《企業(yè)秘書素質(zhì)探究（論文）4500字》

企業(yè)秘書素質(zhì)探究目錄TOC\o"1-2"\h\u31322一、新時(shí)期企業(yè)秘書素質(zhì)及能力的要求 122991（一）具有高效的工作能力 17248（二）具有人際交往能力 218205（三）具有較強(qiáng)的職業(yè)道德 328921二、新時(shí)期企業(yè)秘書素質(zhì)及能力存在的問題 312554（一）對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握不全面 317054（二）職業(yè)道德水平待提升 314459（三）人際溝通能力有待提升 314149三、新時(shí)期企業(yè)秘書素質(zhì)及能力提升探討 414644（一）完善專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備 46705（二）增強(qiáng)職業(yè)道德水平 424011（三）加強(qiáng)人際交往方式學(xué)習(xí) 420088五、結(jié)論 515475【參考文獻(xiàn)】 5秘書行業(yè)要求細(xì)致和耐心，這點(diǎn)是做好秘書職業(yè)的前提。由于秘書人員的工作較為繁復(fù)，細(xì)致和耐心就尤為顯得突出。我國(guó)秘書行業(yè)的發(fā)展正在越發(fā)穩(wěn)定下來(lái)，成熟并發(fā)展壯大成被社會(huì)高度接受并需要的一個(gè)專門行業(yè)領(lǐng)域。無(wú)論大小行政部門還是商業(yè)公司，都離不開這個(gè)崗位的人才。今后，秘書行業(yè)的發(fā)展會(huì)更加趨于穩(wěn)定和成熟，就業(yè)面也更廣泛，這就意味著，秘書行業(yè)在今后的發(fā)展趨勢(shì)中離不開高度資格認(rèn)證這一系統(tǒng)化的規(guī)則。這是因?yàn)椋貢ぷ鞑煌谄渌毼?，這是高度綜合性質(zhì)的職位，工作內(nèi)容包括許多方面。隨著現(xiàn)代高科學(xué)高技術(shù)的如新月異，社會(huì)對(duì)秘書行業(yè)的要求也更加嚴(yán)格。除此之外，秘書行業(yè)的工作量普遍很大，需要占用很多時(shí)間和精力去為上級(jí)出謀劃、做報(bào)表寫公文、協(xié)助進(jìn)行部分管理工作等等，當(dāng)這些工作取得了較好的評(píng)價(jià)或效果之時(shí)，人們往往會(huì)注意到領(lǐng)導(dǎo)者，很少能意識(shí)到身居背后的秘書的辛苦工作，這就使得秘書的很多工作被隱秘化了，不被人注意。秘書行業(yè)的工作量較大而成果隱秘化，這也是秘書行業(yè)的一個(gè)突出特點(diǎn)。新時(shí)期企業(yè)秘書素質(zhì)及能力的要求秘書人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，這是一個(gè)包含著許多深層次內(nèi)容的問題。秘書是專門從事辦公室程序工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。其活動(dòng)的主要對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)者，根本職能是輔助管理，基本功做方式是處理信息和事務(wù)，由于這一工作的重要性，對(duì)從業(yè)人員也提出了較高的素質(zhì)要求。（一）具有高效的工作能力高效的工作能力是由秘書的專業(yè)性質(zhì)決定的。作為企業(yè)的秘書，要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖，在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮個(gè)人的積極性和創(chuàng)造力。寫作是秘書人員的一項(xiàng)基本功和基本技能，寫作的對(duì)象主要是公文。秘書人員應(yīng)當(dāng)熟練掌握公文處理的要求與方法，以熟而求巧，并且有較強(qiáng)的文字能力，有著豐厚的文化知識(shí)，頭腦清楚，思路敏捷；有較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)分辨能力和邏輯思維能力，加上豐富的詞匯，流暢的文筆。公文的主要作用是解決問題、處理事務(wù)，這就涉及到工作效率的問題。為能撰寫一篇高質(zhì)量的公文，充分發(fā)揮公文的作用，提高工作效率，在寫作時(shí)必須注意各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，秘書人員要接受和傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的指示，代表領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話、辦事、出席會(huì)議、接待來(lái)訪人員、與他人洽談工作、做會(huì)議記錄、接聽電話等等，這都有需要秘書人員具備較強(qiáng)的聽知能力。秘書人員要在聽取批示或談話時(shí)能迅速理解其意，記住要點(diǎn)，準(zhǔn)確的捕捉住領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言的基本意圖和出發(fā)點(diǎn)，觸類旁通，多方面歸納綜合。要能適應(yīng)各種不同的表達(dá)思想習(xí)慣的人說(shuō)話，即使有些人表達(dá)能力很差到東拉西扯、“語(yǔ)無(wú)倫次”的程度，秘書人員也要能在聽話中掌握他的基本思想要點(diǎn)和目的。能夠在會(huì)議氣氛熱烈、七嘴八舌、互相插話的情況下，敏銳地抓住與議題有關(guān)的內(nèi)容和代表性的說(shuō)明發(fā)言人態(tài)度的那些話。（二）具有人際交往能力秘書在單位中處于舉足輕重的地位。在公司的管理中，主要從事寫作、辦公、工作、協(xié)助決策和服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作人員，是領(lǐng)導(dǎo)工作人員和助手。秘書人際關(guān)系質(zhì)量是秘書工作順利開展的關(guān)鍵。首先，處理好人際溝通有助于秘書提高工作效率。在日常活動(dòng)中，秘書應(yīng)密切注意與員工保持良好的人際關(guān)系，使新員工與他人相處，得到他人的支持和幫助。這樣，矛盾才會(huì)大大減少。特別是在工作中遇到困難時(shí)，秘書在同事的幫助下，在周圍人的幫助和支持下，順利解決問題是非常重要的。同時(shí)，秘書與周圍人員之間的良好溝通有利于形成更和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)公司整體功能的發(fā)揮，從而提高整個(gè)部門的工作效率。其次，廣泛的人際溝通有助于秘書拓展視野，促進(jìn)信息和信息的收集，充分發(fā)揮秘書人員的作用。人際互動(dòng)頻率越高，信息傳遞速度越快，人們使用信息的時(shí)間就越及時(shí)。秘書處于開放的階段，通信條件非常便利，每天都有許多不同的人在處理，所以每天都能得到大量的新的信息材料。這有助于秘書全面了解形勢(shì)，不斷開拓視野。人際溝通有利于秘書的身心健康。為了擺脫孤獨(dú)和悲觀情緒，秘書可以在社會(huì)中確立社會(huì)地位，形成積極參與生活的健康心理。同時(shí)，通過(guò)促進(jìn)人際溝通，秘書也可以得到不斷的發(fā)展和完善，為適應(yīng)復(fù)雜多變的社會(huì)生活打下基礎(chǔ)。因此，良好的人際溝通對(duì)改善秘書的身心健康起著重要作用。人際活動(dòng)也是秘書樹立自我形象的有效途徑。只有在溝通時(shí)，人們才能對(duì)秘書有更正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。因此，作為秘書，我們必須不斷提高我們的社會(huì)水平。特別是在行政管理方面，與企業(yè)各部門聯(lián)系的員工，在與其他員工溝通過(guò)程中，可以樹立良好的秘書形象。（三）具有較強(qiáng)的職業(yè)道德秘書人員人作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，一般是與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系親密，并且處在一個(gè)承上啟下的位置，對(duì)于同事或者下級(jí)要謙虛謹(jǐn)慎，平等以待，切莫指手劃腳、盛氣凌人，或敷衍了事，表現(xiàn)得冷淡傲慢，所謂尊重別人就是尊重自己，尊重，也就是要對(duì)人禮貌熱情，虛心以待，不要高高在上，頤指氣使，也不要阿諛奉承，溜須拍馬，凡事多同別人斟酌商量，不要自以為是，獨(dú)斷專行。秘書人員要恪守信用，遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。領(lǐng)導(dǎo)找秘書人員匯報(bào)工作，秘書人員不準(zhǔn)遲到。秘書人員自己安排的會(huì)議或會(huì)談，自己要事先到場(chǎng)，并做好一切準(zhǔn)備工作。秘書人員要嚴(yán)格諾言，一經(jīng)允諾的事情要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說(shuō)明原因，使人信服。新時(shí)期企業(yè)秘書素質(zhì)及能力存在的問題秘書行業(yè)在我國(guó)內(nèi)地還屬于新興不久的時(shí)期，雖然起步晚但發(fā)展卻很迅速，因此社會(huì)各界對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)也各具特色。但是新時(shí)期企業(yè)秘書素質(zhì)及能力依舊存在一些問題。（一）對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握不全面秘書人員的業(yè)務(wù)具有綜合性。秘書人員在人際交流上擔(dān)負(fù)著與企業(yè)、員工等進(jìn)行交流的工作，同時(shí)也承擔(dān)著輔助領(lǐng)導(dǎo)、幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的重要工作，因此秘書人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)公司的發(fā)展是有較大作用的。但是整體而言，秘書整體專業(yè)素養(yǎng)還有待提升，在人際交往、政策協(xié)調(diào)等方面有待加強(qiáng)。例如在津巴布韋總統(tǒng)在國(guó)會(huì)復(fù)會(huì)儀式上的講話稿與早期的國(guó)情咨文的講稿重復(fù)了，這對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的失誤，而這些失誤則是由秘書處的疏忽造成的，由此可見不管處于何種行業(yè)，秘書都應(yīng)該重視自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。（二）職業(yè)道德水平待提升隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拜金、拜物思想已經(jīng)滲透到秘書行業(yè)。物質(zhì)利益至上使一些意志薄弱的秘書工作者產(chǎn)生金錢至上和個(gè)人主義的思想，丟失服務(wù)和奉獻(xiàn)意識(shí)，腐敗現(xiàn)象日益嚴(yán)重。在部門秘書的工作中，不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象較為明顯。而且部分企業(yè)秘書職業(yè)素養(yǎng)低，亦或是為一己之力，泄露企業(yè)機(jī)密，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)都處于危險(xiǎn)之中，如果能夠提高秘書自身的道德修養(yǎng)，可以提高秘書抵御誘惑的能力，減少這類事情的發(fā)生。（三）人際溝通能力有待提升秘書處的協(xié)調(diào)工作是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。秘書的協(xié)調(diào)能力是主動(dòng)溝通信息,調(diào)整關(guān)系,統(tǒng)一步調(diào),在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,促進(jìn)機(jī)關(guān)的靈活運(yùn)行,提高工作效率。一是協(xié)調(diào)和樹立全球意識(shí)。要站得高,看得遠(yuǎn),想得深。然而一些秘書在與同事的人際關(guān)系處理中，喜歡情感用事，將個(gè)人喜好主觀的加入對(duì)事件的報(bào)告中，搞小團(tuán)體主義，不能把握工作與私人交流的尺度。新時(shí)期企業(yè)秘書素質(zhì)及能力提升探討秘書人員的業(yè)務(wù)具有綜合性。秘書人員在人際交流上擔(dān)負(fù)著與企業(yè)、員工等進(jìn)行交流的工作，同時(shí)也承擔(dān)著輔助領(lǐng)導(dǎo)、幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的重要工作，因此秘書人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)公司的發(fā)展是有較大作用的。本章主要對(duì)新時(shí)期企業(yè)秘書素質(zhì)及能力的提升進(jìn)行探討。（一）完善專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備秘書應(yīng)該第一目標(biāo)和系統(tǒng)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)工作密切相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)是缺乏知識(shí)，積極創(chuàng)造他們自己的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，為知識(shí)庫(kù)的第二補(bǔ)償領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，常用的信息積累和分類的秘書，信息數(shù)據(jù)分析提供各種領(lǐng)導(dǎo)者遇到知識(shí)咨詢服務(wù)存在的問題是必要的；補(bǔ)償能力，在領(lǐng)導(dǎo)和秘書的形式補(bǔ)償，甚至出現(xiàn)的著重點(diǎn)就是對(duì)結(jié)構(gòu)不同的特點(diǎn)和綜合的能力，補(bǔ)償?shù)姆椒ㄖ挥袃煞N：一是寫作方面的知識(shí)能力，對(duì)薪酬的待遇進(jìn)行相互分析，二是薪酬機(jī)制的使用和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)決定了不是很多領(lǐng)導(dǎo)人將更多的精力和時(shí)間投入到寫作和具體事務(wù)的程序的能力，這也導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面有很多的疑問，寫作的能力很重要，有不同的技巧，勝于秘書的工作，顯然在這方面是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工知識(shí)的一個(gè)補(bǔ)償，也有助于對(duì)和諧與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，使所有其他補(bǔ)償建立更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）增強(qiáng)職業(yè)道德水平擺正位置，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，秘書工作是上下級(jí)溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的秘書，應(yīng)該保持一顆平常心，甘于幕后，堅(jiān)持勤儉。秘書人員應(yīng)該明確自己的工作是一個(gè)服務(wù)型的工作，應(yīng)該心平氣和的對(duì)人對(duì)事。要自覺服從領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，服從大局，維護(hù)公司整體利益，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見時(shí)應(yīng)該實(shí)事求是，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交待的事情應(yīng)該及時(shí)完成，決不敷衍塞責(zé)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。此外當(dāng)為上級(jí)提供決策的依據(jù)時(shí)，秘書人員必須深入群眾當(dāng)中去，充分傾聽員工的意見和建議，找出當(dāng)前焦點(diǎn)問題。只有通過(guò)這些服務(wù)性的途徑，秘書的工作才能順利展開，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。同時(shí)，以制度建設(shè)來(lái)強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)。秘書職業(yè)道德的建設(shè)依賴于制度建設(shè)，實(shí)施一套有效的公開制度，讓秘書人員能夠形成一種自律，在工作過(guò)程中可以按制度辦事，嚴(yán)格要求自己，克己奉公。（三）加強(qiáng)人際交往方式學(xué)習(xí)秘書在人際交往中要學(xué)會(huì)換位思考。這是一個(gè)很好的方式去了解和全面認(rèn)識(shí)的問題。在人際交往中，由于每個(gè)人的性格、所處的社會(huì)角色不相同，性格與社會(huì)角色的差異是不可避免的。在人際的關(guān)系中，有很多不同角度來(lái)思考一個(gè)問題，思考的角度不同，也會(huì)產(chǎn)生不同的沖突和矛盾。最重要的需要秘書在與人打交道時(shí)，一定學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度思考，是最佳的交流方法。改善人際關(guān)系就更容易了，相互理解、化解矛盾、與人相處。同時(shí)要學(xué)會(huì)求同存異。秘書在社交的過(guò)程，雙方達(dá)成共識(shí)，一定會(huì)產(chǎn)生相同的共鳴和相同的認(rèn)知，很容易達(dá)成相互的合作。但是如果在社交過(guò)程中，雙方的觀點(diǎn)和看法不同，就會(huì)產(chǎn)生分歧，對(duì)雙方造成一定的摩擦和糾紛，這時(shí)就需要在處理人事關(guān)系方面，解決這個(gè)問題的所在，直到雙方都同意。五、結(jié)論秘書的概念和角色意識(shí)決定了秘書在工作中的不可替代性。秘書是領(lǐng)導(dǎo)決策、知識(shí)補(bǔ)充的重要輔助人員，也是領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的重要環(huán)節(jié)。因此，秘書的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升不僅對(duì)于秘書個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有一定的促進(jìn)作用，對(duì)于公司凝聚力、政策執(zhí)行力的提升也有極大地作用。秘書的本職就是不要把自己本分的工作進(jìn)行越位、錯(cuò)位的安排，也不能把自己的工作當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要把自己的工作當(dāng)成最有意義，并可以進(jìn)行有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)性，在工作中認(rèn)識(shí)到自己的重要性。業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升體現(xiàn)在多個(gè)方面，如人際交往、協(xié)調(diào)工作、職業(yè)道德、學(xué)習(xí)能力等方面。因此，本文認(rèn)為秘書要提升自己的職業(yè)道德、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，重視人際溝通等方面的提升，多方面的提升自己的職業(yè)素養(yǎng)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]何云超.基于秘書價(jià)值理論的秘書職業(yè)倦怠原因分析[J].辦公室業(yè)務(wù),2012,06：22-23.[2]張靜,趙