【培訓(xùn)課件】行政人員培訓(xùn)禮儀

提升社區(qū)工作人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；樹立良好的個(gè)人和社區(qū)形象。培訓(xùn)目標(biāo)提升社區(qū)工作人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知1只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”職業(yè)化形象職業(yè)禮儀培訓(xùn)目錄只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)培訓(xùn)目錄2第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”3一、良好的形象

包括（性格、能力、形象）

一、良好的形象4

“暈輪效應(yīng)”的作用

心理學(xué)家雪萊·蔡根的公關(guān)實(shí)驗(yàn)證明：禮儀活動(dòng)中第一印象是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。

“暈輪效應(yīng)”的作用5

公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠(chéng)實(shí)、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨(dú)立、幽默等各種美德。禮貌──讓自己和別人都愉快二、禮儀與公共公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”二、禮儀與公共6三、杰克·韋爾奇的“清除園中雜草”行動(dòng)三、杰克·韋爾奇的7形象，真實(shí)地體現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了您的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。形象，如實(shí)地展現(xiàn)了您對(duì)交往對(duì)象所重視的程度。形象，是您所在社區(qū)整體形象的有機(jī)組成部分。形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。四、禮儀與形象形象，真實(shí)地體現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)和品位。四、禮儀與形象8第二章

職業(yè)化形象第二章

職業(yè)化形象9化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則是：

一、職場(chǎng)的儀容規(guī)范化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪10著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。

二、職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：二、職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧11【培訓(xùn)課件】行政人員培訓(xùn)禮儀12職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是女士在正式場(chǎng)合的首選服13服飾搭配觀念整體觀念：膚色觀念：體型觀念：配飾觀念：發(fā)型觀念：妝型觀念：個(gè)性觀念：經(jīng)濟(jì)觀念：保養(yǎng)觀念：服飾搭配觀念整體觀念：141、儀態(tài)是職場(chǎng)活動(dòng)的重要組成部分人們?cè)诼殘?chǎng)活動(dòng)中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。另一方面，一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會(huì)地位、個(gè)人品味和性格特征。三、儀態(tài)語(yǔ)言展示職業(yè)氣質(zhì)1、儀態(tài)是職場(chǎng)活動(dòng)的重要組成部分三、儀態(tài)語(yǔ)言展示職業(yè)氣質(zhì)15信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言1）眼神2）面部表情3）手勢(shì)語(yǔ)4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場(chǎng)的界域語(yǔ)儀態(tài)語(yǔ)言信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么1）眼神儀態(tài)語(yǔ)言16第三章職業(yè)禮儀第三章17女士?jī)?yōu)先守時(shí)不妨礙他人

吸煙之誡一、國(guó)際社交基本禮節(jié)女士?jī)?yōu)先一、國(guó)際社交基本禮節(jié)18二、跨文化的交流二、跨文化的交流19辦公室工作中：“輕、敲、謙”公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它。三、工作狀態(tài)辦公室工作中：“輕、敲、謙”三、工作狀態(tài)20打電話：聽電話：手機(jī)、呼機(jī)禮儀：四、電話接打禮儀打電話：四、電話接打禮儀21電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語(yǔ)30%1、說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低。2、說(shuō)話速度的快慢。3、通話時(shí)的措辭。4、雙方所處的環(huán)境。5、雙方表現(xiàn)的態(tài)度。影響電話交談質(zhì)量的因素電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語(yǔ)30%1、說(shuō)話語(yǔ)221）迎接禮儀：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)迎接地點(diǎn)，做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。五、待客禮儀1）迎接禮儀：五、待客禮儀232）檢查會(huì)客室:客人預(yù)約15分鐘后來(lái)訪，快速檢查會(huì)客室，做好迎接客人的準(zhǔn)備。3）引導(dǎo)禮儀：迎接引導(dǎo)來(lái)賓要走在客人的左前方，同來(lái)賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來(lái)賓。2）檢查會(huì)客室:244）座次：禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇。5）送客禮：送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；臨別時(shí)，可揮手告別；送遠(yuǎn)道的客人，應(yīng)目送車起動(dòng)后，直至客人看不見時(shí)再離去。4）座次：25A、預(yù)約1、提前幾天預(yù)約,說(shuō)明拜會(huì)的主題2、預(yù)約時(shí)的態(tài)度B、拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。拜會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是外在形象六、拜訪禮儀A、預(yù)約六、拜訪禮儀26C、守時(shí)守時(shí)是一個(gè)人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時(shí)也是職業(yè)人職業(yè)道德的一個(gè)基本要求。遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)：成功的進(jìn)門表情符號(hào)交流時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性F、告退C、守時(shí)271）招呼：2）介紹：在商業(yè)性介紹，遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。集體介紹時(shí)(你是主人),從貴賓開始按座次介紹。七、會(huì)見禮節(jié)1）招呼：七、會(huì)見禮節(jié)283）名片禮：4）握手禮：握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。3）名片禮：295)鞠躬禮：通用于東方社會(huì)，西方社會(huì)較少采用。6)擁抱禮：國(guó)際交往中多用在同性之間。5)鞠躬禮：30守時(shí)：參加會(huì)議，遲到是很不禮貌。你應(yīng)在開會(huì)前十分鐘到。打招呼：你應(yīng)和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活動(dòng)范圍：與人接觸：商場(chǎng)上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰觸對(duì)方！”八、出席會(huì)議的禮儀守時(shí)：參加會(huì)議，遲到是很不禮貌。你應(yīng)在開會(huì)前十分鐘到。八、出31保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說(shuō)話：聆聽別人說(shuō)話并顯得對(duì)談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種恭維。保持衣著整齊：32了解會(huì)議的性質(zhì)與形式會(huì)議是為了一個(gè)共同問(wèn)題聚合在一起商議的活動(dòng)形式。會(huì)議分類會(huì)議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊

九、會(huì)議安排與禮儀了解會(huì)議的性質(zhì)與形式九、會(huì)議安排與禮儀33會(huì)前準(zhǔn)備工作（一）會(huì)議的目的；與會(huì)人員名單；明確會(huì)議口號(hào)、資料；作出會(huì)議預(yù)算；選擇會(huì)場(chǎng)種類。選擇合適的地點(diǎn)；參觀會(huì)場(chǎng)；會(huì)議日程；會(huì)前準(zhǔn)備工作（一）會(huì)議的目的；34會(huì)前準(zhǔn)備工作（二）選擇具體的會(huì)議室；注意第一印象；主席臺(tái)座次和席卡擺放考慮會(huì)議飲料，就餐需要宴席的種類；重審住宿條件，了解特別需求；開一個(gè)會(huì)議工作人員的會(huì)議；要求每件事都有記錄；印刷會(huì)議通知。會(huì)前準(zhǔn)備工作（二）選擇具體的會(huì)議室；35會(huì)議進(jìn)行中的工作會(huì)議簽到分發(fā)有關(guān)資料執(zhí)行（督促）會(huì)議議程記錄會(huì)議過(guò)程關(guān)注會(huì)場(chǎng)情況了解會(huì)場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)議進(jìn)行中的工作會(huì)議簽到36會(huì)議結(jié)束后的工作

清理會(huì)場(chǎng)費(fèi)用的結(jié)算整理會(huì)議記錄保存會(huì)議文件擬寫會(huì)議紀(jì)要會(huì)議結(jié)束后的工作

清理會(huì)場(chǎng)37會(huì)議記錄的整理與檢討（1）會(huì)議中心議題；（2）會(huì)議焦點(diǎn)；（3）代表人物的言論；（4）總結(jié)性言論；（5）會(huì)議議決；（6）其他言論或活動(dòng)。會(huì)議記錄的整理與檢討（1）會(huì)議中心議題；38需做到五個(gè)明確和具備三個(gè)必要條件：五個(gè)明確：1、主題明確。2、與會(huì)者明確。明確自己在會(huì)議中的角色。3、目的明確。4、時(shí)間明確。5、地點(diǎn)明確。具備三個(gè)必要條件：1、具有共同的目標(biāo)。2、具備與會(huì)議規(guī)模相適應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算和物質(zhì)條件。3、制定完善的會(huì)議計(jì)劃。成功會(huì)議小貼士成功會(huì)議小貼士39工作交往中的溝通禮儀真誠(chéng)自信贊美他人善待他人十、語(yǔ)言禮儀規(guī)范工作交往中的溝通禮儀十、語(yǔ)言禮儀規(guī)范40信紙要精良，最好用印有學(xué)院標(biāo)志的信紙寫一封優(yōu)秀的商務(wù)信函的基本規(guī)則：準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔清晰

商務(wù)信函信紙要精良，最好用印有學(xué)院標(biāo)志的信紙商務(wù)信函41

電子郵件Email禮儀

電子郵件Email禮儀42形象是一種服務(wù)，形象是一種宣傳，形象是一種品牌，形象是一種效益。形象是一種服務(wù)，43提升社區(qū)工作人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；樹立良好的個(gè)人和社區(qū)形象。培訓(xùn)目標(biāo)提升社區(qū)工作人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知44只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”職業(yè)化形象職業(yè)禮儀培訓(xùn)目錄只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)培訓(xùn)目錄45第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”46一、良好的形象

包括（性格、能力、形象）

一、良好的形象47

“暈輪效應(yīng)”的作用

心理學(xué)家雪萊·蔡根的公關(guān)實(shí)驗(yàn)證明：禮儀活動(dòng)中第一印象是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。

“暈輪效應(yīng)”的作用48

公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠(chéng)實(shí)、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨(dú)立、幽默等各種美德。禮貌──讓自己和別人都愉快二、禮儀與公共公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”二、禮儀與公共49三、杰克·韋爾奇的“清除園中雜草”行動(dòng)三、杰克·韋爾奇的50形象，真實(shí)地體現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了您的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。形象，如實(shí)地展現(xiàn)了您對(duì)交往對(duì)象所重視的程度。形象，是您所在社區(qū)整體形象的有機(jī)組成部分。形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。四、禮儀與形象形象，真實(shí)地體現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)和品位。四、禮儀與形象51第二章

職業(yè)化形象第二章

職業(yè)化形象52化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則是：

一、職場(chǎng)的儀容規(guī)范化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪53著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。

二、職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：二、職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧54【培訓(xùn)課件】行政人員培訓(xùn)禮儀55職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是女士在正式場(chǎng)合的首選服56服飾搭配觀念整體觀念：膚色觀念：體型觀念：配飾觀念：發(fā)型觀念：妝型觀念：個(gè)性觀念：經(jīng)濟(jì)觀念：保養(yǎng)觀念：服飾搭配觀念整體觀念：571、儀態(tài)是職場(chǎng)活動(dòng)的重要組成部分人們?cè)诼殘?chǎng)活動(dòng)中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。另一方面，一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會(huì)地位、個(gè)人品味和性格特征。三、儀態(tài)語(yǔ)言展示職業(yè)氣質(zhì)1、儀態(tài)是職場(chǎng)活動(dòng)的重要組成部分三、儀態(tài)語(yǔ)言展示職業(yè)氣質(zhì)58信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言1）眼神2）面部表情3）手勢(shì)語(yǔ)4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場(chǎng)的界域語(yǔ)儀態(tài)語(yǔ)言信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么1）眼神儀態(tài)語(yǔ)言59第三章職業(yè)禮儀第三章60女士?jī)?yōu)先守時(shí)不妨礙他人

吸煙之誡一、國(guó)際社交基本禮節(jié)女士?jī)?yōu)先一、國(guó)際社交基本禮節(jié)61二、跨文化的交流二、跨文化的交流62辦公室工作中：“輕、敲、謙”公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它。三、工作狀態(tài)辦公室工作中：“輕、敲、謙”三、工作狀態(tài)63打電話：聽電話：手機(jī)、呼機(jī)禮儀：四、電話接打禮儀打電話：四、電話接打禮儀64電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語(yǔ)30%1、說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低。2、說(shuō)話速度的快慢。3、通話時(shí)的措辭。4、雙方所處的環(huán)境。5、雙方表現(xiàn)的態(tài)度。影響電話交談質(zhì)量的因素電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語(yǔ)30%1、說(shuō)話語(yǔ)651）迎接禮儀：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)迎接地點(diǎn)，做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。五、待客禮儀1）迎接禮儀：五、待客禮儀662）檢查會(huì)客室:客人預(yù)約15分鐘后來(lái)訪，快速檢查會(huì)客室，做好迎接客人的準(zhǔn)備。3）引導(dǎo)禮儀：迎接引導(dǎo)來(lái)賓要走在客人的左前方，同來(lái)賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來(lái)賓。2）檢查會(huì)客室:674）座次：禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇。5）送客禮：送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；臨別時(shí)，可揮手告別；送遠(yuǎn)道的客人，應(yīng)目送車起動(dòng)后，直至客人看不見時(shí)再離去。4）座次：68A、預(yù)約1、提前幾天預(yù)約,說(shuō)明拜會(huì)的主題2、預(yù)約時(shí)的態(tài)度B、拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。拜會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是外在形象六、拜訪禮儀A、預(yù)約六、拜訪禮儀69C、守時(shí)守時(shí)是一個(gè)人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時(shí)也是職業(yè)人職業(yè)道德的一個(gè)基本要求。遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)：成功的進(jìn)門表情符號(hào)交流時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性F、告退C、守時(shí)701）招呼：2）介紹：在商業(yè)性介紹，遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。集體介紹時(shí)(你是主人),從貴賓開始按座次介紹。七、會(huì)見禮節(jié)1）招呼：七、會(huì)見禮節(jié)713）名片禮：4）握手禮：握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。3）名片禮：725)鞠躬禮：通用于東方社會(huì)，西方社會(huì)較少采用。6)擁抱禮：國(guó)際交往中多用在同性之間。5)鞠躬禮：73守時(shí)：參加會(huì)議，遲到是很不禮貌。你應(yīng)在開會(huì)前十分鐘到。打招呼：你應(yīng)和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活動(dòng)范圍：與人接觸：商場(chǎng)上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰觸對(duì)方！”八、出席會(huì)議的禮儀守時(shí)：參加會(huì)議，遲到是很不禮貌。你應(yīng)在開會(huì)前十分鐘到。八、出74保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說(shuō)話：聆聽別人說(shuō)話并顯得對(duì)談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種恭維。保持衣著整齊：75了解會(huì)議的性質(zhì)與形式會(huì)議是為了一個(gè)共同問(wèn)題聚合在一起商議的活動(dòng)形式。會(huì)議分類會(huì)議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊

九、會(huì)議安排與禮儀了解會(huì)議的性質(zhì)與形式九、會(huì)議安排與禮儀76會(huì)前準(zhǔn)備工作（一）會(huì)議的目的；與會(huì)人員名單；明確會(huì)議口號(hào)、資料；作出會(huì)議預(yù)算；選擇會(huì)場(chǎng)種類。選擇合適的地點(diǎn)；參觀會(huì)場(chǎng)；會(huì)議日程；會(huì)前準(zhǔn)備工作（一）會(huì)議的目的；77會(huì)前準(zhǔn)備工作（二）