職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳解

職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳解什么是禮儀儀表儀容禮儀體態(tài)禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀電話禮儀乘車禮儀乘電梯禮儀辦公室禮儀一、什么是禮儀？禮儀是一個(gè)復(fù)合詞語(yǔ)，包括“禮”和“儀”兩部分，具體來(lái)說(shuō)，禮儀中的“禮”-----指禮貌、禮節(jié)“儀”-----指儀表、儀態(tài)、儀容即在言談舉止、衣著打扮等方面約定俗成的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以立。

孟子曰：

君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。

常言道：油多不壞菜

禮多人不怪

二、儀表儀容禮儀

要求人們?cè)谒茉靻挝换蛉说恼w形象時(shí)，必須有始有終，始終如一。良好的第一印象關(guān)鍵在于人際接觸的頭四分鐘。首因效應(yīng)末因效應(yīng)

儀表即人的外表，包括容貌、服飾、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀容是指人的容貌。儀容的要求儀容要干凈儀容應(yīng)當(dāng)整潔儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約是儀容應(yīng)當(dāng)端莊保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味的食品。不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。女性員工涂指甲油要用淡色指甲頭發(fā)胡須口腔服飾禮儀著裝的基本原則

-----TPO原則T-time時(shí)間P-place地點(diǎn)O-object目的著裝的原則1．要和所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。2．要和身份、角色一致。3．要和自身“條件”相協(xié)調(diào)。4．要和著裝的時(shí)間相協(xié)調(diào)。女士著裝（1）在正式場(chǎng)合，女士不應(yīng)穿超短裙、緊身衣、T恤衫等，應(yīng)穿著典雅大方的套裝，一般以上衣下裙為宜。西裝上衣要過(guò)腰，裙子長(zhǎng)度要適中，色彩不宜過(guò)于鮮艷、耀眼。（2）穿裙子時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒或連褲絲襪，式樣不應(yīng)過(guò)于花哨。襪口不得外露。不能穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子外出。應(yīng)配中跟皮鞋，鞋跟高度不超過(guò)4cm。職場(chǎng)女性著裝六忌鮮艷短小雜亂暴露緊身透視穿西服的禮儀穿著西裝的順序內(nèi)衣襯衫西褲皮帶襪子領(lǐng)帶皮鞋西服穿西裝的原則1、西服套裝的顏色為整體形象的主色調(diào)，所以襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子、皮帶必須和西服套裝的顏色相配，一般絕對(duì)不要超過(guò)三種顏色?。?！2、雙排扣西裝上衣一般不要敞開穿。如果穿的是兩個(gè)扣子的西裝不要把兩個(gè)扣子都扣上，一般只扣上面一個(gè)。如果是三個(gè)扣子只扣中間一個(gè)，全扣上顯得拘謹(jǐn)，扣上面一個(gè)顯得土氣，扣下面一個(gè)顯得流氣。3、穿著條形或格子面料的西裝，那么襯衫領(lǐng)帶必須是無(wú)條形或格子的；4、穿著條形或格子面料的襯衫，那么西裝領(lǐng)帶必須是無(wú)條形或格子的5、深色西裝淺色襯衫，淺色襯衫深色西裝。

6、皮膚黑的人不要穿黃色，皮膚白的人就沒(méi)什么擔(dān)憂的E.衣袋、褲袋應(yīng)盡量少放東西。上裝左上外側(cè)袋專門用于插裝飾性手帕，手帕應(yīng)插入三分之二。內(nèi)袋用于存放證件、名片等物。注意如果你沒(méi)有白色運(yùn)動(dòng)鞋！請(qǐng)不要用白色襪子搭配你的任何顏色的皮鞋?。?！

確保襪子的長(zhǎng)度使你不至于在坐下時(shí)，或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚白色為襯衫里的經(jīng)典色，應(yīng)該多買一些白色襯衫，也可以買一些如象牙色、灰色、淺藍(lán)色等柔和色調(diào)的襯衫，淺色襯衫比深色襯衫更容易搭配！千萬(wàn)不要在西裝里穿短袖的襯衫

襯衫要熨好，如果是皺的，最好別穿了。領(lǐng)子不要翻在西裝外，不系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)口不可扣上，但系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)口一定要扣上；一般襯衫袖長(zhǎng)于西裝袖子1厘米，袖口必須扣上，不可卷起。

三色”原則全套裝束顏色不超過(guò)三種“三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞盇.穿西裝不可無(wú)領(lǐng)帶B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除C.穿深色西裝不可配白色襪子三、儀態(tài)禮儀人類全部的信息表達(dá)7%的語(yǔ)言+38%的聲音+55%的體態(tài)語(yǔ)。

儀態(tài)

是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。

姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的各種樣子。風(fēng)度是指人在行為舉止中流露出的氣質(zhì)和風(fēng)格，是一個(gè)人生活閱歷、職業(yè)特點(diǎn)、文化水平、素質(zhì)修養(yǎng)等的外在流露。是人們?cè)谕庥^上可以明顯地察覺(jué)到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在動(dòng)作、活動(dòng)之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。

站姿要領(lǐng)

頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。

肩平。微微放松，稍向后下沉。

臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。

軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊

腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。

男士站姿不正確的站姿

駝背腹部突出雙肩后彎臀部后翹站姿的訓(xùn)練坐姿坐姿是指人在就座以后身體所保持的一種姿勢(shì)。得體的坐姿的基本要點(diǎn)是：上身挺直，兩肘或自然彎曲或靠在椅背上，雙腳接觸地面（翹腳時(shí)單腳接觸地面），雙腿適度并緊。坐前先用腿的后面輕輕碰一下凳子，確認(rèn)好凳子的位置后，再?gòu)娜葺p柔地坐下去。坐下去時(shí)保持上身的直立與端正！穿裙子時(shí)要用雙手從后往前把裙子攏一下，以防走光。盡量坐凳子的2/3的地方，這樣才容易保持良好的坐姿?；咀耍弘p腿膝蓋并攏，一腳在前，另一腳稍后，形成小丁字步。適合一些比較正式的場(chǎng)合。。標(biāo)準(zhǔn)式雙腳交叉式：錯(cuò)誤：交叉后的雙腳稍微內(nèi)收，但不可以向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去它適用于各種場(chǎng)合，首先雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉?zhèn)赛c(diǎn)式正確：兩腿膝蓋并攏，兩腳同時(shí)朝一側(cè)傾斜。注意膝蓋和腳腕都要并攏，這樣才顯得修長(zhǎng)優(yōu)美。錯(cuò)誤：如果腳腕不并攏，就不好看了。這一細(xì)節(jié)要特別注意！側(cè)掛式雙腿移向一邊，一腳腳尖順著小腿的方向向外側(cè)延伸，另一腳搭上去，將雙腿完全地交疊在一起，兩腿間沒(méi)任何縫隙，腳面繃直，腿就顯得很修長(zhǎng)了！正確：如果你坐在別人的左側(cè)，那你可以把右腿搭在左腿上；如果你坐在別人的右側(cè)，那你可以把左腿搭在右腿上。這樣對(duì)方看到的只是干凈的鞋面。錯(cuò)誤：翹二郎腿的時(shí)候要注意，因?yàn)樾妆容^臟，所以，最好只讓對(duì)方看到干凈的鞋面，盡量避免讓對(duì)方看到翹起來(lái)那只腳的鞋底。正確：雙腿移向一邊，一腳腳尖順著小腿的方向向外側(cè)延伸，另一腳搭上去，將雙腿完全地交疊在一起，兩腿間沒(méi)任何縫隙，腳面繃直，腿就顯得很修長(zhǎng)了！錯(cuò)誤：上面那只腳的腳面如果不繃直，腿就顯得沒(méi)那么修長(zhǎng)了。下面那只腳的腳尖如果不是順著小腿的方向向外側(cè)延伸，往回勾，整個(gè)腿型就不漂亮了。重疊式（二郎腿式）重疊式標(biāo)準(zhǔn)式坐姿不良

走姿要領(lǐng)

頭正雙目平視，收頜，表情自然平和。

肩平兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過(guò)一拳的距離。

軀挺

上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。

步位直

兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢上。

步幅適度行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳步相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜。不過(guò)，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異。

步速平穩(wěn)行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。

引領(lǐng)的姿勢(shì)女士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線，即行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線，即行走時(shí)兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條直線上。

不雅的步態(tài)會(huì)給人留下很不好的印象，如：左右搖晃，蹦蹦跳跳、手插褲帶，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步，走路過(guò)慢（過(guò)快）、行走腳步過(guò)重，聲音過(guò)響、與人搶道、阻擋道路等等。

蹲姿左腿在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左高于右，臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為身體重心的主要支點(diǎn)。男性兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。女士的蹲姿男士的蹲姿不雅的蹲姿在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：▲一指禪▲雙手抱在胸前▲雙手插在口袋里▲站立時(shí)倚、靠、抖腿▲躺坐在椅子里面、坐時(shí)手插腿間▲蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方……四、介紹的禮儀介紹時(shí)受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)★職務(wù)低職務(wù)高★男士女士★晚輩長(zhǎng)輩★主人客人后到先到介紹給介紹給介紹給介紹給介紹給介紹的方式1、一般式2、簡(jiǎn)單式3、附加式4、引見(jiàn)式5、推薦式6、禮儀式經(jīng)介紹與他人相識(shí)時(shí)，不要有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛?lè)畛械厝ビ懞脤?duì)方。禮儀提示五、握手的禮儀握手是人們見(jiàn)面和告別時(shí)的禮節(jié)，是一種友好的表示。是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。握手的順序“尊者在先”的原則即尊者先伸手才能相握。

請(qǐng)回答下面的兩者之間誰(shuí)先伸手？上級(jí)與下級(jí)之間長(zhǎng)輩與晚輩之間女士與男士之間握手的禮儀★一定要用右手?！锷斐龅氖质菨崈舻??！镂帐智耙让撁?、摘墨鏡、摘手套。不要左手插兜與他人握手

★握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談?！锊灰私徊嫖帐??！锊灰俗c人握手。熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎。握手的禁忌忌不講先后順序，搶先出手；忌握手時(shí)目光游移，顯示漫不經(jīng)心；忌用力不當(dāng)，敷衍粗魯；忌握時(shí)過(guò)長(zhǎng)，讓人無(wú)所適從；忌濫用雙握式，令人尷尬；忌“死魚”式握手，冷漠輕慢；忌掌心向下，目中無(wú)人。六、名片的禮儀名片應(yīng)放在哪里？問(wèn)題七、電話禮儀電話的基本禮儀

1、打電話要選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。不要在早上7：00前，節(jié)假日9：00前；三餐時(shí)間；晚上10：30以后。不得已打擾了別人，應(yīng)該在通話開始時(shí)向?qū)Ψ街虑浮?、有來(lái)電時(shí)，應(yīng)盡快接起，不讓電話響聲超過(guò)三聲。如何接聽電話重要的第一聲要有喜悅的心情清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄了解來(lái)電話的目的掛電話前的禮貌掛電話的禮儀一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，

如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？

1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。八、坐車的順序

①主人②④③③④司機(jī)②①雙排五座轎車三排七人座的順序主人12司機(jī)3344556216

三排九座的順序主人23451678司機(jī)12345678上下車的順序尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車，后下車九、乘電梯的禮儀問(wèn)題：你知道進(jìn)出電梯的順序嗎？十、辦公室禮儀1、保持辦公桌的整潔。2、在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不要和同事閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。3、不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。4、不能泄露公司秘密。5、在辦公室，不能用公司的電話做私人之用。6、辦公時(shí)間不要離開辦公桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。如何與上司相處絕對(duì)盲從傲慢無(wú)禮庸俗不堪不能擺正上下級(jí)的位置關(guān)系不在其位不謀其政。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者分工不同，應(yīng)個(gè)司其職，各負(fù)其責(zé)。不管是決策越位、表態(tài)越位，還是工作越位，對(duì)下屬來(lái)講都是不利的。要學(xué)會(huì)收斂和約束自己，才能與領(lǐng)導(dǎo)和睦相處。尊重上司不能越位與上司交談不可鋒芒畢露，咄咄逼