電話約見與面試技巧課件

一、參加招聘會與電話約見面試時所需要的準(zhǔn)備工作如何描述公司的主營業(yè)務(wù)；統(tǒng)一提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)據(jù)，對敏感數(shù)據(jù)或話題要注意回避；對公司的描述注意采用專業(yè)化的語言；對求職者描述空缺職位時應(yīng)具體分辨清楚崗位職責(zé)；在描述工作環(huán)境時要實(shí)話實(shí)說，甚至是比實(shí)際環(huán)境說的稍微差點(diǎn)；給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會，千萬不要隨便說2一、參加招聘會與電話約見面試時所需要的準(zhǔn)備工作如何描

自檢我們公司的主營業(yè)務(wù)是：公司今后2年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是：公司的歷史是：我們所需要的職務(wù)包括：以上職務(wù)的主要職責(zé)是：3自檢我們公司的主營業(yè)務(wù)是：3

二、面試前的準(zhǔn)備工作

招聘職位及該職位描述的了解應(yīng)聘人的情況了解面試環(huán)境的要求面試人的要求面試氣氛的要求不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度4二、面試前的準(zhǔn)備工作招聘職位及該職位描述的了解4

環(huán)境的要求

房間（比較安靜獨(dú)立）室溫、光線座位（位置、椅子）公司資料、職位描述表格/文具的準(zhǔn)備時間（通知時間、面試時間等）求職者的資料、準(zhǔn)備的問題等5環(huán)境的要求

房間（比較安靜獨(dú)立）5

面試人的要求儀容儀表舉止大方談吐和藹6面試人的要求儀容儀表6

面試氣氛的要求友善禮貌7面試氣氛的要求友善7不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度耐心聆聽保持友善不要挖苦求職者言談避免涉及 －個人尊嚴(yán) －人身攻擊 －影射不可對面試者許下任何承諾8不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度耐心聆聽8

自檢

作為一個面試考官，你認(rèn)為在候選人進(jìn)來之前的15分鐘之內(nèi)需要準(zhǔn)備什么？9自檢作為一個面試考官，你認(rèn)為在候選人進(jìn)來之

三、面試流程

對求職者表示歡迎簡單介紹公司情況和職位責(zé)任了解學(xué)歷、所受雇記錄通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的核心才能提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試10三、面試流程

對求職者表示歡迎簡單介紹公司情況和職位

歡迎友好的微笑，表示熱情介紹自已及同事隨意交談令求職者放松簡單解釋面試程序介紹公司及職位責(zé)任11歡迎友好的微笑，表示熱情11

了解學(xué)歷及受雇記錄注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時間，應(yīng)詢問求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。注意求職者受雇不同公司間的空白時間詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式澄清所擔(dān)任的職位--工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因12了解學(xué)歷及受雇記錄注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時間，

面試組成

一次好的面試=

在面試中不斷地問行為表現(xiàn)的問題+收集信息+準(zhǔn)確的記錄+評估+（測試+取證）13面試組成一次好的面試=13

行為表現(xiàn)的問題情景目標(biāo)行動結(jié)果

在面試過程中應(yīng)盡量采用開放式問題，讓求職者就這四個方面來作答。14行為表現(xiàn)的問題情景在面試過程中應(yīng)盡量采用開放式問

自檢請閱讀以下案例：第一句話：“這個人糟透了，他一貫遲到、不守時，這個人簡直是太不負(fù)責(zé)任了。”第二句話：“這個人在過去兩個月的時間里連續(xù)遲到了5次，其中還有一次曠工，他是個不太守時和不負(fù)責(zé)任的人?！币陨蟽删湓挘膫€更能說明過去的行為表現(xiàn)呢？15自檢請閱讀以下案例：15

面試問題的糾正16面試問題的糾正16

核心才能核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行為以便他能擔(dān)任該份工作。核心才能包括積極性、解決問題的能力、溝通技巧、情緒控制等。17核心才能核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行為以

核心才能的定義如何確認(rèn)核心才能不同職位的核心才能如何體現(xiàn)核心才能的問題？18核心才能的定義如何確認(rèn)核心才能18

聆聽技巧-面試員應(yīng)該

留心別人說話利用提問方式獲取事實(shí)保持開放態(tài)度做筆記利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結(jié)來測試自己的明白程度19聆聽技巧-面試員應(yīng)該

留心別人說話19

聆聽技巧-面試員不應(yīng)該隨意打斷求職者話柄情緒化當(dāng)話題沉悶工復(fù)雜時，變得不留心若求職者表達(dá)方式惡劣時，拒絕接受說話內(nèi)容受外在因紗素影響，分散注意力20聆聽技巧-面試員不應(yīng)該隨意打斷求職者話柄20

聆聽技巧

完整的行為事例

事情的基本情況說明，所采取的行動方法、過程，最后取得的結(jié)果。不完整的行為事例欠缺情況/任務(wù)、欠缺行動、欠缺結(jié)果。假行為事例并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。21聆聽技巧

完整的行為事例21

控制面試過程

沉默鼓勵轉(zhuǎn)換求職者的說話方法或總結(jié)掌握過程主動權(quán)22控制面試過程沉默22

面試過程的結(jié)束

了解求職者有沒有其它問題及感興趣的內(nèi)容給予求職者有關(guān)職位招聘的時間表感謝求職者前來面試23面試過程的結(jié)束

了解求職者有沒有其它問題及感興趣的內(nèi)再見再見

一、參加招聘會與電話約見面試時所需要的準(zhǔn)備工作如何描述公司的主營業(yè)務(wù)；統(tǒng)一提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)據(jù)，對敏感數(shù)據(jù)或話題要注意回避；對公司的描述注意采用專業(yè)化的語言；對求職者描述空缺職位時應(yīng)具體分辨清楚崗位職責(zé)；在描述工作環(huán)境時要實(shí)話實(shí)說，甚至是比實(shí)際環(huán)境說的稍微差點(diǎn)；給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會，千萬不要隨便說2一、參加招聘會與電話約見面試時所需要的準(zhǔn)備工作如何描

自檢我們公司的主營業(yè)務(wù)是：公司今后2年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是：公司的歷史是：我們所需要的職務(wù)包括：以上職務(wù)的主要職責(zé)是：3自檢我們公司的主營業(yè)務(wù)是：3

二、面試前的準(zhǔn)備工作

招聘職位及該職位描述的了解應(yīng)聘人的情況了解面試環(huán)境的要求面試人的要求面試氣氛的要求不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度4二、面試前的準(zhǔn)備工作招聘職位及該職位描述的了解4

環(huán)境的要求

房間（比較安靜獨(dú)立）室溫、光線座位（位置、椅子）公司資料、職位描述表格/文具的準(zhǔn)備時間（通知時間、面試時間等）求職者的資料、準(zhǔn)備的問題等5環(huán)境的要求

房間（比較安靜獨(dú)立）5

面試人的要求儀容儀表舉止大方談吐和藹6面試人的要求儀容儀表6

面試氣氛的要求友善禮貌7面試氣氛的要求友善7不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度耐心聆聽保持友善不要挖苦求職者言談避免涉及 －個人尊嚴(yán) －人身攻擊 －影射不可對面試者許下任何承諾8不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度耐心聆聽8

自檢

作為一個面試考官，你認(rèn)為在候選人進(jìn)來之前的15分鐘之內(nèi)需要準(zhǔn)備什么？9自檢作為一個面試考官，你認(rèn)為在候選人進(jìn)來之

三、面試流程

對求職者表示歡迎簡單介紹公司情況和職位責(zé)任了解學(xué)歷、所受雇記錄通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的核心才能提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試10三、面試流程

對求職者表示歡迎簡單介紹公司情況和職位

歡迎友好的微笑，表示熱情介紹自已及同事隨意交談令求職者放松簡單解釋面試程序介紹公司及職位責(zé)任11歡迎友好的微笑，表示熱情11

了解學(xué)歷及受雇記錄注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時間，應(yīng)詢問求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。注意求職者受雇不同公司間的空白時間詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式澄清所擔(dān)任的職位--工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因12了解學(xué)歷及受雇記錄注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時間，

面試組成

一次好的面試=

在面試中不斷地問行為表現(xiàn)的問題+收集信息+準(zhǔn)確的記錄+評估+（測試+取證）13面試組成一次好的面試=13

行為表現(xiàn)的問題情景目標(biāo)行動結(jié)果

在面試過程中應(yīng)盡量采用開放式問題，讓求職者就這四個方面來作答。14行為表現(xiàn)的問題情景在面試過程中應(yīng)盡量采用開放式問

自檢請閱讀以下案例：第一句話：“這個人糟透了，他一貫遲到、不守時，這個人簡直是太不負(fù)責(zé)任了?！钡诙湓挘骸斑@個人在過去兩個月的時間里連續(xù)遲到了5次，其中還有一次曠工，他是個不太守時和不負(fù)責(zé)任的人。”以上兩句話，哪個更能說明過去的行為表現(xiàn)呢？15自檢請閱讀以下案例：15

面試問題的糾正16面試問題的糾正16

核心才能核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行為以便他能擔(dān)任該份工作。核心才能包括積極性、解決問題的能力、溝通技巧、情緒控制等。17核心才能核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行為以

核心才能的定義如何確認(rèn)核心才能不同職位的核心才能如何體現(xiàn)核心才能的問題？18核心才能的定義如何確認(rèn)核心才能18

聆聽技巧-面試員應(yīng)該

留心別人說話利用提問方式獲取事實(shí)保持開放態(tài)度做筆記利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結(jié)來測試自己的明白程度19聆聽技巧-面試員應(yīng)該

留心別人說話19

聆聽技巧-面試員不應(yīng)該隨意打斷求職者話柄情緒化當(dāng)話題沉悶工復(fù)雜時，變得不留心若求職者表達(dá)方式惡劣時，拒絕接受說話內(nèi)容受外在因紗素影響，分散注意力20聆聽技巧-面試員不應(yīng)該隨意打斷求職者話柄20

聆聽技巧

完整的行為事例

事情的基本情況說明，所采取的行動方法、過程，最后取得的結(jié)果。不完整的行為事例欠缺情況/任務(wù)、欠缺行動、欠缺結(jié)果。假行