高新奇手機終端銷售技巧解析

高奇異手機終端銷售技巧一、綜合類1.電池：1）電池能用多久??？我們現(xiàn)在的手機都采用的是鋰離子電池,即沒有記憶性使用壽命又長?？蛇_(dá)到頻頻充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。2）待機時間能有多久??？我們這款機器的標(biāo)準(zhǔn)待機時間為280個小時，也就是十幾天,但是這個對您是沒用的。為什么呢？由于所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機，可我們平常不能夠能不打電話不聊天吧？所以我們要看它的正常使用時間。像這款機若是您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。（若是您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不用擔(dān)憂。像這款機器它是支持USB充電的且是標(biāo)準(zhǔn)接口,現(xiàn)在您在哪找不到一臺電腦?。慷疫@類標(biāo)準(zhǔn)接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您任意找個充電器也成，也很方便對吧?）

,而2。售后：1)這個保多久啊?高奇異手機的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格依照國家三包法的規(guī)定供應(yīng)售后服務(wù)，一個月包換，一年內(nèi)免費維修，并供應(yīng)一生售后服務(wù)。（或一生成本售后：如更換零配件則合適收取成本花銷。）2）在哪保??？這個是全國聯(lián)保，也就是說您在全國任意一個高奇異手機售后服務(wù)中心都能享碰到同樣認(rèn)真全面的售后服務(wù).若是您在當(dāng)?shù)乇Ｐ?，高奇異手機就有專業(yè)的售后服務(wù)中心,很方便。而且高奇異手機的產(chǎn)質(zhì)量量相當(dāng)可靠，您很少會需要售后幫助的。使用上有什么不便的,您問我也成。3。聲音：1）聲音這么小,鈴聲能聽到么？這個聲音還是蠻大的,可是賣場比較喧雜您可能相對感覺比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽？2）聽歌的時候聲音會不會有點小啊？恩，在這樣喧雜的環(huán)境里聽歌可能是有點小了。但是您也不會在這類環(huán)境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試一試聲音收效如何。再說了我們欣賞的是音樂，又不是聽大聲,您聽聽高奇異手機音質(zhì)多純美，沒一點雜質(zhì)，對吧？您說若是聲音很大，但是一放大所有是茲茲啦啦的聲音,那還有什么音質(zhì)可言，聽什么歌曲啊?純粹就是聽響得了，您說對吧？二、價格類解析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產(chǎn)品價值的認(rèn)識和認(rèn)識有直接關(guān)系.我們重申經(jīng)過令顧客愉快的溝通，讓顧客對我們產(chǎn)生相信，并在相信的基礎(chǔ)上經(jīng)過我們對產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識到產(chǎn)品的價值.顧客在認(rèn)識到產(chǎn)品的價值后對價格就達(dá)到了心理接受，剩下的議價多是迷戀低價的心理，而且說明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購買了。多少錢？（顧客剛接觸手機時情況解析：顧客剛看到手機時，咨詢產(chǎn)品的價格,這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。而且，最重要的還是讓顧客留下來認(rèn)識產(chǎn)品的價值，所以建議你解答以下：解答：上市一致價×××，其實我現(xiàn)在跟你說價格你也沒有什么感覺，由于你不認(rèn)識手機的價值，來，我給你說說它都有哪些功能2。太貴了，能不能夠低價點?情況1：顧客在一分鐘內(nèi)就咨詢價格。這個時候顧客認(rèn)識到基本外形、價格和大體功能。而極稀有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這類重申我們的賣點，告訴顧客，買不買沒有關(guān)系，先看看好有個比較嘛，多留時間增加顧客的購買欲望,給顧客購買的原因。解答：沒關(guān)系，價格必然讓你滿意,你先來認(rèn)識一下這款手機的價值。若是你喜歡，我相信價格不是問題,若是你不喜歡,再低價你也不會買,你說可否是?情況2:3分鐘后顧客認(rèn)識我們的手機價值后再談價格的.這個時候要注意談價是個耗資戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速決,要做好打長遠(yuǎn)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后能夠成交.切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了.（砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠；第二次減小降價幅度以示全力，依次遞減；自然讓價次數(shù)不能夠過于頻頻;每次讓利都要爭取對方的退步；不要輕易的拋出自己的底牌。）3。為什么你的手機賣的比別人貴?情況1：在平常不是很忙的情況下,當(dāng)我們有足夠的時間跟顧客講解時能夠做以下回答：解答：你發(fā)現(xiàn)了,我們的手機是比其他國產(chǎn)品牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進(jìn)口的原資料，比方我們的音頻解碼辦理芯片是美國wolfson企業(yè)的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日今天立高清顯示屏；機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺,而其他牌子的手機可否是這樣的材質(zhì)呢？其實您看,正是由于我們手機采用的原資料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質(zhì)量，保證你用的放心。情況2：旺季時為了速戰(zhàn)速決，也能夠采用逆向思想，用反向的方法打破顧客的心理。解答：先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標(biāo)到最低了,我們這個價格你絕對不用擔(dān)憂。4。禮品不要了,能不能夠再優(yōu)惠點？解析：顧客問這句話時，表示他已經(jīng)準(zhǔn)備購買了，但是希望能獲得進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話，其實更多的是一種試試，以證明自己確實是以最優(yōu)惠的價格購買了。所以銷售人員要進(jìn)一步確定價格是最低的，切不能夠再還價否則只會橫生枝節(jié)，甚至?xí)斐膳軉?。解答：先生、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能夠再少了，禮品可是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動才送到，你若是平常來的話沒有禮品也是這個價格.現(xiàn)在還有禮品送，所以你現(xiàn)在買絕對是最劃算的啦。5.××錢賣不賣

?情況1：顧客還貸價格若是很湊近底價，說明顧客已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品而且想購買了次重申價格是最低價，讓顧客放心.

,這個時候要再解答：先生、小姐,我給你的絕對是最低價了，價格沒有方法再優(yōu)惠了，這樣吧我給你找個贈品。你看,平常買都沒有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。情況2：若是顧客的還價跟底價差距太大，說明該顧客還沒有認(rèn)同產(chǎn)品的價值，這個時候要留住顧客連續(xù)講解,讓顧客多認(rèn)識產(chǎn)品的價值。注意：在連續(xù)重申產(chǎn)品的賣點時，可同時搜尋下顧客的最大訴求，抓住后，成交的可能性會大幅增加。三、功能類解析：顧客在購買手機的過程中可能會關(guān)心和咨詢很多功能，有些是自己確實需要的，但是有很多時候是由于顧客感覺買個手機功能越多越好，其實其實不需要那些功能也許很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要認(rèn)識需求，先弄清楚顧客可否真的需要這個功能，可否是沒有這個功能真的不能夠?爾后再因材施教。有沒有炒股功能？（部分機型支持專業(yè)炒股，如N63）解析：年前股市瘋狂了一陣子，當(dāng)時很多人沖著炒股功能買手機，此后股市大跌，直至現(xiàn)在仍舊震蕩厲害。所以擬定買炒股手機的人也越來越少。所以當(dāng)顧客問到炒股功能時還是先問清楚顧客可否真的是由于炒股才買手機.解答：先生、小姐，你現(xiàn)在在炒股嗎？若是回答不是：解答：呵呵，我感覺也不是，由于現(xiàn)在股市大起大落，投資風(fēng)險太大買炒股的手機了.爾后依照顧客特點選擇合適機型定位主推。

,所以現(xiàn)在極稀有人特地若是是

:解答：由于我們這款手機支持上網(wǎng)通訊、JAVA擴展，您能夠選擇一款您喜歡的炒股軟件安裝下載后即可使用。(理論上是支持的）四、品牌類1.不知道質(zhì)量怎么樣（也許說：國產(chǎn)手機質(zhì)量都不好）.解析：很多以前使用國產(chǎn)手機特別是雜牌機器的顧客關(guān)于國產(chǎn)機的質(zhì)量有思疑甚至受過損害。所以有些顧客甚至直接選擇購買外國品牌，但是從他們的內(nèi)心來講還是很希望買到質(zhì)量好同時又低價些、功能多的手機。所以不要怕顧客擔(dān)憂國產(chǎn)手機質(zhì)量不好,由于顧客關(guān)心質(zhì)量，而質(zhì)量恰巧是我們的優(yōu)勢。建議第一把高奇異手機和國內(nèi)的雜牌機器區(qū)分開來。再用震撼演示和入網(wǎng)同意證指認(rèn)證明的方法，讓顧客認(rèn)識我們的質(zhì)量，如經(jīng)過對日立屏的講解,來讓顧客直觀的認(rèn)識我們手機的質(zhì)量。解答：這個您完好不用擔(dān)憂.由于高奇異企業(yè)是個大企業(yè)，先期是做電話機出口的,出口到多個國家和地方,累計的話全球有8000萬客戶用高奇異電話機的，此后高奇異開始生產(chǎn)手

60機，也同樣特別熱賣的。同時我們高奇異手機還是全國手機行業(yè)內(nèi)的第一家獲得行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)品牌的企業(yè)，更是對我們質(zhì)量的一個必然了。接下來可用排線按壓,摔機演示等來進(jìn)行演示，還有對屏顯介紹來讓客戶更直觀的認(rèn)識2。售后怎么樣？解析：比較很多品牌特別是雜牌手機，完滿的售后是我們突出的優(yōu)勢.當(dāng)顧客表示對售后的關(guān)心時，我們要重視重申我們手機售后網(wǎng)點多，服務(wù)便利，表現(xiàn)我們手機對顧客高度負(fù)責(zé)的精神。解答：我們高奇異手機承諾手機出現(xiàn)非人為故障時7天包退，30天包換，1年包修,平生維修而且關(guān)于附件也做了特別承諾三個月內(nèi)免費包換。銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點分布于各個大中小城市。您看，只需要帶保卡，就可以很方便的享受高奇異手機的全國聯(lián)保售后服務(wù)?？煞袷呛芊奖?？完滿的售后服務(wù)能保證你無論到哪個城市都不用為售后擔(dān)憂.這也表現(xiàn)我們對手機質(zhì)量的信心和對用戶高度負(fù)責(zé)的精神，您感覺可否是？

.3.手機能防水嗎?解析：問這個的顧客基本是初次購機,對手機都不夠認(rèn)識。關(guān)于這類顧客切不能夠由于他們提了看似天真的問題而感覺可笑,要耐心教會顧客如何使用和采集，這樣成交率會特別高.解答：先生/小姐，現(xiàn)在市場上還沒有完好防水的手機，但是您看我們手機的屏幕采用的是超聲波焊接技術(shù)，屏幕和面板圓滿的合二為一，連結(jié)的特別親密，它不但能夠防手出汗而且還特其他防灰塵。即使雨天打電話也不會影響通訊的.手機能用幾天（待機時間多久）？解析:很多顧客都會關(guān)心手機的待機時間,但是極稀有顧客真切理解待機的看法。我們在銷售過程中除了告訴顧客我們手機有什么功能賣點,還要學(xué)會去教顧客關(guān)于手機的一些專業(yè)知識，以幫助顧客做出更好的選擇.解答：先生/小姐，你不問，我都要跟你說這個。在大家認(rèn)為，待機時間一般都看電池多少毫安對嗎？其實其實不是完好部是這樣的，一個手機真切能用幾天,取決幾個方面，一個是屏幕的大小,由于屏幕是最耗電的，一個是電池的毫安數(shù)，這個自然越高越好，但是，也不要太高了，您也知道這個是存在不安全因素的。國家標(biāo)準(zhǔn)是電池不能夠高出2500毫安,否則不安全。所以我們手機的使用時間一般在電話費不高出每個月100的情況下是4天左右。而且是這塊電池可以頻頻充放3500次到5000次左右。也就是說您每天都充也能用個十幾年,電池這塊您就放心使用吧.5。高奇異手機？沒聽過。情況解析：辦理顧客的異議時，先對顧客的話表示理解和認(rèn)同，爾后再說出我們的看法不要一上來就反駁顧客，否則讓顧客產(chǎn)生地處情緒就很難成交了。

,切忌解答：呵呵，看來我得讓我們企業(yè)多做點廣告才行.其實我們有在在湖南衛(wèi)視、中央一套進(jìn)行廣告播出的,可能您沒留意到.而且,我們高奇異手機是連續(xù)三年的達(dá)喀爾拉力賽的摩托車賽事的指定手機，您想想看那么惡劣的環(huán)境是最考驗手機的。全國各地都有我們的銷售與售后網(wǎng)點，很多花銷者購買此后都感覺我們的手機質(zhì)量很好，還帶來了很多回頭客呢。來，我給您介紹一下.6。××品牌在哪里？解析：經(jīng)常會有顧客過來問路。積極的銷售人員要抱著積極可能的態(tài)度去留住任何一個顧客！解答:這里是高奇異手機，也特別不錯，您不如來認(rèn)識一下多一個參照嘛。五、贈品類解析：人都希望買到物美價廉的商品，特別是在節(jié)假日和周末來買手機的人很多都是沖著打折、送贈品等活動來的。若是碰巧我們在做活動，那自然好，對我們銷售必然會起到促進(jìn)作用。若是別人有活動我們沒有，怎么辦呢?我們建議站在顧客立場，從他的角度去考慮，所謂羊毛出在羊身上，送價格高的贈品自己說明手機利潤空間很高，標(biāo)價虛。送價值低的贈品呢，你也不在乎那點小東西。所以說，不送贈品反而是在,就是花銷買需要的東西，而不是花更多的錢附帶買一些不需要的東西，對不對？1。送不送內(nèi)存卡？解析：迷戀小低價是人的正常心理。很多品牌手機機身自己無內(nèi)存，所以附帶內(nèi)存卡。顧客其實不認(rèn)識這個情況,所以需要我們銷售人員去講解清楚。解答：先生/小姐，送內(nèi)存卡的品牌都是手機自己沒有內(nèi)存的，所以他們不送內(nèi)存卡的話手機根本沒方法用。而我們手機自己就內(nèi)置了1G內(nèi)存，這個是生產(chǎn)手機的時候就放進(jìn)的內(nèi)存卡,省去了你插拔卡的麻煩.1G存歌的話能夠存300-400首基本夠用,若是您還有更高需求的話,我們手機還支持8G超大擴展.2。有/送全能充嗎？解析：很多顧客怕麻煩希望有個全能充，但是不認(rèn)識全能充其實對電池使用壽命有害,這個需要我們?nèi)ジ嬖V顧客。自然，若是顧客堅持想要全能充，就視情況而定。解答：先生/小姐,手機最好使用直充，由于很多手機在買回去前兩個月，電池都很耐用，但過來幾個月，電池就越來越不能夠了，為什么呢？那是由于使用全能充的原因，由于全能充只職能激活手機電池電子60%-80%，所以長時間使用全能充對電池是有損害的。2007年國家花銷者法明文規(guī)定，現(xiàn)在手機都是用一個直充,也是由于這個原因。3。能換外殼嗎？解析：這個問題出現(xiàn)頻率很低,如碰到,先問顧客是要換顏色,還是由于擔(dān)憂掉漆，所以要換.若是是擔(dān)憂掉漆解答：您完好不用擔(dān)憂我們手機遇掉漆,由于我們手機面板采用的是拉絲合金面板,耐磨耐花，手機按鍵使用的是水晶注塑的工藝，不但看起來晶瑩剔透,顏色特其他均勻，同時還特其他耐磨，您用多久它也不會出現(xiàn)掉色的問題。您能夠用指甲刮刮看。若是說是換顏色解答:這個顏色絕對是最流行的，你看你拿了這么美麗,特別有氣質(zhì)。我保證你會越用越喜歡，到時候就舍不得了。針對不同樣的花銷者還可以夠在做相應(yīng)的講解，如男士夸使用的大氣、女士講解時興精良等。六、異議類解析:嫌貨才是買貨人。顧客在銷售過程中有異議是特別正常的現(xiàn)象，我們要記?。侯櫩偷木芙^其實不能夠怕，引起的情緒才可怕.辦理異議的技巧就是無論顧客說的話有多么的荒誕甚至天真，我們都要表示認(rèn)識,表示我們在認(rèn)真聽他的想法和看法。先對顧客看法表示認(rèn)同再拋磚引玉，說出我們的看法，這樣既敬愛了顧客,通話四有能讓顧客簡單接收我們的看法。還可以夠利用顧客檔案表來真名產(chǎn)品熱賣，價格公正等等，一遍更好的說服顧客。屏幕小了解析：尺有所短，寸有所長.任何事物都有自己的優(yōu)點和缺點。顧客表示屏幕小是他直觀的看法，不見得他就是非大屏不買.要幫助顧客解析，大屏幕的缺點和小屏幕的優(yōu)點，讓顧客依照自己的情況去選擇。解答：呵呵，沒錯，這個手機的屏幕確實不是很大。但是2。4寸已經(jīng)是手機也許MP3的標(biāo)準(zhǔn)屏幕大小了.由于手機屏幕小有屏幕小的優(yōu)點，第一就是它的價格要比大屏幕的手機優(yōu)惠些，（是情況而定）第二就是屏幕小的手機耗電量要比屏幕大的小得多，由于手機最耗電的就是屏幕,所以屏幕小點的手機待機時間要更長。相對而言屏幕大了就是顯示收效更清楚一些，但又存在耗電問題.所以大多數(shù)的廠家多會采用2.4寸也許2。0之間的屏幕。這樣顯示收效又好耗電量也低。當(dāng)讓屏幕的大小要點還是看您的需要，您感覺呢？外放聲音小了（針對部分機型，如M11i）解析:這個問題終端特別寬泛.我們一方面要在手機里存幾首外放聲音大的歌曲作為外放演示用曲，另一