如何打造高績效團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力課件

如何打造高績效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

如何打造高績效團(tuán)隊(duì)，1課前準(zhǔn)備：致意學(xué)員講解培訓(xùn)要求/產(chǎn)生背景學(xué)員分組/選組長課前準(zhǔn)備：2尋寶游戲

Ａ４紙一張

板擦一個(gè)

介刀一把

電話一部雪梨一個(gè)左腳鞋一只板擦一個(gè)手表一個(gè)桔子一個(gè)筆記本一本手表一個(gè)花一朵元珠筆一支訂書機(jī)一個(gè)鏡子一個(gè)左腳鞋一只公仔一個(gè)桌子一張人一個(gè)皮包一個(gè)凳子一張Ａ４紙一張面巾紙一張凳子一張筆記本一本直尺一把工衣一件臺歷一本介刀一把元珠筆一支水杯一個(gè)電腦一臺尋寶游戲Ａ４紙一張板擦一個(gè)介刀一把電話一部雪梨一個(gè)左3答案：Ａ４紙一張板擦一個(gè)手表一個(gè)元珠筆一支左腳鞋一只凳子一張筆記本一個(gè)介刀一把答案：Ａ４紙一張4游戲不成功的原因游戲說明什么討論游戲不成功的原因游戲說明什么討論5團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性一、日本的經(jīng)濟(jì)騰飛

1945年8月15日,日本生產(chǎn)效率只是美國的八分之一

60至70年代中期,經(jīng)濟(jì)騰飛至世界第二二、專家實(shí)際觀察測量團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生的效能是1：1.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性一、日本的經(jīng)濟(jì)騰飛6團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性歐美日本梅奧的霍桑試驗(yàn)梅奧的霍桑試驗(yàn)馬斯洛的需求層次論赫茨伯格的雙因素理論斯金納的強(qiáng)化理論西蒙的科學(xué)決策理論團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性歐美日本梅奧的霍桑試驗(yàn)梅奧的霍桑試驗(yàn)馬斯洛的7學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)凝聚力分析掌握團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何建設(shè)的各階段操作方式學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)愿景塑造、默契的建設(shè)、沖突與協(xié)調(diào)了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作常忽略的細(xì)節(jié)。

靈活運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式，塑造高績效團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)目標(biāo)有效達(dá)成。課程目標(biāo)學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)凝聚力分析課程目標(biāo)8團(tuán)隊(duì)凝聚力分析高效率團(tuán)隊(duì)的能力架構(gòu)團(tuán)隊(duì)操作執(zhí)行的有趣實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前期操作方式規(guī)范團(tuán)隊(duì)的后期操作方式團(tuán)隊(duì)的信念及價(jià)值觀使團(tuán)隊(duì)凝聚的個(gè)人守則成功團(tuán)隊(duì)愿景規(guī)劃的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)與知識管理團(tuán)隊(duì)溝通與管理組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)沖突解決與共識達(dá)成課程大綱課程一課程二團(tuán)隊(duì)凝聚力分析團(tuán)隊(duì)的信念及價(jià)值觀課程大綱課程一課程二9

第一講團(tuán)隊(duì)凝聚力分析第一講101．韓非子如是說

韓非子力不敵眾智不盡物與其用一人不如用一國1．韓非子如是說韓非子力不敵眾112．團(tuán)體(Group)VS.團(tuán)隊(duì)(Team)同一輛公共汽車上的人是一個(gè)團(tuán)隊(duì)么？大家一起坐在培訓(xùn)室里上課，這是團(tuán)隊(duì)還是群體？世界杯球隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)還是群體？2．團(tuán)體(Group)VS.團(tuán)隊(duì)(Team)同一輛12項(xiàng)目團(tuán)體團(tuán)隊(duì)

1.領(lǐng)導(dǎo)者有一個(gè)明確而強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者傾向于共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的角色

2.責(zé)任歸屬講求個(gè)人的責(zé)任兼顧個(gè)人及彼此間的責(zé)任

3.目的目的類同于組織的使命

有其特殊的使命

4.工作成果講求個(gè)人的工作成果

注重集體的工作成果

5.會(huì)議要求開會(huì)要有效率，并希望即時(shí)得到結(jié)論鼓勵(lì)公開討論，問題澄清與有效解決

6.績效衡量績效的衡量著重于個(gè)別成效的影響力以集體的工作成果作為衡量標(biāo)準(zhǔn)

7.工作方式經(jīng)過討論后，就決定指示或授權(quán)個(gè)人去進(jìn)行任務(wù)討論或決策后一起工作2．團(tuán)體(Group與團(tuán)隊(duì)(Team)的區(qū)別

項(xiàng)目團(tuán)體團(tuán)隊(duì)1.領(lǐng)導(dǎo)者有13團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人的合作性致力於團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作合作能力有時(shí)甚至比個(gè)人的知識更加重要團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人的合作性致力於團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作合作能力有時(shí)14一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起▲組織起來一起系統(tǒng)的工作▲為他們的目標(biāo)任務(wù)一起細(xì)分責(zé)任▲互相依靠▲能夠執(zhí)行大家共同的決定韋氏辭典中對團(tuán)隊(duì)(team)的解釋是兩匹或以上的馬套在一起拉同個(gè)犁一個(gè)好團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起韋153.團(tuán)隊(duì)凝聚力測試我想繼續(xù)成為這個(gè)小組的成員我喜歡我們的小組我盼望到這個(gè)小組中來我不在乎這個(gè)小組發(fā)生什么事情我感到自己參與了一小組的一切活動(dòng)如果現(xiàn)在可以退出這個(gè)小組，我就會(huì)退出我害怕到這個(gè)小組中我希望這個(gè)小組現(xiàn)在就結(jié)束我對這個(gè)小組不滿意如果現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)入其他小組，我就會(huì)這樣做。3.團(tuán)隊(duì)凝聚力測試我想繼續(xù)成為這個(gè)小組的成員163.團(tuán)隊(duì)凝聚力測試11。我覺得自己真正參與到小組活動(dòng)中了12。盡管存在個(gè)體差異，我們這個(gè)小組還是很團(tuán)結(jié)13。與我所了解的其他小組相比，我覺得我們這個(gè)小組比大多數(shù)小組都好14。我覺得自己不屬于小組活動(dòng)的一分子15。我覺得如果我不在這里，小組就會(huì)是另外一個(gè)樣子16。如果有人告訴我，小組今天不碰面，我會(huì)很難過17。我覺得自己與小組有一定的距離18。這個(gè)小組的活動(dòng)對我來說很重要19。我覺得自己的缺席對小組沒有多大影響20。如果漏掉一次小組會(huì)議，我不會(huì)感到難過3.團(tuán)隊(duì)凝聚力測試11。我覺得自己真正參與到小組活動(dòng)中了173.團(tuán)隊(duì)凝聚力測試每題最高分10分，最低分1分。累加4、6、7、8、9、1、14、17、19、20項(xiàng)的得分校正其余各項(xiàng)得分，校正法：用10減去自己評分將累加分與校正分總和相加分值說明團(tuán)隊(duì)凝聚力3.團(tuán)隊(duì)凝聚力測試每題最高分10分，最低分1分。184．團(tuán)隊(duì)凝聚力朔造準(zhǔn)則一.共同分享愿景的自覺力二.共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與成敗的自覺力三.共同充滿互動(dòng)與溝通熱情的自覺力四.共同開放心胸、誠實(shí)、直接表達(dá)的自覺力五.共同不掩飾、不逃避問題的自覺力六.共同互相扶持、相互依賴的自覺力七.共同認(rèn)知互相不可或缺的重要性的自覺力八.共同認(rèn)識團(tuán)隊(duì)第一的自覺力4．團(tuán)隊(duì)凝聚力朔造準(zhǔn)則一.共同分享愿景的自覺力19第二講高效率團(tuán)隊(duì)必需要有的能力架構(gòu)第二講20討論:組建團(tuán)隊(duì)時(shí)必須考慮的因素-系統(tǒng)架構(gòu)討論:組建團(tuán)隊(duì)時(shí)必須考慮的因素211．組建團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)架構(gòu)（有形與無形）目標(biāo)愿景財(cái)務(wù)來源組織結(jié)構(gòu)技巧能力溝通模式群體作用解決問題的方式個(gè)人態(tài)度沖突水平線下之無形面

水平線上之有形面共事共識1．組建團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)架構(gòu)（有形與無形）目標(biāo)愿景財(cái)務(wù)來源組織結(jié)構(gòu)222.團(tuán)隊(duì)建立的方法:人際交往法角色界定法價(jià)值觀法任務(wù)導(dǎo)向法社會(huì)認(rèn)同法2.團(tuán)隊(duì)建立的方法:人際交往法233．團(tuán)隊(duì)效率的生命周期自我觀察工作效率風(fēng)暴期正常期實(shí)行期下滑期時(shí)間目標(biāo)未達(dá)成決裂阻力？？再創(chuàng)新機(jī)SecondCurve困惑/規(guī)范無法建立瓶頸各自為戰(zhàn)形成期3．團(tuán)隊(duì)效率的生命周期自我觀察工作效率風(fēng)暴正實(shí)下時(shí)間目標(biāo)未達(dá)244．團(tuán)隊(duì)不能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵原因團(tuán)隊(duì)常見的問題●

號角不一，各吹各的調(diào)●

自己行，別人不行●

只管自己三分地，不管他人瓦上霜●

都是別人不跟我合作●

辦公室政治●

官是官，兵是兵●

為維護(hù)地盤利益不遺余力4．團(tuán)隊(duì)不能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵原因團(tuán)隊(duì)常見的問題●號角不一，各25

第三講團(tuán)隊(duì)操作執(zhí)行的有趣實(shí)驗(yàn)第三講261．米蘭大學(xué)的三個(gè)實(shí)驗(yàn)題目：測試30人共分3組每組10人

每組由一位向?qū)ьI(lǐng)需走10公里◆

第一組

向?qū)Р徽f明目的、過程，只要求大

家跟著他走1-1行動(dòng)茫然組的實(shí)驗(yàn)1．米蘭大學(xué)的三個(gè)實(shí)驗(yàn)題目：測試30人共分3組每組10人◆27◆

第二組

向?qū)дf明目的、過程，要求大家跟著

他走，但過程中成員始終不明白自己

走了多遠(yuǎn)，還有多遠(yuǎn)1-2行動(dòng)部份明了組的實(shí)驗(yàn)◆第二組1-2行動(dòng)部份明了組的實(shí)驗(yàn)28◆

第三組

向?qū)дf明目的、過程，要求大家跟著

他走，明白告訴成員路旁每100公尺

一個(gè)紅色標(biāo)明距離的指示牌，每1公

里一個(gè)黃色標(biāo)明距離的指示牌，過程

中成員始終明白自己走了多遠(yuǎn)，還有

多遠(yuǎn)1-3行動(dòng)全面明了組的實(shí)驗(yàn)◆第三組1-3行動(dòng)全面明了組的實(shí)驗(yàn)29討論:此實(shí)驗(yàn)說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)的什么問題?討論:此實(shí)驗(yàn)說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)的什么問題?302．成員都很明白己的角色、責(zé)任和任務(wù)無共識的團(tuán)隊(duì)有共識的團(tuán)隊(duì)特征需上級指導(dǎo)的工作小組自我管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以上級領(lǐng)導(dǎo)為中心分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色責(zé)任只有個(gè)人責(zé)任有個(gè)人的也有共同的責(zé)任目標(biāo)唯命是從盲目地工作了解組織的目標(biāo)并為之奮斗成果只個(gè)人的工作結(jié)果相加集體的整合的工作成果溝通運(yùn)用有效的會(huì)議形式鼓勵(lì)完全開放的溝通并提出有效的方案操作依靠熟練和原有的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和互相經(jīng)驗(yàn)傳遞2．成員都很明白己的角色、責(zé)任和任務(wù)無共識的團(tuán)隊(duì)有共識的團(tuán)隊(duì)313．團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃的四個(gè)問題確定目標(biāo)角色界定人際關(guān)系價(jià)值觀任務(wù)導(dǎo)向3．團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃的四個(gè)問題確定目標(biāo)角色界定人際關(guān)系價(jià)值觀任務(wù)32確定目標(biāo)●

確保團(tuán)隊(duì)清楚了解正在做的事情，以

及他們已經(jīng)取得了多大程度的進(jìn)展●

明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)及成員任務(wù)工作計(jì)劃確定目標(biāo)●確保團(tuán)隊(duì)清楚了解正在做的事情，以●明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)33角色界定角色需求角色位置

和責(zé)任貢獻(xiàn)的

方式角色界定角色需求角色位置

和責(zé)任貢獻(xiàn)的

方式34人際關(guān)系●

如果人們能夠充分地互相理解，就會(huì)

有效地共同工作●

坦誠公開地討論內(nèi)部關(guān)系，會(huì)形成相

互信賴的氣氛，建立團(tuán)隊(duì)凝聚能力

人際關(guān)系●如果人們能夠充分地互相理解，就會(huì)35價(jià)值觀●

團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其

應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)

成一致共識個(gè)人行為VS價(jià)值觀●團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其共識個(gè)人行為VS36第四講團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前期操作方式第四講371．團(tuán)隊(duì)形成期的操作技巧形成期發(fā)生在創(chuàng)建早期并有如下特點(diǎn)：●團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景感●談話存有保留●團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低●團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者●團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的模式●團(tuán)隊(duì)成員對他人的智慧和人格特質(zhì)一無所知●團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性1．團(tuán)隊(duì)形成期的操作技巧形成期發(fā)生在創(chuàng)建早期并有如下特點(diǎn)：●38特點(diǎn)誤區(qū)對策對團(tuán)隊(duì)有很高的期望聽領(lǐng)導(dǎo)的話，沒有感到有問題要解決通過開會(huì)等多種形式來創(chuàng)造溝通的平臺和習(xí)慣成員在新的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)那么熱切與投入我對新人不了解，建設(shè)什么團(tuán)隊(duì)不了解，等一段時(shí)間才說制定發(fā)展目標(biāo)，并圍繞目標(biāo)開展工作成員之間彼此親切與彬彬有禮對即將做的事，以前沒有做過，目前沒有問題，就先干吧制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，對成員進(jìn)行培訓(xùn)對管理者的依賴既然團(tuán)隊(duì)要經(jīng)過動(dòng)蕩期，我做了也沒有用提升成員的能力，給員工加壓，接受新的挑戰(zhàn)較低的工作能力制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)誤區(qū)對策對團(tuán)隊(duì)有很高的期望聽領(lǐng)導(dǎo)的話，沒有感到有問題要解39如何領(lǐng)導(dǎo)形成期的團(tuán)隊(duì)?1.形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架-任務(wù)、目標(biāo)、角色、規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范等2、建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系-建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系-確立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限-建立對團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行考評、對團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行激勵(lì)與約束的制度體系-建立團(tuán)隊(duì)與組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的關(guān)系如何領(lǐng)導(dǎo)形成期的團(tuán)隊(duì)?1.形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架40職責(zé)權(quán)限工作分工評估標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃職責(zé)權(quán)限工作計(jì)劃412．團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的操作技巧風(fēng)暴期發(fā)生在創(chuàng)建後期并有如下特點(diǎn)：●關(guān)于目標(biāo)、價(jià)值觀、和任務(wù)成果有根本

上差異●較常公開地堅(jiān)持自己想法，經(jīng)常導(dǎo)致意

見僵持●聚焦在個(gè)人的工作效率性上2．團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的操作技巧風(fēng)暴期發(fā)生在創(chuàng)建後期并有如下特點(diǎn)：●42特點(diǎn)誤區(qū)對策對團(tuán)隊(duì)期望與現(xiàn)實(shí)差距對現(xiàn)狀聽之任之，消極建立共同目標(biāo)對團(tuán)隊(duì)眼前的制度與規(guī)定不滿還是依照舊有習(xí)慣來辦事堅(jiān)決維護(hù)規(guī)則成員間堅(jiān)持自己想法愛干就干，不干就走人討論、鼓勵(lì)發(fā)表看法，讓大家懂得團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則對自己的團(tuán)隊(duì)感到迷惑對團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀批評東批評西引導(dǎo)成員包容與認(rèn)識各種差異，利用差異意識培養(yǎng)不同角色成員開始流失，小團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)喜歡和想法相同的人在一起借團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與深度感性表白拉近距離特點(diǎn)誤區(qū)對策對團(tuán)隊(duì)期望與現(xiàn)實(shí)差距對現(xiàn)狀聽之任之，消極建立共同43如何領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)暴期的團(tuán)隊(duì)?-小組討論-5月份工作總結(jié)授課能力登記表工作過錯(cuò)登記表授課量登記表如何領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)暴期的團(tuán)隊(duì)?-小組討論-5月份工授課能工作過錯(cuò)授課44

第五講規(guī)范團(tuán)隊(duì)的后期操作方式第五講451．團(tuán)隊(duì)正常期的操作技巧正常期發(fā)生在風(fēng)暴期后并有如下特點(diǎn)：●

共同的愿景、認(rèn)同感逐漸產(chǎn)生●

溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對問題●互信與依賴感在增加中●

共同工作的創(chuàng)新方式被討論和使用●

特殊的價(jià)值觀和工作方式被接受●

整體靈活性和默契仍處在較低水平●

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力尚低1．團(tuán)隊(duì)正常期的操作技巧正常期發(fā)生在風(fēng)暴期后并有如下特點(diǎn)：●46特點(diǎn)誤區(qū)對策成員狀況基本穩(wěn)定各項(xiàng)工作進(jìn)入正常的軌道，可以松口氣了，維持現(xiàn)狀就行了。公司的精力主要應(yīng)該多為公司銷售產(chǎn)品、創(chuàng)造利潤，其他就不那么重要了。樹立團(tuán)隊(duì)的形象沖突開始出現(xiàn)讓成員掌握有效溝通方式領(lǐng)導(dǎo)對個(gè)人表現(xiàn)出喜惡使大家認(rèn)同目標(biāo)，消除不和諧的聲音成員的工作能力開始表現(xiàn)出來多授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)的精力主要關(guān)心的是業(yè)績學(xué)會(huì)隨時(shí)激勵(lì)成員領(lǐng)導(dǎo)的自身缺點(diǎn)表現(xiàn)出來創(chuàng)新與自省特點(diǎn)誤區(qū)對策成員狀況基本穩(wěn)定樹立團(tuán)隊(duì)的形象沖突開始出現(xiàn)讓成員47集體備課指引教材編寫與審核指引試卷編寫與審核指引集體備課指引教材編寫與審核指引試卷編寫與審核指引482．團(tuán)隊(duì)實(shí)行期的操作技巧實(shí)行期是新的發(fā)展開端，具有如下特點(diǎn)：●明確了共同的愿景和目標(biāo)觀念●溝通相對開放●信任度及依賴感相對較高●團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受自我管理責(zé)任●確定了共同工作的程序并調(diào)整●高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格●工作模式內(nèi)有靈活性和默契性●在公認(rèn)可接受的模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2．團(tuán)隊(duì)實(shí)行期的操作技巧實(shí)行期是新的發(fā)展開端，具有如下特點(diǎn)：49特點(diǎn)誤區(qū)對策能勝任自己的工作被勝利沖昏了頭腦建立更高的目標(biāo)，有新希望，新願(yuàn)景派系觀念消除，成員開始合作確信不會(huì)出現(xiàn)問題，放松管理鼓勵(lì)優(yōu)秀員工制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展成員對未來充滿信心忘記以往承諾，不關(guān)心、忽略成員的成績和個(gè)人發(fā)展保持清醒的頭腦，發(fā)現(xiàn)繁榮表面下的矛盾與問題，并尋求解決矛盾和問題的方法，并及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)最佳表現(xiàn)忙于事務(wù)，不再有心思放在團(tuán)隊(duì)上了團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作認(rèn)為團(tuán)隊(duì)力量形成了，其中若有人想走就走吧特點(diǎn)誤區(qū)對策能勝任自己的工作被勝利沖昏了頭腦建立更高的目標(biāo)，50人事培訓(xùn)導(dǎo)師“工作業(yè)績評核表”人事培訓(xùn)導(dǎo)師51第六講團(tuán)隊(duì)的精神及價(jià)值觀第六講52團(tuán)隊(duì)游戲組織：12人一組要求：小組中12人扮成一條蟲子蟲子必須有4只手及11條腿，評分標(biāo)準(zhǔn)：1、蟲子的手及腿不能多也不能少2、小組扮成標(biāo)準(zhǔn)的蟲子后，從游戲開始處開始向目的地進(jìn)發(fā)，蟲子頭先越過目的地小組為優(yōu)勝。團(tuán)隊(duì)游戲組織：12人一組53▲

愿意參與、貢獻(xiàn)構(gòu)思▲

愿意信任其它的團(tuán)隊(duì)成員▲

愿意有效地進(jìn)行交流▲

愿意分享和評價(jià)不同的想法▲

愿意尊重別人作出的判斷▲

愿意自覺來改善混亂狀況▲

愿意尋找大家一致同意的選擇▲

愿意支持并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定

1.影響團(tuán)隊(duì)好壞的價(jià)值觀細(xì)節(jié)差別在何處▲愿意參與、貢獻(xiàn)構(gòu)思1.影響團(tuán)隊(duì)好壞的價(jià)值觀細(xì)節(jié)差別在何542.通用汽車團(tuán)隊(duì)對信念及價(jià)值觀描述

GM’sBeliefs&Values▲

客戶滿意是透過團(tuán)隊(duì)合作CustomerSatisfactionThroughTeamwork▲

建立團(tuán)隊(duì)聯(lián)合行動(dòng)Buildthroughteamworkandjointaction▲

負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任Takeresponsibilityforleadership▲

重視溝通的工作Makecommunicationwork▲

彼此互信互賴Trustoneanother2.通用汽車團(tuán)隊(duì)對信念及價(jià)值觀描述▲客戶滿意是透過團(tuán)隊(duì)合55新進(jìn)企業(yè)文化S5S+1、零缺點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)無誤全面質(zhì)量管理自由發(fā)表對新進(jìn)文化的論述新進(jìn)企業(yè)文化S5S+1、零缺點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)無誤全面質(zhì)量管理自由發(fā)表對56團(tuán)隊(duì)精神的塑造方法敬業(yè)精神員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信任團(tuán)隊(duì)精神的塑造方法敬業(yè)精神員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信57第七講使團(tuán)隊(duì)精神凝聚的個(gè)人守則第七講581．成員的自覺力與問題意識有人說過一句話，不變就代表消失。雷明頓公司的董事長也說過，「沒有比一切正常更危險(xiǎn)的事?！顾裕绻覀儾灰恢毕胫淖儭⒏淖儯且患浅ＮｋU(xiǎn)的事。就如奇異公司的董事長韋爾許所說：「如果環(huán)境的改變比我們自己改變快的話，我們就是在走向結(jié)束?！?．成員的自覺力與問題意識有人說過一句話，不變就代表消失。雷59問題發(fā)生的模式▲

認(rèn)為有疑問的▲

感到困惑的▲

引起爭執(zhí)的▲

有異常事態(tài)的▲

不知達(dá)成方法時(shí)▲

意見分歧▲

目標(biāo)不明確問題發(fā)生的模式▲認(rèn)為有疑問的602．共同性價(jià)值的確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？進(jìn)行計(jì)劃在需要時(shí)我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們怎樣每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)的演變我們關(guān)注什么變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們怎樣做正式的決定？2．共同性價(jià)值的確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？進(jìn)行計(jì)劃61第八講成功團(tuán)隊(duì)愿景規(guī)劃的關(guān)鍵所在第八講621．目標(biāo)、障礙、價(jià)值觀、整合修正S：明確的（Specific)

——

一次一項(xiàng)明確目標(biāo)

例：提出群體愿景，目標(biāo)溝通

M：可觀測衡量的（Measurable）——

時(shí)間上及數(shù)量上都有或多或少的逐次進(jìn)步A：可達(dá)成的（Achievable）——高標(biāo)準(zhǔn)，高期望，但又是合理且可完成達(dá)到的R：有相關(guān)性的（Relevant）——任何步驟與指令都與目標(biāo)達(dá)成直接相關(guān)T：有連貫性的（Trackable）——

過程有連貫性的改善與進(jìn)步1．目標(biāo)、障礙、價(jià)值觀、整合修正S：明確的（Specific63討論：討論：642．共識與焦點(diǎn)集中(Shared

andfocus)●

成員相信所愿景嗎？●

這是否是一個(gè)最佳的愿景?●

將現(xiàn)況與愿景比對?●此愿景將會(huì)對部門及成員產(chǎn)生何種影響?●

利用正式或非正式方式激發(fā)熱誠?●由于新愿景須投入何種變革措施?●

新愿景是否充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)長處?●種種障礙是否有對策?2．共識與焦點(diǎn)集中(Sharedandfocus)●653．提升價(jià)值觀認(rèn)同的技巧●

能開放溝通，擁有同理心●

并激勵(lì)表現(xiàn)不好的成員●

有改進(jìn)的趨力并學(xué)習(xí)精益求精●

會(huì)自我察覺，評估自身長處與缺點(diǎn)●

以彈性方式進(jìn)行集體任務(wù)●

具有團(tuán)隊(duì)意識善用團(tuán)隊(duì)資源3．提升價(jià)值觀認(rèn)同的技巧●能開放溝通，擁有同理心66

第九講團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)與知識管理第九講671．團(tuán)隊(duì)知識管理分析日本著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)者，也曾是官員的界屋太一在論及知識價(jià)值革命（或稱「智價(jià)革命」）的觀念時(shí)談到，在后工業(yè)化的社會(huì)，生產(chǎn)活動(dòng)起了全面性的變化，現(xiàn)在制造活動(dòng)本身已經(jīng)不是最重要的競爭焦點(diǎn)，企業(yè)各經(jīng)營層面的知識需要作保留、延伸變成公司的資產(chǎn)1．團(tuán)隊(duì)知識管理分析日本著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)者，也曾是官員的界屋太一68知識沒有經(jīng)過管理，就不會(huì)有價(jià)值。辦公室的知識存在個(gè)人的腦袋里，不會(huì)講出來。其次，個(gè)人的知識都屬于主觀判斷，無法變成客觀的事實(shí)，所以必須經(jīng)過管理的過程，產(chǎn)生客觀有用的知識。最后，個(gè)人來來去去，組織長長久久，所以要把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與知識留在組織內(nèi)部，否則人走了，知識就不見了。知識需要管理知識沒有經(jīng)過管理，就不會(huì)有價(jià)值。辦公室的知識存在個(gè)人的腦袋里69碰撞理論沒有足夠的知識如何去碰撞沒有知識的碰撞如何來創(chuàng)新2．知識碰撞火花的觀念碰撞沒有足夠的知沒有知識的碰2．知識碰撞火花的觀念70透過碰撞過程，企業(yè)的資源才能重新組合，變成一種能力。這個(gè)能力才是企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)沒有知識碰撞過程，策略都是空談。因此，關(guān)鍵在知識管理文化，它可以加速主導(dǎo)的成功。透過碰撞過程，企業(yè)的資源才能重新組合，變成一種能力。這個(gè)能力713．經(jīng)驗(yàn)與知識的傳遞共享團(tuán)隊(duì)間的經(jīng)驗(yàn)傳遞▲

團(tuán)隊(duì)間的學(xué)習(xí)心智▲

團(tuán)隊(duì)間的成長方式▲

團(tuán)隊(duì)間的經(jīng)驗(yàn)傳遞構(gòu)建出能實(shí)現(xiàn)企業(yè)企圖心及策略的團(tuán)隊(duì)3．經(jīng)驗(yàn)與知識的傳遞共享團(tuán)隊(duì)間的經(jīng)驗(yàn)傳遞▲團(tuán)隊(duì)間的學(xué)習(xí)心智72團(tuán)隊(duì)知識管理方法：經(jīng)驗(yàn)分享培訓(xùn)討論會(huì)心得總結(jié)感想計(jì)劃知識書面化（文件、電子檔）團(tuán)隊(duì)知識管理方法：經(jīng)驗(yàn)分享培訓(xùn)討論會(huì)心得總結(jié)感想73

第十講團(tuán)隊(duì)溝通與管理第十講741．團(tuán)隊(duì)溝通的注意點(diǎn)1-1團(tuán)隊(duì)溝通不該是溝通不是把自己的說話技巧再多加強(qiáng)，或是要知道別人或讓別人知道你的想法而已，溝通的意義與告知也完全不同溝通不是什么1．團(tuán)隊(duì)溝通的注意點(diǎn)1-1團(tuán)隊(duì)溝通不該是溝通不是把自己751-2團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)該是

溝通不僅僅是語言訊息的表現(xiàn)，比如：說與寫；同時(shí)，也包括了非語言訊息的表現(xiàn)，譬如：人的肢體語言、手勢、腔調(diào)、速度、語氣等，只要是能傳遞出你所要表達(dá)意思的方式，都包括在溝通的范圍內(nèi)，因此，溝通是一個(gè)互動(dòng)的雙向過程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識。1-2團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)該是溝通不僅僅是語言訊息的表現(xiàn)，比如：說76在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，除有信息本身外，還有傳遞的方式要溝通成功，個(gè)人思想不僅需要被傳遞，還需要被理解在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，除有信息本身外，還有傳77溝通方式選則溝通技巧溝通方式選則溝通技巧782．團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)的注意點(diǎn)協(xié)調(diào)時(shí)最容易犯的毛病是為了早點(diǎn)獲得結(jié)論，常在不知不覺中用力去壓制對方，或放棄己方原則與對方妥協(xié)。其實(shí)「強(qiáng)制」與「妥協(xié)」這二種方法，基本的出發(fā)點(diǎn)都是為了想要超捷徑，這二種做法都不如用整合的手法，來達(dá)到雙贏的結(jié)果。在對立或不同意見中，找出彼此都能認(rèn)同的更高的價(jià)值目標(biāo)。2．團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)的注意點(diǎn)協(xié)調(diào)時(shí)最容易犯的毛病是為了早點(diǎn)獲得結(jié)79▲

收集與問題相關(guān)的事實(shí)與意見▲

以組織的目標(biāo)為最高原則來統(tǒng)合對立

的意見▲

考慮對方的權(quán)限、能力與立場▲

聆聽對方的意見，避免爭論▲

分析對方話語中的真義▲

不要有主控或?qū)α⒌男膽B(tài)▲收集與問題相關(guān)的事實(shí)與意見80

第十一講組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理第十一講811．沖突所引發(fā)的正面與負(fù)面作用沖突可把你沖垮也可以使你振作起來，這都看你如何面對、引導(dǎo)觀點(diǎn)的面向，善于利用沖突而能轉(zhuǎn)化成為動(dòng)能的人，較易有成就?！簣F(tuán)隊(duì)沖突如同一把刀，可以為我們所用也可以把我們割傷，這一切取決于你握住的是刀柄還是刀刃』‥‥心理學(xué)家羅伯爾1．沖突所引發(fā)的正面與負(fù)面作用沖突可把你沖垮也可以使你振作起822．組織間易造成沖突的潛在原因工作準(zhǔn)備不足價(jià)值觀差異分工或責(zé)任不清晰權(quán)責(zé)不清情緒化資源或信息混亂組織結(jié)構(gòu)沖突2．組織間易造成沖突的潛在原因工作準(zhǔn)備不足沖突83有時(shí)世上本無對與錯(cuò)之分只是自己刻意地加以區(qū)分以此來強(qiáng)調(diào)自我真理有時(shí)世上本無對與錯(cuò)之分只是自己刻意地加以區(qū)分84第十二講團(tuán)隊(duì)沖突解決與共識形成第十二講85眾志成城溝通游戲眾志成城溝通游戲86▲我最喜歡與最不喜歡的溝通對象是誰？為什么？▲我是否常懶的和別人溝通，而覺得很麻煩？▲和別人溝通時(shí)，是否常因表達(dá)的方式而常讓對

方產(chǎn)誤解？▲我是否常在溝通結(jié)束后，常覺得意

見觀點(diǎn)沒有表達(dá)清楚給對知道？▲在和別人溝通時(shí)，我是否?？磩e人

的優(yōu)點(diǎn)認(rèn)真的思考別人想法？1．在團(tuán)隊(duì)間溝通時(shí)所要自省的問題▲我最喜歡與最不喜歡的溝通對象是誰？為什么？1．在團(tuán)隊(duì)間溝通87▲在和別人溝通時(shí)，我是否常只接收愿意接收的

訊息？▲在和別人溝通時(shí)，我是否常以消極的態(tài)度接收？▲在和別人溝通時(shí)，我是否常集中注意力，對方是

否集中注意力？▲在和別人溝通時(shí)，我是否常把意見交流變成了辯

論會(huì)、爭論會(huì)？▲在和別人溝通時(shí)，我是否常對

溝通主題有先入為主的觀念？▲在和別人溝通時(shí)，我是否常只接收愿意接收的88◆◆◆面對沖突的方法

◆◆◆不要感情用事或逞一時(shí)之快而使事情更難處理讓對方有充足的時(shí)間來表達(dá)不同的意見，并且尊重對方注意表情與肢體語言的傳達(dá)掌握理性沖突而非情緒性沖突的正確態(tài)度沖突時(shí)不要翻舊帳了解對方與你自己真正的恐懼在何處你要的是何解決沖突或想由沖突導(dǎo)致戰(zhàn)爭不要怯于先低頭或軟化減少拖第三者下水的心態(tài)以免事態(tài)更形復(fù)雜◆◆◆面對沖突的方法◆◆◆不要感情用事或逞一時(shí)之快而使事情89團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢再造團(tuán)隊(duì)合作90如何打造高績效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

如何打造高績效團(tuán)隊(duì)，91課前準(zhǔn)備：致意學(xué)員講解培訓(xùn)要求/產(chǎn)生背景學(xué)員分組/選組長課前準(zhǔn)備：92尋寶游戲

Ａ４紙一張

板擦一個(gè)

介刀一把

電話一部雪梨一個(gè)左腳鞋一只板擦一個(gè)手表一個(gè)桔子一個(gè)筆記本一本手表一個(gè)花一朵元珠筆一支訂書機(jī)一個(gè)鏡子一個(gè)左腳鞋一只公仔一個(gè)桌子一張人一個(gè)皮包一個(gè)凳子一張Ａ４紙一張面巾紙一張凳子一張筆記本一本直尺一把工衣一件臺歷一本介刀一把元珠筆一支水杯一個(gè)電腦一臺尋寶游戲Ａ４紙一張板擦一個(gè)介刀一把電話一部雪梨一個(gè)左93答案：Ａ４紙一張板擦一個(gè)手表一個(gè)元珠筆一支左腳鞋一只凳子一張筆記本一個(gè)介刀一把答案：Ａ４紙一張94游戲不成功的原因游戲說明什么討論游戲不成功的原因游戲說明什么討論95團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性一、日本的經(jīng)濟(jì)騰飛

1945年8月15日,日本生產(chǎn)效率只是美國的八分之一

60至70年代中期,經(jīng)濟(jì)騰飛至世界第二二、專家實(shí)際觀察測量團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生的效能是1：1.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性一、日本的經(jīng)濟(jì)騰飛96團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性歐美日本梅奧的霍桑試驗(yàn)梅奧的霍桑試驗(yàn)馬斯洛的需求層次論赫茨伯格的雙因素理論斯金納的強(qiáng)化理論西蒙的科學(xué)決策理論團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性歐美日本梅奧的霍桑試驗(yàn)梅奧的霍桑試驗(yàn)馬斯洛的97學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)凝聚力分析掌握團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何建設(shè)的各階段操作方式學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)愿景塑造、默契的建設(shè)、沖突與協(xié)調(diào)了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作常忽略的細(xì)節(jié)。

靈活運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式，塑造高績效團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)目標(biāo)有效達(dá)成。課程目標(biāo)學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)凝聚力分析課程目標(biāo)98團(tuán)隊(duì)凝聚力分析高效率團(tuán)隊(duì)的能力架構(gòu)團(tuán)隊(duì)操作執(zhí)行的有趣實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前期操作方式規(guī)范團(tuán)隊(duì)的后期操作方式團(tuán)隊(duì)的信念及價(jià)值觀使團(tuán)隊(duì)凝聚的個(gè)人守則成功團(tuán)隊(duì)愿景規(guī)劃的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)與知識管理團(tuán)隊(duì)溝通與管理組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)沖突解決與共識達(dá)成課程大綱課程一課程二團(tuán)隊(duì)凝聚力分析團(tuán)隊(duì)的信念及價(jià)值觀課程大綱課程一課程二99

第一講團(tuán)隊(duì)凝聚力分析第一講1001．韓非子如是說

韓非子力不敵眾智不盡物與其用一人不如用一國1．韓非子如是說韓非子力不敵眾1012．團(tuán)體(Group)VS.團(tuán)隊(duì)(Team)同一輛公共汽車上的人是一個(gè)團(tuán)隊(duì)么？大家一起坐在培訓(xùn)室里上課，這是團(tuán)隊(duì)還是群體？世界杯球隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)還是群體？2．團(tuán)體(Group)VS.團(tuán)隊(duì)(Team)同一輛102項(xiàng)目團(tuán)體團(tuán)隊(duì)

1.領(lǐng)導(dǎo)者有一個(gè)明確而強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者傾向于共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的角色

2.責(zé)任歸屬講求個(gè)人的責(zé)任兼顧個(gè)人及彼此間的責(zé)任

3.目的目的類同于組織的使命

有其特殊的使命

4.工作成果講求個(gè)人的工作成果

注重集體的工作成果

5.會(huì)議要求開會(huì)要有效率，并希望即時(shí)得到結(jié)論鼓勵(lì)公開討論，問題澄清與有效解決

6.績效衡量績效的衡量著重于個(gè)別成效的影響力以集體的工作成果作為衡量標(biāo)準(zhǔn)

7.工作方式經(jīng)過討論后，就決定指示或授權(quán)個(gè)人去進(jìn)行任務(wù)討論或決策后一起工作2．團(tuán)體(Group與團(tuán)隊(duì)(Team)的區(qū)別

項(xiàng)目團(tuán)體團(tuán)隊(duì)1.領(lǐng)導(dǎo)者有103團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人的合作性致力於團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作合作能力有時(shí)甚至比個(gè)人的知識更加重要團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人的合作性致力於團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作合作能力有時(shí)104一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起▲組織起來一起系統(tǒng)的工作▲為他們的目標(biāo)任務(wù)一起細(xì)分責(zé)任▲互相依靠▲能夠執(zhí)行大家共同的決定韋氏辭典中對團(tuán)隊(duì)(team)的解釋是兩匹或以上的馬套在一起拉同個(gè)犁一個(gè)好團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起韋1053.團(tuán)隊(duì)凝聚力測試我想繼續(xù)成為這個(gè)小組的成員我喜歡我們的小組我盼望到這個(gè)小組中來我不在乎這個(gè)小組發(fā)生什么事情我感到自己參與了一小組的一切活動(dòng)如果現(xiàn)在可以退出這個(gè)小組，我就會(huì)退出我害怕到這個(gè)小組中我希望這個(gè)小組現(xiàn)在就結(jié)束我對這個(gè)小組不滿意如果現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)入其他小組，我就會(huì)這樣做。3.團(tuán)隊(duì)凝聚力測試我想繼續(xù)成為這個(gè)小組的成員1063.團(tuán)隊(duì)凝聚力測試11。我覺得自己真正參與到小組活動(dòng)中了12。盡管存在個(gè)體差異，我們這個(gè)小組還是很團(tuán)結(jié)13。與我所了解的其他小組相比，我覺得我們這個(gè)小組比大多數(shù)小組都好14。我覺得自己不屬于小組活動(dòng)的一分子15。我覺得如果我不在這里，小組就會(huì)是另外一個(gè)樣子16。如果有人告訴我，小組今天不碰面，我會(huì)很難過17。我覺得自己與小組有一定的距離18。這個(gè)小組的活動(dòng)對我來說很重要19。我覺得自己的缺席對小組沒有多大影響20。如果漏掉一次小組會(huì)議，我不會(huì)感到難過3.團(tuán)隊(duì)凝聚力測試11。我覺得自己真正參與到小組活動(dòng)中了1073.團(tuán)隊(duì)凝聚力測試每題最高分10分，最低分1分。累加4、6、7、8、9、1、14、17、19、20項(xiàng)的得分校正其余各項(xiàng)得分，校正法：用10減去自己評分將累加分與校正分總和相加分值說明團(tuán)隊(duì)凝聚力3.團(tuán)隊(duì)凝聚力測試每題最高分10分，最低分1分。1084．團(tuán)隊(duì)凝聚力朔造準(zhǔn)則一.共同分享愿景的自覺力二.共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與成敗的自覺力三.共同充滿互動(dòng)與溝通熱情的自覺力四.共同開放心胸、誠實(shí)、直接表達(dá)的自覺力五.共同不掩飾、不逃避問題的自覺力六.共同互相扶持、相互依賴的自覺力七.共同認(rèn)知互相不可或缺的重要性的自覺力八.共同認(rèn)識團(tuán)隊(duì)第一的自覺力4．團(tuán)隊(duì)凝聚力朔造準(zhǔn)則一.共同分享愿景的自覺力109第二講高效率團(tuán)隊(duì)必需要有的能力架構(gòu)第二講110討論:組建團(tuán)隊(duì)時(shí)必須考慮的因素-系統(tǒng)架構(gòu)討論:組建團(tuán)隊(duì)時(shí)必須考慮的因素1111．組建團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)架構(gòu)（有形與無形）目標(biāo)愿景財(cái)務(wù)來源組織結(jié)構(gòu)技巧能力溝通模式群體作用解決問題的方式個(gè)人態(tài)度沖突水平線下之無形面

水平線上之有形面共事共識1．組建團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)架構(gòu)（有形與無形）目標(biāo)愿景財(cái)務(wù)來源組織結(jié)構(gòu)1122.團(tuán)隊(duì)建立的方法:人際交往法角色界定法價(jià)值觀法任務(wù)導(dǎo)向法社會(huì)認(rèn)同法2.團(tuán)隊(duì)建立的方法:人際交往法1133．團(tuán)隊(duì)效率的生命周期自我觀察工作效率風(fēng)暴期正常期實(shí)行期下滑期時(shí)間目標(biāo)未達(dá)成決裂阻力？？再創(chuàng)新機(jī)SecondCurve困惑/規(guī)范無法建立瓶頸各自為戰(zhàn)形成期3．團(tuán)隊(duì)效率的生命周期自我觀察工作效率風(fēng)暴正實(shí)下時(shí)間目標(biāo)未達(dá)1144．團(tuán)隊(duì)不能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵原因團(tuán)隊(duì)常見的問題●

號角不一，各吹各的調(diào)●

自己行，別人不行●

只管自己三分地，不管他人瓦上霜●

都是別人不跟我合作●

辦公室政治●

官是官，兵是兵●

為維護(hù)地盤利益不遺余力4．團(tuán)隊(duì)不能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵原因團(tuán)隊(duì)常見的問題●號角不一，各115

第三講團(tuán)隊(duì)操作執(zhí)行的有趣實(shí)驗(yàn)第三講1161．米蘭大學(xué)的三個(gè)實(shí)驗(yàn)題目：測試30人共分3組每組10人

每組由一位向?qū)ьI(lǐng)需走10公里◆

第一組

向?qū)Р徽f明目的、過程，只要求大

家跟著他走1-1行動(dòng)茫然組的實(shí)驗(yàn)1．米蘭大學(xué)的三個(gè)實(shí)驗(yàn)題目：測試30人共分3組每組10人◆117◆

第二組

向?qū)дf明目的、過程，要求大家跟著

他走，但過程中成員始終不明白自己

走了多遠(yuǎn)，還有多遠(yuǎn)1-2行動(dòng)部份明了組的實(shí)驗(yàn)◆第二組1-2行動(dòng)部份明了組的實(shí)驗(yàn)118◆

第三組

向?qū)дf明目的、過程，要求大家跟著

他走，明白告訴成員路旁每100公尺

一個(gè)紅色標(biāo)明距離的指示牌，每1公

里一個(gè)黃色標(biāo)明距離的指示牌，過程

中成員始終明白自己走了多遠(yuǎn)，還有

多遠(yuǎn)1-3行動(dòng)全面明了組的實(shí)驗(yàn)◆第三組1-3行動(dòng)全面明了組的實(shí)驗(yàn)119討論:此實(shí)驗(yàn)說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)的什么問題?討論:此實(shí)驗(yàn)說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)的什么問題?1202．成員都很明白己的角色、責(zé)任和任務(wù)無共識的團(tuán)隊(duì)有共識的團(tuán)隊(duì)特征需上級指導(dǎo)的工作小組自我管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以上級領(lǐng)導(dǎo)為中心分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色責(zé)任只有個(gè)人責(zé)任有個(gè)人的也有共同的責(zé)任目標(biāo)唯命是從盲目地工作了解組織的目標(biāo)并為之奮斗成果只個(gè)人的工作結(jié)果相加集體的整合的工作成果溝通運(yùn)用有效的會(huì)議形式鼓勵(lì)完全開放的溝通并提出有效的方案操作依靠熟練和原有的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和互相經(jīng)驗(yàn)傳遞2．成員都很明白己的角色、責(zé)任和任務(wù)無共識的團(tuán)隊(duì)有共識的團(tuán)隊(duì)1213．團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃的四個(gè)問題確定目標(biāo)角色界定人際關(guān)系價(jià)值觀任務(wù)導(dǎo)向3．團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃的四個(gè)問題確定目標(biāo)角色界定人際關(guān)系價(jià)值觀任務(wù)122確定目標(biāo)●

確保團(tuán)隊(duì)清楚了解正在做的事情，以

及他們已經(jīng)取得了多大程度的進(jìn)展●

明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)及成員任務(wù)工作計(jì)劃確定目標(biāo)●確保團(tuán)隊(duì)清楚了解正在做的事情，以●明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)123角色界定角色需求角色位置

和責(zé)任貢獻(xiàn)的

方式角色界定角色需求角色位置

和責(zé)任貢獻(xiàn)的

方式124人際關(guān)系●

如果人們能夠充分地互相理解，就會(huì)

有效地共同工作●

坦誠公開地討論內(nèi)部關(guān)系，會(huì)形成相

互信賴的氣氛，建立團(tuán)隊(duì)凝聚能力

人際關(guān)系●如果人們能夠充分地互相理解，就會(huì)125價(jià)值觀●

團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其

應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)

成一致共識個(gè)人行為VS價(jià)值觀●團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其共識個(gè)人行為VS126第四講團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前期操作方式第四講1271．團(tuán)隊(duì)形成期的操作技巧形成期發(fā)生在創(chuàng)建早期并有如下特點(diǎn)：●團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景感●談話存有保留●團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低●團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者●團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的模式●團(tuán)隊(duì)成員對他人的智慧和人格特質(zhì)一無所知●團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性1．團(tuán)隊(duì)形成期的操作技巧形成期發(fā)生在創(chuàng)建早期并有如下特點(diǎn)：●128特點(diǎn)誤區(qū)對策對團(tuán)隊(duì)有很高的期望聽領(lǐng)導(dǎo)的話，沒有感到有問題要解決通過開會(huì)等多種形式來創(chuàng)造溝通的平臺和習(xí)慣成員在新的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)那么熱切與投入我對新人不了解，建設(shè)什么團(tuán)隊(duì)不了解，等一段時(shí)間才說制定發(fā)展目標(biāo)，并圍繞目標(biāo)開展工作成員之間彼此親切與彬彬有禮對即將做的事，以前沒有做過，目前沒有問題，就先干吧制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，對成員進(jìn)行培訓(xùn)對管理者的依賴既然團(tuán)隊(duì)要經(jīng)過動(dòng)蕩期，我做了也沒有用提升成員的能力，給員工加壓，接受新的挑戰(zhàn)較低的工作能力制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)誤區(qū)對策對團(tuán)隊(duì)有很高的期望聽領(lǐng)導(dǎo)的話，沒有感到有問題要解129如何領(lǐng)導(dǎo)形成期的團(tuán)隊(duì)?1.形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架-任務(wù)、目標(biāo)、角色、規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范等2、建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系-建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系-確立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限-建立對團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行考評、對團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行激勵(lì)與約束的制度體系-建立團(tuán)隊(duì)與組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的關(guān)系如何領(lǐng)導(dǎo)形成期的團(tuán)隊(duì)?1.形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架130職責(zé)權(quán)限工作分工評估標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃職責(zé)權(quán)限工作計(jì)劃1312．團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的操作技巧風(fēng)暴期發(fā)生在創(chuàng)建後期并有如下特點(diǎn)：●關(guān)于目標(biāo)、價(jià)值觀、和任務(wù)成果有根本

上差異●較常公開地堅(jiān)持自己想法，經(jīng)常導(dǎo)致意

見僵持●聚焦在個(gè)人的工作效率性上2．團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的操作技巧風(fēng)暴期發(fā)生在創(chuàng)建後期并有如下特點(diǎn)：●132特點(diǎn)誤區(qū)對策對團(tuán)隊(duì)期望與現(xiàn)實(shí)差距對現(xiàn)狀聽之任之，消極建立共同目標(biāo)對團(tuán)隊(duì)眼前的制度與規(guī)定不滿還是依照舊有習(xí)慣來辦事堅(jiān)決維護(hù)規(guī)則成員間堅(jiān)持自己想法愛干就干，不干就走人討論、鼓勵(lì)發(fā)表看法，讓大家懂得團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則對自己的團(tuán)隊(duì)感到迷惑對團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀批評東批評西引導(dǎo)成員包容與認(rèn)識各種差異，利用差異意識培養(yǎng)不同角色成員開始流失，小團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)喜歡和想法相同的人在一起借團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與深度感性表白拉近距離特點(diǎn)誤區(qū)對策對團(tuán)隊(duì)期望與現(xiàn)實(shí)差距對現(xiàn)狀聽之任之，消極建立共同133如何領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)暴期的團(tuán)隊(duì)?-小組討論-5月份工作總結(jié)授課能力登記表工作過錯(cuò)登記表授課量登記表如何領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)暴期的團(tuán)隊(duì)?-小組討論-5月份工授課能工作過錯(cuò)授課134

第五講規(guī)范團(tuán)隊(duì)的后期操作方式第五講1351．團(tuán)隊(duì)正常期的操作技巧正常期發(fā)生在風(fēng)暴期后并有如下特點(diǎn)：●

共同的愿景、認(rèn)同感逐漸產(chǎn)生●

溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對問題●互信與依賴感在增加中●

共同工作的創(chuàng)新方式被討論和使用●

特殊的價(jià)值觀和工作方式被接受●

整體靈活性和默契仍處在較低水平●

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力尚低1．團(tuán)隊(duì)正常期的操作技巧正常期發(fā)生在風(fēng)暴期后并有如下特點(diǎn)：●136特點(diǎn)誤區(qū)對策成員狀況基本穩(wěn)定各項(xiàng)工作進(jìn)入正常的軌道，可以松口氣了，維持現(xiàn)狀就行了。公司的精力主要應(yīng)該多為公司銷售產(chǎn)品、創(chuàng)造利潤，其他就不那么重要了。樹立團(tuán)隊(duì)的形象沖突開始出現(xiàn)讓成員掌握有效溝通方式領(lǐng)導(dǎo)對個(gè)人表現(xiàn)出喜惡使大家認(rèn)同目標(biāo)，消除不和諧的聲音成員的工作能力開始表現(xiàn)出來多授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)的精力主要關(guān)心的是業(yè)績學(xué)會(huì)隨時(shí)激勵(lì)成員領(lǐng)導(dǎo)的自身缺點(diǎn)表現(xiàn)出來創(chuàng)新與自省特點(diǎn)誤區(qū)對策成員狀況基本穩(wěn)定樹立團(tuán)隊(duì)的形象沖突開始出現(xiàn)讓成員137集體備課指引教材編寫與審核指引試卷編寫與審核指引集體備課指引教材編寫與審核指引試卷編寫與審核指引1382．團(tuán)隊(duì)實(shí)行期的操作技巧實(shí)行期是新的發(fā)展開端，具有如下特點(diǎn)：●明確了共同的愿景和目標(biāo)觀念●溝通相對開放●信任度及依賴感相對較高●團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受自我管理責(zé)任●確定了共同工作的程序并調(diào)整●高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格●工作模式內(nèi)有靈活性和默契性●在公認(rèn)可接受的模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2．團(tuán)隊(duì)實(shí)行期的操作技巧實(shí)行期是新的發(fā)展開端，具有如下特點(diǎn)：139特點(diǎn)誤區(qū)對策能勝任自己的工作被勝利沖昏了頭腦建立更高的目標(biāo)，有新希望，新願(yuàn)景派系觀念消除，成員開始合作確信不會(huì)出現(xiàn)問題，放松管理鼓勵(lì)優(yōu)秀員工制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展成員對未來充滿信心忘記以往承諾，不關(guān)心、忽略成員的成績和個(gè)人發(fā)展保持清醒的頭腦，發(fā)現(xiàn)繁榮表面下的矛盾與問題，并尋求解決矛盾和問題的方法，并及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)最佳表現(xiàn)忙于事務(wù)，不再有心思放在團(tuán)隊(duì)上了團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作認(rèn)為團(tuán)隊(duì)力量形成了，其中若有人想走就走吧特點(diǎn)誤區(qū)對策能勝任自己的工作被勝利沖昏了頭腦建立更高的目標(biāo)，140人事培訓(xùn)導(dǎo)師“工作業(yè)績評核表”人事培訓(xùn)導(dǎo)師141第六講團(tuán)隊(duì)的精神及價(jià)值觀第六講142團(tuán)隊(duì)游戲組織：12人一組要求：小組中12人扮成一條蟲子蟲子必須有4只手及11條腿，評分標(biāo)準(zhǔn)：1、蟲子的手及腿不能多也不能少2、小組扮成標(biāo)準(zhǔn)的蟲子后，從游戲開始處開始向目的地進(jìn)發(fā)，蟲子頭先越過目的地小組為優(yōu)勝。團(tuán)隊(duì)游戲組織：12人一組143▲

愿意參與、貢獻(xiàn)構(gòu)思▲

愿意信任其它的團(tuán)隊(duì)成員▲

愿意有效地進(jìn)行交流▲

愿意分享和評價(jià)不同的想法▲

愿意尊重別人作出的判斷▲

愿意自覺來改善混亂狀況▲

愿意尋找大家一致同意的選擇▲

愿意支持并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定

1.影響團(tuán)隊(duì)好壞的價(jià)值觀細(xì)節(jié)差別在何處▲愿意參與、貢獻(xiàn)構(gòu)思1.影響團(tuán)隊(duì)好壞的價(jià)值觀細(xì)節(jié)差別在何1442.通用汽車團(tuán)隊(duì)對信念及價(jià)值觀描述

GM’sBeliefs&Values▲

客戶滿意是透過團(tuán)隊(duì)合作CustomerSatisfactionThroughTeamwork▲

建立團(tuán)隊(duì)聯(lián)合行動(dòng)Buildthroughteamworkandjointaction▲

負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任Takeresponsibilityforleadership▲

重視溝通的工作Makecommunicationwork▲

彼此互信互賴Trustoneanother2.通用汽車團(tuán)隊(duì)對信念及價(jià)值觀描述▲客戶滿意是透過團(tuán)隊(duì)合145新進(jìn)企業(yè)文化S5S+1、零缺點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)無誤全面質(zhì)量管理自由發(fā)表對新進(jìn)文化的論述新進(jìn)企業(yè)文化S5S+1、零缺點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)無誤全面質(zhì)量管理自由發(fā)表對146團(tuán)隊(duì)精神的塑造方法敬業(yè)精神員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信任團(tuán)隊(duì)精神的塑造方法敬業(yè)精神員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信147第七講使團(tuán)隊(duì)精神凝聚的個(gè)人守則第七講1481．成員的自覺力與問題意識有人說過一句話，不變就代表消失。雷明頓公司的董事長也說過，「沒有比一切正常更危險(xiǎn)的事。」所以，如果我們不一直想著改變、改變，是一件非常危險(xiǎn)的事。就如奇異公司的董事長韋爾許所說：「如果環(huán)境的改變比我們自己改變快的話，我們就是在走向結(jié)束?！?．成員的自覺力與問題意識有人說過一句話，不變就代表消失。雷149問題發(fā)生的模式▲

認(rèn)為有疑問的▲

感到困惑的▲

引起爭執(zhí)的▲

有異常事態(tài)的▲

不知達(dá)成方法時(shí)▲

意見分歧▲

目標(biāo)不明確問題發(fā)生的模式▲認(rèn)為有疑問的1502．共同性價(jià)值的確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？進(jìn)行計(jì)劃在需要時(shí)我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們怎樣每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)的演變我們關(guān)注什么變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們怎樣做正式的決定？2．共同性價(jià)值的確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？進(jìn)行計(jì)劃151第八講成功團(tuán)隊(duì)愿景規(guī)劃的關(guān)鍵所在第八講1521．目標(biāo)、障礙、價(jià)值觀、整合修正S：明確的（Specific)

——

一次一項(xiàng)明確目標(biāo)

例：提出群體愿景，目標(biāo)溝通

M：可觀測衡量的（Measurable）——

時(shí)間上及數(shù)量上都有或多或少的逐次進(jìn)步A：可達(dá)成的（Achievable）——高標(biāo)準(zhǔn)，高期望，但又是合理且可完成達(dá)到的R：有相關(guān)性的（Relevant）——任何步驟與指令都與目標(biāo)達(dá)成直接相關(guān)T：有連貫性的（Trackable）——

過程有連貫性的改善與進(jìn)步1．目標(biāo)、障礙、價(jià)值觀、整合修正S：明確的（Specific153討論：討論：1542．共識與焦點(diǎn)集中(Shared

andfocus)●

成員相信所愿景嗎？●

這是否是一個(gè)最佳的愿景?●

將現(xiàn)況與愿景比對?●此愿景將會(huì)對部門及成員產(chǎn)生何種影響?●

利用正式或非正式方式激發(fā)熱誠?●由于新愿景須投入何種變革措施?●

新愿景是否充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)長處?●種種障礙是否有對策?2．共識與焦點(diǎn)集中(Sharedandfocus)●1553．提升價(jià)值觀認(rèn)同的技巧●

能開放溝通，擁有同理心●

并激勵(lì)表現(xiàn)不好的成員●

有改進(jìn)的趨力并學(xué)習(xí)精益求精●

會(huì)自我察覺，評估自身長處與缺點(diǎn)●

以彈性方式進(jìn)行集體任務(wù)●

具有團(tuán)隊(duì)意識善用團(tuán)隊(duì)資源3．提升價(jià)值觀認(rèn)同的技巧●能開放溝通，擁有同理心156

第九講團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)與知識管理第九講1571．團(tuán)隊(duì)知識管理分析日本著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)者，也曾是官員的界屋太一在論及知識價(jià)值革命（或稱「智價(jià)革命」）的觀念時(shí)談到，在后工業(yè)化的社會(huì)，生產(chǎn)活動(dòng)起了全面性的變化，現(xiàn)在制造活動(dòng)本身已經(jīng)不是最重要的競爭焦點(diǎn)，企業(yè)各經(jīng)營層面的知識需要作保留、延伸變成公司的資產(chǎn)1．團(tuán)隊(duì)知識管理分析日本著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)者，也曾是官員的界屋太一158知識沒有經(jīng)過管理，就不會(huì)有價(jià)值。辦公室的知識存在個(gè)人的腦袋里，不會(huì)講出來。其次，個(gè)人的知識都屬于主觀判斷，無法變成客觀的事實(shí)，所以必須經(jīng)過管理的過程，產(chǎn)生客觀有用的知識。最后，個(gè)人來來去去，組織長長久久，所以要把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與知識留在組織內(nèi)部，否則人走了，知識就不見了。知識需要管理知識沒有經(jīng)過管理，就不會(huì)有價(jià)值。辦公室的知識存在個(gè)