護(hù)理管理學(xué)-課件

護(hù)理管理學(xué)鄭州大學(xué)護(hù)理學(xué)院魏萬宏zdwwh@126.com護(hù)理管理學(xué)鄭州大學(xué)護(hù)理學(xué)院魏萬宏護(hù)理管理學(xué)研究什么？管理學(xué)的相關(guān)理論管理學(xué)——護(hù)理管理學(xué)管理理論和原理管理的基本職能——計(jì)劃、組織、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)、控制護(hù)理管理學(xué)研究什么？管理學(xué)的相關(guān)理論衛(wèi)生組織系統(tǒng)、護(hù)理組織系統(tǒng)與醫(yī)院組織系統(tǒng)時(shí)間管理、目標(biāo)管理、溝通與沖突理論、風(fēng)險(xiǎn)管理、激勵(lì)理論護(hù)理質(zhì)量管理、信息管理相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)衛(wèi)生組織系統(tǒng)、護(hù)理組織系統(tǒng)與醫(yī)院組織系統(tǒng)為什么要學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)？作為組織人有必要學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)作為在衛(wèi)生組織工作的護(hù)理人員有必要學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)知識(shí)護(hù)理人員既管理者，又是被管理者護(hù)理是衛(wèi)生系統(tǒng)中數(shù)量最多、分布最廣、專業(yè)性很強(qiáng)的崗位，管理是否得當(dāng)，將直接影響到醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣為什么要學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)？作為組織人有必要學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)護(hù)理管理學(xué)課程體系第1單元管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理理論與原理第2單元管理職能計(jì)劃組織人資源管理領(lǐng)導(dǎo)控制第3單元管理質(zhì)量信息管理護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理管理與衛(wèi)生法護(hù)理管理學(xué)課程體系第1單元管理基礎(chǔ)知識(shí)管理理論與原理第2單元

第一章緒論管理概述護(hù)理管理學(xué)概述護(hù)理管理面臨的挑戰(zhàn)第一章緒論管理概述第一節(jié)管理與管理學(xué)概述第一節(jié)管理與管理學(xué)概述一.管理(一)管理的概念管理是管理者合理有效地利用組織所擁有的資源，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。一.管理(一)管理的概念

1、管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性管理的自然屬性——與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性，是指有效指揮成員共同勞動(dòng)，取得應(yīng)有的生產(chǎn)力效果的特性。管理的社會(huì)屬性——與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性，是監(jiān)督勞動(dòng)，維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的特性。(二)管理的性質(zhì)1、管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性(二)管理的性質(zhì)

自然屬性與社會(huì)屬性相輔相成、相互制約。

一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，總是存在于一定的社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系中，即自然屬性存在于社會(huì)屬性之中；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會(huì)屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。 自然屬性與社會(huì)屬性相輔相成、相互制約。

另一方面，管理的自然屬性要求具有一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。 另一方面，管理的自然屬性要求具有一定社會(huì)屬性的組織

2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性表現(xiàn)在管理活動(dòng)的過程可以通過管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量，同時(shí)它具有行之有效的研究方法和研究步驟來分析問題、解決問題。從理論上，客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論。 2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在管理的實(shí)踐性上，在實(shí)踐中發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造性，并因地制宜地采取措施，為有效地進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。實(shí)踐上，反對(duì)模式論。隨機(jī)性和靈活性，創(chuàng)造性和多樣性。管理者的能力＝科學(xué)知識(shí)＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗(yàn)積累管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在管理的實(shí)踐性上，在實(shí)踐中發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相輔相成：

管理中可預(yù)測(cè)、可衡量的內(nèi)容，可以用科學(xué)的方法來測(cè)量；而管理中某些只能感知的問題和內(nèi)在特性的反映，則無法用理論分析或邏輯推理來預(yù)測(cè)，但可以通過管理藝術(shù)來評(píng)估。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相輔相成：

管理中可預(yù)測(cè)、可衡量的內(nèi)容3、管理的普遍性與目的性在人類活動(dòng)的領(lǐng)域內(nèi)，管理是普遍的，與人們的社會(huì)活動(dòng)和家庭以及各種組織都息息相關(guān)。管理都是有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。3、管理的普遍性與目的性另外，管理還具有動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)新型、復(fù)雜性、層次性，以及管理活動(dòng)區(qū)別與作業(yè)活動(dòng)的特殊性，等等。另外，管理還具有動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)新型、復(fù)雜性、層次性，以及管理活動(dòng)管理職能計(jì)劃組織人力領(lǐng)導(dǎo)控制確立目標(biāo),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法確定職務(wù)結(jié)構(gòu),活動(dòng)組合,權(quán)責(zé)關(guān)系選擇培訓(xùn)考評(píng)晉升薪酬獎(jiǎng)懲監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)糾偏施加影響，處理人際關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外矛盾（三）管理職能管理職能計(jì)劃組織人力領(lǐng)導(dǎo)控制確立目標(biāo),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法確1.行政方法——在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段，按照行政隸屬關(guān)系執(zhí)行管理職能，實(shí)施管理的方法。特點(diǎn)：強(qiáng)制性、范圍確定性、不平等性（四）管理的方法1.行政方法——在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)2.經(jīng)濟(jì)方法——以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法。特點(diǎn)：利益性、交換性、關(guān)聯(lián)性2.經(jīng)濟(jì)方法——以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)3.教育方法——按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德智體諸方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。特點(diǎn)：過程緩慢、互動(dòng)性、多樣性3.教育方法——按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德智體諸方面4.法律方法——運(yùn)用法律、法規(guī)、條例、司法、仲裁等方式調(diào)整各種社會(huì)關(guān)系，實(shí)施管理的方法。特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性等4.法律方法——運(yùn)用法律、法規(guī)、條例、司法、仲裁等方式調(diào)整各（五）管理的要素1、管理目標(biāo)——任何管理都必須有一定的目標(biāo)。2、管理主體——即管理者。3、管理客體——即管理的對(duì)象，包括以下幾個(gè)方面：（五）管理的要素1、管理目標(biāo)——任何管理都必須有一定的目標(biāo)。管理的對(duì)象人力資源財(cái)力資源物力資源時(shí)間資源空間資源信息資源管理的對(duì)象人力資源其中人是管理的主要對(duì)象，人際關(guān)系是管理的核心問題；時(shí)間是組織最稀有的資源；管理要解決的基本矛盾是有限的資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)之間的矛盾。其中人是管理的主要對(duì)象，人際關(guān)系是管理的核心問題；時(shí)間是組織4、組織環(huán)境——環(huán)境是組織賴以生存和發(fā)展的土壤，依據(jù)環(huán)境進(jìn)行管理與對(duì)環(huán)境進(jìn)行有效管理是組織成功的關(guān)鍵。組織環(huán)境包括宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、組織內(nèi)部決策過程等。組織決策會(huì)議4、組織環(huán)境——環(huán)境是組織賴以生存和發(fā)展的土壤，依據(jù)環(huán)境進(jìn)行二、管理學(xué)

（一）管理學(xué)的概念

作為一門學(xué)科，管理學(xué)形成于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，20世紀(jì)30年代以后逐漸完善，近年又進(jìn)入了快速發(fā)展期。 管理學(xué)是研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相互交叉而產(chǎn)生的邊緣科學(xué)。二、管理學(xué)（一）管理學(xué)的概念管理學(xué)的特點(diǎn)1.實(shí)踐性（應(yīng)用性）2.綜合性3.社會(huì)性管理學(xué)的特點(diǎn)1.實(shí)踐性（應(yīng)用性）（二）管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

生產(chǎn)力方面——合理利用各種資源，求得最佳效益。 生產(chǎn)關(guān)系方面——合理處理組織中的人際關(guān)系，建立和完善組織結(jié)構(gòu)和管理體制，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。 上層建筑方面——使組織內(nèi)部環(huán)境與組織外部環(huán)境相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。（二）管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 生產(chǎn)力方面——合理利用各種資源，求管理及管理學(xué)的形成與演變過程管理原理與方法管理及管理學(xué)的形成與演變過程管理原理與方法（三）管理學(xué)的研究方法1.歸納法2.演繹法3.實(shí)驗(yàn)法4.比較研究法5.案例分析法……（三）管理學(xué)的研究方法1.歸納法三、管理者（一）什么是管理者管理者是相對(duì)與作業(yè)者（即被管理者）而言的，是指擁有制度化的權(quán)利，并以此為基礎(chǔ)指揮協(xié)調(diào)他人的行動(dòng)以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。三、管理者（一）什么是管理者（二）管理者的角色特征1.管理者的一般角色：人際關(guān)系方面的角色 信息管理方面的角色 制定決策方面的角色2.管理者的職責(zé)：提出目標(biāo)制定計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)指揮組織協(xié)調(diào)（二）管理者的角色特征（三）管理者的素質(zhì)要求1.品德素質(zhì)：良好的個(gè)人操守 強(qiáng)烈的管理愿望和責(zé)任感 良好的職業(yè)道德 良好的精神素質(zhì)2.知識(shí)和能力素質(zhì)（三）管理者的素質(zhì)要求第二節(jié)護(hù)理管理

與護(hù)理管理學(xué)概述第二節(jié)護(hù)理管理

與護(hù)理管理學(xué)概述 （一）護(hù)理管理的概念

（WHO）護(hù)理管理是指為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮和利用護(hù)士的潛在能力，充分利用相關(guān)人員和設(shè)備、環(huán)境的社會(huì)活動(dòng)。美國(guó)護(hù)理管理專家吉利斯（Gillies）認(rèn)為，護(hù)理管理是使護(hù)理人員為病人提供照顧、關(guān)懷和舒適的工作過程。一、護(hù)理管理 （一）護(hù)理管理的概念一、護(hù)理管理（二）護(hù)理管理的內(nèi)容1.按照護(hù)理管理工作的內(nèi)容劃分，護(hù)理管理可以分為行政管理、業(yè)務(wù)管理和教育管理2.按照管理的職能劃分，護(hù)理管理可以分為計(jì)劃管理、組織管理、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（二）護(hù)理管理的內(nèi)容1.按照護(hù)理管理工作的內(nèi)容劃分，護(hù)理管理（三）護(hù)理管理的特點(diǎn)1.綜合性2.科學(xué)性與藝術(shù)性3.特殊性——應(yīng)適應(yīng)護(hù)理工作以人為中心的特點(diǎn)、適應(yīng)護(hù)理功能的變化、護(hù)理的連續(xù)性、護(hù)理人員性別的差異性、重視護(hù)理工作中的倫理和法律問題。（三）護(hù)理管理的特點(diǎn)1.綜合性二、護(hù)理管理學(xué)（一）護(hù)理管理學(xué)的概念

護(hù)理管理學(xué)是將管理學(xué)的普遍知識(shí)、理論和方法應(yīng)用于護(hù)理管理工作實(shí)踐，進(jìn)而研究護(hù)理管理活動(dòng)中的普遍規(guī)律、基本原理、方法和技術(shù)的應(yīng)用性學(xué)科。二、護(hù)理管理學(xué)（一）護(hù)理管理學(xué)的概念 （二）護(hù)理管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1.護(hù)理人員2.護(hù)理組織3.護(hù)理管理方法與手段——制度化、科學(xué)化、現(xiàn)代化（二）護(hù)理管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1.護(hù)理人員三.護(hù)理管理者的任務(wù)加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作做好人才的培養(yǎng)工作三.護(hù)理管理者的任務(wù)加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理四.醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的角色行政管理學(xué)者明茲伯格把護(hù)士長(zhǎng)的工作特性歸納為三類、十種角色模式。“三類”即人際關(guān)系、咨詢和決策?！笆N”即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者的代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。四.醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的角色行政管理學(xué)者明茲伯格把護(hù)士長(zhǎng)的霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：專業(yè)的照顧提供者C（care-giverprofessional）（之一）霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（之二）組織者O（organizer）

霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（之三）人事管理者M(jìn)（managerofpersonal）

霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（之四）

照顧患者的專業(yè)管理者P（professionalmanagerofcare）霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（之五）員工的教育者E（employeeeducater）

霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（之六）

小組的策劃者T（teamstrategist）霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（之七）人際關(guān)系的專家E（expertinhumanrelation）霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（之八）護(hù)理人員的擁護(hù)者N（nurse-advocator）霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（之九）

變革者C（change-agent）霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（之十）行政主管和領(lǐng)導(dǎo)者E（executiveandleader）霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（

因而，霍爾和布蘭茲勒關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)十種角色模式的理論被稱為“勝任者”(competence)角色模式。因而，霍爾和布蘭茲勒關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)十種角色模式的理五.護(hù)理管理者的基本素質(zhì)身體素質(zhì)——體質(zhì)、體力、體能、體型、精力思想素質(zhì)——政治思想、立場(chǎng)、態(tài)度、信仰能力素質(zhì)——技術(shù)、決策、交往、協(xié)調(diào)等能力心理素質(zhì)——感知、想象、思維、情感、興趣、性格、意志等知識(shí)素質(zhì)——管理知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能五.護(hù)理管理者的基本素質(zhì)身體素質(zhì)——體質(zhì)、體力、體能、體型、Homeworks1.護(hù)理管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？2.分組預(yù)習(xí)并匯報(bào)古典管理理論（泰勒、法約爾、韋伯）、行為科學(xué)管理理論（梅奧、馬斯洛、麥格雷戈）的主要內(nèi)容。分組代表發(fā)言Homeworks1.護(hù)理管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？分組代表發(fā)護(hù)理管理學(xué)鄭州大學(xué)護(hù)理學(xué)院魏萬宏zdwwh@126.com護(hù)理管理學(xué)鄭州大學(xué)護(hù)理學(xué)院魏萬宏護(hù)理管理學(xué)研究什么？管理學(xué)的相關(guān)理論管理學(xué)——護(hù)理管理學(xué)管理理論和原理管理的基本職能——計(jì)劃、組織、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)、控制護(hù)理管理學(xué)研究什么？管理學(xué)的相關(guān)理論衛(wèi)生組織系統(tǒng)、護(hù)理組織系統(tǒng)與醫(yī)院組織系統(tǒng)時(shí)間管理、目標(biāo)管理、溝通與沖突理論、風(fēng)險(xiǎn)管理、激勵(lì)理論護(hù)理質(zhì)量管理、信息管理相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)衛(wèi)生組織系統(tǒng)、護(hù)理組織系統(tǒng)與醫(yī)院組織系統(tǒng)為什么要學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)？作為組織人有必要學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)作為在衛(wèi)生組織工作的護(hù)理人員有必要學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)知識(shí)護(hù)理人員既管理者，又是被管理者護(hù)理是衛(wèi)生系統(tǒng)中數(shù)量最多、分布最廣、專業(yè)性很強(qiáng)的崗位，管理是否得當(dāng)，將直接影響到醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣為什么要學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)？作為組織人有必要學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)護(hù)理管理學(xué)課程體系第1單元管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理理論與原理第2單元管理職能計(jì)劃組織人資源管理領(lǐng)導(dǎo)控制第3單元管理質(zhì)量信息管理護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理管理與衛(wèi)生法護(hù)理管理學(xué)課程體系第1單元管理基礎(chǔ)知識(shí)管理理論與原理第2單元

第一章緒論管理概述護(hù)理管理學(xué)概述護(hù)理管理面臨的挑戰(zhàn)第一章緒論管理概述第一節(jié)管理與管理學(xué)概述第一節(jié)管理與管理學(xué)概述一.管理(一)管理的概念管理是管理者合理有效地利用組織所擁有的資源，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。一.管理(一)管理的概念

1、管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性管理的自然屬性——與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性，是指有效指揮成員共同勞動(dòng)，取得應(yīng)有的生產(chǎn)力效果的特性。管理的社會(huì)屬性——與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性，是監(jiān)督勞動(dòng)，維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的特性。(二)管理的性質(zhì)1、管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性(二)管理的性質(zhì)

自然屬性與社會(huì)屬性相輔相成、相互制約。

一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，總是存在于一定的社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系中，即自然屬性存在于社會(huì)屬性之中；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會(huì)屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。 自然屬性與社會(huì)屬性相輔相成、相互制約。

另一方面，管理的自然屬性要求具有一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。 另一方面，管理的自然屬性要求具有一定社會(huì)屬性的組織

2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性表現(xiàn)在管理活動(dòng)的過程可以通過管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量，同時(shí)它具有行之有效的研究方法和研究步驟來分析問題、解決問題。從理論上，客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論。 2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在管理的實(shí)踐性上，在實(shí)踐中發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造性，并因地制宜地采取措施，為有效地進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。實(shí)踐上，反對(duì)模式論。隨機(jī)性和靈活性，創(chuàng)造性和多樣性。管理者的能力＝科學(xué)知識(shí)＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗(yàn)積累管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在管理的實(shí)踐性上，在實(shí)踐中發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相輔相成：

管理中可預(yù)測(cè)、可衡量的內(nèi)容，可以用科學(xué)的方法來測(cè)量；而管理中某些只能感知的問題和內(nèi)在特性的反映，則無法用理論分析或邏輯推理來預(yù)測(cè)，但可以通過管理藝術(shù)來評(píng)估。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相輔相成：

管理中可預(yù)測(cè)、可衡量的內(nèi)容3、管理的普遍性與目的性在人類活動(dòng)的領(lǐng)域內(nèi)，管理是普遍的，與人們的社會(huì)活動(dòng)和家庭以及各種組織都息息相關(guān)。管理都是有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。3、管理的普遍性與目的性另外，管理還具有動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)新型、復(fù)雜性、層次性，以及管理活動(dòng)區(qū)別與作業(yè)活動(dòng)的特殊性，等等。另外，管理還具有動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)新型、復(fù)雜性、層次性，以及管理活動(dòng)管理職能計(jì)劃組織人力領(lǐng)導(dǎo)控制確立目標(biāo),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法確定職務(wù)結(jié)構(gòu),活動(dòng)組合,權(quán)責(zé)關(guān)系選擇培訓(xùn)考評(píng)晉升薪酬獎(jiǎng)懲監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)糾偏施加影響，處理人際關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外矛盾（三）管理職能管理職能計(jì)劃組織人力領(lǐng)導(dǎo)控制確立目標(biāo),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法確1.行政方法——在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段，按照行政隸屬關(guān)系執(zhí)行管理職能，實(shí)施管理的方法。特點(diǎn)：強(qiáng)制性、范圍確定性、不平等性（四）管理的方法1.行政方法——在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)2.經(jīng)濟(jì)方法——以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法。特點(diǎn)：利益性、交換性、關(guān)聯(lián)性2.經(jīng)濟(jì)方法——以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)3.教育方法——按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德智體諸方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。特點(diǎn)：過程緩慢、互動(dòng)性、多樣性3.教育方法——按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德智體諸方面4.法律方法——運(yùn)用法律、法規(guī)、條例、司法、仲裁等方式調(diào)整各種社會(huì)關(guān)系，實(shí)施管理的方法。特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性等4.法律方法——運(yùn)用法律、法規(guī)、條例、司法、仲裁等方式調(diào)整各（五）管理的要素1、管理目標(biāo)——任何管理都必須有一定的目標(biāo)。2、管理主體——即管理者。3、管理客體——即管理的對(duì)象，包括以下幾個(gè)方面：（五）管理的要素1、管理目標(biāo)——任何管理都必須有一定的目標(biāo)。管理的對(duì)象人力資源財(cái)力資源物力資源時(shí)間資源空間資源信息資源管理的對(duì)象人力資源其中人是管理的主要對(duì)象，人際關(guān)系是管理的核心問題；時(shí)間是組織最稀有的資源；管理要解決的基本矛盾是有限的資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)之間的矛盾。其中人是管理的主要對(duì)象，人際關(guān)系是管理的核心問題；時(shí)間是組織4、組織環(huán)境——環(huán)境是組織賴以生存和發(fā)展的土壤，依據(jù)環(huán)境進(jìn)行管理與對(duì)環(huán)境進(jìn)行有效管理是組織成功的關(guān)鍵。組織環(huán)境包括宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、組織內(nèi)部決策過程等。組織決策會(huì)議4、組織環(huán)境——環(huán)境是組織賴以生存和發(fā)展的土壤，依據(jù)環(huán)境進(jìn)行二、管理學(xué)

（一）管理學(xué)的概念

作為一門學(xué)科，管理學(xué)形成于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，20世紀(jì)30年代以后逐漸完善，近年又進(jìn)入了快速發(fā)展期。 管理學(xué)是研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相互交叉而產(chǎn)生的邊緣科學(xué)。二、管理學(xué)（一）管理學(xué)的概念管理學(xué)的特點(diǎn)1.實(shí)踐性（應(yīng)用性）2.綜合性3.社會(huì)性管理學(xué)的特點(diǎn)1.實(shí)踐性（應(yīng)用性）（二）管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

生產(chǎn)力方面——合理利用各種資源，求得最佳效益。 生產(chǎn)關(guān)系方面——合理處理組織中的人際關(guān)系，建立和完善組織結(jié)構(gòu)和管理體制，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。 上層建筑方面——使組織內(nèi)部環(huán)境與組織外部環(huán)境相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。（二）管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 生產(chǎn)力方面——合理利用各種資源，求管理及管理學(xué)的形成與演變過程管理原理與方法管理及管理學(xué)的形成與演變過程管理原理與方法（三）管理學(xué)的研究方法1.歸納法2.演繹法3.實(shí)驗(yàn)法4.比較研究法5.案例分析法……（三）管理學(xué)的研究方法1.歸納法三、管理者（一）什么是管理者管理者是相對(duì)與作業(yè)者（即被管理者）而言的，是指擁有制度化的權(quán)利，并以此為基礎(chǔ)指揮協(xié)調(diào)他人的行動(dòng)以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。三、管理者（一）什么是管理者（二）管理者的角色特征1.管理者的一般角色：人際關(guān)系方面的角色 信息管理方面的角色 制定決策方面的角色2.管理者的職責(zé)：提出目標(biāo)制定計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)指揮組織協(xié)調(diào)（二）管理者的角色特征（三）管理者的素質(zhì)要求1.品德素質(zhì)：良好的個(gè)人操守 強(qiáng)烈的管理愿望和責(zé)任感 良好的職業(yè)道德 良好的精神素質(zhì)2.知識(shí)和能力素質(zhì)（三）管理者的素質(zhì)要求第二節(jié)護(hù)理管理

與護(hù)理管理學(xué)概述第二節(jié)護(hù)理管理

與護(hù)理管理學(xué)概述 （一）護(hù)理管理的概念

（WHO）護(hù)理管理是指為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮和利用護(hù)士的潛在能力，充分利用相關(guān)人員和設(shè)備、環(huán)境的社會(huì)活動(dòng)。美國(guó)護(hù)理管理專家吉利斯（Gillies）認(rèn)為，護(hù)理管理是使護(hù)理人員為病人提供照顧、關(guān)懷和舒適的工作過程。一、護(hù)理管理 （一）護(hù)理管理的概念一、護(hù)理管理（二）護(hù)理管理的內(nèi)容1.按照護(hù)理管理工作的內(nèi)容劃分，護(hù)理管理可以分為行政管理、業(yè)務(wù)管理和教育管理2.按照管理的職能劃分，護(hù)理管理可以分為計(jì)劃管理、組織管理、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（二）護(hù)理管理的內(nèi)容1.按照護(hù)理管理工作的內(nèi)容劃分，護(hù)理管理（三）護(hù)理管理的特點(diǎn)1.綜合性2.科學(xué)性與藝術(shù)性3.特殊性——應(yīng)適應(yīng)護(hù)理工作以人為中心的特點(diǎn)、適應(yīng)護(hù)理功能的變化、護(hù)理的連續(xù)性、護(hù)理人員性別的差異性、重視護(hù)理工作中的倫理和法律問題。（三）護(hù)理管理的特點(diǎn)1.綜合性二、護(hù)理管理學(xué)（一）護(hù)理管理學(xué)的概念

護(hù)理管理學(xué)是將管理學(xué)的普遍知識(shí)、理論和方法應(yīng)用于護(hù)理管理工作實(shí)踐，進(jìn)而研究護(hù)理管理活動(dòng)中的普遍規(guī)律、基本原理、方法和技術(shù)的應(yīng)用性學(xué)科。二、護(hù)理管理學(xué)（一）護(hù)理管理學(xué)的概念 （二）護(hù)理管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1.護(hù)理人員2.護(hù)理組織3.護(hù)理管理方法與手段——制度化、科學(xué)化、現(xiàn)代化（二）護(hù)理管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1.護(hù)理人員三.護(hù)理管理者的任務(wù)加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作做好人才的培養(yǎng)工作三.護(hù)理管理者的任務(wù)加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理四.醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的角色行政管理學(xué)者明茲伯格把護(hù)士長(zhǎng)的工作特性歸納為三類、十種角色模式。“三類”即人際關(guān)系、咨詢和決策?！笆N”即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者的代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。四.醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的角色行政管理學(xué)者明茲伯格把護(hù)士長(zhǎng)的霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：專業(yè)的照顧提供者C（care-giverprofessional）（之一）霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（之二）組織者O（organizer）

霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（之三）人事管理者M(jìn)（managerofpersonal）

霍爾和布蘭茲勒則提出護(hù)士長(zhǎng)具有如下十種角色：（