連鎖店建設培訓資料課件

連鎖店建設

順馳置業(yè)連鎖店建設順馳置業(yè)1一、為什么要進行連鎖店建設二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距三、連鎖店建設的內(nèi)容及措施

連鎖店建設順馳置業(yè)一、為什么要進行連鎖店建設連鎖店建設順馳置2一、為什么要進行連鎖店建設

置業(yè)集團的戰(zhàn)略決定我們要進行連鎖店建設置業(yè)集團戰(zhàn)略的達成是全員的行動

順馳置業(yè)一、為什么要進行連鎖店建設置業(yè)集團的戰(zhàn)略決定我們要進行連鎖3順馳連鎖經(jīng)營的特點決定我們要進行連鎖店建設連鎖經(jīng)營的定義

連鎖經(jīng)營是指若干的連鎖店使用相同標識、使用相同服務及經(jīng)營模式（經(jīng)營技術(shù)），在整體規(guī)劃下進行標準化且行使專業(yè)化分工、集中管理的經(jīng)營團隊。

一、為什么要進行連鎖店建設順馳置業(yè)順馳連鎖經(jīng)營的特點決定我們要進行連鎖店建設一、為什么要進行連4順馳連鎖經(jīng)營的特點

獨立分布

連鎖店都是相對獨立的個體，而且分布相對分散，這樣的連鎖經(jīng)營難于形成合力，而我們的連鎖經(jīng)營雖然形式上獨立、分散，但我們通過體系管理以及互聯(lián)網(wǎng)將連鎖店有機的整合起來，形成渠道合力，將連鎖的功效真正放大。

一、為什么要進行連鎖店建設順馳置業(yè)順馳連鎖經(jīng)營的特點一、為什么要進行連鎖店建設順馳5一、為什么要進行連鎖店建設以連鎖店為核心業(yè)務單元連鎖店是我們的核心業(yè)務單元，是戰(zhàn)略執(zhí)行的最小單元,我們每一項業(yè)務都是通過連鎖店來實現(xiàn)，連鎖店建設的好與壞將直接影響我們戰(zhàn)略目標的達成順馳置業(yè)一、為什么要進行連鎖店建設以連鎖店為核心業(yè)務單元順馳6一、為什么要進行連鎖店建設標準統(tǒng)一a)ＶＩb)流程c)服務順馳置業(yè)一、為什么要進行連鎖店建設標準統(tǒng)一順馳置業(yè)7資源高度共享

資源在渠道內(nèi)的高度共享是我們區(qū)別于其他連鎖經(jīng)營的最大特點。一、為什么要進行連鎖店建設順馳置業(yè)資源高度共享一、為什么要進行連鎖店建設順馳置8極強的聚焦能力

連鎖經(jīng)營應具備極強的聚焦能力，形成合力，重點突破。

一、為什么要進行連鎖店建設順馳置業(yè)極強的聚焦能力一、為什么要進行連鎖店建設順馳置9強大的后臺支持與職能保障體系

a)職能部門

b)后臺操作中心

一、為什么要進行連鎖店建設順馳置業(yè)強大的后臺支持與職能保障體系一、為什么要進行連鎖店建設順10二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距

a)店面ＶＩ標識不夠統(tǒng)一目前連鎖店的VI形象已基本上的到了統(tǒng)一，但在個別連鎖店仍有不按照公司要求標準執(zhí)行的情況，對我們品牌中介的形象造成一定的傷害。二二順馳置業(yè)二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距a)店面ＶＩ標識不夠統(tǒng)一二二順11二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距b)人員能力參差不齊，人才出現(xiàn)斷檔

隨著我們布控規(guī)模的不斷擴大，以及全國化戰(zhàn)略的不斷提速，新員工的比例不斷增加，但成長速度不一，造成員工能力參差不齊，人才需求出現(xiàn)斷檔。順馳置業(yè)二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距b)人員能力參差不齊，人才出現(xiàn)斷12二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距c)經(jīng)常有與團隊氛圍不相和諧的事件出現(xiàn)

在我們?nèi)〉每缭绞竭M步的同時，一部分人的思想意識也開始放松，有的不能嚴格要求自己的日常行為，有的在工作中投機取巧，給我們的團隊氛圍造成了惡劣的影響。順馳置業(yè)二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距c)經(jīng)常有與團隊氛圍不相和諧的事13二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距d)客戶資源沒有得到充分利用

連鎖店對客戶資源的管理還不夠完善，客戶服務意識缺乏，投訴率居高不下，流失了大量客戶。順馳置業(yè)二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距d)客戶資源沒有得到充分利14二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距e)缺乏對管理工具的理解及應用

連鎖店對管理工具的理解只停留在表面，不能深入理解，更不能結(jié)合業(yè)務指標去分配資源，真正運用到連鎖店的實際工作。順馳置業(yè)二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距e)缺乏對管理工具的理解及15二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距f)連鎖店缺乏主動創(chuàng)新、變革的精神

連鎖店只是被動的執(zhí)行公司戰(zhàn)略，缺乏主動思考和創(chuàng)新、變革的意識，不能及時反饋問題，提出改進建議。順馳置業(yè)二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距f)連鎖店缺乏主動創(chuàng)新、變革16三、連鎖店建設的內(nèi)容及措施

a.標準化建設１）ＶＩ標準連鎖店要有標準統(tǒng)一的店面布置，給客戶提供良好的視覺感受，體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性與規(guī)范性，從而樹立企業(yè)品牌形象。順馳置業(yè)三、連鎖店建設的內(nèi)容及措施a.標準化建設順馳17a.標準化建設２）流程標準a)業(yè)務流程b)財務流程c)服務流程三、連鎖店建設的措施

順馳置業(yè)a.標準化建設三、連鎖店建設的措施順馳置18a.標準化建設３）服務標準連鎖店應具有高度統(tǒng)一的服務標準，措施：店內(nèi)嚴格遵守公司規(guī)定，加強對品牌形象以及內(nèi)部流程管理的執(zhí)行力度。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)a.標準化建設三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)19b.員工能力建設

連鎖店是我們的人才基地，而員工是連鎖店的靈魂，連鎖店的員工應具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務水平，以及強烈的客戶服務意識與責任感三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)b.員工能力建設三、連鎖店建設的措施順馳置20b.員工能力建設措施：加強對員工的梯級培訓，建立立體的培訓機制。公司交易中心連鎖店（關鍵）三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)b.員工能力建設三、連鎖店建設的措施順馳置21c.團隊氛圍建設連鎖店內(nèi)應具和諧的工作氛圍，較強的團隊意識，強調(diào)員工之間的緊密配合，共同發(fā)展進步。連鎖店之間也應具有較強的溝通、協(xié)作關系。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設三、連鎖店建設的措施順馳置22c.團隊氛圍建設措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境１）加強連鎖店內(nèi)的溝通協(xié)作店內(nèi)通過定期及不定期的例會形式加強店長與員工，員工與員工之間的溝通，增進了解，相互學習，取長補短，共同進步三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設三、連鎖店建設的措施順馳置23c.團隊氛圍建設措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境２）加強連鎖店之間的溝通協(xié)作隨著布控速度的加快，連鎖店布控的密度將越來越大，各店之間的重疊客戶群體的越來越多，交叉業(yè)務也會越來越多，這時將更加需要各區(qū)域之間的連鎖店加強相互配合、加強相互溝通，打破壁壘，經(jīng)驗充分共享，共同對區(qū)域市場加深理解與分析。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設三、連鎖店建設的措施順馳置24c.團隊氛圍建設措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境３）加強連鎖店對行動綱領、核心價值觀的理解增強員工責任感與使命感，以及對企業(yè)的認同感共同的信念、共同的目標、共同的行動是連鎖店取得共同的成功的重要保證，我們每一個人都將在共同的思考體系下思考，并把這種共同的思考轉(zhuǎn)化為我們共同的目標，這樣連鎖店員工才能有整齊劃一的行動，步調(diào)一致，在全面預算管理，考核指標體系的指導下勇于挑戰(zhàn)高目標，并把和高目標之間的差距轉(zhuǎn)化措施和行動。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設三、連鎖店建設的措施順馳置25c.團隊氛圍建設措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境３）加強連鎖店對行動綱領、核心價值觀的理解增強員工責任感與使命感，以及對企業(yè)的認同感核心價值觀是一種不可復制的改造性文化，核心價值觀將在連鎖店管理中起到相當大的作用，團隊中每一個人都將受到核心價值觀的改造，團隊中每個人都應在這種改造中形成和企業(yè)同樣的性格，充滿激情，勇于創(chuàng)新，主動變革。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設三、連鎖店建設的措施順馳置26c.團隊氛圍建設措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境４）對嚴重影響團隊氛圍及核心價值觀的人和事予以零容忍。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設三、連鎖店建設的措施順馳置27d.客戶資源管理以及客戶服務意識建設連鎖店應具有較強的客戶把握能力及客戶服務意識，對客戶資源應予以充分利用。銷售能力的強與弱關鍵在于客戶把握的好與壞、客戶意識的強與弱。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)d.客戶資源管理以及客戶服務意識建設三、連鎖店建設的措施順28d.客戶資源管理以及客戶服務意識建設措施：增強客戶服務意識，以及客戶資源的管理，加強對網(wǎng)絡平臺的運用，充分把握客戶資源。隨著市場占有率的提高，資源的增多，品牌影響力的提升，客戶將大量涌入我們的連鎖渠道中來，而由于我們的客戶服務意識和客戶資源管理的能力還比較弱，我們在獲取大批客戶的同時，也在不斷失去大批的客戶，所以說增強客戶服務意識和客戶資源的管理將在今年連鎖店建設中起到至關重要的作用。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)d.客戶資源管理以及客戶服務意識建設三、連鎖店建設的措施順29e.管理工具的理解及應用連鎖店應全面理解及掌握考核指標體系和全面預算管理等管理工具，提高工作效率。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)e.管理工具的理解及應用三、連鎖店建設的措施順馳30e.管理工具的理解及應用措施：加強對管理工具的理解及應用1)加強考核指標體系在連鎖店管理中的作用多資源、多業(yè)務操作，面對各類不同的業(yè)務流程，各項業(yè)務客戶的細分，團隊內(nèi)人員能力及各業(yè)務的理解對多業(yè)務操作的支撐，這一切事情都需要用考核指標體系來統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一考慮，統(tǒng)一考核。財務，客戶，流程，學習成長之間的關聯(lián)性也因各連鎖店之間不同有很大的區(qū)別，所以連鎖店考核指標的制定一定要因地制宜，因店而定。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)e.管理工具的理解及應用三、連鎖店建設的措施順馳31e.管理工具的理解及應用措施：加強對管理工具的理解及應用2)加強全面預算管理在連鎖店管理中的作用作為核心業(yè)務單元連鎖店也同樣面臨著全面預算的問題，而且連鎖店的預算比公司的預算更加具體化，這時連鎖店的全面預算管理則必須與連鎖店所在區(qū)域的市場，以及區(qū)域內(nèi)其它連鎖店的布控情況，內(nèi)外部資源情況，共同的區(qū)域市場操作思路結(jié)合起來。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)e.管理工具的理解及應用三、連鎖店建設的措施順馳32

連鎖店建設是我們04年工作的一項重要內(nèi)容,只有加強連鎖店建設,形成渠道合力,才能更好的發(fā)揮我們連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢,為我們置業(yè)集團整體戰(zhàn)略目標的達成打下良好的基礎。順馳置業(yè)順馳置業(yè)33謝謝大家！順馳置業(yè)謝謝大家！順馳置業(yè)34演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！35連鎖店建設

順馳置業(yè)連鎖店建設順馳置業(yè)36一、為什么要進行連鎖店建設二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距三、連鎖店建設的內(nèi)容及措施

連鎖店建設順馳置業(yè)一、為什么要進行連鎖店建設連鎖店建設順馳置37一、為什么要進行連鎖店建設

置業(yè)集團的戰(zhàn)略決定我們要進行連鎖店建設置業(yè)集團戰(zhàn)略的達成是全員的行動

順馳置業(yè)一、為什么要進行連鎖店建設置業(yè)集團的戰(zhàn)略決定我們要進行連鎖38順馳連鎖經(jīng)營的特點決定我們要進行連鎖店建設連鎖經(jīng)營的定義

連鎖經(jīng)營是指若干的連鎖店使用相同標識、使用相同服務及經(jīng)營模式（經(jīng)營技術(shù)），在整體規(guī)劃下進行標準化且行使專業(yè)化分工、集中管理的經(jīng)營團隊。

一、為什么要進行連鎖店建設順馳置業(yè)順馳連鎖經(jīng)營的特點決定我們要進行連鎖店建設一、為什么要進行連39順馳連鎖經(jīng)營的特點

獨立分布

連鎖店都是相對獨立的個體，而且分布相對分散，這樣的連鎖經(jīng)營難于形成合力，而我們的連鎖經(jīng)營雖然形式上獨立、分散，但我們通過體系管理以及互聯(lián)網(wǎng)將連鎖店有機的整合起來，形成渠道合力，將連鎖的功效真正放大。

一、為什么要進行連鎖店建設順馳置業(yè)順馳連鎖經(jīng)營的特點一、為什么要進行連鎖店建設順馳40一、為什么要進行連鎖店建設以連鎖店為核心業(yè)務單元連鎖店是我們的核心業(yè)務單元，是戰(zhàn)略執(zhí)行的最小單元,我們每一項業(yè)務都是通過連鎖店來實現(xiàn)，連鎖店建設的好與壞將直接影響我們戰(zhàn)略目標的達成順馳置業(yè)一、為什么要進行連鎖店建設以連鎖店為核心業(yè)務單元順馳41一、為什么要進行連鎖店建設標準統(tǒng)一a)ＶＩb)流程c)服務順馳置業(yè)一、為什么要進行連鎖店建設標準統(tǒng)一順馳置業(yè)42資源高度共享

資源在渠道內(nèi)的高度共享是我們區(qū)別于其他連鎖經(jīng)營的最大特點。一、為什么要進行連鎖店建設順馳置業(yè)資源高度共享一、為什么要進行連鎖店建設順馳置43極強的聚焦能力

連鎖經(jīng)營應具備極強的聚焦能力，形成合力，重點突破。

一、為什么要進行連鎖店建設順馳置業(yè)極強的聚焦能力一、為什么要進行連鎖店建設順馳置44強大的后臺支持與職能保障體系

a)職能部門

b)后臺操作中心

一、為什么要進行連鎖店建設順馳置業(yè)強大的后臺支持與職能保障體系一、為什么要進行連鎖店建設順45二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距

a)店面ＶＩ標識不夠統(tǒng)一目前連鎖店的VI形象已基本上的到了統(tǒng)一，但在個別連鎖店仍有不按照公司要求標準執(zhí)行的情況，對我們品牌中介的形象造成一定的傷害。二二順馳置業(yè)二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距a)店面ＶＩ標識不夠統(tǒng)一二二順46二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距b)人員能力參差不齊，人才出現(xiàn)斷檔

隨著我們布控規(guī)模的不斷擴大，以及全國化戰(zhàn)略的不斷提速，新員工的比例不斷增加，但成長速度不一，造成員工能力參差不齊，人才需求出現(xiàn)斷檔。順馳置業(yè)二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距b)人員能力參差不齊，人才出現(xiàn)斷47二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距c)經(jīng)常有與團隊氛圍不相和諧的事件出現(xiàn)

在我們?nèi)〉每缭绞竭M步的同時，一部分人的思想意識也開始放松，有的不能嚴格要求自己的日常行為，有的在工作中投機取巧，給我們的團隊氛圍造成了惡劣的影響。順馳置業(yè)二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距c)經(jīng)常有與團隊氛圍不相和諧的事48二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距d)客戶資源沒有得到充分利用

連鎖店對客戶資源的管理還不夠完善，客戶服務意識缺乏，投訴率居高不下，流失了大量客戶。順馳置業(yè)二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距d)客戶資源沒有得到充分利49二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距e)缺乏對管理工具的理解及應用

連鎖店對管理工具的理解只停留在表面，不能深入理解，更不能結(jié)合業(yè)務指標去分配資源，真正運用到連鎖店的實際工作。順馳置業(yè)二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距e)缺乏對管理工具的理解及50二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距f)連鎖店缺乏主動創(chuàng)新、變革的精神

連鎖店只是被動的執(zhí)行公司戰(zhàn)略，缺乏主動思考和創(chuàng)新、變革的意識，不能及時反饋問題，提出改進建議。順馳置業(yè)二、連鎖店建設的現(xiàn)狀及差距f)連鎖店缺乏主動創(chuàng)新、變革51三、連鎖店建設的內(nèi)容及措施

a.標準化建設１）ＶＩ標準連鎖店要有標準統(tǒng)一的店面布置，給客戶提供良好的視覺感受，體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性與規(guī)范性，從而樹立企業(yè)品牌形象。順馳置業(yè)三、連鎖店建設的內(nèi)容及措施a.標準化建設順馳52a.標準化建設２）流程標準a)業(yè)務流程b)財務流程c)服務流程三、連鎖店建設的措施

順馳置業(yè)a.標準化建設三、連鎖店建設的措施順馳置53a.標準化建設３）服務標準連鎖店應具有高度統(tǒng)一的服務標準，措施：店內(nèi)嚴格遵守公司規(guī)定，加強對品牌形象以及內(nèi)部流程管理的執(zhí)行力度。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)a.標準化建設三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)54b.員工能力建設

連鎖店是我們的人才基地，而員工是連鎖店的靈魂，連鎖店的員工應具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務水平，以及強烈的客戶服務意識與責任感三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)b.員工能力建設三、連鎖店建設的措施順馳置55b.員工能力建設措施：加強對員工的梯級培訓，建立立體的培訓機制。公司交易中心連鎖店（關鍵）三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)b.員工能力建設三、連鎖店建設的措施順馳置56c.團隊氛圍建設連鎖店內(nèi)應具和諧的工作氛圍，較強的團隊意識，強調(diào)員工之間的緊密配合，共同發(fā)展進步。連鎖店之間也應具有較強的溝通、協(xié)作關系。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設三、連鎖店建設的措施順馳置57c.團隊氛圍建設措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境１）加強連鎖店內(nèi)的溝通協(xié)作店內(nèi)通過定期及不定期的例會形式加強店長與員工，員工與員工之間的溝通，增進了解，相互學習，取長補短，共同進步三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設三、連鎖店建設的措施順馳置58c.團隊氛圍建設措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境２）加強連鎖店之間的溝通協(xié)作隨著布控速度的加快，連鎖店布控的密度將越來越大，各店之間的重疊客戶群體的越來越多，交叉業(yè)務也會越來越多，這時將更加需要各區(qū)域之間的連鎖店加強相互配合、加強相互溝通，打破壁壘，經(jīng)驗充分共享，共同對區(qū)域市場加深理解與分析。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設三、連鎖店建設的措施順馳置59c.團隊氛圍建設措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境３）加強連鎖店對行動綱領、核心價值觀的理解增強員工責任感與使命感，以及對企業(yè)的認同感共同的信念、共同的目標、共同的行動是連鎖店取得共同的成功的重要保證，我們每一個人都將在共同的思考體系下思考，并把這種共同的思考轉(zhuǎn)化為我們共同的目標，這樣連鎖店員工才能有整齊劃一的行動，步調(diào)一致，在全面預算管理，考核指標體系的指導下勇于挑戰(zhàn)高目標，并把和高目標之間的差距轉(zhuǎn)化措施和行動。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設三、連鎖店建設的措施順馳置60c.團隊氛圍建設措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境３）加強連鎖店對行動綱領、核心價值觀的理解增強員工責任感與使命感，以及對企業(yè)的認同感核心價值觀是一種不可復制的改造性文化，核心價值觀將在連鎖店管理中起到相當大的作用，團隊中每一個人都將受到核心價值觀的改造，團隊中每個人都應在這種改造中形成和企業(yè)同樣的性格，充滿激情，勇于創(chuàng)新，主動變革。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設三、連鎖店建設的措施順馳置61c.團隊氛圍建設措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境４）對嚴重影響團隊氛圍及核心價值觀的人和事予以零容忍。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設三、連鎖店建設的措施順馳置62d.客戶資源管理以及客戶服務意識建設連鎖店應具有較強的客戶把握能力及客戶服務意識，對客戶資源應予以充分利用。銷售能力的強與弱關鍵在于客戶把握的好與壞、客戶意識的強與弱。三、連鎖店建設的措施順馳置業(yè)d.客戶資源管理以及客戶服務意識建設三、連鎖店建設的措施順63d.客戶資源管理以及客戶服務意識建設措施：增強客戶服務意識，