醫(yī)院中層干部角色定位和執(zhí)行力的培養(yǎng)教材

醫(yī)院中層干部角色定位和

執(zhí)行力的培養(yǎng)甘先鋒2014.12.11管理名言

管理者是一位仆人，它的主人就是他所管理的機構，所以他的第一責任必須為機構負責，他的第一任務是使機構完成職責并為機構的存在作出貢獻

—P.德魯克醫(yī)院管理結構管理者中層干部員工醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員

1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標

2推動醫(yī)院變革

3獲得并總體分配醫(yī)院資源

4維持良好的公共關系

5確定醫(yī)院組織架構

6保證高層次人才的供給與效用關注焦點:（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)發(fā)展醫(yī)院不同層次人員的角色定位職能部門管理人員

1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標

2制定并高效實施各項計劃

3為高層決策提供信息

4輔助高層決策

5為業(yè)務科室管理提供工具與方法

6維持與醫(yī)院各個領域客戶的關系

7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關注焦點：（目標計劃）工作計劃地位認同團隊建設醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任

1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標并組織實施。

2維持本科室各項業(yè)務的正常開展。

3有效調動各種資源，提高科室運轉效益與效率。

4獎懲與激勵中層管理人員。

5維持與客戶的良好關系。關注焦點：（計劃實現(xiàn)）落實任務信息反饋實施激勵公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象

活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導者。高層怪中層；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過來怪高層；每個人都眼盯著別人。

中層干部是代表誰的？

代表科室?代表本人?代表群眾?

代表院長?

醫(yī)院中層管理干部的10種類型惟命是從型并不缺乏最基本的醫(yī)院管理知識，主要是個人性格和能力造成的。在日常工作中很難看到他們能夠有雷厲風行的表現(xiàn)，也不要指望他們會有什么新鮮的創(chuàng)意出來，他們是完完全全的“跟屁蟲”。領導指東他們就往東，領導指西他們就往西，即使周圍環(huán)境和資源條件發(fā)生了很大的變化，他們也很少能夠考慮到如何來因應這種變化。醫(yī)院中層管理干部的10種類型忙無頭緒型整天忙忙碌碌，每天都有干不完的瑣事，給領導的感覺是任勞任怨，勤勤懇懇。過去這樣的干部常常會受到表揚，他們的操行評語往往是無私奉獻，加班加點不計報酬，但他們真正的工作業(yè)績不大。推諉拖拉型做事缺乏主動性，很少主動和其他部門溝通，遇到事情能拖就拖，給人的感覺就是整天忙于應付，看起來忙的不可開交，其實許多時候是無所事事。醫(yī)院院中中層層管管理理干干部部的的10種類類型型事不不關關已已型型既缺缺乏乏事事業(yè)業(yè)心心，，又又缺缺乏乏責責任任心心，，也也不不知知道道自自己己工工作作的的最最終終目目的的，，工工作作就就是是為為了了當當一一天天和和尚尚撞撞一一天天鐘鐘，，自自己己職職責責范范圍圍內內的的事事能能拖拖就就拖拖，，部部門門的的事事或或同同事事的的事事更更是是““各各人人自自掃掃門門前前雪雪””。。很很顯顯然然，，這這種種干干部部缺缺乏乏集集體體和和團團隊隊精精神神，，如如果果將將一一個個部部門門或或科科室室交交給給他他，，肯肯定定是是越越搞搞越越差差。。缺乏乏意意志志型型工作作中中常常常常情情緒緒急急躁躁，，做做事事情情喜喜歡歡一一蹴蹴而而就就，，稍稍微微遇遇到到一一點點困困難難就就一一厥厥不不振振，，做做事事情情不不追追求求完完善善，，是是典典型型的的逆商商不高高的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。醫(yī)院院中中層層管管理理干干部部的的10種類類型型虎頭頭蛇蛇尾尾型型工作中經(jīng)常會會有比較好的的創(chuàng)意，也善善于計劃，但但不精于細節(jié)節(jié)，常常給人人雷聲大雨點點小的感覺。。虎頭蛇尾型型的干部會給給員工留下搞搞形式，走過過場的印象，，長期下去會會影響整個醫(yī)醫(yī)院的執(zhí)行力力，這樣的干干部顯然是難難以完成管理理工作任務的的。事無巨細型不論什么事情情都喜歡親歷歷親為，對每每一個管理細細節(jié)都總是盡盡力插手，因因此，他們總總是顯得十分分的緊張和繁繁忙。其實造造成這種局面面的原因主要要有兩個：一一是不相信別別人，二是不不會授權。醫(yī)院中層管理理干部的10種類型專心致志型熱愛自己的工工作，能夠一一絲不茍的按按照程序做事事。他們不僅僅關注結果，，而且還能夠夠時刻執(zhí)行標標準，但在一一定程度上又又顯得創(chuàng)新精精神不足。任務導向型工作中能夠時時刻提醒自己己關注目標，，具有良好的的精神狀態(tài)和和專業(yè)的做事事能力，尤其其是能夠按照照院長的期望望去做事。在在實際工作中中，我的體會會是能夠堅定定地盯著目標標做事的中層層管理干部可可能最多只有有20%，而其余的80%常常會忘記自自己的工作目目標，因此在在工作中就容容易忽略達成成目標所必不不可少的細節(jié)節(jié)。醫(yī)院中層管理理干部的10種類型開拓創(chuàng)新型這種類型的管管理干部是醫(yī)醫(yī)院最需要的的，也是最難難得的，在外外部環(huán)境不斷斷變化和內部部資源相對短短缺的經(jīng)營管管理條件下，，尤其需要這這種創(chuàng)新型的的管理干部。。美國經(jīng)濟學家家、諾貝爾經(jīng)經(jīng)濟學家獲得得者西蒙教授授指出：“經(jīng)經(jīng)營管理的核核心問題是經(jīng)經(jīng)營；經(jīng)營的的核心問題是是決策；決策策的核心問題題是創(chuàng)新”。?？梢姡瑒?chuàng)新新已經(jīng)成為管管理干部的重重要職責。醫(yī)院中層管理理干部的主要要問題角色定位不清清責任意識淡薄薄管理能力不強強自我約束不嚴嚴感恩心態(tài)缺失失院長對中層干干部的期望1中層干部必須須有能力理解解院長的真實實意圖，而且且能夠把這些些意圖正確地地傳達到員工工當中。2中層干部必須須能夠監(jiān)督工工作的進行，，以確保能夠夠按照院長所所期望的方式式和進度完成成任務。3中層干部必須須能夠準確地地向上匯報，，并且能夠為為院長提供決決策的信息和和建議。院長對中層干干部的期望4中層干部必須須能夠而且愿愿意與其他部部門合作，使使摩擦降低到到最低限度。。5中層干部必須須能夠控制部部門內不可避避免發(fā)生的問問題，而不使使問題升級到到院長那里。。6中層干部必須須能夠保持員員工士氣，使使他們創(chuàng)造最最佳業(yè)績，同同時還要保證證紀律。院長對中層干干部的期望7中層干部必須須比科室內的的任何一個人人都更了解本本科室的整體體工作情況。。8中層干部必須須能夠培訓員員工，使他們們更富有效率率，更容易接接受新的體制制和程序。9中層干部必須須能夠培養(yǎng)員員工，使他們們獲得更好的的職務和晉升升的機會。10中層干部必須須為科室內發(fā)發(fā)生的所有情情況承擔責任任，無論是工工作的數(shù)量和和質量，還是是員工的行為為。中層管理干部部的角色認識識對醫(yī)院來說中層干部是各各科室的管理理者，直接管管理員工，是是服務品質、、醫(yī)療質量和和安全、成本本控制等科室室指標達成的的最直接責任任者。中層管理干部部的角色認識識對院長來說中層干部是院院長命令及決決定的貫徹和和執(zhí)行者，同同時對院長的的工作起著輔輔助和補充的的作用。中層干部是醫(yī)醫(yī)院精神文化化傳播的窗口口，也是院長長和員工交流流和溝通的橋橋梁。中層管理干部部的角色認識識對員工來說中層干部是直直接領導，使使員工的良師師，也是益友友。中層干部的角角色定位領導關系需需擺正同級關系需需協(xié)調以患者為中心心下下級關系需需處理中層干部患者關系做為上級的中中層干部1、管理者：中層干部是醫(yī)醫(yī)院組織管理理階梯中的中中層，理所應應當?shù)厥且幻芾碚?。作作為管理者就就必須負起管管理責任，通通過計劃、組組織、協(xié)調、、控制等職能能率領下屬實實現(xiàn)醫(yī)院和科科室的發(fā)展。。不能把自己錯錯定位為“員員工”、“一一般醫(yī)生”，，事必躬親，，造成“主任任特別能干””，但“大樹樹底下寸草不不生”的結果果。作為上級，中中層干部在下下屬面前的角角色應該是管管理者，科室室規(guī)則的制定定者，教練。。做為上級的中中層干部2、制度規(guī)則的的制定者和維維護者做為管理的一一個環(huán)節(jié)或一一個部門，中中層干部必須須對科室的““績效”負責責。未達到績績效標準，中中層干部在維維護醫(yī)院現(xiàn)有有管理制度、、現(xiàn)有工作流流程的基礎上上，還必須進進行創(chuàng)新，制制定新的制度度規(guī)則以保證證工作和發(fā)展展目標的實現(xiàn)現(xiàn)。做為科室目標標的制定者和和負責人，制制定相應的規(guī)規(guī)章制度并維維護制度的權權威性，是義義不容辭的責責任。做為上級的中中層干部3、教練培養(yǎng)和指導下下屬是中層干干部的責任。。必須在工作作中向下屬提提供他們自我我發(fā)展和提高高績效所需的的技能、知識識和工具。千千萬不要認為為培養(yǎng)下屬市市醫(yī)院的事情情。警惕！角色錯位錯位成“科員員”、“一般般醫(yī)生”。忘忘記自己是管管理者，大事事小事一起抓抓，事無巨細細，自己很辛辛苦，但越干干越被動。錯位成“老好好人”。誰也也不得罪，為為維護關系，，犧牲原則，，犧牲目標，，你好我好大大家好。錯位成“官僚僚”。個別忠忠誠干部認為為我是“官””，我就是管管你的，于是是以勢壓人，，或高高在上上，玩弄權術術。錯位成個性化化管理。個別別中層干部個個性化管理嚴嚴重，強調管管理的隨意性性，想干什么么就干什么，，計劃變來變變去。做為下屬的中中層干部做為下屬的中中層干部，你你的職權基礎礎是醫(yī)院任命命和委托，你你要對醫(yī)院負負責。做為醫(yī)院得代代表，言行是是一種職務行行為，必須站站在醫(yī)院角度度看問題，站站在醫(yī)院立場場上說話，學學會在職權范范圍內做事。。做為下級中層層干部，不要要試圖改變你你的上級，二二是要適應他他的工作方法法。忠告：中層干部遵循循的原則服從不盲從：：中層干部沒有有參與決策的的權力，只要要原則上對的的事情，即使使不情愿也應應服從。對不不恰當?shù)闹噶盍?，拒絕也要要講究技巧，，不要當下屬屬面前拒絕，，不要再下屬屬面前炫耀，，破壞整體形形象。到位不越位位：上級之所以以是上級，，下級之所所以是下級級，其首要要原因在于于他們擁有有的權限和和管理邊界界不同，超超越孜孜職職權范圍做做事就是越越位。尊重不奉承承：上級對下級級主要看管管理能力，，看業(yè)績，，而不是看看私人關系系，尊重上上級是必要要的，但阿阿諛奉承就就沒有必要要。警惕！角色錯位民意代表領主意識自然人民意代表：：中層干部是是醫(yī)院任命命的，不是是下機選出出來的。中中層干部要要代表哦醫(yī)醫(yī)院利益，，同醫(yī)院保保持一致，，不應該把把自己僅僅僅看成下屬屬的代言人人，而是要要利用正式式渠道反映映。中層干部應應代表醫(yī)院院維護職工工利益，而而不是代表表職工維護護職工利益益領主意識：：潛意識中醫(yī)醫(yī)院把科室室交給我管管理，其他他人無權過過問。實際際上，醫(yī)院院巴克斯交交給你，只只是委托你你來管理，，并不意味味著你就擁擁有科室的的所有權。。把自己放在在“被領導導”“被管管理者”的的角色看問問題。自然人：中層干部是是上級的代代理人，代代表醫(yī)院的的整體利益益。對上級級和同級而而言，中層層干部代表表整個科室室，科室的的意見一定定是經(jīng)過深深思熟慮或或集體討論論的，而不不是個人主主觀臆斷；；對下屬，，你代表的的是職務意意見，而不不是個人意意見。中層干部應應該只有““職務意見見”，沒有有個人意見見。作為同事的的中層干部部醫(yī)院希望大大家相互配配合、相互互理解、相相互尊重。。而往往大家家缺乏配合合、缺乏理理解、相互互拆臺主要原因：：只關心本本科是利益益只認為自己己科室重要要別人都應該該為自己科科室服務中層干部的的角色要求求確立工作價價值觀明確工作職職責分配時間工作價值觀觀正確理解和和傳達醫(yī)院院整體戰(zhàn)略略清楚為什么么制定這樣樣的戰(zhàn)略，，與科室的的關系，怎怎樣做才能能體現(xiàn)科室室在戰(zhàn)略中中的貢獻。。正確傳達不不是做傳聲聲筒，而是是與下屬一一起對分解解的戰(zhàn)略制制定出相應應的科室計計劃。關注科室和和下屬的成成功把科室和下下屬的成功功作為自己己的成功；；在下屬遇到到困難時提提供及時的的幫助和指指導工作價值觀觀正確處理科科室和醫(yī)院院的關系科室是醫(yī)院院的一個鏈鏈條和環(huán)節(jié)節(jié)，必須把把它置于醫(yī)醫(yī)院整體業(yè)業(yè)務中，不不能割裂與與醫(yī)院的關關系醫(yī)院整體利利益高于科科室利益，，這是利益益劃分、資資源分配應應堅持的基基本出發(fā)點點培養(yǎng)團隊合合作精神形成共同價價值觀和行行為規(guī)范，，實現(xiàn)科室室最大目標標良好溝通、、互補的技技能，家庭庭般的歸屬屬感中層干部的的工作職責責科學制定工工作計劃實施目標管管理并幫助助下屬達成成目標提高醫(yī)療服服務質量、、工作效率率和本科室室效益，降降低醫(yī)療成成本，開展展績效考核核，預防事事故發(fā)生協(xié)調科內和和科室之間間關系激勵下屬、、建立高績績效團隊開展本專業(yè)業(yè)學術交流流，提升學學科品牌價價值分配時間制定科室工工作目標和和年度工作作計劃參加和主持持科室日常常會議保持頭腦清清醒，及時時發(fā)現(xiàn)隱患患，解決問問題指導培訓下下屬、跟蹤蹤下屬工作作成果建立暢通的的溝通機制制并定期與與下屬進行行溝通處理各種類類型的沖突突自我創(chuàng)新學學習小結中層干部職職位是職責責，不是特特權?！肮芾碚咂淦鋵崨]有任任何權利，，只有責任任。組織賦賦予我們權權力，唯一一的目的就就是為了我我們更好地地承擔責任任，完成組組織賦予我我們的任務務”中層干部職職位是執(zhí)行行，不是決決策。二傳手；發(fā)發(fā)揮好是橋橋梁，發(fā)揮揮不好是堵堵墻。中層干部職職位是服務務，不是領領導。講團結、顧顧大局。中層干部職職位是展示示才能的平平臺，不是是獲取利益益的跳板。。樹立正確的的利益觀執(zhí)行力培養(yǎng)養(yǎng)什么是執(zhí)行行力？執(zhí)行是一種種紀律，是是策略不可可分割的一一環(huán)執(zhí)行是好中中層管理人人員的首要要任務執(zhí)行必須成成為醫(yī)院文文化的核心心成分什么是執(zhí)行行力？平安保險馬馬明哲：核核心競爭力力就是所謂謂的執(zhí)行力力。聯(lián)想柳傳志志：執(zhí)行力力就是任用用會執(zhí)行的的人。邁克.戴爾：執(zhí)行行力就是在在每一環(huán)節(jié)節(jié)力求完美美，切實實執(zhí)行。醫(yī)院執(zhí)行力力低下的原原因建立執(zhí)行力力組織的目目的建立一個不不依賴能人人的執(zhí)行力力系統(tǒng)。醫(yī)院成功的的關鍵因素素30%靠機遇30%靠策略40%靠執(zhí)行力執(zhí)行的核心心是三個流流程：人員流程——用正確的人人戰(zhàn)略流程——做正確的事事運營流程——用正確的方方法執(zhí)行的習慣慣從醫(yī)院領領導層開始始然后是中層層干部最后是一線線員工正確認識“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”執(zhí)行就是實實現(xiàn)既定目目標的具體體過程。執(zhí)行力就是是完成執(zhí)行行的能力、、手段和意意愿。決策執(zhí)行力計劃目標手段能力執(zhí)行如何以對的的方式來達達到目標意愿執(zhí)行力＝準準度（方向向）×精度（品質質）×速度(效率）正確的戰(zhàn)略略+不執(zhí)行=0戰(zhàn)略+組織機構+人+制度+有效的執(zhí)行行=目標錯誤的假設設+正確的推論論+瘋狂的執(zhí)行行=人類萬劫不不復的災難難執(zhí)行力四要要素技能—執(zhí)行力的基基礎意愿—執(zhí)行力的前前提承諾—執(zhí)行力的保保障團隊—執(zhí)行力的支支撐“六化”打造造高效執(zhí)行行力的邏輯輯路線第一步：組組織靈活化化，問題簡簡單化—讓員工知道道如何服務務顧客第二步：配配置合理化化，崗位責責任化—讓員工明確確自己的任任務與職責責第三步：工工作流程化化，行為制制度化—讓員工知道道如何做事事，簡單、、重復產(chǎn)生生高效第四步：考考核績效化化，改進循循環(huán)化—檢查員工的的執(zhí)行情況況第五步：分分配公平化化，獎懲公公開化—對員工論功功行賞，獎獎優(yōu)罰劣第六步：培培訓持續(xù)化化，能力模模型化—讓提高員工工核心能力力，構建醫(yī)醫(yī)院核心能能力模型第一化：組組織靈活化化、問題簡簡單化就是明確界界定醫(yī)院各各部門職責責、權限；；責權利等等，讓有責責任的崗位位有處理職職責范圍內內的權力，，有效授權權，適度監(jiān)監(jiān)控，用簡簡單管理的的思想處理理日常事物物，將復雜雜的事情簡簡單化處理理。第二化：崗崗位責任化化、配置合合理化醫(yī)院必須讓讓每個員工工都知道自自己本職崗崗位應該完完成哪些任任務、履行行哪些職責責與承擔哪哪些責任。。開展工工作分析，，合理配置置崗位，對對職務進行行界定，權權衡長短期期需求，進進行崗位描描述，明確確“責任到到此，不可可推卸”。。明確任職職資格，做做到知人善善任。戰(zhàn)略與崗位位的關系戰(zhàn)略流程文化/行為技術組織結構人力資源管理框架崗位第三化：工工作流程化化、行為制制度化就是讓員工工學會主動動做事。用用流程優(yōu)化化的方式梳梳理各部門門、各崗位位工作程序序，用簡單單重復產(chǎn)生生效率的思思想，將日日常工作流程化、制度化、表格化。醫(yī)院70％－80％的工作都都可以通過過流程、制制度來規(guī)范范。人換崗了，，流程、制制度還在，，我們就能能創(chuàng)造出機機會讓若干干平凡的人人把事情做做好。第四化：考考核績效化化、改進循循環(huán)化就是要目標標明確，就就工作重點點達成共識識，并對目目標進行分分解，依據(jù)據(jù)職責和目目標設計關關鍵績效指指標，將考考核納入管管理體系，，實行考核核改進提高高循環(huán)（績績效計劃、、反饋指導導、考核評評估、結果果應用改進進）。第五化：分分配公平化化、獎懲公公開化進行崗位價值值評估確定薪薪酬結構，開開展薪酬調查查分析決定薪薪酬水平，根根據(jù)員工業(yè)績績（執(zhí)行的結結果）決定個個人收入。用用獎勵機制推推行計劃執(zhí)行行。韋爾奇說：““獎勵你的員員工——這就是全部訣訣竅所在。作作為一名領導導，我所做的的最重要的一一件事就是論論功行賞，獎獎罰分明。第六化：培訓訓持續(xù)化、能能力模型化醫(yī)院的競爭力力實際上就是是醫(yī)院的運作作能力，醫(yī)院院的運作能力力就是員工的的工作能力（（知識、技能能、品格、心心態(tài)、能力））。明確執(zhí)行行中的角色定定位，掌握工工具使用，調調整心態(tài)，建建立培訓體系系，開展生涯涯設計，建立立能力素質模模型，固化醫(yī)醫(yī)院取得高績績效的能力。。摩托羅拉公司司有數(shù)據(jù)表明明：在培訓上上每投入1億美元，就有有30億美元的回報報。個人執(zhí)行力培培養(yǎng)堅定信念明確目標關注細節(jié)任務為先知道何時得罪罪人誠實對話促進溝通從簡去執(zhí)行吧!為了我們心中中的理想!謝謝9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:00:0402:00:0402:0012/21/20222:00:04AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:00:0402:00Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:00:0402:00:0402:00Wednesday,December21,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:00:0402:00:04December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。21十二二月20222:00:04上上午02:00:0412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:00上上午12月-2202:00December21,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/212:00:0402:00:0421December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:00:04上上午2:00上上午02:00:0412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:00:0402:00:0402:0012/21/20222:00:04AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2202:00:0402:00Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:00:0402:00:0402:00Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:00:0402:00:04December21,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月20222:00:04上上午午02:00:0412月月-2215、楚楚塞塞三三