如何利IT的手段提高企業(yè)效率課件

如何利用IT的手段

提高企業(yè)管理效率如何利用IT的手段

提高企業(yè)管理效率目錄企業(yè)為什么需要信息化建設？企業(yè)信息化的內涵ERP是什么ERP能夠給我們帶來什么企業(yè)信息化的目標目錄企業(yè)為什么需要信息化建設？2世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)3對于中國企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內部改革的雙重壓力提高利潤率提高客戶滿意度管理供應商縮短貨到市場時間產品的差異化對于中國企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內部改革的雙重壓力提高利4世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)5目前，管理統(tǒng)計信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無法滿足集團公司對下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求造成決策信息的不對稱：一管就死，一放就亂目前，管理統(tǒng)計信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無法滿足集團公司對下屬企6因此，企業(yè)內部必須迅速建立一套對子公司發(fā)展的預警系統(tǒng)，對其經(jīng)營的業(yè)績和業(yè)務運作進行監(jiān)督指導因此，企業(yè)內部必須迅速建立一套對子公司發(fā)展的預警系統(tǒng)，對其經(jīng)7通過信息管理系統(tǒng)，企業(yè)的高級管理者可以直接對下屬的企業(yè)經(jīng)營狀況進行全面的了解2001年1月的管理評估——計劃/實際業(yè)績比較2001年1月的管理評估——實際情況分析管理駕駛艙指示： 業(yè)務的盈利遠遠低于目標 有下降趨勢分析表明：自2000年5月后，盈利狀況呈直線下降趨勢通過信息管理系統(tǒng)，企業(yè)的高級管理者可以直接對下屬的企業(yè)經(jīng)營狀同時可以及時了解整個企業(yè)的運營狀況同時可以及時了解整個企業(yè)的運營狀況對下屬企業(yè)的監(jiān)控實行績效考核卡/KPI考核對下屬企業(yè)的監(jiān)控實行績效考核卡/KPI考核而這些功能的實現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實現(xiàn)企業(yè)的整體信息化模塊而這些功能的實現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實現(xiàn)企業(yè)的整體信息化?？蛻絷P系管理：

?可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護客戶客戶數(shù)據(jù)倉庫關系的營銷?客戶的分類和分析?市場營銷和促銷?對市場忠誠度的數(shù)據(jù)分析電子商務?英特網(wǎng)?客戶的互動?虛擬的交易與客戶互動(呼叫中心的)?支持系統(tǒng)?詢問和抱怨?客戶促銷?外部的電話營銷銷售組織?分銷/零售網(wǎng)絡的建立?銷售組織的建立分銷/零售的銷售過場?本地的市場營銷?銷售過程?服務和零部件?產品?分銷/零售的管理系統(tǒng)瘦型分銷過程?產品的運輸?零部件的管理客戶關系管理：

?可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護客戶客戶關系管理：

?可以幫助企業(yè)提高提高客戶的忠誠度客戶關系管理的目的是通過對客戶離散原因的分析來幫助企業(yè)從長遠提高客戶忠誠度忠誠度和離散度離散性：離散的原因客戶關系管理：

?可以幫助企業(yè)提高提高客戶的忠誠度客客戶關系管理：

?可以幫助企業(yè)增加銷售許多跨國公司的實踐表明通過對客戶離散型的分析可以增加客戶的重復購買機會。經(jīng)驗認為通過呼叫中心的試試可以對顧客忠誠度提高5%-10%客戶關系管理：

?可以幫助企業(yè)增加銷售許多跨國公司的供應鏈管理：

?可以使企業(yè)降低供應鏈成本，在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢供應鏈管理：

?可以使企業(yè)降低供應鏈成本，在激烈的市場決策支持系統(tǒng)：

?可以通過對數(shù)據(jù)進行科學分析，為管理層決策提供有力依據(jù)決策支持系統(tǒng)：

?可以通過對數(shù)據(jù)進行科學分析，為管理層知識管理提供了知識共享和文檔管理的平臺，為企業(yè)保存知識成果、進行協(xié)同運作提供了有效的工具知識管理提供了知識共享和文檔管理的平臺，為企業(yè)保存知識成果、企業(yè)網(wǎng)站和技術架構是信息化的基礎企業(yè)網(wǎng)站和技術架構是信息化的基礎 ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的GartnerGroup公司在90年代初提出的。 根據(jù)GartnerGroup的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財會、分銷、制造和其它業(yè)務功能合理集成的應用軟件系統(tǒng)”這里面最核心的部分就是企業(yè)的ERP ERP是EnterpriseResourcesPla19ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運營管理的各個層面，并且還在不斷的發(fā)展和完善ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運營管理的各個層面，并且還在不斷的發(fā)展和作為信息化的核心，ERP系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務分析、實現(xiàn)企業(yè)價值的基石作為信息化的核心，ERP系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務分析、實現(xiàn)企ERP的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分ERP的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分ERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實現(xiàn)管理的流程化及高效運營ERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實現(xiàn)管理的流程化及高效運營ERP系統(tǒng)還能夠推動企業(yè)嚴格按照管理/業(yè)務流程運作，從而實現(xiàn)從人治到制度的過渡存貨管理業(yè)務流程示例ERP系統(tǒng)還能夠推動企業(yè)嚴格按照管理/業(yè)務流程運作，從而實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的特點之一是改變了企業(yè)內部信息孤島的狀況，實現(xiàn)了企業(yè)運作和信息的集成與優(yōu)化ERP系統(tǒng)的特點之一是改變了企業(yè)內部信息孤島的狀況，實現(xiàn)了企ERP的應用使來自不同部門的信息在企業(yè)內部實現(xiàn)透明化和充分共享庫存信息的共享 ——以存貨信息為例ERP的應用使來自不同部門的信息在企業(yè)內部實現(xiàn)透明化和充分共實施ERP能夠帶來兩類主要收益：

1.戰(zhàn)略性收益實施ERP能夠帶來兩類主要收益：

1.戰(zhàn)略性收益實施ERP能夠帶來兩類主要收益：

2.經(jīng)濟性收益實施ERP能夠帶來兩類主要收益：

2.經(jīng)濟性收益經(jīng)濟性收益—示例經(jīng)濟性收益—示例此外，對管理層而言，有效地ERP可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性此外，對管理層而言，有效地ERP可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從此外，對管理層而言，有效地ERP可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性此外，對管理層而言，有效地ERP可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)在實施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)前期準備工作前期準備工作ERP的實施是一場重大的變革活動——管理層的決心和承諾在這一變革中起著無可替代的作用ERP的實施是一場重大的變革活動——管理層的決心和承諾在這一因此，為保證ERP項目的成功，向公司的領導層提出了新的要求因此，為保證ERP項目的成功，向公司的領導層提出了新的要求對管理人員的要求對管理人員的要求對業(yè)務骨干和一線操作人員的要求對業(yè)務骨干和一線操作人員的要求ERP實施策略及指導思想ERP實施策略及指導思想ERP實施面臨的風險ERP實施面臨的風險總而言之，企業(yè)管理與信息技術是相輔相成的總而言之，企業(yè)管理與信息技術是相輔相成的企業(yè)信息化的基本目標企業(yè)信息化的基本目標企業(yè)管理系統(tǒng)項目是管理項目而非IT項目企業(yè)管理系統(tǒng)項目是管理項目而非IT項目如何利用IT的手段

提高企業(yè)管理效率如何利用IT的手段

提高企業(yè)管理效率目錄企業(yè)為什么需要信息化建設？企業(yè)信息化的內涵ERP是什么ERP能夠給我們帶來什么企業(yè)信息化的目標目錄企業(yè)為什么需要信息化建設？51世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)52對于中國企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內部改革的雙重壓力提高利潤率提高客戶滿意度管理供應商縮短貨到市場時間產品的差異化對于中國企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內部改革的雙重壓力提高利53世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)54目前，管理統(tǒng)計信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無法滿足集團公司對下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求造成決策信息的不對稱：一管就死，一放就亂目前，管理統(tǒng)計信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無法滿足集團公司對下屬企55因此，企業(yè)內部必須迅速建立一套對子公司發(fā)展的預警系統(tǒng)，對其經(jīng)營的業(yè)績和業(yè)務運作進行監(jiān)督指導因此，企業(yè)內部必須迅速建立一套對子公司發(fā)展的預警系統(tǒng)，對其經(jīng)56通過信息管理系統(tǒng)，企業(yè)的高級管理者可以直接對下屬的企業(yè)經(jīng)營狀況進行全面的了解2001年1月的管理評估——計劃/實際業(yè)績比較2001年1月的管理評估——實際情況分析管理駕駛艙指示： 業(yè)務的盈利遠遠低于目標 有下降趨勢分析表明：自2000年5月后，盈利狀況呈直線下降趨勢通過信息管理系統(tǒng)，企業(yè)的高級管理者可以直接對下屬的企業(yè)經(jīng)營狀同時可以及時了解整個企業(yè)的運營狀況同時可以及時了解整個企業(yè)的運營狀況對下屬企業(yè)的監(jiān)控實行績效考核卡/KPI考核對下屬企業(yè)的監(jiān)控實行績效考核卡/KPI考核而這些功能的實現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實現(xiàn)企業(yè)的整體信息化模塊而這些功能的實現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實現(xiàn)企業(yè)的整體信息化?？蛻絷P系管理：

?可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護客戶客戶數(shù)據(jù)倉庫關系的營銷?客戶的分類和分析?市場營銷和促銷?對市場忠誠度的數(shù)據(jù)分析電子商務?英特網(wǎng)?客戶的互動?虛擬的交易與客戶互動(呼叫中心的)?支持系統(tǒng)?詢問和抱怨?客戶促銷?外部的電話營銷銷售組織?分銷/零售網(wǎng)絡的建立?銷售組織的建立分銷/零售的銷售過場?本地的市場營銷?銷售過程?服務和零部件?產品?分銷/零售的管理系統(tǒng)瘦型分銷過程?產品的運輸?零部件的管理客戶關系管理：

?可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護客戶客戶關系管理：

?可以幫助企業(yè)提高提高客戶的忠誠度客戶關系管理的目的是通過對客戶離散原因的分析來幫助企業(yè)從長遠提高客戶忠誠度忠誠度和離散度離散性：離散的原因客戶關系管理：

?可以幫助企業(yè)提高提高客戶的忠誠度客客戶關系管理：

?可以幫助企業(yè)增加銷售許多跨國公司的實踐表明通過對客戶離散型的分析可以增加客戶的重復購買機會。經(jīng)驗認為通過呼叫中心的試試可以對顧客忠誠度提高5%-10%客戶關系管理：

?可以幫助企業(yè)增加銷售許多跨國公司的供應鏈管理：

?可以使企業(yè)降低供應鏈成本，在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢供應鏈管理：

?可以使企業(yè)降低供應鏈成本，在激烈的市場決策支持系統(tǒng)：

?可以通過對數(shù)據(jù)進行科學分析，為管理層決策提供有力依據(jù)決策支持系統(tǒng)：

?可以通過對數(shù)據(jù)進行科學分析，為管理層知識管理提供了知識共享和文檔管理的平臺，為企業(yè)保存知識成果、進行協(xié)同運作提供了有效的工具知識管理提供了知識共享和文檔管理的平臺，為企業(yè)保存知識成果、企業(yè)網(wǎng)站和技術架構是信息化的基礎企業(yè)網(wǎng)站和技術架構是信息化的基礎 ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的GartnerGroup公司在90年代初提出的。 根據(jù)GartnerGroup的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財會、分銷、制造和其它業(yè)務功能合理集成的應用軟件系統(tǒng)”這里面最核心的部分就是企業(yè)的ERP ERP是EnterpriseResourcesPla68ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運營管理的各個層面，并且還在不斷的發(fā)展和完善ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運營管理的各個層面，并且還在不斷的發(fā)展和作為信息化的核心，ERP系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務分析、實現(xiàn)企業(yè)價值的基石作為信息化的核心，ERP系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務分析、實現(xiàn)企ERP的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分ERP的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分ERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實現(xiàn)管理的流程化及高效運營ERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實現(xiàn)管理的流程化及高效運營ERP系統(tǒng)還能夠推動企業(yè)嚴格按照管理/業(yè)務流程運作，從而實現(xiàn)從人治到制度的過渡存貨管理業(yè)務流程示例ERP系統(tǒng)還能夠推動企業(yè)嚴格按照管理/業(yè)務流程運作，從而實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的特點之一是改變了企業(yè)內部信息孤島的狀況，實現(xiàn)了企業(yè)運作和信息的集成與優(yōu)化ERP系統(tǒng)的特點之一是改變了企業(yè)內部信息孤島的狀況，實現(xiàn)了企ERP的應用使來自不同部門的信息在企業(yè)內部實現(xiàn)透明化和充分共享庫存信息的共享 ——以存貨信息為例ERP的應用使來自不同部門的信息在企業(yè)內部實現(xiàn)透明化和充分共實施ERP能夠帶來兩類主要收益：

1.戰(zhàn)略性收益實施ERP能夠帶來兩類主要收益：

1.戰(zhàn)略性收益實施ERP能夠帶來兩類主要收益：

2.經(jīng)濟性收益實施ERP能夠帶來兩類主要收益：

2.經(jīng)濟性收益經(jīng)濟性收益—示例經(jīng)濟性收益—示例此外，對管理層而言，有效地ERP可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性此外，對管理層而言，有效地ERP可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從此外，對管理層而言，有效地ERP可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性此外，對管理層而言，有效地ERP可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從在實施E