出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識講義課件

出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識謝曉奇出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識Taxi-carTaxi-car1907年初春的一個夜晚，富家子弟亞倫同他的女友去紐約百老匯看歌劇。散場時，他去叫馬車，問車夫要多少錢?雖然離劇場只有半里路遠(yuǎn)，車夫竟然漫天要價，多出平時10倍的車錢。亞倫感到太離譜,就與車夫爭執(zhí)起來，結(jié)果被車夫打倒在地。亞倫傷好后，為報復(fù)馬車夫，就設(shè)想利用汽車來擠跨馬車。后來他請了一個修理鐘表的朋友設(shè)計了一個計程儀表，并且給出租車起名“Taxi-car”,這就是現(xiàn)在全世界通用的“Taxi”(的士)的來歷。1907年10月1日，“的士”首次出現(xiàn)在紐約的街頭。1907年初春的一個夜晚，富家子弟亞倫同他的女友去紐約百老匯為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，交通運(yùn)輸部制定了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，明確了出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理和法律責(zé)任等。為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，交通運(yùn)輸一、從業(yè)資格管理目的和原因目的，提升出租汽車客運(yùn)服務(wù)水平，出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作應(yīng)當(dāng)公正、公平、公開和便民。出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理體制，實施以地方管理為主、行業(yè)指導(dǎo)的管理模式。交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，縣級以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實施從業(yè)資格管理工作。一、從業(yè)資格管理目的和原因二、從業(yè)資格制度體制出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理包括從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育和從業(yè)資格證件管理。出租汽車駕駛員必須經(jīng)過考試取得從業(yè)資格，并進(jìn)行注冊后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。把好資格準(zhǔn)入關(guān)把好動態(tài)管理關(guān)把好素質(zhì)提升關(guān)解決出租汽車駕駛員從業(yè)管理問題，把好監(jiān)督管理關(guān)二、從業(yè)資格制度體制三、從業(yè)資格考試制度（1）考試科目及內(nèi)容從業(yè)資格考試包括全國公共科目和區(qū)域科目考試，實行全國統(tǒng)一考試大綱。全國公共科目考試是對國家出租汽車法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等具有普遍規(guī)范要求的知識測試。區(qū)域科目考試是對地方出租汽車政策法規(guī)、經(jīng)營區(qū)域、人文地理和交通路線等具有區(qū)域服務(wù)特征的知識測試。三、從業(yè)資格考試制度（2）組織形式1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試由設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織實施。2、設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對符合條件的申請人，按照從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時安排考試。（3）考試報名條件1、取得相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證3年以上2、近3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故。（2）組織形式（4）考試報名程序填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表》并提交符合考試報名條件的相關(guān)證明材料。1、機(jī)動車駕駛證及復(fù)印件2、有關(guān)部門或單位出具的3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故記錄證明。3、身份證明及復(fù)印件。（5）考試成績及有效期設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布考試成績?？荚嚭细癯煽冇行跒?年（4）考試報名程序（6）發(fā)證出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，有設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)自公布考試成績之日起10日內(nèi)核發(fā)《中華人民共和國道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》（6）發(fā)證四、從業(yè)資格注冊制度（1）注冊要求取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。（2）注冊條件和程序1、應(yīng)受聘于出租汽車經(jīng)營者，填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證注冊登記表》持其從業(yè)資格證及出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或聘用協(xié)議，到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請注冊。2、個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，持其從業(yè)資格證及車輛道路運(yùn)輸證申請注冊。四、從業(yè)資格注冊制度（3）注冊有效期注冊有效期為3年，有效期滿繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)在有效期滿前30日內(nèi)，向所在地市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請延續(xù)注冊。（4）不予延續(xù)注冊1、不具有完全民事行為能力的。2、受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的。（5）重新注冊和注銷注冊出租汽車駕駛員變更服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)重新申請注冊。出租汽車駕駛員在注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同、聘用協(xié)議或經(jīng)營合同的，應(yīng)在20日內(nèi)向注冊機(jī)構(gòu)報告、并申請注銷。（3）注冊有效期五、繼續(xù)教育制度（1）繼續(xù)教育周期和學(xué)時繼續(xù)教育周期為3年，自從業(yè)資格注冊之日起計算。出租汽車駕駛員在每個連續(xù)計算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不小于54學(xué)時的繼續(xù)教育，取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時的繼續(xù)教育。五、繼續(xù)教育制度（2）繼續(xù)教育形式繼續(xù)教育以具有一定規(guī)模的出租汽車企業(yè)為主組織實施。出租汽車駕駛員以接受出租汽車企業(yè)組織并經(jīng)市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案的繼續(xù)教育為主。（3）繼續(xù)教育內(nèi)容交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制定出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱并向社會公布。繼續(xù)教育大綱內(nèi)容包括出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、社會責(zé)任和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營和節(jié)能減排知識等。（4）繼續(xù)教育確認(rèn)及記錄由出租汽車經(jīng)營者向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報備，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄。（2）繼續(xù)教育形式六、從業(yè)資格證件及檔案管理（1）從業(yè)資格證件及檔案1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證由交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制發(fā)并制定編號規(guī)則。設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)從業(yè)資格證的發(fā)放和管理工作。2建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案。包括從業(yè)資格考試申請材料從業(yè)資格證申請，注冊及補(bǔ)（換）發(fā)記錄違法行為記錄交通責(zé)任事故情況繼續(xù)教育記錄服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果六、從業(yè)資格證件及檔案管理（2）從業(yè)資格證換證和補(bǔ)證1、出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)手續(xù)，應(yīng)當(dāng)填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證換（補(bǔ)）發(fā)登記表》對符合要求的從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)申請予以辦理。2、申請人違反相關(guān)從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在其接受處罰后換發(fā)，補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的從業(yè)資格證。（3）從業(yè)資格證注銷1、持證人死亡的。2、持證人申請注銷的。3、持證人達(dá)到法定退休年齡的。4、持證人機(jī)動車駕駛證被注銷或者被吊銷的。5、因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的。（2）從業(yè)資格證換證和補(bǔ)證（4）從業(yè)資格證撤銷出租汽車駕駛員有下列不具備安全條件情況之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。1、持證人身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的。2、發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的。被撤銷的從業(yè)資格證應(yīng)當(dāng)由發(fā)證機(jī)關(guān)公告作廢并登記歸檔。（4）從業(yè)資格證撤銷七、從業(yè)行為管理（1）出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)遵循以下行業(yè)規(guī)定1、在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)攜帶從業(yè)資格證。2、不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改、偽造或變造從業(yè)資格證。（2）出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)維護(hù)出租汽車駕駛員的合法權(quán)益，為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊、繼續(xù)教育等提供便利。2、市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車駕駛員的從業(yè)管理，將其違法行為記錄等作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)。七、從業(yè)行為管理（1）出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)中八、法律責(zé)任出租汽車駕駛員違反《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任1、未取得從業(yè)資格證或者超出從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的2、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的3、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的4、不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的5、未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的6、拒載、議價、途中甩客或故意繞道行駛的八、法律責(zé)任出租汽車駕駛員違反《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)第二節(jié)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核誠信經(jīng)營、文明服務(wù)是對出租汽車駕駛員的必要要求，也是社會對出租汽車行業(yè)的基本要求。實行出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核程序和要求，是加強(qiáng)出租汽車駕駛員從業(yè)管理，完善駕駛員誠信體系，加強(qiáng)出租汽車服務(wù)監(jiān)督與管理的重要內(nèi)容，對于推進(jìn)出租汽車企業(yè)完善管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高出租汽車駕駛員隊伍總體素質(zhì)，提升服務(wù)水平，改善行業(yè)形象，進(jìn)一步加強(qiáng)出租汽車行業(yè)指導(dǎo)具有重要意義。第二節(jié)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核誠信經(jīng)營、文明服務(wù)是對出租汽一、考核目的規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平。一、考核目的規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕二、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。（2）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容1、遵守法律2、安全生成3、經(jīng)營行為4、運(yùn)營服務(wù)二、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級（3）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期及計分標(biāo)準(zhǔn)1、實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制，另外加分分值為10分2、記分周期為12個月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證之日起計算3、違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分共5種?？壑?分為止。4、出租汽車駕駛員有見義勇為，救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。加分累計不得超過10分。（3）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期及計分標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級評定標(biāo)準(zhǔn)（1）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定1、考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級2、考核周期內(nèi)綜合得分為11---19分的，考核等級為AA級3、考核周期內(nèi)綜合得分為1---10分的，考核等級為A級4、考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為B級（2）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級最高為AA級（3）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計分標(biāo)準(zhǔn)。該評分標(biāo)準(zhǔn)為出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作參考依據(jù)。P130---13110-2三、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級評定標(biāo)準(zhǔn)（1）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量四、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核組織實施、簽注程序（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織實施，每年進(jìn)行一次。（2）出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。（3）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的，應(yīng)當(dāng)在計至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個學(xué)時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清楚計分手續(xù)。四、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核組織實施、簽注程序（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核五、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括：（1）基本情況，包括出租汽車駕駛員姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。（2）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況。（3）安全生產(chǎn)情況，包括所發(fā)生交通責(zé)任事故的時間，地點，死傷人數(shù)，經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況。（4）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。五、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)六、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核獎勵（1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級（2）鼓勵市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎勵。（3）出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理（4）出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單：六、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核獎勵（1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)1、在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的。2、連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為B級的。3、在一個考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上為0分的。4、無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間，為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級的。5發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。1、在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定七、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的信息查詢及異議處理（1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺，及時公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時間等信息，方便社會各界查詢。（2）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。（3）對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的，應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。（4）鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作七、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的信息查詢及異議處理（1）市縣道路運(yùn)輸管第三節(jié)出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)交通運(yùn)輸部、全國總工會在全國出租汽車行業(yè)開展了精神文明創(chuàng)建活動。第三節(jié)出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)交通運(yùn)輸部、全國總工會在全國一、活動目標(biāo)開展出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和社會主義核心價值體系，使出租汽車行業(yè)管理科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，實現(xiàn)出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，為構(gòu)建社會主義和諧社會，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。一、活動目標(biāo)開展出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和社二、活動措施（一）廣泛開展適應(yīng)出租汽車行業(yè)特點的科學(xué)管理實踐活動（二）開展規(guī)范出租汽車企業(yè)經(jīng)營行為活動。（三）加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為（四）開展出租汽車駕駛員文明服務(wù)活動（五）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)1、創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象2、以人為中心，構(gòu)建企業(yè)與駕駛員和諧關(guān)系3、特色建設(shè)4、創(chuàng)先爭優(yōu)，提升水平5、繼承先進(jìn)的文化傳統(tǒng)6、注重經(jīng)濟(jì)和社會效益7、班組文化建設(shè)二、活動措施（一）廣泛開展適應(yīng)出租汽車行業(yè)特點的科學(xué)管理實踐出租汽車運(yùn)營法律知識出租汽車駕駛員作為出租汽車運(yùn)營服務(wù)的直接提供者，應(yīng)當(dāng)掌握與運(yùn)營服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)知識，如道路交通安全法、行政許可法、勞動法、合同法、信訪條例等。這樣，在日常運(yùn)營中，才能做到依法經(jīng)營、安全行車、文明服務(wù)，而在合法權(quán)益受到損害時，又能通過正確的方式維護(hù)自身權(quán)益。出租汽車運(yùn)營法律知識出租汽車駕駛員作為出租汽車運(yùn)營服務(wù)的直接一、機(jī)動車和機(jī)動車駕駛員規(guī)定1、機(jī)動車機(jī)動車必須經(jīng)公安交管部門登記上牌后，方可上路行駛。已登記的機(jī)動車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移、登記內(nèi)容變更、用作抵押、報廢的，也必須辦理相應(yīng)登記。登記上路的機(jī)動車，必須定期進(jìn)行技術(shù)檢驗，同時要購買第三者責(zé)任強(qiáng)制保險。2、機(jī)動車駕駛員機(jī)動車駕駛員違反道路交通安全法律，法規(guī)行為，除依法給予行政處罰外，對累積積分達(dá)到規(guī)定分值的機(jī)動車駕駛員，將扣留機(jī)動車駕駛證，對其進(jìn)行道路交通安全法律，法規(guī)教育并重新考試。一、機(jī)動車和機(jī)動車駕駛員規(guī)定1、機(jī)動車出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識講義出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識講義出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識講義出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識講義出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識講義公路行車安全人人有責(zé)，為了我們自己也為了大家的人身財產(chǎn)安全，希望每一個駕駛員都謹(jǐn)記交通法規(guī)條例，營造良好的交通秩序。公路行車安全人人有責(zé)，為了我們自己也為了大家的人身財產(chǎn)安全，二、合同簽訂勞動合同的簽訂內(nèi)容有：1、用人單位的姓名、住址和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；2、勞動者的姓名、住址和居民身份證或其他有效身份證件號碼；3、勞動合同期限；4、工作內(nèi)容和工作地點；5、工作時間和休息休假；6、勞動報酬；7、社會保險；8、勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)；9、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項。二、合同簽訂勞動合同的簽訂內(nèi)容有：經(jīng)營合同的簽訂經(jīng)營合同包含下列內(nèi)容:1、經(jīng)營期限；2、雙方的權(quán)力和義務(wù)；3、經(jīng)營的方式和內(nèi)容；4、收益的分配方式；5、違約責(zé)任；6、爭議解決方案；7、其他條款。經(jīng)營合同的簽訂經(jīng)營合同包含下列內(nèi)容:權(quán)益維護(hù)一、投訴舉報二、陳述和申辯三、聽證四、行政復(fù)議五、行政訴訟六、行政賠償七、信訪權(quán)益維護(hù)一、投訴舉報出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識講義出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識謝曉奇出租汽車行業(yè)管理與運(yùn)營法律知識Taxi-carTaxi-car1907年初春的一個夜晚，富家子弟亞倫同他的女友去紐約百老匯看歌劇。散場時，他去叫馬車，問車夫要多少錢?雖然離劇場只有半里路遠(yuǎn)，車夫竟然漫天要價，多出平時10倍的車錢。亞倫感到太離譜,就與車夫爭執(zhí)起來，結(jié)果被車夫打倒在地。亞倫傷好后，為報復(fù)馬車夫，就設(shè)想利用汽車來擠跨馬車。后來他請了一個修理鐘表的朋友設(shè)計了一個計程儀表，并且給出租車起名“Taxi-car”,這就是現(xiàn)在全世界通用的“Taxi”(的士)的來歷。1907年10月1日，“的士”首次出現(xiàn)在紐約的街頭。1907年初春的一個夜晚，富家子弟亞倫同他的女友去紐約百老匯為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，交通運(yùn)輸部制定了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，明確了出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理和法律責(zé)任等。為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，交通運(yùn)輸一、從業(yè)資格管理目的和原因目的，提升出租汽車客運(yùn)服務(wù)水平，出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作應(yīng)當(dāng)公正、公平、公開和便民。出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理體制，實施以地方管理為主、行業(yè)指導(dǎo)的管理模式。交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作，縣級以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實施從業(yè)資格管理工作。一、從業(yè)資格管理目的和原因二、從業(yè)資格制度體制出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理包括從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育和從業(yè)資格證件管理。出租汽車駕駛員必須經(jīng)過考試取得從業(yè)資格，并進(jìn)行注冊后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。把好資格準(zhǔn)入關(guān)把好動態(tài)管理關(guān)把好素質(zhì)提升關(guān)解決出租汽車駕駛員從業(yè)管理問題，把好監(jiān)督管理關(guān)二、從業(yè)資格制度體制三、從業(yè)資格考試制度（1）考試科目及內(nèi)容從業(yè)資格考試包括全國公共科目和區(qū)域科目考試，實行全國統(tǒng)一考試大綱。全國公共科目考試是對國家出租汽車法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等具有普遍規(guī)范要求的知識測試。區(qū)域科目考試是對地方出租汽車政策法規(guī)、經(jīng)營區(qū)域、人文地理和交通路線等具有區(qū)域服務(wù)特征的知識測試。三、從業(yè)資格考試制度（2）組織形式1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試由設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織實施。2、設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對符合條件的申請人，按照從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時安排考試。（3）考試報名條件1、取得相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證3年以上2、近3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故。（2）組織形式（4）考試報名程序填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表》并提交符合考試報名條件的相關(guān)證明材料。1、機(jī)動車駕駛證及復(fù)印件2、有關(guān)部門或單位出具的3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故記錄證明。3、身份證明及復(fù)印件。（5）考試成績及有效期設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布考試成績?？荚嚭细癯煽冇行跒?年（4）考試報名程序（6）發(fā)證出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，有設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)自公布考試成績之日起10日內(nèi)核發(fā)《中華人民共和國道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》（6）發(fā)證四、從業(yè)資格注冊制度（1）注冊要求取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。（2）注冊條件和程序1、應(yīng)受聘于出租汽車經(jīng)營者，填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證注冊登記表》持其從業(yè)資格證及出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或聘用協(xié)議，到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請注冊。2、個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，持其從業(yè)資格證及車輛道路運(yùn)輸證申請注冊。四、從業(yè)資格注冊制度（3）注冊有效期注冊有效期為3年，有效期滿繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)在有效期滿前30日內(nèi)，向所在地市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請延續(xù)注冊。（4）不予延續(xù)注冊1、不具有完全民事行為能力的。2、受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的。（5）重新注冊和注銷注冊出租汽車駕駛員變更服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)重新申請注冊。出租汽車駕駛員在注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同、聘用協(xié)議或經(jīng)營合同的，應(yīng)在20日內(nèi)向注冊機(jī)構(gòu)報告、并申請注銷。（3）注冊有效期五、繼續(xù)教育制度（1）繼續(xù)教育周期和學(xué)時繼續(xù)教育周期為3年，自從業(yè)資格注冊之日起計算。出租汽車駕駛員在每個連續(xù)計算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不小于54學(xué)時的繼續(xù)教育，取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時的繼續(xù)教育。五、繼續(xù)教育制度（2）繼續(xù)教育形式繼續(xù)教育以具有一定規(guī)模的出租汽車企業(yè)為主組織實施。出租汽車駕駛員以接受出租汽車企業(yè)組織并經(jīng)市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案的繼續(xù)教育為主。（3）繼續(xù)教育內(nèi)容交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制定出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱并向社會公布。繼續(xù)教育大綱內(nèi)容包括出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、社會責(zé)任和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營和節(jié)能減排知識等。（4）繼續(xù)教育確認(rèn)及記錄由出租汽車經(jīng)營者向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報備，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄。（2）繼續(xù)教育形式六、從業(yè)資格證件及檔案管理（1）從業(yè)資格證件及檔案1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證由交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制發(fā)并制定編號規(guī)則。設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)從業(yè)資格證的發(fā)放和管理工作。2建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案。包括從業(yè)資格考試申請材料從業(yè)資格證申請，注冊及補(bǔ)（換）發(fā)記錄違法行為記錄交通責(zé)任事故情況繼續(xù)教育記錄服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果六、從業(yè)資格證件及檔案管理（2）從業(yè)資格證換證和補(bǔ)證1、出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)手續(xù)，應(yīng)當(dāng)填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證換（補(bǔ)）發(fā)登記表》對符合要求的從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)申請予以辦理。2、申請人違反相關(guān)從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在其接受處罰后換發(fā)，補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的從業(yè)資格證。（3）從業(yè)資格證注銷1、持證人死亡的。2、持證人申請注銷的。3、持證人達(dá)到法定退休年齡的。4、持證人機(jī)動車駕駛證被注銷或者被吊銷的。5、因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的。（2）從業(yè)資格證換證和補(bǔ)證（4）從業(yè)資格證撤銷出租汽車駕駛員有下列不具備安全條件情況之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。1、持證人身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的。2、發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的。被撤銷的從業(yè)資格證應(yīng)當(dāng)由發(fā)證機(jī)關(guān)公告作廢并登記歸檔。（4）從業(yè)資格證撤銷七、從業(yè)行為管理（1）出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)遵循以下行業(yè)規(guī)定1、在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)攜帶從業(yè)資格證。2、不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改、偽造或變造從業(yè)資格證。（2）出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)維護(hù)出租汽車駕駛員的合法權(quán)益，為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊、繼續(xù)教育等提供便利。2、市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車駕駛員的從業(yè)管理，將其違法行為記錄等作為服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)。七、從業(yè)行為管理（1）出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)中八、法律責(zé)任出租汽車駕駛員違反《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任1、未取得從業(yè)資格證或者超出從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的2、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的3、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的4、不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的5、未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的6、拒載、議價、途中甩客或故意繞道行駛的八、法律責(zé)任出租汽車駕駛員違反《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)第二節(jié)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核誠信經(jīng)營、文明服務(wù)是對出租汽車駕駛員的必要要求，也是社會對出租汽車行業(yè)的基本要求。實行出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核程序和要求，是加強(qiáng)出租汽車駕駛員從業(yè)管理，完善駕駛員誠信體系，加強(qiáng)出租汽車服務(wù)監(jiān)督與管理的重要內(nèi)容，對于推進(jìn)出租汽車企業(yè)完善管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高出租汽車駕駛員隊伍總體素質(zhì)，提升服務(wù)水平，改善行業(yè)形象，進(jìn)一步加強(qiáng)出租汽車行業(yè)指導(dǎo)具有重要意義。第二節(jié)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核誠信經(jīng)營、文明服務(wù)是對出租汽一、考核目的規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平。一、考核目的規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕二、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。（2）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容1、遵守法律2、安全生成3、經(jīng)營行為4、運(yùn)營服務(wù)二、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級（3）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期及計分標(biāo)準(zhǔn)1、實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制，另外加分分值為10分2、記分周期為12個月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證之日起計算3、違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分共5種?？壑?分為止。4、出租汽車駕駛員有見義勇為，救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。加分累計不得超過10分。（3）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期及計分標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級評定標(biāo)準(zhǔn)（1）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定1、考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級2、考核周期內(nèi)綜合得分為11---19分的，考核等級為AA級3、考核周期內(nèi)綜合得分為1---10分的，考核等級為A級4、考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為B級（2）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級最高為AA級（3）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計分標(biāo)準(zhǔn)。該評分標(biāo)準(zhǔn)為出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作參考依據(jù)。P130---13110-2三、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級評定標(biāo)準(zhǔn)（1）出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量四、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核組織實施、簽注程序（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織實施，每年進(jìn)行一次。（2）出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。（3）出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的，應(yīng)當(dāng)在計至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個學(xué)時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清楚計分手續(xù)。四、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核組織實施、簽注程序（1）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核五、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括：（1）基本情況，包括出租汽車駕駛員姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。（2）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況。（3）安全生產(chǎn)情況，包括所發(fā)生交通責(zé)任事故的時間，地點，死傷人數(shù)，經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況。（4）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。五、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)六、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核獎勵（1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級（2）鼓勵市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎勵。（3）出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理（4）出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單：六、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核獎勵（1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)1、在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的。2、連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為B級的。3、在一個考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上為0分的。4、無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間，為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級的。5發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。1、在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定七、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的信息查詢及異議處理（1）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺，及時公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時間等信息，方便社會各界查詢。（2）市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。（3）對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的，應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。（4）鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作七、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的