社會(huì)工作會(huì)談技巧-課件

志願(yuàn)服務(wù)工作會(huì)談技巧親愛(ài)社會(huì)工作師事務(wù)所何立博督導(dǎo)中國(guó)文化大學(xué)/經(jīng)國(guó)管理學(xué)院兼任講師前財(cái)團(tuán)法人阿寶教育基金會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)前陽(yáng)光社會(huì)福利基金會(huì)心理師前財(cái)團(tuán)法人伊甸基金會(huì)三峽中心主管(社工/特教督導(dǎo))臺(tái)北市金鑚獎(jiǎng)得獎(jiǎng)資深志工志願(yuàn)服務(wù)工作會(huì)談技巧親愛(ài)社會(huì)工作師事務(wù)所1志願(yuàn)服務(wù)工作會(huì)談技巧內(nèi)容1.來(lái)談?wù)叩谋秤埃喊l(fā)展階段2.會(huì)談?wù)叩谋秤埃簠⑴c志願(yuàn)服務(wù)之動(dòng)機(jī)3.相關(guān)倫理：志願(yuàn)服務(wù)倫理/社工倫理4.會(huì)談技巧：專業(yè)社會(huì)工作/會(huì)談技巧類別5.注意事項(xiàng)：知後同意、家訪6.實(shí)務(wù)演練志願(yuàn)服務(wù)工作會(huì)談技巧內(nèi)容1.來(lái)談?wù)叩谋秤埃喊l(fā)展階段2發(fā)展理論-心理社會(huì)年齡心理社會(huì)危機(jī)Erikson的心理社會(huì)發(fā)展理論(PsychosocialDevelopmentalTheory)Freud的五大性心理發(fā)展期0-1歲信任trust不信任mistrust口腔期(oralstage)1-3歲主動(dòng)與autonomy退縮shame&doubt肛門期(analstage)3-6歲自發(fā)initiative愧疚guilt性器期(phallicstage)6-12歲勤奮industry自卑inferiority潛伏期(latencystage)12-20歲自我統(tǒng)合identity角色混淆roleconfusion兩性期(genitalstage)20-40歲友愛(ài)親密intimacy孤獨(dú)疏離isolation兩性期(genitalstage)40-65歲精力充沛enerativity頹廢遲滯stagnation兩性期(genitalstage)65歲以上統(tǒng)整egointegrity悲觀絕望despair兩性期(genitalstage)BACK發(fā)展理論-心理社會(huì)年齡心理社會(huì)危機(jī)Freud的五大3會(huì)談?wù)叩谋秤?自我探索1.動(dòng)機(jī)：利他主義、回饋報(bào)恩、經(jīng)歷遭遇、需要『被需要』、證明能力、其他2.了解自己：喜好、價(jià)值觀(宗教)、態(tài)度、專業(yè)BACK會(huì)談?wù)叩谋秤?自我探索1.動(dòng)機(jī)：利他主義、回饋報(bào)恩、經(jīng)歷遭遇4中華民國(guó)社會(huì)工作師工作倫理守（1/2）秉持愛(ài)心、耐心及專業(yè)知能為案主服務(wù)。不分性別、年齡、宗教、種族等，本著平等精神，服務(wù)案主。應(yīng)尊重案主的隱私權(quán)，對(duì)在專業(yè)關(guān)係中獲得的資料，克盡保密責(zé)任。應(yīng)尊重並培養(yǎng)案主自我決定的能力，以維護(hù)案主權(quán)利。應(yīng)以案主之最佳利益為優(yōu)先考量。絕不與案主產(chǎn)生非專業(yè)的關(guān)係，不圖謀私人利益或以私事請(qǐng)託。應(yīng)以尊重、禮貌、誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待同仁。應(yīng)信任同仁的合作，維護(hù)同仁的權(quán)益說(shuō)明。應(yīng)在必要時(shí)協(xié)助同仁服務(wù)其案主。BACK中華民國(guó)社會(huì)工作師工作倫理守（1/2）秉持愛(ài)心、耐心及專業(yè)知5中華民國(guó)社會(huì)工作師工作倫理守（2/2）應(yīng)以誠(chéng)懇態(tài)度與其他專業(yè)人員溝通協(xié)調(diào)，共同致力於服務(wù)工作。應(yīng)信守服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)則，履行機(jī)構(gòu)賦予的權(quán)責(zé)。應(yīng)公私分明，不以私人言行代表機(jī)構(gòu)。應(yīng)致力於機(jī)構(gòu)政策、服務(wù)程序及服務(wù)效能的改善應(yīng)嚴(yán)格約束自己及同仁之行為，以維護(hù)專業(yè)形象。應(yīng)持續(xù)充實(shí)專業(yè)知能，以提升服務(wù)品質(zhì)。應(yīng)積極發(fā)揮專業(yè)功能，致力提升社會(huì)工作專業(yè)地位。應(yīng)將專業(yè)的服務(wù)擴(kuò)大普及於社會(huì)大眾，造福社會(huì)。應(yīng)以負(fù)責(zé)態(tài)度，維護(hù)社會(huì)正義，改善社會(huì)環(huán)境，增進(jìn)整體社會(huì)福利。BACK中華民國(guó)社會(huì)工作師工作倫理守（2/2）應(yīng)以誠(chéng)懇態(tài)度與其他專業(yè)6專業(yè)社會(huì)工作BACK專業(yè)社會(huì)工作BACK7社會(huì)工作：人在情境中

(何立博，2006)BACK社會(huì)工作：人在情境中

(何立博，2006)BACK8會(huì)談技巧類別社工會(huì)談技巧可分為─聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)(王行)何立博(2006)借用中醫(yī)四診：1.望(鷹覷鶻望ㄧㄥㄑㄩˋㄏㄨˊㄨㄤˋ)2.聞(願(yuàn)聞其詳)3.問(wèn)(投石問(wèn)路不要刨根問(wèn)底)4.切(情詞懇切/如切如磋)BACK會(huì)談技巧類別社工會(huì)談技巧可分為─聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)(王行)BACK9階段性會(huì)談技巧階段第一階段

第二階段

第三階段

第四階段目標(biāo)關(guān)係建立問(wèn)題確認(rèn)與澄清盲點(diǎn)處理與新觀點(diǎn)建立行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)技巧＊專注＊初層次同理心＊高層次同理心＊問(wèn)題解決技術(shù)

＊積極傾聽(tīng)＊立即性

＊面質(zhì)＊角色扮演

＊尊重＊自我表露與自我分享＊行為改變技術(shù)

＊真誠(chéng)

＊學(xué)習(xí)成效維持

＊具體

＊深究

＊澄清

＊小結(jié)論

BACK階段性會(huì)談技巧階段第一階段

第二階段

第三階段

第四10精微諮商

技巧BACK精微諮商

技巧BACK11學(xué)派運(yùn)用技巧比較BACK學(xué)派運(yùn)用技巧比較BACK12會(huì)談技巧會(huì)談方式1.結(jié)構(gòu)式會(huì)談2.非結(jié)構(gòu)式會(huì)談：會(huì)談?wù)哌m時(shí)反應(yīng)，不刻意引導(dǎo)話題。個(gè)案可盡情表達(dá)，缺點(diǎn)是沒(méi)有主題、目標(biāo)，在內(nèi)容及時(shí)間上不易控制。BACK會(huì)談技巧BACK13會(huì)談技巧-望觀察

注意個(gè)案臉部表情、身體姿勢(shì)、肢體動(dòng)作、選擇座位、與他人互動(dòng)等。包含重複性/突發(fā)性行為沈默的應(yīng)用適時(shí)使用沉默的技巧可表達(dá)對(duì)個(gè)案的尊重、了解、關(guān)懷與支持。也可讓個(gè)案有適度的時(shí)間決定內(nèi)容。BACK會(huì)談技巧-望BACK14會(huì)談技巧-問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題特別適於評(píng)估情緒問(wèn)題。反問(wèn)又稱為面質(zhì)(confrontation)，這種技巧必須是雙方已建立良好的關(guān)係才可使用。會(huì)談技巧-聞傾聽(tīng)身體採(cǎi)燒向前請(qǐng)面對(duì)個(gè)案，眼光注視對(duì)方，適時(shí)對(duì)個(gè)案所表達(dá)的內(nèi)容給予回饋。接納對(duì)個(gè)案談話的內(nèi)容給予適時(shí)的反應(yīng)，如「嗯」、「是的」，表達(dá)出接受、不批評(píng)、不責(zé)備，但並表示完全贊同個(gè)案。BACK會(huì)談技巧-問(wèn)BACK15會(huì)談技巧-切同理心服務(wù)人員能以個(gè)案的立場(chǎng)，設(shè)身處地的感受個(gè)案的想法與感覺(jué)。澄清對(duì)個(gè)案所表達(dá)的內(nèi)容不甚了解之處，應(yīng)加以澄清，同時(shí)也讓個(gè)案藉此機(jī)會(huì)重新檢視自己談話的內(nèi)容。重述服務(wù)人員必要時(shí)重複個(gè)案談話的重點(diǎn)，可協(xié)助個(gè)案重整思緒，也可避免友會(huì)錯(cuò)易的情形發(fā)生。反映將個(gè)案所表達(dá)出來(lái)的意見(jiàn)、感覺(jué)、問(wèn)題等在反映給個(gè)案，使個(gè)案自省內(nèi)在的感覺(jué)和想法，而非尋求別人的忠告或答案，促使個(gè)案了解自己的意見(jiàn)與想法，進(jìn)而作出決定。BACKBACK16會(huì)談技巧-切集中焦點(diǎn)若個(gè)案在會(huì)談過(guò)程中脫離主題、無(wú)法集中注意力或服務(wù)人員有需要針對(duì)某一主題作深入了解時(shí)，可運(yùn)用此一技巧。提供訊息會(huì)談過(guò)程中提供個(gè)案一些明確的訊息，可協(xié)助個(gè)案做決定，衛(wèi)教時(shí)亦常使用此技巧。鼓勵(lì)作比較對(duì)於重複出現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)或主題，比較其亦同之處。結(jié)論在會(huì)談即將結(jié)束時(shí)，對(duì)此次會(huì)談內(nèi)容作重點(diǎn)結(jié)論，讓服務(wù)人員和個(gè)案共同作確認(rèn)，且可預(yù)先對(duì)下次的會(huì)談作計(jì)劃。BACKBACK17問(wèn)：五花瓣循環(huán)問(wèn)句感官

行動(dòng)感受期望想法BACK問(wèn)：五花瓣循環(huán)問(wèn)句18五花瓣循環(huán)問(wèn)句(1)行動(dòng)─目前如何行動(dòng)的。(2)感官─當(dāng)事人的感官中看到什麼、聽(tīng)到什麼、聞到什麼。(3)想法─一個(gè)人的哲學(xué)、思維、習(xí)慣性的思考模式、如何推理及猜想等。(4)感受─指情感的層面，如當(dāng)下或是過(guò)去的感受、感受的感受等。(5)期望─期望大部分是朝向未來(lái)的，且是有對(duì)象的、方向的。BACK五花瓣循環(huán)問(wèn)句(1)行動(dòng)─目前如何行動(dòng)的。BACK19會(huì)談注意避免視個(gè)案的煩惱為普遍性的問(wèn)題數(shù)落、責(zé)備、批判在案主尚未確認(rèn)、察覺(jué)自己?jiǎn)栴}之前長(zhǎng)篇大論自己猜測(cè)，過(guò)早下結(jié)論案主不希望的旁人在場(chǎng)未察覺(jué)案主情緒、非語(yǔ)言封閉式問(wèn)話任意改變?cè)掝}案主根本不知道來(lái)做什麼提供不適當(dāng)?shù)谋ＷC防禦性態(tài)度超過(guò)負(fù)荷BACK會(huì)談注意避免視個(gè)案的煩惱為普遍性的問(wèn)題BACK20志願(yuàn)服務(wù)工作會(huì)談技巧親愛(ài)社會(huì)工作師事務(wù)所何立博督導(dǎo)中國(guó)文化大學(xué)/經(jīng)國(guó)管理學(xué)院兼任講師前財(cái)團(tuán)法人阿寶教育基金會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)前陽(yáng)光社會(huì)福利基金會(huì)心理師前財(cái)團(tuán)法人伊甸基金會(huì)三峽中心主管(社工/特教督導(dǎo))臺(tái)北市金鑚獎(jiǎng)得獎(jiǎng)資深志工志願(yuàn)服務(wù)工作會(huì)談技巧親愛(ài)社會(huì)工作師事務(wù)所21志願(yuàn)服務(wù)工作會(huì)談技巧內(nèi)容1.來(lái)談?wù)叩谋秤埃喊l(fā)展階段2.會(huì)談?wù)叩谋秤埃簠⑴c志願(yuàn)服務(wù)之動(dòng)機(jī)3.相關(guān)倫理：志願(yuàn)服務(wù)倫理/社工倫理4.會(huì)談技巧：專業(yè)社會(huì)工作/會(huì)談技巧類別5.注意事項(xiàng)：知後同意、家訪6.實(shí)務(wù)演練志願(yuàn)服務(wù)工作會(huì)談技巧內(nèi)容1.來(lái)談?wù)叩谋秤埃喊l(fā)展階段22發(fā)展理論-心理社會(huì)年齡心理社會(huì)危機(jī)Erikson的心理社會(huì)發(fā)展理論(PsychosocialDevelopmentalTheory)Freud的五大性心理發(fā)展期0-1歲信任trust不信任mistrust口腔期(oralstage)1-3歲主動(dòng)與autonomy退縮shame&doubt肛門期(analstage)3-6歲自發(fā)initiative愧疚guilt性器期(phallicstage)6-12歲勤奮industry自卑inferiority潛伏期(latencystage)12-20歲自我統(tǒng)合identity角色混淆roleconfusion兩性期(genitalstage)20-40歲友愛(ài)親密intimacy孤獨(dú)疏離isolation兩性期(genitalstage)40-65歲精力充沛enerativity頹廢遲滯stagnation兩性期(genitalstage)65歲以上統(tǒng)整egointegrity悲觀絕望despair兩性期(genitalstage)BACK發(fā)展理論-心理社會(huì)年齡心理社會(huì)危機(jī)Freud的五大23會(huì)談?wù)叩谋秤?自我探索1.動(dòng)機(jī)：利他主義、回饋報(bào)恩、經(jīng)歷遭遇、需要『被需要』、證明能力、其他2.了解自己：喜好、價(jià)值觀(宗教)、態(tài)度、專業(yè)BACK會(huì)談?wù)叩谋秤?自我探索1.動(dòng)機(jī)：利他主義、回饋報(bào)恩、經(jīng)歷遭遇24中華民國(guó)社會(huì)工作師工作倫理守（1/2）秉持愛(ài)心、耐心及專業(yè)知能為案主服務(wù)。不分性別、年齡、宗教、種族等，本著平等精神，服務(wù)案主。應(yīng)尊重案主的隱私權(quán)，對(duì)在專業(yè)關(guān)係中獲得的資料，克盡保密責(zé)任。應(yīng)尊重並培養(yǎng)案主自我決定的能力，以維護(hù)案主權(quán)利。應(yīng)以案主之最佳利益為優(yōu)先考量。絕不與案主產(chǎn)生非專業(yè)的關(guān)係，不圖謀私人利益或以私事請(qǐng)託。應(yīng)以尊重、禮貌、誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待同仁。應(yīng)信任同仁的合作，維護(hù)同仁的權(quán)益說(shuō)明。應(yīng)在必要時(shí)協(xié)助同仁服務(wù)其案主。BACK中華民國(guó)社會(huì)工作師工作倫理守（1/2）秉持愛(ài)心、耐心及專業(yè)知25中華民國(guó)社會(huì)工作師工作倫理守（2/2）應(yīng)以誠(chéng)懇態(tài)度與其他專業(yè)人員溝通協(xié)調(diào)，共同致力於服務(wù)工作。應(yīng)信守服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)則，履行機(jī)構(gòu)賦予的權(quán)責(zé)。應(yīng)公私分明，不以私人言行代表機(jī)構(gòu)。應(yīng)致力於機(jī)構(gòu)政策、服務(wù)程序及服務(wù)效能的改善應(yīng)嚴(yán)格約束自己及同仁之行為，以維護(hù)專業(yè)形象。應(yīng)持續(xù)充實(shí)專業(yè)知能，以提升服務(wù)品質(zhì)。應(yīng)積極發(fā)揮專業(yè)功能，致力提升社會(huì)工作專業(yè)地位。應(yīng)將專業(yè)的服務(wù)擴(kuò)大普及於社會(huì)大眾，造福社會(huì)。應(yīng)以負(fù)責(zé)態(tài)度，維護(hù)社會(huì)正義，改善社會(huì)環(huán)境，增進(jìn)整體社會(huì)福利。BACK中華民國(guó)社會(huì)工作師工作倫理守（2/2）應(yīng)以誠(chéng)懇態(tài)度與其他專業(yè)26專業(yè)社會(huì)工作BACK專業(yè)社會(huì)工作BACK27社會(huì)工作：人在情境中

(何立博，2006)BACK社會(huì)工作：人在情境中

(何立博，2006)BACK28會(huì)談技巧類別社工會(huì)談技巧可分為─聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)(王行)何立博(2006)借用中醫(yī)四診：1.望(鷹覷鶻望ㄧㄥㄑㄩˋㄏㄨˊㄨㄤˋ)2.聞(願(yuàn)聞其詳)3.問(wèn)(投石問(wèn)路不要刨根問(wèn)底)4.切(情詞懇切/如切如磋)BACK會(huì)談技巧類別社工會(huì)談技巧可分為─聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)(王行)BACK29階段性會(huì)談技巧階段第一階段

第二階段

第三階段

第四階段目標(biāo)關(guān)係建立問(wèn)題確認(rèn)與澄清盲點(diǎn)處理與新觀點(diǎn)建立行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)技巧＊專注＊初層次同理心＊高層次同理心＊問(wèn)題解決技術(shù)

＊積極傾聽(tīng)＊立即性

＊面質(zhì)＊角色扮演

＊尊重＊自我表露與自我分享＊行為改變技術(shù)

＊真誠(chéng)

＊學(xué)習(xí)成效維持

＊具體

＊深究

＊澄清

＊小結(jié)論

BACK階段性會(huì)談技巧階段第一階段

第二階段

第三階段

第四30精微諮商

技巧BACK精微諮商

技巧BACK31學(xué)派運(yùn)用技巧比較BACK學(xué)派運(yùn)用技巧比較BACK32會(huì)談技巧會(huì)談方式1.結(jié)構(gòu)式會(huì)談2.非結(jié)構(gòu)式會(huì)談：會(huì)談?wù)哌m時(shí)反應(yīng)，不刻意引導(dǎo)話題。個(gè)案可盡情表達(dá)，缺點(diǎn)是沒(méi)有主題、目標(biāo)，在內(nèi)容及時(shí)間上不易控制。BACK會(huì)談技巧BACK33會(huì)談技巧-望觀察

注意個(gè)案臉部表情、身體姿勢(shì)、肢體動(dòng)作、選擇座位、與他人互動(dòng)等。包含重複性/突發(fā)性行為沈默的應(yīng)用適時(shí)使用沉默的技巧可表達(dá)對(duì)個(gè)案的尊重、了解、關(guān)懷與支持。也可讓個(gè)案有適度的時(shí)間決定內(nèi)容。BACK會(huì)談技巧-望BACK34會(huì)談技巧-問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題特別適於評(píng)估情緒問(wèn)題。反問(wèn)又稱為面質(zhì)(confrontation)，這種技巧必須是雙方已建立良好的關(guān)係才可使用。會(huì)談技巧-聞傾聽(tīng)身體採(cǎi)燒向前請(qǐng)面對(duì)個(gè)案，眼光注視對(duì)方，適時(shí)對(duì)個(gè)案所表達(dá)的內(nèi)容給予回饋。接納對(duì)個(gè)案談話的內(nèi)容給予適時(shí)的反應(yīng)，如「嗯」、「是的」，表達(dá)出接受、不批評(píng)、不責(zé)備，但並表示完全贊同個(gè)案。BACK會(huì)談技巧-問(wèn)BACK35會(huì)談技巧-切同理心服務(wù)人員能以個(gè)案的立場(chǎng)，設(shè)身處地的感受個(gè)案的想法與感覺(jué)。澄清對(duì)個(gè)案所表達(dá)的內(nèi)容不甚了解之處，應(yīng)加以澄清，同時(shí)也讓個(gè)案藉此機(jī)會(huì)重新檢視自己談話的內(nèi)容。重述服務(wù)人員必要時(shí)重複個(gè)案談話的重點(diǎn)，可協(xié)助個(gè)案重整思緒，也可避免友會(huì)錯(cuò)易的情形發(fā)生。反映將個(gè)案所表達(dá)出來(lái)的意見(jiàn)、感覺(jué)、問(wèn)題等在反映給個(gè)案，使個(gè)案自省內(nèi)在的感覺(jué)和想法，而非尋求別人的忠告或答案，促使個(gè)案了解自己的意見(jiàn)與想法，進(jìn)而作出決定。BACKBACK36會(huì)談技巧-切集中焦點(diǎn)若個(gè)案在會(huì)談過(guò)程中脫離主題、無(wú)法集中注意力或服務(wù)人員有需要針對(duì)某一主題作深入了解時(shí)，可運(yùn)用此一技巧。提供訊息會(huì)談過(guò)程中提供個(gè)案一些明確的訊息，可協(xié)助個(gè)案做決定，衛(wèi)教時(shí)亦常使用此技巧。