團隊管理基礎教材課件

2022/12/201團隊管理基礎2022/12/181團隊管理基礎2022/12/202課程目標任務目標：1、在給定的條件下，獨立完成目標分解，達到分解時將要素考慮全面的標準。2、在情景模擬的條件下，獨立完成員工的激勵溝通，達到符合溝通流程、正確使用溝通技巧的水平。3、在情境模擬的條件下，獨立完成員工的績效輔導面談，達到符合績效輔導面談的基本流程、溝通技巧靈活運用、下屬認同績效輔導面談結果并認可改善方法的目的。2022/12/182課程目標2022/12/203課程目標知識目標：

1、能準確說出管理者承擔的角色有幾個；2、能說出目標分解的操作流程與方法；3、能說出計劃實施跟進的關鍵控制點及常用的跟蹤方法；4、能說出5種常用的激勵方法及應用場景；5、能說出員工績效輔導面談的基本流程。2022/12/183課程目標知識目標：2022/12/204課程目錄

團隊管理概述1

團隊管理基礎技巧3

管理者角色認知2

常見問題的應對策略42022/12/184課程目錄團隊管理概述12022/12/205團隊管理的困惑

設計師劉麗，由于工作業(yè)績出色，被提拔為店面經理。上任伊始，她躊躇滿志，想在最短的時間內把業(yè)績做上去。但該店面的糟糕處境卻讓她十分為難。由于上一任經理管理不善，該店面的銷售工作一團糟，主要表現在：

1、客戶資源開拓不力，致使店面在區(qū)域市場占有率排名上處于末流；

2、店面管理混亂，盡管總部的規(guī)章制度十分齊全，但由于執(zhí)行不力，大多成為一紙空文；2022/12/185團隊管理的困惑2022/12/2063、員工素質參差不齊，十多名設計師中二分之一是半路出家的實習設計師、也沒有接受任何培訓，每天很辛苦但基本做的是無用功；

4、員工普遍對公司沒有信心，工作效率十分低下，已經有人打算要離開；

5、......。劉麗陷入了深思……：做業(yè)務，自己是一把好手，但做管理，卻是平生頭一回。由于時間十分倉促，總部只是簡單交代了部分事宜就把她派過來，許多事情都要自己去摸索。最重要的是，現在該如何面對自己角色的轉型、怎樣開展工作呢？

2022/12/1862022/12/207

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管理者角色認知2

常見問題的應對策略42022/12/187團隊管理基礎技巧3課程目錄2022/12/208團隊管理概述什么是團隊？優(yōu)秀團隊所具備的特征？2022/12/188團隊管理概述什么是團隊？2022/12/209什么是團隊？游戲：同心桿（齊眉棍）2022/12/189什么是團隊？游戲：同心桿（齊眉棍）2022/12/2010團隊的定義團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。2022/12/1810團隊的定義團隊是由員工和管理層組成的2022/12/2011

團隊計劃

團隊目標

人員構成

團隊權限

團隊定位團隊的構成要素團隊的構成要素2022/12/1811團隊計劃團隊目標人2022/12/2012團隊管理概述什么是團隊？優(yōu)秀團隊所具備的特征？2022/12/1812團隊管理概述什么是團隊？2022/12/2013優(yōu)秀團隊所具備的特征2022/12/1813優(yōu)秀團隊所具備的特征2022/12/2014優(yōu)秀團隊所具備的特征明確的團隊目標信息共享承擔不同的團隊角色有良好的溝通有共同的價值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權2022/12/1814優(yōu)秀團隊所具備的特征明確的團隊目標信2022/12/2015單元小結請說出團隊的定義及構成要素；請說出優(yōu)秀團隊具備的特征。2022/12/1815單元小結請說出團隊的定義及構成要素；2022/12/2016課程目錄

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團隊管理基礎技巧3

常見問題的應對策略42022/12/1816課程目錄團隊管理概述12022/12/2017案例：小李的困惑

小李晉升為部門經理已經一個月了，每天努力工作唯恐完成不了部門業(yè)績指標，下面我們來看看小李平常一天的工作情況：（1）早晨9：00，小李來到辦公室，回顧了一下昨天遺留的兩項工作，又對今天的工作做了計劃，加上昨天的兩項工作今天一共有十項工作要做。2022/12/1817案例：小李的困惑2022/12/2018

剛剛要開展工作的時候，小王敲門進來了，說：“李經理，我這里有一個你昨天交給我的BC報告，我沒有數據，做不出來啊?！薄白蛱觳皇歉嬖V你今天去找財務要數據了嗎？你怎么會沒有呢？”小王說：“您要求我上午做完，但是我剛才給財務打電話，他們出去去銀行了啊。而且BC報告我確實也不太熟悉。”小李想了想：“算了，我一會給他們打電話，你忙別的去吧?！毙⊥醭鋈ズ笮±顡芡素攧盏碾娫挘弥攧肇撠熑舜_實不在后又就其他問題在電話里和財務溝通了一會，放下電話，小李抬頭看了看表，11:00，自己的工作還沒開始做，得抓緊了。于是小李忙碌了起來。（2）完成了昨天遺留的工作，已經是吃午飯的時間了。小李正要起身去吃飯，新來的員工小劉氣喘噓噓的走了進來：“李。。。。李經理，有個客戶打電話過來投訴，我們解決不了啊，客戶現在情緒很激動，我不知道怎么辦了?！薄八懔耍央娫捊o我，我接吧。你出去吧，對了，幫我買份午飯回來?！?022/12/1818剛剛要開展工作的時候，小王敲2022/12/2019

（3）處理完了客戶問題已經是下午1點多了，小李拿起桌上已經放涼的飯菜草草吃了幾口便又投入了自己的工作。兩個多小時又過去了，小李發(fā)現今天的工作計劃只做完了一半，正在想今天是不是要加班的時候，小王敲門走了進來：“李經理，那個財務數據您找財務要了嗎？”小李一拍腦門，剛才忙著處理客戶投訴了，把這事給忘了。明天就要交BC報告，想想小王沒有做BC的經驗，小李嘆了口氣道：“算了，你出去吧，我一會打個電話，BC報告我自己來做吧?！彪S即拿起電話，開始和財務溝通BC報告數據的事情。（4）敲門聲再次響起，小李有些不耐煩的說道：“誰啊”?！袄罱浝?，一塊下班吧，咱倆順路啊?！苯浝硇∶衔⑿χ崎_了門。“嗨，你走吧，我這還沒完事呢”“那我可先走啦，李經理你最近怎么老加班??？”小李無奈的搖了搖頭，俯身繼續(xù)工作，等他再次疲憊的抬起頭的時候，時針指向了23:00……。2022/12/1819（3）處理完了客戶2022/12/2020案例討論小李為什么困惑？什么原因造成了小李這樣的局面?如果是你，你會怎么做？2022/12/1820案例討論小李為什么困惑？2022/12/2021管理者角色認知管理者基本素質？管理者應具備的能力？管理者的角色定位？2022/12/1821管理者角色認知管理者基本素質？2022/12/2022管理者基本素質道德素質公平公正誠信自律（道德領導）承擔責任尊重關心他人2022/12/1822管理者基本素質道德素質公平公正誠信自2022/12/2023管理者角色認知管理者基本素質？管理者應具備的能力？管理者的角色定位？2022/12/1823管理者角色認知管理者基本素質？2022/12/2024管理者應具備的能力目標管理決策氛圍營造授權管理者能力團隊組織激勵績效管理教練2022/12/1824管理者應具備的能力目標管理決2022/12/2025管理者角色認知管理者基本素質？管理者應具備的能力？管理者的角色定位？2022/12/1825管理者角色認知管理者基本素質？2022/12/2026管理者的角色定位游戲：綁腳2022/12/1826管理者的角色定位游戲：綁腳2022/12/2027管理者的角色定位協作者

管理者輔佐者

朋友和顧問

教練

2022/12/1827管理者的角色定位協作者管理者輔佐2022/12/2028單元小結請說出管理者的基本素質；請說出管理者應具備的能力；請說出管理者應承擔的角色。

2022/12/1828單元小結請說出管理者的基本素質；2022/12/2029課程目錄

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常見問題的應對策略42022/12/1829課程目錄團隊管理概述12022/12/2030團隊管理基礎技巧

目標分解與計劃跟進員工激勵績效輔導面談2022/12/1830團隊管理基礎技巧目標分解與計劃跟進2022/12/2031目標分解與計劃跟進目標分解計劃跟進2022/12/1831目標分解與計劃跟進目標分解2022/12/2032目標分解？2022/12/1832目標分解？2022/12/2033如此目標？公司下階段的任務是增強客戶意識；要為所有的老員工安排進一步的管理培訓；設定本周的某店面業(yè)績目標1000萬；要求設計師小張一周內掌握投影儀使用技能；小李，回頭把辦公區(qū)衛(wèi)生整理一下。2022/12/1833如此目標？公司下階段的任務是增強客戶2022/12/2034目標分解目標分解的原則

目標分解的工具

目標分解的常見問題2022/12/1834目標分解目標分解的原則2022/12/2035目標分解的原則有時限的Time-based

相關連的

Relevant

可實現的

Attainable

可以衡量的

Measurable

具體的

Specific

SMART原則2022/12/1835目標分解的原則有時限的相關連的可實現2022/12/2036目標分解的工具甘特圖（Ganttchart）

甘特圖內在思想簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動（項目），線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務計劃在什么時候進行，及實際進展與計劃要求的對比。管理者由此極為便利地弄清一項任務（項目）還剩下哪些工作要做，并可評估工作進度。亨利·勞倫斯·甘特（1861—1919）2022/12/1836目標分解的工具甘特圖（Ganttc2022/12/2037目標分解的工具甘特圖范例編號任務目標責任部門責任人開始日期

提交的成果所需資源2011年8月123456789101112131415

2022/12/1837目標分解的工具甘特圖范例編號任務目標2022/12/2038目標分解常見問題目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求。杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對于目標的可衡量性應該從數量、質量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度、流程化六個方面來進行。目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內容飽滿，也要具有可達性。2022/12/1838目標分解常見問題目標設置要有項目、衡2022/12/2039目標分解常見問題工作目標的設定，要和崗位職責相關聯，不能跑題。目標設置要有具體時間限制，根據工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導，以及根據工作計劃的異常情況變化及時地調整工作計劃。千金重擔大家挑，人人頭上有指標。2022/12/1839目標分解常見問題工作目標的設定，要和2022/12/2040目標分解與計劃跟進目標分解計劃跟進2022/12/1840目標分解與計劃跟進目標分解2022/12/2041計劃跟進的方式Title

獨立跟進（一對一）Title

會議跟進（一對多）2022/12/1841計劃跟進的方式TitleTitle2022/12/2042計劃跟進的方法工具：戴明環(huán)（PDCA）2022/12/1842計劃跟進的方法工具：戴明環(huán)（PDC2022/12/2043計劃跟進的常見問題流于形式：你想得到什么就去檢查什么，人們不會做你所期望的，只會做你要檢查的。按時追蹤：只有了解每日的完成情況，才能把握問題所在，才可以進一步分析問題，制定矯正控制，從而達到目標。

2022/12/1843計劃跟進的常見問題流于形式：你想得到2022/12/2044案例：馬經理的無奈

馬經理是剛剛接任了一個新店面，而且公司最近也新布置了下一季度的銷售任務目標，雖然他剛上任，但之前管理的店面業(yè)績一直還是不錯的，但面臨這次的任務額度，感覺壓力還很大的。雖然現在已經完全熟悉了新店面的情況和店面員工的特點，但他還覺得要開個動員會，鼓舞大家一下，然后將目標任務布置下去。他覺得應該提早將任務布置下去，所以拿起電話告訴助理，明天十點開店面會。剛掛掉電話，便想起總部還有些事情要處理，就去忙了。

2022/12/1844案例：馬經理的無奈2022/12/2045

會議如期開始，在經過一番開場白和對近期大家工作情況的簡單總結之后，馬經理直接將話題切入到會議主題上來：“新的銷售季度即將開始，而且也是整個行業(yè)銷售的旺季，公司對我們也提出了新的要求，那么我們店這個季度我們的任務目標是450萬，這就是說平均分一下每月的任務是150萬，所以大家要加倍努力，爭取完成公司的任務目標。那么大家有什么好的建議，我們怎么來完成目標呢？沉默許久，馬經理看大家沒有發(fā)表意見，于是接著說：“好吧，既然都不說，那我就直接分配了。小張，你最近一直表現不錯，那么你每月要完成**萬；小李，雖然你這幾個月整體業(yè)績水平一般，但我覺得你還是很有潛力的，而且現在市場行情趨勢很好，你要挖掘自己啊，你每月要完成**萬?！?022/12/1845會議如期開始，在2022/12/2046

話音一落,小張就說：“經理，我覺得您給我定的有點高，不是我抱怨，雖然我業(yè)績還可以，但依據現在市場的情況，在結合我自己平均水平，相當于要我每月增長50%，這對我壓力太大了?！?/p>

小張說完，其他銷售也紛紛或大聲或小聲說任務壓力很大。馬經理并沒有采納他們的建議，并說：“請大家放心，這個方案是經過我的考慮的，而且在執(zhí)行過程中我會配合指導大家的，只要我們共同努力，肯定能完成任務目標的。”于是，會議在這種情況下草草的結束了，在接下來的三月里，馬經理很勤奮的分別和銷售進行市場開拓、洽談客戶，雖然階段性大家的銷售熱情是不錯的，但最終，這個季度下來，馬經理帶領的團隊并沒有完成既定目標。為此，他很沮喪。2022/12/1846話音一落,小張2022/12/2047案例討論馬經理為什么很沮喪，什么原因造成的？如果你是馬經理，你會怎么樣做呢？2022/12/1847案例討論馬經理為什么很沮喪，什么原因2022/12/2048練習：店面任務分解練習背景：A店面經理接到本季度營銷任務，公司提出A店面本季度目標業(yè)績?yōu)?00萬，A店面設計師人數為8人，店面的人均單值為4.8萬。2022/12/1848練習：店面任務分解練習背景：2022/12/2049練習任務：1、30分鐘內以小組為單位運用甘特圖進行目標分解；2、按小組進行結果呈現；3、各小組針對其他小組呈現的結果不得少于一條改進建議；4、評選最佳方案。2022/12/1849練習任務：2022/12/2050團隊管理基礎技巧

目標分解與計劃跟進員工激勵績效輔導面談2022/12/1850團隊管理基礎技巧目標分解與計劃跟進2022/12/2051員工激勵激勵的作用激勵的方法及應用2022/12/1851員工激勵激勵的作用2022/12/2052激勵的作用吸引人：吸引優(yōu)秀的人到企業(yè)來；使用人：開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā)揮才能和智慧；留住人：留住優(yōu)秀人才；激發(fā)人：造就良性的競爭環(huán)境。2022/12/1852激勵的作用吸引人：吸引優(yōu)秀的人到企業(yè)2022/12/2053激勵的方法及應用激勵常用方法不同情景下激勵方法的選擇2022/12/1853激勵的方法及應用激勵常用方法2022/12/2054激勵常用方法權利激勵、目標激勵、參與激勵、培訓激勵、晉升激勵、情感激勵、榮譽激勵、榜樣激勵、挫折激勵、競爭激勵。2022/12/1854激勵常用方法權利激勵、目標激勵、參與2022/12/2055不同情景下激勵方法的選擇權利激勵 解決員工挫折、家庭矛盾等問題目標激勵 提升士氣和績效參與激勵 激發(fā)員工充分發(fā)揮潛能培訓激勵 目標與激勵之間的相互作用明確晉升激勵 改變觀念、提升技能情感激勵 需要授權的時候榮譽激勵 希望下屬遇挫后以積極的態(tài)度面對榜樣激勵 樹立員工行動的參照樣板挫折激勵 滿足員工自尊和自我實現的需要競爭激勵 培養(yǎng)對于組織認同，滿足自我實現需要2022/12/1855不同情景下激勵方法的選擇權利激勵 2022/12/2056案例：小李的失落小李是公司的一名設計師，跟蹤了一個月的客戶，昨天終于簽單了，而且還比原計劃的單值多了兩萬，小李非常高興。今天早晨，因為堵車，小李到公司遲到了一點。但是他第一時間來到店長的辦公室，見到店長后，小李興高采烈的跟店長說：“我跟了一個月的那個客戶終于簽單了，而且簽單金額比預期的多了兩萬。這應該是我們這個月最大的單值吧?！钡堑觊L對于小李的優(yōu)秀業(yè)績反應卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”小李說：“路上堵車了。”此時店長嚴厲地說：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務還怎么做？”小李垂頭喪氣的說：“那我以后注意?！币荒樉趩实碾x開了店長的辦公室。2022/12/1856案例：小李的失落小李是公司的一名設計2022/12/2057案例討論店長的做法會帶來什么嚴重后果？為什么？如果你是店長，你怎么做？2022/12/1857案例討論店長的做法會帶來什么嚴重后果2022/12/2058練習：王經理的激勵背景介紹：王經理是公司的一名店面經理，王經理的店面有12名設計師，在上個月的業(yè)績排名中，小張簽單40萬，排名店面第一名，同時也進入了公司排名前三名，但其他的員工業(yè)績都不是很好，導致上個月店面沒有能夠完成公司制定的業(yè)績目標任務。明天就是公司的營銷月會。在公司的營銷月會上，會進行相應的獎項的頒發(fā)。小張進入了公司業(yè)績前三名，獲得了簽單精英獎。按照慣例，主持人會邀請獲獎人員的部門經理給獲獎人員及所在團隊進行頒獎。王經理想在明天的月會后對小張和部門的其他員工進行激勵，調動所有員工的積極性，達到提高業(yè)績的目的。2022/12/1858練習：王經理的激勵背景介紹：2022/12/2059練習任務：以小組為單位模擬演練整個激勵的過程，15分鐘后小組依次展示。扮演角色：王經理、小張、部門其他員工。一組展示時，其他各組扮演觀察員的角色，展示結束，各組提出兩條改進建議。2022/12/1859練習任務：2022/12/2060團隊管理基礎技巧

目標分解與計劃跟進員工激勵績效輔導面談2022/12/1860團隊管理基礎技巧目標分解與計劃跟進2022/12/2061績效輔導面談績效輔導面談的作用績效輔導面談基本流程績效面談的準備要點績效輔導中應運用的技能方法績效輔導方法示例績效輔導面談的注意事項2022/12/1861績效輔導面談績效輔導面談的作用2022/12/2062績效輔導面談的作用幫助員工達成預期目標員工意見反饋探索問題根源尋求改進方法績效輔導面談的作用協助制定可行計劃2022/12/1862績效輔導面談的作用幫助員工達成預期目2022/12/2063績效輔導面談基本流程輔導準備建立良好開端行為描述征求意見提出建議與計劃制定改進目標結束的激勵

改進計劃的跟蹤2022/12/1863績效輔導面談基本流程輔導準備建立良好2022/12/2064績效面談的準備要點盡量選擇相對輕松的場合。自我調整心態(tài)，保證能夠順暢與員工交流。準備員工近期工作數據，為評價提供依據。側面了解導致員工績效不佳的信息。對改進方案作出一定的準備。2022/12/1864績效面談的準備要點盡量選擇相對輕松的2022/12/2065績效輔導中應運用的技能方法漢堡法則先表揚“特定”的成就，給予真誠鼓勵；提出需要改進的“特定”的行為表現；以給予肯定與支持作為結束。BSCT法則B（描述具體的行為）；S（表達后果）；C（征求意見）；T（著眼未來）。2022/12/1865績效輔導中應運用的技能方法漢堡法則B2022/12/2066績效輔導方法示例小王，你最近工作很不錯，尤其是上次的培訓課程，課程很精彩，課程服務也很周到。領導對課程評價都很高（漢堡法則：表揚特定的成就，給予鼓勵）。不過，最近招聘工作有些問題。我們的需求入職率不足50%；入職人員學歷水平也不高啊，?？埔陨先藛T只占60%（漢堡法則：提出特定的需要改進的行為表現；BSCT:B描述具體行為）。如果這樣下去，我們這個月的招聘目標無法達成（BSCT:S表達后果）。2022/12/1866績效輔導方法示例小王，你最近工作很不2022/12/2067績效輔導方法示例你對招聘工作改進有什么想法呢？（BSCT:C征求意見）。好，我們按你說的增加招聘會費用和數量一定要達成招聘目標。以后要在招聘工作上多努力，啊我們今年需要大量的新人才加入（BSCT：T著眼未來）。小王，你在人力工作上很有悟性，再努力些你會有更大的提高。以后你一定能成為一名優(yōu)秀的人力經理。有什么困難盡管來找我（漢堡法則：以肯定和支持為結束）。2022/12/1867績效輔導方法示例你對招聘工作改進有什2022/12/2068績效輔導面談的注意事項輔導前準備要充分；注意輔導原則與溝通方法；注意聆聽，接受員工的反饋；協助員工制定有時效性的整改目標；良好的結束方式；保持輔導后的跟蹤。2022/12/1868績效輔導面談的注意事項輔導前準備要充2022/12/2069案例：小張的績效面談

小張是A公司的人力資源部經理，最近一段時間，他發(fā)現負責培訓工作的小陳工作狀態(tài)欠佳，經常遲到早退，以前準時完成工作任務的他這個月有幾項任務都沒有按時完成。于是，小張通知小陳來到了他的辦公室，準備與他展開一次績效輔導。以下是兩人績效輔導的對話：小張：小陳啊，今天想找你談談工作的事情，最近是不是有什么影響工作的事啊？小陳：沒有啊，領導我怎么了？小張：你平常工作表現一直不錯啊，我對你也是非?？隙ǎ€對你寄予厚望啊。小陳：謝謝領導肯定。2022/12/1869案例：小張的績效面談2022/12/2070

小張：可是最近你是怎么搞的？工作表現這么差，工作任務也總是不及時完成。你這么下去可不行啊。小陳：是，領導我最近是有些工作沒有完成。我盡量抓緊。小張：不是我說你啊，做工作一定要認真細致，要負責，答應什么時候交付的東西要保質保量交付。你看看（拿出小陳做的培訓方案）你做的這個方案不行啊。思路不夠細致，還漏掉的關鍵的幾個環(huán)節(jié)。這樣的東西我們怎么用啊？小陳：是，我拿回去改，領導您主要對哪方面不滿意?。?022/12/1870小張：可是最近2022/12/2071

小張：我最不滿意的就是培訓時間的安排，整個時間安排的很不合理，會影響培訓實施的啊。你回去趕緊改改。小陳：好的，我知道了，我盡快改好。小張：還有啊，你要遵守勞動紀律啊，最近總是遲到早退。你這樣下去可不行啊。最近公司正在整合人力資源，你可要當心了。小陳：是，領導我知道了。小張：好了，我們就談到這吧。你去吧，努力把工作做好，別辜負了我對你的期望。2022/12/1871小張：我最不滿2022/12/2072案例討論小張再這次績效輔導你認為是否有錯誤的地方？你覺得小張的這次績效輔導能否促進小陳的績效？為什么？如果你是小張你會怎么做？2022/12/1872案例討論小張再這次績效輔導你認為是否2022/12/2073練習：績效輔導面談背景介紹：（可任選其一）負責培訓工作小李最近總是不能按時完成工作，工作質量也不高。請依據此情景進行一次績效輔導。員工小李最近精神狀態(tài)萎靡不振，心不在焉經常遲到早退。請依據此情景進行一次績效輔導。員工小李來公司后一直表現平平，工作主動性也一般。得過且過的狀態(tài)讓你很不滿意。請依據此情景進行一次績效輔導。2022/12/1873練習：績效輔導面談背景介紹：（可任選2022/12/2074練習任務：1、受訓學員以小組為單位分別扮演角色A和B進行練習20分鐘，選出代表依次展示；2、扮演角色：A：張經理、B：小李3、一組展示時，其他各組扮演觀察員的角色，展示結束，各組提出兩條改進建議。2022/12/1874練習任務：2022/12/2075課程小結能說出目標分解、計劃跟進、激勵、績效輔導面談的應用方法及注意事項2022/12/1875課程小結能說出目標分解、計劃跟進、激2022/12/2076課程總結團隊的理解；管理者角色認知；管理技巧的應用。2022/12/1876課程總結團隊的理解；2022/12/2077課程目錄

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常見問題的應對策略42022/12/1877課程目錄團隊管理概述12022/12/2078練習：常見問題的應對策略背景介紹：利用課程所學習的內容，解決實際工作中的問題。2022/12/1878練習：常見問題的應對策略背景介紹：2022/12/2079練習任務：1、5分鐘內以小組為單位聯系實際工作提出關于目標分解與追蹤、激勵、績效輔導面談相關的問題。2、問題互換，各組針對問題20分鐘內討論出解決方案。3、各組依次呈現結果，其他各組扮演觀察員的角色，每組展示結束，各組提出一條改進建議。2022/12/1879練習任務：2022/12/2080結束語把收獲全帶走！2022/12/1880結束語把收獲全帶走！2022/12/2081SITRUSTTEAMThankYou!2022/12/1881SITRUSTTEAMThank2022/12/2082團隊管理基礎2022/12/181團隊管理基礎2022/12/2083課程目標任務目標：1、在給定的條件下，獨立完成目標分解，達到分解時將要素考慮全面的標準。2、在情景模擬的條件下，獨立完成員工的激勵溝通，達到符合溝通流程、正確使用溝通技巧的水平。3、在情境模擬的條件下，獨立完成員工的績效輔導面談，達到符合績效輔導面談的基本流程、溝通技巧靈活運用、下屬認同績效輔導面談結果并認可改善方法的目的。2022/12/182課程目標2022/12/2084課程目標知識目標：

1、能準確說出管理者承擔的角色有幾個；2、能說出目標分解的操作流程與方法；3、能說出計劃實施跟進的關鍵控制點及常用的跟蹤方法；4、能說出5種常用的激勵方法及應用場景；5、能說出員工績效輔導面談的基本流程。2022/12/183課程目標知識目標：2022/12/2085課程目錄

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常見問題的應對策略42022/12/184課程目錄團隊管理概述12022/12/2086團隊管理的困惑

設計師劉麗，由于工作業(yè)績出色，被提拔為店面經理。上任伊始，她躊躇滿志，想在最短的時間內把業(yè)績做上去。但該店面的糟糕處境卻讓她十分為難。由于上一任經理管理不善，該店面的銷售工作一團糟，主要表現在：

1、客戶資源開拓不力，致使店面在區(qū)域市場占有率排名上處于末流；

2、店面管理混亂，盡管總部的規(guī)章制度十分齊全，但由于執(zhí)行不力，大多成為一紙空文；2022/12/185團隊管理的困惑2022/12/20873、員工素質參差不齊，十多名設計師中二分之一是半路出家的實習設計師、也沒有接受任何培訓，每天很辛苦但基本做的是無用功；

4、員工普遍對公司沒有信心，工作效率十分低下，已經有人打算要離開；

5、......。劉麗陷入了深思……：做業(yè)務，自己是一把好手，但做管理，卻是平生頭一回。由于時間十分倉促，總部只是簡單交代了部分事宜就把她派過來，許多事情都要自己去摸索。最重要的是，現在該如何面對自己角色的轉型、怎樣開展工作呢？

2022/12/1862022/12/2088

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常見問題的應對策略42022/12/187團隊管理基礎技巧3課程目錄2022/12/2089團隊管理概述什么是團隊？優(yōu)秀團隊所具備的特征？2022/12/188團隊管理概述什么是團隊？2022/12/2090什么是團隊？游戲：同心桿（齊眉棍）2022/12/189什么是團隊？游戲：同心桿（齊眉棍）2022/12/2091團隊的定義團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。2022/12/1810團隊的定義團隊是由員工和管理層組成的2022/12/2092

團隊計劃

團隊目標

人員構成

團隊權限

團隊定位團隊的構成要素團隊的構成要素2022/12/1811團隊計劃團隊目標人2022/12/2093團隊管理概述什么是團隊？優(yōu)秀團隊所具備的特征？2022/12/1812團隊管理概述什么是團隊？2022/12/2094優(yōu)秀團隊所具備的特征2022/12/1813優(yōu)秀團隊所具備的特征2022/12/2095優(yōu)秀團隊所具備的特征明確的團隊目標信息共享承擔不同的團隊角色有良好的溝通有共同的價值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權2022/12/1814優(yōu)秀團隊所具備的特征明確的團隊目標信2022/12/2096單元小結請說出團隊的定義及構成要素；請說出優(yōu)秀團隊具備的特征。2022/12/1815單元小結請說出團隊的定義及構成要素；2022/12/2097課程目錄

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常見問題的應對策略42022/12/1816課程目錄團隊管理概述12022/12/2098案例：小李的困惑

小李晉升為部門經理已經一個月了，每天努力工作唯恐完成不了部門業(yè)績指標，下面我們來看看小李平常一天的工作情況：（1）早晨9：00，小李來到辦公室，回顧了一下昨天遺留的兩項工作，又對今天的工作做了計劃，加上昨天的兩項工作今天一共有十項工作要做。2022/12/1817案例：小李的困惑2022/12/2099

剛剛要開展工作的時候，小王敲門進來了，說：“李經理，我這里有一個你昨天交給我的BC報告，我沒有數據，做不出來啊。”“昨天不是告訴你今天去找財務要數據了嗎？你怎么會沒有呢？”小王說：“您要求我上午做完，但是我剛才給財務打電話，他們出去去銀行了啊。而且BC報告我確實也不太熟悉。”小李想了想：“算了，我一會給他們打電話，你忙別的去吧。”小王出去后小李撥通了財務的電話，得知財務負責人確實不在后又就其他問題在電話里和財務溝通了一會，放下電話，小李抬頭看了看表，11:00，自己的工作還沒開始做，得抓緊了。于是小李忙碌了起來。（2）完成了昨天遺留的工作，已經是吃午飯的時間了。小李正要起身去吃飯，新來的員工小劉氣喘噓噓的走了進來：“李。。。。李經理，有個客戶打電話過來投訴，我們解決不了啊，客戶現在情緒很激動，我不知道怎么辦了。”“算了，把電話給我，我接吧。你出去吧，對了，幫我買份午飯回來?！?022/12/1818剛剛要開展工作的時候，小王敲2022/12/20100

（3）處理完了客戶問題已經是下午1點多了，小李拿起桌上已經放涼的飯菜草草吃了幾口便又投入了自己的工作。兩個多小時又過去了，小李發(fā)現今天的工作計劃只做完了一半，正在想今天是不是要加班的時候，小王敲門走了進來：“李經理，那個財務數據您找財務要了嗎？”小李一拍腦門，剛才忙著處理客戶投訴了，把這事給忘了。明天就要交BC報告，想想小王沒有做BC的經驗，小李嘆了口氣道：“算了，你出去吧，我一會打個電話，BC報告我自己來做吧。”隨即拿起電話，開始和財務溝通BC報告數據的事情。（4）敲門聲再次響起，小李有些不耐煩的說道：“誰啊”?！袄罱浝恚粔K下班吧，咱倆順路啊?！苯浝硇∶衔⑿χ崎_了門?！班耍阕甙?，我這還沒完事呢”“那我可先走啦，李經理你最近怎么老加班??？”小李無奈的搖了搖頭，俯身繼續(xù)工作，等他再次疲憊的抬起頭的時候，時針指向了23:00……。2022/12/1819（3）處理完了客戶2022/12/20101案例討論小李為什么困惑？什么原因造成了小李這樣的局面?如果是你，你會怎么做？2022/12/1820案例討論小李為什么困惑？2022/12/20102管理者角色認知管理者基本素質？管理者應具備的能力？管理者的角色定位？2022/12/1821管理者角色認知管理者基本素質？2022/12/20103管理者基本素質道德素質公平公正誠信自律（道德領導）承擔責任尊重關心他人2022/12/1822管理者基本素質道德素質公平公正誠信自2022/12/20104管理者角色認知管理者基本素質？管理者應具備的能力？管理者的角色定位？2022/12/1823管理者角色認知管理者基本素質？2022/12/20105管理者應具備的能力目標管理決策氛圍營造授權管理者能力團隊組織激勵績效管理教練2022/12/1824管理者應具備的能力目標管理決2022/12/20106管理者角色認知管理者基本素質？管理者應具備的能力？管理者的角色定位？2022/12/1825管理者角色認知管理者基本素質？2022/12/20107管理者的角色定位游戲：綁腳2022/12/1826管理者的角色定位游戲：綁腳2022/12/20108管理者的角色定位協作者

管理者輔佐者

朋友和顧問

教練

2022/12/1827管理者的角色定位協作者管理者輔佐2022/12/20109單元小結請說出管理者的基本素質；請說出管理者應具備的能力；請說出管理者應承擔的角色。

2022/12/1828單元小結請說出管理者的基本素質；2022/12/20110課程目錄

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常見問題的應對策略42022/12/1829課程目錄團隊管理概述12022/12/20111團隊管理基礎技巧

目標分解與計劃跟進員工激勵績效輔導面談2022/12/1830團隊管理基礎技巧目標分解與計劃跟進2022/12/20112目標分解與計劃跟進目標分解計劃跟進2022/12/1831目標分解與計劃跟進目標分解2022/12/20113目標分解？2022/12/1832目標分解？2022/12/20114如此目標？公司下階段的任務是增強客戶意識；要為所有的老員工安排進一步的管理培訓；設定本周的某店面業(yè)績目標1000萬；要求設計師小張一周內掌握投影儀使用技能；小李，回頭把辦公區(qū)衛(wèi)生整理一下。2022/12/1833如此目標？公司下階段的任務是增強客戶2022/12/20115目標分解目標分解的原則

目標分解的工具

目標分解的常見問題2022/12/1834目標分解目標分解的原則2022/12/20116目標分解的原則有時限的Time-based

相關連的

Relevant

可實現的

Attainable

可以衡量的

Measurable

具體的

Specific

SMART原則2022/12/1835目標分解的原則有時限的相關連的可實現2022/12/20117目標分解的工具甘特圖（Ganttchart）

甘特圖內在思想簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動（項目），線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務計劃在什么時候進行，及實際進展與計劃要求的對比。管理者由此極為便利地弄清一項任務（項目）還剩下哪些工作要做，并可評估工作進度。亨利·勞倫斯·甘特（1861—1919）2022/12/1836目標分解的工具甘特圖（Ganttc2022/12/20118目標分解的工具甘特圖范例編號任務目標責任部門責任人開始日期

提交的成果所需資源2011年8月123456789101112131415

2022/12/1837目標分解的工具甘特圖范例編號任務目標2022/12/20119目標分解常見問題目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求。杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對于目標的可衡量性應該從數量、質量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度、流程化六個方面來進行。目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內容飽滿，也要具有可達性。2022/12/1838目標分解常見問題目標設置要有項目、衡2022/12/20120目標分解常見問題工作目標的設定，要和崗位職責相關聯，不能跑題。目標設置要有具體時間限制，根據工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導，以及根據工作計劃的異常情況變化及時地調整工作計劃。千金重擔大家挑，人人頭上有指標。2022/12/1839目標分解常見問題工作目標的設定，要和2022/12/20121目標分解與計劃跟進目標分解計劃跟進2022/12/1840目標分解與計劃跟進目標分解2022/12/20122計劃跟進的方式Title

獨立跟進（一對一）Title

會議跟進（一對多）2022/12/1841計劃跟進的方式TitleTitle2022/12/20123計劃跟進的方法工具：戴明環(huán)（PDCA）2022/12/1842計劃跟進的方法工具：戴明環(huán)（PDC2022/12/20124計劃跟進的常見問題流于形式：你想得到什么就去檢查什么，人們不會做你所期望的，只會做你要檢查的。按時追蹤：只有了解每日的完成情況，才能把握問題所在，才可以進一步分析問題，制定矯正控制，從而達到目標。

2022/12/1843計劃跟進的常見問題流于形式：你想得到2022/12/20125案例：馬經理的無奈

馬經理是剛剛接任了一個新店面，而且公司最近也新布置了下一季度的銷售任務目標，雖然他剛上任，但之前管理的店面業(yè)績一直還是不錯的，但面臨這次的任務額度，感覺壓力還很大的。雖然現在已經完全熟悉了新店面的情況和店面員工的特點，但他還覺得要開個動員會，鼓舞大家一下，然后將目標任務布置下去。他覺得應該提早將任務布置下去，所以拿起電話告訴助理，明天十點開店面會。剛掛掉電話，便想起總部還有些事情要處理，就去忙了。

2022/12/1844案例：馬經理的無奈2022/12/20126

會議如期開始，在經過一番開場白和對近期大家工作情況的簡單總結之后，馬經理直接將話題切入到會議主題上來：“新的銷售季度即將開始，而且也是整個行業(yè)銷售的旺季，公司對我們也提出了新的要求，那么我們店這個季度我們的任務目標是450萬，這就是說平均分一下每月的任務是150萬，所以大家要加倍努力，爭取完成公司的任務目標。那么大家有什么好的建議，我們怎么來完成目標呢？沉默許久，馬經理看大家沒有發(fā)表意見，于是接著說：“好吧，既然都不說，那我就直接分配了。小張，你最近一直表現不錯，那么你每月要完成**萬；小李，雖然你這幾個月整體業(yè)績水平一般，但我覺得你還是很有潛力的，而且現在市場行情趨勢很好，你要挖掘自己啊，你每月要完成**萬?！?022/12/1845會議如期開始，在2022/12/20127

話音一落,小張就說：“經理，我覺得您給我定的有點高，不是我抱怨，雖然我業(yè)績還可以，但依據現在市場的情況，在結合我自己平均水平，相當于要我每月增長50%，這對我壓力太大了?！?/p>

小張說完，其他銷售也紛紛或大聲或小聲說任務壓力很大。馬經理并沒有采納他們的建議，并說：“請大家放心，這個方案是經過我的考慮的，而且在執(zhí)行過程中我會配合指導大家的，只要我們共同努力，肯定能完成任務目標的?！庇谑?，會議在這種情況下草草的結束了，在接下來的三月里，馬經理很勤奮的分別和銷售進行市場開拓、洽談客戶，雖然階段性大家的銷售熱情是不錯的，但最終，這個季度下來，馬經理帶領的團隊并沒有完成既定目標。為此，他很沮喪。2022/12/1846話音一落,小張2022/12/20128案例討論馬經理為什么很沮喪，什么原因造成的？如果你是馬經理，你會怎么樣做呢？2022/12/1847案例討論馬經理為什么很沮喪，什么原因2022/12/20129練習：店面任務分解練習背景：A店面經理接到本季度營銷任務，公司提出A店面本季度目標業(yè)績?yōu)?00萬，A店面設計師人數為8人，店面的人均單值為4.8萬。2022/12/1848練習：店面任務分解練習背景：2022/12/20130練習任務：1、30分鐘內以小組為單位運用甘特圖進行目標分解；2、按小組進行結果呈現；3、各小組針對其他小組呈現的結果不得少于一條改進建議；4、評選最佳方案。2022/12/1849練習任務：2022/12/20131團隊管理基礎技巧

目標分解與計劃跟進員工激勵績效輔導面談2022/12/1850團隊管理基礎技巧目標分解與計劃跟進2022/12/20132員工激勵激勵的作用激勵的方法及應用2022/12/1851員工激勵激勵的作用2022/12/20133激勵的作用吸引人：吸引優(yōu)秀的人到企業(yè)來；使用人：開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā)揮才能和智慧；留住人：留住優(yōu)秀人才；激發(fā)人：造就良性的競爭環(huán)境。2022/12/1852激勵的作用吸引人：吸引優(yōu)秀的人到企業(yè)2022/12/20134激勵的方法及應用激勵常用方法不同情景下激勵方法的選擇2022/12/1853激勵的方法及應用激勵常用方法2022/12/20135激勵常用方法權利激勵、目標激勵、參與激勵、培訓激勵、晉升激勵、情感激勵、榮譽激勵、榜樣激勵、挫折激勵、競爭激勵。2022/12/1854激勵常用方法權利激勵、目標激勵、參與2022/12/20136不同情景下激勵方法的選擇權利激勵 解決員工挫折、家庭矛盾等問題目標激勵 提升士氣和績效參與激勵 激發(fā)員工充分發(fā)揮潛能培訓激勵 目標與激勵之間的相互作用明確晉升激勵 改變觀念、提升技能情感激勵 需要授權的時候榮譽激勵 希望下屬遇挫后以積極的態(tài)度面對榜樣激勵 樹立員工行動的參照樣板挫折激勵 滿足員工自尊和自我實現的需要競爭激勵 培養(yǎng)對于組織認同，滿足自我實現需要2022/12/1855不同情景下激勵方法的選擇權利激勵 2022/12/20137案例：小李的失落小李是公司的一名設計師，跟蹤了一個月的客戶，昨天終于簽單了，而且還比原計劃的單值多了兩萬，小李非常高興。今天早晨，因為堵車，小李到公司遲到了一點。但是他第一時間來到店長的辦公室，見到店長后，小李興高采烈的跟店長說：“我跟了一個月的那個客戶終于簽單了，而且簽單金額比預期的多了兩萬。這應該是我們這個月最大的單值吧。”但是店長對于小李的優(yōu)秀業(yè)績反應卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”小李說：“路上堵車了?！贝藭r店長嚴厲地說：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務還怎么做？”小李垂頭喪氣的說：“那我以后注意?！币荒樉趩实碾x開了店長的辦公室。2022/12/1856案例：小李的失落小李是公司的一名設計2022/12/20138案例討論店長的做法會帶來什么嚴重后果？為什么？如果你是店長，你怎么做？2022/12/1857案例討論店長的做法會帶來什么嚴重后果2022/12/20139練習：王經理的激勵背景介紹：王經理是公司的一名店面經理，王經理的店面有12名設計師，在上個月的業(yè)績排名中，小張簽單40萬，排名店面第一名，同時也進入了公司排名前三名，但其他的員工業(yè)績都不是很好，導致上個月店面沒有能夠完成公司制定的業(yè)績目標任務。明天就是公司的營銷月會。在公司的營銷月會上，會進行相應的獎項的頒發(fā)。小張進入了公司業(yè)績前三名，獲得了簽單精英獎。按照慣例，主持人會邀請獲獎人員的部門經理給獲獎人員及所在團隊進行頒獎。王經理想在明天的月會后對小張和部門的其他員工進行激勵，調動所有員工的積極性，達到提高業(yè)績的目的。2022/12/1858練習：王經理的激勵背景介紹：2022/12/20140練習任務：以小組為單位模擬演練整個激勵的過程，15分鐘后小組依次展示。扮演角色：王經理、小張、部門其他員工。一組展示時，其他各組扮演觀察員的角色，展示結束，各組提出兩條改進建議。2022/12/1859練習任務：2022/12/20141團隊管理基礎技巧

目標分解與計劃跟進員工激勵績效輔導面談2022/12/1860團隊管理基礎技巧目標分解與計劃跟進2022/12/20142績效輔導面談績效輔導面談的作用績效輔導面談基本流程績效面談的準備要點績效輔導中應運用的技能方法績效輔導方法示例績效輔導面談的注意事項2022/12/1861績效輔導面談績效輔導面談的作用2022/12/20143績效輔導面談的作用幫助員工達成預期目標員工意見反饋探索問題根源尋求改進方法績效輔導面談的作用協助制定可行計劃2022/12/1862績效輔導面談的作用幫助員工達成預期目2022/12/20144績效輔導面談基本流程輔導準備建立良好開端行為描述征求意見提出建議與計劃制定改進目標結束的激勵

改進計劃的跟蹤2022/12/1863績效輔導面談基本流程輔導準備建立良好2022/12/20145績效面談的準備要點盡量選擇相對輕松的場合。自我調整心態(tài)，保證能夠順暢與員工交流。準備員工近期工作數據，為評價提供依據。側面了解導致員工績效不佳的信息。對改進方案作出一定的準備。2022/12/1864績效面談的準備要點盡量選擇相對輕松的2022/12/20146績效輔導中應運用的技能方法漢堡法則先表揚“特定”的成就，給予真誠鼓勵；提出需要改進的“特定”的行為表現；以給予肯定與支持作為結束。BSCT法則B（描述具體的行為）；S（表達后果）；C（征求意見）；T（著眼未來）。2022/12/1865績效輔導中應運用的技能方法漢堡法則B2022/12/20147績效輔導方法示例小王，你最近工作很不錯，尤其是上次的培訓課程，課程很精彩，課程服務也很周到。領導對課程評價都很高（漢堡法則：表揚特定的成就，給予鼓勵）。不過，最近招聘工作有些問題。我們的需求入職率不足50%；入職人員學歷水平也不高啊，?？埔陨先藛T只占60%（漢堡法則：提出特定的需要改進的行為表現；