管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱章知識點對應(yīng)題型 重要管理定義名詞解釋*****管理的二重性科學(xué)性（客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論）藝術(shù)性（實踐性，反對模式論）選擇題、判斷題***衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)價值和效率（做好對的事、用經(jīng)濟(jì)的方法做有助于實現(xiàn)的事）選擇題、判斷題****管理職能及其關(guān)系管理的職能是指管理者為了有效地管理所必須具備的功能。選擇題、問答題****第（決策與計劃）通過各種資源有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制和創(chuàng)新完成組織的目標(biāo)。J 創(chuàng)新（組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）①.決策是計劃的前提②.組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施③創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和組織層次之中管理的角色與技能人際角色（掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者）信息角色（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）決策角色（企業(yè)家、障礙處理者、談判家、資源分配者 ）曷層苜建搔術(shù)技能人阮揍能選擇題、****問答題概念技能技術(shù)技能亞當(dāng)斯密的勞動分工與經(jīng)濟(jì)人觀點選擇題***馬薩諸塞洲車禍?zhǔn)录袡?quán)和管理權(quán)的分離職業(yè)經(jīng)理人興起；隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。泰羅制及其評價泰羅被尊稱為“科學(xué)管理之父” （標(biāo)準(zhǔn)化、工作定額）①泰羅制著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問選擇題、****問答題、判斷題選擇題、*****問答題題，是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法。②泰羅制的出現(xiàn)，沖破了幾百年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域，極大地提高了生產(chǎn)效率，專門從事的管理的職業(yè)管理階層也開始出現(xiàn)。③泰羅制關(guān)注的管理領(lǐng)域局限在生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制，范圍比較小，內(nèi)容也比較窄，只解決企業(yè)內(nèi)部效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)的問題。④泰羅把工人看成是會說話的機(jī)器，看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人” ，忽視人的社會性，忽視對人的激勵和其他需要的滿足。法約爾的過程管理理論及其評價 選擇題亨利.法約爾(1841-1925),被稱為“管理過程理論之父”韋伯的行政管理理論及其評價 選擇題韋伯認(rèn)為：只有理性化、法律化的權(quán)力才能成為管理的行政組織形式的基礎(chǔ)?；羯嶒灥倪^程、結(jié)論及其意義 選擇題、照明試驗：1924年11月-1927年4月 問答題假設(shè)：提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高結(jié)果：直到照明減少至如月光一般，實在看不清楚時，產(chǎn)量才急劇下降繼電器裝配室試驗：1927年4月至1929年6月假設(shè)：福利待遇的變換與生產(chǎn)率相關(guān)結(jié)果：無論福利待遇如何改變，都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。③大規(guī)模訪談：與2萬名職工訪談最初設(shè)想：要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭態(tài)度和工作條件等問題做回答結(jié)果：工人并不關(guān)心這些事情，而是談其他話題，發(fā)泄自己的不滿情緒。過后士氣提高，產(chǎn)量提高④群體實驗最初設(shè)想：獎勵制度會使工人更加努力工作結(jié)果：產(chǎn)量只保持在中等水平以上，存在自行限產(chǎn)現(xiàn)象，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，且不如實報告。結(jié)論：.工人是“社會人”而非“經(jīng)濟(jì)人”。.企業(yè)中除了存在“正式組織”外，還存在著“非正式組織” 。.新型的管理方式是以提高職工滿足程度來激勵職工，提高勞動生產(chǎn)率?，F(xiàn)代管理的重要觀點：系統(tǒng)觀點、權(quán)變觀點、人本觀點、創(chuàng)新觀點 選擇題、系統(tǒng)觀點權(quán)變觀點創(chuàng)新觀點（組織是一個系統(tǒng)，具有全局性、動態(tài)性、相關(guān)性）（沒有最好，只有最合適）（調(diào)動態(tài)環(huán)境中的變革）問答題、論述題第現(xiàn)代管理原理：系統(tǒng)原理、人本原理、權(quán)變原理、責(zé)任原理、效益原理選擇題、問答題、***早原理論述題決策的概念從多個備選方案中選擇一個的過程。名詞解釋***行為決策理論：滿意原則和有限理性人的理性介于完全理性和非理性之間選擇題、判斷題****決策的類型：確定、不確定、風(fēng)險；程序決策、非程序性決策選擇題、判斷題****定性決策法：頭腦風(fēng)暴、波士頓矩陣選擇題***人本觀點（行為科學(xué)、文化理論）會議的召集和主持人不指明會議的明確目的， 而就某一總議題要求與會者無拘無束的發(fā)表意見；對別人的建議不做任何評價和反駁，可以補(bǔ)充和完善已有的建議；建議越多越好，想法越新穎、奇異越好；與會者是對決策問題較為熟悉的專家，人數(shù)以 5-10人、時間1小時左右為宜。順時針：瘦狗、兒童、明顯、金牛橫坐標(biāo)：相對競爭地位縱坐標(biāo)：業(yè)務(wù)增長率計算題*****定量決策法：不確定性決策、風(fēng)險決策（ 30分）計算題*****最小最大后悔值法①計算各種自然狀態(tài)下各方案的后悔值②找出各方案的最大后悔值③從中選擇最小值的方案作為最優(yōu)方案決策樹法決策結(jié)點、自然狀態(tài)結(jié)點、方案枝和概率枝.繪制決策樹結(jié)構(gòu)圖.計算每個狀態(tài)結(jié)點的期望值.剪枝7D計劃的概念名詞解釋***問答題***為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。計劃的內(nèi)容（5W1H）問答題***激去也wriat計劃的類型：程序性和非程序性選擇題****激去也wriat計劃的類型：程序性和非程序性選擇題********戰(zhàn)略環(huán)境分析的過程（PEST、波特五力模型、競爭對手、顧客、自身）問答題政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境****第五早計劃Google在中國的PEST分析（2007）波特基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇題***.總成本領(lǐng)先（overallcostleadership）.差別化（differentiation）.集中化戰(zhàn)略（focus）判斷題、****判斷題、****問答題? 管理人員與員工共同制定目標(biāo)， 確保目標(biāo)獲得普遍的認(rèn)可和接問答題受?將目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各項任務(wù)， 管理人員通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)?依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行自我管理，組織依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行獎勵和懲罰。制定目標(biāo)上制定目標(biāo)上求拱懲明確組織求拱懲明確組織組織的概念執(zhí)行目標(biāo)名詞解釋***組織的概念執(zhí)行目標(biāo)名詞解釋***人們?yōu)榱送瓿赡撤N目的或因共同利益而加以設(shè)計、組建和維持的，人與人之間相互協(xié)作的動態(tài)開放系統(tǒng)。選擇題、****選擇題、****問答題正式組織是為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。其組織制度和規(guī)范對成員具有正式的約束力。正式組織自覺形成/有明確的目標(biāo)/效率邏輯為標(biāo)準(zhǔn)/強(qiáng)制性問答題非正式組織是人們在共同工作或活動中，由于具有共同的興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團(tuán)體。自發(fā)形/不穩(wěn)定性/內(nèi)聚性/領(lǐng)袖作用大作用:.非正式組織讓人們形成一定的態(tài)度、理解、風(fēng)俗、習(xí)慣、習(xí)俗、社會規(guī)范和理想.非正式組織為正式組織產(chǎn)生創(chuàng)造條件.正式組織中的非正式組織承擔(dān)著重要的溝通職能組織設(shè)計的概念名詞解釋*******對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工。***選擇題組織設(shè)計的原則選擇題總目標(biāo)統(tǒng)一原則：圍繞目標(biāo)設(shè)定組織通專業(yè)化分工與協(xié)作原則：管理勞動的專業(yè)化、強(qiáng)調(diào)協(xié)作,至統(tǒng)一指揮原則：避免多頭領(lǐng)導(dǎo)通有效管理幅度原則：合適的管理幅度嬲權(quán)責(zé)對等原則：有權(quán)有責(zé)，有責(zé)有權(quán)，責(zé)權(quán)相對0柔性原則：隨多變環(huán)境調(diào)整變動的柔性崎經(jīng)濟(jì)原則：設(shè)計合理，達(dá)到高效率通集權(quán)與分權(quán)相平衡原則益環(huán)境適應(yīng)原則組織設(shè)計的影響因素判斷題、****組織目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇題、組織設(shè)計所形成的組織結(jié)構(gòu)、人員分，以及權(quán)力職責(zé)關(guān)系等內(nèi)容所呈問答題判斷題、選擇題、問答題****判斷題、選擇題、問答題****現(xiàn)出的組織內(nèi)部特征，應(yīng)當(dāng)有效地匹配戰(zhàn)略選擇外部環(huán)境外部環(huán)境是指組織邊界之外的那些對組織的生存產(chǎn)生影響的一切因素。不同的環(huán)境其不確定性程度不同，與之相適應(yīng)的組織所呈現(xiàn)出的內(nèi)部特征也不同。技術(shù)影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的技術(shù)因素，可以進(jìn)一步劃分為三個層次，分別是生產(chǎn)技術(shù)、工作技術(shù)和信息技術(shù)。組織規(guī)模組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)的最重要的因素，即大規(guī)模會提高組織復(fù)雜性程度，并連帶提高專業(yè)化和規(guī)范化的程度。組織生命周期職能部門化的優(yōu)缺點企業(yè)按照生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、人事、研發(fā)等基本活動的職能相似性，分類設(shè)立具有專門的管理部門。優(yōu)點：,有鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)（共用硬件和軟件設(shè)施、學(xué)習(xí)效應(yīng)等）；岳促進(jìn)深層次技能提高；益促進(jìn)組織實現(xiàn)職能目標(biāo)；缺點：總?cè)?、財、物等資源的過分集中：不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工；總助長部門主義風(fēng)氣：部門之間難以協(xié)調(diào)配合、部門利益高于企業(yè)整體利益；■不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高，不利于“多面手”式的人才成長。則對外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢，導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新產(chǎn)品部門化的優(yōu)缺點按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進(jìn)行分組，即產(chǎn)品或服務(wù)部門化，這是一種典型的結(jié)果劃分法。優(yōu)點：編各部門專注于產(chǎn)品經(jīng)營，充分合理利用專有資產(chǎn)， 提高專業(yè)化經(jīng)營效率蹴有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項目間的合理競爭皆有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)啕有助于決策部門加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整嗡有助于培養(yǎng)“多面手”。缺點：端職能部門重置，造成資源浪費(fèi)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的喪失；編高級管理人才需求大，且監(jiān)督成本高；嘲存在本位主義傾向，影響到企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)地區(qū)部門化的優(yōu)缺點按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動。優(yōu)點：,?弦責(zé)權(quán)下放到地方，鼓勵地方參與決策和經(jīng)營；,?羲地區(qū)管理者可以直接面對本地市場的需求靈活決策；,?弦通過在當(dāng)?shù)卣心悸毮懿块T人員，既可以緩解當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)壓力，爭取寬松的經(jīng)營環(huán)境；.?弦可以充分利用當(dāng)?shù)赜行У馁Y源進(jìn)行市場開拓， 同時減少了許多外派成本，減少了許多不確定性風(fēng)險缺點：感職能部門重置，造成資源浪費(fèi)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的喪失；,京企業(yè)所需的能夠派赴各個區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺， 且較難控制管理幅度的概念 名詞解釋 ****上級直接協(xié)調(diào)的下屬人數(shù)。扁平組織與高聳組織的特點 選擇題、****扁平結(jié)構(gòu)的利： 問答題通上下級距離段，關(guān)系密切；信息縱向流通快，管理費(fèi)用低；被管理人員有較大的自主性，有利于選擇和培訓(xùn)下層人員；扁平結(jié)構(gòu)的弊：?不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，管理幅度加大，加重了同級間（數(shù)量大）相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。高聳結(jié)構(gòu)的利：端管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)；高聳結(jié)構(gòu)的弊：.?弦管理層次多，上下級的溝通和交流受阻；控上層對跨級下層的控制困難，易造成一個單位整體性的破裂。集權(quán)和分權(quán)的概念及其測度 選擇題、****集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)中較高層次上的集中。 問答題分權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。決妾的重要性5決策的范圍決我的

數(shù)量分板程度測度決曼的

審核判斷題、 判斷題、 *****材料分析較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大;較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就大較低的管理層次所作決策的范圍越廣，分權(quán)程度就越大；較低的管理層次所作的決策審核越小，分權(quán)程度就越大。組織結(jié)構(gòu)的類型及其優(yōu)缺點組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。直線職能

制 制事業(yè) 矩陣 動態(tài)部制制 網(wǎng)絡(luò)直投制直投制最早怏用最為簡單的一種集權(quán)式綱紈結(jié)構(gòu)，組織中按

重直系故直線安揖，各級行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行統(tǒng)一指瓶和管理職能。育線制

優(yōu)點組蛆結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單、權(quán)由分明、信危溝逋方便，便于近一指揮，集中管理育線制

優(yōu)點五段制

虢點M芝橫向的內(nèi)調(diào)關(guān)系，段有陶能機(jī)構(gòu)當(dāng)輯導(dǎo)的助手.易干忙亂一旦企業(yè)雙模擴(kuò)大，管理工作復(fù)雜化，強(qiáng)導(dǎo)者將因經(jīng)驗.經(jīng)理不及而歧此失彼，難以進(jìn)行有效管理五段制

虢點該細(xì)織結(jié)構(gòu)造應(yīng)于企業(yè)規(guī)模不大，犀工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡單的梏況支線職能制職能制優(yōu)點塊點職能制組織結(jié)構(gòu)亦稱“U型”組織結(jié)構(gòu).這*以工作方法和技能作為限門劃分的依據(jù).由泰勒，早梃出.車間主任班蛆長車間主任軍樹上任班組艮班組長■提高了管理的專業(yè)化程度，域名了各級行政負(fù)責(zé)人的工4，,，； ―：**“****”素**X舉**乃辛**M舉W■每個職能人員都有指掾權(quán),多頭領(lǐng)導(dǎo)容易造成管珅上的混亂，不利于實現(xiàn)集中統(tǒng)一管理該組織結(jié)構(gòu)曾被泰勒在工廠推行，但由于妨礙了統(tǒng)一指揮原則最終未能被推廣由法國著名專家費(fèi)曉提出?他把軍隊的百線制和泰勒的職能制結(jié)合起來形成直線職能制。形成主管人員統(tǒng)一指揮與職能部門參謀相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。經(jīng)理職能科室一職能科室車間主任車間主任車間主任直線職能

制優(yōu)點由線職能

制缺點綜合了直線制和職能制的優(yōu)點，既保持了自然制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點.又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長處.權(quán)力集中于上層，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門缺乏橫向的聯(lián)系，容易產(chǎn)生脫節(jié)與矛后各參謀部門與指揮部門之間目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾信總傳遞路或較長，反餒較慢，適應(yīng)環(huán)境變化較難該組織結(jié)構(gòu)被各國組級普遍采用.我國目前大多數(shù)企業(yè).機(jī)關(guān),學(xué)校、醫(yī)院等都采用直線職能制a事不犀制事業(yè)部副

的優(yōu)點節(jié)丑郃制

的塊點哥陣制

優(yōu)點矩陣制

缺點重事會事業(yè)部獨立核5r自成體系，有利于調(diào)動積極性和主動,有利于培養(yǎng)高級人才，有利于各事業(yè)部之間的競爭；有利于高層管理集中精力做好城略決策；便于蛆織專業(yè)化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率“增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)垂分，管理人員和費(fèi)用增加各事業(yè)^之間人員交換困難.相互支援差；容易滋長事業(yè)部本位.主義和分散主義假向“該組織結(jié)構(gòu)適用于組織規(guī)或大，具有復(fù)雜的產(chǎn)品類型或較廣泛的地區(qū)分布時，一方面可以取得專一佻化分事不犀制事業(yè)部副

的優(yōu)點節(jié)丑郃制

的塊點哥陣制

優(yōu)點矩陣制

缺點重事會事業(yè)部獨立核5r自成體系，有利于調(diào)動積極性和主動,有利于培養(yǎng)高級人才，有利于各事業(yè)部之間的競爭；有利于高層管理集中精力做好城略決策；便于蛆織專業(yè)化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率“增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)垂分，管理人員和費(fèi)用增加各事業(yè)^之間人員交換困難.相互支援差；容易滋長事業(yè)部本位.主義和分散主義假向“該組織結(jié)構(gòu)適用于組織規(guī)或大，具有復(fù)雜的產(chǎn)品類型或較廣泛的地區(qū)分布時，一方面可以取得專一佻化分T的好處，另一方面可以躇越各職能部門荻取他<1所宏要的各軸支持活動;資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配：加置不同部門之間的配合和信息交流，蠟強(qiáng)人員直接舂與項目管理的積極性，有利于解決復(fù)烝的技本問題或產(chǎn)品創(chuàng)新.項目經(jīng)理和職能控理之間如內(nèi)爭奪費(fèi)源和權(quán)利沖突；it重領(lǐng)導(dǎo)，成員之間任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不琉一的問題客祝公正地評僑墉效該組織結(jié)構(gòu)適用于需要對環(huán)境變化竹出也速而一致反映的企業(yè)，如咨詢公司和廣告代理商a組織變革的概念名詞解釋***促使組織變革的外部和內(nèi)部因素選擇題、***材料分析亦和H型組織“后伴除若西方企業(yè)規(guī)模大型牝.經(jīng)營各樣化、

市場競爭激烈化而出現(xiàn)的一種分權(quán)式的組織一首創(chuàng)于美SL由通用和計邦于8世乳，o<r代軍無進(jìn)行變革柔用*

常見的組織變革的騏動力外部驅(qū)動力經(jīng)濟(jì)全球化技術(shù)也步市場變化競爭態(tài)勢變化內(nèi)部驅(qū)動力細(xì)縹生命周期,如空運(yùn)行狀態(tài)欠獨細(xì)織戰(zhàn)略變革實施知執(zhí)管理進(jìn)行就程再選組織文化的概念1組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。名詞解釋***領(lǐng)導(dǎo)的概念組織成員在一定的組織環(huán)境中，通過領(lǐng)導(dǎo)者的指揮、協(xié)調(diào)和激勵，完成組織目標(biāo)的過程。名詞解釋***領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論選擇題***選擇題****常見的組織變革的騏動力外部驅(qū)動力經(jīng)濟(jì)全球化技術(shù)也步市場變化競爭態(tài)勢變化內(nèi)部驅(qū)動力細(xì)縹生命周期,如空運(yùn)行狀態(tài)欠獨細(xì)織戰(zhàn)略變革實施知執(zhí)管理進(jìn)行就程再選組織文化的概念1組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。名詞解釋***領(lǐng)導(dǎo)的概念組織成員在一定的組織環(huán)境中，通過領(lǐng)導(dǎo)者的指揮、協(xié)調(diào)和激勵，完成組織目標(biāo)的過程。名詞解釋***領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論選擇題***選擇題****為四種類型，如圉所示:高結(jié)構(gòu)難度低低結(jié)構(gòu)商結(jié)構(gòu)高關(guān)懷高關(guān)懷低結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)行為理論（四分圖、方格圖）第七早領(lǐng)導(dǎo)高結(jié)構(gòu)九宮格，縱軸的刻度越高，表示越重視人的因素， 橫軸上的刻度越高,表不越重視生產(chǎn)任務(wù)靖（1,9）鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式：認(rèn)真考慮員工需求，關(guān)懷備至，形成友好的、愉快的組織氣氛。領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心任務(wù)和效率。岳（1,1）貧乏型管理方式：領(lǐng)導(dǎo)只愿意付出最低限度的努力，以使工作完成，并保持士氣。嫌（5,5）中庸之道型管理方式：對人的管理和對生產(chǎn)的關(guān)心保早持平衡，以保持士氣和滿意度。員工往往缺乏創(chuàng)新精神。率的要求，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)目標(biāo)的完成，不重視下屬的發(fā)展和士氣。有必然的沖突，組織目標(biāo)和個人需要時可以有效的結(jié)合起來激勵的原理（需求、動機(jī)、行為模型）問答題****選擇題、*****材料分析（9,1）任務(wù)型管理方式：領(lǐng)導(dǎo)者只重視對生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)效（9,9）團(tuán)隊型管理方式：對生產(chǎn)的關(guān)心和對員工的關(guān)心并沒中通過外部和內(nèi)部刺激，使人努力的實現(xiàn)目標(biāo)激勵的概念名詞解釋****領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（費(fèi)德勒模型、路徑目標(biāo)理論、生命周期理論）漕?盤整領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系：任務(wù)結(jié)關(guān)系導(dǎo)向匹配環(huán)境中等和任力構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)有職位權(quán)利 任務(wù)導(dǎo)向匹配環(huán)境極端型.參與矍支持型,蕓導(dǎo)型.成就導(dǎo)向團(tuán)隊成員個人特懾（控下M缺乏自信如進(jìn)行支制點和自強(qiáng)效能）和工持；任爵不照喇財迸行作環(huán)境（任務(wù)第構(gòu)，權(quán)指號;工作缺乏挑戰(zhàn)則威系斑，工作團(tuán)隊特征）設(shè)置高目標(biāo)循若下屬成熟度由低至命令，勸說.下腐心理成熟度和工作高.潼導(dǎo)行為應(yīng)以此由奉與.授權(quán)成熟度（主動性水平）命令、功說.參與變?yōu)槭跈?quán)理論—命令式（高工作，低關(guān)系）2.推銷型領(lǐng)導(dǎo)者即稍成熟—說服式（高工作.。蔡）3.參與型領(lǐng)導(dǎo)者即較成熟一參與式（低工作.高關(guān)系）4.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者即成熟一授權(quán)式（低工作.低關(guān)系）生命同期領(lǐng)導(dǎo)行為類型 權(quán)變因索I河激勵:激勵的過程是激發(fā)人的動機(jī)的心理過程,也就是有效利用人的需要.動孤行為和目標(biāo)相互聯(lián)系.相互作用.彼此制約的過程.馬斯洛需求層次理論 問答題、*****安全需要生理需假馬斯洛需求層次理詒生理蓋求：衣食住行，錢安全需求：馬斯洛需求層次理論 問答題、*****安全需要生理需假馬斯洛需求層次理詒生理蓋求：衣食住行，錢安全需求：工作保障,醫(yī)療保匿即房貸就退休保險社交需求：注意.接納、關(guān)心、友餐和同情尊里需求：權(quán)力.威堡、地位和自信自我實現(xiàn)：成氏與發(fā)展.發(fā)揮自身潛能，實現(xiàn)理想,差不滿足原則。人不會為以滿足的需要而工作， 只有未得到滿足的需求才能構(gòu)成激勵，以滿足的需要不再具有激勵作用。,羲漸進(jìn)原則。人的需要是分層次等級的，一般按照由低層次到高

層次的循序發(fā)展。人在不同的時期、發(fā)展階段，其需要結(jié)構(gòu)不同，但總有一種需要發(fā)揮主導(dǎo)作用。雙因素理論在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)社會中存在著保健和激勵兩種因素會對組織成員的滿足程度產(chǎn)生影響。問答題、材料分析*