道路客貨運(yùn)駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)講義

道路客貨運(yùn)輸駕駛員骨干師資培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)道路旅客運(yùn)輸駕駛員:深入理解道路旅客運(yùn)輸相關(guān)法規(guī),強(qiáng)化遵紀(jì)守法意識(shí);掌握新制訂(修訂法規(guī)對道路旅客運(yùn)輸駕駛員的要求。道路貨物運(yùn)輸駕駛員:深入理解道路貨物運(yùn)輸相關(guān)法規(guī),強(qiáng)化遵紀(jì)守法意識(shí);掌握新制訂(修訂法規(guī)對道路貨物運(yùn)輸駕駛員的要求。模塊一道路運(yùn)輸相關(guān)法規(guī)框架一、道路運(yùn)輸相關(guān)法規(guī)框架簡介《中華人民共和國道路交通安全法》法律《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國公路法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國節(jié)約能源法》??行政法規(guī)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》《公路安全保護(hù)條例》?..部門規(guī)章《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》《道路貨物運(yùn)輸及站場管理規(guī)定》《公路超限檢測站管理辦法》《道路運(yùn)輸車輛燃料消耗量檢測和監(jiān)督管理辦法》??地方法規(guī)《XXX省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》??行政規(guī)范性文件《道路運(yùn)輸駕駛員誠信考核辦法》《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》《道路運(yùn)輸駕駛員繼續(xù)教育辦法》《關(guān)于開展嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為專項(xiàng)行動(dòng)的通知》??模塊一道路運(yùn)輸相關(guān)法規(guī)框架二、道路運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)道路運(yùn)輸駕駛員應(yīng)該掌握的主要標(biāo)準(zhǔn):強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn):GB1589《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》GB7258《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》GB18565《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》GB19522《車輛駕駛?cè)藛T血液、呼氣酒精含量閾值與檢驗(yàn)》GB5768《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》??被法規(guī)引用的推薦性標(biāo)準(zhǔn):GB/T18344《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》JT/T198《營運(yùn)車輛技術(shù)等級劃分和評定要求》JT/T325《營運(yùn)客車類型劃分及等級評定》??模塊二道路運(yùn)輸相關(guān)法律安全生產(chǎn)運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)類別生產(chǎn)安全從業(yè)人員權(quán)利保障道路交通安全《中華人民法律名稱共和國安全生產(chǎn)法》等《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等《中華人民共和國道路交通安全法》等《中華人民共和國合同法》等模塊二道路運(yùn)輸相關(guān)法律一、法律賦予的道路運(yùn)輸駕駛員權(quán)利1.安全生產(chǎn)權(quán)利(1獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利?提供安全教育培訓(xùn);?提供勞動(dòng)防護(hù)用品;?如實(shí)告知駕駛員車輛的安全狀況;?定期給車輛進(jìn)行一級和二級維護(hù);?告知駕駛員在行車中正確使用安全防護(hù)裝置,如安全帶等;?告知駕駛員防范交通事故的措施及發(fā)生交通安全事故的應(yīng)急措施。模塊二道路運(yùn)輸相關(guān)法律一、法律賦予的道路運(yùn)輸駕駛員權(quán)利1.安全生產(chǎn)權(quán)利(2獲得工傷社會(huì)保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利(3批評、檢舉和控告安全生產(chǎn)隱患的權(quán)利(4拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利模塊二道路運(yùn)輸相關(guān)法律一、法律賦予的道路運(yùn)輸駕駛員權(quán)利1.安全生產(chǎn)權(quán)利(5解除勞動(dòng)合同和獲得賠償?shù)臋?quán)利道路運(yùn)輸企業(yè)出現(xiàn)以下情形,駕駛員可以解除勞動(dòng)合同,而不需事先告知企業(yè):?未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件;?未足額支付勞動(dòng)報(bào)酬;?未依法為駕駛員繳納社會(huì)保險(xiǎn);?損害駕駛員權(quán)益;?違背誠實(shí)信用原則訂立或變更合同。模塊二道路運(yùn)輸相關(guān)法律一、法律賦予的道路運(yùn)輸駕駛員權(quán)利2.經(jīng)營服務(wù)權(quán)利-旅客無票乘車、超程乘車、越級乘車或持失效客票乘車的;-旅客不交付票款的;拒絕運(yùn)輸?shù)臋?quán)利旅客運(yùn)輸免除責(zé)任賠償?shù)臋?quán)利拒絕運(yùn)輸?shù)臋?quán)利免除責(zé)任賠償?shù)臋?quán)利貨物運(yùn)輸收取保管費(fèi)用、賠償費(fèi)用的權(quán)利享有貨物的留置權(quán)-旅客堅(jiān)持?jǐn)y帶易燃易爆等危險(xiǎn)品上車的;-旅客因自身原因不能按客票規(guī)定時(shí)間乘車的,且在規(guī)定時(shí)間不辦理退票或變更手續(xù)的,承運(yùn)人可以不退票款,并不再承擔(dān)運(yùn)輸義務(wù)-旅客在運(yùn)輸途中出現(xiàn)傷亡事故是因不可抗力、旅客自身健康原因造成的或承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的,承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任-當(dāng)托運(yùn)人不按照約定的方式包裝貨物時(shí),承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸-當(dāng)貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損毀、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的,承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任-收貨人不按規(guī)定時(shí)間提取貨物,承運(yùn)人有權(quán)要求收貨人支付保管費(fèi)等費(fèi)用;-在承運(yùn)人將貨物交付收貨人之前,托運(yùn)人可以要求承運(yùn)人中止運(yùn)輸、返還貨物、變更到達(dá)地或者將貨物交給其他收貨人,但應(yīng)賠償承運(yùn)人因此受到的損失;-因托運(yùn)人對貨物的名稱、性質(zhì)、質(zhì)量和數(shù)量等重要信息申報(bào)不實(shí)或遺漏,造成承運(yùn)人損失,托運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任-托運(yùn)人或者收貨人不支付運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)以及其他運(yùn)輸費(fèi)用的,承運(yùn)人享有貨物的留置權(quán)模塊二道路運(yùn)輸相關(guān)法律二、法律規(guī)定的道路運(yùn)輸駕駛員責(zé)任1.不服從管理,違反安全操作規(guī)程安全生產(chǎn)事故分類《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失多少,把安全生產(chǎn)事故分為特別重大、重大、較大和一般四個(gè)等級。特別重大事故:指造成30人以上死亡,或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒,下同,或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;重大事故:指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;較大事故:指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;一般事故:指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。模塊二道路運(yùn)輸相關(guān)法律二、法律規(guī)定的道路運(yùn)輸駕駛員責(zé)任2.酒后駕車及偽造變造機(jī)動(dòng)車相關(guān)證件違法行為飲酒后駕駛營運(yùn)機(jī)動(dòng)車的酒后駕車醉酒駕駛營運(yùn)機(jī)動(dòng)車的飲酒后或醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生重大交通事故,構(gòu)成犯罪的偽造、變造或者使用偽造、變造的機(jī)動(dòng)車偽造、登記證書、號(hào)牌、行駛證、駕駛證的變造機(jī)動(dòng)車相關(guān)證件偽造、變造或者使用偽造、變造的檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志的使用其他車輛的機(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志的處罰規(guī)定處15日拘留,并處5000元罰款,吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證,5年內(nèi)不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證由公安機(jī)關(guān)交通管理部門約束至酒醒,吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證,依法追究刑事責(zé)任;10年內(nèi)不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證,重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證后,不得駕駛營運(yùn)機(jī)動(dòng)車依法追究刑事責(zé)任,并由公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證,終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證公安機(jī)關(guān)交通管理部門予以收繳,扣留該機(jī)動(dòng)車,處15日以下拘留,并處2000元以上5000元以下罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任由公安機(jī)關(guān)交通管理部門予以收繳,扣留該機(jī)動(dòng)車,處10日以下拘留,并處1000元以上3000元以下罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任由公安機(jī)關(guān)交通管理部門予以收繳,扣留該機(jī)動(dòng)車,并處2000元以上5000元以下罰款模塊二道路運(yùn)輸相關(guān)法律二、法律規(guī)定的道路運(yùn)輸駕駛員責(zé)任3.其它法律責(zé)任違法行為違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的①未取得機(jī)動(dòng)車駕駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證被吊銷或者機(jī)動(dòng)車駕駛證被暫扣期間駕駛機(jī)動(dòng)車的;②將機(jī)動(dòng)車交由未取得機(jī)動(dòng)車駕駛證或者機(jī)動(dòng)車駕駛證被吊銷、暫扣的人駕駛的;旅客、貨物運(yùn)輸③造成交通事故后逃逸,尚不構(gòu)成犯罪的;④機(jī)動(dòng)車行駛超過規(guī)定時(shí)速50%的;⑤強(qiáng)迫機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)和機(jī)動(dòng)車安全駕駛要求駕駛機(jī)動(dòng)車,造成交通事故,尚不構(gòu)成犯罪的;⑥違反交通管制的規(guī)定強(qiáng)行通行,不聽勸阻的;⑦故意損毀、移動(dòng)、涂改交通設(shè)施,造成危害后果,尚不構(gòu)成犯罪的;⑧非法攔截、扣留機(jī)動(dòng)車輛,不聽勸阻,造成交通嚴(yán)重阻塞或者較大財(cái)產(chǎn)損失的駕駛拼裝的機(jī)動(dòng)車或者已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車上道路行駛的處罰規(guī)定處警告或者20元以上200元以下罰款處200元以上2000元以下罰款。行為人有第二項(xiàng)、第四項(xiàng)情形之一的,可以并處吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證;有第一項(xiàng)、第三項(xiàng)、第五項(xiàng)至第八項(xiàng)情形之一的,可以并處15日以下拘留處200元以上2000元以下罰款,并吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證模塊二道路運(yùn)輸相關(guān)法律二、法律規(guī)定的道路運(yùn)輸駕駛員責(zé)任3.其它法律責(zé)任違法行為違反道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定,發(fā)生重旅客、貨物運(yùn)輸大交通事故,構(gòu)成犯罪的處罰規(guī)定依法追究刑事責(zé)任,并吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證造成交通事故后逃逸的吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證,且終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證旅客運(yùn)輸貨物運(yùn)輸車輛載客超過額定乘員的超過額定乘員20%或者違反規(guī)定載貨的超過核定載質(zhì)量的超過核定載質(zhì)量30%或者違反規(guī)定載客的處200元以上500元以下罰款處500元以上2000元以下罰款處200元以上500元以下罰款處500元以上2000元以下罰款一道路運(yùn)輸相關(guān)法律、法規(guī)模塊二道路運(yùn)輸相關(guān)法律三、法律規(guī)定的道路運(yùn)輸駕駛員義務(wù)1.安全生產(chǎn)義務(wù)(1遵守企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章和操作規(guī)程(2正確使用安全設(shè)施?正確佩戴安全帶;?掌握車載滅火器的使用方法;?正確使用三角警示標(biāo)志。(3接受道路運(yùn)輸安全培訓(xùn),掌握安全駕駛技能(4發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)匯報(bào)或處理一道路運(yùn)輸相關(guān)法律、法規(guī)模塊二道路運(yùn)輸相關(guān)法律三、法律規(guī)定的道路運(yùn)輸駕駛員義務(wù)2.經(jīng)營服務(wù)義務(wù)承運(yùn)人分類基本義務(wù)道路旅客運(yùn)輸承運(yùn)人保證旅客安全告知旅客乘車重要事項(xiàng)其他義務(wù)道路貨物運(yùn)輸承運(yùn)人通知收貨人取貨保證貨物安全承運(yùn)人服務(wù)義務(wù)-在約定的時(shí)間、按照約定的或通常運(yùn)輸?shù)木€路將旅客、或者貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)-救助患有急病、分娩、遇險(xiǎn)的乘客;-發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁危險(xiǎn)品上車時(shí),應(yīng)將違禁物品卸下、銷毀或送交有關(guān)部門;-旅客堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶違禁物品的,為了保證其他旅客的安全,駕駛員應(yīng)當(dāng)拒絕運(yùn)輸;-除規(guī)定免責(zé)原因外,發(fā)生旅客傷亡事故,承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任-告知運(yùn)輸行為不能正常進(jìn)行的事由;-告知旅客正確佩戴安全帶,不許將頭、胳膊伸出窗外等注意事項(xiàng)-發(fā)生運(yùn)輸延遲或擅自變更運(yùn)輸工具標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)根據(jù)旅客要求改乘、退票或者減收票款-承運(yùn)人將貨物安全運(yùn)到目的地后,如果知道收貨人的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收貨人,以便于收貨人及時(shí)提貨-承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將貨物安全運(yùn)輸?shù)侥康牡?在運(yùn)輸過程中,除規(guī)定免責(zé)原因外,發(fā)生貨物損毀、滅失,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任模塊三道路運(yùn)輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關(guān)規(guī)定一、運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)的規(guī)定1.攜帶有效證件運(yùn)輸2.遵守安全操作規(guī)程3.按規(guī)定載客、載貨4.按經(jīng)營要求運(yùn)輸5.保護(hù)乘客和貨物安全6.客運(yùn)駕駛員應(yīng)配合客運(yùn)站工作7.特殊貨物運(yùn)輸車輛的規(guī)定8.《公路安全保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定(1超限貨物運(yùn)輸規(guī)定(2貨運(yùn)車輛規(guī)范裝載要求模塊三道路運(yùn)輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關(guān)規(guī)定二、違反運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)要求的處罰規(guī)定1.基本處罰規(guī)定違法行為未取得從業(yè)資格證非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸許可證件的不按照規(guī)定攜帶車輛營運(yùn)證的處罰規(guī)定處200元以上2000元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任責(zé)令停止違法行為,收繳有關(guān)證件,處2000元以上1萬元以下的罰款;有違法所得的,沒收違法所得責(zé)令改正,處警告或者20元以上200元以下的罰款使用無道路運(yùn)輸證的車輛參加客貨運(yùn)輸?shù)呢?zé)令改正,處3000元以上1萬元以下的罰款不按規(guī)定維護(hù)和檢測運(yùn)輸車輛的擅自改裝已取得車輛營運(yùn)證的車輛責(zé)令改正,處1000元以上5000元以下的罰款責(zé)令改正,處5000元以上2萬元以下的罰款模塊三道路運(yùn)輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關(guān)規(guī)定二、違反運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)要求的處罰規(guī)定2.道路旅客運(yùn)輸違法行為處罰規(guī)定違法行為-未取得道路客運(yùn)經(jīng)營許可,擅自從事道路客運(yùn)經(jīng)營的;-未取得道路客運(yùn)班線經(jīng)營許可,擅自從事班車客運(yùn)經(jīng)營的;-使用失效、偽造、變造、被注銷等無效的道路客運(yùn)許可證件從事道路客運(yùn)經(jīng)營的;-超越許可事項(xiàng),從事道路客運(yùn)經(jīng)營的-客運(yùn)班車不按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)?？炕蛘卟话匆?guī)定的線路、班次行駛的;-加班車、頂班車、接駁車無正當(dāng)理由不按原正班車的線路、站點(diǎn)、班次行駛的;-客運(yùn)包車不按約定的起始地、目的地和線路行駛的;-以欺騙、暴力等手段招攬旅客的;-在旅客運(yùn)輸途中擅自變更運(yùn)輸車輛或者將旅客移交他人運(yùn)輸?shù)?-未報(bào)告原許可機(jī)關(guān),擅自終止道路客運(yùn)經(jīng)營的處罰規(guī)定責(zé)令停止經(jīng)營;有違法所得的,沒收違法所得,處違法所得2倍以上10倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的,處以3萬元以上10萬元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任責(zé)令改正,處1000元以上3000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,由原許可機(jī)關(guān)吊銷《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》或者吊銷相應(yīng)的經(jīng)營范圍模塊三道路運(yùn)輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關(guān)規(guī)定二、違反運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)要求的處罰規(guī)定3.道路貨物運(yùn)輸違法行為的處罰規(guī)定違法行為處罰規(guī)定-未取得道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可,擅自從事道路責(zé)令停止經(jīng)營;有違法所得的,沒收違法所貨物運(yùn)輸經(jīng)營的;-使用失效、偽造、變造、被注銷等無效的道路有違法所得或者違法所得不足2萬元的,處3得,處違法所得2倍以上10倍以下的罰款;沒運(yùn)輸經(jīng)營許可證件從事道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營的;-超越許可的事項(xiàng),從事道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營的萬元以上10萬元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任-強(qiáng)行招攬貨物的;-沒有采取必要措施防止貨物脫落、揚(yáng)撒的責(zé)令改正,處1000元以上3000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,由原許可機(jī)關(guān)吊銷道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證或者吊銷其相應(yīng)的經(jīng)營范圍一道路運(yùn)輸相關(guān)法律、法規(guī)模塊三道路運(yùn)輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關(guān)規(guī)定三、從業(yè)人員管理的規(guī)定1.道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理(1換證(2證件變更和備案(3證件注銷和吊銷模塊三道路運(yùn)輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關(guān)規(guī)定三、從業(yè)人員管理的規(guī)定2.道路運(yùn)輸駕駛員誠信考核(1誠信考核內(nèi)容?安全生產(chǎn)情況:安全生產(chǎn)責(zé)任事故情況;?遵守法規(guī)情況:違反道路運(yùn)輸相關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)情況;?服務(wù)質(zhì)量情況:服務(wù)質(zhì)量事件和有責(zé)投訴的有關(guān)情況。(2誠信考核計(jì)分(3考核等級分類模塊三道路運(yùn)輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關(guān)規(guī)定三、從業(yè)人員管理的規(guī)定2.道路運(yùn)輸駕駛員誠信考核(4違法行為的考核方法(5繼續(xù)教育規(guī)定(6駕駛員黑名單?在考核周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分達(dá)到20分,且未按照規(guī)定參加繼續(xù)教育培訓(xùn)的;?無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間,未簽注誠信考核等級的;?從業(yè)資格證件被吊銷的。3.道路運(yùn)輸駕駛員繼續(xù)教育教學(xué)目標(biāo)道路旅客運(yùn)輸駕駛員:掌握道路旅客運(yùn)輸運(yùn)營管理基礎(chǔ)知識(shí),道路旅客運(yùn)輸服務(wù)要求和業(yè)務(wù)流程。道路貨物運(yùn)輸駕駛員:掌握道路貨物運(yùn)輸運(yùn)營管理基礎(chǔ)知識(shí),道路貨物運(yùn)輸服務(wù)要求和業(yè)務(wù)流程。模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)一、道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定1.三關(guān)一監(jiān)督(1三關(guān)?嚴(yán)把運(yùn)輸經(jīng)營者市場準(zhǔn)入關(guān)?嚴(yán)把營運(yùn)車輛技術(shù)關(guān)?嚴(yán)把客運(yùn)駕駛員資格關(guān)(2一監(jiān)督二道路旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸知識(shí)模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)一、道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定2.三不進(jìn)站,五不出站(1"三不進(jìn)站"包括:???易燃、易爆、易腐蝕物品不進(jìn)站無關(guān)人員不進(jìn)站(發(fā)車區(qū)無關(guān)車輛不進(jìn)站二道路旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸知識(shí)模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)一、道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定2.三不進(jìn)站,五不出站(2"五不出站"包括:?????客車證件不齊全不出站車輛超載不出站安全例檢不合格不出站駕駛員資格不符合要求不出站出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)二、乘客出行心理和服務(wù)需求心理安全心理人身要安全、財(cái)產(chǎn)要安全快捷心理車輛能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)和出發(fā),途中不發(fā)生事故或耽擱方便心理及時(shí)買到車票減少排隊(duì)時(shí)間;可以享受"一站式"服務(wù);直接到達(dá)目的地策略-運(yùn)輸旅客過程中,保證行車安全;-車輛發(fā)生故障時(shí),及時(shí)與乘客溝通,確保旅客安全;-遇乘客財(cái)物丟失時(shí),首先報(bào)警,其次安撫-遇到不可抗力原因?qū)е驴蛙嚥荒軠?zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí),要耐心細(xì)致做好乘客思想工作,不要一味推卸責(zé)任-時(shí)刻關(guān)注旅客期望方便的心理,不隨意?？空?、不站外拉客舒適心理乘車環(huán)境要干凈、服務(wù)態(tài)度要熱情-保持車容車貌、做到微笑服務(wù),針對不同的人群提供相應(yīng)的服務(wù);-帶小孩的婦女在旅途中多有不便,可以給安排靠前的座位,消除她們乘車的焦慮感;-老年人年歲較高,身體虛弱,冬天怕冷、夏天怕熱,可以安排在車廂的中間位置模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)三、道路旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)營調(diào)度及服務(wù)規(guī)范1.報(bào)班(1報(bào)班車輛應(yīng)持《安檢合格通知單》和相關(guān)證件報(bào)班(2車輛調(diào)度員應(yīng)對相關(guān)證件進(jìn)行檢查(3進(jìn)入預(yù)定發(fā)車車位,做好準(zhǔn)備(4檢票人員開始檢票模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)三、道路旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)營調(diào)度及服務(wù)規(guī)范2.填單(1客運(yùn)行車路單(2快件(行包托運(yùn)單(3客運(yùn)結(jié)算單(4出站檢查單模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)三、道路旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)營調(diào)度及服務(wù)規(guī)范3.調(diào)度組織4.出站檢查5.應(yīng)急處理模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)四、服務(wù)糾紛等異常情況的處理1.與乘客發(fā)生糾紛2.行李發(fā)生損毀3.行李物品遺失4.旅客出現(xiàn)吸煙、脫鞋等不良行為5.遇醉酒旅客6.遇車內(nèi)兒童玩鬧7.遇旅客之間發(fā)生爭吵二道路旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸知識(shí)模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)五、旅客禁止攜帶危險(xiǎn)品種類、規(guī)定及其識(shí)別1.旅客禁止攜帶危險(xiǎn)品種類和規(guī)定??????易燃、易爆等危險(xiǎn)品有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品動(dòng)物(在保證安全、衛(wèi)生的條件下,每位旅客可攜帶少數(shù)的雛禽或小型成禽成畜乘車,但須裝入容器,其體積或重量超過免費(fèi)規(guī)定的應(yīng)辦理托運(yùn)手續(xù)有刺激性異味的物品尸體、尸骨法律和政府規(guī)定的禁運(yùn)物品模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)五、旅客禁止攜帶危險(xiǎn)品種類、規(guī)定及其識(shí)別1.旅客禁止攜帶危險(xiǎn)品種類和規(guī)定"三品"——易燃、易爆、危險(xiǎn)品爆炸品:雷管、導(dǎo)火索、炸藥、鞭炮、煙花、發(fā)令紙(打火紙等。易燃物品:汽油、煤油、酒精、松節(jié)油、油漆等。易燃固體:硫磺、油布及其制品等。壓縮天然氣類:打火機(jī)氣體、液化石油氣等。自燃物品:黃磷等。毒害物質(zhì):砒霜、敵敵畏等。腐蝕性物質(zhì):硫酸、鹽酸、臭氧水、苛性鈉等。放射性物品:放射性同位素、射線等。氧化劑類物品:氧化劑和過氧化物等。遇水易燃物品:金屬鎂、金屬鈉、鋁粉等。二道路旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸知識(shí)模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)五、旅客禁止攜帶危險(xiǎn)品種類、規(guī)定及其識(shí)別2.危險(xiǎn)品排查原則和方法????望:一望攜帶的物品是否是大件物品、黑色塑料袋裝物品、瓶裝、罐裝、桶裝物品等;二望攜帶物品的乘客神情是否緊張或偽裝鎮(zhèn)定,行為表現(xiàn)是否異常、不耐煩,例如催促人員檢查等。有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品。聞:是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等氣味。有刺激性異味的物品。問:發(fā)現(xiàn)可疑情形時(shí),詢問乘客攜帶的是何物品。有刺激性異味的物品。謝:注意禮貌用語,避免與乘客發(fā)生言語或肢體沖突。禮貌用語包括"為了您和他人的乘車安全,請打開包裹接受檢查","謝謝您的合作"等。模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)五、旅客禁止攜帶危險(xiǎn)品種類、規(guī)定及其識(shí)別3.識(shí)別后的處理二道路旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸知識(shí)模塊一道路旅客運(yùn)輸知識(shí)六、城鄉(xiāng)道路客運(yùn)一體化與農(nóng)村客運(yùn)公交化1.城鄉(xiāng)道路客運(yùn)一體化2.農(nóng)村客運(yùn)公交化二道路旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸知識(shí)模塊二道路貨物運(yùn)輸知識(shí)一、貨物運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)1.托運(yùn)需求和服務(wù)需求迅速性準(zhǔn)確性服務(wù)注意事項(xiàng)‐門到門的服務(wù)‐盡可能縮短運(yùn)輸時(shí)間‐貨物運(yùn)單與貨物的核對‐貨物的正確交付‐減少運(yùn)輸環(huán)節(jié),減少車輛空載‐盡量縮短運(yùn)輸時(shí)間‐充分利用車輛載重噸位和裝載容積‐采用先進(jìn)的運(yùn)輸方式,如甩掛運(yùn)輸、零擔(dān)貨物拼整車的方式‐貨物包裝的檢查‐貨物的安全裝卸‐運(yùn)輸途中的檢查‐車輛運(yùn)行安全經(jīng)濟(jì)性安全性二道路旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸知識(shí)模塊二道路貨物運(yùn)輸知識(shí)一、貨物運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)2.運(yùn)營調(diào)度??????以國家有關(guān)運(yùn)輸方針、政策、法規(guī)和指令性運(yùn)輸計(jì)劃為指導(dǎo),合理安排、調(diào)劑,達(dá)到運(yùn)量運(yùn)力平衡;編制和執(zhí)行車輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃,并對車輛進(jìn)行組織、指揮、監(jiān)督、檢查,保證運(yùn)輸計(jì)劃的完成;掌握貨流變化,了解裝卸現(xiàn)場條件、道路條件、氣象預(yù)報(bào),針對車輛運(yùn)行條件變化,適時(shí)調(diào)整作業(yè)計(jì)劃;掌握車輛技術(shù)性能,合理調(diào)度配載,執(zhí)行"強(qiáng)制維護(hù),視情修理"制度,按時(shí)對調(diào)用車輛進(jìn)行維護(hù)、修理,保證車輛技術(shù)完好;進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度,掌握車輛動(dòng)態(tài),及時(shí)收集運(yùn)輸信息,針對問題采取預(yù)防處理措施,消除薄弱環(huán)節(jié),保證車輛正常運(yùn)行;掌握車輛運(yùn)行規(guī)律,應(yīng)用科學(xué)調(diào)度方法和手段做好相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)。模塊二道路貨物運(yùn)輸知識(shí)一、貨物運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)3.貨運(yùn)合同(1貨運(yùn)合同的形式(2貨運(yùn)合同的變更和解除?接運(yùn)時(shí),貨物裝卸、接運(yùn)費(fèi)用由托運(yùn)人負(fù)擔(dān),承運(yùn)人收取已完成運(yùn)輸里程的費(fèi)用,退回未完成運(yùn)輸里程的費(fèi)用;?回運(yùn)時(shí),承運(yùn)人收取已完成運(yùn)輸里程的運(yùn)費(fèi),回程運(yùn)費(fèi)免收;?托運(yùn)人要求繞道行駛或改變到達(dá)地點(diǎn)時(shí),收取實(shí)際運(yùn)輸里程的運(yùn)費(fèi);?貨物在受阻處存放,保管費(fèi)由托運(yùn)方負(fù)擔(dān)。模塊二道路貨物運(yùn)輸知識(shí)一、貨物運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)4.商務(wù)洽談(1貨運(yùn)合同的形式?客觀的原則?預(yù)審的原則?自主的原則?兼顧的原則模塊二道路貨物運(yùn)輸知識(shí)一、貨物運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)4.商務(wù)洽談技巧耐心傾聽表達(dá)清晰、專業(yè)話語靈活變通掌握好時(shí)間詳細(xì)說明-認(rèn)真分析對方話語中所暗示的用意與觀點(diǎn)-對不清楚或模棱兩可的語句,應(yīng)先記錄下來-等對方說完后進(jìn)行咨詢-闡述實(shí)施方案、方法、立場等觀點(diǎn),使對方聽懂-不談與主題關(guān)系不大的事情-數(shù)字的表達(dá)要確切,避免使用"大概、可能、也許"等-因人而異,因物而異-切忌千篇一律,言語死板-使用不同的語言方式,如委婉、直接等-不犯禁忌-對洽談的內(nèi)容做妥善的安排-視具體情況而定-一般時(shí)間不要太長模塊二道路貨物運(yùn)輸知識(shí)二、貨物運(yùn)輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全提出托運(yùn)承運(yùn)驗(yàn)貨計(jì)劃配貨派出裝貨運(yùn)輸結(jié)算運(yùn)達(dá)卸貨交貨運(yùn)送途中管理起票發(fā)車模塊二道路貨物運(yùn)輸知識(shí)二、貨物運(yùn)輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全1.貨物檢查與交接模塊二道路貨物運(yùn)輸知識(shí)二、貨物運(yùn)輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全2.貨物裝載與配載