員工微笑服務(wù)課件

微笑

提升有聲服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容提要有聲服務(wù)的含義和實(shí)質(zhì)有聲服務(wù)的對象什么是微笑微笑的魅力和價值微笑的類型和形式不愿微笑的原因如何做到總是微笑祝語聲聲有情，心心相映賓客感受我們的服務(wù)，首先從聽到有聲服務(wù)開始服務(wù)是最好的銷售，語言是服務(wù)最關(guān)鍵的形式有聲服務(wù)的對象對外：賓客對內(nèi)：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、酒店領(lǐng)導(dǎo)、上下級同事之間對賓客能使用基本簡單的問候語；領(lǐng)導(dǎo)與上下級同事間，能使用正確的職務(wù)稱謂、并配以對方的姓氏稱呼。你能完整、正確稱呼集團(tuán)、及酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員嗎？什么是合格的有聲服務(wù)服務(wù)行業(yè)有三聲（來有迎聲、問有答聲、去有送聲），全部做到只是是基礎(chǔ)。究竟如何提升有聲服務(wù)質(zhì)量，才是考驗(yàn)服務(wù)員的一項(xiàng)重要內(nèi)容。邀你來嘗試（有聲服務(wù)）什么是微笑世界通行證——通過不出聲的笑而傳播信息的一種伴隨性語言，適用于不同民族、文化的人，無需翻譯便能領(lǐng)會其含義（廣義）酒店服務(wù)中的微笑，是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容。他以誠摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于接待服務(wù)工作中，對客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿于酒店服務(wù)各個環(huán)節(jié)中。（狹義）微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作誰偷走了你的微笑

請?jiān)诩埳蠈懗霎?dāng)前你所面臨的煩惱最令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。我都快忙死了，哪有時間來對付這個事情。工作煩惱偷走了我的微笑微笑其實(shí)很簡單換個角度思考問題積極的思維（吃虧就是占便宜）自我激勵最重要的是心態(tài)一個人的情緒受到環(huán)境的影響，這是很正常的，但你苦著臉，一副苦大仇深的樣子，對處境并不會有任何的改變，相反，如果微笑著去生活，那會增加親和力，別人更樂于跟你交往，得到機(jī)會也會更多。微笑是對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有任何必然的聯(lián)系。（一個富翁可能整天憂心忡忡，而一個窮人可能心情舒暢；一位殘疾人可能坦然樂觀；以為處境順利的人可能會愁眉不展，以為深處逆境的人可能會面帶微笑……）你真的會微笑嗎發(fā)“一、七、茄子、威士忌”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動，使嘴角自然露初笑容。笑笑更健康

多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。

照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。笑笑更健康如何保持微笑呢請對自己說：微笑比緊縮雙眉要好看微笑可令別人心情愉快微笑令自己的日子過得更有滋味微笑表示友善微笑留給別人良好的印象送給別人微笑，也一定會有人報以微笑。微笑有助于結(jié)交新朋友微笑令我看起來更加自信和魅力微笑令別人減少憂慮請不要這樣對著賓客笑媚笑苦笑傻笑共勉

對客人來說，服務(wù)員的微笑是親切的問候語?？腿斯馀R，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別詞；工作中出現(xiàn)小差錯，微笑是真誠