人力資源管理形成性考核冊參考答案一

人力資源管理形成性考核冊參考答案＞選擇題1、認(rèn)為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點屬于(A)A.成年人口觀B.在崗人員觀C.人員素質(zhì)觀2、人力資源與人力資本在(C)這一點上有相似之處A.品性B.態(tài)度C.經(jīng)驗D.能力3、具有內(nèi)耗性特征的資源是(B)A.自然資源B.人力資源C.礦產(chǎn)資源4、人力資源管理，即負(fù)責(zé)組織人員的招聘、甄選、訓(xùn)練及報酬等功能的活動，以達(dá)成個人與組織的目標(biāo)。”這一概念屬于(A)A.過程揭示論B.目的揭示論C.現(xiàn)象揭示論D.綜合揭示論5、人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在(B)A.內(nèi)容上B.觀念上C.工作程序上6、以任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的?(A)A.經(jīng)濟(jì)人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人7、社會人"人性理論假設(shè)的基礎(chǔ)是什么?(D)A.泰勒的科學(xué)管理原理B.梅奧的人際關(guān)系理論C.馬斯洛的需要層次理論D.霍桑試驗8、以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素?(A)A.職工B.環(huán)境C.文化D.價值觀9、期望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論？(B)A.內(nèi)容型激勵理論B.過程型激勵理論C.行為改造型激勵理論D.綜合激勵理論10、通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產(chǎn)效率和目標(biāo)實現(xiàn)程度的組織氣候?qū)儆谀姆N環(huán)境類型？(B)A.組織外部環(huán)境B.組織內(nèi)部環(huán)境C.物質(zhì)環(huán)境D.人文環(huán)境11、某企業(yè)對10名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實習(xí)一共花了5000元費用，請問這筆費用應(yīng)從人力資源成本的哪個項目中列支?(B)A.獲得成本B.開發(fā)成本C.使用成本D.保障成本12、預(yù)測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟?(B)A.預(yù)測未來的人力資源供給B.預(yù)測未來的人力資源需求C.供給與需求的平衡D.制定能滿足人力資源需求的政策和措施13、從現(xiàn)實的應(yīng)用形態(tài)來看，下面哪個方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容?(C)A.體質(zhì)B.智力C.思想D.技能14、只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么？(A)A.資源B.成本C.工具D.物體15、任何一個人都不可能是一個方能使者”，這是針對誰來說的?(C)A.對企業(yè)決策層B.對人力資源管理部門C.對一般管理者D.對一個普通員工16、把員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式?(C)A.自我中心式、非理性化家族管理B.以人為中心、非理性化家族管理C.以人為中心、理性化團(tuán)隊管理D.自我中心式、理性化團(tuán)隊管理17、每個員工都明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；反映了以人為中心、理性化團(tuán)隊管理”模式的什么特點?(B)A.封閉式的自危表現(xiàn)B.開放式的悅納表現(xiàn)C.封閉式的悅納表現(xiàn)D.開放式的自危表現(xiàn)18、好吃懶做、唯利是圖”，符合下面哪種思想假設(shè)?(A)A.經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.社會人”假設(shè)C.自我實現(xiàn)的人”假設(shè)D.復(fù)雜人”假設(shè)19、主張集體獎，而不主張個人獎。這是哪種假設(shè)的思想?(B)A.經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.社會人”假設(shè)C.自我實現(xiàn)的人”假設(shè)D.復(fù)雜人”假設(shè)20、下面哪一項不是人本管理的基本要素?(D)A.企業(yè)人B.環(huán)境C.文化D.產(chǎn)品21、與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容?(D)A.人的管理第一B.以激勵為主要方式C.積極開發(fā)人力資源D.培育和發(fā)揮團(tuán)隊精神22、明確目標(biāo)責(zé)任，使其競爭，是進(jìn)行人本管理的哪種運行機(jī)制?(B)A.動力機(jī)制B.壓力機(jī)制C.約束機(jī)制D.環(huán)境影響機(jī)制23、通過檢查人力資源目標(biāo)的實現(xiàn)程度，來提供關(guān)于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動?(D)A.人員檔案資源B.人力資源預(yù)測C.行動計劃D.控制與評價24、在P=F(SOME)模式中的函數(shù)指的是哪個變量?(A)A.績效B.技能C.激勵D.機(jī)會與環(huán)境25、馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論?(A)A.內(nèi)容性激勵理論B.過程性激勵理論C.強(qiáng)化性激勵理論D.歸因性激勵理論26、人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)是(AB)A.工作評價B.工作分析C.崗位設(shè)計27、適合于流水作業(yè)崗位的任務(wù)分析方法是(A)A.決策表B.語句描述C.時間列形式D.任務(wù)1#單28、工作分析中方法分析常用的方法是(C)A.關(guān)鍵事件技術(shù)B.職能工作分析C.問題分析D.流程圖29、管理人員定員的方法是(C)A.設(shè)備定員法B.效率定員法C.職責(zé)定員法30、依據(jù)個體的經(jīng)驗判斷，把所有待評價的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是(C)A.因素分解法B.因素比較法C.排序法D.評分法31、影響招聘的內(nèi)部因素是(A)A.企事業(yè)組織形象B.勞動力市場條件C.法律的監(jiān)控32、招聘中運用評價中心技術(shù)頻率最高的是(B)A.管理游戲B.公文處理C.案例分析33、甑選程序中不包括的是(B)A.填寫申請表B.職位安排C.尋找候選人34、企業(yè)對新錄用的員工進(jìn)行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做。(A)A.崗前培訓(xùn)B.在崗培訓(xùn)C.離崗培訓(xùn)D.業(yè)余自學(xué)35、在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式，是(B)。A.講授法B.研討法C.角色扮演法D.案例分析法36、崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本?(B)A.獲得成本B.開發(fā)成本C.使用成本D.保障成本37、推孟教授提出正確計算IQ的公式是(A)A.IQ=(心理年齡/實際年齡)M00B.IQ=(實際年齡/心理年齡)X100C.IQ=(心理年齡X實際年齡)>100D.IQ=(實際年齡-心理年齡)>10038、各種字詞的聯(lián)想測驗技術(shù)屬于哪種心理測的方法?(C)A.紙筆測驗B.量表法C.投射測驗D.儀器測量法39、讓被試根據(jù)一個或一組圖形或文字材料講述一個完整故事的測評方法被稱為(B)A.聯(lián)想技術(shù)B.構(gòu)成技術(shù)C.表現(xiàn)技術(shù)D.個案分析技術(shù)40、檢驗測量結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo)被稱為(A)A.信度B.效度C.誤差D.常模41、讓秘書起草一份文件這是一種(A)A.任務(wù)B.職位C.職務(wù)D.職業(yè)42、為使分配公正合理，必須對每一職務(wù)在企業(yè)中的相對價值、貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評估并加以排序。這是職務(wù)分析的哪一項主要內(nèi)容？(B)A.績效評估B.職務(wù)評價C.人員的選拔與使用D.人力資源規(guī)劃的制定43、人盡其才，才盡其用”主要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容?(C)A.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計B.人力資源規(guī)劃的制定C.人員的選拔與使用D.培訓(xùn)計劃的制定44、企業(yè)在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費用稱為(A)A.人力資源的獲得成本B.人力資源的開發(fā)成本C.人力資源的使用成本D.人力資源保障成本45、通過人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)。這是招聘選拔工作的哪一階段?（A）A.準(zhǔn)備階段B.實施階段C.選擇階段D.檢驗效度階段46、擬定招工簡章,進(jìn)行安民告示這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個階段?（B）A.籌劃與準(zhǔn)備階段B.宣傳與報名階段C.考核與錄用階段D.崗前教育與安置階段47、工作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運作。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略?（B）A.日常工作B.按細(xì)節(jié)說明的工作C.工作操作程序有變化D.計劃和操作復(fù)雜的工作48、按照考評范圍與內(nèi)容來分，可分為（A）A.單項考評B.自我考評C.診斷性考評49、考評對象的基本單位是（A）A.考評要素B.考評標(biāo)志C.考評標(biāo)度50、員工考評指標(biāo)設(shè)計分為（C）個階段A.4B.5C.6D.751、下列方法中不屬于考評指標(biāo)量化的方法是（B）A.加權(quán)B.標(biāo)度劃分C.賦分D.計分52、相對比較判斷法包括（A）A成對比較法B回憶印象評判法C加權(quán)綜合考評法D目標(biāo)等級考評法53、基本工資的計量形式有（B）A.基本工資和輔助工資B.計時工資和計件工資C.崗位工資和技能工資D.定額工資和提成工資54、下列特點的企業(yè)哪個適宜采取計時工資（C）A.依靠體力勞動和手工操作進(jìn)行生產(chǎn)B.勞動成果容易用數(shù)量衡量C.產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能D.自動化、機(jī)械化程度較低55、下列特點的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制（A）A.同一崗位技能要求差別大B.生產(chǎn)專業(yè)化、自動化程度低C.同一崗位技能要求差別小D.不同崗位之間勞動差別小56、可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級的劃分依據(jù)是（C）A.勞動責(zé)任大小B.勞動條件好壞C.工齡或技術(shù)熟練程度D.勞動貢獻(xiàn)大小57、為了使同一技能而實際勞動貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用（A）A.崗位工資B.獎金C.結(jié)構(gòu)工資D.浮動工資58、由若干個工資部分組合而成的工資形式稱（D）A.績效工資制B.崗位工資制C.技能工資制D.結(jié)構(gòu)工資制59、下列獎金哪些屬于長期獎金（C）A.超額獎B.成本獎C.員工持股計劃D.合理化建議獎60、在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為主要依據(jù)，同時考慮哪幾種勞動來進(jìn)行分配（A）A.物化勞動；潛在勞動和流動勞動B.潛在勞動；物化勞動和流動勞動C.流動勞動；物化勞動和潛在勞動D.物化勞動；流動勞動和固定勞動61、工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應(yīng)工資的方法（B）A.勞動差別B.勞動價值C.勞動條件D.勞動責(zé)任62、根據(jù)勞動的復(fù)雜程度、繁重與精確程度和責(zé)任大小來劃分等級，根據(jù)等級規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。這是一種什么工資制度?（A）A.技術(shù)等級工資制B.職務(wù)等級工資制C.結(jié)構(gòu)工資制D.多元化工資制度63、我國的社會保險制度體系主要包括、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內(nèi)容。（A）A.養(yǎng)老彳^險B.就業(yè)保險C.生活保障64、失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：、無償性原則、固定性原則。（B）A.強(qiáng)迫原則B.強(qiáng)制性原則C.強(qiáng)行原則65、中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是：（1）安全第一，預(yù)防為主；（2）保護(hù)員工在勞動過程中的安全與健康；（3）。（B）A.安全與生產(chǎn)兼管B.管生產(chǎn)必須管安全C.只管生產(chǎn)不管安全66、勞動合同一般都有試用期限。按我國《勞動法》的規(guī)定，試用期最長不超過。（B）A.4個月B.6個月C.8個月D.10個月67、人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論是由提出的。(A)A.美國波士頓大學(xué)教授帕森斯B.美國約翰.霍普金斯大學(xué)教授霍蘭德68、人性化設(shè)計的特點主要有：界面友好。(BCD)A.人際匹配B.操作簡便C.程序流暢D.一看就懂69、一個好的、優(yōu)秀的、功能充分的人力資源系統(tǒng)，可以幫助人們提高，保證,帶動企業(yè)管理水平獲得全面提高，把企業(yè)人力資源管理對企業(yè)的保證作用和推動作用真正地體現(xiàn)出來°(AB)A.管理效能B.管理質(zhì)量C.管理水平D.管理創(chuàng)新70、勞動者因在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時，勞動者或其遺屬能夠從國家、社會得到必要的現(xiàn)金補(bǔ)償。這是哪種社會保險制度?(D)A.養(yǎng)老彳^險B.醫(yī)療保險C.失業(yè)保險D.工傷保險71、根據(jù)各種職業(yè)生涯設(shè)計讀物所展示的方法，進(jìn)行自我測定，自我評價，從而把握職業(yè)方向。這是一種什么樣的個人職業(yè)生涯設(shè)計方法?(A)A.自行設(shè)計法B.專家預(yù)測法C.評價中心法D.生命計劃三、簡答題1、如何積極開發(fā)人力資源？要理解人力資源開發(fā)白涵義，應(yīng)關(guān)注到：人力資源開發(fā)是組織和個人發(fā)展的過程，其重點是提高人的能力，核心是開發(fā)人的潛能。因此人力資源開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，它貫穿人力資源發(fā)展過程的始終，預(yù)測規(guī)劃、教育培訓(xùn)、配置使用、考核評價、激勵和維護(hù)，都是人力資源開發(fā)系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)。一個組織若要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，就需要具備兩個基本條件：一是占有資金；二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人力資源的核心問題是開發(fā)人的能力，提高勞動者的素質(zhì)。所以說，制定和實施人才戰(zhàn)略，是組織實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求，是現(xiàn)代組織人才發(fā)展規(guī)律的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代科學(xué)知識和教育的客觀要求和發(fā)展趨勢。2、什么是人本管理？人本管理是指在人類社會后任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進(jìn)行管理的一種較為普遍的管理方式。由此出發(fā)，建立或考察人本管理，都要從分析人本管理的基本要素開始，確定人本管理的理論模式和基本內(nèi)容，建立人本管理體系。3、什么是市場定位法？其操作步驟是什么？市場定位法是以市場平均工資為參照決定各職務(wù)價值的方法。其操作步驟是，首先從所有職務(wù)中選出50%-60%的代表職務(wù)。然后作市場調(diào)查，獲得每個代表職務(wù)的審場價格”及市場平均工資。最后在此基礎(chǔ)上決定每個代表職務(wù)的價值大小。4、什么是員工考評？員工考評是考評者對員工及其所干的工作考查評定的總稱。員工考評又稱人事考評。實際上員工考評是指考評者在一定的目的與思想指導(dǎo)下，運用科學(xué)的技術(shù)方法，依據(jù)一定的考評標(biāo)準(zhǔn)，對員工及其相關(guān)工作進(jìn)行事實評判或量值與價值評判的過程。5、工作分析的方法可分成哪些類型？工作方法的分類，依照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的形式。依照功能劃分有基本方法與非基本方法；按照分析內(nèi)容的確定程度劃分，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析；依據(jù)對象劃分，有任務(wù)分析、人員分析與方法6、什么是人力資源的流動6、什么是人力資源的流動？人力資源流動一般是指員工相對于人力資源市場條件的變化，在崗位之間、組織之間、職業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間以及地區(qū)之間的轉(zhuǎn)移。簡單地說，人力資源流動就是指員工離開原來的工作崗位，走向新的工作崗位的過程。人力資源流動包括水平流動和垂直流動。7、人力資源規(guī)劃程序是什么？人力資源規(guī)劃制定過程主要包括以下五個步驟：預(yù)測未來的人力資源供給；預(yù)測未來的人力資源需求；供給與需求的平衡；制定能滿足人力資源需求的政策和措施；評估規(guī)劃的有效性并進(jìn)行調(diào)整、控制和更新。8、職業(yè)選擇的原則是什么？盡管在職業(yè)選擇中，不同的人可以從自己的職業(yè)價值觀出發(fā)，采用不同的策略，達(dá)到不同的滿足。但是，在職業(yè)選擇中，有必要遵循一般性的原則，如可行性原則、勝任原則、興趣原則、獨立原則、特長原則、發(fā)展原則等，才能使你順利地達(dá)到人生目標(biāo)。9、人力資源成本核算有哪些程序？一般來說，人力資源成本的核算應(yīng)按以下程序進(jìn)行：⑴掌握現(xiàn)有人力資源原始資料；⑵對現(xiàn)有人力資源分類匯總；⑶制定人力資源標(biāo)準(zhǔn)成本；⑷編制人力資源成本報表。10、績效考核的方法有哪些？常用的績效考核方法主要有以下七種，即：⑴分級法；⑵量表績效考核法；⑶強(qiáng)制選擇法；⑷關(guān)鍵事件法；⑸評語法；⑹立體考核法"）情景模擬法。11、醫(yī)療保險制度改革的主要任務(wù)是什么？醫(yī)療保險制度改革的主要任務(wù)是將原來的公費、勞保醫(yī)療制度實行統(tǒng)一管理，在全國范圍內(nèi)建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險制度，即適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，根據(jù)財政、企業(yè)和個人的承受能力，建立保障員工基本醫(yī)療需求的社會醫(yī)療保險制度。四、論述題1、實施人本管理時，如何培育和發(fā)揮團(tuán)隊精神？答:⑴明確合理的經(jīng)營目標(biāo)。要在目標(biāo)的認(rèn)同上凝聚在一起，形成堅強(qiáng)的團(tuán)隊，以激勵人們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。因此，我們要有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)，把經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營觀念，融入每個員工頭腦中，成為員工的共識。為此，我們必須把目標(biāo)進(jìn)行分解，使每一部門、每一個人都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，把每一部門、每一個人的工作與企業(yè)總目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。⑵增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心，一個富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會把全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周圍。領(lǐng)導(dǎo)者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng)，取決于他的知識、經(jīng)驗、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴(yán)于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，等等。⑶建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，是生產(chǎn)經(jīng)營活動協(xié)調(diào)、有序、高效運行的重要保證。⑷良好的溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過信息和思想上的交流達(dá)到認(rèn)識上的一致，協(xié)調(diào)是取得行動的一致，兩者都是形成集體的必要條件。⑸強(qiáng)化激勵，形成利益共同體，即通過簡歷有效的物質(zhì)激勵體系，形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運共同體。⑹引導(dǎo)全體員工參與管理。這樣企業(yè)能夠做到吸引每一個員工都能夠直接參與各種管理活動，使全體員工不僅貢獻(xiàn)勞動，而且還貢獻(xiàn)智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。2、人力資源規(guī)劃的作用是什么？答:在所有的管理職能中，人力資源規(guī)劃最具戰(zhàn)略性和主動性?？茖W(xué)技術(shù)瞬息萬變，而競爭環(huán)境也變化莫測。這不僅使得人力資源預(yù)測變得越來越困難，同時也變得越來越緊迫。人力資源管理部門必須對組織未來的人力資源供給和需求作出科學(xué)預(yù)測，保證組織在需要時就能及時獲得所需要的各種人才，進(jìn)而保證實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以人力資源規(guī)劃在各項管理職能中起著橋梁和紐帶的作用。⑴通過人力資源供給和需求的科學(xué)分析，制定合理的人力資源規(guī)劃有助于一個組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)、任務(wù)和規(guī)劃的制定和實施；⑵導(dǎo)致技術(shù)和其他工作流程的變革；⑶提高競爭優(yōu)勢，如最大限度削減經(jīng)費、降低成本、創(chuàng)造最佳效益；⑷改變勞動力隊伍結(jié)構(gòu)，如數(shù)量、質(zhì)量、年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)等；⑸輔助其他人力資源政策的制定和實施，如招聘、培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計和發(fā)展等：⑹按計劃檢查人力資源規(guī)劃與方案的效果，進(jìn)而幫助管理者進(jìn)行科學(xué)有效的管理決策；⑺適應(yīng)并貫徹實施國家的有關(guān)法律和政策，如勞動法、職業(yè)教育法和社會勞動保障條例等。3、什么是勞動關(guān)系？解決勞動爭議的途徑和方法有哪些？答:從廣義上看，勞動關(guān)系的內(nèi)涵非常寬泛，它包括一切勞動者在社會勞動時形成的所有勞動方面的關(guān)系。而從人力資源開發(fā)與管理的角度談?wù)摰膭趧雨P(guān)系，僅指員工與所在組織之間在勞動過程中發(fā)生的關(guān)系，是員工與企業(yè)之間基于有償勞動所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。這種關(guān)系具有相對穩(wěn)定性并受到法律保護(hù)。解決勞動爭議的途徑和方法如下：⑴通過勞動注意爭議委員會進(jìn)行調(diào)解勞動法規(guī)定，在組織內(nèi)部可以設(shè)立勞動爭議委員會。它由員工代表、組織代表和工會代表三方組成。勞動爭議調(diào)解委員會所進(jìn)行的調(diào)解活動是群眾的自我管理、自我教育的活動，具有群眾性和非訴訟性的特點。勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議有申請、受理、調(diào)查、調(diào)解、制作調(diào)解協(xié)議書等步驟。⑵通過勞動爭議仲裁委員會進(jìn)行裁決勞動爭議仲裁委員會由勞動行政主管部門、同級工會和組織三方代表組成。勞動爭議仲裁委員會主任由勞動行政主管部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。勞動行政主管部門的勞動爭議處理機(jī)構(gòu)為仲裁委員會的辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)辦理仲裁委員會的日常事務(wù)。勞動仲裁委員會是一個帶有司法性質(zhì)的行政執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其生效的仲裁決定書和調(diào)解書具有法制強(qiáng)制力。勞動爭議仲裁時應(yīng)遵循如下原則：調(diào)解原則、及時、迅速原則、一次裁決原則等。一般來說，勞動爭議仲裁的步驟有：受理案件階段、調(diào)查取證階段、調(diào)解階段、裁決階段、執(zhí)行階段。⑶通過人民法院處理勞動爭議。4、何為就業(yè)指導(dǎo)？就業(yè)指導(dǎo)工作包括的主要內(nèi)容是什么？答:所謂就業(yè)指導(dǎo)，就是由專門的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)幫助擇業(yè)者確定職業(yè)方向、選擇職業(yè)、準(zhǔn)備就業(yè)、并謀求職業(yè)發(fā)展的咨詢指導(dǎo)過程。就業(yè)指導(dǎo)作為一項重要的社會活動，最早出現(xiàn)在歐美國家，它是西方國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、職業(yè)分化、技術(shù)進(jìn)步而產(chǎn)生一系列社會矛盾后，社會為解決就業(yè)問題而作出努力的產(chǎn)物。第一，職業(yè)素質(zhì)分析。第二，職業(yè)信息服務(wù)。職業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，主要有：⑴傳播職業(yè)知識。職業(yè)知識包括職業(yè)的名稱、種類、職業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)意義、職業(yè)的環(huán)境條件、報酬、晉升機(jī)會、職業(yè)前景、職業(yè)資格要求如體力要求、能力和個性要求、教育程度、職業(yè)道德等。只有掌握有關(guān)的職業(yè)知識，擇業(yè)者才有可能作出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)選擇。⑵反映市場供求。員工與職業(yè)崗位的結(jié)合，最終取決于就業(yè)市場的供求關(guān)系。第三，職業(yè)咨詢。職業(yè)咨詢是一種以語言為主要溝通方式，對當(dāng)事人在自己職業(yè)選擇和職業(yè)生涯發(fā)展中遇到的問題給予分析幫助，從而使其能夠根據(jù)自己的實際狀況作出合理職業(yè)決策的就業(yè)指導(dǎo)方式。五、例分析題1、工作職責(zé)分歧一個機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。問題：⑴對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何建議？⑵如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處？（基本觀點正確，所用理論恰當(dāng)，案例分析清楚者，可給18分;評卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分。）答案要點：⑴對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何建議？A.對服務(wù)工以表揚為主，適當(dāng)?shù)亟o予獎勵（如給些加班費）。但要告誡他應(yīng)完成車間主任交給的任務(wù)。B.對操作工要批評教育，應(yīng)向他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的，他的行為缺乏主人翁精神。C.對車間主任也要批評。他在處理工作方面主觀臆斷，不夠細(xì)心。⑵如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？主要是對工作說明書進(jìn)行修改，使之合理化。⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處？要根據(jù)實際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書；進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時，能順利地加以解決。2、賈廠長的管理模式賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方