管理學(xué)第16講控制課件

Management

管理學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院Management

管理學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2回顧：溝通溝通的概念溝通的過程溝通的種類有效溝通的障礙2回顧：第十四章控制與控制過程第一節(jié)控制活動第二節(jié)控制過程第三節(jié)有效控制第十四章控制與控制過程第一節(jié)控制活動有效控制并不容易標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務(wù)時(shí)你怎么還沒有打好？一天后我還以為你周未才要··你怎么打成這樣？你又沒有說要怎樣驗(yàn)收時(shí)最終結(jié)果我真沒用氣死我了！你的計(jì)劃有多少能夠得到完成？有效控制并不容易標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳畢業(yè)晚會的控制——你怎么辦？“歐皓辰!你造嗎,我一直都,宣你!……”“你造嗎....有獸....為直在想....神獸....我會像間醬紫....古瓊氣....對飲說....其實(shí)....為直都....宣你！宣你恩久了，做我女票吧！”目標(biāo)不明確（目前鎖定）/v_show/id_XNzA3NzkxNzI=.html流程不精準(zhǔn)（特種兵）/v_show/id_XMTQ2MTA3MzI4.html人員問題（上帝開小差，缺乏科學(xué)的績效評估和激勵）/v_show/id_XMTQ2MTA2MDc2.html為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳畢業(yè)晚會的控制——你怎么辦？控制的必要性“盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異6控制的必要性“盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合（控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的）為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z（控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即Z＝f（S））通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制7控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合控制類型根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過程分類：（1）程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)（統(tǒng)計(jì)報(bào)告、計(jì)劃編制等）Z=f(t)（2）跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是先行量W的函數(shù)（利潤獎金工資分配，資金材料供應(yīng)等）Z=f(w)追捕曲線8控制類型根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過程分類：8控制類型

（3）自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)（企業(yè)發(fā)展方向）Z=f（Kt）

（4）最佳控制：標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：（最佳生成規(guī)模、最短運(yùn)輸線路等）Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）9控制類型（3）自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)控制類型根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)10控制類型根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：10控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制11控制的要求適時(shí)控制11思考：如何做好控制工作從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？思考：如何做好控制工作從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？控制過程13實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)控制過程13實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量糾正確立確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對象：經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點(diǎn)對象影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入組織的活動14確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對象：14確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：15獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場地位長、短期目標(biāo)的平衡確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：15獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)管理學(xué)第16講控制管理學(xué)第16講控制確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動時(shí)間定額等18確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法18衡量績效

通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施19衡量績效通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性19糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對象：人員、部門、對象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響注意消除人們對糾偏措施的疑慮20糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因20思考：有哪些方法幫助企業(yè)做好控制工作？思考：有哪些方法幫助企業(yè)做好控制工作？第十五章控制方法第一節(jié)預(yù)算控制第二節(jié)非預(yù)算控制第三節(jié)成本控制第四節(jié)綜合控制方法第十五章控制方法第一節(jié)預(yù)算控制預(yù)算控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。23預(yù)算控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定預(yù)算的編制為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個(gè)方面對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個(gè)部門、各項(xiàng)活動制定分預(yù)算，而且要對企業(yè)整體編制全面預(yù)算分預(yù)算是按照部門和項(xiàng)目來編制的全面預(yù)算則是在對所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計(jì)量24預(yù)算的編制為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個(gè)方面對企業(yè)經(jīng)營全面控預(yù)算的種類25預(yù)算的種類資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算資金支出預(yù)算預(yù)算的種類25預(yù)算的資產(chǎn)負(fù)債支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算資金支出預(yù)算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用：使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向?yàn)閰f(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為企業(yè)的各項(xiàng)活動確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠26預(yù)算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用：26預(yù)算的作用及缺點(diǎn)（續(xù)）預(yù)算的缺點(diǎn)：不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會忽視本期活動的實(shí)際需要預(yù)算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性對費(fèi)用的精打細(xì)算可能會忽視部門活動的本來目的預(yù)算很可能被無形地放大27預(yù)算的作用及缺點(diǎn)（續(xù)）預(yù)算的缺點(diǎn)：27非預(yù)算控制——比率分析含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對比，形成一個(gè)比率，從中分析和評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況常用的兩種比率：賬務(wù)比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系28非預(yù)算控制——比率分析含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收財(cái)務(wù)比率

294.盈利比率：

利潤與銷售額、全部

資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況1.流動比率：

流動資產(chǎn)與流動負(fù)債

之比反映了企業(yè)償還需要

付現(xiàn)的流動負(fù)值能力3.負(fù)債比率：企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提

供的資金與債權(quán)

人提供資

金的比率關(guān)系2.速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差與流動負(fù)債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性

的指標(biāo)財(cái)務(wù)比率財(cái)務(wù)比率294.盈利比率：1.流動比率：3.負(fù)債比率：2.經(jīng)營比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價(jià)值之比

反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動資金的使用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比

反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷售收入與銷售費(fèi)用的比率：

表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率30經(jīng)營比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系30思考：比率分析作為控制標(biāo)準(zhǔn)存在什么問題？怎么辦？

思考：比率分析作為控制標(biāo)準(zhǔn)存在什么問題？怎么辦？

審計(jì)控制——經(jīng)營審計(jì)審計(jì)是對反映企業(yè)資金運(yùn)動過程及其結(jié)果的會計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計(jì)劃分為三種主要類型：由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)行的外部審計(jì)由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面評估的內(nèi)部審計(jì)由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對管理政策及其績效進(jìn)行評估的管理審計(jì)32審計(jì)控制——經(jīng)營審計(jì)審計(jì)是對反映企業(yè)資金運(yùn)動過程及其結(jié)果的會外部審計(jì)外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評估優(yōu)點(diǎn)：保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性缺點(diǎn)：對公司缺乏了解，對具體業(yè)務(wù)的審計(jì)困難員工的抵制，增加審計(jì)難度33外部審計(jì)外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段優(yōu)點(diǎn)：有助于推行分權(quán)化管理局限性：需要大量的費(fèi)用，特別是進(jìn)行深入、詳細(xì)的審計(jì)需要對審計(jì)人員進(jìn)行充分的技能訓(xùn)練可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒34內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)管理審計(jì)管理審計(jì)是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價(jià)和鑒定的方法管理審計(jì)的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度35管理審計(jì)管理審計(jì)是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)8.對管理當(dāng)局的評價(jià)5.財(cái)務(wù)政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)3.收入合理性管理審計(jì)的因素6.生產(chǎn)效率1.經(jīng)濟(jì)功能7.銷售能力8.對管理當(dāng)5.財(cái)務(wù)政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)3.收成本控制成本對象與成本分配直接成本分配方法間接成本分配方法成本控制步驟37成本控制成本對象與成本分配37生產(chǎn)控制——對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運(yùn)營的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用對供應(yīng)商控制方法：在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商與供應(yīng)商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的鞭個(gè)子企業(yè)供貨38生產(chǎn)控制——對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運(yùn)營的庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)訂購批量模型（EconomicOrderQuantity，簡稱EOQ）：兩種成本：訂貨成本和保管成本最優(yōu)訂購量：

D：一定時(shí)間內(nèi)總需求量O：每次訂購所需的費(fèi)用

P：庫存物品單價(jià)為C：保管成本與庫存物品價(jià)值之比39庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行的前庫存管理（續(xù)）

經(jīng)濟(jì)訂購批量示意圖：40總成本訂購成本保管成本經(jīng)濟(jì)訂購批量訂購批量O成本庫存管理（續(xù)）經(jīng)濟(jì)訂購批量示意圖：40總成本訂購成本保管成質(zhì)量控制質(zhì)量的概念：廣義：產(chǎn)品質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量質(zhì)量管理和控制的三個(gè)階段：質(zhì)量檢查階段：20世紀(jì)20到40年代

工作重點(diǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：20世紀(jì)40至50年代

管理人員主要采用統(tǒng)計(jì)方法作為工具，對生產(chǎn)過程加強(qiáng)控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理（TQC）階段：從20世紀(jì)50年代后

以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與41質(zhì)量控制質(zhì)量的概念：41質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理與控制421.永遠(yuǎn)進(jìn)取TQC認(rèn)為沒有最好，只有更好。2.提高質(zhì)量TQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。3.精確衡量TQC運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法衡量實(shí)績，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。4.放權(quán)員工TQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理與控制421.永遠(yuǎn)進(jìn)取TQC認(rèn)為沒有最好標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制的內(nèi)含：標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。43標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制的內(nèi)含：43標(biāo)桿控制的步驟442.確定標(biāo)桿控制的對象和對比點(diǎn)3.組成工作小組，確定工作計(jì)劃4.資料收集和調(diào)查1.確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目10.進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)9.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)7.溝通與修正方案5.分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法6.明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案8.實(shí)施監(jiān)督標(biāo)桿控制的步驟442.確定標(biāo)桿控制的對象和對比點(diǎn)3.組成工作標(biāo)桿控制的作用和缺陷作用：通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來全面提升企業(yè)的競爭力不足：容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同容易使企業(yè)陷入“落后——標(biāo)桿——又落后——再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中45標(biāo)桿控制的作用和缺陷作用：45平衡積分卡平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。平衡記分卡控制的優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營層面達(dá)成一致有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一46平衡積分卡平衡積分卡控制的內(nèi)含：46平衡積分卡的控制指標(biāo)財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面是其它幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)客戶方面在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤率內(nèi)部經(jīng)營過程在內(nèi)部經(jīng)營過程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來制訂衡量指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長在學(xué)習(xí)和成長方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序47平衡積分卡的控制指標(biāo)財(cái)務(wù)方面47財(cái)務(wù)“要在財(cái)務(wù)方面取得成功,我們應(yīng)向股東們展示什么?”

顧客“要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景目標(biāo),我們應(yīng)向顧客們展示什么?”

內(nèi)部經(jīng)營過程“要滿足股東和顧客的需求，我們應(yīng)擅長什么樣的業(yè)務(wù)流程?”學(xué)習(xí)和成長“要要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景目標(biāo),我們要如何保持變革和進(jìn)步的能力?”遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)度量指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)度量指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)度量指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)度量指標(biāo)計(jì)劃平衡積分卡控制圖財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部經(jīng)營過程學(xué)習(xí)和成長遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)度量指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)Management

管理學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院Management

管理學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院50回顧：溝通溝通的概念溝通的過程溝通的種類有效溝通的障礙2回顧：第十四章控制與控制過程第一節(jié)控制活動第二節(jié)控制過程第三節(jié)有效控制第十四章控制與控制過程第一節(jié)控制活動有效控制并不容易標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務(wù)時(shí)你怎么還沒有打好？一天后我還以為你周未才要··你怎么打成這樣？你又沒有說要怎樣驗(yàn)收時(shí)最終結(jié)果我真沒用氣死我了！你的計(jì)劃有多少能夠得到完成？有效控制并不容易標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳畢業(yè)晚會的控制——你怎么辦？“歐皓辰!你造嗎,我一直都,宣你!……”“你造嗎....有獸....為直在想....神獸....我會像間醬紫....古瓊氣....對飲說....其實(shí)....為直都....宣你！宣你恩久了，做我女票吧！”目標(biāo)不明確（目前鎖定）/v_show/id_XNzA3NzkxNzI=.html流程不精準(zhǔn)（特種兵）/v_show/id_XMTQ2MTA3MzI4.html人員問題（上帝開小差，缺乏科學(xué)的績效評估和激勵）/v_show/id_XMTQ2MTA2MDc2.html為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳畢業(yè)晚會的控制——你怎么辦？控制的必要性“盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異54控制的必要性“盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合（控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的）為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z（控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即Z＝f（S））通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制55控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合控制類型根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過程分類：（1）程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)（統(tǒng)計(jì)報(bào)告、計(jì)劃編制等）Z=f(t)（2）跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是先行量W的函數(shù)（利潤獎金工資分配，資金材料供應(yīng)等）Z=f(w)追捕曲線56控制類型根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過程分類：8控制類型

（3）自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)（企業(yè)發(fā)展方向）Z=f（Kt）

（4）最佳控制：標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：（最佳生成規(guī)模、最短運(yùn)輸線路等）Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）57控制類型（3）自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)控制類型根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)58控制類型根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：10控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制59控制的要求適時(shí)控制11思考：如何做好控制工作從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？思考：如何做好控制工作從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？控制過程61實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)控制過程13實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量糾正確立確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對象：經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點(diǎn)對象影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入組織的活動62確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對象：14確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：63獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場地位長、短期目標(biāo)的平衡確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：15獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)管理學(xué)第16講控制管理學(xué)第16講控制確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動時(shí)間定額等66確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法18衡量績效

通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施67衡量績效通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性19糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對象：人員、部門、對象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響注意消除人們對糾偏措施的疑慮68糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因20思考：有哪些方法幫助企業(yè)做好控制工作？思考：有哪些方法幫助企業(yè)做好控制工作？第十五章控制方法第一節(jié)預(yù)算控制第二節(jié)非預(yù)算控制第三節(jié)成本控制第四節(jié)綜合控制方法第十五章控制方法第一節(jié)預(yù)算控制預(yù)算控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。71預(yù)算控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定預(yù)算的編制為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個(gè)方面對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個(gè)部門、各項(xiàng)活動制定分預(yù)算，而且要對企業(yè)整體編制全面預(yù)算分預(yù)算是按照部門和項(xiàng)目來編制的全面預(yù)算則是在對所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計(jì)量72預(yù)算的編制為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個(gè)方面對企業(yè)經(jīng)營全面控預(yù)算的種類73預(yù)算的種類資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算資金支出預(yù)算預(yù)算的種類25預(yù)算的資產(chǎn)負(fù)債支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算資金支出預(yù)算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用：使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向?yàn)閰f(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為企業(yè)的各項(xiàng)活動確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠74預(yù)算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用：26預(yù)算的作用及缺點(diǎn)（續(xù)）預(yù)算的缺點(diǎn)：不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會忽視本期活動的實(shí)際需要預(yù)算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性對費(fèi)用的精打細(xì)算可能會忽視部門活動的本來目的預(yù)算很可能被無形地放大75預(yù)算的作用及缺點(diǎn)（續(xù)）預(yù)算的缺點(diǎn)：27非預(yù)算控制——比率分析含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對比，形成一個(gè)比率，從中分析和評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況常用的兩種比率：賬務(wù)比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系76非預(yù)算控制——比率分析含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收財(cái)務(wù)比率

774.盈利比率：

利潤與銷售額、全部

資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況1.流動比率：

流動資產(chǎn)與流動負(fù)債

之比反映了企業(yè)償還需要

付現(xiàn)的流動負(fù)值能力3.負(fù)債比率：企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提

供的資金與債權(quán)

人提供資

金的比率關(guān)系2.速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差與流動負(fù)債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性

的指標(biāo)財(cái)務(wù)比率財(cái)務(wù)比率294.盈利比率：1.流動比率：3.負(fù)債比率：2.經(jīng)營比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價(jià)值之比

反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動資金的使用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比

反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷售收入與銷售費(fèi)用的比率：

表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率78經(jīng)營比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系30思考：比率分析作為控制標(biāo)準(zhǔn)存在什么問題？怎么辦？

思考：比率分析作為控制標(biāo)準(zhǔn)存在什么問題？怎么辦？

審計(jì)控制——經(jīng)營審計(jì)審計(jì)是對反映企業(yè)資金運(yùn)動過程及其結(jié)果的會計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計(jì)劃分為三種主要類型：由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)行的外部審計(jì)由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面評估的內(nèi)部審計(jì)由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對管理政策及其績效進(jìn)行評估的管理審計(jì)80審計(jì)控制——經(jīng)營審計(jì)審計(jì)是對反映企業(yè)資金運(yùn)動過程及其結(jié)果的會外部審計(jì)外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評估優(yōu)點(diǎn)：保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性缺點(diǎn)：對公司缺乏了解，對具體業(yè)務(wù)的審計(jì)困難員工的抵制，增加審計(jì)難度81外部審計(jì)外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段優(yōu)點(diǎn)：有助于推行分權(quán)化管理局限性：需要大量的費(fèi)用，特別是進(jìn)行深入、詳細(xì)的審計(jì)需要對審計(jì)人員進(jìn)行充分的技能訓(xùn)練可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒82內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)管理審計(jì)管理審計(jì)是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價(jià)和鑒定的方法管理審計(jì)的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度83管理審計(jì)管理審計(jì)是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)8.對管理當(dāng)局的評價(jià)5.財(cái)務(wù)政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)3.收入合理性管理審計(jì)的因素6.生產(chǎn)效率1.經(jīng)濟(jì)功能7.銷售能力8.對管理當(dāng)5.財(cái)務(wù)政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)3.收成本控制成本對象與成本分配直接成本分配方法間接成本分配方法成本控制步驟85成本控制成本對象與成本分配37生產(chǎn)控制——對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運(yùn)營的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用對供應(yīng)商控制方法：在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商與供應(yīng)商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的鞭個(gè)子企業(yè)供貨86生產(chǎn)控制——對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運(yùn)營的庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)訂購批量模型（EconomicOrderQuantity，簡稱EOQ）：兩種成本：訂貨成本和保管成本最優(yōu)訂購量：

D：一定時(shí)間內(nèi)總需求量O：每次訂購所需的費(fèi)用

P：庫存物品單價(jià)為C：保管成本與庫存物品價(jià)值之比87庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行的前庫存管理（續(xù)）

經(jīng)濟(jì)訂購批量示意圖：88總成本訂購成本保管成本經(jīng)濟(jì)訂購批量訂購批量O成本庫存管理（續(xù)）經(jīng)濟(jì)訂購批量示意圖：40總成本訂購成本保管成質(zhì)量控制質(zhì)量的概念：廣義：產(chǎn)品質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量質(zhì)量管理和控制的三個(gè)階段：質(zhì)量檢查階段：20世紀(jì)20到40年代

工作重點(diǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：20世紀(jì)40至50年代

管理人員主要采用統(tǒng)計(jì)方法作為工具，對生產(chǎn)過程加強(qiáng)控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量