如何成為一名優(yōu)秀主管 課件

成為一名優(yōu)秀主管

成為一名優(yōu)秀主管1目錄成功主管的特質(zhì)成功主管黃金法則成功主管的心態(tài)目錄成功主管的特質(zhì)2一個(gè)好的主管就象一顆鉆石，具有各種層面；層面逾多，鉆石逾有光彩，您將逾接近一位成功的主管。一個(gè)好的主管就象一顆鉆石，具有各種層面；層面逾多，鉆石逾有光3工作動(dòng)機(jī)表排序工作動(dòng)機(jī)表描述獨(dú)立自主聲譽(yù)權(quán)力休閑時(shí)間成就感表揚(yáng)金錢壓力自尊家庭生活安全感個(gè)人成長按照自己的想法進(jìn)行工作，獨(dú)立的管理因表現(xiàn)優(yōu)良得到實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)成功的完成工作后獲得的感覺可以依自己的意愿安排非工作時(shí)間一種可控制及掌握自己以及他人命運(yùn)的感覺獲得同事、公司或社團(tuán)組織的尊敬工作所能帶給個(gè)人財(cái)務(wù)收入之多寡不斷提升工作績效表現(xiàn)的需要或感覺對(duì)自我價(jià)值的看法與家人相處生活的時(shí)間品質(zhì)維持現(xiàn)有工作的穩(wěn)定性個(gè)人能成長的空間，能夠優(yōu)秀的感覺工作動(dòng)機(jī)表排序工作動(dòng)機(jī)表描述獨(dú)立自主聲譽(yù)權(quán)力休閑時(shí)間4我是成功的主管嗎？我是成功的主管嗎？5優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)值得信賴公正心胸寬闊聆聽卓越的判斷力穩(wěn)妥、及時(shí)的決策能力激勵(lì)藝術(shù)緊迫感優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)值得信賴6值得信賴（主管應(yīng)具備的首要品質(zhì)）行動(dòng)上的正直

通過存在和全身心的力量把誠實(shí)融入思想和行動(dòng)。永遠(yuǎn)說真話

如果你永遠(yuǎn)說真話，那么你就無須記住曾經(jīng)說過什么話。值得信賴（主管應(yīng)具備的首要品質(zhì)）行動(dòng)上的正直7公正公平?jīng)]有偏見公正無私不感情用事客觀公正公平8心胸寬闊自信是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，但過分自信會(huì)導(dǎo)致自我吹噓，甚至驕傲自大，這勢(shì)必使心胸緊閉。能夠容納反面意見。決不要急于說不。問題答復(fù)要慎重。心胸寬闊自信是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，但過分自信會(huì)導(dǎo)致自我吹噓，甚至驕傲自9傾聽意見一般人工作中有80％要靠傾聽別人說話或別人聽其說話。在主管的各項(xiàng)技能中，傾聽意見最有價(jià)值。普通的主管有時(shí)傾聽意見，杰出的主管永遠(yuǎn)傾聽意見。傾聽意見一般人工作中有80％要靠傾聽別人說話或別人聽其說話。10卓越的判斷力判斷力是一種能力，指能把確定的信息、可疑的信息和直觀的推測(cè)結(jié)合起來，從中得出結(jié)論，而日后事情的發(fā)展證明這種結(jié)論是正確的。行動(dòng)中的判斷力包括：有效解決問題的能力、確定重點(diǎn)以及直觀和理性的判斷、對(duì)合作者和對(duì)手進(jìn)行評(píng)估的能力。卓越的判斷力判斷力是一種能力，指能把確定的信息、可疑11穩(wěn)妥及時(shí)的決策能力作出決策不要過于倉促。學(xué)會(huì)“暫停一下，作精神消化”。把原來的想法放在一邊，過一定時(shí)間再次考慮時(shí)會(huì)有許多新的可供選擇的想法，這就是“精神消化”。穩(wěn)妥及時(shí)的決策能力作出決策不要過于倉促。12激勵(lì)藝術(shù)有效地激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，勸說式地交談，能夠增強(qiáng)員工和追隨者信心。給予員工尊重和尊敬，其會(huì)感到成就和滿足，每天都會(huì)有激動(dòng)的心情。激勵(lì)藝術(shù)有效地激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，勸說式地交談，能夠增強(qiáng)員工和追13緊迫感有效利用時(shí)間能獲取很多優(yōu)勢(shì)緊迫感是領(lǐng)導(dǎo)文化中一項(xiàng)有益的成分。領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，緊迫感會(huì)傳遍整個(gè)團(tuán)隊(duì)，效率會(huì)大大提高。效率高的團(tuán)隊(duì)給人感覺“有奔頭”，人們喜歡在“有奔頭”的團(tuán)隊(duì)里工作。緊迫感有效利用時(shí)間能獲取很多優(yōu)勢(shì)14目錄成功主管的特質(zhì)成功主管黃金法則成功主管的心態(tài)目錄成功主管的特質(zhì)15經(jīng)營管理者—亦即經(jīng)理所謂“管理”，通常被定義為“透過他人完成工作的一種程序或藝術(shù)”。成功主管應(yīng)該注意的幾條黃金法則經(jīng)營管理者—亦即經(jīng)理成功主管應(yīng)該注意的幾條黃金法則16人際關(guān)系的處理無疑是管理工作中一個(gè)最重要的層面。經(jīng)理人務(wù)必了解“人”以及促使這些“人”行動(dòng)與工作的力量。身為主管不負(fù)日理萬機(jī)，但管理屬下，進(jìn)而使工作更有成效。無疑是主管的重要職責(zé)。人際關(guān)系的處理無疑是管理工作中一個(gè)最重要的層面。17

一個(gè)主管所負(fù)的責(zé)任遠(yuǎn)比他獨(dú)立能夠完成的工作要來的大。想要圓滿完成任務(wù)，就必須運(yùn)用手段，讓別人來幫助他完成工作。一個(gè)主管所負(fù)的責(zé)任遠(yuǎn)比他獨(dú)立能夠完成的工作要18一、管理的黃金準(zhǔn)則（角色互換）：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人”。

我曾向自己立誓：我決不重復(fù)我親身體驗(yàn)過的別人在管理上的錯(cuò)誤。我一定要平等對(duì)待每位成員。在面對(duì)每一為部屬時(shí)，我必須先想想：“如果我是對(duì)方，我希望得到別人什么樣的態(tài)度和待遇？”一、管理的黃金準(zhǔn)則（角色互換）：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)19

黃金原則的背后就是“為別人付出”。共事講緣：要讓我的部屬心情愉快，帶動(dòng)他們成長，建立美好的自我形象。黃金原則的背后就是“為別人付出”。20奇怪的答案某足球隊(duì)教練將該隊(duì)隊(duì)員分成3個(gè)集訓(xùn)小組，并在訓(xùn)練時(shí)做一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)。

教練對(duì)第一小組的隊(duì)員表現(xiàn)大加贊賞，說：“你們表現(xiàn)卓越，配合度非常高，太棒了！你們是一流的球員”。

他對(duì)第二小組的隊(duì)員則說：“你們也不錯(cuò)，如果你們運(yùn)球速度再快一點(diǎn)，步伐再穩(wěn)一點(diǎn)就更好了?！?/p>

而對(duì)第三小組的隊(duì)員他卻說：“你們?cè)趺锤愕?，總是抓不住要領(lǐng)，靠你們，我什么時(shí)候才有出頭之日呀！”

其實(shí)，這3個(gè)小組成員的素質(zhì)、能力都一樣。但是經(jīng)過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)后，結(jié)果第一小組獲得了最好的成績，第二小組次之，第三小組最差。

奇怪的答案某足球隊(duì)教練將該隊(duì)隊(duì)員分成3個(gè)集訓(xùn)小組，并在訓(xùn)練時(shí)21

遇事不要忘了自問：“假如對(duì)方與我換個(gè)位置，我會(huì)怎么看這件事?！币坏┠憔邆淞诉@種“雙重眼光”，比起一味堅(jiān)持自己立場(chǎng)的經(jīng)理人來，就可以把事情處理得更圓滿更成功。遇事不要忘了自問：“假如對(duì)方與我換個(gè)位置，我會(huì)怎么看22二、人才觀：杰出的事業(yè)必然是由杰出的人才構(gòu)成的。尊重人才

每個(gè)人都是特別的！我誠心誠意相信這一點(diǎn)。每當(dāng)我遇到一個(gè)同事，我便設(shè)想他的胸前掛著一個(gè)隱形的標(biāo)志，上面寫著：“讓我覺得自己很重要”。如果部屬覺得他為人所尊重，就一定會(huì)全力以赴，沖勁十足。二、人才觀：杰出的事業(yè)必然是由杰出的人才構(gòu)成的。23發(fā)揮潛能

凡是主管都應(yīng)該了解，上帝賦予每個(gè)人的潛能都是無限的。每個(gè)人都很重要，而一位好主管應(yīng)該帶領(lǐng)別人，使人的潛能得到發(fā)芽、開花、結(jié)果。假如你讓副賢去發(fā)揮作用，一只貓也能變成一只老虎！發(fā)揮潛能24士為贊賞者死

韓國某大型公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)真誠的贊美他“你掃的地真干凈”。就這么一句簡單的真誠贊美，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并“以身相許”。

美國著名女企業(yè)家瑪麗?凱經(jīng)理曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認(rèn)可與贊美。”能真誠贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。打動(dòng)人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。

士為贊賞者死韓國某大型公司的一個(gè)清潔工，本來是25激發(fā)熱誠身為主管，一定要能激發(fā)員工的熱誠，要做到這一點(diǎn)，首先自己就必須具備熱誠。身為主管的人一定會(huì)有消沉沮喪的時(shí)候，但不要在別人面前露出痕跡。你仍得強(qiáng)打精神去鼓勵(lì)別人。你一旦覺得精神不如平常，最簡單的解決辦法就是加倍努力，因?yàn)槟愕膽B(tài)度會(huì)影響到員工。

激發(fā)熱誠26三、個(gè)人修養(yǎng)：以身作則學(xué)習(xí)能力

知識(shí)就是力量，用知識(shí)技術(shù)推銷自己才能永遠(yuǎn)得到尊敬。責(zé)任感

我們必須認(rèn)清楚一點(diǎn)：一個(gè)公司的生存或興旺都必須靠業(yè)績、利潤來維持。我們的下屬每一步的進(jìn)步離不開你的幫助。但不管部屬提出什么理由，為了公司的立場(chǎng)和部屬的要求之間取得平衡，每個(gè)經(jīng)理都必須能夠說“不”三、個(gè)人修養(yǎng)：以身作則27良好的習(xí)慣

做為一位主管，從外表穿著到工作習(xí)慣，都必須樹立好的榜樣。建立良好的形象是靠多方面的條件：比如你對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)同，你對(duì)人的說服力，你對(duì)自己的自尊自愛，你的工作態(tài)度，以及你愿意對(duì)員工的困難有個(gè)徹底的體會(huì)等。身為主管，所負(fù)的責(zé)任十分重大，一旦你的地位愈高，你就應(yīng)該愈注意自己所投射的形象。既然當(dāng)了主管，你就永遠(yuǎn)處身于眾人的眼光之下，因此你的一舉一動(dòng)都必須有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。良好的習(xí)慣28四、問題處理的原則提到公司政策時(shí)要說明理由公司沒有政策制度很難運(yùn)作。我建議，你在陳述公司政策時(shí)一定要說明公司政策背后的理由。千萬不要躲在政策背后，而拿公司政策作擋箭牌。公司的每一個(gè)員工對(duì)公司所有的政策都表示贊同固然是件美事，但是這種想法未免有點(diǎn)不切實(shí)際。沒有一個(gè)公司能時(shí)時(shí)取悅于每一個(gè)人，不過如果能夠給予合理的解釋，大多數(shù)的員工都會(huì)尊重公司的政策。四、問題處理的原則29做一個(gè)解決問題的行動(dòng)者

世界上沒有一個(gè)企業(yè)是沒有問題的。不管你從事哪一種行業(yè)，大多數(shù)問題都跟人有關(guān)。僅僅是“渡過”或“挨過”這些問題并不夠。作為一名經(jīng)理人，必須拿出步驟來解決問題。做一個(gè)解決問題的行動(dòng)者30五、強(qiáng)大的執(zhí)行力

靠什么切入？靠什么實(shí)現(xiàn)？靠什么保障？靠什么持久？切入要靠“用心”?！坝眯摹笔菃T工的責(zé)任心、中層基層的上進(jìn)心和高層管理者的事業(yè)心“三心相映”。實(shí)現(xiàn)要靠意志。把“用心”毫無保留地兌現(xiàn)為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。這種毫無保留，有時(shí)需要絕不動(dòng)搖的意志為后盾。五、強(qiáng)大的執(zhí)行力靠什么切入？靠什么實(shí)現(xiàn)？靠什么31保障要靠流程。假如公司內(nèi)部的每一環(huán)都能明白無誤地了解本職工作的“用戶”是誰、而“用心”又將體現(xiàn)在怎樣的行為之中，我們的執(zhí)行力就有了基礎(chǔ)。持久要靠創(chuàng)新。執(zhí)行力所要依靠的用心、意志和制度流程不可能一成不變，它們的內(nèi)涵與要求應(yīng)變隨著時(shí)間推移和環(huán)境變遷而不斷調(diào)整。保障要靠流程。假如公司內(nèi)部的每一環(huán)都能明白無誤地了解本職工作32目錄成功主管的特質(zhì)成功主管黃金法則成功主管的心態(tài)目錄成功主管的特質(zhì)33心大自然成心大自然成34人心其實(shí)很好得把自己當(dāng)人看把人當(dāng)人看把人當(dāng)親人看把人當(dāng)情人看把人當(dāng)恩人看將心比心,與人為善人心其實(shí)很好得把自己當(dāng)人看將心比心,與人為善35寬容海納百川,有容乃大水至清則無魚,人至察則無徒人無完人,金無足赤宰相肚里能撐船,將軍肩上可跑馬肚量多大,事業(yè)就有多大寬容海納百川,有容乃大肚量多大,事業(yè)就有多大36金龜子與鷹

金龜子雖然體型很小，卻勤奮地收集糞便，堆成圓形，再把它滾到巢穴里，使之還原為土?？梢钥闯鲞@是一種自尊心很強(qiáng)、不服輸?shù)男?dòng)物。

有一天，它和鷹主生了矛盾。那天，饑餓的鷹在原野上盤旋，發(fā)現(xiàn)了一只兔子，于是就俯沖下來。兔子也發(fā)現(xiàn)了鷹，于是就慌忙逃竄。鷹最后將兔子追到了金龜子的家門口。正在鼾睡的金龜子被驚醒了，看到了正在發(fā)抖的兔子。這時(shí)鷹猛沖下來，用利爪掐住兔子的脖子，金龜子向鷹求情道：“現(xiàn)在在你手中的是我的朋友兔子，我知道你也得靠抓兔子過活，只是請(qǐng)您看在我的薄面上，暫且鐃過他吧！”可是鷹根本就沒有把金龜子看在眼里，反而用寬大的翅膀?qū)⒔瘕斪庸蔚眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的。待金龜子清醒過來時(shí)，鷹和兔子早已消失了。金龜子與鷹金龜子雖然體型很小，卻勤奮地收集糞便，37

于是金龜子立志報(bào)仇：當(dāng)鷹的巢穴在樹上時(shí)，它就飛到樹上將鷹蛋踢下；當(dāng)鷹的巢穴在山崖上時(shí)，它就爬到崖上將鷹蛋推下；甚至當(dāng)鷹把蛋產(chǎn)在萬能之神朱庇特的懷中時(shí)，金龜子也爬到朱庇特的衣服上，在上面排便，粗心的朱庇特忙著拍屎，便把鷹蛋弄掉了。

朱庇特在調(diào)解鷹和金龜子的爭(zhēng)斗時(shí)才知道原來不這么一出故事。而兩者誰也不愿意妥協(xié)，朱庇特只好把鷹的產(chǎn)蛋期和金龜子的冬眠的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。

互相捧臺(tái),好戲連臺(tái);互相拆臺(tái),一起垮臺(tái)于是金龜子立志報(bào)仇：當(dāng)鷹的巢穴在樹上時(shí)，它就38感恩國家客戶別的部門屬員家人公司行業(yè)你的世界將陽光燦爛感恩國家客戶別的部門屬員家人公司行業(yè)39感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?；感激拌倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)健了你的雙腿；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鰪?qiáng)了你的智慧；感激蔑視你的人，因?yàn)樗X醒了你的自尊；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)了你該獨(dú)立；感激失敗，因?yàn)樗刮页蔀橐粋€(gè)有故事的人；感激成功，因?yàn)樗刮疑仢M精彩和寫滿美麗；凡事感激！生活在感激的世界里生活在感激的世界里40

思想決定一切態(tài)度決定高度，思路決定出路速度決定效率，實(shí)力決定魅力思想行為習(xí)慣性格命運(yùn)思想決定一切態(tài)度決定高度，思路決定出41主管“三講”講正氣（讓每個(gè)人的心中充滿陽光）講協(xié)作（樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，摒棄本位思想）講規(guī)則（尊重市場(chǎng)，尊重專業(yè)）主管“三講”講正氣42用畢生的精力,成就自己的職業(yè)生命之樹分享用畢生的精力,分享43

成為一棵大樹的第一個(gè)條件是時(shí)間，世上沒有一棵大樹是苗一種下就成為大樹，做壽險(xiǎn)管理也一樣，一定要給自己時(shí)間。做管理沒有“馬上”“立即”的事情，我們有些人員一進(jìn)公司就想成功，想一步登天，而不重視成長的過程，碰到幾次拒絕以后就喪失信心，甚至認(rèn)為自己不適合這個(gè)行業(yè)，就放棄自己的選擇，而沒有給自己足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)、成長，不去經(jīng)歷風(fēng)雨卻要立馬見“彩虹”。時(shí)間是最公平的，相信自己，給自己時(shí)間，給自己機(jī)會(huì)，成功就在眼前。

時(shí)間成為一棵大樹的第一個(gè)條件是時(shí)間，世上沒有一棵大44專注成為一棵大樹的第二個(gè)條件是不動(dòng)，世上絕沒有一棵大樹，今年在這里明年去那里而可以成為大樹，一定是千百年來，經(jīng)風(fēng)霜雨露，站著不動(dòng)。做壽險(xiǎn)管理也要向大樹學(xué)習(xí)，一定要專注，在壽險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)不動(dòng)，并全力以赴去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。有些人員，今年看這個(gè)行業(yè)好，跳到這個(gè)行業(yè)，明年看那個(gè)行業(yè)好，跑到那個(gè)行業(yè)，這樣的人永遠(yuǎn)不會(huì)成功，永遠(yuǎn)不可能成為杰出的管理人才。不在一個(gè)行業(yè)專注投入，全力以赴，要想成為這個(gè)行業(yè)的專家高手是不可能的。給自己設(shè)定目標(biāo)，全身心投入，才能成為成功者，因?yàn)槿魏纬煽兊娜〉枚茧x不開明確的目標(biāo)、周詳?shù)挠?jì)劃和辛勤的付出。

專注成為一棵大樹的第二個(gè)條件是不動(dòng)，世上絕沒有一棵大樹，今45根深成為大樹的第三個(gè)條件是根深，沒有一棵大樹的根不深入地底，不停地吸收營養(yǎng)、壯大自己。在壽險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，我們應(yīng)閱讀大量書籍，向成功者學(xué)習(xí)；更應(yīng)不斷提升自己的專業(yè)技能。要把自己的根深深扎在壽險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，我們的根就是不停地實(shí)踐，不斷礪練，不斷奉獻(xiàn)。只有這樣，才能不斷提升能力，超越自我。。只有做根深葉茂的大樹，才能抵擋壽險(xiǎn)市場(chǎng)的風(fēng)吹雨打，屹立不動(dòng)，長盛不衰。

根深成為大樹的第三個(gè)條件是根深，沒有一棵大樹的根不深入地底46往上成為一棵大樹的第四個(gè)條件是往上長，先長主干，再長細(xì)枝，愈往上長空間愈大，愈能成為一棵大樹。我們從事壽險(xiǎn)，必須從一點(diǎn)一滴做起，腳踏實(shí)地、由低到高、由小到大，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能不斷往上。

往上成為一棵大樹的第四個(gè)條件是往上長，先長主干，再長細(xì)枝，47向陽成為一棵大樹的第五個(gè)條件是向光，積極地向光，沒有一棵大樹是長向坑洞長向黑暗的，積極往上是為了爭(zhēng)取更多的陽光也就是為了更好成長，爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間。我們一定要積極正面，現(xiàn)代保險(xiǎn)人所看到的、聽到的、想到的都是機(jī)會(huì)，我們是價(jià)值的創(chuàng)造者，行動(dòng)的實(shí)踐家，能體會(huì)真理，聽出善意，看出美感，把挫折當(dāng)成是成長的機(jī)會(huì)，把煩惱看成是智慧的化身。我們把善良之心施予別人，千方百計(jì)幫助屬員解決困難和問題。我們注重友愛以心換心，把美好的感受經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)施放給周圍的人，與伙伴共同分享。向陽成為一棵大樹的第五個(gè)條件是向光，積極地48仁德文化仁人志士仁德文化仁人志士49成為一名優(yōu)秀主管

成為一名優(yōu)秀主管50目錄成功主管的特質(zhì)成功主管黃金法則成功主管的心態(tài)目錄成功主管的特質(zhì)51一個(gè)好的主管就象一顆鉆石，具有各種層面；層面逾多，鉆石逾有光彩，您將逾接近一位成功的主管。一個(gè)好的主管就象一顆鉆石，具有各種層面；層面逾多，鉆石逾有光52工作動(dòng)機(jī)表排序工作動(dòng)機(jī)表描述獨(dú)立自主聲譽(yù)權(quán)力休閑時(shí)間成就感表揚(yáng)金錢壓力自尊家庭生活安全感個(gè)人成長按照自己的想法進(jìn)行工作，獨(dú)立的管理因表現(xiàn)優(yōu)良得到實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)成功的完成工作后獲得的感覺可以依自己的意愿安排非工作時(shí)間一種可控制及掌握自己以及他人命運(yùn)的感覺獲得同事、公司或社團(tuán)組織的尊敬工作所能帶給個(gè)人財(cái)務(wù)收入之多寡不斷提升工作績效表現(xiàn)的需要或感覺對(duì)自我價(jià)值的看法與家人相處生活的時(shí)間品質(zhì)維持現(xiàn)有工作的穩(wěn)定性個(gè)人能成長的空間，能夠優(yōu)秀的感覺工作動(dòng)機(jī)表排序工作動(dòng)機(jī)表描述獨(dú)立自主聲譽(yù)權(quán)力休閑時(shí)間53我是成功的主管嗎？我是成功的主管嗎？54優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)值得信賴公正心胸寬闊聆聽卓越的判斷力穩(wěn)妥、及時(shí)的決策能力激勵(lì)藝術(shù)緊迫感優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)值得信賴55值得信賴（主管應(yīng)具備的首要品質(zhì)）行動(dòng)上的正直

通過存在和全身心的力量把誠實(shí)融入思想和行動(dòng)。永遠(yuǎn)說真話

如果你永遠(yuǎn)說真話，那么你就無須記住曾經(jīng)說過什么話。值得信賴（主管應(yīng)具備的首要品質(zhì)）行動(dòng)上的正直56公正公平?jīng)]有偏見公正無私不感情用事客觀公正公平57心胸寬闊自信是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，但過分自信會(huì)導(dǎo)致自我吹噓，甚至驕傲自大，這勢(shì)必使心胸緊閉。能夠容納反面意見。決不要急于說不。問題答復(fù)要慎重。心胸寬闊自信是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，但過分自信會(huì)導(dǎo)致自我吹噓，甚至驕傲自58傾聽意見一般人工作中有80％要靠傾聽別人說話或別人聽其說話。在主管的各項(xiàng)技能中，傾聽意見最有價(jià)值。普通的主管有時(shí)傾聽意見，杰出的主管永遠(yuǎn)傾聽意見。傾聽意見一般人工作中有80％要靠傾聽別人說話或別人聽其說話。59卓越的判斷力判斷力是一種能力，指能把確定的信息、可疑的信息和直觀的推測(cè)結(jié)合起來，從中得出結(jié)論，而日后事情的發(fā)展證明這種結(jié)論是正確的。行動(dòng)中的判斷力包括：有效解決問題的能力、確定重點(diǎn)以及直觀和理性的判斷、對(duì)合作者和對(duì)手進(jìn)行評(píng)估的能力。卓越的判斷力判斷力是一種能力，指能把確定的信息、可疑60穩(wěn)妥及時(shí)的決策能力作出決策不要過于倉促。學(xué)會(huì)“暫停一下，作精神消化”。把原來的想法放在一邊，過一定時(shí)間再次考慮時(shí)會(huì)有許多新的可供選擇的想法，這就是“精神消化”。穩(wěn)妥及時(shí)的決策能力作出決策不要過于倉促。61激勵(lì)藝術(shù)有效地激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，勸說式地交談，能夠增強(qiáng)員工和追隨者信心。給予員工尊重和尊敬，其會(huì)感到成就和滿足，每天都會(huì)有激動(dòng)的心情。激勵(lì)藝術(shù)有效地激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，勸說式地交談，能夠增強(qiáng)員工和追62緊迫感有效利用時(shí)間能獲取很多優(yōu)勢(shì)緊迫感是領(lǐng)導(dǎo)文化中一項(xiàng)有益的成分。領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，緊迫感會(huì)傳遍整個(gè)團(tuán)隊(duì)，效率會(huì)大大提高。效率高的團(tuán)隊(duì)給人感覺“有奔頭”，人們喜歡在“有奔頭”的團(tuán)隊(duì)里工作。緊迫感有效利用時(shí)間能獲取很多優(yōu)勢(shì)63目錄成功主管的特質(zhì)成功主管黃金法則成功主管的心態(tài)目錄成功主管的特質(zhì)64經(jīng)營管理者—亦即經(jīng)理所謂“管理”，通常被定義為“透過他人完成工作的一種程序或藝術(shù)”。成功主管應(yīng)該注意的幾條黃金法則經(jīng)營管理者—亦即經(jīng)理成功主管應(yīng)該注意的幾條黃金法則65人際關(guān)系的處理無疑是管理工作中一個(gè)最重要的層面。經(jīng)理人務(wù)必了解“人”以及促使這些“人”行動(dòng)與工作的力量。身為主管不負(fù)日理萬機(jī)，但管理屬下，進(jìn)而使工作更有成效。無疑是主管的重要職責(zé)。人際關(guān)系的處理無疑是管理工作中一個(gè)最重要的層面。66

一個(gè)主管所負(fù)的責(zé)任遠(yuǎn)比他獨(dú)立能夠完成的工作要來的大。想要圓滿完成任務(wù)，就必須運(yùn)用手段，讓別人來幫助他完成工作。一個(gè)主管所負(fù)的責(zé)任遠(yuǎn)比他獨(dú)立能夠完成的工作要67一、管理的黃金準(zhǔn)則（角色互換）：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人”。

我曾向自己立誓：我決不重復(fù)我親身體驗(yàn)過的別人在管理上的錯(cuò)誤。我一定要平等對(duì)待每位成員。在面對(duì)每一為部屬時(shí)，我必須先想想：“如果我是對(duì)方，我希望得到別人什么樣的態(tài)度和待遇？”一、管理的黃金準(zhǔn)則（角色互換）：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)68

黃金原則的背后就是“為別人付出”。共事講緣：要讓我的部屬心情愉快，帶動(dòng)他們成長，建立美好的自我形象。黃金原則的背后就是“為別人付出”。69奇怪的答案某足球隊(duì)教練將該隊(duì)隊(duì)員分成3個(gè)集訓(xùn)小組，并在訓(xùn)練時(shí)做一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)。

教練對(duì)第一小組的隊(duì)員表現(xiàn)大加贊賞，說：“你們表現(xiàn)卓越，配合度非常高，太棒了！你們是一流的球員”。

他對(duì)第二小組的隊(duì)員則說：“你們也不錯(cuò)，如果你們運(yùn)球速度再快一點(diǎn)，步伐再穩(wěn)一點(diǎn)就更好了?！?/p>

而對(duì)第三小組的隊(duì)員他卻說：“你們?cè)趺锤愕模偸亲ゲ蛔∫I(lǐng)，靠你們，我什么時(shí)候才有出頭之日呀！”

其實(shí)，這3個(gè)小組成員的素質(zhì)、能力都一樣。但是經(jīng)過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)后，結(jié)果第一小組獲得了最好的成績，第二小組次之，第三小組最差。

奇怪的答案某足球隊(duì)教練將該隊(duì)隊(duì)員分成3個(gè)集訓(xùn)小組，并在訓(xùn)練時(shí)70

遇事不要忘了自問：“假如對(duì)方與我換個(gè)位置，我會(huì)怎么看這件事。”一旦你具備了這種“雙重眼光”，比起一味堅(jiān)持自己立場(chǎng)的經(jīng)理人來，就可以把事情處理得更圓滿更成功。遇事不要忘了自問：“假如對(duì)方與我換個(gè)位置，我會(huì)怎么看71二、人才觀：杰出的事業(yè)必然是由杰出的人才構(gòu)成的。尊重人才

每個(gè)人都是特別的！我誠心誠意相信這一點(diǎn)。每當(dāng)我遇到一個(gè)同事，我便設(shè)想他的胸前掛著一個(gè)隱形的標(biāo)志，上面寫著：“讓我覺得自己很重要”。如果部屬覺得他為人所尊重，就一定會(huì)全力以赴，沖勁十足。二、人才觀：杰出的事業(yè)必然是由杰出的人才構(gòu)成的。72發(fā)揮潛能

凡是主管都應(yīng)該了解，上帝賦予每個(gè)人的潛能都是無限的。每個(gè)人都很重要，而一位好主管應(yīng)該帶領(lǐng)別人，使人的潛能得到發(fā)芽、開花、結(jié)果。假如你讓副賢去發(fā)揮作用，一只貓也能變成一只老虎！發(fā)揮潛能73士為贊賞者死

韓國某大型公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)真誠的贊美他“你掃的地真干凈”。就這么一句簡單的真誠贊美，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并“以身相許”。

美國著名女企業(yè)家瑪麗?凱經(jīng)理曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認(rèn)可與贊美?！蹦苷嬲\贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。打動(dòng)人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。

士為贊賞者死韓國某大型公司的一個(gè)清潔工，本來是74激發(fā)熱誠身為主管，一定要能激發(fā)員工的熱誠，要做到這一點(diǎn)，首先自己就必須具備熱誠。身為主管的人一定會(huì)有消沉沮喪的時(shí)候，但不要在別人面前露出痕跡。你仍得強(qiáng)打精神去鼓勵(lì)別人。你一旦覺得精神不如平常，最簡單的解決辦法就是加倍努力，因?yàn)槟愕膽B(tài)度會(huì)影響到員工。

激發(fā)熱誠75三、個(gè)人修養(yǎng)：以身作則學(xué)習(xí)能力

知識(shí)就是力量，用知識(shí)技術(shù)推銷自己才能永遠(yuǎn)得到尊敬。責(zé)任感

我們必須認(rèn)清楚一點(diǎn)：一個(gè)公司的生存或興旺都必須靠業(yè)績、利潤來維持。我們的下屬每一步的進(jìn)步離不開你的幫助。但不管部屬提出什么理由，為了公司的立場(chǎng)和部屬的要求之間取得平衡，每個(gè)經(jīng)理都必須能夠說“不”三、個(gè)人修養(yǎng)：以身作則76良好的習(xí)慣

做為一位主管，從外表穿著到工作習(xí)慣，都必須樹立好的榜樣。建立良好的形象是靠多方面的條件：比如你對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)同，你對(duì)人的說服力，你對(duì)自己的自尊自愛，你的工作態(tài)度，以及你愿意對(duì)員工的困難有個(gè)徹底的體會(huì)等。身為主管，所負(fù)的責(zé)任十分重大，一旦你的地位愈高，你就應(yīng)該愈注意自己所投射的形象。既然當(dāng)了主管，你就永遠(yuǎn)處身于眾人的眼光之下，因此你的一舉一動(dòng)都必須有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。良好的習(xí)慣77四、問題處理的原則提到公司政策時(shí)要說明理由公司沒有政策制度很難運(yùn)作。我建議，你在陳述公司政策時(shí)一定要說明公司政策背后的理由。千萬不要躲在政策背后，而拿公司政策作擋箭牌。公司的每一個(gè)員工對(duì)公司所有的政策都表示贊同固然是件美事，但是這種想法未免有點(diǎn)不切實(shí)際。沒有一個(gè)公司能時(shí)時(shí)取悅于每一個(gè)人，不過如果能夠給予合理的解釋，大多數(shù)的員工都會(huì)尊重公司的政策。四、問題處理的原則78做一個(gè)解決問題的行動(dòng)者

世界上沒有一個(gè)企業(yè)是沒有問題的。不管你從事哪一種行業(yè)，大多數(shù)問題都跟人有關(guān)。僅僅是“渡過”或“挨過”這些問題并不夠。作為一名經(jīng)理人，必須拿出步驟來解決問題。做一個(gè)解決問題的行動(dòng)者79五、強(qiáng)大的執(zhí)行力

靠什么切入？靠什么實(shí)現(xiàn)？靠什么保障？靠什么持久？切入要靠“用心”?！坝眯摹笔菃T工的責(zé)任心、中層基層的上進(jìn)心和高層管理者的事業(yè)心“三心相映”。實(shí)現(xiàn)要靠意志。把“用心”毫無保留地兌現(xiàn)為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。這種毫無保留，有時(shí)需要絕不動(dòng)搖的意志為后盾。五、強(qiáng)大的執(zhí)行力靠什么切入？靠什么實(shí)現(xiàn)？靠什么80保障要靠流程。假如公司內(nèi)部的每一環(huán)都能明白無誤地了解本職工作的“用戶”是誰、而“用心”又將體現(xiàn)在怎樣的行為之中，我們的執(zhí)行力就有了基礎(chǔ)。持久要靠創(chuàng)新。執(zhí)行力所要依靠的用心、意志和制度流程不可能一成不變，它們的內(nèi)涵與要求應(yīng)變隨著時(shí)間推移和環(huán)境變遷而不斷調(diào)整。保障要靠流程。假如公司內(nèi)部的每一環(huán)都能明白無誤地了解本職工作81目錄成功主管的特質(zhì)成功主管黃金法則成功主管的心態(tài)目錄成功主管的特質(zhì)82心大自然成心大自然成83人心其實(shí)很好得把自己當(dāng)人看把人當(dāng)人看把人當(dāng)親人看把人當(dāng)情人看把人當(dāng)恩人看將心比心,與人為善人心其實(shí)很好得把自己當(dāng)人看將心比心,與人為善84寬容海納百川,有容乃大水至清則無魚,人至察則無徒人無完人,金無足赤宰相肚里能撐船,將軍肩上可跑馬肚量多大,事業(yè)就有多大寬容海納百川,有容乃大肚量多大,事業(yè)就有多大85金龜子與鷹

金龜子雖然體型很小，卻勤奮地收集糞便，堆成圓形，再把它滾到巢穴里，使之還原為土?？梢钥闯鲞@是一種自尊心很強(qiáng)、不服輸?shù)男?dòng)物。

有一天，它和鷹主生了矛盾。那天，饑餓的鷹在原野上盤旋，發(fā)現(xiàn)了一只兔子，于是就俯沖下來。兔子也發(fā)現(xiàn)了鷹，于是就慌忙逃竄。鷹最后將兔子追到了金龜子的家門口。正在鼾睡的金龜子被驚醒了，看到了正在發(fā)抖的兔子。這時(shí)鷹猛沖下來，用利爪掐住兔子的脖子，金龜子向鷹求情道：“現(xiàn)在在你手中的是我的朋友兔子，我知道你也得靠抓兔子過活，只是請(qǐng)您看在我的薄面上，暫且鐃過他吧！”可是鷹根本就沒有把金龜子看在眼里，反而用寬大的翅膀?qū)⒔瘕斪庸蔚眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的。待金龜子清醒過來時(shí)，鷹和兔子早已消失了。金龜子與鷹金龜子雖然體型很小，卻勤奮地收集糞便，86

于是金龜子立志報(bào)仇：當(dāng)鷹的巢穴在樹上時(shí)，它就飛到樹上將鷹蛋踢下；當(dāng)鷹的巢穴在山崖上時(shí)，它就爬到崖上將鷹蛋推下；甚至當(dāng)鷹把蛋產(chǎn)在萬能之神朱庇特的懷中時(shí)，金龜子也爬到朱庇特的衣服上，在上面排便，粗心的朱庇特忙著拍屎，便把鷹蛋弄掉了。

朱庇特在調(diào)解鷹和金龜子的爭(zhēng)斗時(shí)才知道原來不這么一出故事。而兩者誰也不愿意妥協(xié)，朱庇特只好把鷹的產(chǎn)蛋期和金龜子的冬眠的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。

互相捧臺(tái),好戲連臺(tái);互相拆臺(tái),一起垮臺(tái)于是金龜子立志報(bào)仇：當(dāng)鷹的巢穴在樹上時(shí)，它就87感恩國家客戶別的部門屬員家人公司行業(yè)你的世界將陽光燦爛感恩國家客戶別的部門屬員家人公司行業(yè)88感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?；感激拌倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)健了你的雙腿；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鰪?qiáng)了你的智慧；感激蔑視你的人，因?yàn)樗X醒了你的自尊；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)了你該獨(dú)立；感激失敗，因?yàn)樗刮页蔀橐粋€(gè)有故事的人；感激成功，因?yàn)樗刮疑仢M精彩和寫滿美麗；凡事感激！生活在感激的世界里生活在感激的世界里89

思想決定一切態(tài)度決定高度，思路決定出路速度決定效率，實(shí)力決定魅力思想行為習(xí)慣性格命運(yùn)思想決定一切態(tài)度決定高度，思路決定出90主管“三講”講正氣（讓每個(gè)人的心中充滿陽光）講協(xié)作（樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，摒棄本位思想）講規(guī)則（尊重市場(chǎng)，尊重專業(yè)）主管“三講”講正氣91用畢生的精力,成就自己的職業(yè)生命之樹分享用畢生的精力,分享92

成為一棵大樹的第一個(gè)條件是時(shí)間，世上沒有一棵大樹是苗一種下就成為大樹，做壽險(xiǎn)管理也一樣，一定要給自己時(shí)間。做管理沒有“馬上”“立即”的事情，我們有些人員一進(jìn)公司就想