2021年門店藥品退貨管理制度

第第頁共3頁2021年門店藥品退貨管理制度1、目的：為了加強(qiáng)對門店退貨藥品管理，特制定本制度。2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)3、適用范圍：門店退貨過程質(zhì)量管理實(shí)施過程。4、責(zé)任：門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人實(shí)施本制度。5、定義：5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進(jìn)貨退出藥品、既在進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核、顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。6、內(nèi)容：6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關(guān)規(guī)定：以下情形在質(zhì)量無異情況下，門店應(yīng)及時(shí)將貨退回公司：6.1.1、上級有關(guān)部門明確規(guī)定不準(zhǔn)經(jīng)營的品種；6.1.2、自購進(jìn)三個(gè)月以內(nèi)的滯銷品種；6.1.3、公司通知收回的相關(guān)品種；6.1.4、顧客有過敏、不良反應(yīng)情況的品種。6.2、以下情形公司不予退回：6.2.1、藥品包裝有污點(diǎn)、陳舊、退色的；6.2.2、原包裝已拆封過的；6.2.3、批號不符，無隨貨票據(jù)的；6.2.4、門店自已要求購進(jìn)的，活動(dòng)期間一次性購進(jìn)的；6.2.5、由于門店自己保管不當(dāng)引起質(zhì)量不合格的。6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購買后退回的藥品。門店在銷售過程中，應(yīng)堅(jiān)持藥品一經(jīng)售出，非質(zhì)量原因概不退換原則。6.4、門店進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。6.5、配送后由總公司召回的，由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后，填寫“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯(lián)留門店備查）。6.6、滯銷品種退貨：由門店負(fù)責(zé)人填寫“退貨通知單”及時(shí)退回配送中心，退出藥品應(yīng)記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；6.7、要求門店質(zhì)管員負(fù)責(zé)做好批號管理、效期管理，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因管理不善，致使藥品過期失效品種，一律不得退貨。7、相關(guān)表格：售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單2021年門店藥品銷售質(zhì)量管理制度1、目的：為規(guī)范藥品銷售行為，依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。3、適用范圍：門店銷售過程質(zhì)量管理。4、責(zé)任：門店銷售人員。5、內(nèi)容：5.1、門店?duì)I業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度，依法銷售藥品；5.2、門店應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品，不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準(zhǔn)的地址以外的場所儲(chǔ)存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品提供場所，不得銷售假劣藥品；5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，必須具有高中以上文化程度，經(jīng)培訓(xùn)考核，同時(shí)對營業(yè)員進(jìn)行健檢查，合格者方可上崗；5.4、門店須配備票據(jù)自動(dòng)打印機(jī)和電子掃描___，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實(shí)現(xiàn)條碼管理，銷售藥品時(shí)，營業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動(dòng)打印機(jī)開具銷售憑證，銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、批號、價(jià)格、金額等內(nèi)容；5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方，并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配；含___復(fù)方制劑等國家有專門管理要求的藥品，每人每天購買量不超過2個(gè)獨(dú)立最小包裝；5.6、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣傳，不得夸大藥品功效5.7、不得采用搭售或買藥品