執(zhí)行力與人力資源管理教材課件

執(zhí)行力與人力資源管理

王興茂于清大華成企業(yè)管理咨詢公司二ＯＯ七年十一月執(zhí)行力與人力資源管理

王興茂2今天討論的內(nèi)容主要內(nèi)容：企業(yè)執(zhí)行力低下的根本原因

執(zhí)行力組織才是企業(yè)持續(xù)成功的保障人力資源管理是執(zhí)行力組織的基礎(chǔ)提高執(zhí)行力，思想轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵

提高執(zhí)行力關(guān)鍵在于人力資源管理要付諸行動(dòng)

2今天討論的內(nèi)容主要內(nèi)容：3第一節(jié)企業(yè)執(zhí)行力低下的根本原因

1、企業(yè)管理中最大的黑洞

2、傳統(tǒng)管理思想的影響

3、中國(guó)獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

4、中國(guó)獨(dú)特的文化

5、企業(yè)管理教育的落后

6、正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行與執(zhí)行力

3第一節(jié)4一方面：競(jìng)爭(zhēng)加劇在整個(gè)商業(yè)社會(huì)，關(guān)注結(jié)果的趨勢(shì)都在增長(zhǎng)，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榈玫浇Y(jié)果越來越難。

顧客更識(shí)貨、更挑剔競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈每個(gè)人都變得更有效率經(jīng)濟(jì)全球化產(chǎn)品的生命周期越來越短已有的優(yōu)勢(shì)難以保持長(zhǎng)久產(chǎn)品走向市場(chǎng)的時(shí)間縮短了競(jìng)爭(zhēng)使得邊際利潤(rùn)下降顧客的需求對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)和銷售成本帶來了更大的壓力4一方面：競(jìng)爭(zhēng)加劇在整個(gè)商業(yè)社會(huì)，關(guān)注結(jié)果的趨勢(shì)都在增長(zhǎng)，原5一方面：執(zhí)行力差策略、愿景一大籮筐，議而不決，光說不練，流于“口號(hào)管理”?；钴S著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導(dǎo)者；裁判多于球員每個(gè)人度向“上”看湖南客戶5一方面：執(zhí)行力差策略、愿景一大籮筐，議而不決，光說不練，流6高層怪中層；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過來怪高層；每個(gè)人獨(dú)眼盯著別人不是之處。執(zhí)行力低下——企業(yè)怪圈“經(jīng)理不行，我當(dāng)然更不行”6高層怪中層；執(zhí)行力低下——企業(yè)怪圈“經(jīng)理不行，我當(dāng)然更不行7企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀7企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀8企業(yè)成功的關(guān)鍵因素根據(jù)權(quán)威人士的統(tǒng)計(jì)，一家企業(yè)的成功：30%靠策略40%靠執(zhí)行力其他30%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣運(yùn)氣無法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。8企業(yè)成功的關(guān)鍵因素根據(jù)權(quán)威人士的統(tǒng)計(jì)，一家企業(yè)的成功：9平安保險(xiǎn)馬明哲：核心競(jìng)爭(zhēng)力就是所謂的執(zhí)行力。聯(lián)想的柳傳志：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行力的人。杰克韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文。邁克.戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)度力求完美，切實(shí)執(zhí)行。什么是執(zhí)行力?9平安保險(xiǎn)馬明哲：核心競(jìng)爭(zhēng)力就是所謂的執(zhí)行力。什么是執(zhí)行力?10正確認(rèn)識(shí)“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”我們認(rèn)為：執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)的能力、手段和意愿決策執(zhí)行力計(jì)劃目標(biāo)手段能力執(zhí)行如何以對(duì)的方式來達(dá)到目標(biāo)意愿10正確認(rèn)識(shí)“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”我們認(rèn)為：執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目11問題思考：個(gè)人能力很強(qiáng)能不能說他的執(zhí)行力很強(qiáng)呢？個(gè)人執(zhí)行力很強(qiáng)能不能代表其所在組織的執(zhí)行力很強(qiáng)呢？中孚泰11問題思考：個(gè)人能力很強(qiáng)能不能說他的執(zhí)行力很12我們的觀點(diǎn)

執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的事，也是員工的事，更是組織的事。一等人用組織，二等人用人才！12我們的觀點(diǎn)執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的事，也是員工的事，更是組織13建立一個(gè)不依賴能人的執(zhí)行力系統(tǒng)建立執(zhí)行力組織的目的IBM91－93年累計(jì)虧損160億美元，為什么今天IBM依然是消費(fèi)者心中的藍(lán)色巨人從2000年開始摩托羅拉出現(xiàn)71年來歷史上首次虧損，累計(jì)虧損40億美元13建立一個(gè)不依賴能人的執(zhí)行力系統(tǒng)建立執(zhí)行力組織的目的IBM1410位有史以來最偉大的CEO《財(cái)富》雜志最近挑選出美國(guó)歷史上最杰出的十大CEO。其衡量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)CEO有普遍意義的四方面的要求：第一，看他的“遺產(chǎn)”，即在他離開CEO職務(wù)多年之后，公司是否還能興旺發(fā)展；第二，看他的“影響”，即他在技術(shù)和經(jīng)營(yíng)方面的“創(chuàng)新能力”；第三，看他的“恢復(fù)能力”，即領(lǐng)導(dǎo)公司渡過危機(jī)和改革的能力；第四，看他的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，即與當(dāng)時(shí)的股市相比，該公司股票的收益程度。第一名：查爾斯·科芬使通用電氣長(zhǎng)久不衰；第二名：比爾·艾倫遠(yuǎn)見使波音渡過難關(guān)；第三名：山姆·沃爾頓善于學(xué)習(xí)才能壯大1410位有史以來最偉大的CEO《財(cái)富》雜志最近挑選出美國(guó)歷15個(gè)人問題企業(yè)組織問題企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急：構(gòu)建執(zhí)行力組織“如果你的企業(yè)還沒有建立有效執(zhí)行的組織架構(gòu)，可能已經(jīng)有點(diǎn)晚了”15個(gè)人問題企業(yè)組織問題企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急：構(gòu)建執(zhí)行力組織“如果16第二節(jié)執(zhí)行力組織才是企業(yè)成功的保障1、規(guī)范化管理與執(zhí)行2、辦事程序與執(zhí)行3、管理制度與執(zhí)行4、監(jiān)督機(jī)制與執(zhí)行5、獎(jiǎng)懲管理與之行6、管理工具與執(zhí)行7、息系統(tǒng)與執(zhí)行16第二節(jié)1、規(guī)范化管理與執(zhí)行17執(zhí)行力低下：缺乏規(guī)范化、表單化管理某企業(yè)老總對(duì)自己公司管理狀況評(píng)價(jià)：

“職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺。......都是一群從青紗帳里出來的土八路，習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法；還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理，重復(fù)勞動(dòng)，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。”請(qǐng)猜猜這是哪家企業(yè)？17執(zhí)行力低下：缺乏規(guī)范化、表單化管理某企業(yè)老總對(duì)自己公司管18

IBM的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營(yíng)策略可謂天下一流，但在20世紀(jì)90年代初期，它卻陷入四面楚歌、風(fēng)雨飄搖之中，執(zhí)行力低下：流程臃腫平均7天

辦公室人員記錄在表格上信用部審核并輸入電腦經(jīng)營(yíng)部審核并修改貸款合同核價(jià)員輸入電腦并計(jì)算利率辦事組轉(zhuǎn)入信封并快遞客戶綜合辦事員4H

BeforeAfter銷售人員潛在客戶信息處理流程1234518IBM的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營(yíng)策略可謂天下一流，但在20世19所有善于執(zhí)行的人都會(huì)注意監(jiān)督組織所制定的目標(biāo)、計(jì)劃的落實(shí)情況。監(jiān)督能夠有效地暴露出規(guī)劃和實(shí)際行動(dòng)之間的差距和問題，迫使管理者采取相應(yīng)的措施不斷地尋偏和糾偏。企業(yè)問題：一是沒人監(jiān)督；二是監(jiān)督的方法不對(duì)。執(zhí)行力低下;缺乏監(jiān)督檢查企業(yè)通?？捎玫谋O(jiān)督控制有哪幾種方式？19所有善于執(zhí)行的人都會(huì)注意監(jiān)督組織所制定的20柳傳志在一次“遵義會(huì)議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！”李勤當(dāng)即站起來：“做不好，我下臺(tái)，不過下臺(tái)前我先要把楊元慶和郭為干掉！”。執(zhí)行力低下：獎(jiǎng)懲不力責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)也會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！20執(zhí)行力低下：獎(jiǎng)懲不力責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)也會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！21執(zhí)行力低：缺乏完善的管理制度93年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主道格拉斯.諾斯認(rèn)為：制度的主要作用是消除或降低社會(huì)交往中的不確定性

遠(yuǎn)大認(rèn)為：文件能使工作差錯(cuò)最少、效率最高，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的首要保證。21執(zhí)行力低：缺乏完善的管理制度93年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主道格22企業(yè)信息溝通系統(tǒng)包括兩個(gè)部分：

內(nèi)部溝通：戰(zhàn)略制定后輔助實(shí)施外部溝通：確保員工的思想意思與外部環(huán)境同步企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)方面普遍存在問題：1、不能提供原始信息，減弱員工積極性和參與性；2、信息不暢，傳遞失真;3、報(bào)喜不報(bào)憂.執(zhí)行力低下：信息溝通不暢韋爾奇無邊界22企業(yè)信息溝通系統(tǒng)包括兩個(gè)部分：執(zhí)行力低下：信息溝通不暢韋23第三節(jié)人力資源管理是執(zhí)行力組織的基礎(chǔ)

1、組織靈活化、問題簡(jiǎn)單化——讓企業(yè)知道如何服務(wù)客戶

2、配置合理化、崗位責(zé)任化——就是讓員工明確自己責(zé)任

3、工作流程化、行為制度化——讓員工知道如何做事產(chǎn)生高效4、考核績(jī)效化、改進(jìn)循環(huán)化——檢查員工執(zhí)行情況5、

分配公平化、獎(jiǎng)懲公開化——給員工適當(dāng)?shù)幕貓?bào)激勵(lì)6、

培訓(xùn)持續(xù)化，能力模型化——提高員工執(zhí)行的能力

23第三節(jié)1、組織靈活化、問題簡(jiǎn)單化——讓企業(yè)知道如何服務(wù)客24人力資源管理是執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力執(zhí)行基礎(chǔ)執(zhí)行激勵(lì)執(zhí)行引導(dǎo)執(zhí)行方向執(zhí)行保障人力資源管理薪酬體系考核體系人員配置激勵(lì)體系組織管理計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制24人力資源管理是執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)執(zhí)行基礎(chǔ)執(zhí)行激勵(lì)執(zhí)行引導(dǎo)執(zhí)行25第一步：組織靈活化、問題簡(jiǎn)單化——使企業(yè)懂得服務(wù)客戶

就是明確界定組織各部門職責(zé)、權(quán)限；責(zé)權(quán)對(duì)等，讓有責(zé)任的崗位有處理職責(zé)范圍內(nèi)的權(quán)力，有效授權(quán)，適度監(jiān)控，用簡(jiǎn)單管理的思想處理日常事物，將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化處理。

25第一步：組織靈活化、問題簡(jiǎn)單化——使企業(yè)懂得服務(wù)客戶26建班子定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍案例分析：聯(lián)想管理三要素組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事。26建班子案例分析：聯(lián)想管理三要素組織是結(jié)合平凡的人27第一把手要具備什么條件、如何自律；如何選擇班子成員，不合標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？意見不一致怎么辦？不能團(tuán)結(jié)怎么辦？班子成員分工是否明確；事關(guān)全局的事如何確定，班子成員是否都知道；做的好壞如何考評(píng)、獎(jiǎng)懲；如何杜絕產(chǎn)生宗派的可能。

組織是使個(gè)人才干得以增值的一種工具

(德魯克)27第一把手要具備什么條件、如何自律；組織是使個(gè)人才干得以增28組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排28組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)29各部門的定位和關(guān)鍵職責(zé)一定要明確29各部門的定位和關(guān)鍵職責(zé)一定要明確30以避免出現(xiàn)職責(zé)交叉、缺失、重疊、錯(cuò)位的現(xiàn)象甲乙兩個(gè)屬同層次部門的職責(zé)有交叉部分甲乙兩個(gè)屬不同層次部門的職責(zé)有交叉部分應(yīng)該由甲部門負(fù)責(zé)的職責(zé)現(xiàn)在由乙部門負(fù)責(zé)職責(zé)交叉甲乙甲乙甲乙甲乙乙甲職責(zé)重疊職責(zé)錯(cuò)位甲乙兩個(gè)屬同層次部門的職責(zé)中有缺失部分職責(zé)缺失30以避免出現(xiàn)職責(zé)交叉、缺失、重疊、錯(cuò)位的現(xiàn)象甲乙兩個(gè)屬同層31第二步：崗位責(zé)任化、配置合理化——讓員工明確自己的執(zhí)行任務(wù)企業(yè)必須讓每個(gè)員工都知道自己本職崗位應(yīng)該完成哪些任務(wù)、履行哪些職責(zé)與承當(dāng)哪些責(zé)任。開展工作分析，合理配置崗位，對(duì)職務(wù)進(jìn)行界定，權(quán)衡長(zhǎng)短期需求，進(jìn)行崗位描述，明確“責(zé)任到此，不可推卸”。明確任職資格，做到知人善任。

31第二步：崗位責(zé)任化、配置合理化——讓員工明確自己的執(zhí)行任32周勃任相帝問："天下一歲決獄幾何？“又問："一歲錢谷出入幾何？“勃又謝不知，惶愧，汗出沾背。平曰：“有主者。”陛下即問決獄，責(zé)廷尉；問錢谷，責(zé)治粟內(nèi)史“上曰："茍各有主者，而君所主者何事也？“平曰：“陛下不知其駑下，使待罪宰相。宰相者，上佐天子，理陰陽(yáng)，順?biāo)臅r(shí)；下遂萬物之宜；外鎮(zhèn)撫四夷諸侯；內(nèi)親附百姓，使卿大夫各得任其職焉。”帝乃稱善右丞相大慚，出而讓陳平曰：“君獨(dú)不素教我對(duì)！”陳平笑曰：“君居其位，不知其任邪？且陛下即問長(zhǎng)安中盜賊數(shù)，君欲強(qiáng)對(duì)邪？”于是絳侯自知其能不如平遠(yuǎn)矣?！嘧晕?，乃謝病，請(qǐng)歸相印，上許之。秋，八月，辛未，右丞相勃免，左丞相平專為丞相。32周勃任相帝問："天下一歲決獄幾何？“33福特汽車的工作分析工廠有7882項(xiàng)不同的工作。其中：949項(xiàng)被認(rèn)為是重體力活，需要有健全、強(qiáng)壯的身體的人來干；3328項(xiàng)需要一般身體狀況和體力的人來干；3595項(xiàng)工作根本不需要什么體力，最弱的人都能干。最輕的活再次分類，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：670項(xiàng)可由無腿的人干，2360項(xiàng)可由一條腿的人干，兩項(xiàng)可由無手臂的人干，715項(xiàng)可由一條手臂的人干，10項(xiàng)能由盲人干。各項(xiàng)工作要變成熟練工人需要的時(shí)間如下：43%的工作需要不到1天的訓(xùn)練，36%的工作需要1天到1個(gè)星期的培訓(xùn)，6%的工作需要1個(gè)星期到2個(gè)星期的培訓(xùn)，14%的工作需要1個(gè)月到1年的培訓(xùn)，1%的工作需要1年到6年的培訓(xùn)，——比如制造工具和制模。33福特汽車的工作分析工廠有7882項(xiàng)不同的工作。其中：34職位分析的程序投入

對(duì)組織的理解業(yè)務(wù)目標(biāo)部門職責(zé)個(gè)人職責(zé)和任務(wù)職位分析的過程確定被分析的工作制定職位分析調(diào)查表/清單收集有關(guān)的職位信息

產(chǎn)出

職位描述

34職位分析的程序投入職位分析的過程產(chǎn)出35明確任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任完成什么任務(wù)Task？履行哪些職責(zé)Responsibilities？承擔(dān)哪些責(zé)任Role/purpose？根據(jù)要事第一的原則35明確任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任完成什么任務(wù)Task？根據(jù)要事第36不同類別的人員有不同的工作分析關(guān)注點(diǎn)，運(yùn)用不同的分析過程與模版，量身定做不同的工作分析體系中高層及專業(yè)技術(shù)類其它崗位一線操作崗位工作導(dǎo)向分析人員導(dǎo)向分析更多關(guān)注工作結(jié)果與任職資格分析均有側(cè)重，但對(duì)工作環(huán)境關(guān)注較少對(duì)具體操作及工作環(huán)境關(guān)注較多結(jié)果與行為導(dǎo)向結(jié)果與能力導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向36不同類別的人員有不同的工作分析關(guān)注點(diǎn)，運(yùn)用不同的分析過程37在制定不同類別崗位工作分析體系的同時(shí)，選擇不同的工作分析方法管理類市場(chǎng)類專業(yè)類技術(shù)類作業(yè)類問卷調(diào)查法訪談法結(jié)果導(dǎo)向型結(jié)果＋能力導(dǎo)向型問卷調(diào)查法訪談法行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向型觀察法集體座談法調(diào)查問卷法例37在制定不同類別崗位工作分析體系的同時(shí)，選擇不同的工作分析38我們實(shí)用的職位文檔版式1工作概要3工作職責(zé)4工作內(nèi)容5工作權(quán)限6工作依據(jù)7任職資格2職位關(guān)系38我們實(shí)用的職位文檔版式1工作概要3工作職責(zé)4工作內(nèi)容5工39第三步：工作流程化、行為制度化——簡(jiǎn)單重復(fù)方能產(chǎn)生高效就是讓員工知道如何做事，用流程優(yōu)化的方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡(jiǎn)單重復(fù)產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程化、制度化、表單化。39第三步：工作流程化、行為制度化——簡(jiǎn)單重復(fù)方能產(chǎn)生高效40業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、重組的“警告信號(hào)”持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)

——麻省理工學(xué)院萊斯特.瑟羅損失市場(chǎng)份額交貨期延長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力下降生產(chǎn)率降低客戶滿意程度降低新近的政府改革／立法行業(yè)趨勢(shì)正在發(fā)生改變陳舊的信息技術(shù)方法40業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、重組的“警告信號(hào)”持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自41企業(yè)應(yīng)是一條順暢河流41企業(yè)應(yīng)是一條順暢河流42業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)執(zhí)行力業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致:達(dá)到更高的效率(時(shí)間上)提供更好的質(zhì)量(質(zhì)量上)增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力(成本上)防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)過去。。。。。?，F(xiàn)在42業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)執(zhí)行力業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向43消除非增值活動(dòng)任務(wù)整合簡(jiǎn)化活動(dòng)重排環(huán)節(jié)增加環(huán)節(jié)流程任務(wù)自動(dòng)化過量生產(chǎn)活動(dòng)間等待不必要的運(yùn)輸反復(fù)的加工同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作與客戶進(jìn)行整合與供應(yīng)商進(jìn)行整合臟活、累活、險(xiǎn)活以及乏味的工作數(shù)據(jù)的采集與傳輸數(shù)據(jù)的分析企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn)有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié)可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整過于復(fù)雜的表格過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)過于專業(yè)分工的程序缺乏優(yōu)化的物流復(fù)雜的溝通形式可以以更低廉方式進(jìn)行分包的非核心工作重復(fù)的活動(dòng)反復(fù)的檢驗(yàn)跨部門協(xié)調(diào)過量的庫(kù)存流程梳理可對(duì)業(yè)務(wù)流程和核心管理進(jìn)行優(yōu)化,提高組織運(yùn)作效率與質(zhì)量43消除非增值活動(dòng)任務(wù)整合簡(jiǎn)化活動(dòng)重排環(huán)節(jié)增加環(huán)節(jié)44流程的管理，必須考慮流程的三要素流程圖：是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整個(gè)過程用圖表形式描述，并對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說明的一個(gè)方法關(guān)鍵控制點(diǎn)：指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)核心部門：一般是流程中發(fā)生動(dòng)作最多的部門，是整個(gè)流程的推動(dòng)力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心部門一核心部門部門二關(guān)鍵控制點(diǎn)動(dòng)作一動(dòng)作二動(dòng)作三動(dòng)作四合格？是否動(dòng)作五流程三要素任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序任務(wù)信號(hào)：指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程推動(dòng)力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制44流程的管理，必須考慮流程的三要素流程圖：是描述內(nèi)部控制行45流程梳理過程中必須把握關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求任務(wù)流向交接信號(hào)任務(wù)推動(dòng)力量關(guān)鍵控制點(diǎn)核心部門決定流程走向反復(fù)過多會(huì)影響流程效率一般不決定流程走向，但影響流程效率要求信號(hào)清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn)獲得多方信號(hào)信息不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)了解情況，掌握應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向：

在工作達(dá)到要求時(shí)保證及時(shí)交接給下一個(gè)的環(huán)節(jié)；在上一個(gè)環(huán)節(jié)工作沒有達(dá)到要求時(shí)拒絕接受交接；應(yīng)擁有足夠大的力量推動(dòng)任務(wù)在流程中流動(dòng)：與流程中多個(gè)環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)進(jìn)程有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞45流程梳理過程中必須把握關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要46行為制度化——制度設(shè)計(jì)原則1.制度不能有擺設(shè)成分，一切規(guī)定應(yīng)保證在具體工作中完全做到并便于檢查；2.制度的編寫要有廣泛性,起草和廣泛討論是編好制度的前提;3.要有糾錯(cuò)機(jī)制,發(fā)現(xiàn)文件有錯(cuò)應(yīng)立即修正;4.對(duì)新文件,要能容忍文件執(zhí)行初期的一點(diǎn)點(diǎn)亂,要有適應(yīng)期;5.制度要隨企業(yè)內(nèi)部情況變化而變化;6.制度盡量表單化;7.遵循利大于弊的原則;8.采用公司術(shù)語(yǔ),提高設(shè)計(jì)效率;9.設(shè)計(jì)制度要有文字功底.46行為制度化——制度設(shè)計(jì)原則1.制度不能有擺設(shè)成分，一切規(guī)47第四步：考核績(jī)效化、改進(jìn)循環(huán)化

——檢查員工執(zhí)行的結(jié)果就是要目標(biāo)明確，就工作重點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，依據(jù)職責(zé)和目標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，將考核納入管理體系，實(shí)行考核改進(jìn)提高循環(huán)（績(jī)效計(jì)劃、反饋指導(dǎo)、考核評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用改進(jìn)）。

47第四步：考核績(jī)效化、改進(jìn)循環(huán)化48績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)理念我們堅(jiān)信良好的績(jī)效管理程序應(yīng)該：強(qiáng)調(diào)不斷變化的經(jīng)營(yíng)方向個(gè)人目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相匹配發(fā)展企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所需具備的核心能力幫助員工和經(jīng)理放眼未來鼓勵(lì)在全年過程中進(jìn)行績(jī)效與發(fā)展討論加強(qiáng)績(jī)效與薪酬之間的聯(lián)系，經(jīng)確保員工的績(jī)效得到正確的認(rèn)可和公平的回報(bào)沒有測(cè)量，你就成不了冠軍48績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)理念我們堅(jiān)信良好的績(jī)效管理程序應(yīng)該：沒有49企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式成功的績(jī)效管理體系的四大基石流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識(shí)。我們的方向在哪里？流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的明確期望。我們的角色是什么？流程四建立在有意義的工作和獎(jiǎng)勵(lì)之上的對(duì)企業(yè)的承諾。對(duì)我們的益處是什么？流程三通過反饋和學(xué)習(xí)來提高勝任能力。我們需要具備什么？49企業(yè)文化成功的績(jī)效管理體系的四大基石流程一流程二流程四流50績(jī)效管理流程一：目標(biāo)共識(shí)高層明確來年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)高層向中層溝通公司目標(biāo)及指標(biāo)制定部門目標(biāo)并審核跨部門的影響個(gè)人目標(biāo)設(shè)定流程開始步驟1步驟2步驟3步驟4內(nèi)容成果審核中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性審核年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況高層對(duì)新一年度的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)高層與中層管理人員的溝通與共識(shí)高層協(xié)助中層分解目標(biāo)協(xié)助分析資源配置及實(shí)施計(jì)劃的確認(rèn)50績(jī)效管理流程一：目標(biāo)共識(shí)高層明確來年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)高層51績(jī)效管理流程二：明確個(gè)人角色部門經(jīng)理向下屬溝通部門目標(biāo)經(jīng)理與員工共同制定年度目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔步驟1步驟2步驟3內(nèi)容成果員工明確公司的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略以及衡量方法和公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀員工清楚做什么以及怎么做并如何被衡量員工和主管明確各自在績(jī)效管理流程中的責(zé)任51績(jī)效管理流程二：明確個(gè)人角色部門經(jīng)理向下屬溝通部門目標(biāo)經(jīng)52績(jī)效管理流程三：反饋與指導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作情況給予及時(shí)的反饋雙方討論使員工充分了解并實(shí)踐改善的做事方式步驟1步驟2內(nèi)容成果及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效問題，為員工的提高和發(fā)展提供支持和輔導(dǎo)針對(duì)具體成績(jī)給予認(rèn)可防止年底評(píng)估時(shí)出現(xiàn)驚訝的感覺增強(qiáng)員工與主管之間的溝通和相互信任52績(jī)效管理流程三：反饋與指導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作雙方討論使員53績(jī)效管理流程四：年中/年末評(píng)估人力資源部通知評(píng)估業(yè)績(jī)員工自評(píng)年度業(yè)績(jī)主管與下屬的一對(duì)一的面談個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估確定和歸檔步驟1步驟2步驟3步驟4內(nèi)容成果年中進(jìn)度評(píng)審評(píng)審每個(gè)績(jī)效目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)進(jìn)度情況，作為年終評(píng)估參考確定是否調(diào)整年終目標(biāo)年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估員工明確自己對(duì)部門及公司的貢獻(xiàn)，并得到認(rèn)可員工明確哪些目標(biāo)未完成及為什么員工明確自己能力的差距，制定下一年度的發(fā)展計(jì)劃53績(jī)效管理流程四：年中/年末評(píng)估人力資源部通知評(píng)估業(yè)績(jī)員工54戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)部門1目標(biāo)部門2目標(biāo)目標(biāo)體系部門3目標(biāo)職位1目標(biāo)職位2目標(biāo)職位3目標(biāo)職位1目標(biāo)職位2目標(biāo)職位3目標(biāo)職位1目標(biāo)職位2目標(biāo)職位3目標(biāo)說明：1、目標(biāo)是多角度的，不僅是財(cái)務(wù)目標(biāo)，還有成長(zhǎng)目標(biāo)；2、目標(biāo)分解不是簡(jiǎn)單的拆分，是通過價(jià)值創(chuàng)造過程的分析，按價(jià)值鏈分解；3、目標(biāo)是一個(gè)完整的體系，彼此之間有嚴(yán)密的支撐與邏輯關(guān)系；4、目標(biāo)的制訂考慮現(xiàn)有資源狀況與達(dá)成時(shí)限。依據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解，為員工指明工作方向與重點(diǎn)54戰(zhàn)略部門1部門2目標(biāo)體系部門3職位1目標(biāo)職位55再將目標(biāo)與工作職責(zé)結(jié)合，給各層面和各關(guān)鍵崗位設(shè)計(jì)KRA/KPI評(píng)估指標(biāo)（工作業(yè)績(jī)），關(guān)注業(yè)務(wù)重點(diǎn)效益運(yùn)營(yíng)組織成本質(zhì)量時(shí)間量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度量化業(yè)務(wù)和服務(wù)的良好程度量化流程進(jìn)行的良好程度數(shù)量量化完成情況的良好程度人員反應(yīng)量化人員滿意的良好程度KRA/KPI量化角度KRA/KPI的三個(gè)層次55再將目標(biāo)與工作職責(zé)結(jié)合，給各層面和各關(guān)鍵崗位設(shè)計(jì)KRA/56KRA/KPI工作計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)薪酬/激勵(lì)績(jī)效溝通績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)考核改進(jìn)績(jī)效最后，建立改進(jìn)循環(huán)系統(tǒng)，依據(jù)KRA/KPI體系，實(shí)施績(jī)效考核，關(guān)注結(jié)果，也關(guān)注過程，促進(jìn)與牽引經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)56KRA/KPI工作計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)薪酬/激勵(lì)績(jī)效溝通績(jī)效考核57第五步：分配公平化、獎(jiǎng)懲公開化

——獎(jiǎng)懲合力倍增執(zhí)行力進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估確定薪酬結(jié)構(gòu)，開展薪酬調(diào)查分析決定薪酬水平，根據(jù)員工業(yè)績(jī)（執(zhí)行的結(jié)果）決定個(gè)人收入。用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制推行計(jì)劃執(zhí)行。

57第五步：分配公平化、獎(jiǎng)懲公開化——獎(jiǎng)懲合力58回報(bào)執(zhí)行力記住，認(rèn)可是最大的動(dòng)力。有效的分配制度是其有效作用的關(guān)鍵。分配的關(guān)鍵是什么呢？58回報(bào)執(zhí)行力記住，認(rèn)可是最大的動(dòng)力。59回報(bào)員工注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)回報(bào)制度是公司達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的最后和最關(guān)鍵的一步。要小心，不要讓你的回報(bào)制度鼓勵(lì)了你不想見到的行為。不要把所有的雞蛋都放在一個(gè)“大系統(tǒng)”的籃子里。定期改進(jìn)回報(bào)制度，以保證它的充分的吸引力?；貓?bào)制度的復(fù)雜性要與員工的知識(shí)水平相匹配。把對(duì)公司范圍的、個(gè)人的和團(tuán)隊(duì)的回報(bào)結(jié)合起來，發(fā)揮最大的效果。進(jìn)行短期測(cè)評(píng)（也就是說，在每周或者每月會(huì)議上匯報(bào)業(yè)績(jī)），對(duì)良好的表現(xiàn)隨時(shí)肯定，以緩解員工長(zhǎng)時(shí)間等待回報(bào)帶來的負(fù)面效果。把所有的人——無論經(jīng)理還是工人，都放在同樣的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中去。既為好的月份、季度和年份作打算，也為壞的月份、季度、年份作打算。為了讓獎(jiǎng)勵(lì)更加有效，要確保獎(jiǎng)勵(lì)能讓受獎(jiǎng)人世間的生活發(fā)生一些變化。59回報(bào)員工注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)回報(bào)制度是公司達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的最后和最60論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣韋爾奇說：“獎(jiǎng)勵(lì)你的員工——這就是全部訣竅所在。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，我所做的最重要的一件事就是論功行賞，獎(jiǎng)罰分明?！庇涀。血?jiǎng)勵(lì)與執(zhí)行力有效結(jié)合起來，能促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。60論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣韋爾奇說：“獎(jiǎng)勵(lì)你的員工——這就是全部61人力資源管理的核心---價(jià)值鏈管理價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)造要素的吸納與開發(fā)誰(shuí)創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素2：8原則吸納一流人才提升員工價(jià)值培訓(xùn)開發(fā)合法權(quán)前邊的保障評(píng)價(jià)機(jī)制與工具選人機(jī)制，選人的人或機(jī)構(gòu)如何承擔(dān)責(zé)任憑能力和業(yè)績(jī)而不是政治技巧分層分類的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)KPI與責(zé)任中心績(jī)效管理循環(huán)成果與行為差異的評(píng)價(jià)工具分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式，機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、資金、紅利、股權(quán)、信息、學(xué)習(xí)等分享報(bào)酬體系的建立兩金工程（金手銬/金飯碗）報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異富有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬水平確定核心是組織權(quán)權(quán)力經(jīng)濟(jì)利益分享價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配（價(jià)值實(shí)現(xiàn)與價(jià)值增值）（創(chuàng)造力：激勵(lì)）61人力資源管理的核心---價(jià)值鏈管理價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)造要素的吸納62回報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造者明確和區(qū)分價(jià)值貢獻(xiàn)把價(jià)值做大對(duì)未來的影響分配實(shí)現(xiàn)分配依據(jù)分配基礎(chǔ)命題作用價(jià)值如何分配創(chuàng)造了多少價(jià)值誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值要解決的問題價(jià)值回報(bào)價(jià)值貢獻(xiàn)度價(jià)值來源價(jià)值命題價(jià)值分配理念價(jià)值評(píng)價(jià)理念價(jià)值創(chuàng)造觀價(jià)值理念要解決什么？62回報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造者明確和區(qū)分把價(jià)值做大對(duì)未來的影響分配63價(jià)值創(chuàng)造解決如何把蛋糕做大的問題63價(jià)值創(chuàng)造解決如何把蛋糕做大的問題64各種分配形式的作用工資的作用是對(duì)一個(gè)人在組織中承擔(dān)的責(zé)任和能力表現(xiàn)的回報(bào)獎(jiǎng)金的作用是對(duì)員工當(dāng)前業(yè)績(jī)的直接回報(bào)股權(quán)的作用是對(duì)員工未來貢獻(xiàn)的預(yù)期回報(bào)福利的作用是對(duì)員工歷史貢獻(xiàn)的回報(bào)工資獎(jiǎng)金股權(quán)福利經(jīng)濟(jì)分配64各種分配形式的作用工資的作用是對(duì)一個(gè)人在組織中承擔(dān)的責(zé)任65第六步：培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化

——提高員工的執(zhí)行能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上就是企業(yè)的運(yùn)作能力，企業(yè)的運(yùn)作能力就是員工的工作能力（知識(shí)、技能、品格、心態(tài)、能力）。明確執(zhí)行中的角色定位，掌握工具使用，調(diào)整心態(tài)，建立培訓(xùn)體系，開展生涯設(shè)計(jì)，建立能力素質(zhì)模型，固化企業(yè)取得高績(jī)效的能力。

65第六步：培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化——提高員工的66執(zhí)行力構(gòu)成四要素流程執(zhí)行力角色工具心態(tài)信念激情態(tài)度66執(zhí)行力構(gòu)成四要素流程執(zhí)行力角色工具心態(tài)信念67我們平常使用哪些管理工具會(huì)議報(bào)告崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制個(gè)性化的工作方法預(yù)算績(jī)效評(píng)估常用管理工具常用改善工具5SISOTQM

JITBPRERP6sigma注意事項(xiàng)1、使用最簡(jiǎn)便的工具2、不存在一切的“萬能鑰匙”3、不讓事實(shí)適應(yīng)你的工具，確保你的工具適合的目的4、不斷檢查自己的工具箱67我們平常使用哪些管理工具會(huì)議常用管理工具常用改善工具注意68定位角色構(gòu)建執(zhí)行力

領(lǐng)悟能力：弄清楚上司的希望指揮能力：指揮部屬執(zhí)行計(jì)劃協(xié)調(diào)能力：上下內(nèi)外實(shí)現(xiàn)共贏判斷能力：洞察先機(jī)未雨綢繆創(chuàng)新能力：不斷學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)Ⅰ骨干精英Ⅲ個(gè)人打算多能力很強(qiáng)Ⅱ事業(yè)心強(qiáng)業(yè)務(wù)較差Ⅳ事業(yè)心差業(yè)務(wù)也差能力高低文化親和度韋爾奇框架如何扮演中層執(zhí)行者——企業(yè)的“腰”發(fā)現(xiàn)一個(gè)開除一個(gè)68定位角色構(gòu)建執(zhí)行力Ⅰ骨干精英Ⅲ個(gè)人打算多能力很強(qiáng)Ⅱ事業(yè)心69定位角色構(gòu)建執(zhí)行力如何扮演一線執(zhí)行人——企業(yè)的“腳”現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行至關(guān)重要：直接創(chuàng)造效益的地方提供一手信息的地方問題產(chǎn)生的地方做好兩個(gè)方面：1、達(dá)成工作目標(biāo)——完成任務(wù)，即質(zhì)量、成本與生產(chǎn)數(shù)量的目標(biāo)；2、培訓(xùn)員工——必須培養(yǎng)未來能接任其工作的下屬員工，培養(yǎng)新雇員，將技術(shù)和管理技能傳授給他們。69定位角色構(gòu)建執(zhí)行力如何扮演一線執(zhí)行人——企業(yè)的“腳”現(xiàn)場(chǎng)70通過培訓(xùn)提煉能力素質(zhì)模型能力素質(zhì) 是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的品格、能力和知識(shí)的綜合要求。擁有模型，勝任能力也能批量生產(chǎn)70通過培訓(xùn)提煉能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)擁有模型，71培訓(xùn)與發(fā)展考核與評(píng)估報(bào)酬與晉升招聘與任用通過個(gè)人能力模型集成人力資源管理根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力通過對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí)員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”個(gè)人能力模型71培訓(xùn)與發(fā)展考核與評(píng)估報(bào)酬與晉升招聘與任用通過個(gè)人能力模型72結(jié)束72結(jié)束執(zhí)行力與人力資源管理

王興茂于清大華成企業(yè)管理咨詢公司二ＯＯ七年十一月執(zhí)行力與人力資源管理

王興茂74今天討論的內(nèi)容主要內(nèi)容：企業(yè)執(zhí)行力低下的根本原因

執(zhí)行力組織才是企業(yè)持續(xù)成功的保障人力資源管理是執(zhí)行力組織的基礎(chǔ)提高執(zhí)行力，思想轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵

提高執(zhí)行力關(guān)鍵在于人力資源管理要付諸行動(dòng)

2今天討論的內(nèi)容主要內(nèi)容：75第一節(jié)企業(yè)執(zhí)行力低下的根本原因

1、企業(yè)管理中最大的黑洞

2、傳統(tǒng)管理思想的影響

3、中國(guó)獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

4、中國(guó)獨(dú)特的文化

5、企業(yè)管理教育的落后

6、正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行與執(zhí)行力

3第一節(jié)76一方面：競(jìng)爭(zhēng)加劇在整個(gè)商業(yè)社會(huì)，關(guān)注結(jié)果的趨勢(shì)都在增長(zhǎng)，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榈玫浇Y(jié)果越來越難。

顧客更識(shí)貨、更挑剔競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈每個(gè)人都變得更有效率經(jīng)濟(jì)全球化產(chǎn)品的生命周期越來越短已有的優(yōu)勢(shì)難以保持長(zhǎng)久產(chǎn)品走向市場(chǎng)的時(shí)間縮短了競(jìng)爭(zhēng)使得邊際利潤(rùn)下降顧客的需求對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)和銷售成本帶來了更大的壓力4一方面：競(jìng)爭(zhēng)加劇在整個(gè)商業(yè)社會(huì)，關(guān)注結(jié)果的趨勢(shì)都在增長(zhǎng)，原77一方面：執(zhí)行力差策略、愿景一大籮筐，議而不決，光說不練，流于“口號(hào)管理”?；钴S著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導(dǎo)者；裁判多于球員每個(gè)人度向“上”看湖南客戶5一方面：執(zhí)行力差策略、愿景一大籮筐，議而不決，光說不練，流78高層怪中層；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過來怪高層；每個(gè)人獨(dú)眼盯著別人不是之處。執(zhí)行力低下——企業(yè)怪圈“經(jīng)理不行，我當(dāng)然更不行”6高層怪中層；執(zhí)行力低下——企業(yè)怪圈“經(jīng)理不行，我當(dāng)然更不行79企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀7企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀80企業(yè)成功的關(guān)鍵因素根據(jù)權(quán)威人士的統(tǒng)計(jì)，一家企業(yè)的成功：30%靠策略40%靠執(zhí)行力其他30%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣運(yùn)氣無法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。8企業(yè)成功的關(guān)鍵因素根據(jù)權(quán)威人士的統(tǒng)計(jì)，一家企業(yè)的成功：81平安保險(xiǎn)馬明哲：核心競(jìng)爭(zhēng)力就是所謂的執(zhí)行力。聯(lián)想的柳傳志：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行力的人。杰克韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文。邁克.戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)度力求完美，切實(shí)執(zhí)行。什么是執(zhí)行力?9平安保險(xiǎn)馬明哲：核心競(jìng)爭(zhēng)力就是所謂的執(zhí)行力。什么是執(zhí)行力?82正確認(rèn)識(shí)“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”我們認(rèn)為：執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)的能力、手段和意愿決策執(zhí)行力計(jì)劃目標(biāo)手段能力執(zhí)行如何以對(duì)的方式來達(dá)到目標(biāo)意愿10正確認(rèn)識(shí)“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”我們認(rèn)為：執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目83問題思考：個(gè)人能力很強(qiáng)能不能說他的執(zhí)行力很強(qiáng)呢？個(gè)人執(zhí)行力很強(qiáng)能不能代表其所在組織的執(zhí)行力很強(qiáng)呢？中孚泰11問題思考：個(gè)人能力很強(qiáng)能不能說他的執(zhí)行力很84我們的觀點(diǎn)

執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的事，也是員工的事，更是組織的事。一等人用組織，二等人用人才！12我們的觀點(diǎn)執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的事，也是員工的事，更是組織85建立一個(gè)不依賴能人的執(zhí)行力系統(tǒng)建立執(zhí)行力組織的目的IBM91－93年累計(jì)虧損160億美元，為什么今天IBM依然是消費(fèi)者心中的藍(lán)色巨人從2000年開始摩托羅拉出現(xiàn)71年來歷史上首次虧損，累計(jì)虧損40億美元13建立一個(gè)不依賴能人的執(zhí)行力系統(tǒng)建立執(zhí)行力組織的目的IBM8610位有史以來最偉大的CEO《財(cái)富》雜志最近挑選出美國(guó)歷史上最杰出的十大CEO。其衡量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)CEO有普遍意義的四方面的要求：第一，看他的“遺產(chǎn)”，即在他離開CEO職務(wù)多年之后，公司是否還能興旺發(fā)展；第二，看他的“影響”，即他在技術(shù)和經(jīng)營(yíng)方面的“創(chuàng)新能力”；第三，看他的“恢復(fù)能力”，即領(lǐng)導(dǎo)公司渡過危機(jī)和改革的能力；第四，看他的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，即與當(dāng)時(shí)的股市相比，該公司股票的收益程度。第一名：查爾斯·科芬使通用電氣長(zhǎng)久不衰；第二名：比爾·艾倫遠(yuǎn)見使波音渡過難關(guān)；第三名：山姆·沃爾頓善于學(xué)習(xí)才能壯大1410位有史以來最偉大的CEO《財(cái)富》雜志最近挑選出美國(guó)歷87個(gè)人問題企業(yè)組織問題企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急：構(gòu)建執(zhí)行力組織“如果你的企業(yè)還沒有建立有效執(zhí)行的組織架構(gòu)，可能已經(jīng)有點(diǎn)晚了”15個(gè)人問題企業(yè)組織問題企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急：構(gòu)建執(zhí)行力組織“如果88第二節(jié)執(zhí)行力組織才是企業(yè)成功的保障1、規(guī)范化管理與執(zhí)行2、辦事程序與執(zhí)行3、管理制度與執(zhí)行4、監(jiān)督機(jī)制與執(zhí)行5、獎(jiǎng)懲管理與之行6、管理工具與執(zhí)行7、息系統(tǒng)與執(zhí)行16第二節(jié)1、規(guī)范化管理與執(zhí)行89執(zhí)行力低下：缺乏規(guī)范化、表單化管理某企業(yè)老總對(duì)自己公司管理狀況評(píng)價(jià)：

“職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺。......都是一群從青紗帳里出來的土八路，習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法；還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理，重復(fù)勞動(dòng)，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源?！闭?qǐng)猜猜這是哪家企業(yè)？17執(zhí)行力低下：缺乏規(guī)范化、表單化管理某企業(yè)老總對(duì)自己公司管90

IBM的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營(yíng)策略可謂天下一流，但在20世紀(jì)90年代初期，它卻陷入四面楚歌、風(fēng)雨飄搖之中，執(zhí)行力低下：流程臃腫平均7天

辦公室人員記錄在表格上信用部審核并輸入電腦經(jīng)營(yíng)部審核并修改貸款合同核價(jià)員輸入電腦并計(jì)算利率辦事組轉(zhuǎn)入信封并快遞客戶綜合辦事員4H

BeforeAfter銷售人員潛在客戶信息處理流程1234518IBM的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營(yíng)策略可謂天下一流，但在20世91所有善于執(zhí)行的人都會(huì)注意監(jiān)督組織所制定的目標(biāo)、計(jì)劃的落實(shí)情況。監(jiān)督能夠有效地暴露出規(guī)劃和實(shí)際行動(dòng)之間的差距和問題，迫使管理者采取相應(yīng)的措施不斷地尋偏和糾偏。企業(yè)問題：一是沒人監(jiān)督；二是監(jiān)督的方法不對(duì)。執(zhí)行力低下;缺乏監(jiān)督檢查企業(yè)通?？捎玫谋O(jiān)督控制有哪幾種方式？19所有善于執(zhí)行的人都會(huì)注意監(jiān)督組織所制定的92柳傳志在一次“遵義會(huì)議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！”李勤當(dāng)即站起來：“做不好，我下臺(tái)，不過下臺(tái)前我先要把楊元慶和郭為干掉！”。執(zhí)行力低下：獎(jiǎng)懲不力責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)也會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！20執(zhí)行力低下：獎(jiǎng)懲不力責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)也會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！93執(zhí)行力低：缺乏完善的管理制度93年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主道格拉斯.諾斯認(rèn)為：制度的主要作用是消除或降低社會(huì)交往中的不確定性

遠(yuǎn)大認(rèn)為：文件能使工作差錯(cuò)最少、效率最高，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的首要保證。21執(zhí)行力低：缺乏完善的管理制度93年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主道格94企業(yè)信息溝通系統(tǒng)包括兩個(gè)部分：

內(nèi)部溝通：戰(zhàn)略制定后輔助實(shí)施外部溝通：確保員工的思想意思與外部環(huán)境同步企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)方面普遍存在問題：1、不能提供原始信息，減弱員工積極性和參與性；2、信息不暢，傳遞失真;3、報(bào)喜不報(bào)憂.執(zhí)行力低下：信息溝通不暢韋爾奇無邊界22企業(yè)信息溝通系統(tǒng)包括兩個(gè)部分：執(zhí)行力低下：信息溝通不暢韋95第三節(jié)人力資源管理是執(zhí)行力組織的基礎(chǔ)

1、組織靈活化、問題簡(jiǎn)單化——讓企業(yè)知道如何服務(wù)客戶

2、配置合理化、崗位責(zé)任化——就是讓員工明確自己責(zé)任

3、工作流程化、行為制度化——讓員工知道如何做事產(chǎn)生高效4、考核績(jī)效化、改進(jìn)循環(huán)化——檢查員工執(zhí)行情況5、

分配公平化、獎(jiǎng)懲公開化——給員工適當(dāng)?shù)幕貓?bào)激勵(lì)6、

培訓(xùn)持續(xù)化，能力模型化——提高員工執(zhí)行的能力

23第三節(jié)1、組織靈活化、問題簡(jiǎn)單化——讓企業(yè)知道如何服務(wù)客96人力資源管理是執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力執(zhí)行基礎(chǔ)執(zhí)行激勵(lì)執(zhí)行引導(dǎo)執(zhí)行方向執(zhí)行保障人力資源管理薪酬體系考核體系人員配置激勵(lì)體系組織管理計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制24人力資源管理是執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)執(zhí)行基礎(chǔ)執(zhí)行激勵(lì)執(zhí)行引導(dǎo)執(zhí)行97第一步：組織靈活化、問題簡(jiǎn)單化——使企業(yè)懂得服務(wù)客戶

就是明確界定組織各部門職責(zé)、權(quán)限；責(zé)權(quán)對(duì)等，讓有責(zé)任的崗位有處理職責(zé)范圍內(nèi)的權(quán)力，有效授權(quán)，適度監(jiān)控，用簡(jiǎn)單管理的思想處理日常事物，將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化處理。

25第一步：組織靈活化、問題簡(jiǎn)單化——使企業(yè)懂得服務(wù)客戶98建班子定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍案例分析：聯(lián)想管理三要素組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事。26建班子案例分析：聯(lián)想管理三要素組織是結(jié)合平凡的人99第一把手要具備什么條件、如何自律；如何選擇班子成員，不合標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？意見不一致怎么辦？不能團(tuán)結(jié)怎么辦？班子成員分工是否明確；事關(guān)全局的事如何確定，班子成員是否都知道；做的好壞如何考評(píng)、獎(jiǎng)懲；如何杜絕產(chǎn)生宗派的可能。

組織是使個(gè)人才干得以增值的一種工具

(德魯克)27第一把手要具備什么條件、如何自律；組織是使個(gè)人才干得以增100組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排28組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)101各部門的定位和關(guān)鍵職責(zé)一定要明確29各部門的定位和關(guān)鍵職責(zé)一定要明確102以避免出現(xiàn)職責(zé)交叉、缺失、重疊、錯(cuò)位的現(xiàn)象甲乙兩個(gè)屬同層次部門的職責(zé)有交叉部分甲乙兩個(gè)屬不同層次部門的職責(zé)有交叉部分應(yīng)該由甲部門負(fù)責(zé)的職責(zé)現(xiàn)在由乙部門負(fù)責(zé)職責(zé)交叉甲乙甲乙甲乙甲乙乙甲職責(zé)重疊職責(zé)錯(cuò)位甲乙兩個(gè)屬同層次部門的職責(zé)中有缺失部分職責(zé)缺失30以避免出現(xiàn)職責(zé)交叉、缺失、重疊、錯(cuò)位的現(xiàn)象甲乙兩個(gè)屬同層103第二步：崗位責(zé)任化、配置合理化——讓員工明確自己的執(zhí)行任務(wù)企業(yè)必須讓每個(gè)員工都知道自己本職崗位應(yīng)該完成哪些任務(wù)、履行哪些職責(zé)與承當(dāng)哪些責(zé)任。開展工作分析，合理配置崗位，對(duì)職務(wù)進(jìn)行界定，權(quán)衡長(zhǎng)短期需求，進(jìn)行崗位描述，明確“責(zé)任到此，不可推卸”。明確任職資格，做到知人善任。

31第二步：崗位責(zé)任化、配置合理化——讓員工明確自己的執(zhí)行任104周勃任相帝問："天下一歲決獄幾何？“又問："一歲錢谷出入幾何？“勃又謝不知，惶愧，汗出沾背。平曰：“有主者?！北菹录磫枦Q獄，責(zé)廷尉；問錢谷，責(zé)治粟內(nèi)史“上曰："茍各有主者，而君所主者何事也？“平曰：“陛下不知其駑下，使待罪宰相。宰相者，上佐天子，理陰陽(yáng)，順?biāo)臅r(shí)；下遂萬物之宜；外鎮(zhèn)撫四夷諸侯；內(nèi)親附百姓，使卿大夫各得任其職焉?！钡勰朔Q善右丞相大慚，出而讓陳平曰：“君獨(dú)不素教我對(duì)！”陳平笑曰：“君居其位，不知其任邪？且陛下即問長(zhǎng)安中盜賊數(shù)，君欲強(qiáng)對(duì)邪？”于是絳侯自知其能不如平遠(yuǎn)矣?！嘧晕?，乃謝病，請(qǐng)歸相印，上許之。秋，八月，辛未，右丞相勃免，左丞相平專為丞相。32周勃任相帝問："天下一歲決獄幾何？“105福特汽車的工作分析工廠有7882項(xiàng)不同的工作。其中：949項(xiàng)被認(rèn)為是重體力活，需要有健全、強(qiáng)壯的身體的人來干；3328項(xiàng)需要一般身體狀況和體力的人來干；3595項(xiàng)工作根本不需要什么體力，最弱的人都能干。最輕的活再次分類，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：670項(xiàng)可由無腿的人干，2360項(xiàng)可由一條腿的人干，兩項(xiàng)可由無手臂的人干，715項(xiàng)可由一條手臂的人干，10項(xiàng)能由盲人干。各項(xiàng)工作要變成熟練工人需要的時(shí)間如下：43%的工作需要不到1天的訓(xùn)練，36%的工作需要1天到1個(gè)星期的培訓(xùn)，6%的工作需要1個(gè)星期到2個(gè)星期的培訓(xùn)，14%的工作需要1個(gè)月到1年的培訓(xùn)，1%的工作需要1年到6年的培訓(xùn)，——比如制造工具和制模。33福特汽車的工作分析工廠有7882項(xiàng)不同的工作。其中：106職位分析的程序投入

對(duì)組織的理解業(yè)務(wù)目標(biāo)部門職責(zé)個(gè)人職責(zé)和任務(wù)職位分析的過程確定被分析的工作制定職位分析調(diào)查表/清單收集有關(guān)的職位信息

產(chǎn)出

職位描述

34職位分析的程序投入職位分析的過程產(chǎn)出107明確任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任完成什么任務(wù)Task？履行哪些職責(zé)Responsibilities？承擔(dān)哪些責(zé)任Role/purpose？根據(jù)要事第一的原則35明確任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任完成什么任務(wù)Task？根據(jù)要事第108不同類別的人員有不同的工作分析關(guān)注點(diǎn)，運(yùn)用不同的分析過程與模版，量身定做不同的工作分析體系中高層及專業(yè)技術(shù)類其它崗位一線操作崗位工作導(dǎo)向分析人員導(dǎo)向分析更多關(guān)注工作結(jié)果與任職資格分析均有側(cè)重，但對(duì)工作環(huán)境關(guān)注較少對(duì)具體操作及工作環(huán)境關(guān)注較多結(jié)果與行為導(dǎo)向結(jié)果與能力導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向36不同類別的人員有不同的工作分析關(guān)注點(diǎn)，運(yùn)用不同的分析過程109在制定不同類別崗位工作分析體系的同時(shí)，選擇不同的工作分析方法管理類市場(chǎng)類專業(yè)類技術(shù)類作業(yè)類問卷調(diào)查法訪談法結(jié)果導(dǎo)向型結(jié)果＋能力導(dǎo)向型問卷調(diào)查法訪談法行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向型觀察法集體座談法調(diào)查問卷法例37在制定不同類別崗位工作分析體系的同時(shí)，選擇不同的工作分析110我們實(shí)用的職位文檔版式1工作概要3工作職責(zé)4工作內(nèi)容5工作權(quán)限6工作依據(jù)7任職資格2職位關(guān)系38我們實(shí)用的職位文檔版式1工作概要3工作職責(zé)4工作內(nèi)容5工111第三步：工作流程化、行為制度化——簡(jiǎn)單重復(fù)方能產(chǎn)生高效就是讓員工知道如何做事，用流程優(yōu)化的方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡(jiǎn)單重復(fù)產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程化、制度化、表單化。39第三步：工作流程化、行為制度化——簡(jiǎn)單重復(fù)方能產(chǎn)生高效112業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、重組的“警告信號(hào)”持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)

——麻省理工學(xué)院萊斯特.瑟羅損失市場(chǎng)份額交貨期延長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力下降生產(chǎn)率降低客戶滿意程度降低新近的政府改革／立法行業(yè)趨勢(shì)正在發(fā)生改變陳舊的信息技術(shù)方法40業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、重組的“警告信號(hào)”持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自113企業(yè)應(yīng)是一條順暢河流41企業(yè)應(yīng)是一條順暢河流114業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)執(zhí)行力業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致:達(dá)到更高的效率(時(shí)間上)提供更好的質(zhì)量(質(zhì)量上)增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力(成本上)防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)過去。。。。?！，F(xiàn)在42業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)執(zhí)行力業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向115消除非增值活動(dòng)任務(wù)整合簡(jiǎn)化活動(dòng)重排環(huán)節(jié)增加環(huán)節(jié)流程任務(wù)自動(dòng)化過量生產(chǎn)活動(dòng)間等待不必要的運(yùn)輸反復(fù)的加工同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作與客戶進(jìn)行整合與供應(yīng)商進(jìn)行整合臟活、累活、險(xiǎn)活以及乏味的工作數(shù)據(jù)的采集與傳輸數(shù)據(jù)的分析企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn)有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié)可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整過于復(fù)雜的表格過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)過于專業(yè)分工的程序缺乏優(yōu)化的物流復(fù)雜的溝通形式可以以更低廉方式進(jìn)行分包的非核心工作重復(fù)的活動(dòng)反復(fù)的檢驗(yàn)跨部門協(xié)調(diào)過量的庫(kù)存流程梳理可對(duì)業(yè)務(wù)流程和核心管理進(jìn)行優(yōu)化,提高組織運(yùn)作效率與質(zhì)量43消除非增值活動(dòng)任務(wù)整合簡(jiǎn)化活動(dòng)重排環(huán)節(jié)增加環(huán)節(jié)116流程的管理，必須考慮流程的三要素流程圖：是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整個(gè)過程用圖表形式描述，并對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說明的一個(gè)方法關(guān)鍵控制點(diǎn)：指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)核心部門：一般是流程中發(fā)生動(dòng)作最多的部門，是整個(gè)流程的推動(dòng)力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心部門一核心部門部門二關(guān)鍵控制點(diǎn)動(dòng)作一動(dòng)作二動(dòng)作三動(dòng)作四合格？是否動(dòng)作五流程三要素任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序任務(wù)信號(hào)：指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程推動(dòng)力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制44流程的管理，必須考慮流程的三要素流程圖：是描述內(nèi)部控制行117流程梳理過程中必須把握關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求任務(wù)流向交接信號(hào)任務(wù)推動(dòng)力量關(guān)鍵控制點(diǎn)核心部門決定流程走向反復(fù)過多會(huì)影響流程效率一般不決定流程走向，但影響流程效率要求信號(hào)清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn)獲得多方信號(hào)信息不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)了解情況，掌握應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向：

在工作達(dá)到要求時(shí)保證及時(shí)交接給下一個(gè)的環(huán)節(jié)；在上一個(gè)環(huán)節(jié)工作沒有達(dá)到要求時(shí)拒絕接受交接；應(yīng)擁有足夠大的力量推動(dòng)任務(wù)在流程中流動(dòng)：與流程中多個(gè)環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)進(jìn)程有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞45流程梳理過程中必須把握關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要118行為制度化——制度設(shè)計(jì)原則1.制度不能有擺設(shè)成分，一切規(guī)定應(yīng)保證在具體工作中完全做到并便于檢查；2.制度的編寫要有廣泛性,起草和廣泛討論是編好制度的前提;3.要有糾錯(cuò)機(jī)制,發(fā)現(xiàn)文件有錯(cuò)應(yīng)立即修正;4.對(duì)新文件,要能容忍文件執(zhí)行初期的一點(diǎn)點(diǎn)亂,要有適應(yīng)期;5.制度要隨企業(yè)內(nèi)部情況變化而變化;6.制度盡量表單化;7.遵循利大于弊的原則;8.采用公司術(shù)語(yǔ),提高設(shè)計(jì)效率;9.設(shè)計(jì)制度要有文字功底.46行為制度化——制度設(shè)計(jì)原則1.制度不能有擺設(shè)成分，一切規(guī)119第四步：考核績(jī)效化、改進(jìn)循環(huán)化

——檢查員工執(zhí)行的結(jié)果就是要目標(biāo)明確，就工作重點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，依據(jù)職責(zé)和目標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，將考核納入管理體系，實(shí)行考核改進(jìn)提高循環(huán)（績(jī)效計(jì)劃、反饋指導(dǎo)、考核評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用改進(jìn)）。

47第四步：考核績(jī)效化、改進(jìn)循環(huán)化120績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)理念我們堅(jiān)信良好的績(jī)效管理程序應(yīng)該：強(qiáng)調(diào)不斷變化的經(jīng)營(yíng)方向個(gè)人目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相匹配發(fā)展企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所需具備的核心能力幫助員工和經(jīng)理放眼未來鼓勵(lì)在全年過程中進(jìn)行績(jī)效與發(fā)展討論加強(qiáng)績(jī)效與薪酬之間的聯(lián)系，經(jīng)確保員工的績(jī)效得到正確的認(rèn)可和公平的回報(bào)沒有測(cè)量，你就成不了冠軍48績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)理念我們堅(jiān)信良好的績(jī)效管理程序應(yīng)該：沒有121企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式成功的績(jī)效管理體系的四大基石流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識(shí)。我們的方向在哪里？流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的明確期望。我們的角色是什么？流程四建立在有意義的工作和獎(jiǎng)勵(lì)之上的對(duì)企業(yè)的承諾。對(duì)我們的益處是什么？流程三通過反饋和學(xué)習(xí)來提高勝任能力。我們需要具備什么？49企業(yè)文化成功的績(jī)效管理體系的四大基石流程一流程二流程四流122績(jī)效管理流程一：目標(biāo)共識(shí)高層明確來年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)高層向中層溝通公司目標(biāo)及指標(biāo)制定部門目標(biāo)并審核跨部門的影響個(gè)人目標(biāo)設(shè)定流程開始步驟1步驟2步驟3步驟4內(nèi)容成果審核中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性審核年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況高層對(duì)新一年度的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)高層與中層管理人員的溝通與共識(shí)高層協(xié)助中層分解目標(biāo)協(xié)助分析資源配置及實(shí)施計(jì)劃的確認(rèn)50績(jī)效管理流程一：目標(biāo)共識(shí)高層明確來年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)高層123績(jī)效管理流程二：明確個(gè)人角色部門經(jīng)理向下屬溝通部門目標(biāo)經(jīng)理與員工共同制定年度目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔步驟1步驟2步驟3內(nèi)容成果員工明確公司的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略以及衡量方法和公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀員工清楚做什么以及怎么做并如何被衡量員工和主管明確各自在績(jī)效管理流程中的責(zé)任51績(jī)效管理流程二：明確個(gè)人角色部門經(jīng)理向下屬溝通部門目標(biāo)經(jīng)124績(jī)效管理流程三：反饋與指導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作情況給予及時(shí)的反饋雙方討論使員工充分了解并實(shí)踐改善的做事方式步驟1步驟2內(nèi)容成果及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效問題，為員工的提高和發(fā)展提供支持和輔導(dǎo)針對(duì)具體成績(jī)給予認(rèn)可防止年底評(píng)估時(shí)出現(xiàn)驚訝的感覺增強(qiáng)員工與主管之間的溝通和相互信任52績(jī)效管理流程三：反饋與指導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作雙方討論使員125績(jī)效管理流程四：年中/年末評(píng)估人力資源部通知評(píng)估業(yè)績(jī)員工自評(píng)年度業(yè)績(jī)主管與下屬的一對(duì)一的面談個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估確定和歸檔步驟1步驟2步驟3步驟4內(nèi)容成果年中進(jìn)度評(píng)審評(píng)審每個(gè)績(jī)效目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)進(jìn)度情況，作為年終評(píng)估參考確定是否調(diào)整年終目標(biāo)年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估員工明確自己對(duì)部門及公司的貢獻(xiàn)，并得到認(rèn)可員工明確哪些目標(biāo)未完成及為什么員工明確自己能力的差距，制定下一年度的發(fā)展計(jì)劃53績(jī)效管理流程四：年中/年末評(píng)估人力資源部通知評(píng)估業(yè)績(jī)員工126戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)部門1目標(biāo)部門2目標(biāo)目標(biāo)體系部門3目標(biāo)職位1目標(biāo)職位2目標(biāo)職位3目標(biāo)職位1目標(biāo)職位2目標(biāo)職位3目標(biāo)職位1目標(biāo)職位2目標(biāo)職位3目標(biāo)說明：1、目標(biāo)是多角度的，不僅是財(cái)務(wù)目標(biāo)，還有成長(zhǎng)目標(biāo)；2、目標(biāo)分解不是簡(jiǎn)單的拆分，是通過價(jià)值創(chuàng)造過程的分析，按價(jià)值鏈分解；3、目標(biāo)是一個(gè)完整的體系，彼此之間有嚴(yán)密的支撐與邏輯關(guān)系；4、目標(biāo)的制訂考慮現(xiàn)有資源狀況與達(dá)成時(shí)限。依據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解，為員工指明工作方向與重點(diǎn)54戰(zhàn)略部門1部門2目標(biāo)體系部門3職位1目標(biāo)職位127再將目標(biāo)與工作職責(zé)結(jié)合，給各層面和各關(guān)鍵崗位設(shè)計(jì)KRA/KPI評(píng)估指標(biāo)（工作業(yè)績(jī)），關(guān)注業(yè)務(wù)重點(diǎn)效益運(yùn)營(yíng)組織成本質(zhì)量時(shí)間量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度量化業(yè)務(wù)和服務(wù)的良好程度量化流程進(jìn)行的良好程度數(shù)量量化完成情況的良好程度人員反應(yīng)量化人員滿意的良好程度KRA/KPI量化角度KRA/KPI的三個(gè)層次55再將目標(biāo)與工作職責(zé)結(jié)合，給各層面和各關(guān)鍵崗位設(shè)計(jì)KRA/128KRA/KPI工作計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)薪酬/激勵(lì)績(jī)效溝通績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)考核改進(jìn)績(jī)效最后，建立改進(jìn)循環(huán)系統(tǒng)，依據(jù)KRA/KPI體系，實(shí)施績(jī)效考核，關(guān)注結(jié)果，也關(guān)注過程，促進(jìn)與牽引經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)56KRA/KPI工作計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)薪酬/激勵(lì)績(jī)效溝通績(jī)效考核129第五步：分配公平化、獎(jiǎng)懲公開化

——獎(jiǎng)懲合力倍增執(zhí)行力進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估確定薪酬結(jié)構(gòu)，開展薪酬調(diào)查分析決定薪酬水平，根據(jù)員工業(yè)績(jī)（執(zhí)行的結(jié)果）決定個(gè)人收入。用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制推行計(jì)劃執(zhí)行。

57第五步：分配公平化、獎(jiǎng)懲公開化