第四章價(jià)值觀(guān)、態(tài)度與工作滿(mǎn)意度課件

第四章價(jià)值觀(guān)、態(tài)度與工作滿(mǎn)意度第四章價(jià)值觀(guān)、態(tài)度與工作滿(mǎn)意度1主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握價(jià)值觀(guān)的內(nèi)涵和分類(lèi)。2．理解價(jià)值觀(guān)對(duì)組織行為的影響。3．了解中國(guó)社會(huì)價(jià)值觀(guān)的變遷。4．掌握態(tài)度的內(nèi)涵和三種成分。5．理解態(tài)度形成的幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)。6．了解企業(yè)員工的工作態(tài)度，包括工作滿(mǎn)意度、組織承諾。7．了解態(tài)度與行為的相關(guān)理論。8、掌握工作滿(mǎn)意度的內(nèi)涵和影響工作滿(mǎn)意度的因素。9、掌握工作滿(mǎn)意度和工作績(jī)效的關(guān)系。10、了解工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)方法。主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握價(jià)值觀(guān)的內(nèi)涵和分類(lèi)。2第一節(jié)價(jià)值觀(guān)第一節(jié)價(jià)值觀(guān)3一、價(jià)值觀(guān)的內(nèi)涵價(jià)值觀(guān)（values）代表一系列基本的信念：從個(gè)人或社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為類(lèi)型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類(lèi)型或存在狀態(tài)更可取。這個(gè)定義包含著判斷的成分，這些成分反映了一個(gè)人關(guān)于正確和錯(cuò)誤、好與壞、可取和不可取的觀(guān)念。價(jià)值觀(guān)包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。內(nèi)容屬性告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的；強(qiáng)度屬性表明其重要程度。一、價(jià)值觀(guān)的內(nèi)涵價(jià)值觀(guān)（values）代表一系列基本的信念：4二、價(jià)值觀(guān)對(duì)組織行為的重要性?xún)r(jià)值觀(guān)對(duì)于研究組織行為是很重要的，因?yàn)樗橇私鈫T工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。同時(shí)它也影響我們的知覺(jué)和判斷。價(jià)值觀(guān)從總體上影響一個(gè)人的態(tài)度和行為。價(jià)值觀(guān)不僅影響個(gè)人行為，而且還影響整個(gè)組織行為，進(jìn)而影響組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、價(jià)值觀(guān)對(duì)組織行為的重要性?xún)r(jià)值觀(guān)對(duì)于研究組織行為是很重要5三、價(jià)值觀(guān)的分類(lèi)斯普蘭格和奧爾波特（Allport）的分類(lèi)羅克奇價(jià)值觀(guān)分類(lèi)三、價(jià)值觀(guān)的分類(lèi)斯普蘭格和奧爾波特（Allport）的分類(lèi)6（一）斯普蘭格和奧爾波特（Allport）的分類(lèi)

理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理。求知欲強(qiáng)，富于幻想，喜空談，愛(ài)作理論分析，不愿交往。經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。重實(shí)務(wù)，講享受，追求實(shí)用價(jià)值。審美型：重視外形與和諧勻稱(chēng)的價(jià)值。注重外在形象美和心靈的感受，用美來(lái)衡量客觀(guān)事物，自己也注重給人以美感。社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)。以愛(ài)護(hù)他人，關(guān)心他人為高尚職責(zé)，熱心社會(huì)活動(dòng)，喜歡與人交往，能容忍他人，肯犧牲自己。政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。喜歡支配和控制他人，具有反抗精神，愛(ài)表現(xiàn)自己，依從權(quán)威。宗教型：關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合。相信命運(yùn)，注重超自然的力量和感覺(jué)的東西。（一）斯普蘭格和奧爾波特（Allport）的分類(lèi)理論型：重7（二）羅克奇價(jià)值觀(guān)分類(lèi)羅克奇（Rokeach，1973）的分類(lèi)突破了上述分類(lèi)的框架，他將價(jià)值觀(guān)分為兩大類(lèi)：終極性?xún)r(jià)值觀(guān)（terminalvalues）和工具性?xún)r(jià)值觀(guān)（instrumentalvalues）；終極價(jià)值觀(guān)指的是期望存在的終極狀態(tài)，是人一生中希望實(shí)現(xiàn)的最根本目標(biāo)，如舒適的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快樂(lè)、自尊等等。工具價(jià)值觀(guān)指的是人喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀(guān)的手段，如勤奮工作、胸懷開(kāi)闊、清潔、勇敢、寬容、富于想象力、順從、負(fù)責(zé)、自律等等。（二）羅克奇價(jià)值觀(guān)分類(lèi)羅克奇（Rokeach，1973）的分8課堂作業(yè)：羅可奇價(jià)值觀(guān)調(diào)查米爾頓．羅可奇編制了羅可奇價(jià)值觀(guān)調(diào)查問(wèn)卷，這項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷包括兩種價(jià)值觀(guān)類(lèi)型，每種類(lèi)型當(dāng)中有１８?jìng)€(gè)具體項(xiàng)目，第一種類(lèi)型稱(chēng)為終極價(jià)值觀(guān)，指理想的終極存在狀態(tài)。第二種類(lèi)型稱(chēng)為工具價(jià)值觀(guān)，指的是個(gè)體更喜歡的行為模式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀(guān)的手段。課堂作業(yè)：羅可奇價(jià)值觀(guān)調(diào)查米爾頓．羅可奇編制了羅可奇價(jià)值觀(guān)調(diào)9終極價(jià)值觀(guān)：舒適的生活、振奮的生活、成就感、和平的世界、美好的世界、平等、家庭安全、自由、幸福、內(nèi)心的和詣、成熟的愛(ài)、國(guó)家的安全、快樂(lè)、救世、自尊、社會(huì)承認(rèn)（尊重贊賞）、真摯的友誼、睿智（對(duì)生活有成就的理解）工具價(jià)值觀(guān)：雄心勃勃、心胸開(kāi)闊、能干、歡樂(lè)、清潔、使人鼓舞、寬容、樂(lè)于助人、正直、富于想象、獨(dú)立、富有知識(shí)、合乎邏輯、博愛(ài)、順從、禮貌、負(fù)責(zé)、自控請(qǐng)將上面的終極價(jià)值觀(guān)和工具價(jià)值觀(guān)按重要性大小依次排序（最重要的排在第一位）終極價(jià)值觀(guān)：舒適的生活、振奮的生活、成就感、和平的世界、美好10第二節(jié)態(tài)度和行為第二節(jié)態(tài)度和行為11一、態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度（attitudes）是關(guān)于客觀(guān)事物、人和事件的評(píng)價(jià)性陳述——要么喜歡要么不喜歡。它反映了一個(gè)人對(duì)某些事物的感受態(tài)度不等同于價(jià)值觀(guān)，但二者確實(shí)相互關(guān)聯(lián)。我們可以通過(guò)考察態(tài)度的三種成分來(lái)理解這一點(diǎn)。一、態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度（attitudes）是關(guān)于客觀(guān)事物、人和12態(tài)度的三個(gè)組成成分認(rèn)知：態(tài)度的認(rèn)知成分是指人對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)以及帶評(píng)價(jià)意義的敘述。情感：態(tài)度的情感成分即人對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。意向：態(tài)度的意向成分即人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向。態(tài)度的三個(gè)組成成分認(rèn)知：態(tài)度的認(rèn)知成分是指人對(duì)事物的看法、評(píng)13二、態(tài)度的形成遺傳可能性純粹接觸效應(yīng)條件反射作用。二、態(tài)度的形成遺傳可能性14三、企業(yè)員工態(tài)度的類(lèi)型和測(cè)量方法員工工作態(tài)度的類(lèi)型：工作滿(mǎn)意度、組織承諾態(tài)度測(cè)量的主要方法：調(diào)查法、專(zhuān)業(yè)測(cè)量法、三、企業(yè)員工態(tài)度的類(lèi)型和測(cè)量方法員工工作態(tài)度的類(lèi)型：工作滿(mǎn)意15四、態(tài)度與行為的相關(guān)理論平衡理論認(rèn)知失調(diào)理論功能理論溝通改變態(tài)度理論預(yù)言的實(shí)現(xiàn)四、態(tài)度與行為的相關(guān)理論平衡理論16（一）平衡理論1958年，心理學(xué)家海德（F.Heider）提出了改變態(tài)度的“平衡理論”，又被稱(chēng)為“P-O-X理論”，P與O各代表一個(gè)人，X是第三者或態(tài)度對(duì)象。平衡理論假定P－O－X之間的平衡狀態(tài)是穩(wěn)定的，排斥外界的影響，不平衡狀態(tài)是不穩(wěn)定的，并會(huì)使個(gè)人產(chǎn)生心理上的緊張。這種緊張消除僅當(dāng)他們之間的關(guān)系發(fā)生改變，恢復(fù)平衡狀態(tài)時(shí)才發(fā)生。海德的平衡理論考慮的是一個(gè)人會(huì)在自己的認(rèn)知架構(gòu)內(nèi)，組合彼此間對(duì)人和對(duì)物的態(tài)度。海德所感興趣的一致性是在人對(duì)他們與其它人之間的關(guān)系，以及與環(huán)境之間關(guān)系的看法。（一）平衡理論1958年，心理學(xué)家海德（F.Heider）提17（二）認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論是社會(huì)心理學(xué)家菲斯廷格（Festinger）于1957年提出的。他認(rèn)為認(rèn)知是指任何一種知識(shí)，包括思想、態(tài)度、信念以及對(duì)行為的知覺(jué)等認(rèn)知元素。人的認(rèn)知元素是無(wú)窮無(wú)盡的，它們之間存在著三種關(guān)系：其一，協(xié)調(diào)，彼此不發(fā)生矛盾；其二，不相關(guān)，彼此沒(méi)有關(guān)系；其三，不協(xié)調(diào)，彼此發(fā)生矛盾。一般說(shuō)來(lái)，人們都力求將認(rèn)知中各種元素統(tǒng)一和協(xié)調(diào)起來(lái)。但要做到這一點(diǎn)，有一定的難度，因?yàn)檎J(rèn)知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現(xiàn)不協(xié)調(diào)狀態(tài)。（二）認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論是社會(huì)心理學(xué)家菲斯廷格（Fes18認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗(yàn)，具有動(dòng)機(jī)的作用，會(huì)驅(qū)使個(gè)體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)狀態(tài)，使認(rèn)知系統(tǒng)盡可能協(xié)調(diào)起來(lái)。消除這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)的方法很多，主要有：1．改變行為，2．改變態(tài)度，使其符合行為。3．引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)狀態(tài)。認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗(yàn)，具有動(dòng)機(jī)的作用，會(huì)驅(qū)使個(gè)體19（三）功能理論功能理論認(rèn)為，人們之所以持某種態(tài)度，是因?yàn)槟欠N態(tài)度可以滿(mǎn)足個(gè)人一定的心理需求。不了解這種需求，就無(wú)法改變受這種需求所支持的態(tài)度。（三）功能理論功能理論認(rèn)為，人們之所以持某種態(tài)度，是因?yàn)槟欠N20（四）溝通改變態(tài)度理論溝通改變態(tài)度理論起源于心理學(xué)家墨菲（Murphy）關(guān)于對(duì)黑人態(tài)度的研究。他選擇了一批白人作為被試者，隨機(jī)把他們分為兩個(gè)組：實(shí)驗(yàn)組和控制組，并用瑟斯頓量表法對(duì)他們進(jìn)行態(tài)度測(cè)量，證實(shí)他們對(duì)種族歧視的態(tài)度大體相同。隨后，讓實(shí)驗(yàn)組觀(guān)看宣傳黑人成就的電影、電視和畫(huà)報(bào)，控制組則不參加這種活動(dòng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組對(duì)黑人的態(tài)度發(fā)生顯著的改變，而控制組的這種態(tài)度則沒(méi)有變化。溝通改變態(tài)度理論著重從溝通信息及其起作用所依存的諸條件論述態(tài)度的改變，也有參考和應(yīng)用的價(jià)值。（四）溝通改變態(tài)度理論溝通改變態(tài)度理論起源于心理學(xué)家墨菲（M21（五）預(yù)言的實(shí)現(xiàn)這個(gè)理論的含義是：一個(gè)人（或一群人）被人給以一種預(yù)定的看法，這種預(yù)定看法就有可能實(shí)現(xiàn)。美國(guó)曾流傳過(guò)“斯尼奈”奇跡的故事，斯尼奈原是某一計(jì)算機(jī)中心掃地工，中心的負(fù)責(zé)人預(yù)言，他將來(lái)會(huì)成為計(jì)算機(jī)專(zhuān)家，并把預(yù)言告訴給這個(gè)工人，對(duì)他多方鼓勵(lì)，結(jié)果這個(gè)工人真的成了計(jì)算機(jī)專(zhuān)家，實(shí)現(xiàn)了中心負(fù)責(zé)人的預(yù)言。（五）預(yù)言的實(shí)現(xiàn)這個(gè)理論的含義是：一個(gè)人（或一群人）被人給以22第三節(jié)工作滿(mǎn)意度第三節(jié)工作滿(mǎn)意度23一、工作滿(mǎn)意度的概念所謂工作滿(mǎn)意度（有時(shí)也被稱(chēng)為工作滿(mǎn)意感）是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己所從事工作具有的積極情感的程度。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人的工作滿(mǎn)意度越高，意味著此人對(duì)自己的工作持有積極的態(tài)度，有較多的正面評(píng)價(jià)，總體上喜歡他的工作。一、工作滿(mǎn)意度的概念所謂工作滿(mǎn)意度（有時(shí)也被稱(chēng)為工作滿(mǎn)意感）24工作滿(mǎn)意度的重要性不滿(mǎn)意的員工經(jīng)常缺勤，并且更可能辭職。滿(mǎn)意的員工多健康而且長(zhǎng)壽。員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度還能夠影響到他們工作之外的生活。工作滿(mǎn)意度的重要性不滿(mǎn)意的員工經(jīng)常缺勤，并且更可能辭職。25二、工作滿(mǎn)意度的影響因素工作性質(zhì)報(bào)酬晉升領(lǐng)導(dǎo)的管理方式工作中的人際關(guān)系工作條件二、工作滿(mǎn)意度的影響因素工作性質(zhì)26員工表達(dá)不滿(mǎn)意的途徑退出：直接離開(kāi)組織。包括尋找新的工作崗位或者辭職。建議：采取主動(dòng)的、建設(shè)性的努力來(lái)改善工作條件。包括提出改進(jìn)建議、主動(dòng)與上司以及其他類(lèi)型的團(tuán)體一起討論所面臨的問(wèn)題。忠誠(chéng)：被動(dòng)但樂(lè)觀(guān)地等待環(huán)境有所改善。包括面對(duì)外部批評(píng)時(shí)站出來(lái)為組織說(shuō)話(huà)，以及相信組織及管理層會(huì)做出“正確的事”。怠工：被動(dòng)地聽(tīng)任事態(tài)越來(lái)越糟。包括長(zhǎng)期缺勤或遲到、降低努力程度和增加失誤率。員工表達(dá)不滿(mǎn)意的途徑退出：直接離開(kāi)組織。包括尋找新的工作崗27員工對(duì)工作不滿(mǎn)意的反映員工對(duì)工作不滿(mǎn)意的反映28三、工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間的關(guān)系一般都認(rèn)為較高的工作滿(mǎn)意度會(huì)帶來(lái)較高的工作績(jī)效。然而，許多研究表明，工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效間并不存在簡(jiǎn)單而直接的聯(lián)系。布雷菲爾德（A．H．Brayfield）和克洛克特（W．H．Crockett）于1955年曾通過(guò)調(diào)查研究指出，“沒(méi)有什么證據(jù)表明員工的工作態(tài)度和工作績(jī)效之間存在著任何簡(jiǎn)單的、可以覺(jué)察的關(guān)系”。而其他學(xué)者如阿瑞等人的研究結(jié)果指出高水平的工作滿(mǎn)意度并不能反映高水平的工作績(jī)效，同樣，滿(mǎn)意度也不是高績(jī)效的結(jié)果。而赫茲伯格（F．Herzberg）和毛斯納（B．Mausner）則研究指出“人們經(jīng)常提到的積極工作態(tài)度有利于提高生產(chǎn)率”。三、工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間的關(guān)系一般都認(rèn)為較高的工作滿(mǎn)意度291972年，格林（C．N．Greene）對(duì)有關(guān)爭(zhēng)論作綜合述評(píng)時(shí)提出，關(guān)于工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間的關(guān)系實(shí)際上存在三種主要觀(guān)點(diǎn)：1．滿(mǎn)意感為因。提出此觀(guān)點(diǎn)的是20世紀(jì)30年代的“人際關(guān)系學(xué)派”。認(rèn)為只要提供良好的條件，員工自然干勁倍增。雖然后來(lái)有實(shí)驗(yàn)證明了工作滿(mǎn)意感強(qiáng)，職務(wù)吸引力大，缺勤與離職更少，但未能獲得工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間存在因果關(guān)系的證據(jù)。2．績(jī)效為因。勞勒（E．E．Lawler）和波特（L．Porter）認(rèn)為工作績(jī)效不同會(huì)帶來(lái)不同的報(bào)酬，進(jìn)而產(chǎn)生不同的滿(mǎn)意度水平。3．第三變量為因。1972年，格林（C．N．Greene）對(duì)有關(guān)爭(zhēng)論作綜合述評(píng)30四、工作態(tài)度與工作績(jī)效之間的關(guān)系一般說(shuō)來(lái)，積極的工作態(tài)度對(duì)工作的知覺(jué)、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績(jī)效。這表明積極的工作態(tài)度與工作績(jī)效之間有著一致性的關(guān)系。但是，消極的工作態(tài)度，由于要取得很高的工作報(bào)酬，也可能引發(fā)積極的工作行為，取得良好的工作績(jī)效。由于中介因素的影響，使得工作態(tài)度與工作績(jī)效的關(guān)系十分復(fù)雜。四、工作態(tài)度與工作績(jī)效之間的關(guān)系一般說(shuō)來(lái)，積極的工作態(tài)度對(duì)工31五、工作滿(mǎn)意度的調(diào)查與評(píng)價(jià)工作滿(mǎn)意度的測(cè)量與評(píng)價(jià)的意義和作用工作滿(mǎn)意度的調(diào)查步驟工作滿(mǎn)意度的測(cè)量方法

五、工作滿(mǎn)意度的調(diào)查與評(píng)價(jià)工作滿(mǎn)意度的測(cè)量與評(píng)價(jià)的意義和作用32（一）工作滿(mǎn)意度的測(cè)量與評(píng)價(jià)的意義和作用明確企業(yè)管理中存在的問(wèn)題究竟是什么。滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果可以起到人才流失問(wèn)題出現(xiàn)的作用。（一）工作滿(mǎn)意度的測(cè)量與評(píng)價(jià)的意義和作用明確企業(yè)管理中存在的33（二）工作滿(mǎn)意度的調(diào)查步驟配合公司經(jīng)營(yíng)的方向。結(jié)合人力資源策略規(guī)劃目的。決定調(diào)查的維度與相關(guān)變量。慎選調(diào)查的時(shí)機(jī)。數(shù)據(jù)的分析與解釋。信息反饋與循環(huán)再利用。（二）工作滿(mǎn)意度的調(diào)查步驟配合公司經(jīng)營(yíng)的方向。34（三）工作滿(mǎn)意度的測(cè)量方法印象方法指導(dǎo)式的面談非指導(dǎo)式的面談結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷法非結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷法（三）工作滿(mǎn)意度的測(cè)量方法印象方法35（四）工作滿(mǎn)意度的測(cè)量工具描述指標(biāo)問(wèn)卷明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度問(wèn)卷工作滿(mǎn)意度指數(shù)員工調(diào)查表。工作診斷調(diào)查表工作滿(mǎn)足量表（四）工作滿(mǎn)意度的測(cè)量工具描述指標(biāo)問(wèn)卷36案例分析——偉嚴(yán)為何要跳槽？討論：1．偉嚴(yán)為何要跳槽？2．績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)員工的滿(mǎn)意度之間的關(guān)系如何？3．你對(duì)偉嚴(yán)公司的績(jī)效管理和績(jī)效文化建設(shè)有何意見(jiàn)和建議？案例分析——偉嚴(yán)為何要跳槽？討論：37THANKYOUENDTHANKYOUEND38演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！39第四章價(jià)值觀(guān)、態(tài)度與工作滿(mǎn)意度第四章價(jià)值觀(guān)、態(tài)度與工作滿(mǎn)意度40主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握價(jià)值觀(guān)的內(nèi)涵和分類(lèi)。2．理解價(jià)值觀(guān)對(duì)組織行為的影響。3．了解中國(guó)社會(huì)價(jià)值觀(guān)的變遷。4．掌握態(tài)度的內(nèi)涵和三種成分。5．理解態(tài)度形成的幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)。6．了解企業(yè)員工的工作態(tài)度，包括工作滿(mǎn)意度、組織承諾。7．了解態(tài)度與行為的相關(guān)理論。8、掌握工作滿(mǎn)意度的內(nèi)涵和影響工作滿(mǎn)意度的因素。9、掌握工作滿(mǎn)意度和工作績(jī)效的關(guān)系。10、了解工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)方法。主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握價(jià)值觀(guān)的內(nèi)涵和分類(lèi)。41第一節(jié)價(jià)值觀(guān)第一節(jié)價(jià)值觀(guān)42一、價(jià)值觀(guān)的內(nèi)涵價(jià)值觀(guān)（values）代表一系列基本的信念：從個(gè)人或社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為類(lèi)型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類(lèi)型或存在狀態(tài)更可取。這個(gè)定義包含著判斷的成分，這些成分反映了一個(gè)人關(guān)于正確和錯(cuò)誤、好與壞、可取和不可取的觀(guān)念。價(jià)值觀(guān)包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。內(nèi)容屬性告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的；強(qiáng)度屬性表明其重要程度。一、價(jià)值觀(guān)的內(nèi)涵價(jià)值觀(guān)（values）代表一系列基本的信念：43二、價(jià)值觀(guān)對(duì)組織行為的重要性?xún)r(jià)值觀(guān)對(duì)于研究組織行為是很重要的，因?yàn)樗橇私鈫T工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。同時(shí)它也影響我們的知覺(jué)和判斷。價(jià)值觀(guān)從總體上影響一個(gè)人的態(tài)度和行為。價(jià)值觀(guān)不僅影響個(gè)人行為，而且還影響整個(gè)組織行為，進(jìn)而影響組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、價(jià)值觀(guān)對(duì)組織行為的重要性?xún)r(jià)值觀(guān)對(duì)于研究組織行為是很重要44三、價(jià)值觀(guān)的分類(lèi)斯普蘭格和奧爾波特（Allport）的分類(lèi)羅克奇價(jià)值觀(guān)分類(lèi)三、價(jià)值觀(guān)的分類(lèi)斯普蘭格和奧爾波特（Allport）的分類(lèi)45（一）斯普蘭格和奧爾波特（Allport）的分類(lèi)

理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理。求知欲強(qiáng)，富于幻想，喜空談，愛(ài)作理論分析，不愿交往。經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。重實(shí)務(wù)，講享受，追求實(shí)用價(jià)值。審美型：重視外形與和諧勻稱(chēng)的價(jià)值。注重外在形象美和心靈的感受，用美來(lái)衡量客觀(guān)事物，自己也注重給人以美感。社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)。以愛(ài)護(hù)他人，關(guān)心他人為高尚職責(zé)，熱心社會(huì)活動(dòng)，喜歡與人交往，能容忍他人，肯犧牲自己。政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。喜歡支配和控制他人，具有反抗精神，愛(ài)表現(xiàn)自己，依從權(quán)威。宗教型：關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合。相信命運(yùn)，注重超自然的力量和感覺(jué)的東西。（一）斯普蘭格和奧爾波特（Allport）的分類(lèi)理論型：重46（二）羅克奇價(jià)值觀(guān)分類(lèi)羅克奇（Rokeach，1973）的分類(lèi)突破了上述分類(lèi)的框架，他將價(jià)值觀(guān)分為兩大類(lèi)：終極性?xún)r(jià)值觀(guān)（terminalvalues）和工具性?xún)r(jià)值觀(guān)（instrumentalvalues）；終極價(jià)值觀(guān)指的是期望存在的終極狀態(tài)，是人一生中希望實(shí)現(xiàn)的最根本目標(biāo)，如舒適的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快樂(lè)、自尊等等。工具價(jià)值觀(guān)指的是人喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀(guān)的手段，如勤奮工作、胸懷開(kāi)闊、清潔、勇敢、寬容、富于想象力、順從、負(fù)責(zé)、自律等等。（二）羅克奇價(jià)值觀(guān)分類(lèi)羅克奇（Rokeach，1973）的分47課堂作業(yè)：羅可奇價(jià)值觀(guān)調(diào)查米爾頓．羅可奇編制了羅可奇價(jià)值觀(guān)調(diào)查問(wèn)卷，這項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷包括兩種價(jià)值觀(guān)類(lèi)型，每種類(lèi)型當(dāng)中有１８?jìng)€(gè)具體項(xiàng)目，第一種類(lèi)型稱(chēng)為終極價(jià)值觀(guān)，指理想的終極存在狀態(tài)。第二種類(lèi)型稱(chēng)為工具價(jià)值觀(guān)，指的是個(gè)體更喜歡的行為模式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀(guān)的手段。課堂作業(yè)：羅可奇價(jià)值觀(guān)調(diào)查米爾頓．羅可奇編制了羅可奇價(jià)值觀(guān)調(diào)48終極價(jià)值觀(guān)：舒適的生活、振奮的生活、成就感、和平的世界、美好的世界、平等、家庭安全、自由、幸福、內(nèi)心的和詣、成熟的愛(ài)、國(guó)家的安全、快樂(lè)、救世、自尊、社會(huì)承認(rèn)（尊重贊賞）、真摯的友誼、睿智（對(duì)生活有成就的理解）工具價(jià)值觀(guān)：雄心勃勃、心胸開(kāi)闊、能干、歡樂(lè)、清潔、使人鼓舞、寬容、樂(lè)于助人、正直、富于想象、獨(dú)立、富有知識(shí)、合乎邏輯、博愛(ài)、順從、禮貌、負(fù)責(zé)、自控請(qǐng)將上面的終極價(jià)值觀(guān)和工具價(jià)值觀(guān)按重要性大小依次排序（最重要的排在第一位）終極價(jià)值觀(guān)：舒適的生活、振奮的生活、成就感、和平的世界、美好49第二節(jié)態(tài)度和行為第二節(jié)態(tài)度和行為50一、態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度（attitudes）是關(guān)于客觀(guān)事物、人和事件的評(píng)價(jià)性陳述——要么喜歡要么不喜歡。它反映了一個(gè)人對(duì)某些事物的感受態(tài)度不等同于價(jià)值觀(guān)，但二者確實(shí)相互關(guān)聯(lián)。我們可以通過(guò)考察態(tài)度的三種成分來(lái)理解這一點(diǎn)。一、態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度（attitudes）是關(guān)于客觀(guān)事物、人和51態(tài)度的三個(gè)組成成分認(rèn)知：態(tài)度的認(rèn)知成分是指人對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)以及帶評(píng)價(jià)意義的敘述。情感：態(tài)度的情感成分即人對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。意向：態(tài)度的意向成分即人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向。態(tài)度的三個(gè)組成成分認(rèn)知：態(tài)度的認(rèn)知成分是指人對(duì)事物的看法、評(píng)52二、態(tài)度的形成遺傳可能性純粹接觸效應(yīng)條件反射作用。二、態(tài)度的形成遺傳可能性53三、企業(yè)員工態(tài)度的類(lèi)型和測(cè)量方法員工工作態(tài)度的類(lèi)型：工作滿(mǎn)意度、組織承諾態(tài)度測(cè)量的主要方法：調(diào)查法、專(zhuān)業(yè)測(cè)量法、三、企業(yè)員工態(tài)度的類(lèi)型和測(cè)量方法員工工作態(tài)度的類(lèi)型：工作滿(mǎn)意54四、態(tài)度與行為的相關(guān)理論平衡理論認(rèn)知失調(diào)理論功能理論溝通改變態(tài)度理論預(yù)言的實(shí)現(xiàn)四、態(tài)度與行為的相關(guān)理論平衡理論55（一）平衡理論1958年，心理學(xué)家海德（F.Heider）提出了改變態(tài)度的“平衡理論”，又被稱(chēng)為“P-O-X理論”，P與O各代表一個(gè)人，X是第三者或態(tài)度對(duì)象。平衡理論假定P－O－X之間的平衡狀態(tài)是穩(wěn)定的，排斥外界的影響，不平衡狀態(tài)是不穩(wěn)定的，并會(huì)使個(gè)人產(chǎn)生心理上的緊張。這種緊張消除僅當(dāng)他們之間的關(guān)系發(fā)生改變，恢復(fù)平衡狀態(tài)時(shí)才發(fā)生。海德的平衡理論考慮的是一個(gè)人會(huì)在自己的認(rèn)知架構(gòu)內(nèi)，組合彼此間對(duì)人和對(duì)物的態(tài)度。海德所感興趣的一致性是在人對(duì)他們與其它人之間的關(guān)系，以及與環(huán)境之間關(guān)系的看法。（一）平衡理論1958年，心理學(xué)家海德（F.Heider）提56（二）認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論是社會(huì)心理學(xué)家菲斯廷格（Festinger）于1957年提出的。他認(rèn)為認(rèn)知是指任何一種知識(shí)，包括思想、態(tài)度、信念以及對(duì)行為的知覺(jué)等認(rèn)知元素。人的認(rèn)知元素是無(wú)窮無(wú)盡的，它們之間存在著三種關(guān)系：其一，協(xié)調(diào)，彼此不發(fā)生矛盾；其二，不相關(guān)，彼此沒(méi)有關(guān)系；其三，不協(xié)調(diào)，彼此發(fā)生矛盾。一般說(shuō)來(lái)，人們都力求將認(rèn)知中各種元素統(tǒng)一和協(xié)調(diào)起來(lái)。但要做到這一點(diǎn)，有一定的難度，因?yàn)檎J(rèn)知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現(xiàn)不協(xié)調(diào)狀態(tài)。（二）認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論是社會(huì)心理學(xué)家菲斯廷格（Fes57認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗(yàn)，具有動(dòng)機(jī)的作用，會(huì)驅(qū)使個(gè)體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)狀態(tài)，使認(rèn)知系統(tǒng)盡可能協(xié)調(diào)起來(lái)。消除這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)的方法很多，主要有：1．改變行為，2．改變態(tài)度，使其符合行為。3．引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)狀態(tài)。認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗(yàn)，具有動(dòng)機(jī)的作用，會(huì)驅(qū)使個(gè)體58（三）功能理論功能理論認(rèn)為，人們之所以持某種態(tài)度，是因?yàn)槟欠N態(tài)度可以滿(mǎn)足個(gè)人一定的心理需求。不了解這種需求，就無(wú)法改變受這種需求所支持的態(tài)度。（三）功能理論功能理論認(rèn)為，人們之所以持某種態(tài)度，是因?yàn)槟欠N59（四）溝通改變態(tài)度理論溝通改變態(tài)度理論起源于心理學(xué)家墨菲（Murphy）關(guān)于對(duì)黑人態(tài)度的研究。他選擇了一批白人作為被試者，隨機(jī)把他們分為兩個(gè)組：實(shí)驗(yàn)組和控制組，并用瑟斯頓量表法對(duì)他們進(jìn)行態(tài)度測(cè)量，證實(shí)他們對(duì)種族歧視的態(tài)度大體相同。隨后，讓實(shí)驗(yàn)組觀(guān)看宣傳黑人成就的電影、電視和畫(huà)報(bào)，控制組則不參加這種活動(dòng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組對(duì)黑人的態(tài)度發(fā)生顯著的改變，而控制組的這種態(tài)度則沒(méi)有變化。溝通改變態(tài)度理論著重從溝通信息及其起作用所依存的諸條件論述態(tài)度的改變，也有參考和應(yīng)用的價(jià)值。（四）溝通改變態(tài)度理論溝通改變態(tài)度理論起源于心理學(xué)家墨菲（M60（五）預(yù)言的實(shí)現(xiàn)這個(gè)理論的含義是：一個(gè)人（或一群人）被人給以一種預(yù)定的看法，這種預(yù)定看法就有可能實(shí)現(xiàn)。美國(guó)曾流傳過(guò)“斯尼奈”奇跡的故事，斯尼奈原是某一計(jì)算機(jī)中心掃地工，中心的負(fù)責(zé)人預(yù)言，他將來(lái)會(huì)成為計(jì)算機(jī)專(zhuān)家，并把預(yù)言告訴給這個(gè)工人，對(duì)他多方鼓勵(lì)，結(jié)果這個(gè)工人真的成了計(jì)算機(jī)專(zhuān)家，實(shí)現(xiàn)了中心負(fù)責(zé)人的預(yù)言。（五）預(yù)言的實(shí)現(xiàn)這個(gè)理論的含義是：一個(gè)人（或一群人）被人給以61第三節(jié)工作滿(mǎn)意度第三節(jié)工作滿(mǎn)意度62一、工作滿(mǎn)意度的概念所謂工作滿(mǎn)意度（有時(shí)也被稱(chēng)為工作滿(mǎn)意感）是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己所從事工作具有的積極情感的程度。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人的工作滿(mǎn)意度越高，意味著此人對(duì)自己的工作持有積極的態(tài)度，有較多的正面評(píng)價(jià)，總體上喜歡他的工作。一、工作滿(mǎn)意度的概念所謂工作滿(mǎn)意度（有時(shí)也被稱(chēng)為工作滿(mǎn)意感）63工作滿(mǎn)意度的重要性不滿(mǎn)意的員工經(jīng)常缺勤，并且更可能辭職。滿(mǎn)意的員工多健康而且長(zhǎng)壽。員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度還能夠影響到他們工作之外的生活。工作滿(mǎn)意度的重要性不滿(mǎn)意的員工經(jīng)常缺勤，并且更可能辭職。64二、工作滿(mǎn)意度的影響因素工作性質(zhì)報(bào)酬晉升領(lǐng)導(dǎo)的管理方式工作中的人際關(guān)系工作條件二、工作滿(mǎn)意度的影響因素工作性質(zhì)65員工表達(dá)不滿(mǎn)意的途徑退出：直接離開(kāi)組織。包括尋找新的工作崗位或者辭職。建議：采取主動(dòng)的、建設(shè)性的努力來(lái)改善工作條件。包括提出改進(jìn)建議、主動(dòng)與上司以及其他類(lèi)型的團(tuán)體一起討論所面臨的問(wèn)題。忠誠(chéng)：被動(dòng)但樂(lè)觀(guān)地等待環(huán)境有所改善。包括面對(duì)外部批評(píng)時(shí)站出來(lái)為組織說(shuō)話(huà)，以及相信組織及管理層會(huì)做出“正確的事”。怠工：被動(dòng)地聽(tīng)任事態(tài)越來(lái)越糟。包括長(zhǎng)期缺勤或遲到、降低努力程度和增加失誤率。員工表達(dá)不滿(mǎn)意的途徑退出：直接離開(kāi)組織。包括尋找新的工作崗66員工對(duì)工作不滿(mǎn)意的反映員工對(duì)工作不滿(mǎn)意的反映67三、工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間的關(guān)系一般都認(rèn)為較高的工作滿(mǎn)意度會(huì)帶來(lái)較高的工作績(jī)效。然而，許多研究表明，工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效間并不存在簡(jiǎn)單而直接的聯(lián)系。布雷菲爾德（A．H．Brayfield）和克洛克特（W．H．Crockett）于1955年曾通過(guò)調(diào)查研究指出，“沒(méi)有什么證據(jù)表明員工的工作態(tài)度和工作績(jī)效之間存在著任何簡(jiǎn)單的、可以覺(jué)察的關(guān)系”。而其他學(xué)者如阿瑞等人的研究結(jié)果指出高水平的工作滿(mǎn)意度并不能反映高水平的工作績(jī)效，同樣，滿(mǎn)意度也不是高績(jī)效的結(jié)果。而赫茲伯格（F．Herzberg）和毛斯納（B．Mausner）則研究指出“人們經(jīng)常提到的積極工作態(tài)度有利于提高生產(chǎn)率”。三、工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間的關(guān)系一般都認(rèn)為較高的工作滿(mǎn)意度681972