人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材課件

人際溝通與禮儀人際溝通與禮儀

溝通概述溝通的基本結(jié)構(gòu)溝通的形式人際交往的心理效應(yīng)人際吸引的基本規(guī)律本節(jié)課內(nèi)容簡(jiǎn)介：溝通概述溝通的基本結(jié)構(gòu)溝通的形式人際交往的心理效應(yīng)人際吸引為什么叫“溝通”？因?yàn)橛小皽稀?，才需要“通”年齡之溝性別之溝心理之溝層級(jí)之溝信息不對(duì)稱之溝文化差異之溝……為什么叫“溝通”？因?yàn)橛小皽稀?，才需要“通”年齡之溝一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，某人駕車在鄉(xiāng)村公路上駛過(guò)，這時(shí)，他看見有3個(gè)人在路邊焦急地等著搭便車：一個(gè)是患了重病的老太太，一個(gè)是救過(guò)自己命的醫(yī)生，一個(gè)是自己心儀已久的漂亮女郎，而此車只能搭載一人。問(wèn)，第一個(gè)應(yīng)該搭載誰(shuí)？請(qǐng)看國(guó)外一道具有象征性的有趣例題：一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，某人駕車在鄉(xiāng)村公路上駛過(guò)，這中外留學(xué)生的不同回答：

國(guó)外學(xué)生的巧妙回答：把車鑰匙交給醫(yī)生，讓他送老太太去醫(yī)院，自己則陪漂亮女郎一起在風(fēng)雨中前行。中國(guó)留學(xué)生往往很難下結(jié)論。中外留學(xué)生的不同回答：中國(guó)留學(xué)生往往很難下結(jié)論。一、溝通的概念溝通是信息發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給信息接受者，并尋求反饋以達(dá)到理解的過(guò)程。什么是溝通？溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知??????一、溝通的概念什么是溝通？溝：水道將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個(gè)溝通的主體部分。將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個(gè)溝通的主體部分。信息這里的信息可以是常規(guī)的通知、消息，也可以是某種觀點(diǎn)、思想。既可以是語(yǔ)言的，也可以是非語(yǔ)言的。非語(yǔ)言：一位護(hù)士，上班，情緒不高，無(wú)精打采，說(shuō)話雖少但是臉上掛著不快。這種情況下，每個(gè)人都會(huì)感覺到她心情不好。（這也是溝通）考試：用手勢(shì)傳遞答案（這也是溝通）信息獲取理解說(shuō)明了溝通是一種雙向的行為，必須是發(fā)送者和接收者雙方之間的互動(dòng)，并且整個(gè)過(guò)程當(dāng)中包括反饋這一環(huán)節(jié)。獲取理解說(shuō)明了溝通是一種雙向的行為，必須是發(fā)送者和接收者雙方55%視覺—身體語(yǔ)言7%內(nèi)容38%聽覺—超語(yǔ)言溝通渠道55%7%內(nèi)容38%溝通渠道人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材演員凌峰的自我介紹

"在下凌峰……是以長(zhǎng)得難看而出名的……本人的長(zhǎng)相像中國(guó)，中國(guó)五千年的滄桑和苦難全部都寫在我臉上。一般來(lái)說(shuō)，女觀眾對(duì)我的印象不太良好……認(rèn)為我是人比黃花瘦，臉比煤球黑。但是我要特別聲明：這不是本人的過(guò)錯(cuò)，實(shí)在是家父母的錯(cuò)誤。當(dāng)初并沒有征得我的同意就把我生成這個(gè)樣子。但是，時(shí)代在變，潮流在變，審美的觀念也在變……你會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的男人基本分為三種：第一種你看上去很漂亮，看久了也就那么回事，就像我的好朋友劉文正這種；第二種你看上去很難看，看久了是越看越難看，就像我的好朋友陳佩斯這種；第三種你看上去很難看，看久了你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他另有一種男人的味道，這就是在下我這種……"

演員凌峰的自我介紹

"在下凌峰……是以長(zhǎng)得難看而出名的……本秀才買柴話說(shuō)大唐末年，正值兵荒馬亂之時(shí)，物資奇缺。隆冬時(shí)節(jié)，有一秀才去買柴。他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人雖然聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才開口便問(wèn)：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人愣了半天，還是聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。寒風(fēng)中等柴燒的秀才也是好不郁悶啊。問(wèn)題：1.為什么賣柴人聽不懂秀才的話？2.聽不懂秀才的話是賣柴人一人的問(wèn)題么？【深思】是不是一個(gè)高水平的溝通者，并不是看用的詞有多華麗，說(shuō)的話有多文雅，而是看其能否準(zhǔn)確快速地傳達(dá)信息。秀才買柴話說(shuō)大唐末年，正值兵荒馬亂之時(shí)，物資奇缺。注意：1、溝通首先是信息的傳遞。2、溝通中信息不僅要傳遞到，還要被理解。3、有效的溝通并不是雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確理解信息的含義。4、溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。注意：1、溝通首先是信息的傳遞。有效溝通的過(guò)程發(fā)信者發(fā)出信息原信息編碼受信者接收信息信息譯碼受信者的反應(yīng)和行動(dòng)二、溝通的基本結(jié)構(gòu)有效溝通的過(guò)程發(fā)信者發(fā)出信息原信息編碼受信者接收二、溝通的基本結(jié)構(gòu)溝通模式圖信息1譯碼編碼信息2反饋接收者發(fā)送者渠道噪音環(huán)境二、溝通的基本結(jié)構(gòu)信息1譯碼編碼信息2反饋接收者發(fā)送者渠道噪途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋contextcontextcontext

溝通過(guò)程的基本要素途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋context溝通過(guò)程的基本要素溝通時(shí)的背景或情境信息發(fā)出者信息信息傳遞途徑信息接受者反饋溝通過(guò)程的基本要素溝通時(shí)的背景或情境信息發(fā)出者信１．信息背景：是指溝通發(fā)生的場(chǎng)景、環(huán)境以及事物，是引發(fā)溝通的“理由”。２．信息發(fā)出者：是指發(fā)出信息的主體，可以是個(gè)人、群體或組織。３．信息：指能夠傳遞并能被接受者的感覺器官所接受的觀點(diǎn)、思想、情感等，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為以及這些行為所傳遞的所有影響。信息是溝通的最基本要素和靈魂。

４．信息傳遞途徑：指信息傳遞的手段或媒介，又稱信道。

５．信息接受者：指接收信息的主體。6、反饋：即溝通雙方彼此間的回應(yīng)。

１．信息背景：是指溝通發(fā)生的場(chǎng)景、環(huán)境以及事物，是引發(fā)溝通的溝通的方式多種多樣收發(fā)電子郵件開會(huì)電話/傳真聯(lián)系閱讀備忘錄面對(duì)面的交流作報(bào)告/演示三、溝通的類別溝通的方式多種多樣收發(fā)電子郵件開會(huì)電話/傳真三、溝通的類別（一）根據(jù)溝通所使用的符號(hào)系統(tǒng)三、溝通的類別（一）根據(jù)溝通所使用的符號(hào)系統(tǒng)語(yǔ)言溝通20～35%非語(yǔ)言溝通65～80%德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。”德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，—*—溝通知識(shí)概述語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)的溝通。非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通—*—溝通知識(shí)概述語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交口頭溝通口頭溝通最常見的形式是聽話、說(shuō)話、交談、演講。溝通中的絕大部分信息是通過(guò)口頭傳遞的?？陬^溝通方式靈活多樣。既可是兩人間深談，又可是群體間的雄辯；既可是正式的磋商，又可是非正式的聊天。優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、及時(shí)反饋。缺點(diǎn)：信息在傳遞過(guò)程中的存在失真。口頭溝通口頭溝通最常見的形式是聽話、說(shuō)話、交口頭溝通的形式：

聽話：在溝通過(guò)程中如何有效接受發(fā)送者以口頭形式傳遞的信息。說(shuō)話：發(fā)送者把信息傳遞給接受者并讓其理解的過(guò)程。交談：談話雙方以面對(duì)面為主要形式進(jìn)行信息交流的過(guò)程，是一種雙向交流互動(dòng)的過(guò)程。演講：溝通者面對(duì)聽眾就某一問(wèn)題以口頭語(yǔ)言為主要形式，身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言因素為輔助形式，系統(tǒng)的闡述自己的觀點(diǎn)和主張的真實(shí)性的社會(huì)活動(dòng)。口頭溝通的形式：

書面溝通包括閱讀與寫作等一切傳遞和接收書面文字或者符號(hào)的一種手段。優(yōu)點(diǎn)：長(zhǎng)期保存、有形展示、法律保護(hù)。更加嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)、思路清晰。缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗驕贤ā⒉荒芗皶r(shí)提供反饋信息。耗費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，花1小時(shí)寫出來(lái)的東西，只需15分鐘就可以說(shuō)完。書面溝通書面溝通包括閱讀與寫作等一切傳遞和接收書面文字或者符號(hào)書面溝通的形式：

閱讀:人們充分利用眼與腦從紛繁復(fù)雜的信息源中獲取所需知識(shí)的過(guò)程。閱讀是人類吸收知識(shí)的手段。寫作：通過(guò)文字形式達(dá)成溝通的重要方式，其目的是通過(guò)文章等書面信息達(dá)到發(fā)送信息、澄清事實(shí)、表達(dá)觀點(diǎn)、說(shuō)服觀點(diǎn)、說(shuō)服他人、交流感情的作用。書面溝通的形式：

閱讀:人們充分利用眼與腦從紛繁復(fù)雜儀表面部表情目光接觸姿態(tài)站如松，坐如鐘，行如風(fēng)手勢(shì)觸摸非語(yǔ)言溝通：

儀表面部表情目光接觸姿態(tài)手勢(shì)觸摸非語(yǔ)言溝通：

—*—溝通知識(shí)概述正式溝通是指通過(guò)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會(huì)議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如各種各樣的社會(huì)交往活動(dòng)。非正式溝通（二）根據(jù)溝通的渠道—*—溝通知識(shí)概述正式溝通是指通過(guò)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑正式溝通正式溝通一般是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如，組織與組織之間的公函來(lái)往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換等。正式溝通的類型有三種：下向溝通，上向溝通和橫向溝通正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，比較嚴(yán)肅而且約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。正式溝通正式溝通一般是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則非正式溝通非正式溝通的特征信息往往不完整帶有感情色彩表現(xiàn)形式因人而異，因環(huán)境而異傳遞速度快非正式溝通的作用滿足職工情感方面的需要彌補(bǔ)正式溝通的不足可以了解職工真正的心理傾向和需要非正式溝通的不足難于控制容易失真導(dǎo)致小團(tuán)體、小圈子的形成，影響集體凝聚力非正式溝通非正式溝通的特征（三）根據(jù)信息的傳遞方式（三）根據(jù)信息的傳遞方式—*—溝通知識(shí)概述上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；斜向溝通非上下級(jí)、平級(jí)的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。（三）根據(jù)信息的傳遞方式—*—溝通知識(shí)概述上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)—*—溝通知識(shí)概述單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通（四）根據(jù)信息傳遞有無(wú)反饋—*—溝通知識(shí)概述單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一（1）有意溝通：是指溝通者對(duì)自己的溝通目的有所意識(shí)的溝通，即具有一定目的性的溝通。如通常的談話、寫信、講課、打電話，護(hù)士工作中的心理護(hù)理、了解病情，甚至平常的閑聊的都是有意溝通。（2）無(wú)意溝通：是指在與他人的接觸中沒有意識(shí)到的信息交流。人際溝通（五）根據(jù)溝通的目的是否明確（1）有意溝通：是指溝通者對(duì)自己的溝通目的有所意識(shí)的溝通，即四、溝通的特點(diǎn)與功能（一）自我認(rèn)知功能（二）協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系的功能（三）實(shí)現(xiàn)工作生活需要的功能（四）社會(huì)整合功能（五）決策功能四、溝通的特點(diǎn)與功能（一）自我認(rèn)知功能第二節(jié)人際交往理論一、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求(一)人際交往的動(dòng)機(jī)1、社會(huì)交換理論是所有解釋人際交往動(dòng)機(jī)的理論中最有影響的理論。無(wú)論人們的交往動(dòng)機(jī)如何，最基本的動(dòng)機(jī)就是為了從交往對(duì)象那里滿足自己的某些需求。2、自我呈現(xiàn)理論它屬于社會(huì)相互作用理論中的一種。其理論觀點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：1）人際交往是交往者借助自己的語(yǔ)言行動(dòng)向?qū)Ψ綌⑹鲇嘘P(guān)自己的事情，即向他人表現(xiàn)自己。2）認(rèn)為人在交往中可能有不同的動(dòng)機(jī)和目的。3）強(qiáng)調(diào)自我呈現(xiàn)是社會(huì)影響的一種手段。第二節(jié)人際交往理論一、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求(二)人際交往的需求1、包容的需求是指希望和別人交往，建立和諧的關(guān)系。1）主動(dòng)包容型：能主動(dòng)與他人交往，坦然共處群體之中，熱情參與人與人之間的交鋒和合作性工作。2）被動(dòng)包容型：期待別人接納自己。2、控制的需求是指希望在權(quán)力上與別人建立和維持良好的人際關(guān)系。1）主動(dòng)控制型：表現(xiàn)為大膽、主動(dòng)支配他人，愛發(fā)好號(hào)施令，喜歡運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威來(lái)控制影響和支配他人等行為特征。2）被動(dòng)控制型：期待他人領(lǐng)導(dǎo)，常常根據(jù)情境的要求使內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)向外在標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)。3、情感上的需求是指希望在感情上和別人建立良好的關(guān)系。1）主動(dòng)型：以友情或愛情為紐帶與他人建立并良好的關(guān)系。2）被動(dòng)型：以友情和愛情為紐帶維持良好的人際關(guān)系，但主要表現(xiàn)為期待他人對(duì)自己表示親密，而不能主動(dòng)大膽地表達(dá)自己的感情等行為特征。(二)人際交往的需求首因效應(yīng)1首因效應(yīng)（第一印象）：指觀察者第一次與對(duì)方接觸時(shí)，往往會(huì)根據(jù)對(duì)方的身體相貌及外顯行為來(lái)進(jìn)行綜合性與評(píng)價(jià)性的判斷。首因效應(yīng)的啟示是：用良好的第一印象展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。如，第一次和陌生人見面時(shí)，應(yīng)穿著整潔，談吐自然，有禮有節(jié)。要懂得通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，不要被對(duì)方的第一印象所迷惑。二、人際交往的心理效應(yīng)首因效應(yīng)1首因效應(yīng)（第一印象）：指觀察者第一次與對(duì)方接觸時(shí)，近因效應(yīng)2與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對(duì)認(rèn)知的影響較大，所留下的印象也相對(duì)深刻，最后的印象就會(huì)沖淡或蓋過(guò)以往的印象，對(duì)行為發(fā)生重大的影響。這主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應(yīng)”。比如：多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景；一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說(shuō)上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。近因效應(yīng)2與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對(duì)認(rèn)近因效應(yīng)23我們?cè)诳创嘶蚴挛飼r(shí)，要?dú)v史地、全面地看，而不能只看一時(shí)一事，這樣才可避免因近因效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。2與他人之間因一時(shí)之氣而發(fā)生沖突或是訓(xùn)責(zé)別人時(shí)，開誠(chéng)布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯(cuò)馬上改，亡羊要補(bǔ)牢。1認(rèn)真對(duì)待每一次交往，要有好的開始，也要重視結(jié)尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。近因效應(yīng)的啟示近因效應(yīng)23我們?cè)诳创嘶蚴挛飼r(shí)，要?dú)v史地、全面地看，而不能暈輪效應(yīng)3又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。正暈輪效應(yīng)——愛屋及烏，情人眼里出西施；負(fù)暈輪效應(yīng)——厭惡和尚，恨及袈裟。不可以偏概全?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，對(duì)對(duì)方的判斷要從多角度綜合分析，比如，不可以以貌取人，要綜合被人的談吐、禮節(jié)、知識(shí)、智慧來(lái)判斷一個(gè)人。理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。正確利用暈輪效應(yīng)，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。暈輪效應(yīng)3又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根俄國(guó)著名的大文豪普希金曾狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。雖然娜坦麗容貌驚人，但與普希金卻志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩(shī)讀給她聽時(shí)，她總是捂著耳朵說(shuō)：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她一起游樂，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑，并為她與人決斗而亡，使得一顆文學(xué)巨星就這樣過(guò)早地隕落。在普希金看來(lái)，一個(gè)漂亮的女人必然有著非凡的智慧和高尚的品格，然而事實(shí)并非如此，這就是光環(huán)效應(yīng)。俄國(guó)著名的大文豪普希金曾狂熱地愛上了被稱社會(huì)刻板效應(yīng)4“刻板印象”，是指?jìng)€(gè)人受社會(huì)影響而對(duì)某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。比如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀”……不要從交往對(duì)象的出身、性格、地位、背景出發(fā)交往；不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往。社會(huì)刻板效應(yīng)4“刻板印象”，是指?jìng)€(gè)人受社會(huì)影響而對(duì)某些人或事投射效應(yīng)51在交往中要顧及他人的感受2在交往中遇到問(wèn)題要理性分析，要學(xué)會(huì)辯證地、一分為二的對(duì)待別人和自己。“已所不欲”時(shí)“勿施于人”，“己所欲之”也要學(xué)會(huì)“慎施于人”132相同投射：從自我出發(fā)做判斷情感投射：以自我的愛憎指引交往愿望投射：把自我主觀愿望強(qiáng)加于人投射效應(yīng)指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性或傾向，他人也會(huì)有與自己相同的特性或傾向，即把自己的價(jià)值觀與情感好惡影射到外在世界的人、事、物上的心理現(xiàn)象。實(shí)質(zhì)在于“強(qiáng)加于人”。表現(xiàn)為（左），啟示（右）投射效應(yīng)51在交往中要顧及他人的感受2在交往中遇到問(wèn)題要理性出丑效應(yīng)/仰巴腳效應(yīng)61才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人234是指才能平庸者固然不會(huì)受人傾慕，而全然無(wú)缺點(diǎn)的人，也未必討人喜歡。最討人喜歡的人物是精明而帶有小缺點(diǎn)的人。心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過(guò)一項(xiàng)“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)證實(shí)了這一結(jié)論。實(shí)驗(yàn)給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評(píng)價(jià)哪一種人最有吸引力：才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人才能平庸而犯了錯(cuò)誤的人才能平庸而未犯錯(cuò)誤的人出丑效應(yīng)/仰巴腳效應(yīng)61才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人234是指才1432出丑效應(yīng)/仰巴腳效應(yīng)6可見，小的過(guò)錯(cuò)會(huì)使才能出眾的人吸引力更增一層。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)犯錯(cuò)誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心的影響。男性更喜愛犯了錯(cuò)誤的才能出眾的男性；而女性更傾向于喜歡能力出眾而沒有犯錯(cuò)誤的人（包括男性和女性）。才能出眾但有錯(cuò)誤的人被評(píng)價(jià)為最有吸引力的人才能出眾但沒有錯(cuò)誤的完美者吸引為第二位平庸但沒有錯(cuò)誤的人吸引力居第三位平庸而犯同樣錯(cuò)誤的人被認(rèn)為是最缺乏吸引力結(jié)果表明：1432出丑效應(yīng)/仰巴腳效應(yīng)6可見，小的過(guò)錯(cuò)會(huì)使才能出眾的三、人際吸引的基本規(guī)律人際吸引又稱人際魅力，即指?jìng)€(gè)體之間在主觀上感受到的時(shí)間或空間、直接或間接、現(xiàn)實(shí)或希望的相互依存關(guān)系，是指?jìng)€(gè)體間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象。三、人際吸引的基本規(guī)律人際吸引又稱人際魅力，即指?jìng)€(gè)體之間在主交往4.接納3.認(rèn)同2.注意1.交往4.接納3.認(rèn)同2.注意1.（一）接近吸引律是指交往的雙方存在著諸多的接近點(diǎn)，這些接近點(diǎn)能夠縮小相互之間的時(shí)空距離和心理距離，因此彼此之間容易相互吸引。1、時(shí)間、空間接近2、觀點(diǎn)、態(tài)度接近3、職業(yè)、背景接近（一）接近吸引律是指交往的雙方存在著諸多的接近點(diǎn)，這些接近點(diǎn)有一位求職青年，到幾家單位應(yīng)聘都被拒之門外，因此，感到十分沮喪。這一次，他抱著最后一線希望到一家公司應(yīng)聘，在應(yīng)聘之前，他先打聽該公司老總的歷史，通過(guò)了解他發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司總經(jīng)理以前也有與自己相似的經(jīng)歷。于是他在應(yīng)聘時(shí)與老總暢談自己的求職經(jīng)歷，以及自己懷才不遇的憤慨。果然，這一席話博得了老總的賞識(shí)與同情，最終他被錄用為該公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。妙用接近吸引有一位求職青年，到幾家單位應(yīng)聘都被拒之門外，因此妙用接（二）互補(bǔ)吸引律是指雙方的個(gè)性或滿足需要的途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的吸引力?；ハ嘌a(bǔ)償?shù)姆秶ǎ耗芰μ亻L(zhǎng)人格特征需要利益思想觀點(diǎn)（二）互補(bǔ)吸引律是指雙方的個(gè)性或滿足需要的途徑正好成（三）互惠吸引律是指交往雙方在收益，酬償?shù)确矫娈a(chǎn)生的吸引力。感情互慰人格護(hù)尊目標(biāo)互促困境互助過(guò)失互諒（三）互惠吸引律是指交往雙方在收益，酬償?shù)确矫娈a(chǎn)生的（四）對(duì)等吸引律是指人們都喜歡那些同樣喜歡自己的人。這就是古人所說(shuō)的“敬人者，人恒敬之”、“愛人者，人恒愛之”的心理機(jī)制。因?yàn)槿藗兌荚敢獗蝗丝隙?、接納和認(rèn)可，他人的喜歡是滿足這一需要的最好獎(jiǎng)賞。（四）對(duì)等吸引律是指人們都喜歡那些同樣喜歡自己的人。（五）光環(huán)吸引律是指一個(gè)人在能力、特長(zhǎng)、品質(zhì)等某些方面表現(xiàn)比較突出，或者是社會(huì)知名度較高等，這些積極的特征就像光環(huán)一樣使人產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，感到他的一切品質(zhì)特點(diǎn)都富有魅力，從而愿意與他接近交往。光環(huán)吸引律最突出地體現(xiàn)在能力、品質(zhì)、性格、和名望等方面。（五）光環(huán)吸引律是指一個(gè)人在能力、特長(zhǎng)、品質(zhì)等某些方

早些年喜馬拉雅山還很少有外國(guó)人涉足，但后來(lái)卻有許多日本人到那里觀光旅游，這其中大多數(shù)人是被一則故事感召來(lái)的。某日，幾位日本攝影師請(qǐng)當(dāng)?shù)匾晃簧倌曩I啤酒，少年為之往返了三個(gè)多小時(shí)。第二天，少年又替他們買啤酒，這次給了他很多錢，但直到第三天下午這個(gè)少年還沒有回來(lái)。于是人們以為他把錢騙走了，那天夜里，少年卻敲開了攝影師的門。原來(lái)，在上次買酒的地方只買到4瓶啤酒，但是為了守信，他又翻了一座山，趟了一條河才買到另外6瓶啤酒，返回時(shí)不小心摔破了3瓶。少年哭著拿出碎玻璃片，把多余的零錢還給攝影師，在場(chǎng)的人無(wú)不為之動(dòng)容。不久，日本許多報(bào)紙報(bào)道了這則恪守誠(chéng)信的故事，之后，到這來(lái)的游客越來(lái)越多……。日本朋友被他的品質(zhì)感動(dòng)日本朋友被他的品質(zhì)感動(dòng)Thankyou!再見Thankyou!再見人際溝通與禮儀人際溝通與禮儀

溝通概述溝通的基本結(jié)構(gòu)溝通的形式人際交往的心理效應(yīng)人際吸引的基本規(guī)律本節(jié)課內(nèi)容簡(jiǎn)介：溝通概述溝通的基本結(jié)構(gòu)溝通的形式人際交往的心理效應(yīng)人際吸引為什么叫“溝通”？因?yàn)橛小皽稀?，才需要“通”年齡之溝性別之溝心理之溝層級(jí)之溝信息不對(duì)稱之溝文化差異之溝……為什么叫“溝通”？因?yàn)橛小皽稀?，才需要“通”年齡之溝一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，某人駕車在鄉(xiāng)村公路上駛過(guò)，這時(shí)，他看見有3個(gè)人在路邊焦急地等著搭便車：一個(gè)是患了重病的老太太，一個(gè)是救過(guò)自己命的醫(yī)生，一個(gè)是自己心儀已久的漂亮女郎，而此車只能搭載一人。問(wèn)，第一個(gè)應(yīng)該搭載誰(shuí)？請(qǐng)看國(guó)外一道具有象征性的有趣例題：一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，某人駕車在鄉(xiāng)村公路上駛過(guò)，這中外留學(xué)生的不同回答：

國(guó)外學(xué)生的巧妙回答：把車鑰匙交給醫(yī)生，讓他送老太太去醫(yī)院，自己則陪漂亮女郎一起在風(fēng)雨中前行。中國(guó)留學(xué)生往往很難下結(jié)論。中外留學(xué)生的不同回答：中國(guó)留學(xué)生往往很難下結(jié)論。一、溝通的概念溝通是信息發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給信息接受者，并尋求反饋以達(dá)到理解的過(guò)程。什么是溝通？溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知??????一、溝通的概念什么是溝通？溝：水道將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個(gè)溝通的主體部分。將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個(gè)溝通的主體部分。信息這里的信息可以是常規(guī)的通知、消息，也可以是某種觀點(diǎn)、思想。既可以是語(yǔ)言的，也可以是非語(yǔ)言的。非語(yǔ)言：一位護(hù)士，上班，情緒不高，無(wú)精打采，說(shuō)話雖少但是臉上掛著不快。這種情況下，每個(gè)人都會(huì)感覺到她心情不好。（這也是溝通）考試：用手勢(shì)傳遞答案（這也是溝通）信息獲取理解說(shuō)明了溝通是一種雙向的行為，必須是發(fā)送者和接收者雙方之間的互動(dòng)，并且整個(gè)過(guò)程當(dāng)中包括反饋這一環(huán)節(jié)。獲取理解說(shuō)明了溝通是一種雙向的行為，必須是發(fā)送者和接收者雙方55%視覺—身體語(yǔ)言7%內(nèi)容38%聽覺—超語(yǔ)言溝通渠道55%7%內(nèi)容38%溝通渠道人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材演員凌峰的自我介紹

"在下凌峰……是以長(zhǎng)得難看而出名的……本人的長(zhǎng)相像中國(guó)，中國(guó)五千年的滄桑和苦難全部都寫在我臉上。一般來(lái)說(shuō)，女觀眾對(duì)我的印象不太良好……認(rèn)為我是人比黃花瘦，臉比煤球黑。但是我要特別聲明：這不是本人的過(guò)錯(cuò)，實(shí)在是家父母的錯(cuò)誤。當(dāng)初并沒有征得我的同意就把我生成這個(gè)樣子。但是，時(shí)代在變，潮流在變，審美的觀念也在變……你會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的男人基本分為三種：第一種你看上去很漂亮，看久了也就那么回事，就像我的好朋友劉文正這種；第二種你看上去很難看，看久了是越看越難看，就像我的好朋友陳佩斯這種；第三種你看上去很難看，看久了你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他另有一種男人的味道，這就是在下我這種……"

演員凌峰的自我介紹

"在下凌峰……是以長(zhǎng)得難看而出名的……本秀才買柴話說(shuō)大唐末年，正值兵荒馬亂之時(shí)，物資奇缺。隆冬時(shí)節(jié)，有一秀才去買柴。他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人雖然聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才開口便問(wèn)：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人愣了半天，還是聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。寒風(fēng)中等柴燒的秀才也是好不郁悶啊。問(wèn)題：1.為什么賣柴人聽不懂秀才的話？2.聽不懂秀才的話是賣柴人一人的問(wèn)題么？【深思】是不是一個(gè)高水平的溝通者，并不是看用的詞有多華麗，說(shuō)的話有多文雅，而是看其能否準(zhǔn)確快速地傳達(dá)信息。秀才買柴話說(shuō)大唐末年，正值兵荒馬亂之時(shí)，物資奇缺。注意：1、溝通首先是信息的傳遞。2、溝通中信息不僅要傳遞到，還要被理解。3、有效的溝通并不是雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確理解信息的含義。4、溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。注意：1、溝通首先是信息的傳遞。有效溝通的過(guò)程發(fā)信者發(fā)出信息原信息編碼受信者接收信息信息譯碼受信者的反應(yīng)和行動(dòng)二、溝通的基本結(jié)構(gòu)有效溝通的過(guò)程發(fā)信者發(fā)出信息原信息編碼受信者接收二、溝通的基本結(jié)構(gòu)溝通模式圖信息1譯碼編碼信息2反饋接收者發(fā)送者渠道噪音環(huán)境二、溝通的基本結(jié)構(gòu)信息1譯碼編碼信息2反饋接收者發(fā)送者渠道噪途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋contextcontextcontext

溝通過(guò)程的基本要素途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋context溝通過(guò)程的基本要素溝通時(shí)的背景或情境信息發(fā)出者信息信息傳遞途徑信息接受者反饋溝通過(guò)程的基本要素溝通時(shí)的背景或情境信息發(fā)出者信１．信息背景：是指溝通發(fā)生的場(chǎng)景、環(huán)境以及事物，是引發(fā)溝通的“理由”。２．信息發(fā)出者：是指發(fā)出信息的主體，可以是個(gè)人、群體或組織。３．信息：指能夠傳遞并能被接受者的感覺器官所接受的觀點(diǎn)、思想、情感等，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為以及這些行為所傳遞的所有影響。信息是溝通的最基本要素和靈魂。

４．信息傳遞途徑：指信息傳遞的手段或媒介，又稱信道。

５．信息接受者：指接收信息的主體。6、反饋：即溝通雙方彼此間的回應(yīng)。

１．信息背景：是指溝通發(fā)生的場(chǎng)景、環(huán)境以及事物，是引發(fā)溝通的溝通的方式多種多樣收發(fā)電子郵件開會(huì)電話/傳真聯(lián)系閱讀備忘錄面對(duì)面的交流作報(bào)告/演示三、溝通的類別溝通的方式多種多樣收發(fā)電子郵件開會(huì)電話/傳真三、溝通的類別（一）根據(jù)溝通所使用的符號(hào)系統(tǒng)三、溝通的類別（一）根據(jù)溝通所使用的符號(hào)系統(tǒng)語(yǔ)言溝通20～35%非語(yǔ)言溝通65～80%德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！钡卖斂苏f(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，—*—溝通知識(shí)概述語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)的溝通。非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通—*—溝通知識(shí)概述語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交口頭溝通口頭溝通最常見的形式是聽話、說(shuō)話、交談、演講。溝通中的絕大部分信息是通過(guò)口頭傳遞的?？陬^溝通方式靈活多樣。既可是兩人間深談，又可是群體間的雄辯；既可是正式的磋商，又可是非正式的聊天。優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、及時(shí)反饋。缺點(diǎn)：信息在傳遞過(guò)程中的存在失真?？陬^溝通口頭溝通最常見的形式是聽話、說(shuō)話、交口頭溝通的形式：

聽話：在溝通過(guò)程中如何有效接受發(fā)送者以口頭形式傳遞的信息。說(shuō)話：發(fā)送者把信息傳遞給接受者并讓其理解的過(guò)程。交談：談話雙方以面對(duì)面為主要形式進(jìn)行信息交流的過(guò)程，是一種雙向交流互動(dòng)的過(guò)程。演講：溝通者面對(duì)聽眾就某一問(wèn)題以口頭語(yǔ)言為主要形式，身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言因素為輔助形式，系統(tǒng)的闡述自己的觀點(diǎn)和主張的真實(shí)性的社會(huì)活動(dòng)?？陬^溝通的形式：

書面溝通包括閱讀與寫作等一切傳遞和接收書面文字或者符號(hào)的一種手段。優(yōu)點(diǎn)：長(zhǎng)期保存、有形展示、法律保護(hù)。更加嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)、思路清晰。缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗驕贤?、不能及時(shí)提供反饋信息。耗費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，花1小時(shí)寫出來(lái)的東西，只需15分鐘就可以說(shuō)完。書面溝通書面溝通包括閱讀與寫作等一切傳遞和接收書面文字或者符號(hào)書面溝通的形式：

閱讀:人們充分利用眼與腦從紛繁復(fù)雜的信息源中獲取所需知識(shí)的過(guò)程。閱讀是人類吸收知識(shí)的手段。寫作：通過(guò)文字形式達(dá)成溝通的重要方式，其目的是通過(guò)文章等書面信息達(dá)到發(fā)送信息、澄清事實(shí)、表達(dá)觀點(diǎn)、說(shuō)服觀點(diǎn)、說(shuō)服他人、交流感情的作用。書面溝通的形式：

閱讀:人們充分利用眼與腦從紛繁復(fù)雜儀表面部表情目光接觸姿態(tài)站如松，坐如鐘，行如風(fēng)手勢(shì)觸摸非語(yǔ)言溝通：

儀表面部表情目光接觸姿態(tài)手勢(shì)觸摸非語(yǔ)言溝通：

—*—溝通知識(shí)概述正式溝通是指通過(guò)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會(huì)議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如各種各樣的社會(huì)交往活動(dòng)。非正式溝通（二）根據(jù)溝通的渠道—*—溝通知識(shí)概述正式溝通是指通過(guò)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑正式溝通正式溝通一般是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如，組織與組織之間的公函來(lái)往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換等。正式溝通的類型有三種：下向溝通，上向溝通和橫向溝通正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，比較嚴(yán)肅而且約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。正式溝通正式溝通一般是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則非正式溝通非正式溝通的特征信息往往不完整帶有感情色彩表現(xiàn)形式因人而異，因環(huán)境而異傳遞速度快非正式溝通的作用滿足職工情感方面的需要彌補(bǔ)正式溝通的不足可以了解職工真正的心理傾向和需要非正式溝通的不足難于控制容易失真導(dǎo)致小團(tuán)體、小圈子的形成，影響集體凝聚力非正式溝通非正式溝通的特征（三）根據(jù)信息的傳遞方式（三）根據(jù)信息的傳遞方式—*—溝通知識(shí)概述上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；斜向溝通非上下級(jí)、平級(jí)的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。（三）根據(jù)信息的傳遞方式—*—溝通知識(shí)概述上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)—*—溝通知識(shí)概述單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通（四）根據(jù)信息傳遞有無(wú)反饋—*—溝通知識(shí)概述單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一（1）有意溝通：是指溝通者對(duì)自己的溝通目的有所意識(shí)的溝通，即具有一定目的性的溝通。如通常的談話、寫信、講課、打電話，護(hù)士工作中的心理護(hù)理、了解病情，甚至平常的閑聊的都是有意溝通。（2）無(wú)意溝通：是指在與他人的接觸中沒有意識(shí)到的信息交流。人際溝通（五）根據(jù)溝通的目的是否明確（1）有意溝通：是指溝通者對(duì)自己的溝通目的有所意識(shí)的溝通，即四、溝通的特點(diǎn)與功能（一）自我認(rèn)知功能（二）協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系的功能（三）實(shí)現(xiàn)工作生活需要的功能（四）社會(huì)整合功能（五）決策功能四、溝通的特點(diǎn)與功能（一）自我認(rèn)知功能第二節(jié)人際交往理論一、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求(一)人際交往的動(dòng)機(jī)1、社會(huì)交換理論是所有解釋人際交往動(dòng)機(jī)的理論中最有影響的理論。無(wú)論人們的交往動(dòng)機(jī)如何，最基本的動(dòng)機(jī)就是為了從交往對(duì)象那里滿足自己的某些需求。2、自我呈現(xiàn)理論它屬于社會(huì)相互作用理論中的一種。其理論觀點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：1）人際交往是交往者借助自己的語(yǔ)言行動(dòng)向?qū)Ψ綌⑹鲇嘘P(guān)自己的事情，即向他人表現(xiàn)自己。2）認(rèn)為人在交往中可能有不同的動(dòng)機(jī)和目的。3）強(qiáng)調(diào)自我呈現(xiàn)是社會(huì)影響的一種手段。第二節(jié)人際交往理論一、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求(二)人際交往的需求1、包容的需求是指希望和別人交往，建立和諧的關(guān)系。1）主動(dòng)包容型：能主動(dòng)與他人交往，坦然共處群體之中，熱情參與人與人之間的交鋒和合作性工作。2）被動(dòng)包容型：期待別人接納自己。2、控制的需求是指希望在權(quán)力上與別人建立和維持良好的人際關(guān)系。1）主動(dòng)控制型：表現(xiàn)為大膽、主動(dòng)支配他人，愛發(fā)好號(hào)施令，喜歡運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威來(lái)控制影響和支配他人等行為特征。2）被動(dòng)控制型：期待他人領(lǐng)導(dǎo)，常常根據(jù)情境的要求使內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)向外在標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)。3、情感上的需求是指希望在感情上和別人建立良好的關(guān)系。1）主動(dòng)型：以友情或愛情為紐帶與他人建立并良好的關(guān)系。2）被動(dòng)型：以友情和愛情為紐帶維持良好的人際關(guān)系，但主要表現(xiàn)為期待他人對(duì)自己表示親密，而不能主動(dòng)大膽地表達(dá)自己的感情等行為特征。(二)人際交往的需求首因效應(yīng)1首因效應(yīng)（第一印象）：指觀察者第一次與對(duì)方接觸時(shí)，往往會(huì)根據(jù)對(duì)方的身體相貌及外顯行為來(lái)進(jìn)行綜合性與評(píng)價(jià)性的判斷。首因效應(yīng)的啟示是：用良好的第一印象展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。如，第一次和陌生人見面時(shí)，應(yīng)穿著整潔，談吐自然，有禮有節(jié)。要懂得通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，不要被對(duì)方的第一印象所迷惑。二、人際交往的心理效應(yīng)首因效應(yīng)1首因效應(yīng)（第一印象）：指觀察者第一次與對(duì)方接觸時(shí)，近因效應(yīng)2與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對(duì)認(rèn)知的影響較大，所留下的印象也相對(duì)深刻，最后的印象就會(huì)沖淡或蓋過(guò)以往的印象，對(duì)行為發(fā)生重大的影響。這主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應(yīng)”。比如：多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景；一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說(shuō)上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。近因效應(yīng)2與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對(duì)認(rèn)近因效應(yīng)23我們?cè)诳创嘶蚴挛飼r(shí)，要?dú)v史地、全面地看，而不能只看一時(shí)一事，這樣才可避免因近因效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。2與他人之間因一時(shí)之氣而發(fā)生沖突或是訓(xùn)責(zé)別人時(shí)，開誠(chéng)布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯(cuò)馬上改，亡羊要補(bǔ)牢。1認(rèn)真對(duì)待每一次交往，要有好的開始，也要重視結(jié)尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。近因效應(yīng)的啟示近因效應(yīng)23我們?cè)诳创嘶蚴挛飼r(shí)，要?dú)v史地、全面地看，而不能暈輪效應(yīng)3又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。正暈輪效應(yīng)——愛屋及烏，情人眼里出西施；負(fù)暈輪效應(yīng)——厭惡和尚，恨及袈裟。不可以偏概全。“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，對(duì)對(duì)方的判斷要從多角度綜合分析，比如，不可以以貌取人，要綜合被人的談吐、禮節(jié)、知識(shí)、智慧來(lái)判斷一個(gè)人。理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。正確利用暈輪效應(yīng)，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。暈輪效應(yīng)3又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根俄國(guó)著名的大文豪普希金曾狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。雖然娜坦麗容貌驚人，但與普希金卻志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩(shī)讀給她聽時(shí)，她總是捂著耳朵說(shuō)：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她一起游樂，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑，并為她與人決斗而亡，使得一顆文學(xué)巨星就這樣過(guò)早地隕落。在普希金看來(lái)，一個(gè)漂亮的女人必然有著非凡的智慧和高尚的品格，然而事實(shí)并非如此，這就是光環(huán)效應(yīng)。俄國(guó)著名的大文豪普希金曾狂熱地愛上了被稱社會(huì)刻板效應(yīng)4“刻板印象”，是指?jìng)€(gè)人受社會(huì)影響而對(duì)某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。比如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀”……不要從交往對(duì)象的出身、性格、地位、背景出發(fā)交往；不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往。社會(huì)刻板效應(yīng)4“刻板印象”，是指?jìng)€(gè)人受社會(huì)影響而對(duì)某些人或事投射效應(yīng)51在交往中要顧及他人的感受2在交往中遇到問(wèn)題要理性分析，要學(xué)會(huì)辯證地、一分為二的對(duì)待別人和自己?！耙阉挥睍r(shí)“勿施于人”，“己所欲之”也要學(xué)會(huì)“慎施于人”132相同投射：從自我出發(fā)做判斷情感投射：以自我的愛憎指引交往愿望投射：把自我主觀愿望強(qiáng)加于人投射效應(yīng)指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性或傾向，他人也會(huì)有與自己相同的特性或傾向，即把自己的價(jià)值觀與情感好惡影射到外在世界的人、事、物上的心理現(xiàn)象。實(shí)質(zhì)在于“強(qiáng)加于人”。表現(xiàn)為（左），啟示（右）投射效應(yīng)51在交往中要顧及他人的感受2在交往中遇到問(wèn)題要理性出丑效應(yīng)/仰巴腳效應(yīng)61才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人234是指才能平庸者固然不會(huì)受人傾慕，而全然無(wú)缺點(diǎn)的人