宋振杰老師銀行培訓(xùn)贏在起點(diǎn)銀行新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練課程大綱

宋振杰老師銀行業(yè)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)系列課程之:《贏在起點(diǎn)》——銀行業(yè)新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練課程大綱課程目的與收獲新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期，盡早地實(shí)現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到銀行的未來競爭力。宋振杰老師早在2008年就出版發(fā)行了《第一步一一新員工職業(yè)化六大關(guān)鍵》的暢銷書，深受不少企業(yè)與新員工的歡迎。這些年來，宋振杰老師在輔導(dǎo)咨詢與培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關(guān)系緊張、動不動就盲目跳槽等問題。單位對一些新員工不滿意，一些新員工對單位有怨言。針對新員工存在的諸多問題，宋振杰老師結(jié)合近十年來服務(wù)銀行業(yè)培訓(xùn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專題研發(fā)了針對性比較強(qiáng)的《贏在起點(diǎn)一一銀行業(yè)新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練》課程。本課程以“贏在起點(diǎn)”為主線，以提升銀行業(yè)新員工職業(yè)化素質(zhì)為重點(diǎn)，圍繞新員工的角色認(rèn)知、職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)意識、工作方法、核心能力、自我管理等職業(yè)素質(zhì)要項(xiàng)，運(yùn)用技巧講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動練習(xí)、測試思考等授課方法，力爭使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：一一清晰職業(yè)角色，盡快完成從“學(xué)生人”向“公司人”“銀行人”的角色轉(zhuǎn)換；一一明確職業(yè)目標(biāo)，從基層崗位做起，腳踏實(shí)地，驅(qū)除浮躁，追求卓越；一一確立職業(yè)意識，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；一一掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績效；——提升核心能力，學(xué)會溝通與合作，成為高績效團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者；一一善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實(shí)現(xiàn)成長、成才、成功。課程對象銀行新入職的員工，入職一年左右的新員工。課時(shí)設(shè)置1、兩天版（12課時(shí)，課程大綱的第一講一一第四講）2、三天版（18課時(shí)，課程大綱的第一講一一第六講）“自助餐模式”，銀行可以根據(jù)學(xué)員目前的狀況、以往的培訓(xùn)經(jīng)歷、可以安排的時(shí)間等因素，靈活挑選、組織不同的模塊進(jìn)行培訓(xùn)，原則上每一講的時(shí)間安排為3課時(shí)（半天）。也可以提出培訓(xùn)需求由培訓(xùn)師重新組合課程大綱及培訓(xùn)內(nèi)容。課程大綱第一講清晰職業(yè)角色一、新員工新起點(diǎn)1、學(xué)校與企業(yè)的五大不同2、學(xué)生人與公司人的六大區(qū)別3、“新員工綜合征”的五個癥狀4、新員工如何順利度過適應(yīng)期的五個階段5、為什么要贏在起點(diǎn)二、銀行業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度1、誠實(shí)與穩(wěn)健2、敬業(yè)與責(zé)任3、服務(wù)與溝通4、規(guī)范與自律5、精細(xì)與卓越6、競爭與創(chuàng)新三、建立職業(yè)角色1、清晰角色定位2、明確崗位職責(zé)3、了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求4、明確主管以及相關(guān)人的期望5、知道能做什么，不能做什么6、職業(yè)人士的三大紀(jì)律7、職業(yè)人士的八項(xiàng)注意8、確立職業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則第二講明確職業(yè)目標(biāo)一、方向比努力重要1、十年后你想成為什么2、人生的四大問題3、澄清自我價(jià)值系統(tǒng)4、找準(zhǔn)職業(yè)錨二、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展1、讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)2、認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長與稟賦3、結(jié)合銀行的人才發(fā)展戰(zhàn)略4、明確職業(yè)目標(biāo)與路徑三、采取持續(xù)行動1、職業(yè)成功是一種勻速運(yùn)動過程2、想到+做到=得到3、生命中的差別時(shí)間四、職業(yè)成功的捷徑：專業(yè)化生存1、千招會不如一招絕2、在金融職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點(diǎn)”3、缺少的不是努力而是專注4、讓自己不可替代五、必須從做好小事開始1、想不想做與該不該做2、浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵3、看一看那些跑龍?zhí)椎木?、“鞋墊理論”與“廁所法則”5、做事的三種境界6、打造自己的職業(yè)品牌第三講塑造職業(yè)意識一、積極主動意識1、提升你的成就動機(jī)2、積極思考，拒絕抱怨3、激發(fā)潛能，全力以赴4、沒有人要求，自己要求二、客戶服務(wù)意識1、關(guān)于客戶服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù)2、現(xiàn)代服務(wù)營銷的基本理念3、從客戶滿意到客戶感動4、客戶服務(wù)的負(fù)面行為（1）攻擊性的行為（2）防御性的行為5、客戶服務(wù)的積極行為6、新金融時(shí)代銀行人的職業(yè)角色三、績效結(jié)果意識1、績效為王，結(jié)果第一2、執(zhí)行任務(wù)不打折3、急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng)4、遇到問題能創(chuàng)新四、追求卓越意識1、工作不能“差不多”2、第一次就做對3、量變的積累與優(yōu)勢富集效應(yīng)4、標(biāo)桿趕超成長計(jì)劃第四講掌握工作方法一、工作日志法1、工作日志對職業(yè)成長的作用2、工作日志的操作方法3、將PDCA循環(huán)融入工作日志二、復(fù)盤優(yōu)化法1、棋壇高手的職業(yè)習(xí)慣：復(fù)盤2、工作“復(fù)盤”的方法3、建立自己的工作模板三、時(shí)間管理法1、時(shí)間分析的方法2、時(shí)間的四個象限3、投資你的第二象限4、二八原理與關(guān)鍵掌控5、學(xué)會優(yōu)先排序6、第四代時(shí)間管理四、希望點(diǎn)列舉法1、列舉對自己的期許2、讓直接關(guān)系人（上司、客戶、同事等）列舉對你的期許3、制定并實(shí)施希望之星計(jì)劃4、評估并自我激勵五、常用的工作技巧1、金字塔寫作技法2、常用文書的寫作要領(lǐng)3、說服與演講展示技法第五講提升核心能力一、什么是職業(yè)核心能力1、職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力2、核心能力對職業(yè)發(fā)展的作用3、九大職業(yè)核心能力二、溝通交流能力（一）關(guān)于溝通的基本問題1、溝通的三大要素2、溝通的障礙分析3、溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)（二）直言不諱的溝通技巧1、兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾2、直言不諱的技巧（三）與上司溝通的技巧1、了解上司的溝通風(fēng)格2、領(lǐng)會上司意圖的方法3、確認(rèn)上司意圖的方法4、如何向上司提建議5、正確對待表揚(yáng)與批評三、交往合作能力（一）人際交往的基本理念1、人際交往的六種模式2、學(xué)會寬容，心胸豁達(dá)3、同理同心，換位思考4、善于分享，成人之美5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，真誠贊美6、尊重差異，合作共贏7、建立自我，追求無我（二）積極融入團(tuán)隊(duì)1、找到自己的團(tuán)隊(duì)角色2、團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)分析3、成為團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者（三）建立和諧職業(yè)關(guān)系1、與上司相處的技巧2、與同事（前輩）相處的技巧3、與客戶相處的技巧第六講學(xué)會自我管理一、九型人格與自我管理1、1號性格解析與自我管理2、2號性格解析與自我管理3、3號性格解析與自我管理4、4號性格解析與自我管理5、5號性格解析與自我管理6、6號性格解析與自我管理7、7號性格解析與自我管理8、8號性格解析與自我管理9、9號性格解析與自我管理二、管理職場情緒1、識