IT項(xiàng)目管理概述課件

項(xiàng)目管理ITProjectManagement廈門大學(xué)軟件學(xué)院楊律青博士后、副教授、高工2009年9月從此開始….項(xiàng)目管理廈門大學(xué)軟件學(xué)院楊律青博士后、副教授1課程說明

教學(xué)計(jì)劃與課時(shí)安排本課程的學(xué)習(xí)方法考核方式與成績(jī)的構(gòu)成課程說明教學(xué)計(jì)劃與課時(shí)安排2教學(xué)計(jì)劃與課時(shí)安排

本課程是學(xué)院“軟件工程”專業(yè)工程碩士的選修課程，適合有IT開發(fā)技術(shù)基礎(chǔ)和有一定項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)學(xué)習(xí)，總共2×18個(gè)課時(shí)，以課堂面授（理論課為主）、課堂討論（案例課為主）、實(shí)驗(yàn)課（工具的使用）相結(jié)合的教學(xué)方式。

教學(xué)計(jì)劃與課時(shí)安排本課程是學(xué)院“軟件工程”專3本課程的安排與說明(理論課)

項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目啟動(dòng)3.綜合(整體)管理和范圍管理4.時(shí)間管理和進(jìn)度管理5.人力資源管理6.成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理9.溝通管理和采購(gòu)管理10.項(xiàng)目收尾和項(xiàng)目總結(jié)本課程的安排與說明(理論課)項(xiàng)目管理概述4本課程的安排與說明(實(shí)驗(yàn)課)

1.用Project制定項(xiàng)目計(jì)劃、人員安排等2.用Project計(jì)算項(xiàng)目成本及相關(guān)指標(biāo)。3.用Visio制做網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)流程圖。4.建立項(xiàng)目管理文檔庫，編寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（可選）。本課程的安排與說明(實(shí)驗(yàn)課)1.用Project制定項(xiàng)目5本課程的安排與說明(案例課)

1.課堂上各章節(jié)的案例討論（結(jié)合各章節(jié)知識(shí)點(diǎn)）2.信息建設(shè)系統(tǒng)項(xiàng)目案例分析（2－3篇）3.經(jīng)典IT類項(xiàng)目案例分析（2－3篇）本課程的安排與說明(案例課)1.課堂上各章節(jié)的案例討論（6本課程的學(xué)習(xí)方法以課件為主線進(jìn)行學(xué)習(xí)

融合多種資料和資源，面向IT項(xiàng)目，結(jié)合現(xiàn)實(shí)。選擇合適的參考資料，善用網(wǎng)絡(luò)資源

1.《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（第3版）（美）項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)著電子工業(yè)出版社

2.《IT項(xiàng)目管理》蔣國(guó)瑞電子工業(yè)出版社理論與實(shí)踐相結(jié)合1.課堂內(nèi)容與實(shí)際例子結(jié)合，并介紹實(shí)用的管理工具。2.抽象理論問題條理化、層次化，通過實(shí)例來理解和體會(huì)。3.積極參加課堂討論和發(fā)言，做好課后布置的案例和作業(yè)。4.用管理思想、系統(tǒng)觀念分析問題，指導(dǎo)IT項(xiàng)目管理和開發(fā)。本課程的學(xué)習(xí)方法以課件為主線進(jìn)行學(xué)習(xí)7考核方式與成績(jī)的構(gòu)成聯(lián)系方式手機(jī)件：lqyang@課件及資料上傳和下載：FTP://261.考勤與課堂發(fā)言10％2.分小組寫案例、實(shí)驗(yàn)課結(jié)果及個(gè)人作業(yè)30%3.期末考試成績(jī)（100分試卷或報(bào)告）60%考核方式與成績(jī)的構(gòu)成聯(lián)系方式課件及資料上傳和下載：FTP:/8第一章項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理及發(fā)展三.項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述四.IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目概述9中國(guó)企業(yè)的壽命危機(jī)——一個(gè)痛苦難題!我國(guó)中小企業(yè)的壽命只有3—4年，集團(tuán)公司的平均壽命也只有7—8年；在企業(yè)最初成長(zhǎng)的5年中，要有54.6%的企業(yè)走向倒閉，可見前5年又是企業(yè)發(fā)展的致命危險(xiǎn)期。企業(yè)壽命企業(yè)數(shù)合計(jì)≤1年2年3年4年5年0—5年合計(jì)9.89.854.66—10年合計(jì)≥10年27.617.865000家企業(yè)壽命分布統(tǒng)計(jì)（%）時(shí)代的挑戰(zhàn)中國(guó)企業(yè)的壽命危機(jī)我國(guó)中小企業(yè)的壽命只有3—4年，集團(tuán)公司的10構(gòu)建現(xiàn)代化的管理模式管理方法的現(xiàn)代化管理組織的現(xiàn)代化管理思想的現(xiàn)代化管理工具的現(xiàn)代化管理現(xiàn)代化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建現(xiàn)代化的管理模式管理方法的現(xiàn)代化管理組織的現(xiàn)代化管理思想11項(xiàng)目管理課程目標(biāo)新管理新財(cái)富通過本課程，幫助同學(xué)們掌握：系統(tǒng)掌握國(guó)際(項(xiàng)目)管理的最新理念與知識(shí)了解實(shí)用的IT項(xiàng)目管理方法與工具使用介紹和總結(jié)沉淀已久的工作(項(xiàng)目)管理經(jīng)驗(yàn)為將來系統(tǒng)和科學(xué)提升IT項(xiàng)目管理水平為將來重新審視公司與組織的現(xiàn)狀及發(fā)展創(chuàng)造并享受組織與個(gè)人新一輪的發(fā)展成就項(xiàng)目管理課程目標(biāo)新管理新財(cái)富12第一部分項(xiàng)目概述項(xiàng)目的定義項(xiàng)目的特點(diǎn)項(xiàng)目的三重約束項(xiàng)目的利益相關(guān)者主要內(nèi)容：第一部分項(xiàng)目概述項(xiàng)目的定義主要內(nèi)容：13一、什么是項(xiàng)目？每個(gè)組織都從事工作。一般來講，工作指日常運(yùn)作和項(xiàng)目。盡管兩者會(huì)有重疊，但他們有共同之處：由人來做受制于有限的資源需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制一、什么是項(xiàng)目？每個(gè)組織都從事工作。一般來講，工作指日常運(yùn)作14二、典型的項(xiàng)目的例子建造一座大樓、一座工廠或一座水庫舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典和體育轉(zhuǎn)播等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的建設(shè)和開發(fā)城市道路設(shè)施建設(shè)——廈門翔安隧道、BRT某社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)選舉(琴島)進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題新建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或開發(fā)一套軟件實(shí)施一種全新的經(jīng)營(yíng)程序或流程二、典型的項(xiàng)目的例子建造一座大樓、一座工廠或一座水庫15自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動(dòng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，有組織的活動(dòng)逐步分化為兩種類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人們稱之為“運(yùn)作”(Operations)，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)；另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為“項(xiàng)目”(Projects)，如企業(yè)的技術(shù)改造活動(dòng)、一項(xiàng)環(huán)保工程的實(shí)施。三、項(xiàng)目的概念自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動(dòng)。隨著社會(huì)16四、項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。此定義實(shí)際包含三層含義：項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求。在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財(cái)力等）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。項(xiàng)目又可以換一種說法：項(xiàng)目是在一定的資源約束下完成的既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。四、項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)17明確界定的工作范圍預(yù)定的資源一次性工作臨時(shí)組織明確具體的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作開始日期結(jié)束日期項(xiàng)目五、項(xiàng)目定義涉及的因素明確界定的預(yù)定的資源一次性工作臨時(shí)組織明確具體的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作18六、項(xiàng)目的特點(diǎn)1.項(xiàng)目具有目的性，有明確的目標(biāo)2.項(xiàng)目具有壽命周期3.項(xiàng)目具有一定獨(dú)特性(一次性)4.項(xiàng)目都有其固有客戶5.項(xiàng)目組織開放性和臨時(shí)性6.開發(fā)實(shí)施的漸進(jìn)性7.項(xiàng)目具有較強(qiáng)沖突性8.項(xiàng)目具有一定風(fēng)險(xiǎn)性9.項(xiàng)目活動(dòng)的整體性六、項(xiàng)目的特點(diǎn)1.項(xiàng)目具有目的性，有明確的目標(biāo)19七、項(xiàng)目與作業(yè)的比較項(xiàng)目特征運(yùn)作特征獨(dú)特的重復(fù)的有限時(shí)間無限時(shí)間（相對(duì)的）革命性的改變漸進(jìn)性的改變多變的資源需求穩(wěn)定的資源需求柔性的組織穩(wěn)定的組織效果型效率型以完成目標(biāo)、目的為宗旨以完成任務(wù)、指標(biāo)為宗旨風(fēng)險(xiǎn)和不確定性經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向型七、項(xiàng)目與作業(yè)的比較項(xiàng)目特征運(yùn)作特征獨(dú)特的重復(fù)的有限時(shí)間無限20下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng)負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng)為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù)建立售后服務(wù)熱線管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為人民服務(wù)問問大家？下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？問問大家？21下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？

為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng)√

負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作×

在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng)√為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù)√建立售后服務(wù)熱線√

管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題×為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)×為人民服務(wù)×下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？22性能費(fèi)用時(shí)間

成功的項(xiàng)目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商在時(shí)間、費(fèi)用和性能上的不同要求。

功效功能要求有限預(yù)算費(fèi)用完成期限時(shí)間目標(biāo)八、項(xiàng)目的三重約束性能費(fèi)用時(shí)間成功的項(xiàng)目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商23九、項(xiàng)目利益相關(guān)者項(xiàng)目組織政府顧客投資者債權(quán)人供應(yīng)商員工資金資金貨物（產(chǎn)品）資金資金資金資金勞動(dòng)資金貨物產(chǎn)品資金信息與規(guī)范九、項(xiàng)目利益相關(guān)者項(xiàng)目組織政府顧客投資者債權(quán)人供應(yīng)商員工資24企業(yè)發(fā)展與項(xiàng)目使命Mission價(jià)值觀Values方向/目標(biāo)Goals/Objectives項(xiàng)目Projects/任務(wù)Task活動(dòng)Action（企業(yè)為何存在？）（行為指南）（我們想要達(dá)成什么結(jié)果？）（我們通過什么達(dá)到？）企業(yè)發(fā)展與項(xiàng)目使命價(jià)值觀方向/目標(biāo)項(xiàng)目任務(wù)活動(dòng)（企業(yè)為何存在25竭誠(chéng)為企業(yè)建設(shè)技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大和高安全性的信息管理與決策支持平臺(tái)，為各層次用戶、各層面的決策與作業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的E化服務(wù)，將IT的成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)最優(yōu)生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成奠定基礎(chǔ)。

某集團(tuán)公司IT部門的使命和任務(wù)竭誠(chéng)為企業(yè)建設(shè)技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大和高安全性的信息26第一章項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理及發(fā)展三.項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述四.IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目概述27第二部分項(xiàng)目管理及發(fā)展一.項(xiàng)目管理概念與特點(diǎn)二.項(xiàng)目管理歷史與發(fā)展三.項(xiàng)目管理與一般管理四.項(xiàng)目管理資質(zhì)論證主要內(nèi)容：第二部分項(xiàng)目管理及發(fā)展一.項(xiàng)目管理概念與特點(diǎn)主要內(nèi)容：28一.項(xiàng)目管理的定義

項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過臨時(shí)性的、專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

簡(jiǎn)單地說，項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)?；蛘哒f，項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便滿足和超過項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。一.項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目29二.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)◆項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來處理的運(yùn)作?！繇?xiàng)目管理的思想是系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法論?！繇?xiàng)目管理的組織通常是臨時(shí)性、柔性、扁平化的組織?！繇?xiàng)目管理的體制是基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制?！繇?xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理，包括進(jìn)度、費(fèi)用、技術(shù)與質(zhì)量。◆項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境。◆項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性和開放性。二.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)◆項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來處理30項(xiàng)目管理的基本特征(1)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程●項(xiàng)目需要多種學(xué)科知識(shí)來解決實(shí)際問題；●項(xiàng)目執(zhí)行中的未知因素決定項(xiàng)目的不確定性；●項(xiàng)目的臨時(shí)性給組織管理帶來難度；●項(xiàng)目建設(shè)是在嚴(yán)格的約束條件下進(jìn)行的；(2)項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性，充滿著權(quán)衡●創(chuàng)造帶有探索性，有較高的失敗率；●項(xiàng)目建設(shè)中對(duì)進(jìn)度、費(fèi)用與質(zhì)量三者之間的權(quán)衡。

項(xiàng)目管理的基本特征(1)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程31(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用●項(xiàng)目管理的主要原理之一是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；●項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)獨(dú)立進(jìn)行計(jì)劃、資源分配、協(xié)調(diào)和控制；●項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有多學(xué)科知識(shí)、綜合管理及現(xiàn)場(chǎng)處理能力；●項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有迅速建立一支高效群體的能力。IT項(xiàng)目經(jīng)理需要很強(qiáng)的IT專業(yè)技能嗎？項(xiàng)目管理的基本特征(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用項(xiàng)目管理的32三.項(xiàng)目管理的發(fā)展歷史項(xiàng)目管理有悠久的實(shí)踐歷史：古代長(zhǎng)城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠項(xiàng)目和項(xiàng)目管理起源于工程和工程管理傳統(tǒng)的項(xiàng)目和項(xiàng)目管理起源于建筑業(yè)現(xiàn)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理開始于大型國(guó)防工業(yè)國(guó)際項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)組織的出現(xiàn)標(biāo)志著項(xiàng)目管理走向了科學(xué)國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，成立于1965年美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)，成立于1969年當(dāng)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理是擴(kuò)展了的廣義概念，項(xiàng)目管理更加面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理三.項(xiàng)目管理的發(fā)展歷史項(xiàng)目管理有悠久的實(shí)踐歷史：古代長(zhǎng)城、33項(xiàng)目管理的發(fā)展過程項(xiàng)目管理實(shí)踐傳統(tǒng)項(xiàng)目管理新項(xiàng)目管理完成任務(wù)滿足三重約束從目標(biāo)上來講是讓利益相關(guān)者滿意活動(dòng)方法學(xué)科項(xiàng)目管理的發(fā)展過程項(xiàng)目管理實(shí)踐傳統(tǒng)項(xiàng)目管理新項(xiàng)目管理完成任務(wù)34

四、國(guó)際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展一、美國(guó)的項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）ProjectManagementInstitute,簡(jiǎn)稱PMI.創(chuàng)建于1969年，現(xiàn)有會(huì)員40000多人。項(xiàng)目管理知識(shí)體系－PMBOK分為九大知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、溝通管理、綜合管理。PMI的PMP證書（一個(gè)級(jí)別）PMI在1984年設(shè)立了項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證制度PMP，1991年正式推廣，現(xiàn)每年有上萬人申請(qǐng)參加認(rèn)證。PMP的認(rèn)證基準(zhǔn)是美國(guó)的PMBOK，包括九大知識(shí)體系。PMP的申請(qǐng)者必須通過兩種形式的考試：（1）項(xiàng)目管理經(jīng)歷的審查，要求申請(qǐng)者必須具有一定的教育背景和專業(yè)經(jīng)歷。（2）筆式考試。針對(duì)PMBOK的九大知識(shí)體系模塊進(jìn)行考試，200道選擇題，申請(qǐng)者必須答對(duì)136題。四、國(guó)際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展一、美國(guó)的項(xiàng)目管理學(xué)35項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目核準(zhǔn)范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實(shí)范圍改變控制項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)時(shí)間估算進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制項(xiàng)目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊(duì)伍組織項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)規(guī)劃詢價(jià)與招標(biāo)資源選擇合同管理合同終結(jié)項(xiàng)目費(fèi)用管理資源規(guī)劃費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃信息傳輸進(jìn)度報(bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目整體（綜合）管理制定項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃變革管理項(xiàng)目變革管理變革規(guī)劃變革過程組織變革人員變革項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目范圍管理36

四、國(guó)際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展二、國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）InternationalProjectManagementAssociation,簡(jiǎn)稱IPMA.創(chuàng)建于1965年，成員主要是各個(gè)國(guó)家的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，到目前為止，共有英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、中國(guó)、澳大利亞等30多個(gè)成員國(guó)組成。正式會(huì)刊《國(guó)際項(xiàng)目管理雜志》。四、國(guó)際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展二、國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)37

四、國(guó)際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展IPMA的IPMP證書1996年提出的一套綜合性資質(zhì)認(rèn)證體系，1999年正式推出其認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)ICB，目前已經(jīng)有30多個(gè)國(guó)家開展了IPMP的認(rèn)證與推廣工作。IPMP是一種能力考核。其考核運(yùn)作由各會(huì)員國(guó)組織實(shí)施。各會(huì)員國(guó)推行時(shí)，首先建立本國(guó)的PMBOK，然后將ICB轉(zhuǎn)化為NCB，以NCB作為本國(guó)的考核標(biāo)準(zhǔn)。IPMP有四個(gè)等級(jí)：A級(jí)——高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，稱CPD：CertificatedProjectDirector，可管理大型國(guó)際項(xiàng)目。B級(jí)——項(xiàng)目經(jīng)理，稱CPM：CertificatedProjectManager.可管理大型復(fù)雜項(xiàng)目。C級(jí)——項(xiàng)目管理專家，稱PMP：CertificatedProjectManagementProfessional.可管理一般復(fù)雜項(xiàng)目。D級(jí)——項(xiàng)目管理專業(yè)人員，稱PMF：CertificatedProjectManagementPractitioner.能從事一般項(xiàng)目的管理。四、國(guó)際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展IPMA的IPMP證38國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理知識(shí)體系（ICB）ICB:IPMACompetenceBaseline能力＝知識(shí)＋經(jīng)驗(yàn)＋個(gè)人素質(zhì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容：2個(gè)層次4個(gè)階段5個(gè)步驟9大項(xiàng)目管理職能42個(gè)項(xiàng)目管理要素88個(gè)知識(shí)模塊詳見備注國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理知識(shí)體系（ICB）ICB:IP39五、國(guó)際項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀1、當(dāng)代的項(xiàng)目管理已經(jīng)發(fā)展成為：

一門學(xué)科、一個(gè)專業(yè)、一種職業(yè)2、國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展的趨向（1）項(xiàng)目管理的全球化發(fā)展（2）項(xiàng)目管理的多元化發(fā)展（3）項(xiàng)目管理的專業(yè)化、學(xué)科化發(fā)展五、國(guó)際項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀1、當(dāng)代的項(xiàng)目管理已經(jīng)發(fā)展成為：40國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展的三個(gè)趨向項(xiàng)目管理的全球化:

主要表現(xiàn)在國(guó)際間的項(xiàng)目合作日益增多、國(guó)際化的專業(yè)活動(dòng)日益頻繁、項(xiàng)目管理專業(yè)信息的國(guó)際共享。項(xiàng)目管理的多元化:

行業(yè)領(lǐng)域及項(xiàng)目類型的多樣性，導(dǎo)致了各種各樣的項(xiàng)目管理方法，從而促進(jìn)了項(xiàng)目管理的多元化發(fā)展。項(xiàng)目管理的專業(yè)化:

突出表現(xiàn)在項(xiàng)目管理知識(shí)體系的不斷發(fā)展和完善、學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育競(jìng)相發(fā)展、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理學(xué)科的探索及專業(yè)化項(xiàng)目咨詢機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展的三個(gè)趨向項(xiàng)目管理的全球化:主要表現(xiàn)在國(guó)際41五、國(guó)際項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀3、國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展的熱點(diǎn)（1）證書熱（2）培訓(xùn)熱（3）軟件熱兵法云：“陣而后戰(zhàn),兵法之常,運(yùn)用之妙,存乎一心?！?，PMP認(rèn)證是一種手段，一種途徑。

五、國(guó)際項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀3、國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展的熱點(diǎn)42六、中國(guó)項(xiàng)目管理的發(fā)展中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMRC）

ProjectManagementResearchCommittee,簡(jiǎn)稱PMRC于1991年6月成立，掛靠于西北工業(yè)大學(xué)，是我國(guó)唯一的、跨行業(yè)的、全國(guó)性的、非盈利的項(xiàng)目管理專業(yè)組織，其上級(jí)組織是我國(guó)著名數(shù)學(xué)家華羅庚教授組建的中國(guó)優(yōu)選統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)。PMRC作為IPMA在中國(guó)的授權(quán)機(jī)構(gòu),于2001年7月開始在中國(guó)推行國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證工作。中國(guó)的C-PMBOK體系：按照項(xiàng)目開發(fā)的四個(gè)階段（概念階段、規(guī)劃階段、實(shí)施階段、收尾階段）闡述每個(gè)階段的主要工作及相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容，考慮項(xiàng)目管理過程中所需要的共性知識(shí)及其涉及的方法和工具。C-PMBOK體系將項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域共分成88個(gè)模塊。六、中國(guó)項(xiàng)目管理的發(fā)展中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMR43七.項(xiàng)目管理學(xué)科和其它學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)系項(xiàng)目管理知識(shí)體系此圖表示學(xué)科領(lǐng)域之間關(guān)系的概念,搭接的范圍并非按比例的.一般公認(rèn)的項(xiàng)目管理知識(shí)和慣例一般管理知識(shí)和慣例各種應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)和方法七.項(xiàng)目管理學(xué)科和其它學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)系項(xiàng)目管理知識(shí)體系此圖表示441.項(xiàng)目管理充滿了不確定因素跨越部門的界限有嚴(yán)格的時(shí)間期限要求

項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)(研發(fā))出不完全確定的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制常對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力。2.一般的作業(yè)管理

注重對(duì)效率和質(zhì)量的考核注重當(dāng)前執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較

在典型的項(xiàng)目環(huán)境中，盡管一般的管理辦法也適用，但管理結(jié)構(gòu)須以任務(wù)（活動(dòng)）定義為基礎(chǔ)來建立，以便進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和人力的預(yù)算控制，并對(duì)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別1.項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別451.項(xiàng)目管理對(duì)象的特定性2.項(xiàng)目管理組織的臨時(shí)性3.項(xiàng)目管理人員的專業(yè)性、權(quán)威性項(xiàng)目管理與日常企業(yè)管理的區(qū)別1.項(xiàng)目管理對(duì)象的特定性項(xiàng)目管理與日常企業(yè)管理的區(qū)別46第一章項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理及發(fā)展三.項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述四.IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目概述47第三部分項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述基于PMBOK項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域理解項(xiàng)目干系人主要內(nèi)容：第三部分項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述基于PMBOK項(xiàng)目管理的九大知48項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目核準(zhǔn)范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實(shí)范圍改變控制項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)時(shí)間估算進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制項(xiàng)目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊(duì)伍組織項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)規(guī)劃詢價(jià)與招標(biāo)資源選擇合同管理合同終結(jié)項(xiàng)目費(fèi)用管理資源規(guī)劃費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃信息傳輸進(jìn)度報(bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目整體（綜合）管理制定項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃變革管理項(xiàng)目變革管理變革規(guī)劃變革過程組織變革人員變革項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目范圍管理49項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

1．項(xiàng)目范圍管理范圍管理是界定項(xiàng)目的范圍并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行管理的，它是項(xiàng)目未來一系列決策的基礎(chǔ)。其管理內(nèi)容有：項(xiàng)目范圍計(jì)劃和定義，范圍確認(rèn)，范圍變更控制。工具包括：項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），效益——費(fèi)用分析等。項(xiàng)目范圍管理主要包括：?jiǎn)?dòng)過程、范圍計(jì)劃、范圍界定、范圍核實(shí)、范圍變更控制等過程。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域1．項(xiàng)目范圍管理50農(nóng)夫和他三心二意的故事有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉(cāng)庫時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到夕陽西下，油也沒有加，豬也沒有喂，田也沒耕。什么事也沒做好。農(nóng)夫和他三心二意的故事有一個(gè)農(nóng)夫一早512．項(xiàng)目時(shí)間管理時(shí)間管理是項(xiàng)目管理的重要一環(huán)，因?yàn)轫?xiàng)目總是把時(shí)間當(dāng)作項(xiàng)目管理的最主要內(nèi)容之一。項(xiàng)目時(shí)間管理任務(wù)主要包括：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)、進(jìn)度編制、進(jìn)度控制等過程。經(jīng)常采用的管理工具包括：甘特圖、里程碑表、網(wǎng)絡(luò)圖方法，如CPM和PERT方法等。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

2．項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域52IT項(xiàng)目管理概述533．項(xiàng)目成本管理成本管理是確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍之內(nèi)的管理過程。其任務(wù)包括：資源規(guī)劃、成本估算、成本預(yù)算和成本控制?？刹捎玫墓芾砉ぞ甙ǎ撼杀竟浪慵夹g(shù)、生命周期費(fèi)用分析技術(shù)和預(yù)算等。其功能有：確認(rèn)項(xiàng)目各種成本，確保項(xiàng)目在成本預(yù)算范圍內(nèi)完成，為項(xiàng)目成本變更提供依據(jù)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理保證項(xiàng)目的產(chǎn)品（或其他產(chǎn)出）可行且有價(jià)值。在成本管理中涉及財(cái)務(wù)管理的概念、術(shù)語、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語及簡(jiǎn)稱。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

注3．項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域注544.項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理是確保項(xiàng)目滿足要求質(zhì)量的過程。其主要任務(wù)包括：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。經(jīng)常采用的管理工具包括：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制技術(shù)，基準(zhǔn)點(diǎn)法，流程圖表，帕累托圖分析等。其作用是：確保滿足顧客需求達(dá)到質(zhì)量要求，按期完成項(xiàng)目和最大限度減小風(fēng)險(xiǎn)等。本課程將界定6sigma工具的使用。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

4.項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域555．項(xiàng)目人力資源管理人力資源管理是確保項(xiàng)目相關(guān)的所有成員發(fā)揮最佳效能的管理過程。其工作過程包括：組織規(guī)劃、人員招聘和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。采用的管理工具包括：組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)。責(zé)任中個(gè)人和集體所需要的技能，明確項(xiàng)目成員職責(zé)，選取適當(dāng)管理模式，提高項(xiàng)目組的運(yùn)行效率。項(xiàng)目是通過團(tuán)隊(duì)共同協(xié)力實(shí)現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，使團(tuán)隊(duì)成員各盡所能是項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理問題的過程中，爭(zhēng)取做到對(duì)事而不對(duì)人，通過有效的會(huì)議來實(shí)現(xiàn)溝通、檢查。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

5．項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域566．項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)管理是確保項(xiàng)目過程中所需要的原材料、資源、服務(wù)得到滿足的過程。它主要包括采購(gòu)計(jì)劃、詢價(jià)、收貨選擇、合同管理和合同收尾。采購(gòu)任務(wù)是要確認(rèn)項(xiàng)目何時(shí)需要何種產(chǎn)品和資源的支持并決定項(xiàng)目組的采購(gòu)計(jì)劃。主要涉及的管理技巧有：合同管理、預(yù)算技術(shù)、談判技巧等等。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

注6．項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域注577．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)包括風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃管理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策（風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變計(jì)劃）和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的過程。風(fēng)險(xiǎn)管理也是最近幾年才興起的。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是發(fā)現(xiàn)并記錄可能影響項(xiàng)目執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)的過程——風(fēng)險(xiǎn)度量、衡量風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)后果的過程。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變措施包括3個(gè)方面：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和接受風(fēng)險(xiǎn)。常用工具包括統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、決策樹法等。其作用有：將項(xiàng)目發(fā)生不良后果的可能性減小到最低；通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響做出結(jié)合實(shí)際的評(píng)估以及有效的管理風(fēng)險(xiǎn)等。IT項(xiàng)目中通常的風(fēng)險(xiǎn)因素有哪些？項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

7．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域588．項(xiàng)目溝通管理溝通管理是相當(dāng)重要的一部分。溝通管理是指收集、存儲(chǔ)、散發(fā)并最終配置項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的信息的過程。對(duì)于項(xiàng)目組的成員來說，溝通管理所要解決的問題是何時(shí)向何人匯報(bào)什么問題。采用的管理技術(shù)和技巧有：信息溝通模型，溝通技能，會(huì)議管理等。在項(xiàng)目的開始，需要編制溝通計(jì)劃，包括什么時(shí)間、將什么內(nèi)容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項(xiàng)目的溝通中，可采用書面報(bào)告、口頭報(bào)告等非正式的交流，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

8．項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域599．項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目綜合管理是綜合運(yùn)用其他8個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，合理集成不平衡各要素之間的關(guān)系，將項(xiàng)目管理的各個(gè)方面整合在一起確保項(xiàng)目成功完成的活動(dòng)。項(xiàng)目綜合管理的核心是在多個(gè)相互沖突的目標(biāo)和方案中做出權(quán)衡以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求，它包括制定項(xiàng)目的計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行和項(xiàng)目整體變更控制。其作用是幫助項(xiàng)目管理人員整合、協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的不同活動(dòng)領(lǐng)域，有效地對(duì)項(xiàng)目中的變更加以控制和管理。項(xiàng)目綜合管理主要包括：項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)、項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行、整體變更控制等過程。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

9．項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域60IT項(xiàng)目管理概述61

項(xiàng)目當(dāng)事人是指項(xiàng)目的參與各方。簡(jiǎn)單項(xiàng)目的當(dāng)事人也簡(jiǎn)單，如假日旅行可能只有自已參加，生日家宴只有主人和客人兩方參加。大型復(fù)雜的項(xiàng)目往往有多方面的人參與，例如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、供貨商、建筑／設(shè)計(jì)師、監(jiān)理（質(zhì)量檢查）工程師、咨詢顧問等。他們一般是通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起，共同參與項(xiàng)目。業(yè)主通常都要聘用項(xiàng)目經(jīng)理及其管理班子來代表業(yè)主對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。項(xiàng)目干系人項(xiàng)目當(dāng)事人是指項(xiàng)目的參與各方。簡(jiǎn)單項(xiàng)目的當(dāng)事人62

項(xiàng)目干系人（stakeholders）包括項(xiàng)目當(dāng)事人和其利益受該項(xiàng)目影響（受益或受損）的個(gè)人和組織，也可以把他們稱作項(xiàng)目的利害關(guān)系者。除了上述的項(xiàng)目當(dāng)事人外，項(xiàng)目干系人還可能包括政府的有關(guān)部門、社區(qū)公眾、項(xiàng)目用戶、新聞媒體、市場(chǎng)中潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴等，甚至項(xiàng)目班子成員的家屬也應(yīng)歸為項(xiàng)目干系人。

項(xiàng)目干系人注項(xiàng)目干系人（stakeholders）包括63對(duì)一般項(xiàng)目而言，主要的項(xiàng)目干系人包括：

項(xiàng)目經(jīng)理——負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個(gè)人。

顧客——使用項(xiàng)目產(chǎn)品的個(gè)人和組織。執(zhí)行組織——可能是一個(gè)企業(yè)，其大多數(shù)雇員直接參與項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目發(fā)起者（Sponsor）——執(zhí)行組織內(nèi)部與外部的個(gè)人和團(tuán)體，他們以現(xiàn)金和實(shí)物的形式為項(xiàng)目提供資金資源。項(xiàng)目干系人注一個(gè)項(xiàng)目干系人實(shí)例對(duì)一般項(xiàng)目而言，主要的項(xiàng)目干系人包括：項(xiàng)目干系人注64第一章項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理及發(fā)展三.項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述四.IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目概述65第四部分IT項(xiàng)目管理概念1.IT項(xiàng)目定義與特征2.IT項(xiàng)目主要構(gòu)成和類型3.IT項(xiàng)目管理體系主要內(nèi)容：第四部分IT項(xiàng)目管理概念1.IT項(xiàng)目定義與特征主要內(nèi)容：66IT項(xiàng)目管理概念1.什么是IT項(xiàng)目？電子商務(wù)、企業(yè)信息化、電子政務(wù)等工作產(chǎn)生了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的項(xiàng)目。它本身是項(xiàng)目，具備一般項(xiàng)目的基本特征。2.IT項(xiàng)目的特征項(xiàng)目目標(biāo)的不準(zhǔn)確性需求的多變性項(xiàng)目功能的漸進(jìn)性項(xiàng)目時(shí)間的不準(zhǔn)確性項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不確定性智力勞動(dòng)的密集性IT項(xiàng)目管理概念1.什么是IT項(xiàng)目？67IT項(xiàng)目工作內(nèi)容主要構(gòu)成硬件系統(tǒng)環(huán)境設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換后期維護(hù)與系統(tǒng)升級(jí)IT項(xiàng)目主要類型計(jì)算機(jī)、通信及微電子技術(shù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)工程組建和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成系統(tǒng)軟件研發(fā)和應(yīng)用軟件開發(fā)企業(yè)信息化、城市數(shù)字化、商務(wù)電子化、醫(yī)療遠(yuǎn)程化等IT應(yīng)用型項(xiàng)目IT咨詢與服務(wù)IT項(xiàng)目管理概念I(lǐng)T項(xiàng)目工作內(nèi)容主要構(gòu)成IT項(xiàng)目管理概念68IT項(xiàng)目管理體系IT項(xiàng)目管理體系69第一章項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理及發(fā)展三.項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述四.IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目概述70十幾年寒窗苦讀，為了什么？

項(xiàng)目管理——黃金職業(yè)

項(xiàng)目經(jīng)理將成為21世紀(jì)的最佳職業(yè)——美國(guó)《財(cái)富》

IT項(xiàng)目經(jīng)理將成為什么呢？….十幾年寒窗苦讀，為了什么？項(xiàng)目管理——黃71哈佛成功金句（與目標(biāo)相關(guān)）1.主要目標(biāo)

你的人生想要什么？你能付出什么作為回饋？不要管過去做了什么，重要的是你將來要做什么？

如果你不知道你自己的一生要的是什么，你還想得到什么？智者除了有所為，還能有所不為。

為自己想要的忙碌，如此即無暇擔(dān)憂你不想要的。如果你不會(huì)知道自己要什么，別說你沒有機(jī)會(huì)。哈佛成功金句（與目標(biāo)相關(guān)）1.主要目標(biāo)722.明確的目標(biāo)

明確地了解自己想要什么，致力追求。一個(gè)人沒有明確的目標(biāo)，就象船沒有羅盤一樣。智者都有清晰思考的習(xí)慣。意志力緣于持續(xù)的行動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)、明確的目標(biāo)。誠(chéng)實(shí)與努力的工作，需要明確的目標(biāo)引導(dǎo)才能成功。缺乏明確的目標(biāo)，一生將庸庸碌碌。堅(jiān)定的目標(biāo)是成功的首要原則。哈佛成功金句（與目標(biāo)相關(guān)）2.明確的目標(biāo)哈佛成功金句（與目標(biāo)相關(guān)）73明確自我職業(yè)定位和各階段職業(yè)目標(biāo)。全面分析自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和環(huán)境的機(jī)遇、挑戰(zhàn)，在職位競(jìng)爭(zhēng)中找到自己合適的位置。有針對(duì)性地進(jìn)行人力資本投資，提高工作、生活質(zhì)量。職業(yè)生涯規(guī)劃明確自我職業(yè)定位和各階段職業(yè)目標(biāo)。全面分析自74步驟一，自我剖析：“我能干什么”。

對(duì)自己進(jìn)行全面的分析與認(rèn)識(shí)。

步驟二，生涯機(jī)會(huì)評(píng)估：“什么可以做”。

分析內(nèi)外環(huán)境給自己職業(yè)生涯帶來的機(jī)遇和阻礙。

步驟三，職業(yè)生涯策略：“我怎么干”。

生涯策略是指為實(shí)現(xiàn)生涯目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，一般較具體，有很強(qiáng)的可行性，如：建立良好的人際資源、參加培訓(xùn)計(jì)劃、積累工作經(jīng)驗(yàn)等。生涯策略還包含一些前瞻性的準(zhǔn)備，包括參加必要的學(xué)習(xí)，掌握技能或?qū)I(yè)知識(shí)（如語言培訓(xùn)、獲得某些IT類證書、攻讀各類碩士或博士學(xué)位等）。

步驟四，反饋與修正(調(diào)整)：“干得怎么樣”“應(yīng)該怎么干”。職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃一般步驟：步驟一，自我剖析：“我能干什么”。

對(duì)自己進(jìn)行全面的分析與認(rèn)751.中國(guó)的IT信息建設(shè)需要大量的IT項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)人才IT項(xiàng)目與職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系2.項(xiàng)目經(jīng)理往往是通向管理層的路徑

項(xiàng)目經(jīng)理的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，決定了IT項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)融合技術(shù)和管理的復(fù)合性人才。IT項(xiàng)目涉及的工作內(nèi)容和管理方式，與管理一個(gè)小型公司非常類似，例如有項(xiàng)目干系人的關(guān)系，有項(xiàng)目組人員和其他項(xiàng)目資源的使用，有明確的項(xiàng)目目標(biāo)，有項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)和分析。很多IT小型公司也正是從一個(gè)項(xiàng)目開始創(chuàng)立的。因此項(xiàng)目經(jīng)理的工作與一個(gè)小型公司的總經(jīng)理的工作內(nèi)容也很相似。如果把企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身看做一個(gè)項(xiàng)目，公司的總經(jīng)理就是一個(gè)超級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理公司中的所有項(xiàng)目。公司中的項(xiàng)目分為兩類，戰(zhàn)略性的項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)性的項(xiàng)目，戰(zhàn)略性項(xiàng)目是公司內(nèi)部過程項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目是公司對(duì)外的項(xiàng)目。總經(jīng)理通過委派項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，實(shí)施項(xiàng)目管理。注1.中國(guó)的IT信息建設(shè)需要大量的IT項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)人才IT項(xiàng)76真正的項(xiàng)目經(jīng)理，有條件承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)合理的責(zé)任，能夠把責(zé)任合理地分解，把壓力分解，能夠柔性地承擔(dān)責(zé)任。做項(xiàng)目經(jīng)理，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，是職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.經(jīng)理人職業(yè)成熟的重要磨煉和階段每一個(gè)要選擇做項(xiàng)目經(jīng)理的人，需要明確為什么要選擇這樣的工作。項(xiàng)目經(jīng)理的核心，是對(duì)項(xiàng)目的成敗承擔(dān)責(zé)任。IBM公司在培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理的第一堂課上，就明白地告訴大家，選擇了項(xiàng)目經(jīng)理，就意味著你選擇了一條路，一條要承擔(dān)更多責(zé)任和壓力的路。項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展路線圖舉例注真正的項(xiàng)目經(jīng)理，有條件承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)合理的責(zé)任，能夠把責(zé)任合77Question&AnswerQuestion&Answer78項(xiàng)目管理ITProjectManagement廈門大學(xué)軟件學(xué)院楊律青博士后、副教授、高工2009年9月從此開始….項(xiàng)目管理廈門大學(xué)軟件學(xué)院楊律青博士后、副教授79課程說明

教學(xué)計(jì)劃與課時(shí)安排本課程的學(xué)習(xí)方法考核方式與成績(jī)的構(gòu)成課程說明教學(xué)計(jì)劃與課時(shí)安排80教學(xué)計(jì)劃與課時(shí)安排

本課程是學(xué)院“軟件工程”專業(yè)工程碩士的選修課程，適合有IT開發(fā)技術(shù)基礎(chǔ)和有一定項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)學(xué)習(xí)，總共2×18個(gè)課時(shí)，以課堂面授（理論課為主）、課堂討論（案例課為主）、實(shí)驗(yàn)課（工具的使用）相結(jié)合的教學(xué)方式。

教學(xué)計(jì)劃與課時(shí)安排本課程是學(xué)院“軟件工程”專81本課程的安排與說明(理論課)

項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目啟動(dòng)3.綜合(整體)管理和范圍管理4.時(shí)間管理和進(jìn)度管理5.人力資源管理6.成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理9.溝通管理和采購(gòu)管理10.項(xiàng)目收尾和項(xiàng)目總結(jié)本課程的安排與說明(理論課)項(xiàng)目管理概述82本課程的安排與說明(實(shí)驗(yàn)課)

1.用Project制定項(xiàng)目計(jì)劃、人員安排等2.用Project計(jì)算項(xiàng)目成本及相關(guān)指標(biāo)。3.用Visio制做網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)流程圖。4.建立項(xiàng)目管理文檔庫，編寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（可選）。本課程的安排與說明(實(shí)驗(yàn)課)1.用Project制定項(xiàng)目83本課程的安排與說明(案例課)

1.課堂上各章節(jié)的案例討論（結(jié)合各章節(jié)知識(shí)點(diǎn)）2.信息建設(shè)系統(tǒng)項(xiàng)目案例分析（2－3篇）3.經(jīng)典IT類項(xiàng)目案例分析（2－3篇）本課程的安排與說明(案例課)1.課堂上各章節(jié)的案例討論（84本課程的學(xué)習(xí)方法以課件為主線進(jìn)行學(xué)習(xí)

融合多種資料和資源，面向IT項(xiàng)目，結(jié)合現(xiàn)實(shí)。選擇合適的參考資料，善用網(wǎng)絡(luò)資源

1.《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（第3版）（美）項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)著電子工業(yè)出版社

2.《IT項(xiàng)目管理》蔣國(guó)瑞電子工業(yè)出版社理論與實(shí)踐相結(jié)合1.課堂內(nèi)容與實(shí)際例子結(jié)合，并介紹實(shí)用的管理工具。2.抽象理論問題條理化、層次化，通過實(shí)例來理解和體會(huì)。3.積極參加課堂討論和發(fā)言，做好課后布置的案例和作業(yè)。4.用管理思想、系統(tǒng)觀念分析問題，指導(dǎo)IT項(xiàng)目管理和開發(fā)。本課程的學(xué)習(xí)方法以課件為主線進(jìn)行學(xué)習(xí)85考核方式與成績(jī)的構(gòu)成聯(lián)系方式手機(jī)件：lqyang@課件及資料上傳和下載：FTP://261.考勤與課堂發(fā)言10％2.分小組寫案例、實(shí)驗(yàn)課結(jié)果及個(gè)人作業(yè)30%3.期末考試成績(jī)（100分試卷或報(bào)告）60%考核方式與成績(jī)的構(gòu)成聯(lián)系方式課件及資料上傳和下載：FTP:/86第一章項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理及發(fā)展三.項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述四.IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目概述87中國(guó)企業(yè)的壽命危機(jī)——一個(gè)痛苦難題!我國(guó)中小企業(yè)的壽命只有3—4年，集團(tuán)公司的平均壽命也只有7—8年；在企業(yè)最初成長(zhǎng)的5年中，要有54.6%的企業(yè)走向倒閉，可見前5年又是企業(yè)發(fā)展的致命危險(xiǎn)期。企業(yè)壽命企業(yè)數(shù)合計(jì)≤1年2年3年4年5年0—5年合計(jì)9.89.854.66—10年合計(jì)≥10年27.617.865000家企業(yè)壽命分布統(tǒng)計(jì)（%）時(shí)代的挑戰(zhàn)中國(guó)企業(yè)的壽命危機(jī)我國(guó)中小企業(yè)的壽命只有3—4年，集團(tuán)公司的88構(gòu)建現(xiàn)代化的管理模式管理方法的現(xiàn)代化管理組織的現(xiàn)代化管理思想的現(xiàn)代化管理工具的現(xiàn)代化管理現(xiàn)代化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建現(xiàn)代化的管理模式管理方法的現(xiàn)代化管理組織的現(xiàn)代化管理思想89項(xiàng)目管理課程目標(biāo)新管理新財(cái)富通過本課程，幫助同學(xué)們掌握：系統(tǒng)掌握國(guó)際(項(xiàng)目)管理的最新理念與知識(shí)了解實(shí)用的IT項(xiàng)目管理方法與工具使用介紹和總結(jié)沉淀已久的工作(項(xiàng)目)管理經(jīng)驗(yàn)為將來系統(tǒng)和科學(xué)提升IT項(xiàng)目管理水平為將來重新審視公司與組織的現(xiàn)狀及發(fā)展創(chuàng)造并享受組織與個(gè)人新一輪的發(fā)展成就項(xiàng)目管理課程目標(biāo)新管理新財(cái)富90第一部分項(xiàng)目概述項(xiàng)目的定義項(xiàng)目的特點(diǎn)項(xiàng)目的三重約束項(xiàng)目的利益相關(guān)者主要內(nèi)容：第一部分項(xiàng)目概述項(xiàng)目的定義主要內(nèi)容：91一、什么是項(xiàng)目？每個(gè)組織都從事工作。一般來講，工作指日常運(yùn)作和項(xiàng)目。盡管兩者會(huì)有重疊，但他們有共同之處：由人來做受制于有限的資源需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制一、什么是項(xiàng)目？每個(gè)組織都從事工作。一般來講，工作指日常運(yùn)作92二、典型的項(xiàng)目的例子建造一座大樓、一座工廠或一座水庫舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典和體育轉(zhuǎn)播等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的建設(shè)和開發(fā)城市道路設(shè)施建設(shè)——廈門翔安隧道、BRT某社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)選舉(琴島)進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題新建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或開發(fā)一套軟件實(shí)施一種全新的經(jīng)營(yíng)程序或流程二、典型的項(xiàng)目的例子建造一座大樓、一座工廠或一座水庫93自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動(dòng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，有組織的活動(dòng)逐步分化為兩種類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人們稱之為“運(yùn)作”(Operations)，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)；另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為“項(xiàng)目”(Projects)，如企業(yè)的技術(shù)改造活動(dòng)、一項(xiàng)環(huán)保工程的實(shí)施。三、項(xiàng)目的概念自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動(dòng)。隨著社會(huì)94四、項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。此定義實(shí)際包含三層含義：項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求。在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財(cái)力等）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。項(xiàng)目又可以換一種說法：項(xiàng)目是在一定的資源約束下完成的既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。四、項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)95明確界定的工作范圍預(yù)定的資源一次性工作臨時(shí)組織明確具體的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作開始日期結(jié)束日期項(xiàng)目五、項(xiàng)目定義涉及的因素明確界定的預(yù)定的資源一次性工作臨時(shí)組織明確具體的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作96六、項(xiàng)目的特點(diǎn)1.項(xiàng)目具有目的性，有明確的目標(biāo)2.項(xiàng)目具有壽命周期3.項(xiàng)目具有一定獨(dú)特性(一次性)4.項(xiàng)目都有其固有客戶5.項(xiàng)目組織開放性和臨時(shí)性6.開發(fā)實(shí)施的漸進(jìn)性7.項(xiàng)目具有較強(qiáng)沖突性8.項(xiàng)目具有一定風(fēng)險(xiǎn)性9.項(xiàng)目活動(dòng)的整體性六、項(xiàng)目的特點(diǎn)1.項(xiàng)目具有目的性，有明確的目標(biāo)97七、項(xiàng)目與作業(yè)的比較項(xiàng)目特征運(yùn)作特征獨(dú)特的重復(fù)的有限時(shí)間無限時(shí)間（相對(duì)的）革命性的改變漸進(jìn)性的改變多變的資源需求穩(wěn)定的資源需求柔性的組織穩(wěn)定的組織效果型效率型以完成目標(biāo)、目的為宗旨以完成任務(wù)、指標(biāo)為宗旨風(fēng)險(xiǎn)和不確定性經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向型七、項(xiàng)目與作業(yè)的比較項(xiàng)目特征運(yùn)作特征獨(dú)特的重復(fù)的有限時(shí)間無限98下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng)負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng)為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù)建立售后服務(wù)熱線管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為人民服務(wù)問問大家？下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？問問大家？99下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？

為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng)√

負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作×

在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng)√為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù)√建立售后服務(wù)熱線√

管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題×為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)×為人民服務(wù)×下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？100性能費(fèi)用時(shí)間

成功的項(xiàng)目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商在時(shí)間、費(fèi)用和性能上的不同要求。

功效功能要求有限預(yù)算費(fèi)用完成期限時(shí)間目標(biāo)八、項(xiàng)目的三重約束性能費(fèi)用時(shí)間成功的項(xiàng)目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商101九、項(xiàng)目利益相關(guān)者項(xiàng)目組織政府顧客投資者債權(quán)人供應(yīng)商員工資金資金貨物（產(chǎn)品）資金資金資金資金勞動(dòng)資金貨物產(chǎn)品資金信息與規(guī)范九、項(xiàng)目利益相關(guān)者項(xiàng)目組織政府顧客投資者債權(quán)人供應(yīng)商員工資102企業(yè)發(fā)展與項(xiàng)目使命Mission價(jià)值觀Values方向/目標(biāo)Goals/Objectives項(xiàng)目Projects/任務(wù)Task活動(dòng)Action（企業(yè)為何存在？）（行為指南）（我們想要達(dá)成什么結(jié)果？）（我們通過什么達(dá)到？）企業(yè)發(fā)展與項(xiàng)目使命價(jià)值觀方向/目標(biāo)項(xiàng)目任務(wù)活動(dòng)（企業(yè)為何存在103竭誠(chéng)為企業(yè)建設(shè)技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大和高安全性的信息管理與決策支持平臺(tái)，為各層次用戶、各層面的決策與作業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的E化服務(wù)，將IT的成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)最優(yōu)生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成奠定基礎(chǔ)。

某集團(tuán)公司IT部門的使命和任務(wù)竭誠(chéng)為企業(yè)建設(shè)技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大和高安全性的信息104第一章項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理及發(fā)展三.項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述四.IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目概述105第二部分項(xiàng)目管理及發(fā)展一.項(xiàng)目管理概念與特點(diǎn)二.項(xiàng)目管理歷史與發(fā)展三.項(xiàng)目管理與一般管理四.項(xiàng)目管理資質(zhì)論證主要內(nèi)容：第二部分項(xiàng)目管理及發(fā)展一.項(xiàng)目管理概念與特點(diǎn)主要內(nèi)容：106一.項(xiàng)目管理的定義

項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過臨時(shí)性的、專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

簡(jiǎn)單地說，項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)?；蛘哒f，項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便滿足和超過項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。一.項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目107二.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)◆項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來處理的運(yùn)作?！繇?xiàng)目管理的思想是系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法論?！繇?xiàng)目管理的組織通常是臨時(shí)性、柔性、扁平化的組織?！繇?xiàng)目管理的體制是基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制?！繇?xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理，包括進(jìn)度、費(fèi)用、技術(shù)與質(zhì)量。◆項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境。◆項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性和開放性。二.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)◆項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來處理108項(xiàng)目管理的基本特征(1)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程●項(xiàng)目需要多種學(xué)科知識(shí)來解決實(shí)際問題；●項(xiàng)目執(zhí)行中的未知因素決定項(xiàng)目的不確定性；●項(xiàng)目的臨時(shí)性給組織管理帶來難度；●項(xiàng)目建設(shè)是在嚴(yán)格的約束條件下進(jìn)行的；(2)項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性，充滿著權(quán)衡●創(chuàng)造帶有探索性，有較高的失敗率；●項(xiàng)目建設(shè)中對(duì)進(jìn)度、費(fèi)用與質(zhì)量三者之間的權(quán)衡。

項(xiàng)目管理的基本特征(1)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程109(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用●項(xiàng)目管理的主要原理之一是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；●項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)獨(dú)立進(jìn)行計(jì)劃、資源分配、協(xié)調(diào)和控制；●項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有多學(xué)科知識(shí)、綜合管理及現(xiàn)場(chǎng)處理能力；●項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有迅速建立一支高效群體的能力。IT項(xiàng)目經(jīng)理需要很強(qiáng)的IT專業(yè)技能嗎？項(xiàng)目管理的基本特征(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用項(xiàng)目管理的110三.項(xiàng)目管理的發(fā)展歷史項(xiàng)目管理有悠久的實(shí)踐歷史：古代長(zhǎng)城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠項(xiàng)目和項(xiàng)目管理起源于工程和工程管理傳統(tǒng)的項(xiàng)目和項(xiàng)目管理起源于建筑業(yè)現(xiàn)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理開始于大型國(guó)防工業(yè)國(guó)際項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)組織的出現(xiàn)標(biāo)志著項(xiàng)目管理走向了科學(xué)國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，成立于1965年美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)，成立于1969年當(dāng)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理是擴(kuò)展了的廣義概念，項(xiàng)目管理更加面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理三.項(xiàng)目管理的發(fā)展歷史項(xiàng)目管理有悠久的實(shí)踐歷史：古代長(zhǎng)城、111項(xiàng)目管理的發(fā)展過程項(xiàng)目管理實(shí)踐傳統(tǒng)項(xiàng)目管理新項(xiàng)目管理完成任務(wù)滿足三重約束從目標(biāo)上來講是讓利益相關(guān)者滿意活動(dòng)方法學(xué)科項(xiàng)目管理的發(fā)展過程項(xiàng)目管理實(shí)踐傳統(tǒng)項(xiàng)目管理新項(xiàng)目管理完成任務(wù)112

四、國(guó)際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展一、美國(guó)的項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）ProjectManagementInstitute,簡(jiǎn)稱PMI.創(chuàng)建于1969年，現(xiàn)有會(huì)員40000多人。項(xiàng)目管理知識(shí)體系－PMBOK分為九大知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、溝通管理、綜合管理。PMI的PMP證書（一個(gè)級(jí)別）PMI在1984年設(shè)立了項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證制度PMP，1991年正式推廣，現(xiàn)每年有上萬人申請(qǐng)參加認(rèn)證。PMP的認(rèn)證基準(zhǔn)是美國(guó)的PMBOK，包括九大知識(shí)體系。PMP的申請(qǐng)者必須通過兩種形式的考試：（1）項(xiàng)目管理經(jīng)歷的審查，要求申請(qǐng)者必須具有一定的教育背景和專業(yè)經(jīng)歷。（2）筆式考試。針對(duì)PMBOK的九大知識(shí)體系模塊進(jìn)行考試，200道選擇題，申請(qǐng)者必須答對(duì)136題。四、國(guó)際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展一、美國(guó)的項(xiàng)目管理學(xué)113項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目核準(zhǔn)范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實(shí)范圍改變控制項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)時(shí)間估算進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制項(xiàng)目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊(duì)伍組織項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)規(guī)劃詢價(jià)與招標(biāo)資源選擇合同管理合同終結(jié)項(xiàng)目費(fèi)用管理資源規(guī)劃費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃信息傳輸進(jìn)度報(bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目整體（綜合）管理制定項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃變革管理項(xiàng)目變革管理變革規(guī)劃變革過程組織變革人員變革項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目范圍管理114

四、國(guó)際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展二、國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）InternationalProjectManagementAssociation,簡(jiǎn)稱IPMA.創(chuàng)建于1965年，成員主要是各個(gè)國(guó)家的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，到目前為止，共有英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、中國(guó)、澳大利亞等30多個(gè)成員國(guó)組成。正式會(huì)刊《國(guó)際項(xiàng)目管理雜志》。四、國(guó)際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展二、國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)115

四、國(guó)際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展IPMA的IPMP證書1996年提出的一套綜合性資質(zhì)認(rèn)證體系，1999年正式推出其認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)ICB，目前已經(jīng)有30多個(gè)國(guó)家開展了IPMP的認(rèn)證與推廣工作。IPMP是一種能力考核。其考核運(yùn)作由各會(huì)員國(guó)組織實(shí)施。各會(huì)員國(guó)推行時(shí)，首先建立本國(guó)的PMBOK，然后將ICB轉(zhuǎn)化為NCB，以NCB作為本國(guó)的考核標(biāo)準(zhǔn)。IPMP有四個(gè)等級(jí)：A級(jí)——高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，稱CPD：CertificatedProjectDirector，可管理大型國(guó)際項(xiàng)目。B級(jí)——項(xiàng)目經(jīng)理，稱CPM：CertificatedProjectManager.可管理大型復(fù)雜項(xiàng)目。C級(jí)——項(xiàng)目管理專家，稱PMP：CertificatedProjectManagementProfessional.可管理一般復(fù)雜項(xiàng)目。D級(jí)——項(xiàng)目管理專業(yè)人員，稱PMF：CertificatedProjectManagementPractitioner.能從事一般項(xiàng)目的管理。四、國(guó)際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展IPMA的IPMP證116國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理知識(shí)體系（ICB）ICB:IPMACompetenceBaseline能力＝知識(shí)＋經(jīng)驗(yàn)＋個(gè)人素質(zhì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容：2個(gè)層次4個(gè)階段5個(gè)步驟9大項(xiàng)目管理職能42個(gè)項(xiàng)目管理要素88個(gè)知識(shí)模塊詳見備注國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理知識(shí)體系（ICB）ICB:IP117五、國(guó)際項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀1、當(dāng)代的項(xiàng)目管理已經(jīng)發(fā)展成為：

一門學(xué)科、一個(gè)專業(yè)、一種職業(yè)2、國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展的趨向（1）項(xiàng)目管理的全球化發(fā)展（2）項(xiàng)目管理的多元化發(fā)展（3）項(xiàng)目管理的專業(yè)化、學(xué)科化發(fā)展五、國(guó)際項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀1、當(dāng)代的項(xiàng)目管理已經(jīng)發(fā)展成為：118國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展的三個(gè)趨向項(xiàng)目管理的全球化:

主要表現(xiàn)在國(guó)際間的項(xiàng)目合作日益增多、國(guó)際化的專業(yè)活動(dòng)日益頻繁、項(xiàng)目管理專業(yè)信息的國(guó)際共享。項(xiàng)目管理的多元化:

行業(yè)領(lǐng)域及項(xiàng)目類型的多樣性，導(dǎo)致了各種各樣的項(xiàng)目管理方法，從而促進(jìn)了項(xiàng)目管理的多元化發(fā)展。項(xiàng)目管理的專業(yè)化:

突出表現(xiàn)在項(xiàng)目管理知識(shí)體系的不斷發(fā)展和完善、學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育競(jìng)相發(fā)展、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理學(xué)科的探索及專業(yè)化項(xiàng)目咨詢機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展的三個(gè)趨向項(xiàng)目管理的全球化:主要表現(xiàn)在國(guó)際119五、國(guó)際項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀3、國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展的熱點(diǎn)（1）證書熱（2）培訓(xùn)熱（3）軟件熱兵法云：“陣而后戰(zhàn),兵法之常,運(yùn)用之妙,存乎一心?！保琍MP認(rèn)證是一種手段，一種途徑。

五、國(guó)際項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀3、國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展的熱點(diǎn)120六、中國(guó)項(xiàng)目管理的發(fā)展中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMRC）

ProjectManagementResearchCommittee,簡(jiǎn)稱PMRC于1991年6月成立，掛靠于西北工業(yè)大學(xué)，是我國(guó)唯一的、跨行業(yè)的、全國(guó)性的、非盈利的項(xiàng)目管理專業(yè)組織，其上級(jí)組織是我國(guó)著名數(shù)學(xué)家華羅庚教授組建的中國(guó)優(yōu)選統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)。PMRC作為IPMA在中國(guó)的授權(quán)機(jī)構(gòu),于2001年7月開始在中國(guó)推行國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證工作。中國(guó)的C-PMBOK體系：按照項(xiàng)目開發(fā)的四個(gè)階段（概念階段、規(guī)劃階段、實(shí)施階段、收尾階段）闡述每個(gè)階段的主要工作及相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容，考慮項(xiàng)目管理過程中所需要的共性知識(shí)及其涉及的方法和工具。C-PMBOK體系將項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域共分成88個(gè)模塊。六、中國(guó)項(xiàng)目管理的發(fā)展中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMR121七.項(xiàng)目管理學(xué)科和其它學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)系項(xiàng)目管理知識(shí)體系此圖表示學(xué)科領(lǐng)域之間關(guān)系的概念,搭接的范圍并非按比例的.一般公認(rèn)的項(xiàng)目管理知識(shí)和慣例一般管理知識(shí)和慣例各種應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)和方法七.項(xiàng)目管理學(xué)科和其它學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)系項(xiàng)目管理知識(shí)體系此圖表示1221.項(xiàng)目管理充滿了不確定因素跨越部門的界限有嚴(yán)格的時(shí)間期限要求

項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)(研發(fā))出不完全確定的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制常對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力。2.一般的作業(yè)管理

注重對(duì)效率和質(zhì)量的考核注重當(dāng)前執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較

在典型的項(xiàng)目環(huán)境中，盡管一般的管理辦法也適用，但管理結(jié)構(gòu)須以任務(wù)（活動(dòng)）定義為基礎(chǔ)來建立，以便進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和人力的預(yù)算控制，并對(duì)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別1.項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別1231.項(xiàng)目管理對(duì)象的特定性2.項(xiàng)目管理組織的臨時(shí)性3.項(xiàng)目管理人員的專業(yè)性、權(quán)威性項(xiàng)目管理與日常企業(yè)管理的區(qū)別1.項(xiàng)目管理對(duì)象的特定性項(xiàng)目管理與日常企業(yè)管理的區(qū)別124第一章項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理及發(fā)展三.項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述四.IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目概述125第三部分項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述基于PMBOK項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域理解項(xiàng)目干系人主要內(nèi)容：第三部分項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述基于PMBOK項(xiàng)目管理的九大知126項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目核準(zhǔn)范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實(shí)范圍改變控制項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)時(shí)間估算進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制項(xiàng)目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊(duì)伍組織項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)規(guī)劃詢價(jià)與招標(biāo)資源選擇合同管理合同終結(jié)項(xiàng)目費(fèi)用管理資源規(guī)劃費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃信息傳輸進(jìn)度報(bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目整體（綜合）管理制定項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃變革管理項(xiàng)目變革管理變革規(guī)劃變革過程組織變革人員變革項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目范圍管理127項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

1．項(xiàng)目范圍管理范圍管理是界定項(xiàng)目的范圍并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行管理的，它是項(xiàng)目未來一系列決策的基礎(chǔ)。其管理內(nèi)容有：項(xiàng)目范圍計(jì)劃和定義，范圍確認(rèn)，范圍變更控制。工具包括：項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），效益——費(fèi)用分析等。項(xiàng)目范圍管理主要包括：?jiǎn)?dòng)過程、范圍計(jì)劃、范圍界定、范圍核實(shí)、范圍變更控制等過程。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域1．項(xiàng)目范圍管理128農(nóng)夫和他三心二意的故事有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉(cāng)庫時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到夕陽西下，油也沒有加，豬也沒有喂，田也沒耕。什么事也沒做好。農(nóng)夫和他三心二意的故事有一個(gè)農(nóng)夫一早1292．項(xiàng)目時(shí)間管理時(shí)間管理是項(xiàng)目管理的重要一環(huán)，因?yàn)轫?xiàng)目總是把時(shí)間當(dāng)作項(xiàng)目管理的最主要內(nèi)容之一。項(xiàng)目時(shí)間管理任務(wù)主要包括：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)、進(jìn)度編制、進(jìn)度控制等過程。經(jīng)常采用的管理工具包括：甘特圖、里程碑表、網(wǎng)絡(luò)圖方法，如CPM和PERT方法等。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

2．項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域130IT項(xiàng)目管理概述1313．項(xiàng)目成本管理成本管理是確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍之內(nèi)的管理過程。其任務(wù)包括：資源規(guī)劃、成本估算、成本預(yù)算和成本控制?？刹捎玫墓芾砉ぞ甙ǎ撼杀竟浪慵夹g(shù)、生命周期費(fèi)用分析技術(shù)和預(yù)算等。其功能有：確認(rèn)項(xiàng)目各種成本，確保項(xiàng)目在成本預(yù)算范圍內(nèi)完成，為項(xiàng)目成本變更提供依據(jù)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理保證項(xiàng)目的產(chǎn)品（或其他產(chǎn)出）可行且有價(jià)值。在成本管理中涉及財(cái)務(wù)管理的概念、術(shù)語、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語及簡(jiǎn)稱。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

注3．項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域注1324.項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理是確保項(xiàng)目滿足要求質(zhì)量的過程。其主要任務(wù)包括：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。經(jīng)常采用的管理工具包括：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制技術(shù)，基準(zhǔn)點(diǎn)法，流程圖表，帕累托圖分析等。其作用是：確保滿足顧客需求達(dá)到質(zhì)量要求，按期完成項(xiàng)目和最大限度減小風(fēng)險(xiǎn)等。本課程將界定6sigma工具的使用。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

4.項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域1335．項(xiàng)目人力資源管理人力資源管理是確保項(xiàng)目相關(guān)的所有成員發(fā)揮最佳效能的管理過程。其工作過程包括：組織規(guī)劃、人員招聘和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。采用的管理工具包括：組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)。責(zé)任中個(gè)人和集體所需要的技能，明確項(xiàng)目成員職責(zé)，選取適當(dāng)管理模式，提高項(xiàng)目組的運(yùn)行效率。項(xiàng)目是通過團(tuán)隊(duì)共同協(xié)力實(shí)現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，使團(tuán)隊(duì)成員各盡所能是項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理問題的過程中，爭(zhēng)取做到對(duì)事而不對(duì)人，通過有效的會(huì)議來實(shí)現(xiàn)溝通、檢查。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

5．項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域1346．項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)管理是確保項(xiàng)目過程中所需要的原材料、資源、服務(wù)得到滿足的過程。它主要包括采購(gòu)計(jì)劃、詢價(jià)、收貨選擇、合同管理和合同收尾。采購(gòu)任務(wù)是要確認(rèn)項(xiàng)目何時(shí)需要何種產(chǎn)品和資源的支持并決定項(xiàng)目組的采購(gòu)計(jì)劃。主要涉及的管理技巧有：合同管理、預(yù)算技術(shù)、談判技巧等等。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

注6．項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域注1357．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)包括風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃管理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策（風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變計(jì)劃）和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的過程。風(fēng)險(xiǎn)管理也是最近幾年才興起的。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是發(fā)現(xiàn)并記錄可能影響項(xiàng)目執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)的過程——風(fēng)險(xiǎn)度量、衡量風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)后果的過程。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變措施包括3個(gè)方面：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和接受風(fēng)險(xiǎn)。常用工具包括統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、決策樹法等。其作用有：將項(xiàng)目發(fā)生不良后果的可能性減小到最低；通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響做出結(jié)合實(shí)際的評(píng)估以及有效的管理風(fēng)險(xiǎn)等。IT項(xiàng)目中通常的風(fēng)險(xiǎn)因素有哪些？項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

7．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域1368．項(xiàng)目溝通管理溝通管理是相當(dāng)重要的一部分。溝通管理是指收集、存儲(chǔ)、散發(fā)并最終配置項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的信息的過程。對(duì)于項(xiàng)目組的成員來說，溝通管理所要解決的問題是何時(shí)向何人匯報(bào)什么問題。采用的管理技術(shù)和技巧有：信息溝通模型，溝通技能，會(huì)議管理等。在項(xiàng)目的開始，需要編制溝通計(jì)劃，包括什么時(shí)間、將什么內(nèi)容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項(xiàng)目的溝通中，可采用書面報(bào)告、口頭報(bào)告等非正式的交流，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

8．項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域1379．項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目綜合管理是綜合運(yùn)用其他8個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，合理集成不平衡各要素之間的關(guān)系，將項(xiàng)目管理的各個(gè)方面整合在一起確保項(xiàng)目成功完成的活動(dòng)。項(xiàng)目綜合管理的核心是在多個(gè)相互沖突的目標(biāo)和方案中做出權(quán)衡以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求，它包括制定項(xiàng)目的計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行和項(xiàng)目整體變更控制。其作用是幫助項(xiàng)目管理人員整合、協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的不同活動(dòng)領(lǐng)域，有效地對(duì)項(xiàng)目中的變更加以控制和管理。項(xiàng)目綜合管理主要包括：項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)、項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行、整體變更控制等過程。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

9．項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域138IT項(xiàng)目管理概述139

項(xiàng)目當(dāng)事人是指項(xiàng)目的參與各方。簡(jiǎn)單項(xiàng)目的當(dāng)事人也簡(jiǎn)單，如假日旅行可能只有自已參加，生日家宴只有主人和客人兩方參加。大型復(fù)雜的項(xiàng)目往往有多方面的人參與，例如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、供貨商、建筑／設(shè)計(jì)師、監(jiān)理（質(zhì)量檢查）工程師