企業(yè)文化戰(zhàn)略導論課件

企業(yè)文化戰(zhàn)略導論企業(yè)文化戰(zhàn)略導論1一問：你怎么理解企業(yè)文化？一問：你怎么理解企業(yè)文化？2引入：市場倫理：財富倫理企業(yè)文化概念：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務滿足社會需要，實習自主經(jīng)營、獨立核算、依法設立、具有經(jīng)濟法人資格的一種營利性的經(jīng)濟組織。以合適方式追求利潤最大化的組織。引入：市場倫理：3一、企業(yè)文化1、在近代，給文化一詞下明確定義的，首推英國人類學家E．B．泰勒。他于1871年出版了《原始文化》一書。他指出：“據(jù)人種志學的觀點來看，文化或文明是一個復雜的整體，它包括知識、信仰、藝術、倫理道德、法律、風俗和作為一個社會成員的人通過學習而獲得的任何其它能力和習慣?！?、辭海：人類社會歷史時間過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和狹義：專指語言、文學、藝術及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。3、盧梭：文化是風俗、習慣、特別是輿論。4、克拉克洪和施：文化是指共享的、普遍持有的一般信仰和價值，它為一個群體定義了什么是正確的，還可以指社會上主張教育目標應培養(yǎng)優(yōu)秀人才的觀念、包括意志、愛好和禮貌的培養(yǎng)。5、美國學者沙因：文化是由一些基本假設所構(gòu)成的模式，這些假設是由某個團體在探索解決對外部環(huán)境的適應和內(nèi)部的結(jié)合問題這一過程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。一、企業(yè)文化46、綜上所述，文化是一系列習俗、規(guī)范和準則的總和，起著規(guī)范、導向和推動社會發(fā)展的作用。7、文化是諸多因素構(gòu)成的“復雜整體”文化是人類生活方式的表現(xiàn)6、綜上所述，文化是一系列習俗、規(guī)范和準則的總和，起著規(guī)范、5

1、企業(yè)文化是一種“團體經(jīng)驗的習得產(chǎn)物”是某個特定團體在學習處理外在適應與內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個模式運作得很好，因此被視為值得教給新成員，當作認知、思考與知覺的正確方式。2、企業(yè)文化定義：企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟活動組織內(nèi)部的文化，它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所認可。進一步的，我們把企業(yè)文化分為狹義和廣義兩種。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀念為核心的企業(yè)意識形態(tài)。

6企業(yè)文化戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略：在環(huán)境、資源、管理能力支撐下，針對形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢需要，對長期經(jīng)營思路的籌劃。有虛實之分。虛指企業(yè)使命：理念、使命、目標、價值觀、企業(yè)文化；實：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用。企業(yè)文化戰(zhàn)略=企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分企業(yè)文化戰(zhàn)略引導企業(yè)戰(zhàn)略的制定。任正非企業(yè)文化戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略：在環(huán)境、資源、管理能力支撐下，針對7文化與戰(zhàn)略的關系先有文化還是先有戰(zhàn)略？企業(yè)文化決定企業(yè)戰(zhàn)略還是企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)文化？文化與戰(zhàn)略的關系先有文化還是先有戰(zhàn)略？8文化為根，戰(zhàn)略為術。戰(zhàn)略源于文化的基本假設以及愿景使命的強大拉力。文化又為戰(zhàn)略變革提供哲學辯證與內(nèi)在動力。我們的企業(yè)文化絕不是訂在墻上的標語、發(fā)在手里的傳單，而是以戰(zhàn)略為導向的制度、機制、流程整個系統(tǒng)的實施保障。文化為根，戰(zhàn)略為術。戰(zhàn)略源于文化的基本假設以及愿景使命的強大9確定企業(yè)使命——戰(zhàn)略分析——戰(zhàn)略選擇以及評價——戰(zhàn)略實施以及控制確定企業(yè)使命——戰(zhàn)略分析——戰(zhàn)略選擇以及評價——戰(zhàn)略實施以及10二、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)文化2、行為文化3、制度文化4、精神文化核心層中層幔層(淺層)表層二、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)4、精神文化核心層中層幔層(淺層)表層11企業(yè)文化的層次顯而易見的組織現(xiàn)象(口號、擺設、結(jié)構(gòu)、程序)用以解釋表面現(xiàn)象(目標、策略、價值、哲學)無意識的信念、想法和感覺(視為理所當然的)行為和表現(xiàn)形式核心價值和目標基本假定容易改變很難改變企業(yè)文化的層次行為核心價值基本假定容易改變很難改變12個案引讀北京麥當勞北京麥當勞食品有限公司由北京農(nóng)工商聯(lián)合總公司和美國麥當勞公司合資經(jīng)營。目前在北京有60多家餐廳。其中王府井餐廳1992年4月23日開始營業(yè)，它設有700多個座位，是世界上最大的麥當勞餐廳。如今，麥當勞在中國經(jīng)營紅火，麥當勞的形象在中國的大部分地區(qū)已經(jīng)深入人心。麥當勞在中國之所以能夠一炮打響，一方面在于其把餐廳首選在中國商業(yè)第一街——王府井大街。更重要的一方面還在于……個案引讀北京麥當勞13

個案引讀經(jīng)營理念麥當勞的創(chuàng)始人克洛克先生在麥當勞初創(chuàng)時期就為公司訂立了四大信條：營銷理念品質(zhì)Quality服務Service清潔Cleanness價值Value個案引讀經(jīng)營理念麥當勞的創(chuàng)始人克洛克先14

個案引讀行為規(guī)范為保證麥當勞的營銷理念得以實現(xiàn)，麥當勞把每項工作都標準化：行為規(guī)范營運訓練手冊崗位工作檢查表袖珍品質(zhì)參考手冊管理發(fā)展手冊個案引讀行為規(guī)范為保證麥當勞的營銷理15麥當勞的經(jīng)營理念是：品質(zhì)、服務、清潔、價值。為了實現(xiàn)理念，麥當勞制定了許多“標準作業(yè)程序”：為了保持餐廳地面干凈，每30分鐘要清掃一次；漢堡包烤出來20分鐘沒賣掉，就要丟掉；所用馬鈴薯如果當?shù)夭荒苓_到要求，就要從美國運來；麥當勞使用的油一旦冷卻就不能再用；他們研究認為，漢堡包的厚度在12厘米時，人們吃起來最舒服，所以麥當勞里漢堡包的厚度一律是12厘米；麥當勞的收銀柜臺也是統(tǒng)一的90厘米高，因為他們研究認為，在這個高度時人們掏錢最方便。

麥當勞的經(jīng)營理念是：品質(zhì)、服務、清潔、價值。16世界文化民族文化行業(yè)文化區(qū)域文化職業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化基石模型

世界文化民族文化行業(yè)文化區(qū)域文化職業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化基石17企業(yè)文化的形成共同的任務共同的環(huán)境共同的經(jīng)歷共同的語言共同的行為共同的感覺共同的意義共同的核心價值共同的理解企業(yè)文化的形成共同的任務18聯(lián)想、海爾、方正、萬科、潘寧科龍、正泰、劉永行劉永好、李經(jīng)緯健力寶、趙新先三九胃泰，李東生TCL十億人民九億倒，還有一億在尋找《中國青年報》最受歡迎職業(yè)：出租車司機、個體戶、廚師；倒數(shù)：科學家、醫(yī)生、教師聯(lián)想、海爾、方正、萬科、潘寧科龍、正泰、劉永行劉永好、李經(jīng)19二問：既然企業(yè)文化是一個企業(yè)成員共同的行為模式，那么每一個企業(yè)都應該有企業(yè)文化。二問：既然企業(yè)文化是一個企業(yè)成員共同的行為模式，那么每一個企20企業(yè)文化的延伸——“企業(yè)文化宗教論”企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定的聯(lián)系，如日本的企業(yè)就與日本的宗教文化有著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)家往往也會想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教力量正是這種希望的典型代表。企業(yè)文化的延伸——“企業(yè)文化宗教論”企業(yè)文化作為文化的一種，21企業(yè)文化與宗教關系圖絕對忠誠潛在意識深層認同表層認同

共同價值觀共同行為模式企業(yè)信仰口號宗教企業(yè)文化與宗教關系圖絕對忠誠共同共同行企業(yè)口號宗教22日本TDK公司精神：“創(chuàng)造：為世界文化做貢獻”，豐田汽車則明確提出：“尊崇佛教，心存感激，為報恩感謝而生活?！比毡綯DK公司精神：“創(chuàng)造：為世界文化做貢獻”，豐田汽車則明23日本是一個信仰無序列之分的“多神教”國家日本是一個信仰無序列之分的“多神教”國家24宗教商業(yè)化問題？？？臺灣“佛光山“佛光電視臺、佛光電臺、佛光山網(wǎng)站及眾多的佛光山報紙雜志的多媒體傳播，積極拓展寺院的連鎖經(jīng)營，在全世界范圍里發(fā)展了一百多家加盟的佛光山分院。隨著影響的擴大，還陸續(xù)拍攝了佛教電影，制作佛教音樂，網(wǎng)站佛教賀卡/Flash，佛教博客等嵩山少林寺釋永信

宗教商業(yè)化問題？？？25三、企業(yè)文化的地位和作用三、企業(yè)文化的地位和作用26導向功能約束功能凝聚功能激勵功能輻射功能導向功能27完成法律、制度不能約束的企業(yè)行為填充法律制度的空白點制度、法律制訂通常是道德行為的底限，只能約束人們的行為，而不能引導高級的行為再完善的法律都存在空白點或漏洞，包括法律和制度的進一步完善和發(fā)展，都受到文化的約束完成法律、制度不能約束的企業(yè)行為28美國管理學家法蘭西斯所言：“你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你卻不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的奉獻。而所有這一切，都是我們企業(yè)家可以通過企業(yè)文化的設置而做到”。實際上，人們進入企業(yè)，并不是簡單的來掙一份工資，尋找一份收入，而是把一生中最寶貴的時間，最有價值的生命奉獻給了企業(yè)。因此，人們實際上是在尋找一種氛圍，尋找一種人事環(huán)境，尋找一種價值理念，尋找一種能夠發(fā)揮自己長處的環(huán)境。因此，如果不能構(gòu)筑一個具有共識力和凝聚力的人事環(huán)境，就不可能是一種成功的管理模式。美國管理學家法蘭西斯所言：“你能用錢買到一個人的時間，你能用29四、企業(yè)文化建設的誤區(qū)四、企業(yè)文化建設的誤區(qū)30我國面臨的主要企業(yè)文化問題1、弱勢文化占主導.“嚴謹、求實、團結(jié)、創(chuàng)新、服務社會、爭創(chuàng)一流”2、裙帶關系嚴重3、重情的文化與重制度的文化(孫大午)4、中國企業(yè)不承認等級差別（黎元江、褚時健59歲現(xiàn)象）5、企業(yè)文化與企業(yè)制度兩張皮6、認識誤區(qū)我國面臨的主要企業(yè)文化問題1、弱勢文化占主導.“嚴謹、求實、31企業(yè)文化建設的誤區(qū)1、“無用論”2、“萬能論”3、“裝筐論”4、“領導論”5、“政工論”6、“標簽論”7、“速成論”8、“難辦論”9、“模仿論”10、娛樂論企業(yè)文化建設的誤區(qū)1、“無用論”7、“速成論”32企業(yè)文化戰(zhàn)略導論企業(yè)文化戰(zhàn)略導論33一問：你怎么理解企業(yè)文化？一問：你怎么理解企業(yè)文化？34引入：市場倫理：財富倫理企業(yè)文化概念：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務滿足社會需要，實習自主經(jīng)營、獨立核算、依法設立、具有經(jīng)濟法人資格的一種營利性的經(jīng)濟組織。以合適方式追求利潤最大化的組織。引入：市場倫理：35一、企業(yè)文化1、在近代，給文化一詞下明確定義的，首推英國人類學家E．B．泰勒。他于1871年出版了《原始文化》一書。他指出：“據(jù)人種志學的觀點來看，文化或文明是一個復雜的整體，它包括知識、信仰、藝術、倫理道德、法律、風俗和作為一個社會成員的人通過學習而獲得的任何其它能力和習慣?！?、辭海：人類社會歷史時間過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和狹義：專指語言、文學、藝術及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。3、盧梭：文化是風俗、習慣、特別是輿論。4、克拉克洪和施：文化是指共享的、普遍持有的一般信仰和價值，它為一個群體定義了什么是正確的，還可以指社會上主張教育目標應培養(yǎng)優(yōu)秀人才的觀念、包括意志、愛好和禮貌的培養(yǎng)。5、美國學者沙因：文化是由一些基本假設所構(gòu)成的模式，這些假設是由某個團體在探索解決對外部環(huán)境的適應和內(nèi)部的結(jié)合問題這一過程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。一、企業(yè)文化366、綜上所述，文化是一系列習俗、規(guī)范和準則的總和，起著規(guī)范、導向和推動社會發(fā)展的作用。7、文化是諸多因素構(gòu)成的“復雜整體”文化是人類生活方式的表現(xiàn)6、綜上所述，文化是一系列習俗、規(guī)范和準則的總和，起著規(guī)范、37

1、企業(yè)文化是一種“團體經(jīng)驗的習得產(chǎn)物”是某個特定團體在學習處理外在適應與內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個模式運作得很好，因此被視為值得教給新成員，當作認知、思考與知覺的正確方式。2、企業(yè)文化定義：企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟活動組織內(nèi)部的文化，它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所認可。進一步的，我們把企業(yè)文化分為狹義和廣義兩種。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀念為核心的企業(yè)意識形態(tài)。

38企業(yè)文化戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略：在環(huán)境、資源、管理能力支撐下，針對形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢需要，對長期經(jīng)營思路的籌劃。有虛實之分。虛指企業(yè)使命：理念、使命、目標、價值觀、企業(yè)文化；實：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用。企業(yè)文化戰(zhàn)略=企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分企業(yè)文化戰(zhàn)略引導企業(yè)戰(zhàn)略的制定。任正非企業(yè)文化戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略：在環(huán)境、資源、管理能力支撐下，針對39文化與戰(zhàn)略的關系先有文化還是先有戰(zhàn)略？企業(yè)文化決定企業(yè)戰(zhàn)略還是企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)文化？文化與戰(zhàn)略的關系先有文化還是先有戰(zhàn)略？40文化為根，戰(zhàn)略為術。戰(zhàn)略源于文化的基本假設以及愿景使命的強大拉力。文化又為戰(zhàn)略變革提供哲學辯證與內(nèi)在動力。我們的企業(yè)文化絕不是訂在墻上的標語、發(fā)在手里的傳單，而是以戰(zhàn)略為導向的制度、機制、流程整個系統(tǒng)的實施保障。文化為根，戰(zhàn)略為術。戰(zhàn)略源于文化的基本假設以及愿景使命的強大41確定企業(yè)使命——戰(zhàn)略分析——戰(zhàn)略選擇以及評價——戰(zhàn)略實施以及控制確定企業(yè)使命——戰(zhàn)略分析——戰(zhàn)略選擇以及評價——戰(zhàn)略實施以及42二、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)文化2、行為文化3、制度文化4、精神文化核心層中層幔層(淺層)表層二、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)4、精神文化核心層中層幔層(淺層)表層43企業(yè)文化的層次顯而易見的組織現(xiàn)象(口號、擺設、結(jié)構(gòu)、程序)用以解釋表面現(xiàn)象(目標、策略、價值、哲學)無意識的信念、想法和感覺(視為理所當然的)行為和表現(xiàn)形式核心價值和目標基本假定容易改變很難改變企業(yè)文化的層次行為核心價值基本假定容易改變很難改變44個案引讀北京麥當勞北京麥當勞食品有限公司由北京農(nóng)工商聯(lián)合總公司和美國麥當勞公司合資經(jīng)營。目前在北京有60多家餐廳。其中王府井餐廳1992年4月23日開始營業(yè)，它設有700多個座位，是世界上最大的麥當勞餐廳。如今，麥當勞在中國經(jīng)營紅火，麥當勞的形象在中國的大部分地區(qū)已經(jīng)深入人心。麥當勞在中國之所以能夠一炮打響，一方面在于其把餐廳首選在中國商業(yè)第一街——王府井大街。更重要的一方面還在于……個案引讀北京麥當勞45

個案引讀經(jīng)營理念麥當勞的創(chuàng)始人克洛克先生在麥當勞初創(chuàng)時期就為公司訂立了四大信條：營銷理念品質(zhì)Quality服務Service清潔Cleanness價值Value個案引讀經(jīng)營理念麥當勞的創(chuàng)始人克洛克先46

個案引讀行為規(guī)范為保證麥當勞的營銷理念得以實現(xiàn)，麥當勞把每項工作都標準化：行為規(guī)范營運訓練手冊崗位工作檢查表袖珍品質(zhì)參考手冊管理發(fā)展手冊個案引讀行為規(guī)范為保證麥當勞的營銷理47麥當勞的經(jīng)營理念是：品質(zhì)、服務、清潔、價值。為了實現(xiàn)理念，麥當勞制定了許多“標準作業(yè)程序”：為了保持餐廳地面干凈，每30分鐘要清掃一次；漢堡包烤出來20分鐘沒賣掉，就要丟掉；所用馬鈴薯如果當?shù)夭荒苓_到要求，就要從美國運來；麥當勞使用的油一旦冷卻就不能再用；他們研究認為，漢堡包的厚度在12厘米時，人們吃起來最舒服，所以麥當勞里漢堡包的厚度一律是12厘米；麥當勞的收銀柜臺也是統(tǒng)一的90厘米高，因為他們研究認為，在這個高度時人們掏錢最方便。

麥當勞的經(jīng)營理念是：品質(zhì)、服務、清潔、價值。48世界文化民族文化行業(yè)文化區(qū)域文化職業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化基石模型

世界文化民族文化行業(yè)文化區(qū)域文化職業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化基石49企業(yè)文化的形成共同的任務共同的環(huán)境共同的經(jīng)歷共同的語言共同的行為共同的感覺共同的意義共同的核心價值共同的理解企業(yè)文化的形成共同的任務50聯(lián)想、海爾、方正、萬科、潘寧科龍、正泰、劉永行劉永好、李經(jīng)緯健力寶、趙新先三九胃泰，李東生TCL十億人民九億倒，還有一億在尋找《中國青年報》最受歡迎職業(yè)：出租車司機、個體戶、廚師；倒數(shù)：科學家、醫(yī)生、教師聯(lián)想、海爾、方正、萬科、潘寧科龍、正泰、劉永行劉永好、李經(jīng)51二問：既然企業(yè)文化是一個企業(yè)成員共同的行為模式，那么每一個企業(yè)都應該有企業(yè)文化。二問：既然企業(yè)文化是一個企業(yè)成員共同的行為模式，那么每一個企52企業(yè)文化的延伸——“企業(yè)文化宗教論”企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定的聯(lián)系，如日本的企業(yè)就與日本的宗教文化有著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)家往往也會想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教力量正是這種希望的典型代表。企業(yè)文化的延伸——“企業(yè)文化宗教論”企業(yè)文化作為文化的一種，53企業(yè)文化與宗教關系圖絕對忠誠潛在意識深層認同表層認同

共同價值觀共同行為模式企業(yè)信仰口號宗教企業(yè)文化與宗教關系圖絕對忠誠共同共同行企業(yè)口號宗教54日本TDK公司精神：“創(chuàng)造：為世界文化做貢獻”，豐田汽車則明確提出：“尊崇佛教，心存感激，為報恩感謝而生活。”日本TDK公司精神：“創(chuàng)造：為世界文化做貢獻”，豐田汽車則明55日本是一個信仰無序列之分的“多神教”國家日本是一個信仰無序列之分的“多神教”國家56宗教商業(yè)化問題？？？臺灣“佛光山“佛光電視臺、佛光電臺、佛光山網(wǎng)站及眾多的佛光山報紙雜志的多媒體傳播，積極拓展寺院的連鎖經(jīng)營，在全世界范圍里發(fā)展了一百多家加盟的佛光山分院。隨著影響的擴大，還陸續(xù)拍攝了佛教電影，制作佛教音樂，網(wǎng)站佛