經營意識講座課件

經營意識講座思路決定出路腦袋決定口袋想法決定辦法,辦法決定做法,做法決定看法經營意識講座經營意識

經營意識及其內涵

如何提高經營意識二.經營意識的內容顧客意識1競爭意識2風險意識3誠信意識4(一)顧客意識何謂顧客意識顧客意識的重要性顧客意識的內涵如何提高顧客意識1.何謂顧客意識顧客意識就是指企業(yè)在生產經營活動中如何對待顧客,如何正確處理好與顧客的關系。2.顧客意識的重要性企業(yè)依存于顧客。沒有顧客，企業(yè)就失去了生存的基礎。企的解析

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“第一條,顧客永遠是對的,第二條,如果顧客錯了,請參照第一條”顧客意識的好處-顧客忠誠提高公司的銷售量減低銷售的成本提高購買產品的檔次忽略競爭對手的產品對價格的上漲不敏感宣傳公司和產品的口碑如何讓顧客價值最大化(二)競爭意識競爭及其內涵競爭發(fā)展的三階段如何培養(yǎng)競爭意識1.競爭及其內涵（1）競爭的普遍性物競天擇，適者生存。競爭是市場經濟的普遍規(guī)律。1.競爭及其內涵（2）競爭的內涵產業(yè)方面識別市場方面識別2.競爭發(fā)展的三個階段產品競爭服務競爭品牌文化我做得出，你做不出；我做得到，你做不到我做得好，你做不好3.如何打造自己的核心競爭力（2）核心競爭力的特點“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉”。－北京大學光華管理學院張維迎3.如何打造自己的核心競爭力（2）核心競爭力的特點①稀缺性：②難以模仿性：③難以被其它能力所取代：④在產品市場上必須有競爭優(yōu)勢和價值等等。海爾的星級服務---一二三四模式

一個結果：服務圓滿二條理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個控制：投訴率小于十萬分之一，遺漏率小于十萬分之一，不滿意率小于十萬分之一。四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結果，一個不漏地將結果反映到設計，生產，經營部門。麥當勞的企業(yè)文化

“Q、S、C、V”：即“質量、周到的服務、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價值的食品”。1、風險是什么？風險，是事件未來可能結果發(fā)生的不確定性。2、風險普遍存在原因之一

中國企業(yè)外部環(huán)境已經發(fā)生很大的變化，競爭變得非常激烈

3C的變化時代顧客在變化競爭在變化（頻率、規(guī)則）變化的本身也在變化（內容和周期）2、風險普遍存在原因之二：科學技術發(fā)展模擬時代向數(shù)字時代的過渡

原因之三：走向國際化

社會文化環(huán)境的變化、文化沖突3、風險的特征風險它是客觀存在的風險是相對的、是可以變化的風險它是可以預測的風險是在一定程度上是可以控制的風險它跟目標是相聯(lián)系的4、風險的內涵戰(zhàn)略風險市場風險品牌風險人員風險財務風險技術風險法律風險5、風險防范

戰(zhàn)略風險防范市場風險防范品牌風險防范技術風險防范人力風險防范財務風險防范法律風險防范（1）戰(zhàn)略風險防范戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評估（1）戰(zhàn)略風險防范－戰(zhàn)略分析對宏觀環(huán)境因素的分析亦即PEST分析法宏觀環(huán)境包括：

政治環(huán)境（Political）經濟環(huán)境（Economic）社會環(huán)境（Social）技術環(huán)境（Technological）

潛在

進入者

供應方購買方

替代品行業(yè)內現(xiàn)有競爭者波特的產業(yè)環(huán)境模型（1）戰(zhàn)略風險防范－戰(zhàn)略分析SWOT分析法

Strength（優(yōu)勢）Weakness（劣勢）Opportunity（機會）Threat（威脅）實際上是將內、外環(huán)境分析的內容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。（1）戰(zhàn)略風險防范－戰(zhàn)略分析有所不為有所為選擇自己具有絕對競爭優(yōu)勢和相對競爭優(yōu)勢的業(yè)務（1）戰(zhàn)略風險防范－戰(zhàn)略選擇盲目多元化要不得，貪大求全使不得！再好的戰(zhàn)略也要靠執(zhí)行贏在執(zhí)行（1）戰(zhàn)略風險防范－戰(zhàn)略實施計劃與實際比較評估戰(zhàn)略效果（1）戰(zhàn)略風險防范－戰(zhàn)略評價（2）市場風險防范沒有最好，只有更好你的市場份額下降了，原因是什么？顧客競爭對手企業(yè)小心你的顧客移情別戀啊摩托羅拉－市場為何越來越小？摩托羅拉在中國的市場占有率由1995年60%以上跌至2007年的12%！10年前，摩托羅拉還一直是引領尖端技術和卓越典范的代表，享有著全球最受尊敬公司之一的尊崇地位。它一度前無古人地每隔10年便開創(chuàng)一個工業(yè)領域，有的10年還開創(chuàng)兩個。并長時間在各個領域中找不到對手。但是這樣一家有著煊赫歷史的企業(yè)，在2003年手機的品牌競爭力排在第一位，2004年被諾基亞超過排在了第二位，而到了2005年，則又被三星超過，排到了第三位。迷失了產品開發(fā)方向。不考慮手機的細分發(fā)展，3年時間僅依賴V3一個機型。摩托羅拉－市場為何越來越?。吭谥袊袌?，2007年摩托羅拉僅僅推出13款新機型，而其競爭對手三星推出了54款機型，諾基亞也有37款。要想有永遠的顧客，必須要有創(chuàng)新的產品摩托羅拉－市場為何越來越小？（3）品牌風險防范品牌的含義品牌的優(yōu)勢品牌的風險防范

品牌的維護品牌的保護（知識產權）（4）人員風險防范核心員工的重要性留住核心員工的措施待遇事業(yè)股票感情李開復為何離開谷歌?

蒙牛的用人策略

財聚人散財散人聚牛根生的人格魅力“蒙牛速度”在中國企業(yè)界引人注目。CCTV2003“中國經濟年度人物”對牛根生的頒獎辭寫道：“他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度！”“一家一戶一頭牛，老婆孩子熱炕頭；一家一戶兩頭牛，生活吃穿不用愁；一家一戶三頭牛，三年五年蓋洋樓；一家一戶一群牛，比蒙牛的老牛還要牛。”（5）財務風險防范企業(yè)財務風險定義

是指在各項財務活動過程中，由于各種難以預料或控制的因素影響，財務狀況具有不確定性，從而使企業(yè)有蒙受損失的可能性企業(yè)財務風險防范

推銷人員的貨款、挪用公款（6）技術風險防范核心技術保護核心技術的措施法律風險法律風險防范（6）法律風險防范簽訂合同前應先審查對方的相關資質和相關情況簽訂合同時的風險防范合同履行過程中的風險防范

收款風險

付款風險

對方過錯導致自己違約應注意保留證據

簽收人員的風險（6）法律風險防范（四）誠信意識小勝靠智大勝靠德－牛根生什么是誠信？誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。通俗地表述，就是說老實話、辦老實事、做老實人。（四）誠信意識誠信多么重要孔子說過，人無信不立，孟子說“言而有信，人無信而不交”信用是一種承諾，一種保證，一種真誠企無信不興?。ㄋ模┱\信意識企業(yè)“短壽”案例－南京冠生園事件

南京冠生園曾是上海冠生園的分店，由“月餅大王”冼冠生創(chuàng)辦。冠生園始創(chuàng)于１９１８年，經營月餅、茶點等。１９５６年，冠生園公私合營，各地分店企業(yè)隸屬地方。

２００１年９月，“南京冠生園用霉變餡料生產月餅”的消息被央視曝光，之后，其市場銷售急劇萎縮。次年３月，便宣告破產，被稱為國內“失信破產第一案”。