優(yōu)秀管理者的六項(xiàng)基本技能(學(xué)員版)課件

管理的思維

張洪濤管理的思維

張洪濤1研究方向：制造業(yè)成本管控體系診斷與改善；制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實(shí)踐研究；制造業(yè)現(xiàn)場改善方法與管理技能提升訓(xùn)練。張洪濤制造業(yè)管理技能訓(xùn)練專家制造業(yè)成本控制及現(xiàn)場改善大師中國制造業(yè)精益思想實(shí)踐的先行者工學(xué)學(xué)士，高級工程師，MBA，6δ黑帶，PMP項(xiàng)目管理師，國際人力資源管理師，PTT國際職業(yè)講師；時代光華、商戰(zhàn)贏家、中國企管網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)等多家機(jī)構(gòu)特約高級顧問講師。研究方向：張洪濤制造業(yè)管理技能訓(xùn)練專家工學(xué)學(xué)士，2目錄一、目標(biāo)描述與分解技能二、計劃制定與修正技能三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技能四、問題界定與解決技能五、結(jié)果評價與固化技能六、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與分享技能目錄一、目標(biāo)描述與分解技能3管理就是管事

管理就是管人

管理就是管事管理就是管人4管理者的任務(wù)是什么?管理者的任務(wù)是什么?5

有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進(jìn)一個樹洞，居然從樹洞的另一邊跑出了一只小豬，小豬飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹，卻在樹枝上沒站穩(wěn)，掉了下來，壓暈了正仰頭看的三只獵狗，小豬終于逃脫。你覺得這個故事有什么問題嗎？有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進(jìn)一個樹6

德魯克1954年在其名著《管理實(shí)踐》中提出，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。

德魯克1954年在其名著《管理實(shí)踐》中提出，并不7一、目標(biāo)描述與分解技能

一、目標(biāo)描述與分解技能

8經(jīng)常出現(xiàn)的問題過程（行為）與結(jié)果不分經(jīng)常不知道目標(biāo)，只關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的指令對某些定義理解不一致目標(biāo)的高低不好把握約定的時限比較模糊經(jīng)常出現(xiàn)的問題過程（行為）與結(jié)果不分經(jīng)常不知道目標(biāo)，對某些定9SMART原則---杰克·特羅于70年代早期提出來的

SMART原則---杰克·特羅于70年代早期提出來的10顧客是上帝交貨期？顧客是上帝交貨期？11交付周期瓶頸在哪里交付周期瓶頸12增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力加強(qiáng)客戶回訪多與客戶溝通對于小單盡可能的滿足并安排完善車輛管理相關(guān)制度合理安排最低輔料庫存降低故障率保障政令暢通要及時反映情況聯(lián)合國千年發(fā)展目標(biāo).doc增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力加強(qiáng)客戶回訪多與客戶溝通對于小單盡可能的滿足并安13有價值的南轅北轍可達(dá)成高不成、低不就

向漢武帝學(xué)習(xí)什么？向漢武帝學(xué)習(xí)什么？14練習(xí)一下：

如何制定設(shè)備維護(hù)部門的目標(biāo)?練習(xí)一下：

如何制定設(shè)備維護(hù)部門的目標(biāo)?15過程PK結(jié)果結(jié)果重要,過程更重要.為什么我們更關(guān)注結(jié)果?

過程PK結(jié)果結(jié)果重要,過程更重要.16配合的困境對象繁雜事項(xiàng)凌亂方式隨意關(guān)系微妙責(zé)任飄浮軍閥割據(jù)無功無過AB配合的困境對象繁雜AB17扯皮的事情是如何來的?扯皮的事情是如何來的?18直接產(chǎn)出間接產(chǎn)出關(guān)鍵過程項(xiàng)目完成結(jié)果(價值體現(xiàn))配合難/新臨時/改善工作結(jié)果直接產(chǎn)出間接產(chǎn)出結(jié)果配合工作結(jié)果19小結(jié)小結(jié)20二、計劃制定與修正技能二、計劃制定與修正技能21計劃——在每項(xiàng)工作開始前，確立預(yù)期目標(biāo)和擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要爭取的政策及手段。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。___《禮記·中庸》凡吃不窮，喝不窮，沒有計劃就受窮。___諺語謀定而后動，知止而有得管理五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制——法約爾法古典管理理論學(xué)家計劃——在每項(xiàng)工作開始前，確立預(yù)期目標(biāo)和擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要爭取22現(xiàn)在什么都在變,唯一不變的就是變化計劃沒有變化快,只有隨機(jī)應(yīng)變才是王道計劃是一回事,做又是哪一回事南玻資料\打印資料\向世界級偉大企業(yè)邁進(jìn)，中國企業(yè)需要超越三大障礙.doc計劃的迷途現(xiàn)在什么都在變,唯一不變的就是變化計劃的23優(yōu)秀管理者的六項(xiàng)基本技能(學(xué)員版)24演示：完成森林覆蓋率的計劃演示：完成森林覆蓋率的計劃25有關(guān)目標(biāo)與計劃的三段論有關(guān)目標(biāo)與計劃的三段論26有關(guān)目標(biāo)與計劃的八句話(5w3H)有關(guān)目標(biāo)與計劃的八句話(5w3H)27為什么要救火？為什么要救火？28管理者應(yīng)該把哪一類事情放在第一位？1432

重要

緊急管理者應(yīng)該把哪一類事情放在第一位？

29成功的定義成功就是事先樹立的、有價值的目標(biāo)被循序漸進(jìn)地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過程。這一過程因平衡而得以堅(jiān)固，因信念而具有意義。成功的定義成功就是事先樹立的、有價值的目標(biāo)30小結(jié)小結(jié)31三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技能三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技能32思維破冰——擦桌子的差別思維破冰——擦桌子的差別33或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把期望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，而不會去做你期盼的事情?；蛟S我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯34用人不疑，疑人不用?用人不疑，疑人不用?35巴林銀行

為什么關(guān)門了？兩百多年歷史的巴林銀行為什么倒閉.doc巴林銀行36執(zhí)行力是個偽命題!執(zhí)行力是個偽命題!371968年麥當(dāng)勞有1000家店鋪，經(jīng)過40余年的發(fā)展，目前麥當(dāng)勞已有28000余家店鋪，遍布世界128個國家和地區(qū)。麥當(dāng)勞的成功是個奇跡，麥當(dāng)勞公司為了使各加盟店都能夠達(dá)到令消費(fèi)者滿意的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化，公司建立了嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。1968年麥當(dāng)勞有1000家店鋪，經(jīng)過40余年的38做好ISO9000什么是關(guān)鍵？做好ISO9000什么是關(guān)鍵？39好的企業(yè)檢查都能做到位好的企業(yè)檢查都能做到位40讓從下向上的信息自動化讓從下向上的信息自動化41過程控制內(nèi)容規(guī)劃表

過程控制內(nèi)容規(guī)劃表42小結(jié)小結(jié)43四、問題界定與解決技能四、問題界定與解決技能44什么是問題?

什么是問題?45袋鼠從動物園的籠子里跑了出來，管理人員開會討論，一致認(rèn)為籠子高度過低，于是決定將籠子加高十公尺。袋鼠再次逃逸，籠子再加高十公尺。隔天袋鼠傾巢而出，管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天，長頸鹿和幾只袋鼠在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”你知道，袋鼠是怎么回答的嗎？袋鼠從動物園的籠子里跑了出來，管理人員46我的眼里只有你

---如何才能發(fā)現(xiàn)問題？我的眼里只有你

---如何才能發(fā)現(xiàn)問題？472005年，豐田汽車被美國《財富》雜志評選為“全球最受尊崇企業(yè)”第二名；2005年，豐田汽車賺了114億美元，超過世界其他12家著名汽車公司的總和；為什么是豐田？2005年，豐田汽車被美國《財富》雜志評選為“全球最受尊48

父子與驢思維破冰思維破冰491、來料質(zhì)量非常不穩(wěn)定，或者總出問題。2、外包的工序，質(zhì)量控制不理想。3、不良率太高。4、新產(chǎn)品導(dǎo)入的過程總是出問題5、我們認(rèn)為的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶理解的不一致。6、我們的檢驗(yàn)規(guī)范與客戶的不一致。7、客訴太多。8、檢測儀器的校驗(yàn)不是很精確。9、SOP（作業(yè)指導(dǎo)書）的質(zhì)量不高10、設(shè)備通用性不好，設(shè)備本身的穩(wěn)定性不高。11、工裝夾具不能滿足要求，模具也經(jīng)常出問題。12、新員工太多。13、工藝紀(jì)律太差,沒有養(yǎng)成一切都按規(guī)定做的習(xí)慣。14、工程有變更時沒有及時傳遞。15、品質(zhì)異常處理得不及時。

16、同樣的問題經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)。找問題1、來料質(zhì)量非常不穩(wěn)定，或者總出問題。找問題50

豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因。

有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：

一問：“為什么機(jī)器停了?”

答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險絲就斷了?！?/p>

二問：“為什么超負(fù)荷呢?”

答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！?/p>

三問：“為什么潤滑不夠?”

答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！?/p>

四問：“為什么吸不上油來?”

答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了?！?/p>

五問：“為什么磨損了呢?”

再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/p>

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法。大野耐一運(yùn)用5個“為什么”分析豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來51分析一下:

生產(chǎn)線上的主電機(jī)

為什么燒了?案例分析一下:

生產(chǎn)線上的主電機(jī)

52伯利恒鋼鐵廠的故事伯利恒鋼鐵廠的故事53“預(yù)防”—有效解決問題的關(guān)鍵“預(yù)防”54綿陽安縣桑棗中學(xué)據(jù)新華社四川安縣5月24日電.doc綿陽安縣桑棗中學(xué)據(jù)新華社四川安縣5月24日電.doc55勿君以子二誨過人勿君56小結(jié);小結(jié);57五、結(jié)果評價與固化技術(shù)五、結(jié)果評價與固化技術(shù)58為什么大家不愿做評價？為什么大家不愿做評價？59濫竽充數(shù)

齊宣王使人吹竽（yú），必三百人。南郭處士請為王吹竽。宣王悅之，廩食(bǐngsì）以數(shù)百人。宣王死，閔王立。好一一聽之，處士逃。濫竽充數(shù)齊宣王使人吹竽（yú），必三百60為什么我們這么忙，可效率卻這么低為什么我們這么忙，61員工培訓(xùn)保證質(zhì)量判斷基準(zhǔn)成本管理保證效率熟練度安全保證改善依據(jù)穩(wěn)定管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)員工培訓(xùn)保證質(zhì)量判斷基準(zhǔn)成本管理保證效率熟練度安全保證改善依62折紙游戲思維破冰折紙游戲思維破冰63為什么工藝變更信息的傳遞會不及時?為什么64

形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害65實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑66質(zhì)量手冊（方針）程序文件（跨部門流程）作業(yè)指導(dǎo)書（知識管理）記錄、表單（信息）質(zhì)量計劃（計劃）管理評審（檢查）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參預(yù)過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系ISO9000的八大原則ISO9000的組成ISO的方法論：PDCA質(zhì)量手冊（方針）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)ISO9000的67小結(jié)小結(jié)68六、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與分享技能

六、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與分享技能69人有時候需要一點(diǎn)點(diǎn)刺激

最常見的就是你的女友離你而去

人有時候需要一點(diǎn)點(diǎn)打擊

你我都曾經(jīng)不止一次的留級

在那時候我們身邊都有一卡車的難題

不知道成功的意義就在超越自已

我們都是和自己賽跑的人

為了更好的未來拼命努力

爭取一種意義非凡的勝利

我們都是和自己賽跑的人

為了更好的明天拼命努力

前方?jīng)]有終點(diǎn)奮斗永不停息—李宗盛《和自己賽跑的人》人有時候需要一點(diǎn)點(diǎn)刺激

最常見的就是你的女友離你而去

人有時70近代中國落后的原因是什么？

兩個錯誤的預(yù)言.doc

近代中國落后的原因是什么？

兩個錯誤的預(yù)言.doc

71在進(jìn)入21世紀(jì)之前，聯(lián)合國組織15名世界級的專家，花了三年時間寫了一份研究報告：《教育——財富蘊(yùn)藏其中》（聯(lián)合國21世紀(jì)教育委員會）。21世紀(jì)的人怎樣才能成功？21世紀(jì)的民族、國家怎樣才能持續(xù)輝煌？這份報告提出了四大支柱，就是“四個學(xué)會”。在進(jìn)入21世紀(jì)之前，聯(lián)合國組織15名世界級的專家72學(xué)什么？管理者的四項(xiàng)技能學(xué)什么？管理者的四項(xiàng)技能73學(xué)習(xí)四步曲聽課交流總結(jié)資料學(xué)習(xí)四步曲聽課交流總結(jié)資料74有關(guān)分享固化學(xué)習(xí)機(jī)制培訓(xùn)分享有關(guān)分享固化學(xué)習(xí)機(jī)制培訓(xùn)分享75管理者在任何時候,任何情況下都負(fù)有使員工更加成熟的使命.管理者在任何時候,任何情況下都負(fù)有使員工更加成熟的使76小結(jié)小結(jié)77上司與下屬對不同激勵因素的看法上司與下屬對不同激勵因素的看法78心理學(xué)教授的故事心理學(xué)教授的故事79

昨天昨天的日子很長說不清有多少天但不管有多少天不管只受到挫折不管是取得輝煌成敗只能代表

過去昨天80今天今天的日子很短而且正在自己的腳下以秒的速度在縮短今天是昨天和明天的接力處，交接在現(xiàn)在今天81明天明天的日子有多長誰也說不清明天是輝煌明天是落敗誰也道不明機(jī)遇與挑戰(zhàn)都在

未來明天82

管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，

而在于行?！说玫卖斂斯芾硎且环N實(shí)踐，83管理的思維

張洪濤管理的思維

張洪濤84研究方向：制造業(yè)成本管控體系診斷與改善；制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實(shí)踐研究；制造業(yè)現(xiàn)場改善方法與管理技能提升訓(xùn)練。張洪濤制造業(yè)管理技能訓(xùn)練專家制造業(yè)成本控制及現(xiàn)場改善大師中國制造業(yè)精益思想實(shí)踐的先行者工學(xué)學(xué)士，高級工程師，MBA，6δ黑帶，PMP項(xiàng)目管理師，國際人力資源管理師，PTT國際職業(yè)講師；時代光華、商戰(zhàn)贏家、中國企管網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)等多家機(jī)構(gòu)特約高級顧問講師。研究方向：張洪濤制造業(yè)管理技能訓(xùn)練專家工學(xué)學(xué)士，85目錄一、目標(biāo)描述與分解技能二、計劃制定與修正技能三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技能四、問題界定與解決技能五、結(jié)果評價與固化技能六、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與分享技能目錄一、目標(biāo)描述與分解技能86管理就是管事

管理就是管人

管理就是管事管理就是管人87管理者的任務(wù)是什么?管理者的任務(wù)是什么?88

有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進(jìn)一個樹洞，居然從樹洞的另一邊跑出了一只小豬，小豬飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹，卻在樹枝上沒站穩(wěn)，掉了下來，壓暈了正仰頭看的三只獵狗，小豬終于逃脫。你覺得這個故事有什么問題嗎？有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進(jìn)一個樹89

德魯克1954年在其名著《管理實(shí)踐》中提出，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。

德魯克1954年在其名著《管理實(shí)踐》中提出，并不90一、目標(biāo)描述與分解技能

一、目標(biāo)描述與分解技能

91經(jīng)常出現(xiàn)的問題過程（行為）與結(jié)果不分經(jīng)常不知道目標(biāo)，只關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的指令對某些定義理解不一致目標(biāo)的高低不好把握約定的時限比較模糊經(jīng)常出現(xiàn)的問題過程（行為）與結(jié)果不分經(jīng)常不知道目標(biāo)，對某些定92SMART原則---杰克·特羅于70年代早期提出來的

SMART原則---杰克·特羅于70年代早期提出來的93顧客是上帝交貨期？顧客是上帝交貨期？94交付周期瓶頸在哪里交付周期瓶頸95增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力加強(qiáng)客戶回訪多與客戶溝通對于小單盡可能的滿足并安排完善車輛管理相關(guān)制度合理安排最低輔料庫存降低故障率保障政令暢通要及時反映情況聯(lián)合國千年發(fā)展目標(biāo).doc增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力加強(qiáng)客戶回訪多與客戶溝通對于小單盡可能的滿足并安96有價值的南轅北轍可達(dá)成高不成、低不就

向漢武帝學(xué)習(xí)什么？向漢武帝學(xué)習(xí)什么？97練習(xí)一下：

如何制定設(shè)備維護(hù)部門的目標(biāo)?練習(xí)一下：

如何制定設(shè)備維護(hù)部門的目標(biāo)?98過程PK結(jié)果結(jié)果重要,過程更重要.為什么我們更關(guān)注結(jié)果?

過程PK結(jié)果結(jié)果重要,過程更重要.99配合的困境對象繁雜事項(xiàng)凌亂方式隨意關(guān)系微妙責(zé)任飄浮軍閥割據(jù)無功無過AB配合的困境對象繁雜AB100扯皮的事情是如何來的?扯皮的事情是如何來的?101直接產(chǎn)出間接產(chǎn)出關(guān)鍵過程項(xiàng)目完成結(jié)果(價值體現(xiàn))配合難/新臨時/改善工作結(jié)果直接產(chǎn)出間接產(chǎn)出結(jié)果配合工作結(jié)果102小結(jié)小結(jié)103二、計劃制定與修正技能二、計劃制定與修正技能104計劃——在每項(xiàng)工作開始前，確立預(yù)期目標(biāo)和擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要爭取的政策及手段。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。___《禮記·中庸》凡吃不窮，喝不窮，沒有計劃就受窮。___諺語謀定而后動，知止而有得管理五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制——法約爾法古典管理理論學(xué)家計劃——在每項(xiàng)工作開始前，確立預(yù)期目標(biāo)和擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要爭取105現(xiàn)在什么都在變,唯一不變的就是變化計劃沒有變化快,只有隨機(jī)應(yīng)變才是王道計劃是一回事,做又是哪一回事南玻資料\打印資料\向世界級偉大企業(yè)邁進(jìn)，中國企業(yè)需要超越三大障礙.doc計劃的迷途現(xiàn)在什么都在變,唯一不變的就是變化計劃的106優(yōu)秀管理者的六項(xiàng)基本技能(學(xué)員版)107演示：完成森林覆蓋率的計劃演示：完成森林覆蓋率的計劃108有關(guān)目標(biāo)與計劃的三段論有關(guān)目標(biāo)與計劃的三段論109有關(guān)目標(biāo)與計劃的八句話(5w3H)有關(guān)目標(biāo)與計劃的八句話(5w3H)110為什么要救火？為什么要救火？111管理者應(yīng)該把哪一類事情放在第一位？1432

重要

緊急管理者應(yīng)該把哪一類事情放在第一位？

112成功的定義成功就是事先樹立的、有價值的目標(biāo)被循序漸進(jìn)地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過程。這一過程因平衡而得以堅(jiān)固，因信念而具有意義。成功的定義成功就是事先樹立的、有價值的目標(biāo)113小結(jié)小結(jié)114三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技能三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技能115思維破冰——擦桌子的差別思維破冰——擦桌子的差別116或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把期望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，而不會去做你期盼的事情?；蛟S我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯117用人不疑，疑人不用?用人不疑，疑人不用?118巴林銀行

為什么關(guān)門了？兩百多年歷史的巴林銀行為什么倒閉.doc巴林銀行119執(zhí)行力是個偽命題!執(zhí)行力是個偽命題!1201968年麥當(dāng)勞有1000家店鋪，經(jīng)過40余年的發(fā)展，目前麥當(dāng)勞已有28000余家店鋪，遍布世界128個國家和地區(qū)。麥當(dāng)勞的成功是個奇跡，麥當(dāng)勞公司為了使各加盟店都能夠達(dá)到令消費(fèi)者滿意的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化，公司建立了嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。1968年麥當(dāng)勞有1000家店鋪，經(jīng)過40余年的121做好ISO9000什么是關(guān)鍵？做好ISO9000什么是關(guān)鍵？122好的企業(yè)檢查都能做到位好的企業(yè)檢查都能做到位123讓從下向上的信息自動化讓從下向上的信息自動化124過程控制內(nèi)容規(guī)劃表

過程控制內(nèi)容規(guī)劃表125小結(jié)小結(jié)126四、問題界定與解決技能四、問題界定與解決技能127什么是問題?

什么是問題?128袋鼠從動物園的籠子里跑了出來，管理人員開會討論，一致認(rèn)為籠子高度過低，于是決定將籠子加高十公尺。袋鼠再次逃逸，籠子再加高十公尺。隔天袋鼠傾巢而出，管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天，長頸鹿和幾只袋鼠在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”你知道，袋鼠是怎么回答的嗎？袋鼠從動物園的籠子里跑了出來，管理人員129我的眼里只有你

---如何才能發(fā)現(xiàn)問題？我的眼里只有你

---如何才能發(fā)現(xiàn)問題？1302005年，豐田汽車被美國《財富》雜志評選為“全球最受尊崇企業(yè)”第二名；2005年，豐田汽車賺了114億美元，超過世界其他12家著名汽車公司的總和；為什么是豐田？2005年，豐田汽車被美國《財富》雜志評選為“全球最受尊131

父子與驢思維破冰思維破冰1321、來料質(zhì)量非常不穩(wěn)定，或者總出問題。2、外包的工序，質(zhì)量控制不理想。3、不良率太高。4、新產(chǎn)品導(dǎo)入的過程總是出問題5、我們認(rèn)為的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶理解的不一致。6、我們的檢驗(yàn)規(guī)范與客戶的不一致。7、客訴太多。8、檢測儀器的校驗(yàn)不是很精確。9、SOP（作業(yè)指導(dǎo)書）的質(zhì)量不高10、設(shè)備通用性不好，設(shè)備本身的穩(wěn)定性不高。11、工裝夾具不能滿足要求，模具也經(jīng)常出問題。12、新員工太多。13、工藝紀(jì)律太差,沒有養(yǎng)成一切都按規(guī)定做的習(xí)慣。14、工程有變更時沒有及時傳遞。15、品質(zhì)異常處理得不及時。

16、同樣的問題經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)。找問題1、來料質(zhì)量非常不穩(wěn)定，或者總出問題。找問題133

豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因。

有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：

一問：“為什么機(jī)器停了?”

答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險絲就斷了?！?/p>

二問：“為什么超負(fù)荷呢?”

答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！?/p>

三問：“為什么潤滑不夠?”

答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！?/p>

四問：“為什么吸不上油來?”

答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了?！?/p>

五問：“為什么磨損了呢?”

再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法。大野耐一運(yùn)用5個“為什么”分析豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來134分析一下:

生產(chǎn)線上的主電機(jī)

為什么燒了?案例分析一下:

生產(chǎn)線上的主電機(jī)

135伯利恒鋼鐵廠的故事伯利恒鋼鐵廠的故事136“預(yù)防”—有效解決問題的關(guān)鍵“預(yù)防”137綿陽安縣桑棗中學(xué)據(jù)新華社四川安縣5月24日電.doc綿陽安縣桑棗中學(xué)據(jù)新華社四川安縣5月24日電.doc138勿君以子二誨過人勿君139小結(jié);小結(jié);140五、結(jié)果評價與固化技術(shù)五、結(jié)果評價與固化技術(shù)141為什么大家不愿做評價？為什么大家不愿做評價？142濫竽充數(shù)

齊宣王使人吹竽（yú），必三百人。南郭處士請為王吹竽。宣王悅之，廩食(bǐngsì）以數(shù)百人。宣王死，閔王立。好一一聽之，處士逃。濫竽充數(shù)齊宣王使人吹竽（yú），必三百143為什么我們這么忙，可效率卻這么低為什么我們這么忙，144員工培訓(xùn)保證質(zhì)量判斷基準(zhǔn)成本管理保證效率熟練度安全保證改善依據(jù)穩(wěn)定管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)員工培訓(xùn)保證質(zhì)量判斷基準(zhǔn)成本管理保證效率熟練度安全保證改善依145折紙游戲思維破冰折紙游戲思維破冰146為什么工藝變更信息的傳遞會不及時?為什么147

形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害148實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑149質(zhì)量手冊（方針）程序文件（跨部門流程）作業(yè)指導(dǎo)書（知識管理）記錄、表單（信息）質(zhì)量計劃（計劃）管理評審（檢查）