護理部述職報告-課件

護理部述職報告2014.7.28護理部述職報告2014.7.28護理部工作承諾書我承諾1、堅決履行崗位職責，嚴格按照崗位職責的要求盡心盡責，全力以赴地工作。2、勇于承擔責任，時時檢討自己的工作，并持續(xù)改善。3、嚴格按照醫(yī)院各項規(guī)定、制度和流程運行。4、及時主動地協(xié)調(diào)、處理各部門反映的情況和問題。全力以赴的為一線各科室做好保障和服務。為臨床、醫(yī)技快速騰飛保駕護航。5、緊急問題超出自己權(quán)限時，要通過正常的渠道反映和上報，使問題得到及時有效的處理，問題沒解決要一直追究到底，決不拖拉。6、提高工作效率，進行有效的時間管理，使工作高效、快捷。7、做好自身團隊建設和學習型組織建設。8、做好護理質(zhì)量控制，針對科室問題進行分析，制定切實可行的改進措施，為科室發(fā)展多提建設性意見，幫助科室快速成長。9、堅決執(zhí)行上級的指令，堅決完成領(lǐng)導交辦的各項任務。

部門：護理部簽字：

2014年8月18日護理部工作承諾書我承諾匯報目錄一、醫(yī)院護理系統(tǒng)情況介紹二、護理管理系統(tǒng)介紹三、SWOT組合分析四、愿景五、護理工作目標六、建立學習型組織七、護理團隊建設八、護理質(zhì)量管理九、

2014年護理部開展的重要工作十、收獲及工作改進情況十一、目前存在問題十二、需要醫(yī)院幫助解決的問題匯報目錄匯報目錄一、醫(yī)院護理系統(tǒng)情況介紹匯報目錄一、醫(yī)院護理系統(tǒng)情況介紹一、醫(yī)院護理系統(tǒng)情況介紹護理人員情況介紹護理部管理的護理人員共計134名(正式職工49人，占37%，臨時85人，占63%)。注冊情況：注冊護士：121名（臨床103人，非臨床和行管18名）未注冊護士：13人開放床位：300張平均床護：1:0.45護理人員情況介紹其他科室共18名：非臨床14名：供應室7名、放射科1名、胃鏡室1名、一站式服務中心5名。行管4名：副院長1名、護理部2名、感染辦1名。其他科室共18名：臨床科室有116名外科：24人（護理員2名）內(nèi)一科：21人（護理員2名）婦產(chǎn)科：13人（外出進修1名）內(nèi)二科：14人急診科：13人眼耳鼻喉科：2人感染性疾病科：10人（護理員2名）手術(shù)室：9人（外出進修1名）中醫(yī)疼痛康復科：10人（護理員1名）外出進修共計2名護士（婦產(chǎn)科、手術(shù)室各一名）臨床科室有116名外出進修共計2名護士（婦產(chǎn)科、手術(shù)室各一名護理人員職稱分布科室副主任護師主管護師護師護士無職稱院辦、護理部11010感染管理科01000外科024162內(nèi)一科023142婦產(chǎn)科03190內(nèi)二科02390中醫(yī)疼痛康復科03061感染性疾病科01162急診科03280眼耳鼻喉科01010供應室03013手術(shù)室01260放射科01000胃鏡室10000一站式服務中心01013護理人員職稱分布科室副主任護師主管護師護師護士無職稱院辦、護臨床護理人員學歷人數(shù)中專百分比﹪大專百分比﹪本科百分比﹪共計合計76人57%51人38%7人5%134人臨床護理人員學歷中專百分比﹪大專百分比﹪本科百分比﹪共計合計臨床護理人員職稱人數(shù)副主任護師百分比%主管護師百分比﹪護師百分比﹪護士百分比﹪無職稱百分比﹪共計合計2人2%25人18%16人12%78人58%13人10%134臨床護理人員職稱副主任護師百分比%主管護師百分比﹪護師百分比各科床護比科室床護比主管護師護師護士無職稱外科1:0.424162內(nèi)一科1:0.4523142婦產(chǎn)科1:0.623190內(nèi)二科1:0.492390急診科1:0.43280感染性疾病科1:0.41162手術(shù)室1:31260中醫(yī)疼痛康復科1:0.323061眼耳鼻喉科1:0.31010各科床護比科室床護比主管護師護師護士無職稱外科1:0.424臨床護理人員工作年限分布3年以下百分比﹪4——5年百分比﹪6——10年百分比﹪10年以上百分比﹪共計合計80人60%11人8%12人9%31人23%134人臨床護理人員工作年限分布3年以下百分比﹪4——5年百分比﹪6二、護理管理體系二、護理管理體系護理質(zhì)量管理委員會工作介紹落實護理核心制度制定護理工作制度及流程、應急預案與程序、崗位職責、基礎護理服務工作規(guī)范與標準、護理技術(shù)操作規(guī)程及評價標準、各種護理質(zhì)量考核表格組織每月護理質(zhì)量檢查對出現(xiàn)的護理問題和缺陷進行討論分析，制定改進措施，并進行跟蹤護理質(zhì)量管理委員會工作介紹落實護理核心制度護理質(zhì)量管理委員會工作介紹組織進行護理業(yè)務和行政查房護士長夜查房每月召開護士長會議，反饋每月護理工作情況組織護士長和業(yè)務骨干進行疑難病例討論,

每季度召開護理不良事件討論分析會每月進行住院患者、門診滿意度調(diào)查護理質(zhì)量管理委員會工作介紹組織進行護理業(yè)務和行政查房護理質(zhì)量管理委員會工作介紹每月進行手術(shù)室、供應室滿意度調(diào)查對護理人員進行培訓（崗前培訓、護理理論、技術(shù)操作、護士禮儀培訓）進行護理科研，推廣護理新技術(shù)護理質(zhì)量管理委員會工作介紹每月進行手術(shù)室、供應室滿意度調(diào)查護理管理組織體系架構(gòu)圖

二、護理管理體系護理管理組織體系架構(gòu)圖二、護理管理體系護理部放射科胃鏡室一站式服務中心眼耳鼻喉科中醫(yī)疼痛康復科手術(shù)室消毒供應室感染性疾病科急診科內(nèi)二科婦產(chǎn)科內(nèi)一科外科護放射科胃鏡室一站式服務中心眼耳鼻喉科中醫(yī)疼痛康復科手術(shù)室消護理質(zhì)量管理組織護理質(zhì)量管理委員會執(zhí)行規(guī)章制度護理文書病房管理分級護理急救毒麻精神高危常規(guī)器械消毒滅菌護理技術(shù)優(yōu)質(zhì)護理服務護士長考核各項登記本護理質(zhì)量管理組織護理質(zhì)執(zhí)行護理病房急救常規(guī)護理優(yōu)質(zhì)各項護理部人員情況

分管副院長1名副主任護師主任1名主管護師護理部干事1名護士護理部人員情況護理部工作分工：護理部主任楊麗明：主要負責護理管理、護理質(zhì)量標準的制定和控制、護理科研、護理部資料整理、護理人員的調(diào)配及日常工作安排。護理安全管理（包括定期進行不良事件討論）、護理質(zhì)量的控制、護士繼續(xù)教育、護士注冊、護理科研、實習學生的培訓和管理等工作護理部工作分工：護理部主任的崗位職責1、在院長領(lǐng)導下，負責全院護理質(zhì)量管理工作，根據(jù)醫(yī)院年度工作計劃，結(jié)合臨床醫(yī)療和護理工作實際，擬定全院護理工作目標、計劃，具體組織實施，季度有分析講評，年終進行總結(jié)。2、負責擬定、修改完善護理規(guī)章制度，護理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程，崗位職責，護理工作質(zhì)量標準，建立健全維護患者應有權(quán)利的告知文本及護理應急預案，并檢查、督促落實。3、針對全院護理人員工作、思想、學習情況，加強護士職業(yè)道德素質(zhì)教育，開展以患者為中心的人性化服務，不斷提高護理服務水準。4、做好護理人員的考核、獎懲工作，對全院護理人力資源進行合理的配置、調(diào)配和使用。護理部主任的崗位職責5、運用現(xiàn)代管理理論，進行護理質(zhì)量全程控制，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量管理、缺陷管理，減少差錯、杜絕事故，確?；颊甙踩?。6、了解科室護士長工作能力水平，檢查護理質(zhì)量并指導其工作；定期召開護士長會議，分析講評護理質(zhì)量，制定持續(xù)改進措施。7、制定各級護理人員的崗前培訓和繼續(xù)護理學教育計劃。抓好基礎理論、?？评碚摷案黜椬o理技能培訓及考核。8、組織領(lǐng)導全院開展護理科研立項和科研，及時引進、論證及推廣護理新業(yè)務、新技術(shù)。9、根據(jù)教學目標，負責組織領(lǐng)導護理臨床教學及進修培訓工作。10、關(guān)注省內(nèi)外護理專業(yè)發(fā)展狀態(tài)，注意信息分析和利用。護理部述職報告-課件護理部干事的崗位職責1、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、吃苦耐勞、甘于付出。2、在護理部主任領(lǐng)導下進行工作，服從組織管理。3、經(jīng)常深入科室了解危重病人的病情及基礎護理措施落實情況，對危重病人的搶救工作進行指導，督促檢查各項護理工作的落實；發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提出改進措施，并向護理部主任匯報。4、負責處理護理部主任分工的日常事務，有關(guān)事情經(jīng)請示護理部主任后給予答復、通知及準備一些有關(guān)會議事務，協(xié)助主任處理有關(guān)事務。5、做好各種文件的打印、復印、分發(fā)、下發(fā)及登記工作，負責收集、登記、統(tǒng)計、保管并整理護理部有關(guān)資料，向主任提供各種資料和統(tǒng)計信息。6、負責本部門物品的領(lǐng)取、保管工作。7、負責全院護理人員的“三基”理論及技術(shù)操作的培訓指導、考勤、考核及登記工作。8、接受并完成主任交辦的各項任務。9、了解院內(nèi)護理工作信息，及時反饋，并提出改進意見。10、對各科室上交的護士長月報表、護理部月質(zhì)量考核結(jié)果、考試成績等進行統(tǒng)計、匯總、錄入、存檔。護理部干事的崗位職責護理部干事的崗位職責11、負責護理部有關(guān)會議、事宜的通知和各種會議記錄、整理、歸檔工作。12、協(xié)助護理部主任完成一些文字書寫工作。13、負責接待參觀、來訪及來電的處理工作。14、負責全院護士注冊及護士繼續(xù)教育學分登記等具體工作。15、參加護士長節(jié)假日及夜間查房。16、參加護理部護理質(zhì)量控制檢查和優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量檢查。17、參加出院護理文書的抽查考核工作。18、每月到各科室進行護理滿意度調(diào)查并匯總一次，進行出院病人對責任護士的滿意度調(diào)查至少一次。19、次月5號前清理上月月報表上交情況，護理缺陷管理情況、各種查房及工休座談會召開情況，對遲交或未交者進行登記便于考核。20、負責全院護理人員業(yè)務技術(shù)檔案的隨時錄入，保證準確性。護理部干事的崗位職責護理部質(zhì)控（二級質(zhì)控）分組及人員安排優(yōu)質(zhì)護理：王學芳（副院長）、楊麗明（護理部主任）病房管理、分級護理：楊麗明（護理部主任）、楊春急救、毒麻、精神、高危藥品：李翠菊、楊學暢護理文書：楊麗明、許兆萍常規(guī)器械消毒滅菌：阮仙菊、李翠菊護理技術(shù)操作：楊麗明、楊春護士長考核：楊麗明、呂林霞滿意度調(diào)查：楊麗明、呂林霞護理部質(zhì)控（二級質(zhì)控）分組及人員安排科室質(zhì)控（一級質(zhì)控）各病區(qū)護理質(zhì)量檢查組成員外科：楊建柳、武冬維、張瑞買內(nèi)一科：韓明劍、張文芳、王世蓮、穆華倩、李金艷、趙云仙婦產(chǎn)科：魯秀萍、鄭德鳳內(nèi)二科：李會芹、邱太艷、謝美、李德芹中醫(yī)疼痛康復科：楊學蘭、歐再芳感染性疾病科：楊志娥、周仙蓮、李建月急診科：段安雪、魯宏芹眼耳鼻喉科：畢躍香、張懷英手術(shù)室：吳國芹、劉薈、高建能消毒供應室：李會聰、許衛(wèi)菊科室質(zhì)控（一級質(zhì)控）各病區(qū)護理質(zhì)量檢查組成員護理管理小組活動方法制定各管理小組職責檢查結(jié)果進行分析統(tǒng)計得出整改措施成立各個管理小組持續(xù)改進各個管理小組按規(guī)定時間進行檢查活動循環(huán)改進法護理管理小組活動方法制定各管檢查結(jié)果進行成立持續(xù)改進各個管理

護理質(zhì)量管理委員會常規(guī)器械消毒隔離技術(shù)質(zhì)控護理質(zhì)量管理委員會常規(guī)

運行病歷檢查執(zhí)行規(guī)章制度檢查運行病歷檢查執(zhí)行規(guī)章制度檢查運行病歷檢查運行病歷檢查優(yōu)質(zhì)護理檢查優(yōu)質(zhì)護理檢查病房管理檢查病房管理檢查三、SWOT（優(yōu)劣勢分析法）組合分析三、SWOT（優(yōu)劣勢分析法）組合分析三、SWOT（優(yōu)劣勢分析法）組合分析

通過SWOT分析護理隊伍的優(yōu)劣勢，提出戰(zhàn)略目標，制作詳細標準指導臨床護理工作。規(guī)范護理質(zhì)量委員會的工作，對護理工作缺陷進行督導、改進。運用PDCA循環(huán)實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進。

三、SWOT（優(yōu)劣勢分析法）組合分析通過S優(yōu)勢——S1、有一支朝氣蓬勃,團結(jié)、敬業(yè)奉獻,專業(yè)技術(shù)強的護理團隊；還有一支求真務實，開拓進取，充滿活力的護理管理隊伍。2、具有各?？谱o理技術(shù)服務特色。3、“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”活動的開展，極大程度上提升了護理質(zhì)量和患者滿意度。4、運行良好的護理管理體系、護理質(zhì)量控制統(tǒng)體現(xiàn)在護理質(zhì)量的持續(xù)改進中。5、能夠較好地、積極地配合醫(yī)療完成各種新技術(shù)、新項目的引進。SWOT組合分析優(yōu)勢——SSWOT組合分析SWOT組合分析劣勢——W1、護理隊伍年輕化，臨床經(jīng)驗缺乏，觀察問題、解決問題能力不足，技術(shù)水平和服務技巧較差，主動學習、主動服務的意識差。2、管理以傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理為主，在觀念、方法、創(chuàng)新、人性化管理仍需加強；管理人員知識不全面，書寫能力較差，非業(yè)務性工作占用太多時間。3、護理人力資源不足，特別是高素質(zhì)護理人員缺乏，護理人員未形成梯隊，缺乏中堅力量和骨干；保障支持系統(tǒng)能力不足,非護理工作占用護士為病人直接服務時間較多。4、注重臨床實踐，忽視了護理科研的開展，創(chuàng)新能力差。5、外出學習進修機會少，新的知識接觸少，思路狹窄。SWOT組合分析劣勢——W機會——O1、醫(yī)院三年戰(zhàn)略規(guī)劃給護理工作帶來大發(fā)展。2、院領(lǐng)導對護理工作的高度重視和大力支持。3、全民健康意識增強及多元化護理服務的需求、護理新技術(shù)引進，優(yōu)質(zhì)護理服務工作的開展都為護理工作拓展空間。4、新院建設將為護理工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。威脅——T1、護理人員缺乏競爭意識和危機意識。2、同行競爭激烈，對我院發(fā)展構(gòu)成威脅。3、病人的自我保護意識增強，而護理人員的法律意識風險防范意識能力較弱。4、病人的期望值升高，護士服務意識未改變。SWOT組合分析機會——OSWOT組合分析SO戰(zhàn)略（發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會）1、做好自身價值定位和發(fā)展目標，建立共同愿景。2、創(chuàng)建護理品牌，打造特色服務。3、更新護理服務理念，制定行為準則,規(guī)范護理行為。4、創(chuàng)造良好的工作氛圍，完善的獎勵機制，薪酬分配機制將激發(fā)護理人員的工作熱情。SWOT組合分析SO戰(zhàn)略（發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會）SWOT組合分析WO戰(zhàn)略（利用機會、克服弱點）1、導入各種服務理念，提高服務意識，掌握服務技巧，減少護理投訴。2、加強對年輕護士專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓，提高服務技能，強化科研意識。3、加強護士長隊伍建設與管理，提高自身內(nèi)涵素質(zhì)，提升護理管理技能，做一個名副其實、大家心服口服的管理者和學科帶頭人。4、合理調(diào)配護理人員，倡導團隊合作精神,營造寬松愉快的工作環(huán)境。5、提升和鞏固我院護理在服務特色方面的地位。SWOT組合分析WO戰(zhàn)略（利用機會、克服弱點）SWOT組合分析ST戰(zhàn)略（利用優(yōu)勢、回避威脅）1、加強護理質(zhì)量控制，避免差錯發(fā)生。2、建立學習型組織團隊，提高?？谱o理水平提升護理質(zhì)量。3、充分做好做大護理品牌，創(chuàng)建護理特色服務品牌，提升顧客忠誠度。4、全員參與護理戰(zhàn)略的制定與實施，為所有護理人員提供體現(xiàn)自身價值的平臺，各盡所能，和諧共進。SWOT組合分析ST戰(zhàn)略（利用優(yōu)勢、回避威脅）SWOT組合分析WT戰(zhàn)略（減小劣勢、回避威脅）：1、加強風險防范意識學習，提高法律意識，增強護士的危機感、使命感和競爭意識。2、提升主人翁精神，員工至上，增強作為縣醫(yī)院人的自豪感。3、開闊視野，了解護理的發(fā)展和市場需求。

4、加強護理人員的培訓，特別是低年資護理人員的培訓，做好傳、幫、帶，做好不良事件的討論分析，使每一個護理人員引以為戒，做到警鐘長鳴，減少或杜絕護理不良事件的發(fā)生。SWOT組合分析WT戰(zhàn)略（減小劣勢、回避威脅）：SWOT組合分析滿意服務護理安全質(zhì)量控制環(huán)境管理服務標準服務流程服務禮儀服務理念素質(zhì)要求SWOT分析護理服務質(zhì)量管理滿意服務護理安全質(zhì)量控制環(huán)境管理服務標準服務流程服務禮儀服務四、護理工作愿景四、護理工作愿景四、護理工作愿景為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務打造一流的護理團隊四、護理工作愿景使命—

“以真誠的愛心、細心、耐心、真心和和藹可親的微笑，給患者帶來安慰和希望；以高尚的職業(yè)道德，精湛的護理技術(shù)和規(guī)范的護理服務，盡職盡責地護理每一位患者，用自己的行動弘揚救死扶傷、勇于奉獻的人道主義精神”

全力以赴的為一線各科室做好保障和服務,做好護理質(zhì)量控制、督導工作。使命—護理工作五年規(guī)劃

一、建立科學合理的護理管理體系建設。二、加強護理人力資源的管理和護理學科發(fā)展。三、開展臨床護理繼續(xù)教育工作，特別是對新上崗護理人員的培訓與教育，形成良好的護理梯隊。四、加強基礎護理和護理質(zhì)量管理，逐步持續(xù)提高護理服務質(zhì)量。五、加強護理過程中的安全管理。六、加強重點科室的管理，細化管理標準。七、不斷修訂完善各項護理質(zhì)量標準和流程。八、增加護理人員外出培訓學習的機會，拓寬視野，進行護理創(chuàng)新。

護理工作五年規(guī)劃一、建立科學合理的護理管理體系建設。創(chuàng)新新業(yè)務、新技術(shù)1、完善臨床護理路徑。2、深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。3、落實責任制護理。4、實施護理人員績效考核方案。5、規(guī)范表格式護理文書的書寫。6、建立ICU、血液透析、新生兒病房護理單元。7、加強供應室、手術(shù)室管理。8、針對醫(yī)療開展診療項目，護理人員要有與其相匹配的護理技能，以適應和配合好醫(yī)療的要求，使治療達到最佳效果。創(chuàng)新新業(yè)務、新技術(shù)1、完善臨床護理路徑。護理人員績效考核績效優(yōu)先多勞多得遵守國家法規(guī)及醫(yī)院制度合理拉開分配檔次社會效益與經(jīng)濟效益并重以護理隊伍發(fā)展為目標合理的考核制度原則:公正公開透明兼顧五個方面護理人員績效考核績效優(yōu)先遵守國家法規(guī)合理拉開社會效益與以護理五、護理工作目標五、護理工作目標五、護理工作目標（一）護理質(zhì)量目標（二）護理安全目標（三）護理人員培訓目標（四）護理科研目標五、護理工作目標（一）護理質(zhì)量管理目標1、優(yōu)質(zhì)護理合格分數(shù)≥95分，年合格率≥94%；2、每月護士長工作質(zhì)量考核合格分數(shù)≥90分，年合格率≥90%；3、病房管理、分級護理質(zhì)量檢查合格分數(shù)≥90分，年合格率≥90%；4、護理技術(shù)操作質(zhì)量檢查合格分數(shù)≥95分，年合格率≥95%；5、護理文書書寫合格率≥95%，合格分數(shù)≥75%6、病區(qū)毒、麻、精神、高危藥品管理合格率100%，合格分數(shù)100分；7、急救物品藥品完好率100%，合格分數(shù)100分；8、無菌物品滅菌合格率100%，合格分數(shù)100分；（一）護理質(zhì)量管理目標（一）護理質(zhì)量管理目標9、常規(guī)器械消毒合格分數(shù)≥95分，年合格率≥9510、一人一針一管執(zhí)行率100%，合格分數(shù)100分；11、健康教育覆蓋率1005,合格分數(shù)100分；12、患者健康教育知曉率≥70%；13、護理工作年計劃完成率≥95%；14、護理不良事件上報率100%；15、護理服務滿意率≥97%；16、年省以上學術(shù)刊物發(fā)表論文≥6篇；（一）護理質(zhì)量管理目標（二）護理安全管理目標17、壓瘡發(fā)生次數(shù)為0（除難免壓瘡以外）（二）護理安全管理目標建立不良事件報告和管理制度

1、建立不良事件報告登記本和護理不良事件上報登記表，內(nèi)容包括：皮膚壓瘡、患者跌倒、墜床、導管滑脫、意外傷害、用錯藥、打錯針等護理事件。2、一旦發(fā)生不良事件后，當事人應立即向值班醫(yī)生及護士長報告，護士長及當事人第一時間做好病人及家屬的安撫工作，積極采取補救措施，以減少或消除由于不良事件造成的不良后果。3、護士長及時組織人員對不良事件進行調(diào)查，針對具體情況，組織科室有關(guān)人員開展討論，進行原因分析、總結(jié)經(jīng)驗教訓、制定防范措施，并進行詳細的記錄，同時填寫《永德縣人民醫(yī)院醫(yī)療建立不良事件報告和管理制度

1、建立不良事件報告登記本和護理建立不良事件報告和管理制度

安全（不良）事件報告表》，記錄護理不良事件發(fā)生的具體時間、地點、過程、后果、處理及防范措施，上報科護士長和護理部。4、科室在組織調(diào)查護理不良事件過程中，應當專人保管相關(guān)病案和資料，任何人不得涂改、偽造、隱藏、丟失，違者按情節(jié)輕重給予嚴肅處理。一般不良事件發(fā)生后要求24小時內(nèi)報告；重大不良事件，情況緊急者應在處理的同時立即報告護理部及醫(yī)務科；對發(fā)生不良事件的科室和個人有意隱瞞不報者，按情節(jié)輕重給予處理。全員參與：匯總差錯、確認風險、找出原因、參與改進建立不良事件報告和管理制度

安全（不良）事件報告表》，記錄護護理安全管理制度1、護士長為科室護理質(zhì)量安全負責人，負責全科護理活動質(zhì)量與安全，督促科內(nèi)人員及時發(fā)現(xiàn)處理護理缺陷及違規(guī)違章行為，并及時上報主管職能部門。2、每月進行一次護理質(zhì)量與安全分析，對本月工作中存在的不安全隱患提出整改與防范措施并及時落實。3、如發(fā)生醫(yī)療護理缺陷、事故，應積極組織搶救，防止損害擴大，同時妥善保管好書證和物證，及時上報相關(guān)主管部門。4、遵守基本醫(yī)療護理制度及各項操作規(guī)程，認真履行崗位職責。5、對意識不清和沒有自我保護能力的患者，加強安全保護，嚴防摔傷、燙傷、壓傷等各種意外事故發(fā)生。護理安全管理制度1、護士長為科室護理質(zhì)量安全負責人，負責全科護理安全管理制度6、加強巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，及時處理。7、嚴格執(zhí)行病歷保管制度，病歷柜隨時上鎖。8、保持病區(qū)各種設施設備及環(huán)境安全，如：電器、門窗、玻璃、床架等應定期檢查，若有損傷，及時維修。治療室、換藥室、配餐室、開水房及庫房的門應隨時上鎖；危險物品及藥品妥善保管，搶救用物和搶救藥品固定放置，隨時處于備用狀態(tài)。9、注意消防安全，保證消防通道通暢。任何人，任何時間內(nèi)不能阻塞消防通道。10、無陪病房嚴格出入病室制度，進出病房隨手鎖門。護理安全管理制度6、加強巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常護理安全管理制度

除本科人員、進修及實習人員外一律不能進入病區(qū)房。相關(guān)人員因工作原因入病區(qū)須征得護士長的同意。11、患兒玩具應選用較大不易誤吞的、橡膠或塑料制品、禁止玩弄刀、剪、玻璃易破損的物品，任何針頭、刀箭、玻璃等銳器在操作完畢后必須清點檢查，不能遺留在病室內(nèi)，工作人員工作服不要使用大頭針或別針，以免刺傷患兒。12、工作場所及病房內(nèi)嚴禁患者使用非醫(yī)院配置的各種電爐、電磁爐、電飯鍋等電器，確保安全用電。13、制定并落實突發(fā)事件的應急處理預案和危重患者搶救護理預案。護理安全管理制度除本科人員、進修及實習人員外一律不能進

依法管理學習法律法規(guī)、規(guī)章和護理常規(guī)、技術(shù)規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)，提高法律意識加強護理風險管理，建立完善的質(zhì)控體系未注冊護士及實習護士不得獨立從事護理工作，認真履行護士崗位職責，人人知曉并落實各種護理工作制度和工作標準、各科疾病護理常規(guī)和操作規(guī)程落實護理人員的在職培訓計劃、“三基”“三嚴”的培訓與管理，注重?？评碚撝R和實際操作技能的培訓及考核，三基”考核合格率100%；強化安全意識依法管理強化安全意識建立患者安全文化認識到患者安全重要性增強患者安全預防措施的信心坦誠互信的廣泛、有效溝通建立團隊協(xié)作精神保證信息通暢建立學習型組織醫(yī)院領(lǐng)導者的重視與參與對差錯不可避免性的認識主動查找安全隱患非懲罰性的不良事件報告分析制度建立患者安全文化認識到患者安全重要性制定預防護理并發(fā)癥制度及措施患者跌倒（墜床）登記報告制度皮膚壓力傷登記報告制度導管滑脫登記報告制度輸血反應報告制度輸液反應報告制度制定預防護理并發(fā)癥制度及措施患者跌倒（墜床）登記報告制度控制護理安全關(guān)鍵點

為了使護理安全管理落到實處，要抓好6個關(guān)鍵點：

制度部門人員病人環(huán)節(jié)時間制度部門人員病人環(huán)節(jié)時間

關(guān)鍵制度查對制度交接班制度分級護理制度搶救制度 護理核心制度關(guān)鍵制度查對制度分級護理制度護理

關(guān)鍵部門

產(chǎn)房、手術(shù)室、新生兒病房、急診、供應室關(guān)鍵部門產(chǎn)房、手術(shù)室、新生兒病房、關(guān)鍵人員

工作三年以內(nèi)及新上崗的護士方法：強化“三基三嚴”訓練，規(guī)范進行崗位練兵形式：自學自練；科室培訓、訓練、考核；院級培訓、訓練、考核內(nèi)容：1、理論培訓：方式：采用專題講座、科室和全院業(yè)務學習相結(jié)合等。內(nèi)容：相關(guān)法律法規(guī)、護理核心制度、三基訓練、各護理單元的專科疾病護理知識等2、護理技能培訓：

方式：發(fā)揮護理操作示范和科室技術(shù)骨干作用，示范、培訓相結(jié)合

內(nèi)容：常用的護理操作項目（無菌技術(shù)操作、口腔護理術(shù)、鼻飼術(shù)、氧氣吸入法、霧化吸入法、靜脈留置針技術(shù)、靜脈采血術(shù)、心肺復蘇術(shù)、吸痰術(shù)、皮內(nèi)注射術(shù)等）考核：考核結(jié)果與每月質(zhì)控掛鉤，連續(xù)三次不合格者到護理部進行培訓，合格后方可上崗關(guān)鍵人員工作三年

重點病人的確定與分類

A類：知名人士A1型：知名人士A2型：危重知名人士B類：危重病人C類：疑難復雜病人C1型：疑難復雜病人C2型：危重疑難復雜病人D類：成批傷病員D1類：成批傷病員D2類：危重成批傷病員E類：采用新技術(shù)新療法病人E1型：采用新技術(shù)新療法病人E2型：采用新技術(shù)新療法的危重病人F類：醫(yī)療糾紛病人F1型：有醫(yī)療糾紛傾向的病人F2型：已發(fā)生醫(yī)療糾紛的病人G類：經(jīng)濟困難病人G1型：真性經(jīng)濟困難病人G2型：假性經(jīng)濟困難病人H類：本院職工H1型：本院職工H2型：危重本院職工重點病人

重點病人的確定與分類

A類：知名人士A1型：知名人士A2型建立重點病人的管理制度對重點病人的分類標識病房指定專人對重點病人制定并實施有針對性的管理、服務措施護士要對重點病人進行交接班，危重病人要床邊交接班對重點病人要嚴格執(zhí)行巡視制度，對危重病人要隨時觀察建立重點病人的管理制度護理安全管理標識護理安全管理標識晨會晨會晨會晨會床頭交接班床頭交接班關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、護理文書的規(guī)范書寫

2、病人身份確認：無論給藥、輸液、輸血、特殊的臨床檢查等任何的治療護理時,必須嚴格執(zhí)行三查八對制度

3、醫(yī)護人員之間的有效性溝通

（1）對緊急搶救急危重癥的特殊情況下，對醫(yī)師下達的口頭醫(yī)囑，護士應向醫(yī)生復述一遍，確認無誤后方可執(zhí)行，在執(zhí)行時有雙重檢查的要求（尤其是在超常規(guī)用藥情況下），事后應準確記錄。（2）對接到的口頭或其它重要的檢驗（包括醫(yī)技科室其它檢查）結(jié)果時，接者必須規(guī)范、完整的記錄（危急值登記本）檢驗結(jié)果和報告者的姓名，進行確認后方可執(zhí)行或提供醫(yī)師使用（3）醫(yī)囑書寫的信息不確定時，醫(yī)護雙方要進行直接溝通，經(jīng)雙方確認無誤后方可執(zhí)行

關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、用藥的安全性管理（1）病區(qū)藥柜內(nèi)的藥品存放、使用、限額、定期核查均有相應的規(guī)范；存放毒、劇、麻醉藥要加鎖管理并執(zhí)行登記制度，符合法規(guī)要求（2）病區(qū)藥柜存放高危藥品有規(guī)范：不得與其它藥物混合存放高濃度電解質(zhì)制劑（包括氯化鉀、磷化鉀及超過0.9%的氯化鈉等）、肌肉松弛劑與細胞毒性等高危藥品，必須單獨存放，有醒目的標志（3）病區(qū)藥柜的注射藥、內(nèi)服藥與外用藥嚴格分開放置（4）所有處方或用藥醫(yī)囑在轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時都有嚴格核對程序，認真遵循（5）病區(qū)建立重點藥物用藥后的觀察制度和程序，護士明確觀察制度和程序，并能執(zhí)行（6）進一步完善輸液安全管理，嚴把藥物配伍禁忌關(guān)，根據(jù)藥物及病情控制靜脈輸注速度、預防輸液反應護理部述職報告-課件5、儀器設備的有效管理：（1）各種搶救儀器處于完好備用狀態(tài)。（2）專人負責，定期檢修，有記錄。（3）標識清楚：名稱、負責人、消毒清洗日期、檢修日期等。5、儀器設備的有效管理：關(guān)鍵時間

節(jié)假日、交接班、夜班、搶救危重病人等時間關(guān)鍵時間制定各班工作流程辦公班工作流程藥療班工作流程責任班工作流程夜班工作流程責加強班工作流程制定各班工作流程辦公班工作流程辦公班工作流程

辦公班：協(xié)助藥班進行液體三道關(guān)查對--清點固定物品及藥品——查對上一班醫(yī)囑--領(lǐng)取前一晚所用藥物——處理醫(yī)囑并領(lǐng)取藥物、發(fā)放口服藥、外用藥——辦理出院、收新入病人——和藥班一起查對醫(yī)囑、病人一覽表、病情觀察欄并記錄——下午負責液體配制——協(xié)助藥班擺好次日長期液體--協(xié)助藥班進行液體三道關(guān)查對辦公班工作流程辦公班：協(xié)助藥班進行液體三道關(guān)查對--清藥班工作流程

藥班：在藥班協(xié)助下進行液體三道關(guān)查對--配制所有液體——協(xié)助好辦公班——負責治療室的清潔衛(wèi)生，物品、藥品擺放整齊——和治療班查對醫(yī)囑、病人一覽表、病情觀察欄--打印次日靜脈輸液單——下午領(lǐng)取并擺好次日長期液體—在藥班協(xié)助下進行液體三道關(guān)查對藥班工作流程藥班：在藥班協(xié)助下進行液體三道關(guān)查對--配責任班工作流程：

責A2、責B2班：負責分管病人床單元的整理——參加晨會，聽取夜班醫(yī)護人員早交班，床頭交接班——負責分管病人的晨間護理、基礎護理--負責分管病人的治療、病情觀察、健康教育、心理護理、康復指導——按分級護理制度巡視病房——10:00普測并繪畫所管病人的體溫，記錄大小便——測量14:00的體溫并繪制在三測單上——負責中午收新入病人及原住病人的治療及護理--負責班內(nèi)所需記錄的護理文書書寫。責任班工作流程：責A2、責B2班：負責分管病人床單元的責A1、A3—A5、責B1、B3—B5

責A1、A3-A5、責B1、B3-B5班：負責分管病人床單元的整理——參加晨會，聽取夜班醫(yī)護人員早交班，床頭交接班——負責分管病人的晨間護理、基礎護理—-負責分管病人的治療、病情觀察、健康教育、心理護理、康復指導—-按分級護理制度巡視病房——10:00普測并繪畫所管病人的體溫，記錄大小便——測量16:00的血壓--負責班內(nèi)所需記錄的護理文書書寫——與夜班進行床頭、口頭、書面交接班責A1、A3—A5、責B1、B3—B5責A1、A3-A夜班工作流程

夜班：清點固定物品及藥品—與辦公班進行物品、藥品交接班——與責A、責B班進行病人交接班——完成本班內(nèi)的一切治療、護理——夜A18:00—21:30做好病人的晚間護理——做好辦公室、治療室、更衣室的清潔衛(wèi)生——紫外線消毒治療室、搶救室、換藥室各1小時并記錄——發(fā)放大小便化驗單—通知需抽血病人禁食--按規(guī)定巡視病房--做好辦公室、治療室、更衣室的清潔衛(wèi)生——紫外線消毒治療室、搶救室、換藥室各1小時并記錄——打印次日靜脈巡視卡、肌注單、靜脈注射單及各種治療單—-用1:800含氯消毒液擦拭標本盒——按規(guī)定測量生命體征--繪制三測單--抽取血標本--負責班內(nèi)所需記錄的護理文書書寫——參加晨間交接班—與責A、責B班進行病人交接班夜班工作流程夜班：清點固定物品及藥品—與辦公班進行物責加強班工作流程

責加班：負責分管病人床單元的整理——參加晨會，聽取夜班醫(yī)護人員早交班--床頭交接班——負責分管病人的晨間護理、基礎護理——負責分管病人的治療、病情觀察、健康教育、心理護理、術(shù)前、術(shù)后護理、康復指導——按分級護理制度巡視病房——18:00—21:30負責落實晚間護理--負責班內(nèi)所需記錄的護理文書書寫責加強班工作流程責加班：負責分管病人床單元的整理——護理值班、交接班制度1、護士必須實行24小時連續(xù)的輪班制，嚴格遵守醫(yī)院規(guī)定的工作時數(shù)與護士長派班制度，不擅自調(diào)班，不得脫崗。2、值班護士必須堅守崗位，嚴守勞動紀律，做到“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕）、“九不”（不擅自離崗外出、不違反護士儀表規(guī)范、不帶私人用物入工作場所、不在工作場所內(nèi)吃東西、不做私事、不打瞌睡不閑聊、不與患者及探陪人員爭吵、不接受患者饋贈、不利用工作之便謀私利）護理值班、交接班制度1、護士必須實行24小時連續(xù)的輪班制，嚴護理值班、交接班制度3、按時交接班，提前做好接班前的準備工作。在接班未清楚之前，交班者不得離開工作崗位。4、掌握病室動態(tài)及患者的病情與心理狀態(tài)，保證各項治療、護理準確、及時地完成。5、嚴格執(zhí)行“十不交接”：衣著穿戴不整不交接；危重患者搶救時不交接；患者出、入院或轉(zhuǎn)科、死亡未處理好不交接；本班工作未完成不交接；輸血、輸液不通暢不交不接；各種引流不通暢不交不接；危重病人床鋪不整齊不交不接；為下一班準備工作未做好不交不接；器械搶救用品不齊不交不接；治療室、辦公室不整齊不交不接。護理值班、交接班制度3、按時交接班，提前做好接班前的準備工作護理值班、交接班制度6、病區(qū)內(nèi)病情變化、新入、手術(shù)患者認真詳細對患者實行床頭、口頭、書面三交班，如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器材、物品交待不清和患者不在病房時須立即查問。接班時發(fā)現(xiàn)的問題應由交班者負責，接班后發(fā)現(xiàn)的問題應由接班者負責。7、交接班的內(nèi)容：①責任護士各自病室內(nèi)所管患者的動態(tài)。②患者的一般情況，醫(yī)囑執(zhí)行情況，重癥患者護理記錄，各種檢查標本采集，各項處置完成情況以及尚待繼續(xù)完成的各項工作。③查看重癥和生活不能自理患者的基礎護理完成情況，檢查皮膚情況，各種管道的護理術(shù)后患者病情及傷口情況等。護理值班、交接班制度6、病區(qū)內(nèi)病情變化、新入、手術(shù)患者認真詳護理值班、交接班制度④常規(guī)備用的貴重、毒、麻醉、限制藥品的數(shù)量、保存及使用，搶救儀器及物品的備用狀態(tài)。⑤環(huán)境的整潔與安全，各項物品的處置情況。8、交班形式：集體早交班（醫(yī)護集中書面交班、醫(yī)護分開床頭交班、集中與分開交替形式進行）、床頭交班、口頭交班、書面交班。集體早交班限定在15—30分鐘完成。護理值班、交接班制度④常規(guī)備用的貴重、毒、麻醉、限制藥品的數(shù)護理應急預案及程序護理應急預案及程序住院患者緊急狀態(tài)下的護理

應急預案關(guān)鍵流程1、病房發(fā)現(xiàn)傳染病患者時的關(guān)鍵過程流程2、患者發(fā)生靜脈空氣栓塞時的護理關(guān)鍵過程流程3、患者發(fā)生誤吸時的護理關(guān)鍵過程流程4、患者發(fā)生輸液外滲的護理關(guān)鍵過程流程5、患者發(fā)生躁動時的護理關(guān)鍵過程流程6、患者突然發(fā)生病情變化時的護理關(guān)鍵過程流程7、患者突然發(fā)生猝死的關(guān)鍵過程流程住院患者緊急狀態(tài)下的護理

應急預案關(guān)鍵流程1、病房發(fā)現(xiàn)傳染病住院患者緊急狀態(tài)下的護理

應急預案關(guān)鍵流程8、患者外出或外出不歸時的護理關(guān)鍵過程流程9、患者有自殺傾向時的護理關(guān)鍵過程流程10、患者自殺后的護理關(guān)鍵過程流程11、患者在使用呼吸機過程中突然斷電的護理關(guān)鍵過程流程12、患者墜床/摔倒的護理關(guān)鍵過程流程13、危重患者搶救護理關(guān)鍵過程流程14、藥物引起的過敏性休克的護理關(guān)鍵過程流程15、住院患者發(fā)生輸血反應時的護理關(guān)鍵過程流程16、住院患者發(fā)生輸液反應時的護理關(guān)鍵過程流程住院患者緊急狀態(tài)下的護理

應急預案關(guān)鍵流程8、患者外出或外出立即通知上級領(lǐng)導及有關(guān)部門（醫(yī)務處、護理部、感控科等）根據(jù)傳染源的性質(zhì)采取相應的隔離措施保護同病室的患者，必要時應隔離觀察患者應用的物品按消毒隔離要求處理患者出院、轉(zhuǎn)出后，應嚴格按傳染源性質(zhì)進行嚴格的終末消毒病房發(fā)現(xiàn)傳染病患者時的關(guān)鍵過程流程立即通知上級領(lǐng)導及有關(guān)部門（醫(yī)務處、護理部、感控科等）根據(jù)傳發(fā)現(xiàn)輸液器內(nèi)出現(xiàn)氣體或患者出現(xiàn)空氣栓塞癥狀時立即更換輸液器或排空輸液器內(nèi)空氣通知醫(yī)生將患者置左側(cè)臥位或頭低腳高位氧氣吸入密切觀察患者病情，遵醫(yī)囑進行相應處理做好記錄患者發(fā)生靜脈空氣栓塞時的護理關(guān)鍵過程流程發(fā)現(xiàn)輸液器內(nèi)出現(xiàn)氣體或患者出現(xiàn)空氣栓塞癥狀時立即更換輸液器或患者發(fā)生誤吸后患者俯臥位或頭低腳高位，扣拍背部，盡可能使吸入物排出通知主管醫(yī)生清理口鼻腔內(nèi)痰液、嘔吐物協(xié)助醫(yī)生做好搶救工作協(xié)助醫(yī)生向家屬交代病情做好護理記錄患者發(fā)生誤吸時的護理關(guān)鍵過程流程患者發(fā)生誤吸后患者俯臥位或頭低腳高位，扣拍背部，盡可能使吸入患者發(fā)生藥物外滲立即停止該部位輸液評估外滲不明顯不嚴重紅腫疼痛破潰、水泡感染藥物濕敷換藥處理抬高肢體、觀察評估外滲藥液損失量，遵醫(yī)囑補足加強交接班，密切觀察局部變化患者發(fā)生輸液外滲的護理關(guān)鍵過程流程患者發(fā)生藥物外滲立即停止該部位輸液評估外滲不明顯不嚴重紅腫疼患者躁動通知醫(yī)生說服并制動病人，以防發(fā)生墜床及意外評估躁動程度，觀察有無損傷查找原因密切觀察病情變化，遵醫(yī)囑給予相應處置，并做好記錄必要時協(xié)助醫(yī)生做好搶救工作患者發(fā)生躁動時的護理關(guān)鍵過程流程患者躁動通知醫(yī)生說服并制動病人，以防發(fā)生墜床及意外評估躁動程病情發(fā)生變化通知醫(yī)生立即準備好搶救物品及藥品配合搶救完善記錄重大搶救或重點病人搶救通知醫(yī)務科、院總值班

患者突然發(fā)生病情變化時的護理關(guān)鍵過程流程病情發(fā)生變化通知醫(yī)生立即準備好搶救物品及藥品配合搶救完善記錄通知醫(yī)生，必要時通知上級領(lǐng)導配合醫(yī)生進行搶救搶救告一段落后做好與家屬的溝通、安慰等工作搶救無效死亡，做好尸體料理，將尸體送往太平間維護病室秩序，穩(wěn)定同病室患者情緒，保證病區(qū)患者的治療及護理工作正常進行不得離開現(xiàn)場，行心肺復蘇術(shù)做好病情記錄及搶救記錄患者發(fā)生猝死患者突然發(fā)生猝死的關(guān)鍵過程流程通知醫(yī)生，必要時通知上級領(lǐng)導配合醫(yī)生進行搶救搶救告一段落后做發(fā)現(xiàn)患者外出后馬上通知病室主管醫(yī)生及病房護士長查找患者及家屬聯(lián)系電話，要求返回病房必要時通知醫(yī)務部和護理部，夜間通知院內(nèi)總值班積極查找患者去向，必要時通知保衛(wèi)處協(xié)助尋找患者患者返回后，立即通知有關(guān)部門若確屬外出不歸，需兩人共同清理患者用物，貴重物品、錢款應登記并上交領(lǐng)導妥善保存記錄患者外出過程患者外出或外出不歸時的護理關(guān)鍵過程流程發(fā)現(xiàn)患者外出后馬上通知病室主管醫(yī)生及病房護士長查找患者及家屬發(fā)現(xiàn)患者有自殺傾向時通知醫(yī)生派專人看護，通知家屬，要求24小時看護向上級領(lǐng)導匯報沒收銳利物品，鎖好門窗詳細交接班，做好相關(guān)記錄與患者溝通，做好心理護理患者有自殺傾向時的護理關(guān)鍵過程流程發(fā)現(xiàn)患者有自殺傾向時通知醫(yī)生派專人看護，通知家屬，要求24小發(fā)現(xiàn)患者自殺，護士應立即奔赴現(xiàn)場，立即搶救通知醫(yī)務科或總值班，服從領(lǐng)導安排處理通知家屬，做好相關(guān)記錄保護好現(xiàn)場（病房及病房外現(xiàn)場）通知醫(yī)生患者自殺后的護理關(guān)鍵過程流程發(fā)現(xiàn)患者自殺，護士應立即奔赴現(xiàn)場，立即搶救通知醫(yī)務科或總值班使用呼吸機時突然斷電護士應立即通知電工房和總值班有蓄電功能的呼吸機使用簡易呼吸囊通知醫(yī)生觀察呼吸機的使用情況觀察患者面色、呼吸、心率、意識、調(diào)節(jié)呼吸配合醫(yī)生進行積極搶救和治療采取措施盡快復電來電后根據(jù)病情情況調(diào)整呼吸機參數(shù)重新將呼吸機與患者人工氣道連接將停電經(jīng)過及患者生命體征準確記錄護理病歷中患者在使用呼吸機過程中突然斷電的護理關(guān)鍵過程流程使用呼吸機時突然斷電護士應立即通知電工房和總值班有蓄電功能的發(fā)現(xiàn)患者墜床或摔倒立即通知醫(yī)生，守護在患者身邊，對病人情況進行評估及進行緊急救治如病情允許將患者移至搶救室或患者床上必要的檢查與治療及病情觀察認真記錄患者墜床/摔倒的經(jīng)過及救治過程，做好交接班了解情況，分析原因，向患者及家屬做好宣教，提高防范意識患者墜床/摔倒時的護理關(guān)鍵過程流程發(fā)現(xiàn)患者墜床或摔倒立即通知醫(yī)生，守護在患者身邊，對病人情況進護士根據(jù)病人情況備好搶救環(huán)境和儀器、物品協(xié)調(diào)、安排人力，必要時派專人特護危重患者入院接診護士應了解危重患者病情及重要體征，查看患者神志、皮膚、粘膜、口腔、肢體等情況，取適當體位開放靜脈通路，保持液路通暢遵醫(yī)囑給予患者多參數(shù)監(jiān)護，注意觀察指標有效清除分泌物，保持氣道通暢，吸氧，進行機械通氣，注意觀察指標意識不清、躁動者給予使用保護性約束，并加床擋及時、準確采集各種標本，并及時送檢密切觀察生命體征，及時準確記錄加強基礎護理，詳細、準確記錄出入量掌握患者病情及治療、護理要點，應用書面、床頭兩種形式交班認真履行告知義務，做好解釋工作，加強心理護理危重患者搶救護理關(guān)鍵過程流程護士根據(jù)病人情況備好搶救環(huán)境和儀器、物品協(xié)調(diào)、安排人力，必要立即給病人停藥，靜脈輸液的病人，要立即更換液體與輸液管道，置病人于平臥位，必要時吸氧通知醫(yī)生呼吸心跳驟停者，立即行心肺復蘇術(shù)，必要時行氣管插管或氣管切開密切觀察病情，記錄患者生命體征、一般情況及搶救過程記錄發(fā)生過敏反應的藥物名稱、批號，報告藥劑科并保留藥品一般性過敏反應，病情輕者，對癥處理過敏性休克者，應及時處理，就地搶救，保持靜脈通暢，遵醫(yī)囑給藥病人發(fā)生藥物過敏藥物引起的過敏性休克的護理關(guān)鍵過程流程立即給病人停藥，靜脈輸液的病人，要立即更換液體與輸液管道，置患者發(fā)生輸血反應停止輸血換輸生理鹽水

一般過敏反應密切觀察病情變化并做好記錄，給予安慰，減少患者及家屬焦慮。病情危重時準備好搶救藥品及物品，配合醫(yī)生進行緊急救治工作

遵醫(yī)囑用藥，對癥治療

保存輸血袋及余血送血庫，必要時取患者血樣一起送檢

密切觀察病情變化做好記錄

通知醫(yī)生及護士長根據(jù)相應情況緊急處理住院患者發(fā)生輸血反應時的護理關(guān)鍵過程流程患者發(fā)生輸血反應停止輸血換輸生理鹽水患者發(fā)生輸液反應停止輸液、保留靜脈通路，更換液體和輸液器通知醫(yī)生遵醫(yī)囑用藥情況嚴重者就地搶救記錄患者生命體征、一般情況和搶救過程填寫輸液反應報告單，及時上報感控科、護理部、藥劑科、供應室保留輸液器、注射器和藥液取相同批號的輸液器、注射器和藥液同時送檢如患者或家屬對輸液反應有質(zhì)疑，按實物封存程序?qū)嵨镞M行封存住院患者發(fā)生輸液反應時的護理關(guān)鍵過程流程患者發(fā)生輸液反應停止輸液、保留靜脈通路，更換液體和輸液器通知意外事故緊急狀態(tài)時的應急預案

關(guān)鍵流程1、地震的關(guān)鍵過程流程2、泛水的關(guān)鍵過程流程3、火災的關(guān)鍵過程流程4、失竊的關(guān)鍵過程流程5、停電和突然停電的關(guān)鍵過程流程6、停水和突然停水的關(guān)鍵過程流程7、遇暴徒時處理的關(guān)鍵過程流程意外事故緊急狀態(tài)時的應急預案

關(guān)鍵流程1、地震的關(guān)鍵過程流程地震來臨，值班人員應冷靜面對，關(guān)閉電源、水源、氣源、熱源保障人員的生命及國家財產(chǎn)安全情況緊急不能撤離時，叮囑在場人員及患者尋找有支撐的地方蹲下或坐下，保護頭頸、眼睛、捂住口鼻組合患者有秩序的撤離，將患者疏散到廣場、空地維持秩序，防止混亂發(fā)生，保護國家財產(chǎn)及患者的生命安全地震的關(guān)鍵過程流程地震來臨，值班人員應冷靜面對，關(guān)閉電源、水源、氣源、熱源保障發(fā)現(xiàn)泛水后，立即查找原因能自行解決的應馬上解決，并將水處理干凈不能自行解決的立即電話通知后勤科（夜間可通知院總值班）督促維修人員及衛(wèi)生員員清掃地面、清理污水告誡病室患者及工作人員行走時要注意安全，防止滑倒，保證患者安全叮囑行動不便的患者盡量不要下地行走，協(xié)助患者進行生活護理泛水的關(guān)鍵過程流程發(fā)現(xiàn)泛水后，立即查找原因能自行解決的應馬上解決，并將水處理干發(fā)現(xiàn)火情后要冷靜面對，立即呼叫周圍人員。分別組織滅火及報告消防值班人員和上級領(lǐng)導火勢較小時，組織人力應用病室內(nèi)的消防器材和自來水積極滅火火勢猛烈時，馬上打電話“119”報警，并告之準確方位關(guān)閉鄰近火情房間的門窗，以減慢火勢蔓延速度將患者疏散到安全地帶，保證患者的生命安全盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品并搶救貴重儀器設備及重要科技資料組織患者撤離時，不要乘坐電梯，可走安全通道。叮囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢或匍匐撤離火場火災的關(guān)鍵過程流程發(fā)現(xiàn)火情后要冷靜面對，立即呼叫周圍人員。分別組織滅火及報告消發(fā)現(xiàn)失竊電話通知保衛(wèi)科來現(xiàn)場處理，電話內(nèi)），（外）110保護現(xiàn)場協(xié)助保衛(wèi)科工作人員進行調(diào)查維持病房秩序，保證醫(yī)療護理安全失竊的關(guān)鍵過程流程發(fā)現(xiàn)失竊電話通知保衛(wèi)科來現(xiàn)場處理，電話：1357832419及時與電工室聯(lián)系，并向有關(guān)領(lǐng)導匯報維護病室秩序，組織人力保證患者醫(yī)療安全加強巡視，安撫患者，并及時解決患者問題，同時注意防火、防盜突然停電時，及時了解病室中危重患者的情況及各種儀器設備的運轉(zhuǎn)情況接到停電通知后，做好停電準備，備好應急燈、手電等，如有使用呼吸機的患者，應隨時備好簡易呼吸器停電和突然停電的關(guān)鍵過程流程及時與電工室聯(lián)系，并向有關(guān)領(lǐng)導匯報維護病室秩序，組織人力保證燒好開水備用，盡可能多準備使用水通知患者停水時間協(xié)助患者備好飲用水及時通知物業(yè)部，協(xié)助其查找停水原因，盡快維修根據(jù)情況及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，夜間可與院總值班聯(lián)系加強巡視，解決好患者的飲水和用水問題病房接到停水通知后突然停水時停水和突然停水的關(guān)鍵過程流程燒好開水備用，盡可能多準備使用水通知患者停水時間協(xié)助患者備好遇到暴徒保護患者及自身的人身安全設法報告保衛(wèi)科，電內(nèi)），（外）或撥打110壞人逃走，注意走向，為派出所提供線索及外貌特征主動協(xié)助派出所工作人員的調(diào)查工作盡快恢復病房的正常醫(yī)療護理工作，保證患者的醫(yī)療安全遇暴徒時處理的關(guān)鍵過程流程遇到暴徒保護患者及自身的人身安全設法報告保衛(wèi)科，電話1357（三）護理人員培訓目標促使護理人員知識、技能、能力和態(tài)度各方面得以提高，使各級護理人員有能力按照工作崗位要求完成相應的工作任務，培養(yǎng)一支能適應醫(yī)院工作和護理學科發(fā)展的護理隊伍。NO（一）護理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育培訓。（二）基礎護理技術(shù)規(guī)范及基礎護理理論知識。（三）病情觀察能力、人際溝通技巧。N1（一）基礎護理技術(shù)規(guī)范及基礎護理理論知識。（三）護理人員培訓目標（三）護理人員培訓目標（二）如何制定完整的護理計劃。（三）?？谱o理常規(guī)、技能及疾病健康教育知識。（四）如何熟練的配合搶救工作，緊急情況下如何處理病人。N2（一）熟悉危重患者的觀察方法，掌握急救技能，掌握配合?？茡尵鹊闹R和技能。（二）具有較扎實的基礎醫(yī)學理論和?？谱o理知識，掌握本專業(yè)的新知識和新技術(shù)，運用護理程序?qū)Σ∪藢嵤┱w護理。（三）護理人員培訓目標（三）護理人員培訓目標（三）如何撰寫論文。N3（一）堅實的基礎醫(yī)學理論和?？频淖o理理論及技術(shù)。（二）參與、指導危重、疑難病人護理計劃的制定與實施。不斷更新知識，在科室管理、教學、科研中起到骨干作用。（三）如何提高課堂教學，臨床帶教能力。如何組織本科各病房的護理會診、查房及參加全院護理會診。（三）護理人員培訓目標（三）護理人員培訓目標（四）具有科研能力，能撰寫出一定水平的論文。N4（一）全面的?？评碚撝R，能熟練地掌握本專業(yè)技術(shù)操作，處理較復雜的專業(yè)技術(shù)問題。（二）帶教臨床實習生的工作能力和護理管理能力。（三）國內(nèi)外護理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。（三）護理人員培訓目標（四）護理科研目標增強科研意識，開展護理新技術(shù)、新業(yè)務1、激勵護理人員認真學習，理論聯(lián)系實際，總結(jié)經(jīng)驗教訓，撰寫護理論文≥5篇（小的創(chuàng)造發(fā)明不少于1項），提升護理聲譽，增強競爭力。2、推廣淺靜脈留置技術(shù)、微量泵、輸液泵、呼吸機、心電監(jiān)護儀的使用；積極配合掌握醫(yī)療開展新技術(shù)的護理工作；開展護理健康教育平臺和優(yōu)質(zhì)護理服務，提高住院者的滿意度。（四）護理科研目標六、建立學習型組織六、建立學習型組織

學習

將隱性知識顯性化，使一個人發(fā)生本質(zhì)性的變化（成為專家）目的？六、建立學習型組織學習將隱性知識顯性化，使學習型組織管理制度建設知識就是財富、本領(lǐng)就是身價、學習便是途徑。學習型組織管理制度建設知識就是財富、

學習型組織管理實施細則各科室堅持每天晨間接班5分鐘護理交班質(zhì)量評價制度。各科室堅持每月一次的護理查房，業(yè)務學習護理新進展，護理要點分析。各科室堅持每月科內(nèi)護理技術(shù)操作和護理理論知識考核，以“三基”、“專科知識”為主。每月一次護理部業(yè)務學習培訓。護理部每月一次組織護理技術(shù)操作培訓考核。護理部每季度一次護理知識講座。學習型組織管理實施細則各科室堅持每天晨間接班5分鐘護六、建立學習型組織

學習型組織的實質(zhì)是造就人才的過程，是知識的顯性化過程，讓一個人發(fā)生本質(zhì)變化的過程，完成丑小鴨變天鵝的過程。

人才工廠六、建立學習型組織

學習型組織的實質(zhì)是造就人才的過程，是知識人才工廠學習型組織建設人才高度職業(yè)、專業(yè)化提高醫(yī)院核心競爭力患者滿意社會滿意醫(yī)院滿意員工滿意建設學習型團隊最終目的：4滿意！人才工廠學習型人才高度職提高醫(yī)院患者滿意社會滿意醫(yī)院滿意員工學習型組織學習資源共享考核創(chuàng)新通過業(yè)務學習、小講課、實習生帶教等，使每個人的隱性知識變成護理隊伍中每一個人的顯性知識，提高整體護理隊伍的業(yè)務水平。

收集每個人在工作中的技巧，心得、經(jīng)驗，并組織學習，推廣應用，提高工作效率。對每一位護理人員都要進行定期考核，包括理論、技能操作等，促進業(yè)務水平的提高，并將考核成績與績效工資掛鉤。培養(yǎng)創(chuàng)新意識,提高和改善服務水平。學學習資源共享考核創(chuàng)新通過業(yè)務學習、小講課、實習生帶教等收集學習型組織的建設：a.理解團隊學習的三個“真諦”，并融入到日常工作、生活中b.抓住學習型組織的兩個“特點”，并充分運用到實際行動中學習型組織的建設：快樂工作創(chuàng)新發(fā)展增強學習力相互影響a.團隊學習的三個“真諦”增強學習力在創(chuàng)新中發(fā)展快樂工作創(chuàng)新發(fā)展增強學習力相互影響a.團隊學習的三個“真諦b.學習型組織“學習”的二個特點1、學習工作化

（納入日常管理和流程）2、體驗式學習工作學習化模型b.學習型組織“學習”的二個特點1、學習工作化2、體驗式1、學習工作化

（學習納入日常管理和流程，學習速度大于變化速度）

1、學習工作化2、體驗式學習強調(diào)：（1）組織的學習（2）學后有新行為工作學習化模型（學習創(chuàng)新工作）2、體驗式學習內(nèi)容理論技能三級階梯式、自學、相互講座和高年資護士及專家講座；外出學習總結(jié)講座；科內(nèi)、院內(nèi)學習講座．交班、教學查房、業(yè)務查房、疑難/危重/出院病例討論，院內(nèi)會診、專家現(xiàn)場授課等實際操作、業(yè)務查房、一對一帶教制度進修疾病護理要點各種操作過程模擬難點能否創(chuàng)新知其然所以然應變計劃授課適時授課職業(yè)模擬臨床實戰(zhàn)內(nèi)容理論技能三級階梯式、自學、相互講座和高年資護士及專家講座言傳身教演示過程觀看各種技能操作錄象按照疾病護理常規(guī)進行護理國內(nèi)外進展創(chuàng)新思路為患者實施護理臨床實戰(zhàn)溝通技巧體驗臨床見習臨床實習體驗低年資護士護師總結(jié)考核達標

高年資護士、本院專家、外請專家手把手教練主管護師副主任護師技術(shù)帶頭人流程言傳演示過程觀看各種技能操作錄象按照疾病護理常規(guī)進行護理國內(nèi)制定個人的發(fā)展方向，以及成才周期。根據(jù)醫(yī)院及科室目標，規(guī)劃及人才梯隊的建設需要。依據(jù)

學習型組織人才培養(yǎng)計劃依據(jù)學習型組織六、建立學習型組織

2014年在職護士培訓計劃

為進一步強化護理三基三嚴培訓，規(guī)范護理操作，和諧護患溝通，全面提升我院護理人員的綜合素質(zhì)以及應急能力，特制定此培訓計劃：一、培訓目標促使護理人員知識、技能、能力和態(tài)度各方面得以提高，使各級護理人員有能力按照工作崗位要求完成相應的工作任務，培養(yǎng)一支能適應醫(yī)院工作和護理學科發(fā)展的護理隊伍。二、培訓的相關(guān)要求（一）理論知識培訓：主要以自學為主，輔以科室業(yè)務學習及護理業(yè)務查房，同時注意開展目標明確的業(yè)務培訓以“缺什么學什么”、有什么實際問題就講什么內(nèi)容”強化護理學習效果，護理部定期進行理論知識考核。六、建立學習型組織

2014年在職護士培訓計劃2014年在職護士培訓計劃（二）臨床技能培訓：主要進行操作和相關(guān)理論的培訓，科室根據(jù)2014年永德縣人民醫(yī)院護士分層培訓計劃結(jié)合科室工作實際制定相應的培訓計劃并具體落實，培訓要有記錄，要求人人參加，人人達標。護理部不定期對科室培訓效果進行抽查。（三）護理部制定全院護士均需掌握的9項護理技術(shù)操作進行培訓，首先由護理部對各科室護士長及教學護士進行培訓和考核（各項考核成績≥90分為合格），考核合格后科室護士長及教學護士組織本科室護士進行培訓及考核（各項考核成績≥90分為合格）。培訓和考核結(jié)果上報護理部備案，護理部不定期對科室培訓效果進行抽查。2014年在職護士培訓計劃（二）臨床技能培訓：主要進行操作和2014年在職護士培訓計劃（四）培訓的具體方法1、各科室護士長要重視三基三嚴的培訓與考核，在全院掀起大練兵、練好兵、練精兵、練強兵的熱潮。2、每個科室設置一名護理教學護士，選拔責任心強，熱愛臨床護理工作，護理專業(yè)知識全面扎實，臨床經(jīng)驗豐富，操作技術(shù)嫻熟，心理素質(zhì)好，語言表達能力強的高年資護理人員擔任，協(xié)助護士長負責本科室的臨床護理教學工作，實現(xiàn)教學與臨床的統(tǒng)一，注重臨床護理教學管理工作。2014年在職護士培訓計劃（四）培訓的具體方法

六、建立學習型組織

永德縣人民醫(yī)院2014年護理人員培訓計劃

二月密閉式靜脈輸血楊建柳（外科副護士長）三月股靜脈采血李會芹（內(nèi)二科教學護士）四月徒手心肺復蘇楊麗明（護理部主任）五月口鼻吸痰法李會芹（內(nèi)二科教學護士）六月留置導尿技術(shù)楊春（外科護士長）

六、建立學習型組織

永德縣人民醫(yī)院2014年護理人員培六、建立學習型組織

永德縣人民醫(yī)院2014年護理人員培訓計劃

七月靜脈留置針輸液張文芳（內(nèi)一科教學護士）八月負壓吸引器洗胃法楊學暢（急診科護士長）九月物理降溫（酒精擦浴）鄭德鳳（婦產(chǎn)科教學護士）十月無菌技術(shù)周劍（感染性疾病科護士長）六、建立學習型組織

永德縣人民醫(yī)院2014年護理人員培訓計護理人員培訓護理技術(shù)操作培訓考核護理人員培訓護理技術(shù)護理禮儀培訓

五字服務藝術(shù)：“笑、請、忍、好、雅”

笑：真誠微笑請：做事請字當先忍：病人無理，也要忍讓在先好：良好的語言修養(yǎng)雅：優(yōu)雅的行為舉止護理禮儀培訓

護理禮儀培訓

（一）樹立良好的護士形象1、儀容儀表符合要求（1）淡妝上崗，上崗時要佩戴胸牌（2）燕尾帽要潔凈、平整無皺折、挺立、端正，距發(fā)際4-5厘米，長發(fā)要整理盤于腦后并戴好頭花，短發(fā)后面頭發(fā)長度不過領(lǐng)，前面留海不及眉；發(fā)夾應夾在護士帽內(nèi)面，不能露出帽子外，不能固定在前面。（3）頭發(fā)前不遮眉、后不過衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳，發(fā)飾素雅、端莊（4）不佩戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲等

護理禮儀培訓

（一）樹立良好的護士形象

護理禮儀培訓

（5）護士服整體要求：清潔、平整、無皺、莊重、大方、適體、無污漬、無血漬。長度：長短要適宜，裙子下擺剛好過膝蓋、袖長至腕部為宜。內(nèi)衣不外露，底裙或襯褲以護士服同色或淺色為主而且不能外露。領(lǐng)口：領(lǐng)口要扣齊，自己的衣服不能外露。衣扣袖扣：全部衣扣齊全并扣整齊，袖口不外露自己的衣服?？诖翰灰朔盘鄸|西，只裝必須用品，如筆、小筆記本、口罩、膠布、棉簽（第一時間滿足患者需求）等。要保持口袋干凈，注意套好筆套，避免墨水污及服裝

護理禮儀培訓

（5）護士服護理禮儀培訓

（6）白色工作鞋要保持清潔

2、體態(tài)符合要求，行為舉止優(yōu)雅，具有良好的站姿、坐姿、行姿、蹲姿

嚴禁在院內(nèi)行走時勾肩搭背、嬉笑打鬧；應遵守“病人先行”的原則。護理禮儀培訓

（6）白色工作鞋要保持清潔護理禮儀培訓

與病人交談時態(tài)度真誠、親切，

和病人要有眼神的交流；

見面先問您好；開口前先加稱謂，稱謂要得體；

說話、做事前先用請字；打攪病人休息時要先表示抱歉；

操作失誤要真誠的道歉；

操作結(jié)束要說謝謝；對病人的配合表示感謝。

護理禮儀培訓

與病人交談時態(tài)度真誠、親切，

和病人要有眼神的護理禮儀培訓

（二）規(guī)范護士語言禮儀用好十一字禮貌用語：“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”“七聲”

病人入院有迎聲、治療護理有請聲、巡視病房有問聲、病人合作有謝聲、工作失誤有歉聲、接電話有問候聲、病人出院有送聲。護理禮儀培訓

（二）規(guī)范護士語言禮儀“七聲”病人入院有護理禮儀培訓

常用忌語六個不1、要禮貌稱呼病人，不直呼床號

2、病人詢問時不說不知道，要耐心解釋

3、遇到難辦的事不說不行，要說盡量想辦法

4、病人有主訴時不能說沒事，要說我們會及時觀察

5、對病人不說等一會兒，要說馬上來

6、不說試試看，要說盡我最大努力

護理禮儀培訓

常1、要禮貌稱呼病人，不直呼床號

2、病人詢問護理禮儀培訓

常用六有六多六有:住院手續(xù)有人辦;入院病人有人陪;

輔助檢查有人隨;飲食飯菜有人送

就醫(yī)感受有人問;康復出院有人訪.

六多:入院多介紹;晨間多問候;操作多解釋;

術(shù)前多安慰;術(shù)后多關(guān)照;出院多叮囑.

護理禮儀培訓

常六有:住院手續(xù)有人辦;入院病人有人陪;

護理禮儀培訓

（三）規(guī)范護士行為按時到崗，嚴格遵守請、銷假制度；工作時間不聚眾聊天，不看與工作無關(guān)的書刊、雜志；不準擅離職守、工作時間不準干私活、上網(wǎng)、玩游戲等;不打私人電話、在崗不準手機；不得在工作場所大聲喧嘩或高聲呼叫其他工作人員；不準議論他人或泄漏病人隱私；不許讓病人家屬承擔護理操作;不以技、以藥謀私；不得收受紅包和接受病人及家屬宴請護理禮儀培訓

（三）規(guī)范護士行為護理禮儀培訓

項目語言動作每天第一次見面（稱呼）早上(下午、晚上)好！微笑、點頭、態(tài)度誠懇整理床單元（稱呼），您好！現(xiàn)在請讓我?guī)湍硪幌麓蹭?，讓您舒服一些?。s物多時）為了保持室內(nèi)的干凈整齊，請您將生活用品放入床頭柜內(nèi)，多余的、暫時用不著的讓家人先帶回去好嗎？謝謝您的合作！按操作規(guī)范整理，一邊幫患者收拾，一邊告知用物的定位放置，態(tài)度和藹、誠懇床頭交接班（稱呼）您好！今天感覺怎么樣？（視病情詢問睡眠、大小便、疼痛等）（在交接班時要注意保護病人隱私，查看病人時遮擋）1、進入病房時，著裝整潔、情緒飽滿、步履輕盈。做到四輕（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕）2、認真進行床邊交接班，具體如下：（1）交接病人的病情變化情況（2）檢查各項護理措施的落實及效果（3）檢查各種導管是否通暢，有無脫落、扭曲、打折等（4）查看床單位的平整干凈情況，觀察病人的皮膚情況，是否完整有無壓瘡等（5）詢問病人的睡眠飲食情況護理禮儀培訓

項目語言動作每天第一次見面（稱呼）早上護理禮儀培訓

接待新入院病人護士語言行為規(guī)范項目語言動作病人辦好住院證來病區(qū)：（稱呼）您好!這里是XX科，請問您是來我科住院的嗎？（確認后請坐！作基本處置、建病歷）請跟我來，這是給您安排的床位，您先稍候，醫(yī)生會很快給您檢查的。主動起立迎接病人，面帶微笑，態(tài)度和藹，幫病人入病室休息，向病人或家屬介紹環(huán)境（主任、護士長、醫(yī)生辦公室、餐廳、開水間、衛(wèi)生間的位置；同病室病友；病房內(nèi)物品）和住院須知，并作自我介紹。暫時沒有床位時：對不起，原住院病人剛出院，（現(xiàn)在床位還未處置好）請您坐下休息一會兒，我們會盡快安排好的。主動起立迎接病人，面帶微笑，態(tài)度和藹，搬凳扶助病人坐下，做各種介紹（同上）。病人未辦住院手續(xù)來病區(qū)時：（稱呼）您好！您是來我科住院的嗎？對不起，您還未辦理入院手續(xù)，我先給您安排床位，請您到我院的一樓住院處辦理入院手續(xù)好嗎？有什么困難嗎？需要我?guī)兔?？主動起立迎接病人，面帶微笑，態(tài)度和藹，查看住院證是否住本病區(qū)，詳細告知病人和家屬如何辦理入院手續(xù)，必要時協(xié)助辦理。做各種介紹（同上）。護理禮儀培訓

接待新入院病人護士語言行為規(guī)范項目語言動作病人護理禮儀培訓

病人出院護士語言行為規(guī)范項目語言動作通知病人出院

（稱呼）您好，您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），可以出院了，請到一樓的住院處辦理出院手續(xù)。帶領(lǐng)或指引病人、家屬住院處的位置。送病人出院

（稱呼）您好，祝賀您康復出院，回家后按時服藥，注意飲食調(diào)理，多休息（視病情交待注意事項），如有不適請隨時與我們聯(lián)系，電話：XXX。請慢走！幫病人拿行李，扶病人，送病人到電梯（或樓梯）口，協(xié)助病人進電梯或下樓梯。護理禮儀培訓

病人出院護士語言行為規(guī)范項目語言動作通知病人出護理禮儀培訓

各項護理操作中護士語言行為規(guī)范項目語言動作給病人做護理操作您好，請問您叫什么名字？我現(xiàn)在為您做…..操作，您需要上洗手間嗎？那現(xiàn)在開始做啦，請您配合。（操作前解釋，操作中詢問，操作后交待）操作完了：謝謝您的配合。 面帶微笑，親切友善，輕聲解釋，按操作規(guī)程執(zhí)行，注意病人的反應。抽血（稱呼）您好！現(xiàn)在給您抽血，請不要緊張，一會兒就好（確認是否禁食）。抽完血了，謝謝您的配合。輕輕幫病人卷起衣袖，擺放好體