第02章電子市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、機(jī)制經(jīng)濟(jì)和影響

第二章

電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具主講：張朔

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，將能夠了解并掌握：定義電子市場(chǎng)并列出其要素。列出電子市場(chǎng)的主要類型并描述其主要特征。描述各種電子商務(wù)中介及其角色。描述電子目錄、購(gòu)物車(chē)及搜索引擎。描述主要拍賣(mài)類型及其特征，益處，不足和影響。討論在線交易與談判。定義移動(dòng)商務(wù)，并解釋其作為市場(chǎng)機(jī)制的角色。討論數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)。描述電子市場(chǎng)對(duì)組織的影響。開(kāi)篇案例東山體育用品商店2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀電子商務(wù)交易活動(dòng)可以分成6大類：信息展示、檢索、比較、分析買(mǎi)賣(mài)交易溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)提升績(jī)效其他活動(dòng)（招聘、客戶服務(wù)）2.2電子市場(chǎng)市場(chǎng)（無(wú)論是否是電子市場(chǎng)）的三個(gè)功能：匹配買(mǎi)賣(mài)雙方促進(jìn)與交易相關(guān)的信息、商品、服務(wù)和資金的交換提供制度上的基礎(chǔ)構(gòu)架，比如能提高市場(chǎng)運(yùn)行效率的法制框架市場(chǎng)的功能匹配買(mǎi)賣(mài)雙方交易的便利性制度的基礎(chǔ)決定需要提供的產(chǎn)品賣(mài)方提供的產(chǎn)品特征不同產(chǎn)品的集成搜索（買(mǎi)搜賣(mài)，賣(mài)搜買(mǎi)）價(jià)格與產(chǎn)品信息組織拍賣(mài)與交易匹配賣(mài)方提供的產(chǎn)品/服務(wù)與買(mǎi)房的偏好價(jià)格發(fā)現(xiàn)價(jià)格決定的過(guò)程與結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)價(jià)格比較物流向買(mǎi)方支付信息、產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)算向賣(mài)方的支付傳遞信任信用體系、聲譽(yù)、評(píng)估代理（如消費(fèi)者報(bào)告和BBB，特殊契約以及在線信用代理）法律

商務(wù)代碼、合同法、爭(zhēng)端解決、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)規(guī)章制度、監(jiān)督、強(qiáng)制執(zhí)行電子商務(wù)通過(guò)加速或改進(jìn)以上市場(chǎng)功能，提升了市場(chǎng)的效率，并顯著降低了實(shí)現(xiàn)這些職能的成本電子市場(chǎng)（又稱網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)）的出現(xiàn)，尤其是基于因特網(wǎng)的電子市場(chǎng)，使許多供應(yīng)鏈和交易過(guò)程發(fā)生了改變。更加豐富的交易以及相關(guān)環(huán)境的信息對(duì)買(mǎi)方而言的更低的信息搜索成本消除了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱在電子市場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品的時(shí)間與實(shí)際擁有該商品的時(shí)間在更大程度上分離在電子市場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)數(shù)字商品的時(shí)間與實(shí)際擁有該商品的時(shí)間在更大程度上接近位于不同地點(diǎn)的買(mǎi)方和賣(mài)方的能力大大提高構(gòu)成市場(chǎng)空間的要素與實(shí)物市場(chǎng)空間類似，在市場(chǎng)空間(marketspace)中，買(mǎi)賣(mài)雙方以現(xiàn)金交易方式進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)交換(或以實(shí)物交換方式獲取其他產(chǎn)品與服務(wù))，只不過(guò)它們是通過(guò)電子手段實(shí)現(xiàn)的。市場(chǎng)空間包括引起對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)新分銷形式的電子交易。構(gòu)成市場(chǎng)空間的主要要素及參與者有消費(fèi)者、商家、產(chǎn)品和服務(wù)(實(shí)物的或電子的)、基礎(chǔ)設(shè)施、前臺(tái)、后臺(tái)、中介與其他業(yè)務(wù)伙伴，以及支持性服務(wù)。消費(fèi)者全世界成千上萬(wàn)的網(wǎng)民都是因特網(wǎng)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或其廣告覆蓋的潛在消費(fèi)者。這些消費(fèi)者正在尋找著便宜貨、定制品、收藏品、娛樂(lè)產(chǎn)品，等等。消費(fèi)者在主導(dǎo)市場(chǎng)，他們能夠搜索到詳細(xì)的信息，進(jìn)行產(chǎn)品比較、招標(biāo)以及某些時(shí)候的談判活動(dòng)。各類組織是最大的消費(fèi)者，占據(jù)了電子商務(wù)活動(dòng)的85%。商家在Web上有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的店鋪，它們提供著大量不同的產(chǎn)品或服務(wù)，并做廣告。消費(fèi)者幾乎每天都能發(fā)現(xiàn)新的項(xiàng)目。商家可以通過(guò)網(wǎng)站或電子市場(chǎng)進(jìn)行直銷。產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)體市場(chǎng)與電子市場(chǎng)兩者的主要差別之一就是在電子市場(chǎng)中產(chǎn)品與服務(wù)可以被數(shù)字化。盡管兩種類型的市場(chǎng)都能銷售實(shí)物產(chǎn)品，但電子市場(chǎng)還能銷售數(shù)字產(chǎn)品(digitalproducts)，這些數(shù)字產(chǎn)品可以被轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并通過(guò)因特網(wǎng)傳輸。除了軟件和音樂(lè)產(chǎn)品外，還有其他許多產(chǎn)品和服務(wù)可以數(shù)字化。數(shù)字產(chǎn)品有著不同于普通產(chǎn)品的成本曲線。在數(shù)字化過(guò)程中，多數(shù)成本是固定成本，變動(dòng)成本非常低。這樣，一旦固定成本分?jǐn)偼戤?，利?rùn)會(huì)隨著銷量的增長(zhǎng)而得到激增?；A(chǔ)設(shè)施。市場(chǎng)空間的基礎(chǔ)設(shè)施包括電子網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件，等等。前臺(tái)。消費(fèi)者通過(guò)前臺(tái)(frontend)與市場(chǎng)空間進(jìn)行互動(dòng)。構(gòu)成“前端”的部分可能包括商家門(mén)戶、電子目錄、購(gòu)物車(chē)、搜索引擎、拍賣(mài)引擎，以及支付網(wǎng)關(guān)。后臺(tái)。所有與訂單的匯集與履行、庫(kù)存管理、向供應(yīng)商的采購(gòu)、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)、付款處理、包裝和產(chǎn)品交付有關(guān)的活動(dòng)，都由被稱為后臺(tái)(backend)的業(yè)務(wù)過(guò)程完成。中介。在市場(chǎng)中，中介(intermediaries)是典型的運(yùn)作于買(mǎi)賣(mài)雙方之間的第三方。所有類型的中介都能在Web上提供其服務(wù)。這些電子中介的角色通常與傳統(tǒng)中介不同。在線中介創(chuàng)建并管理在線市場(chǎng)，幫助撮合買(mǎi)賣(mài)雙方、提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、幫助消費(fèi)者或商家完成交易。多數(shù)在線中介就像一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一樣運(yùn)作。其他業(yè)務(wù)伙伴。除了中介，還有幾種類型的業(yè)務(wù)伙伴，如運(yùn)輸商，他們往往通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行合作，這些伙伴多數(shù)是供應(yīng)鏈上下游的合作者。支持性服務(wù)。市場(chǎng)空間中，有許多不同的支持服務(wù)可以利用，包括從認(rèn)證、第三方擔(dān)保(安全保障)到內(nèi)容提供商。2.2.4電子市場(chǎng)的類型

通常而言，商城與市場(chǎng)的區(qū)別并不顯著。在現(xiàn)實(shí)世界中，商城通常是指眾多店鋪的聚集(如購(gòu)物中心)，這些店鋪彼此獨(dú)立且價(jià)格一般固定。與其相對(duì)地，市場(chǎng)(有些坐落在戶外)則往往是指賣(mài)方進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、購(gòu)物者尋求低價(jià)并期望能討價(jià)還價(jià)的場(chǎng)所。而在網(wǎng)絡(luò)世界中，“市場(chǎng)”有著截然不同的含義。如果個(gè)體消費(fèi)者想要議價(jià)，他們也可以在一些店鋪或商城中進(jìn)行。然而術(shù)語(yǔ)電子市場(chǎng)(e-marketplace)通常特指B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))，而不是B2C(企業(yè)對(duì)個(gè)人)。我們需要對(duì)兩類電子市場(chǎng)加以區(qū)分:私有的和公共的。1.私有電子市場(chǎng)私有電子市場(chǎng)是指那些僅為一家公司所擁有的市場(chǎng)。私有市場(chǎng)或是賣(mài)方所有，或是買(mǎi)方所有。在一個(gè)賣(mài)方電子市場(chǎng)(sell-sidee-marketplace)中，一個(gè)像思科(Cisco)這樣的公司向多家獲得認(rèn)證的公司銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或定制產(chǎn)品，這種銷售模式稱為一對(duì)多，它類似于一個(gè)B2C店鋪。在買(mǎi)方電子市場(chǎng)(buy-sidee-marketplace)中，一家公司可以從多家供應(yīng)商那里進(jìn)行采購(gòu)，這種模式稱為多對(duì)一。私有市場(chǎng)常常只對(duì)經(jīng)過(guò)篩選的客戶開(kāi)放，并且不符合公共規(guī)范。2.公共電子市場(chǎng)公共電子市場(chǎng)(publice-marketplace)就是B2B市場(chǎng)。它通常為第三方(而非買(mǎi)家或賣(mài)家)或者一組買(mǎi)方或賣(mài)方的公司(聯(lián)盟)所擁有，而且服務(wù)于眾多的買(mǎi)主和賣(mài)主。這些市場(chǎng)還被看成是交易所(如股票交易所)。它們面向公眾，并且由政府或交易所的所有者制定規(guī)范。2.3電子市場(chǎng)的類型電子市場(chǎng)有很多種類型。主要的B2C電子市場(chǎng)包括店鋪和因特網(wǎng)商城。B2B電子市場(chǎng)包括賣(mài)方的電子市場(chǎng)、買(mǎi)方的電子市場(chǎng)和交易所。以及通向電子市場(chǎng)的關(guān)口—門(mén)戶。三個(gè)名稱

電子店鋪單個(gè)B2C、單個(gè)B2B例如：當(dāng)當(dāng)凡客京東小米電子商城B2C集合例：天貓?zhí)K寧易購(gòu)

電子市場(chǎng)通常指B2B集合alibaba慧聰2.3.1電子店鋪電子店鋪或網(wǎng)絡(luò)店鋪(storefront)是指單個(gè)公司進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站，也就是電子化的商店。店鋪可能屬于一家生產(chǎn)商，也可能屬于一家零售商，或在家銷售的個(gè)人以及其他業(yè)務(wù)類型。一個(gè)店鋪包含有多個(gè)管理銷售活動(dòng)所必要的機(jī)制。最常見(jiàn)的機(jī)制包括電子目錄、幫助消費(fèi)者在目錄中查找產(chǎn)品的搜索引擎、結(jié)賬前存放貨物的電子購(gòu)物車(chē)、電子拍賣(mài)工具、用于支付安排的支付網(wǎng)關(guān)、制定交付安排的出貨場(chǎng)地，以及包括產(chǎn)品及許可信息的客戶服務(wù)。特別值得注意的是:服務(wù)型公司(指非生產(chǎn)性公司，如保險(xiǎn)公司)可能會(huì)把其店鋪稱為門(mén)戶。2.3.2電子商城除了在個(gè)人店鋪購(gòu)物外，消費(fèi)者還能在電子商城購(gòu)物。與現(xiàn)實(shí)世界中的商城類似，電子商城(e-mall)(在線商城)是一個(gè)包含許多店鋪的在線購(gòu)物場(chǎng)所。例如，H就是一家匯集了夏威夷產(chǎn)品和多家店鋪的電子商城。該網(wǎng)站包含一個(gè)產(chǎn)品分類的目錄，并在每個(gè)類目下列出相關(guān)的店鋪。當(dāng)消費(fèi)者在目錄中找到自己感興趣的商品種類時(shí)，他們就被鏈接到相應(yīng)的獨(dú)立店鋪中。這類商城不提供任何的共享服務(wù)，它只是一個(gè)目錄。2.3.3店鋪與電子商城的類型普通型店鋪/商城有許多銷售各類商品的大型市場(chǎng)空間，還有一些主要的公共門(mén)戶。大量的商業(yè)機(jī)構(gòu)和折扣商店都屬于這種類型。專門(mén)型店鋪/商城這些店鋪/商城只銷售一種或有限的幾種產(chǎn)品，如書(shū)籍、鮮花、葡萄酒、汽車(chē)或?qū)櫸锿婢?。從一家專門(mén)型電子書(shū)店起步，但如今它已發(fā)展成為一家綜合型商店。另外還有銷售鮮花和相關(guān)禮品;專注于美容產(chǎn)品及美容技巧與趨勢(shì);銷售貓玩具;賣(mài)葡萄酒。區(qū)域性與全球性店鋪。有些店鋪(像電子雜貨店或重型家具銷售商)主要服務(wù)于住在附近區(qū)域的客戶。但有些本地店鋪在客戶愿意支付運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及其他成本的情況下，也樂(lè)意把產(chǎn)品銷售給國(guó)外的客戶。純粹的在線組織與“鼠標(biāo)加水泥”型店鋪有些店鋪可能是純粹的在線(即虛擬)組織，比如,當(dāng)當(dāng)或阿里巴巴，這些公司沒(méi)有實(shí)體店鋪。而有些公司則有實(shí)體店鋪，同時(shí)也開(kāi)展在線銷售(如擁有網(wǎng)上店鋪的沃爾瑪。后一種類型的店鋪被稱為“鼠標(biāo)加水泥”型店鋪。2.3.4信息門(mén)戶（informationportal）門(mén)戶是指用于電子市場(chǎng)、電子店鋪或其他電子商務(wù)(如內(nèi)部交易、電子學(xué)習(xí)等)的一種機(jī)制。隨著內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)應(yīng)用的增多，許多組織都遇到了不同程度的信息過(guò)載問(wèn)題。信息分散在許多文檔、電子郵件以及位于不同地點(diǎn)的異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。要找到相關(guān)且準(zhǔn)確的信息常常是一件費(fèi)時(shí)的工作，經(jīng)常需要訪問(wèn)多個(gè)系統(tǒng)。組織因此損失了很多生產(chǎn)性工時(shí)。一個(gè)解決方案就是應(yīng)用門(mén)戶。門(mén)戶是一個(gè)信息網(wǎng)關(guān)，它試圖通過(guò)使人們能夠搜索、訪問(wèn)異構(gòu)系統(tǒng)或因特網(wǎng)上的相關(guān)信息來(lái)解決信息過(guò)載問(wèn)題，它在基于內(nèi)部網(wǎng)的環(huán)境中運(yùn)用了高級(jí)搜索與索引技術(shù)。信息門(mén)戶(informationportal)是一個(gè)通過(guò)Web瀏覽器訪問(wèn)組織內(nèi)、外部關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的單一訪問(wèn)點(diǎn)。很多門(mén)戶都支持用戶定制化。有多種關(guān)于門(mén)戶的描述及形態(tài)劃分方法。其中一種區(qū)分方法是看它們的內(nèi)容，它的覆蓋面由窄到寬，社區(qū)和受眾也可能不同。下面是六種主要的門(mén)戶類型:商業(yè)(公共)門(mén)戶這類門(mén)戶為不同的團(tuán)體提供內(nèi)容，它們是因特網(wǎng)上最流行的一種門(mén)戶。這類門(mén)戶雖然能支持用戶的定制化，但它們?nèi)詢A向于面向廣泛的受眾，并提供相當(dāng)常規(guī)的內(nèi)容，有些內(nèi)容是實(shí)時(shí)的(如證券報(bào)價(jià)器或預(yù)選新聞條目)。這類站點(diǎn)有,和。公司門(mén)戶它提供豐富的內(nèi)容，是面向公司內(nèi)部與合作伙伴團(tuán)體內(nèi)部的有組織的訪問(wèn)門(mén)戶，也被稱為企業(yè)門(mén)戶或企業(yè)信息門(mén)戶。出版門(mén)戶這類門(mén)戶意在為特殊興趣團(tuán)體提供服務(wù)。它們包含相對(duì)較少的客戶內(nèi)容定制，但能提供擴(kuò)展的搜索特色及交互能力。這樣的例子如和。個(gè)人門(mén)戶它們?yōu)閭€(gè)人過(guò)濾特定的信息，提供范圍相對(duì)較窄的內(nèi)容，并且具有高度個(gè)性化，可有力地支持單個(gè)用戶。移動(dòng)門(mén)戶即可用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)的門(mén)戶。盡管這里提到的大部分其他門(mén)戶都是基于PC機(jī)的，但越來(lái)越多的門(mén)戶正在允許移動(dòng)設(shè)備的訪問(wèn)。這類移動(dòng)門(mén)戶(mobileportal)的一個(gè)例子就是i模式。語(yǔ)音門(mén)戶語(yǔ)音門(mén)戶(voiceportal)通常是一個(gè)具有音頻界面的網(wǎng)站，這就意味著它們能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)電話或手機(jī)訪問(wèn)。AOLbyPhone就是這種服務(wù)的一個(gè)例子，它允許用戶通過(guò)電話從AOL上搜索郵件、新聞和其他內(nèi)容。它同時(shí)使用語(yǔ)音識(shí)別和文字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)。像T和BeVocal(bevocal.cam)這類公司，就提供了通過(guò)電話和相應(yīng)工具(指建立語(yǔ)音門(mén)戶的工具)訪問(wèn)因特網(wǎng)的功能。語(yǔ)音門(mén)戶使用1-800電話尤其流行(企業(yè)800電話)，它提供客戶對(duì)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)可用信息的自助式服務(wù)。2.3.5電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)、中介和過(guò)程中介(經(jīng)紀(jì)人)通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供增值活動(dòng)與服務(wù)而在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。中介的類型有許多。在現(xiàn)實(shí)世界中最有名的中介就屬批發(fā)商和零售商了。而在網(wǎng)絡(luò)空間中，還包括控制信息流的中介，這些電子中介被稱為信息中介(infomediaries)。2.3.5中介在電子市場(chǎng)中的作用和價(jià)值生產(chǎn)商和顧客可能會(huì)在電子市場(chǎng)中直接交易:生產(chǎn)商為顧客提供信息，之后顧客從可供選擇的商品中做出選擇。一般是由生產(chǎn)商設(shè)定價(jià)格，有時(shí)價(jià)格是通過(guò)雙方談判來(lái)確定。然而，有時(shí)雙方直接交易并不理想或不可行。在這種情況下，中介就成為一種必需。中介的類型中介商交易履行AutoBytal虛擬商城淘寶中介代理比價(jià)中介一淘購(gòu)物助理撮合服務(wù)商信息中介為消費(fèi)者搜集信息為商家市場(chǎng)調(diào)查B2B電子商務(wù)中的電子分銷商（渠道商）30B2B中的電子分銷商電子商務(wù)中介中有一種特殊類型就是B2B電子分銷商(e-distributor)。這些中介把商業(yè)買(mǎi)家(如零售商或計(jì)算機(jī)行業(yè)的轉(zhuǎn)銷商)與制造商(供應(yīng)商)連接起來(lái)。電子分銷商主要從很多供應(yīng)商(有時(shí)數(shù)以千計(jì))那里收集目錄或產(chǎn)品信息，并把這些信息集中到一個(gè)地方—中介網(wǎng)站上。無(wú)論是中介人還是電子中介，都有以下優(yōu)點(diǎn)

減少搜索成本。提供商與顧客相互之間的查找往往需要付出高昂的代價(jià)。在電子市場(chǎng)中，數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品在幾千個(gè)賣(mài)主和數(shù)百萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者之間進(jìn)行交換。生產(chǎn)商可能并不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求，很多不錯(cuò)款式的產(chǎn)品根本沒(méi)有生產(chǎn)，僅僅是因?yàn)闆](méi)人識(shí)別到客戶的需求。而有些中介則維護(hù)著保存有顧客偏好的數(shù)據(jù)庫(kù)，他們能預(yù)測(cè)需求，并有選擇性地把信息從供應(yīng)商方傳遞給顧客，以及將產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求相匹配，從而降低了搜索成本。32保護(hù)隱私無(wú)論是買(mǎi)方還是賣(mài)方，可能都希望以匿名方式交易，或者使他們交易的相關(guān)信息受到保護(hù)。而中介恰恰能承擔(dān)信息傳遞、定價(jià)和分配決定，而無(wú)需披露任何一方的身份。完備信息買(mǎi)方對(duì)信息的需求往往比賣(mài)方能提供或者愿意提供的信息更多，這些信息包括產(chǎn)品質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品或客戶滿意度。中介可以通過(guò)更多渠道(超出生產(chǎn)商所能提供的信息)來(lái)收集產(chǎn)品信息，這些渠道包括獨(dú)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以及其他顧客。很多第三方網(wǎng)站都能提供這類信息(如、和）33減少合同風(fēng)險(xiǎn)。顧客可能在收到產(chǎn)品后拒絕付款，生產(chǎn)商也可能提供劣質(zhì)品或提供不完備的售后服務(wù)。中介有許多降低這些風(fēng)險(xiǎn)的手段。首先，經(jīng)紀(jì)人可以發(fā)布關(guān)于供應(yīng)商和顧客行為的信息。不良行為的公開(kāi)或已獲批準(zhǔn)的印章被取締，都會(huì)促使雙方依照代理中介的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平交易。其次，經(jīng)紀(jì)人還可以承擔(dān)起他所安排的參與方交易的責(zé)任，并扮演一個(gè)警察的角色。第三，經(jīng)紀(jì)人可提供防止不良行為的保障。信用卡行業(yè)正是采取上述三種手段來(lái)降低供需雙方暴露于風(fēng)險(xiǎn)之中的可能性。34提高定價(jià)效率為了贏得一個(gè)滿意的產(chǎn)品價(jià)格而采取手段，供應(yīng)商和顧客就可能錯(cuò)失理想交易的機(jī)會(huì)。在某種程度上這有點(diǎn)像談判中的一邊倒或定制產(chǎn)品的價(jià)格協(xié)商，如房子、市場(chǎng)中的信息產(chǎn)品和其他公共產(chǎn)品，利用別人的慈善、慷慨或好客而占便宜。而中介則能夠運(yùn)用定價(jià)機(jī)制降低不合理的交易。比如，處理股票市場(chǎng)上不均衡的買(mǎi)單和賣(mài)單。352.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車(chē)為了能夠在線銷售，一個(gè)網(wǎng)站通常需要配備電子商務(wù)的商用服務(wù)器軟件。這些軟件提供的基本功能有:電子目錄搜索引擎購(gòu)物車(chē)。2.4.1電子目錄目錄通常是印刷在紙上的。然而近年來(lái)，因特網(wǎng)和光盤(pán)上的電子目錄十分流行。電子目錄(electroniccatalogs)由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、目錄和搜索能力，以及展現(xiàn)功能構(gòu)成。它們是大多數(shù)電子商務(wù)銷售網(wǎng)站的骨干。對(duì)商家而言，是進(jìn)行廣告宣傳以及產(chǎn)品與服務(wù)的促銷。對(duì)于顧客而言，電子目錄的目的是查找產(chǎn)品與服務(wù)信息。在搜索引擎的協(xié)助，用戶可以快速地搜索電子目錄，這一過(guò)程也可能是交互的。早期的在線目錄主要是復(fù)制印刷版目錄的文字和圖片。然而，現(xiàn)在的在線目錄已經(jīng)大大進(jìn)化，變得更加動(dòng)態(tài)化、定制化，并能與購(gòu)買(mǎi)和銷售過(guò)程集成起來(lái)。由于在線目錄已經(jīng)與購(gòu)物車(chē)、訂單獲取以及付款集成，因此構(gòu)建目錄也正在與商業(yè)網(wǎng)站和Web主機(jī)集成。

電子目錄分類:(1)信息展現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性。目錄可以是靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的。靜態(tài)目錄中展現(xiàn)的信息主要是文字和圖片。動(dòng)態(tài)目錄中的信息以動(dòng)態(tài)圖片或動(dòng)畫(huà)或附帶的聲音來(lái)展現(xiàn)。

(2)定制化程度。目錄可以是標(biāo)準(zhǔn)的或定制的。在標(biāo)準(zhǔn)目錄中，商家為每個(gè)客戶提供的是相同的目錄。而在定制化目錄中，內(nèi)容、價(jià)格以及顯示方式都是根據(jù)特定客戶的特點(diǎn)進(jìn)行定制的。(3)與業(yè)務(wù)流程的整合。目錄可以按照與下列業(yè)務(wù)流程或特點(diǎn)整合的程度進(jìn)行劃分:訂單獲取與履行;電子支付系統(tǒng);內(nèi)部網(wǎng)工作流軟件與系統(tǒng);庫(kù)存與會(huì)計(jì)系統(tǒng);供應(yīng)商或客戶的外部網(wǎng);紙質(zhì)目錄。表2-2在線目錄與紙質(zhì)目錄的比較類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)紙質(zhì)目錄在線目錄.創(chuàng)建容易，無(wú)需高科技.沒(méi)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)讀者也能瀏覽目錄.比電子目錄有更好的便攜性.產(chǎn)品信息容易升級(jí).能夠與購(gòu)買(mǎi)流程集成.良好的搜索與比較能力.能提供實(shí)時(shí)的、最新的產(chǎn)品信息.可提供全球范圍的產(chǎn)品信息.可以加人聲音和動(dòng)畫(huà).節(jié)省長(zhǎng)期成本.易于定制·提供比較性更強(qiáng)的購(gòu)物易于與系統(tǒng)中的訂單獲取、庫(kù)存處理和支付進(jìn)行連接難以靈活地更新修改過(guò)的產(chǎn)品信息.只有有限的產(chǎn)品能被展現(xiàn).使用攝影照片與文本表現(xiàn)有限的信息.對(duì)于高級(jí)的多媒體(如動(dòng)畫(huà)和語(yǔ)音)無(wú)能為力.目錄的開(kāi)發(fā)有難度，固定成本高.要求客戶具備操作計(jì)算機(jī)和瀏覽器的技能2.4.2電子商務(wù)的搜索活動(dòng)、搜索類型及搜索引擎電子商務(wù)搜索的類型：網(wǎng)絡(luò)搜索百度谷歌搜狗。。。。企業(yè)搜索淘寶亞馬遜。。。。小問(wèn)題：注意到山師網(wǎng)站有沒(méi)有？桌面搜索2搜索引擎搜索引擎(searchengine)是一個(gè)用于訪問(wèn)因特網(wǎng)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索特定信息或關(guān)鍵字，并給出搜索報(bào)告的計(jì)算機(jī)程序。例如，客戶傾向于用慣用方式詢問(wèn)產(chǎn)品信息(如，產(chǎn)品信息或定價(jià)請(qǐng)求)，這類請(qǐng)求往往是重復(fù)的，而且由人來(lái)回答這些問(wèn)題是有成本的。搜索引擎通過(guò)匹配問(wèn)題與FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題)模板來(lái)傳遞答案卻非常經(jīng)濟(jì)、高效，而模板正是針對(duì)那些可回答的問(wèn)題。國(guó)外Google,AltaVista和Lycos都是非常流行的搜索引擎，國(guó)內(nèi)baidu……。像AOL,Yahoo和MSN這樣的門(mén)戶網(wǎng)站也都有他們自己的搜索引擎。能夠用來(lái)回答特定問(wèn)題或搜索特定領(lǐng)域的特殊搜索引擎還有AskJeeves,NorthernLight,Mamo和Lookmart等。還有數(shù)以千計(jì)的各類公共搜索引擎可供使用。另外，很多公司在自己的門(mén)戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商店上也設(shè)有自己的搜索引擎。3智能代理與搜索引擎不同，軟件(智能)代理(software(intelligentagent))能做的事情要比搜索匹配多得多。它可用于需要智能的地方去執(zhí)行一些例行的任務(wù)。例如，它能監(jiān)視一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)作，檢查一個(gè)客戶是否看起來(lái)迷路了，或是冒險(xiǎn)進(jìn)人了不符合其個(gè)人特征的地方。如果發(fā)現(xiàn)了這種沖突，該代理會(huì)提醒客戶并提供相應(yīng)幫助。軟件代理可在電子商務(wù)中用于支持價(jià)格比較、信息翻譯、活動(dòng)監(jiān)視以及像助理一樣地工作。用戶甚至能聊天或與代理合作。在電子商務(wù)中，用戶既可以使用搜索引擎也可以使用智能代理。如果客戶是在一個(gè)店鋪或電子商城中，他們就可以利用搜索引擎來(lái)查找產(chǎn)品和服務(wù)。他們可以利用Web搜索引擎(如)來(lái)查找產(chǎn)品或服務(wù)的完整信息。最后，他們可以用軟件代理去執(zhí)行比較和其他任務(wù)。2.4.3購(gòu)物車(chē)購(gòu)物車(chē)(electronicshoppingcart)是一種訂單處理技術(shù)，它允許客戶在連續(xù)購(gòu)物時(shí)將自己想購(gòu)買(mǎi)的商品累積在一起。在這點(diǎn)上，它有點(diǎn)像現(xiàn)實(shí)世界中的購(gòu)物車(chē)。電子購(gòu)物車(chē)軟件程序允許客戶選擇商品、核查自己已經(jīng)選擇了哪些商品并進(jìn)行修改，然后確定購(gòu)物列表。點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”按鈕便會(huì)執(zhí)行真正的購(gòu)買(mǎi)行為。B2C業(yè)務(wù)的購(gòu)物車(chē)相當(dāng)簡(jiǎn)單。但對(duì)于B2B，購(gòu)物車(chē)可能會(huì)復(fù)雜許多。一個(gè)B2B的購(gòu)物車(chē)要能允許客戶在不同網(wǎng)站購(gòu)物的同時(shí)，始終保持購(gòu)物車(chē)在買(mǎi)方的網(wǎng)站上，以便將其集成到買(mǎi)方的采購(gòu)系統(tǒng)中。購(gòu)物車(chē)軟件可作為獨(dú)立組件進(jìn)行銷售或免費(fèi)提供，同時(shí)它也被植人賣(mài)方的服務(wù)器中。2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換及在線談判電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制中最有趣的就屬電子拍賣(mài)了。電子拍賣(mài)被用于B2C,B2B,C2C,G2B,G2C，以及其他電子商務(wù)形式中。2.5.1定義與特征拍賣(mài)(auction)是一種利用競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程的市場(chǎng)機(jī)制，在這一機(jī)制下，賣(mài)方連續(xù)請(qǐng)求買(mǎi)方出價(jià)(正向拍賣(mài))，或者買(mǎi)方請(qǐng)求賣(mài)方出價(jià)(逆向拍賣(mài))，通過(guò)出價(jià)來(lái)動(dòng)態(tài)地確定價(jià)格。很多在線市場(chǎng)采用如下定義來(lái)描述拍賣(mài):拍賣(mài)是幾代人一直采用的商務(wù)手段，用這種手段來(lái)完成那些在傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道中無(wú)效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的交易，它能確保銷售活動(dòng)謹(jǐn)慎執(zhí)行。例如，拍賣(mài)能使那些需要清償或需盡快銷售掉的物品得到快速處置。拍賣(mài)的類型有多種，每一種都有其自身動(dòng)機(jī)和過(guò)程。拍賣(mài)能以在線方式或離線方式完成，它們可以在公共拍賣(mài)網(wǎng)站上(如eBay)進(jìn)行，也可以邀請(qǐng)私人進(jìn)行拍賣(mài)。2.5.2動(dòng)態(tài)定價(jià)拍賣(mài)的一個(gè)主要特征就是它們是建立在動(dòng)態(tài)定價(jià)基礎(chǔ)上的。動(dòng)態(tài)定價(jià)(dynamicpricing)是指價(jià)格不固定，而是允許其隨著市場(chǎng)變化過(guò)程中的供求變化而波動(dòng)。相對(duì)而言，目錄價(jià)格是固定的，百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)和很多電子店鋪的價(jià)格也是固定的。動(dòng)態(tài)定價(jià)有多種表現(xiàn)形式?？赡茏罟爬系姆绞骄褪钦勁泻陀憙r(jià)還價(jià)。按照參與拍賣(mài)的買(mǎi)方和賣(mài)方數(shù)量的多少，動(dòng)態(tài)定價(jià)可被分為四類。2.5.3相對(duì)于傳統(tǒng)拍賣(mài)的電子拍賣(mài)雖然傳統(tǒng)的實(shí)物拍賣(mài)仍十分流行，但電子拍賣(mài)的數(shù)量卻正在顯著持續(xù)地增長(zhǎng)。1.傳統(tǒng)離線拍賣(mài)的局限性傳統(tǒng)離線拍賣(mài)無(wú)論其類型是什么，都存在如下局限性:對(duì)于每個(gè)拍賣(mài)品，它們一般只持續(xù)幾分鐘甚至幾秒鐘。如此快的過(guò)程幾乎沒(méi)有給潛在購(gòu)買(mǎi)者留出做決定的時(shí)間，所以他們很可能就決定不競(jìng)拍了。由此，賣(mài)方有可能根本無(wú)法得到盡可能高的價(jià)格;競(jìng)拍者也可能無(wú)法拍得他們實(shí)際想要的東西，或者為這些物品付出了過(guò)高的價(jià)錢(qián)。而且在很多情況下，競(jìng)拍者沒(méi)有很多時(shí)間去好好檢查競(jìng)拍的商品。競(jìng)拍者很難了解拍賣(mài)，無(wú)法對(duì)每個(gè)地點(diǎn)提供競(jìng)拍的物品加以比較，他們通常必須實(shí)地參加拍賣(mài)。這樣，很多潛在競(jìng)拍者便被排除在外了。簡(jiǎn)而言之，賣(mài)方把東西運(yùn)到拍賣(mài)地點(diǎn)也是非常困難的。由于拍賣(mài)場(chǎng)所是租用的，拍賣(mài)還需要做廣告，還需向拍賣(mài)人和其他員工支付工資，因此傭金相當(dāng)高昂。電子拍賣(mài)則摒棄了所有這些弊端。2.電子拍賣(mài)因特網(wǎng)提供了一個(gè)以較低成本實(shí)現(xiàn)電子拍賣(mài)的基礎(chǔ)設(shè)施，它具有更寬泛的支持服務(wù)以及更多的買(mǎi)方和賣(mài)方。個(gè)人消費(fèi)者和公司都能參與到這種快速成長(zhǎng)且十分方便的電子商務(wù)活動(dòng)中。電子拍賣(mài)(electronicauction,e-auction)除了是以在線方式實(shí)現(xiàn)外，與傳統(tǒng)拍賣(mài)非常類似。它從20世紀(jì)80年代就在本地局域網(wǎng)上存在了。隨后在1995年開(kāi)始在因特網(wǎng)上出現(xiàn)。因特網(wǎng)主機(jī)站點(diǎn)就像是一位經(jīng)紀(jì)人，為賣(mài)家提供張貼要銷售物品的服務(wù)，并允許買(mǎi)方去競(jìng)拍這些物品。2.5.5電子拍賣(mài)類型賣(mài)方買(mǎi)方一個(gè)多個(gè)一個(gè)多個(gè)談判、議價(jià)正向拍賣(mài)逆向拍賣(mài)動(dòng)態(tài)交易Turban的分類方法1.單一買(mǎi)主、單一賣(mài)主的電子拍賣(mài)在這種結(jié)構(gòu)中，人們可以利用談判、討價(jià)還價(jià)或?qū)嵨锝粨Q等方式。最終的價(jià)格將由雙方討價(jià)還價(jià)能力、市場(chǎng)對(duì)該物品的供需情況，以及可能的商業(yè)環(huán)境因素決定。2.單一賣(mài)主、多個(gè)潛在買(mǎi)主的電子拍賣(mài)在這一結(jié)構(gòu)中，賣(mài)方采取正向拍賣(mài)。正向拍賣(mài)(forwardauction)是賣(mài)方接受多個(gè)買(mǎi)方出價(jià)的一種拍賣(mài)形式(因?yàn)檎蚺馁u(mài)是最普遍和最傳統(tǒng)的形式，所以常被簡(jiǎn)稱為拍賣(mài))。正向拍賣(mài)的類型主要有四種:英式拍賣(mài)和美式拍賣(mài)，在這類拍賣(mài)中，出價(jià)隨著拍賣(mài)進(jìn)程的進(jìn)行而升高;荷蘭式拍賣(mài)和自由降價(jià)拍賣(mài)，在這類拍賣(mài)中，出價(jià)隨著拍賣(mài)進(jìn)程的進(jìn)行而降低。上述任何一種方式都可用于清償債務(wù)或市場(chǎng)效率的目的。3.單一買(mǎi)主、多個(gè)潛在賣(mài)主的電子拍賣(mài)在有一個(gè)買(mǎi)主和多個(gè)潛在賣(mài)主的拍賣(mài)中，有兩種流行的拍賣(mài)類型，即逆向拍賣(mài)(投標(biāo))和買(mǎi)方定價(jià)拍賣(mài)。逆向拍賣(mài)當(dāng)拍賣(mài)中存在一個(gè)買(mǎi)主和多個(gè)潛在賣(mài)主時(shí)，逆向拍賣(mài)(又稱為出價(jià)系統(tǒng)或投標(biāo)系統(tǒng))(reverseauctionbiddingortenderingsystem)是有效的方法。在逆向拍賣(mài)中，買(mǎi)方把自己想競(jìng)買(mǎi)的物品放入詢價(jià)(RFQ)系統(tǒng)。潛在供應(yīng)者按照逐步降價(jià)方式出價(jià)。在逆向拍賣(mài)的電子出價(jià)系統(tǒng)中，在投標(biāo)者停止降價(jià)之前會(huì)有多輪出價(jià)。最低出價(jià)者將成為勝出者(假設(shè)只考慮價(jià)格)。逆向拍賣(mài)主要用于B2B和G2B機(jī)制。

買(mǎi)方定價(jià)模式。P是買(mǎi)方定價(jià)模式("name-your-own-price"model)的先驅(qū)。在這種模式中，潛在的買(mǎi)主向任何愿意且可能成為賣(mài)主的對(duì)象說(shuō)明自己愿意付出的價(jià)格(和其他條款)。例如，把消費(fèi)者的要求提供給賣(mài)方，賣(mài)方在買(mǎi)方期望的價(jià)格和條款下盡量滿足有保證的要求?；蛘?，在自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索包含有賣(mài)方最低價(jià)格的信息，并嘗試進(jìn)行供給與需求的匹配。它要求顧客必須在價(jià)格合適或低于要求價(jià)格時(shí)保證接受出價(jià)，并要求顧客提供一個(gè)信用卡號(hào)作為擔(dān)保。盡管其他業(yè)務(wù)也采用這種模式，但它基本屬于C2B模式。4.多個(gè)買(mǎi)主、多個(gè)賣(mài)主的電子拍賣(mài)當(dāng)有多個(gè)買(mǎi)主和多個(gè)賣(mài)主存在時(shí)，買(mǎi)方以及他們的出價(jià)將與賣(mài)方及其請(qǐng)求價(jià)格基于雙方的數(shù)量進(jìn)行匹配。股票和商品市場(chǎng)就是這類結(jié)構(gòu)的典型例子。買(mǎi)賣(mài)雙方可能是個(gè)人也可能是業(yè)務(wù)組織。這樣的拍賣(mài)稱為雙向拍賣(mài)(doubleauction)一分錢(qián)競(jìng)拍一分錢(qián)競(jìng)拍（pennyauction）是一種新型的拍賣(mài)形式在這樣的活動(dòng)中，參與者每次都投入一小筆錢(qián)，每次增加的幅度都很小，但是投入的錢(qián)不退。在規(guī)定的時(shí)間一到，最后的下注者支付競(jìng)拍款，并得到商品，當(dāng)然價(jià)格要遠(yuǎn)低于正常的交易價(jià)。由于大多數(shù)的出價(jià)都是有去無(wú)回，所以有些專家認(rèn)為這樣的拍賣(mài)形式與買(mǎi)彩票、賭博中的下注沒(méi)什么區(qū)別。2.5.4拍賣(mài)的創(chuàng)新形式股神巴菲特拍賣(mài)與他共進(jìn)午餐的機(jī)會(huì)名人拍賣(mài)自己的私有物品機(jī)票二手產(chǎn)品拍賣(mài)效果好無(wú)重復(fù)最低價(jià)拍賣(mài)：吸引人一分錢(qián)競(jìng)拍思密達(dá)也想試試？拍賣(mài)點(diǎn)啥呢？2.5.6電子拍賣(mài)帶來(lái)的好處、局限和影響電子拍賣(mài)帶來(lái)的好處對(duì)賣(mài)方的好處由于有更多的出價(jià)者和縮短的周轉(zhuǎn)時(shí)間而帶來(lái)收人的增加有更多議價(jià)成交的機(jī)會(huì)，而非按固定價(jià)格銷售最優(yōu)價(jià)格取決于市場(chǎng)(更多的買(mǎi)主、更多的信息)賣(mài)方能通過(guò)直接提供物品獲得更多來(lái)自客戶的收人(節(jié)省中介傭金;且實(shí)物拍賣(mài)比電子拍賣(mài)昂貴)

對(duì)買(mǎi)方的好處發(fā)現(xiàn)惟一性商品或收藏品的機(jī)會(huì)娛樂(lè)。參與電子拍賣(mài)的過(guò)程非常愉快且令人激動(dòng)方便。買(mǎi)方可在任何地點(diǎn)出價(jià)，甚至只需要一部手機(jī)，而不必到拍賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)匿名性。在第三方的幫助下，買(mǎi)方可保持匿名

對(duì)拍賣(mài)人的好處更高重復(fù)率的采購(gòu)。木星研究公司()發(fā)現(xiàn)，像eBay那樣的拍賣(mài)網(wǎng)站與最好的B2C網(wǎng)站(如)相比，更傾向于獲得更高的重復(fù)采購(gòu)率對(duì)網(wǎng)站的高私著性(客戶更久地留在網(wǎng)站上或再次訪問(wèn)的傾向)。拍賣(mài)網(wǎng)站往往比固定價(jià)格網(wǎng)站有更強(qiáng)的私著性。有粘著性的網(wǎng)站為拍賣(mài)者創(chuàng)造了更多的廣告收人拍賣(mài)業(yè)務(wù)的易于擴(kuò)展性2.電子拍賣(mài)的局限性較低的安全性。欺作存在的可能性。有限的參與性。。2.5.7拍賣(mài)的影響由于交易對(duì)象和環(huán)境各異，隱藏在拍賣(mài)背后的基本原理和不同參與者的拍賣(mài)動(dòng)機(jī)也大相徑庭。具有代表性的電子拍賣(mài)影響有如下幾方面:拍賣(mài)作為一種判斷價(jià)格的社會(huì)機(jī)制。拍賣(mài)作為一種高度可視化的分銷機(jī)制。拍賣(mài)作為一個(gè)電子商務(wù)組成部分。拍賣(mài)可以獨(dú)立存在，也可以與其他電子商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合。（團(tuán)購(gòu)與逆向拍賣(mài)）個(gè)體消費(fèi)者參與拍賣(mài)牟利。2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博用戶利用社交軟件(socialsoftware)可以進(jìn)行互動(dòng)，分享信息。由計(jì)算機(jī)輔助完成的溝通和協(xié)調(diào)如今已經(jīng)十分普遍。2.6.1博客所謂博客（blog）就是個(gè)人的網(wǎng)站，或者說(shuō)是網(wǎng)站的一部分。它向公眾開(kāi)放，用來(lái)表達(dá)主任自己的觀點(diǎn)和看法。在博客上可以進(jìn)行雙向溝通，也可以匯集觀點(diǎn)，組織小組討論。還有一種博客成為視頻博客（vlog），是將視頻和博客結(jié)合在一起。

2.6.2微博與Twitter微博（microbiology）是博客的一種，用戶可以將寫(xiě)就的短信或照片、視頻鏈接等發(fā)送出去，發(fā)送的對(duì)象有的有限制（由用戶自己選定），有的沒(méi)有限制。微博與博客在內(nèi)容形式上有差異，因?yàn)槲⒉┑拿恳粭l信息僅限140個(gè)字符。微博對(duì)企業(yè)的作用：宣傳與營(yíng)銷2.6.4維客維客（wiki）也是一個(gè)網(wǎng)站，在這個(gè)網(wǎng)站上，用戶可以用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器很方便的創(chuàng)建、編輯互聯(lián)互通網(wǎng)頁(yè)。所使用的是簡(jiǎn)化了的標(biāo)記語(yǔ)言。維客有著一個(gè)獨(dú)特的作用，那就是用戶有權(quán)刪除它們認(rèn)為與專題“不相關(guān)”的內(nèi)容。維客可以被看成博客的延伸版。博客一般是由個(gè)體（或者小組）創(chuàng)建的，但是在維客這個(gè)平臺(tái)上，所有的參與者都是平等的小伙伴。2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指有著共同興趣愛(ài)好、聚集在一起的一群人，他們相互之間有著溝通和交流。虛擬社區(qū)（virtualcommunity）則是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行夠用、交流的社區(qū)。2.7.1傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特征及分類協(xié)會(huì)性愛(ài)好者門(mén)戶型種族社區(qū)型性別社區(qū)型年輕人社區(qū)型實(shí)踐型社區(qū)型鄰里社區(qū)型社交網(wǎng)絡(luò)型2.7.3商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)（business-orientedsocialnetworks）幫助進(jìn)行商務(wù)溝通，還有助于企業(yè)招聘和個(gè)人尋找工作。商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)的功能：鼓勵(lì)消費(fèi)者為產(chǎn)品打分、評(píng)價(jià)幫助消費(fèi)者圍繞企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)展交