(wù)人員員良好的職職業(yè)素質(zhì)和和道德修養(yǎng)養(yǎng)，讓患者者感到放心心，讓患者者感覺到他他沒有被騙騙。4、醫(yī)務(wù)人員員優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)能提升升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益和社社會效益。。◆服務(wù)中存在的問題題一是主動服服務(wù)意識不不強(qiáng)、服務(wù)務(wù)水平不高高。二是服務(wù)用用語欠規(guī)范范。服務(wù)中中存在生、、冷、硬、、頂、推現(xiàn)現(xiàn)象。三是幫助欠欠真誠。有有的是工作作不扎實(shí)、、文明禮貌貌服務(wù)流于于形式，患患者來了沒沒有向患者者問好，有有時候嘴上上說你好，，眼睛卻看看著鍵盤和和電腦，口口是心非的的舉動，讓讓人感覺不不到你好，，感覺不到到你對他的的真誠。四是微笑欠欠甜美。有有的員工重重形式而輕輕內(nèi)容，讓讓人感覺不不到微笑，，不是發(fā)自自內(nèi)心，只只注重微笑笑的形式而而不豐富甜甜美的“內(nèi)內(nèi)容”，為為笑而笑，，大打折扣扣的微笑，，只做皮笑笑肉不笑的的“表面文文章”，不不僅損害了了員工自身身的形象，，更是損害害了醫(yī)院的的形象。五是沒有向向患者告知知注意事項(xiàng)項(xiàng)，如該去去哪里檢查查？交了費(fèi)費(fèi)用后去哪哪里辦住院院手續(xù)？等等等◆醫(yī)務(wù)人員禮禮儀要求1、儀表端莊，，舉止得體體，給人以以精神振奮奮，朝氣蓬蓬勃印象。。2、醫(yī)務(wù)人員員戴胸牌上上崗，按規(guī)規(guī)定著裝，，衣帽干凈凈、整潔。。3、醫(yī)務(wù)人員員要做到““四輕”，，即說話輕輕、走路輕輕、操作輕輕、開關(guān)門門輕。4、言談舉止止溫和，態(tài)態(tài)度謙虛，，彬彬有禮禮。5、同事之間間各負(fù)其責(zé)責(zé)，協(xié)作一一致，平等等禮貌，密密切合作。。6、處理好上下下級關(guān)系，，做事到位位，不缺位位，不越位位。7、精通本專業(yè)業(yè)知識，接待來人周周到熱情，，耐心解答答。8、苦練操作技技能，提高高工作效率率，減少少病病人等待時時間。9、科室之間間密切配合合，準(zhǔn)確高高效。10、工作時責(zé)責(zé)任心強(qiáng)，，認(rèn)真完成成各項(xiàng)工作作，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行法律法法規(guī)。一、儀容要要求清爽淡雅：：淡妝上崗，，容貌的美美麗和丑陋陋是天生的的，但只要要我們在我我們的臉上上給予適度度的修飾，，可更顯示示出您對他他人的尊重重，對生活活的熱愛，，增強(qiáng)自己己的自信心心。二、儀表著著裝要求儀表包括身身材、容貌貌、姿態(tài)、、風(fēng)度、個個人衛(wèi)生、、修飾、服服飾等。要求給人以以端莊、穩(wěn)穩(wěn)重、平靜靜之美。三、儀容儀表規(guī)規(guī)范著裝規(guī)范：：男士女女士男士著裝要要求統(tǒng)一制服,領(lǐng)帶工號牌按要要求佩帶不得佩帶裝裝飾性很強(qiáng)強(qiáng)的飾物/標(biāo)記/吉祥物服裝/領(lǐng)帶要熨燙燙整齊/無污漬領(lǐng)帶長度以以剛好蓋住住皮帶扣為為宜系黑色皮帶帶男士著裝要要求襯衣應(yīng)扣上上袖口下擺應(yīng)束在在褲內(nèi)西褲的長度度以鞋后距距地面1cm為宜不要穿白色色襪子皮鞋要保持持光亮統(tǒng)一制服/絲巾/工號牌不得佩帶裝裝飾性很強(qiáng)強(qiáng)的項(xiàng)鏈/耳環(huán)/裝飾物/標(biāo)記和吉祥祥物制服要洗燙燙整潔襯衫應(yīng)扣上上袖口/下擺應(yīng)束在在裙內(nèi)（或或褲內(nèi)）女士著裝要要求男士儀容基基本要求頭發(fā):干凈/不留長發(fā)(不觸衣領(lǐng))/不染怪怪發(fā)/勤整理頭發(fā)發(fā)面部:眼角干凈,不留胡須/鼻毛不得露露出鼻孔口腔:保持口腔無無異味,不吃帶強(qiáng)烈烈氣味的食食物體味:勤洗澡,勤換衣指甲:少于1mm飾物:不得繁雜雜/夸張,影響工作作精神飽滿滿，面帶帶微笑西裝平整整、清潔潔短發(fā)，保保持頭發(fā)發(fā)的清潔潔、整齊齊白色或淺淺色襯衣衣，無污污跡正確配帶帶司徽西裝口袋袋不放物物品西裝平整整、有褲褲線皮鞋光亮亮，無灰灰塵經(jīng)常整刮刮胡須領(lǐng)帶緊貼貼領(lǐng)口系得美觀觀大方領(lǐng)口袖口口無污跡跡短指甲保保持清潔潔黑色或深深色的襪襪子儀容基本本要求男士頭發(fā):干凈/不留長發(fā)發(fā)(不觸衣領(lǐng)領(lǐng))/不染怪發(fā)發(fā)/勤整理頭頭發(fā)面部:眼角干凈凈,不留胡須須/鼻毛不得得露出鼻鼻孔口腔:保持口腔腔無異味味,不吃帶強(qiáng)強(qiáng)烈氣味味的食物物體味:勤洗澡,勤換衣指甲:少于1mm飾物:不得繁雜雜/夸張,影響工作作女士儀容容基本要要求頭發(fā):不染怪異異色彩/發(fā)形面部:保持清潔潔口腔:保持口腔腔氣味清清潔化妝:宜淡妝/不使用氣氣味濃烈烈的化妝妝品體味:勤洗澡換換衣,不使用過過濃的香香水指甲:不長于2mm,不涂抹有有色和顏顏色過俗俗的指甲甲油飾物:不得過于于繁雜/夸張,不得影響響工作指甲不宜宜過長，，并保持持清潔。。涂指甲甲油時須須自然色色裙子長度度適宜正規(guī)服裝裝、要大大方得體體化淡妝、、面帶微微笑膚色絲襪襪，無洞洞鞋子光亮亮、清潔潔四、舉止止禮儀體語（付付語言））：即無無聲語言言。通過過微笑、、眼神、、人體觸觸摸、空空間距離離、頭部部活動、、手勢等等來傳情情達(dá)意。。體語（付付語言）：即無無聲語言言。通過過微笑、、眼神、、人體觸觸摸、空空間距離離、頭部部活動、、手勢等等來傳情情達(dá)意。。2、眼神：眼睛是是心靈的的窗戶，，可折射射出人們們靈魂深深處的東東西。在在與患者者的交往往中，要要運(yùn)用不不同的目目光，傳傳遞給患患者“我我尊重和和重視您您，我理理解您，，我關(guān)心心您”等等信息。。舉止禮儀儀眼神：眼眼睛是心心靈的窗窗戶，可可折射出出人們靈靈魂深處處的東西西。在與與患者的的交往中中，要運(yùn)運(yùn)用不同同的目光光，傳遞遞給患者者“我尊尊重和重重視您，，我理解解您，我我關(guān)心您您”等信信息。體語（付付語言）：即無無聲語言言。通過過微笑、、眼神、、人體觸觸摸、空空間距離離、頭部部活動、、手勢等等來傳情情達(dá)意。。舉止禮儀儀微笑服務(wù)務(wù)：微笑笑是一種種無國界界的世界界性語言言，它雖雖無聲，，卻可以以表達(dá)出出歡悅、、同意、、贊許、、尊重、、同情等等多方面面的信息息。自然然、親切切、真誠誠的微笑笑可起到到安撫患患者，增增強(qiáng)信心心的作用用。當(dāng)你在微微笑的時時候，你你的眼睛睛也要““微笑””，否則則，給人人的感覺覺是“皮皮笑肉不不笑”。。眼睛的笑笑容有兩兩種：一是“眼眼形笑””，一是是“眼神神笑”。練習(xí)：取一張張厚紙遮遮住眼睛睛下邊部部位，對對著鏡子子，心里里想著最最使你高高興的情情景。這這樣，您您的整個個面部就就會露出出自然的的微笑，，這時，，您的眼眼睛周圍圍的肌肉肉也在微微笑的狀狀態(tài)，這這是“眼形笑笑”。然后放放松面部部肌肉，，嘴唇也也恢復(fù)原原樣，可可目光中中仍然含含笑脈脈脈，這就就是“眼神笑笑”的境界。。學(xué)會用用眼神與與患者交交流，這這樣你的的微笑才才會更傳傳神、更更親切。。舉止禮儀儀站姿：站立是是最基本本的活動動形式，，是保持持儀態(tài)美美的基礎(chǔ)礎(chǔ)。規(guī)范站姿姿：挺胸收收腹，眼眼睛平視視，下頜頜微微內(nèi)內(nèi)收，頸頸部挺直直，面帶帶笑容，，雙臂體體前交叉叉，右手手放在左左手上，，置于小小腹前，，以保持持隨時向向者提供供服務(wù)的的狀態(tài)，，腳成““V”字形，雙雙膝和腳腳后跟靠靠緊。不不可以東東倒西歪歪，或倚倚墻靠壁壁，一副副無精打打采的樣樣子，另另外雙手手不可以以叉在腰腰間或環(huán)環(huán)抱胸前前，貌似似盛氣凌凌人。舉止禮儀儀坐姿：入座要要輕緩，，端正，，走到座座位前自自然轉(zhuǎn)身身，右腿腿后退一一點(diǎn)，以以小腿確確認(rèn)一下下座椅，，然后隨隨勢坐下下，左手手扶裙，，上身正正直而稍稍向前傾傾，背有有依靠時時，背部部輕靠椅椅背，但但不要整整個背部部后仰，，臀部只只坐椅子子的三分分之二。。坐姿時最最忌：半躺半半坐，前前傾后仰仰，翹翹二朗朗腿并顫顫抖搖腿腿。常見的站站姿工作基本本站姿常見的基基本坐姿姿基本的工工作坐姿姿舉止禮儀儀不正確的的坐姿舉止禮儀儀走姿：身體直立立，昂首首挺胸，，收腹直直腰，兩兩眼注視視前方，，肩平不不擺，雙雙臂自然然前后擺擺動，走走時步履履輕盈。。行走時做做到六不不要：步履不要要過大；；步速不不要過快快；不要要搖頭晃晃腦，左左顧右盼盼；不要要手插口口袋或搭搭放背后后；不要要步履拖拖沓，內(nèi)內(nèi)八腳或或外八腳腳；不要要與他人人拉手，，摟腰搭搭背。持病歷夾夾舉止禮儀儀對話姿：交談時時應(yīng)微笑笑地注視視對方，，表情自自然親切切，語言言得體，，口齒清清楚，音音量適當(dāng)當(dāng)。上下級對對話：上級可可自然站站立，下下級應(yīng)規(guī)規(guī)范站立立，對話話前下級級應(yīng)向上上級點(diǎn)頭頭行禮。。對話完完畢，上上級應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭還禮禮，以示示相互尊尊重。舉止禮儀儀平級交交流：雙方方可同同時規(guī)規(guī)范站站立或或自然然站立立，交交談前前互相相行禮禮，交交流完完畢相相互行行禮道道別。。與患者者對話話時：如遇遇另一一患者者有事事咨詢詢，應(yīng)應(yīng)點(diǎn)頭頭示意意打招招呼，，或請請患者者稍等等，不不能無無所表表示，，置之之不理理。可可能的的話盡盡快結(jié)結(jié)束談?wù)勗?，，招呼呼患者者，如如時間間過長長，應(yīng)應(yīng)說““對不不起，，讓您您久等等了，，請問問有什什么事事需要要幫忙忙?！薄辈荒苣芤宦暵暡豢钥跃碗x離開。。舉止禮禮儀拾物姿姿：左腳腳在前前，左左腳全全腳掌掌著地地，小小腿基基本垂垂直地地面，，右腳腳提起起，前前腳掌掌著地地，兩兩腿靠靠緊向向下蹲蹲，臀臀部向向右腳腳跟蹲蹲下，，左手手提衣衣裙，，右手手拾物物。舉止禮禮儀遞物姿姿雙手為為宜，，不方方便雙雙手并并用時時，也也要采采用右右手，，以左左手通通常視視為無無禮；；將有文文字的的物品品遞交交他人人時，，須使使之正正面面面對對對方；；將帶尖尖、帶帶刃或或其它它易于于傷人人的物物品遞遞于他他人時時，切切勿以以尖、、刃直直指對對方。。舉止禮禮儀使用文文明禮禮貌用用語俗話說說，““良言言一句句三春春暖，，惡語語傷人人六月月寒””。在在工作作中使使用通通俗性性，禮禮貌性性，安安慰性性，鼓鼓勵性性語言言，避避免簡簡單生生硬硬、粗粗魯、、諷刺刺、侮侮辱、、謾罵罵性語語言。。舉止禮禮儀基本十十字服服務(wù)用用語：：請您好謝謝對不起起再見五、其其他禮禮儀電話禮禮儀1、選選對時時間、、環(huán)境境2、用語語要規(guī)規(guī)范，，接、、打電電話先先問好好，自自報家家門3、態(tài)度度要友友好、、語氣氣要柔柔和4、電話話鈴響響三聲聲前接接聽5、通話話遵守守“3分鐘原原則””工作禮禮儀上班時時：提前十十分鐘鐘到職職場。。整理儀儀容儀儀表。。主動向向同事事道早早。工作禮禮儀辦公中中：1、不大大聲喧喧嘩、、談?wù)撜撌欠欠恰?、不在在辦公公區(qū)化化裝、、喝水水、抽抽煙。。3、保持持職場場衛(wèi)生生，不不帶食食品入入辦公公職場場。4、不隨隨便翻翻閱他他人桌桌面資資料。。5、離席席時，，將椅椅子推推入桌桌子下下。6、在職職場，，對主主管與與行政政人員員以職職務(wù)頭頭銜相相稱。工作禮禮儀下班時時：1、結(jié)束束當(dāng)天天工作作，預(yù)預(yù)定明明天的的工作作表。。2、桌子子整理理干凈凈后才才離開開。3、與同同事道道別，，若第第二天天需要要請假假，先先寫好好假條條。4、最后后一位位離開開職場場的員員工關(guān)關(guān)閉電電源開開關(guān)并并檢查查門窗窗是否否關(guān)閉閉好。。會議禮禮儀1、提前前十分分鐘到到會場場；2、自覺覺將手手機(jī)調(diào)調(diào)制靜靜音/震動；；3、在會會場不不隨意意走動動、不不講話話；4、會議議進(jìn)程程中不不打玩玩手機(jī)機(jī)；5、中途途進(jìn)入入/退出會會場，，需在在入口口處行行鞠躬躬禮；；6、桌面面整齊齊，將將水杯杯放在在飲水水處；；7、保持持會場場整潔潔，散散會離離開時時椅子子歸位位。學(xué)習(xí)禮禮儀首先要要擺正正位置置，端端正態(tài)態(tài)度，，人人際關(guān)關(guān)系是是互動動的，，需要要你擺擺正位位置，，端正正心態(tài)態(tài)。“勉強(qiáng)強(qiáng)成習(xí)習(xí)慣，，習(xí)慣慣成自自然””，在在日常常工作作中規(guī)規(guī)范服服務(wù)，，提升升醫(yī)務(wù)務(wù)人員員自我我形象象，在在服務(wù)務(wù)流程程中更更自覺覺地履履行服服務(wù)規(guī)規(guī)范。。六、文文明服服務(wù)規(guī)規(guī)范用用語1、今今天人人多，，請不不要著著急，，很快快就會會輪到到您的的。2、××××，請您您到××處領(lǐng)藥藥（檢檢查））。3、對對不起起，我我的疏疏忽給給您添添麻煩煩了，，我馬馬上給給您改改過來來。4、您您的費(fèi)費(fèi)用共共××××元，收收您××××元，找找您×元，請請收好好。5、您您好，，請把把住院院證給給我看看一下下。文明服務(wù)務(wù)規(guī)范用用語6、你是是否參加加了醫(yī)療療保險？？請把醫(yī)醫(yī)保卡交交給我。。7、請問問您是第第幾次住住院，請請預(yù)交住住院費(fèi)×××元。8、請將將收據(jù)保保管好，，出院結(jié)結(jié)算時再再交給我我們收費(fèi)費(fèi)處。9、您的的住院手手續(xù)已辦辦好，請請到×樓×科住院，，您走好好。10、您好，，您住哪哪科，叫叫什么名名字？請請把預(yù)交交款收據(jù)據(jù)給我。。11、這是是您的結(jié)結(jié)算清單單，請收收好。做到“六個多多”服務(wù)務(wù)多一聲問問候，多多一句句解釋；；多一點(diǎn)同同情，多多一份份關(guān)愛；；多一些笑笑容，多多一聲聲祝福七、服務(wù)務(wù)禁忌語語不是我受受理的，，我不清清楚。不知道，，你自己己問去。。不行，沒沒法辦。。不是告訴訴你了嗎嗎，你還還不明白白？說明書上上寫的有有，你自自己看。。不知道，，這事不不歸我們們管。服務(wù)禁忌忌語不知道什什么時候候能修好好，過兩兩天再說說。有意見，，找我們們領(lǐng)導(dǎo)去去?？煜掳嗔肆耍髅魈煸僬f說。我現(xiàn)在沒沒空。這是醫(yī)院院規(guī)定的的。喂，你找找誰?聽不到，，大聲一一點(diǎn)。我不是為為你一個個人服務(wù)務(wù)的。服務(wù)禁忌忌語“八個不不說”不禮貌的的話不說說，不耐耐煩的話話不說，，傲慢的話話不說，，責(zé)難難的話不不說，諷刺的話話不說，，刁難難的話不不說，泄氣的話話不說，，庸俗俗的話不不說。醫(yī)院作為為一個服服務(wù)性行行業(yè)，它它的生存存發(fā)展不不僅靠精精良的醫(yī)醫(yī)療技術(shù)術(shù)，也要靠醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員規(guī)范的的行為、、高雅的的舉止、、優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，，贏得社社會的贊贊譽(yù)和良良好口碑碑。做醫(yī)院資資產(chǎn)型人人才始終將醫(yī)醫(yī)院利益益放在首首位做百分百百負(fù)責(zé)的的人衷心感謝謝各位同同仁對醫(yī)醫(yī)院工作作的理解解和支持持！衷心祝福福各位同同仁身體體健康，，幸福快快樂！謝謝??！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:23:3101:23:3101:2312/21/20221:23:31AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2201:23:3101:23Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:23:3101:23:3101:23Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2201:23:3101:23:31December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月20221:23:31上上午午01:23:3112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:23上上午午12月月-2201:23December21,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/211:23:3101:23:3121December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:23:31上上午1:23上上午午01:23:3112月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:23:3201:23:3201:2312/21/20221:23:32AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2201:23:3201:23Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:23:3201:23:3201:23Wed