2019公共關(guān)系學(xué)試題及答案

20192019國(guó)家保安員資格考試試題帶答案公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題.在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即()。A.公共關(guān)系觀念B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系傳播.公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用()去贏得好感和信譽(yù)。A.服務(wù)B.聯(lián)系C.交流D.活動(dòng).()論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A.梅耶B.伯尼斯C.艾維李D.卡特利普和森特.()研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A.格魯尼格B.伯尼斯C.艾維李D.卡特利普和森特.()是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A.組織形象B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品形象D.個(gè)人形象.公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A.環(huán)境意識(shí)B.社會(huì)意識(shí)C.個(gè)人意識(shí)D.集體意識(shí).公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A.客體B.手段C.主體D.過(guò)程.公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。A.服務(wù)公眾的意識(shí)B.塑造形象的意識(shí)C.真誠(chéng)互惠的意識(shí)D.溝通交流的意識(shí).往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A.媒介關(guān)系B.顧客關(guān)系C.政府關(guān)系D.國(guó)際關(guān)系.劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A.順意B.穩(wěn)定C.逆意D.邊緣.在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是（）。A.知覺(jué)的偏見(jiàn)B.知覺(jué)的主動(dòng)選擇性C.知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D.知覺(jué)的主觀性.態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A.熱愛(ài)的傾向B.情感的傾向C.支持的傾向D.偏離的傾向.知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A.“量”B.“質(zhì)”C.“度”D.“信”14.在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A.低知名度/低美譽(yù)度B.低知名度/高美譽(yù)度C.高知名度/低美譽(yù)度D.高知名度/高美譽(yù)度Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A.物質(zhì)資源B.信息資源C.人力資源D.知識(shí)資源.（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A.身勢(shì)語(yǔ)言B.情態(tài)語(yǔ)言C.靜態(tài)語(yǔ)言D.動(dòng)態(tài)語(yǔ)言.面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A.調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷B.時(shí)間短，難以深入C.調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響D.答案簡(jiǎn)單，難以深入.在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，()是整篇新聞稿的靈魂。A.新聞背景部分B.新聞事實(shí)部分C.新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D.人物描寫部分.所謂禮儀，是指禮節(jié)和()兩個(gè)方面。A.禮貌B.修養(yǎng)C.秩序D.程序.()是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A.電視廣告B.商品廣告C.廣播廣告D.形象廣告.完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS(CorporateIdentitySystem),通常譯之為()。A.“企業(yè)身份系統(tǒng)”B.“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C.“企業(yè)形象系統(tǒng)”D.“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”.為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施 (),以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A.CI戰(zhàn)略B.發(fā)展戰(zhàn)略C.人才戰(zhàn)略D.CS戰(zhàn)略.有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展()，加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12A.傳統(tǒng)政治B.獨(dú)裁政治C.民主政治D.核心政治.全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的()A.目標(biāo)B.追求C.宗旨D.方向.公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。11A外講貢獻(xiàn)B.外求發(fā)展C.外拓市場(chǎng)D.外求形象.電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。A.速度快，范圍廣，費(fèi)用低B.調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮,從容作答C.可以深入探討，加深印象D.不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制.“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的，A.“意見(jiàn)領(lǐng)袖媒介受眾”B.“媒介意見(jiàn)領(lǐng)袖受眾”C.“意見(jiàn)領(lǐng)袖受眾媒介”D.“受眾媒介意見(jiàn)領(lǐng)袖”.一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。A.管理層面B.決策階層C.操作層面D.員工層面.馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A.優(yōu)勢(shì)B.主要C.特別D.旺盛.往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）A.媒介關(guān)系B.顧客關(guān)系C.政府關(guān)系D.國(guó)際關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題.公共關(guān)系是（1.ABCDEA.一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)B.從屬于組織總目標(biāo)的C.組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分D.組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)E.一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過(guò)程.公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（2.ACDE）。A.古代時(shí)期B.近代時(shí)期C.巴納姆時(shí)期D.艾維李時(shí)期E.愛(ài)德華伯尼斯時(shí)期.造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是（3.ABC）。A.懂管理B.會(huì)策劃C.善傳播。D.勤工作E.能宣傳.流言大致分為以下幾種類型：（4.BCE）。A正確流言B愿望流言C恐怖流言D錯(cuò)誤流言E攻擊流言.引起知覺(jué)的偏見(jiàn)常見(jiàn)的原因有：（5.ABDE）。A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.無(wú)意注意D.暈輪效應(yīng)E.刻板印象.加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（6.ABCD）。7A.增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B.提高公共關(guān)系工作的可控性C.加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性D.促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性.根據(jù)拉斯韋爾模式，說(shuō)明傳播行為一個(gè)簡(jiǎn)便的方法是：（7.ABCDE）。A.誰(shuí)傳播B.傳播什么C.通過(guò)什么渠道D.向誰(shuí)傳播E.傳播的效果怎樣.公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（8.ACD）。9A.民意測(cè)驗(yàn)B.傳播的內(nèi)容分析C.公眾代表座談會(huì)D.資料分析E.傳播的效果分析.在組織參觀游覽活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（9.ABCDE）。A.日期選擇B.安排布置C.陪同與介紹情況D.攝影E.食宿交通.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（10.ADE）。A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.思維識(shí)別系統(tǒng)C.運(yùn)動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)D.行為識(shí)別系統(tǒng)E.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則.簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。.簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。.簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。四、論述題.公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？.試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。五、案例分析題假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、 “菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬(wàn)家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬(wàn)的市民參政議政，各抒己見(jiàn)，都收到了良好的社會(huì)效果，極大地提高了政府對(duì)市民的凝聚力和向心力。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第二套）答案要點(diǎn)、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.D4.A5.C6.A7c8.B9.A10.B11c12.B13.A14.B15.B16.A17.C18.C19.D20.D21.D22.A23.C24.C25.B26.A27.B28.B29.A30.A二、多項(xiàng)選擇題.ABCDE2.ACDE3.ABC4.BCE.ABDE6.ABCD7.ABCDE8.ACD.ABCDE10.ADE三、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。答：(1)有效性原則。有效性是指通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力貫徹有效性的原則。首先.要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效，不擺形式，不走過(guò)場(chǎng)。其次，努力提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。(2)總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。現(xiàn)代組織要樹(shù)立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動(dòng)?？傮w性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一， 不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。(3)符號(hào)化原則。符號(hào)化是指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。.簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。答：(1)人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，包括勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)、階層或集團(tuán)。(2)群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說(shuō)，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個(gè)流動(dòng)的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者，這部分人就是群眾。(3)人群作為社會(huì)學(xué)用語(yǔ)，不一定需要合群的整體意識(shí)和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。(4)受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動(dòng)的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。.簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱作“四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程劃分為四個(gè)基本階段：(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題。(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。(3)公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)。(4)公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。.簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：(1)具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力(2)有效的信息交流。演講能為演講者和聽(tīng)眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。(3)表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演”出來(lái)，就會(huì)具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。(4)有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個(gè)人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機(jī)會(huì)，并成功地利用這種機(jī)會(huì)，會(huì)有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹(shù)立演講者的形象。(5)直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對(duì)性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。(6)直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場(chǎng)親口說(shuō)出來(lái)的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來(lái)源。.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特殊屬性。其特征概括如下：(1)主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：-是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來(lái)的又居于社會(huì)之上特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時(shí)，政府還具有唯一性。(2)客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對(duì)象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會(huì)公眾，包括其他國(guó)家機(jī)關(guān)以及廣泛的國(guó)際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會(huì)公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會(huì)利益，又有各自的特殊利益。(3)目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；③政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。(4)傳播的優(yōu)越性。與其他社會(huì)組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具 ：②政府的組織傳播嚴(yán)密有效。(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會(huì)主義國(guó)家的政府是由社會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能， 是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。四、論述題.公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)是：(1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。(2)輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。(5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來(lái)衡量。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。.試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。電視是用電子技術(shù)傳送活動(dòng)圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動(dòng)景物的影象進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號(hào)傳送出去使遠(yuǎn)方能即時(shí)重現(xiàn)影象。(1)電視的優(yōu)勢(shì)：①視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好。它用形象和聲音表達(dá)思想，這比報(bào)紙只靠文字符號(hào)和廣播只靠聲音來(lái)表達(dá)要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。②紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感。它可以對(duì)事物作直接目擊報(bào)道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀(jì)實(shí)性使電視報(bào)道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感和參與感，時(shí)間上的同時(shí)性、空間上的同位性，對(duì)事件的紀(jì)實(shí)性最強(qiáng)。③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號(hào)，向四面八方發(fā)射，把信號(hào)直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。④多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)。由于直接用圖象和聲音來(lái)傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長(zhǎng)，是當(dāng)今娛樂(lè)性最強(qiáng)的一種傳播手段。(2)電視傳播的弱點(diǎn)。①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢。②電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。五、案例分析題假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直