啟動(dòng)班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理課件

贏在亮劍——啟動(dòng)班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理

贏在亮劍——啟動(dòng)班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理1

大綱第一模塊：夯實(shí)基層管理——新時(shí)期班組建設(shè)思考第二模塊：?jiǎn)?dòng)班組建設(shè)——全業(yè)務(wù)時(shí)期班組建設(shè)指南第三模塊：加強(qiáng)班組管理——卓越班組實(shí)務(wù)管理第四模塊：和諧健康——班組內(nèi)部EAP關(guān)愛工程大綱第一模塊：夯實(shí)2

解讀：高效能團(tuán)隊(duì)所具備的條件

團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合，更是能量的集合。

（亮劍案例分析）解讀：高效能團(tuán)隊(duì)所具備的條件

3

思考一：

一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)的成功到底靠什么？（討論及殘疾人過橋）

41、團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素：

團(tuán)隊(duì)是由企業(yè)的每一個(gè)成員組成的利益共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同目標(biāo)的組織。啟動(dòng)班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理課件5思考二：

團(tuán)隊(duì)意識(shí)和一個(gè)人的成功有什么樣的關(guān)系？思考二：62、團(tuán)隊(duì)的三要素：

團(tuán)隊(duì)擁有共同的目標(biāo)和愿景：能夠自動(dòng)自發(fā)而快樂的工作：擁有共同的信念和文化：

步調(diào)（動(dòng)作）一致、聲音一致、思想一致2、團(tuán)隊(duì)的三要素：步調(diào)（動(dòng)作）一致、73、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：群體的定義：就是一群人在一起各干各的活，各賺各的錢。1+1+1<3群體1+1+1>3團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：8團(tuán)隊(duì)和游擊隊(duì)的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般都是‘我能’的人，‘我能’不一定代表‘我們能’，把‘我能’有效的復(fù)制轉(zhuǎn)換成‘我們能’、‘大家能’、‘團(tuán)隊(duì)能’是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組建者需要完成的關(guān)鍵性工作。團(tuán)隊(duì)和游擊隊(duì)的區(qū)別94：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六要素：

1、目標(biāo)性：

2、主動(dòng)性：

3、合作性：

4、互補(bǔ)性：

5、共享性：

6、裂變性：

4：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六要素：105、團(tuán)隊(duì)合作的六個(gè)條件：（1）信任（4）公正、公平、公開（2）尊重（5）學(xué)會(huì)欣賞“敵人”

（3）寬容（6）合作氛圍

5、團(tuán)隊(duì)合作的六個(gè)條件：11第一模塊：夯實(shí)基層管理——新時(shí)期班組建設(shè)思考

第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路第二節(jié)：用共同理念塑造班組第三節(jié)：用文化的力量管理班組第一模塊：夯實(shí)基層管理——新時(shí)期班組建設(shè)思考

第一12

第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路第一步：如何建立班組共同愿景？第二步：如何建立班組共同使命？第三步：如何建立班組共同宗旨？第四步：如何開發(fā)班組共同價(jià)值觀？第五步：如何塑造班組精神？第六步：如何創(chuàng)建班組圖騰？第七步：如何開發(fā)班組口號(hào)？第八步：如何持續(xù)活躍班組？（分組建設(shè)互動(dòng)案例分析）第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路第一步13

第二節(jié)：用共同理念塑造班組

1、我是一切問題的根源？2、我是工作是為了生存還是發(fā)展？3、我為什么來到這里？4、沒有營(yíng)銷企業(yè)無法生存，沒有持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量企業(yè)將永遠(yuǎn)無法強(qiáng)大。（案例分析）5、小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)體。第二節(jié)：用共同理念塑造班組

1、我是一切問14

第三節(jié)：用文化的力量管理班組文化就是一種為人處事的習(xí)慣。團(tuán)體文化是如何形成的？（案例分析）前臺(tái)班組文化建設(shè)要點(diǎn)“漁”文化導(dǎo)入“員工滿意”文化體系之“戰(zhàn)場(chǎng)文化”“客戶滿意”文化體系之“服務(wù)文化”支撐部門班組文化建設(shè)要點(diǎn)支撐部門班組目標(biāo)的設(shè)定“員工滿意”文化體系之“無形文化”“領(lǐng)導(dǎo)滿意”文化體系之“有形文化”

第三節(jié)：用文化的力量管理班組文化就是一種為人15第二模塊：?jiǎn)?dòng)班組建設(shè)——全業(yè)務(wù)時(shí)期班組建設(shè)指南第一節(jié)：全業(yè)務(wù)時(shí)期班組的描繪層面

第二節(jié)：建立班組管理體系原則第三節(jié)：班組建設(shè)整體時(shí)間進(jìn)度及工作安排第四節(jié)：班組制度的制定及完善第五節(jié)：班組制度執(zhí)行實(shí)施第六節(jié)：陽(yáng)光班組文化活動(dòng)的開展第二模塊：?jiǎn)?dòng)班組建設(shè)——全業(yè)務(wù)時(shí)期班組建設(shè)指南第一節(jié)：全業(yè)16第一節(jié)：全業(yè)務(wù)時(shí)期班組的描繪層面

團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)的成立期團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期24351團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段第一節(jié)：全業(yè)務(wù)時(shí)期班組的描繪層面

團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)的成17思考三：（討論）

你現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)處在什么階段？有什么問題？應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？思考三：（討論）18第二節(jié)：建立班組管理體系原則

一致原則激情原則減壓原則和諧原則引導(dǎo)原則第二節(jié)：建立班組管理體系原則

一致原則19第三節(jié)：班組建設(shè)整體時(shí)間進(jìn)度及工作安排啟動(dòng)階段前期籌備班組建設(shè)啟動(dòng)

形成全公司的班組管理架構(gòu)完善細(xì)化激勵(lì)辦法和建設(shè)方案初步建立起班組團(tuán)隊(duì)和博客第三節(jié)：班組建設(shè)整體時(shí)間進(jìn)度及工作安排啟動(dòng)階段20全面推進(jìn)階段提升基礎(chǔ)管理水平加強(qiáng)班組長(zhǎng)管理促進(jìn)班組文化建設(shè)

保障制度有效貫徹與執(zhí)行促進(jìn)管理精細(xì)化推動(dòng)創(chuàng)新成果的推廣和創(chuàng)新理念宣貫，提升班組創(chuàng)新能力提升班組綜合素質(zhì)和工作能力持續(xù)提升班組活力與激情全面推進(jìn)階段21總結(jié)表彰階段評(píng)選總結(jié)提煉表彰積累班組管理經(jīng)驗(yàn)形成管理制度，工具和方法體系編寫管理模式手冊(cè)開展評(píng)選，表彰先進(jìn)總結(jié)表彰階段22第四節(jié)：班組制度的制定及完善

基礎(chǔ)管理制度建設(shè)與評(píng)比例會(huì)管理制度現(xiàn)場(chǎng)管理制度質(zhì)量管理制度創(chuàng)新管理制度學(xué)習(xí)管理制度團(tuán)隊(duì)管理制度第四節(jié)：班組制度的制定及完善

基礎(chǔ)管理制度23合理化建議制度班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展通道班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新制度合理化建議制度24

第五節(jié)：班組制度執(zhí)行實(shí)施

執(zhí)行四十八字真經(jīng)

認(rèn)真第一，聰明第一結(jié)果提前，自我退回鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二第五節(jié)：班組制度執(zhí)行實(shí)施

執(zhí)行四十25第六節(jié)：陽(yáng)光班組文化活動(dòng)的開展

團(tuán)隊(duì)成員只有對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)烈的歸屬感，強(qiáng)烈的感覺到自己是團(tuán)隊(duì)的一員，才會(huì)真正快樂地投身于團(tuán)隊(duì)的工作之中，體會(huì)到工作對(duì)于人生價(jià)值的重要性。第六節(jié)：陽(yáng)光班組文化活動(dòng)的開展

26學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建

和諧型班組的創(chuàng)建安全型班組的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建27第三模塊：加強(qiáng)班組管理——卓越班組實(shí)務(wù)管理

專題一：管理梳理——班組管理流程梳理第一節(jié)：班組管理測(cè)評(píng)針對(duì)公司階段性活動(dòng)，是否同步推出內(nèi)部推動(dòng)計(jì)劃除考核與薪資外，還能讓員工獲得那些動(dòng)力與滿足團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目標(biāo)是否充分傳遞為了保障管理的執(zhí)行，營(yíng)業(yè)廳是否設(shè)立“電網(wǎng)”是否習(xí)慣設(shè)定“靶心”，讓員工經(jīng)常有目標(biāo)可尋第三模塊：加強(qiáng)班組管理——卓越班組實(shí)務(wù)管理

28班組長(zhǎng)執(zhí)行力測(cè)評(píng)執(zhí)行高度上標(biāo)準(zhǔn)高低執(zhí)行速度上對(duì)延誤的態(tài)度執(zhí)行力度上有沒有成效班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本管理技能是否掌握熟練并能靈活運(yùn)用班組長(zhǎng)執(zhí)行力測(cè)評(píng)29

什么是管理？

通過對(duì)資源的有效分配調(diào)節(jié)和控制，通過自身及領(lǐng)導(dǎo)他人的努力，完成組織目標(biāo)的活動(dòng)資源：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間“管理就是通過管人去理事?！?/p>

管理的概念和職責(zé)什么是管理？“管理就是通過管人去理事?！?/p>

30糟糕班組長(zhǎng)的三大內(nèi)傷危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不足心態(tài)浮躁,借口太多缺乏責(zé)任意識(shí)要執(zhí)行力不要借口糟糕班組長(zhǎng)的危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不足心態(tài)浮躁,借口太多缺乏責(zé)任31第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理班前會(huì)：一日之計(jì)在于？班后會(huì)：一日三省吾身交接班：與人方便、自己方便主題班會(huì)：和平解決沖突，激發(fā)全員參與信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段貫徹各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計(jì)、分析，加強(qiáng)班組效益核算按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺(tái)賬、圖標(biāo)、資料等第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理班32

第三節(jié)：班組綜合管理核心班組長(zhǎng)的三大職責(zé)

承上啟下

承前啟后

承點(diǎn)啟面執(zhí)行力=做到位第三節(jié)：班組綜合管理核心班組長(zhǎng)的三大職責(zé)執(zhí)33

員工做的是昨天的事，中層做的是今天的事，高層做的未來的事。啟動(dòng)班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理課件34兩難的境地是管理中的常態(tài)。管理就是解決矛盾的過程。管理是科學(xué)，也是藝術(shù)。

（案例分析）兩難的境地是管理中的常態(tài)。35專題二：共同成長(zhǎng)——班組成員教練管理

鞭笞——奴隸社會(huì)的管理方式：呵斥——農(nóng)業(yè)社會(huì)的管理方式：訓(xùn)導(dǎo)——工業(yè)社會(huì)的管理方式：教練——知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理方式:管理風(fēng)格的發(fā)展階段專題二：共同成長(zhǎng)——班組成員教練管理

管理風(fēng)格的發(fā)展階段36第一節(jié)：了解他們——走進(jìn)班組員工內(nèi)心

個(gè)性（包容心）

價(jià)值觀（志同道合）東西方文化一知半解兩種文化碰撞沒有經(jīng)理風(fēng)雨洗禮崇尚自由，沒有信仰個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族第一節(jié)：了解他們——走進(jìn)班組員工內(nèi)心37行為模式頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱性格解析：?jiǎn)T工性格解析測(cè)評(píng)行為模式38

第二節(jié)：知人善任——充分發(fā)揮員工的職能知人善任，各得其所區(qū)別對(duì)待，以才盡其用擇優(yōu)上崗，清除“濫芋”善用“能人”，切忌“武大郎”開店認(rèn)識(shí)下屬的性格差異正確對(duì)待“勤奮”的員工運(yùn)用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工思索：你有做過一件事讓你下屬感動(dòng)嗎？第二節(jié)：知人善任——充分發(fā)揮員工的職能知人善任，各得其39

第三節(jié)：帶好他們——員工教練式輔導(dǎo)

有效教練技術(shù)我示范，你觀察我知道，你試做你試做，我指導(dǎo)你匯報(bào)，我跟蹤避免：口頭命令教練技術(shù)核心賞識(shí)：好員工是夸出來信任：你來做，你負(fù)責(zé)期望：我知道你可以的第三節(jié)：帶好他們——員工教練式輔導(dǎo)

有效教練技術(shù)40

第四節(jié)：贏得他們——員工心靈式溝通用“心”與員工溝通了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問、多做功課要求反思（言之有物）提供方法＋緊盯過程接受意見＋共謀對(duì)策給予嘗試機(jī)會(huì)案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通第四節(jié)：贏得他們——員工心靈式溝通41與員工溝通技巧用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同利益案例：?jiǎn)T工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？與員工溝通技巧42組織內(nèi)四種性格員工溝通模式脾氣暴躁的員工平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工組織內(nèi)四種性格員工溝通模式43第五節(jié)：激勵(lì)他們——員工激勵(lì)模式尋找新的激勵(lì)資源每個(gè)人身上都有的不需要花錢得到的很容易實(shí)施的很受人歡迎的取之不盡、用之不絕的很多人都忽略的第五節(jié)：激勵(lì)他們——員工激勵(lì)模式尋找新的激勵(lì)資44目標(biāo)激勵(lì)法設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)鼓勵(lì)員工自己努力完成目標(biāo)讓員工參與目標(biāo)制定行為強(qiáng)化法基本內(nèi)容正確的表?yè)P(yáng)方式正確的批評(píng)方式需要滿足法馬斯洛需求層次理論目標(biāo)激勵(lì)法45工作激勵(lì)法保健因素激勵(lì)因素期望引導(dǎo)法激勵(lì)力量=效價(jià)*期望值公平激勵(lì)法改變比較對(duì)象減少可比性不公平感也是一種激勵(lì)力量工作激勵(lì)法46自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)尊重需求社交及歸屬安全生理有趣而有挑戰(zhàn)性的工作，個(gè)人能力的運(yùn)用，有機(jī)會(huì)做有意義的有成就感，感到自己對(duì)組織很重要

激勵(lì)因素

保健因素與性情相投的人一起工作，工作環(huán)境良好，保險(xiǎn)、工作安全性管理可以運(yùn)用這些因素來為下屬提供滿意感，并使得下屬貢獻(xiàn)更多的精力和時(shí)間即使這些因素在數(shù)量和質(zhì)量上都有保證，管理者也只能借此防止產(chǎn)生不滿意感。自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)尊重需求社交及歸屬安全生理有趣而有挑47第六節(jié)：烈馬揚(yáng)鞭——如何鼓舞員工士氣

列馬揚(yáng)鞭：沒有興趣的工作與生活是不健康的魚骨圖分析：?jiǎn)T工為什么士氣低落？興趣導(dǎo)入，鼓舞萎靡不振的員工士氣矯枉過正，牢騷也變生產(chǎn)力第六節(jié)：烈馬揚(yáng)鞭——如何鼓舞員工士氣

列馬揚(yáng)鞭：沒48專題三：?jiǎn)栴}杠桿——班組高執(zhí)行力塑造

第一節(jié)：?jiǎn)栴}解決——“焦點(diǎn)解決技術(shù)”，實(shí)現(xiàn)班組良性運(yùn)轉(zhuǎn)“焦點(diǎn)”的基本態(tài)度正向——以積極的視角，關(guān)注員工身上正向的資源正向——朝向未來，朝向問題解決案例：心中有佛，看別人就是佛；心中是牛糞，看別人就是牛糞專題三：?jiǎn)栴}杠桿——班組高執(zhí)行力塑造

第一節(jié)：?jiǎn)栴}解決——“49“焦點(diǎn)”的基本觀點(diǎn)對(duì)“問題”的觀點(diǎn)對(duì)“員工或下屬”的看法對(duì)“改變”的看法案例：除了改變，沒有什么是不能改變的基于“焦點(diǎn)”的解決流程建構(gòu)解決的對(duì)話階段休息階段正向回饋階段“焦點(diǎn)解決技術(shù)”的應(yīng)用實(shí)例“焦點(diǎn)”的基本觀點(diǎn)50案例1：看到員工缺點(diǎn)或錯(cuò)誤常用管理方式：看缺點(diǎn)，分析問題及失敗的原因，但往往分析不清楚，容易激起員工的逆反心理焦點(diǎn)解決方式：通過尋找問題之外的優(yōu)勢(shì)與潛力，看到他的努力和不容易，通過真誠(chéng)的認(rèn)可激發(fā)他改變的動(dòng)力，通過良性的溝通解決出現(xiàn)錯(cuò)誤的根本問題分析與討論：在實(shí)際工作中，身為值班長(zhǎng)，您是怎么做的？未來將做怎樣的調(diào)整與改善？案例1：看到員工缺點(diǎn)或錯(cuò)誤51案例2：遇到抱怨——團(tuán)隊(duì)中總是有人每天抱怨，不僅自身工作做不好，甚至還影響到了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍（實(shí)際授課時(shí)在針對(duì)性調(diào)研中挑選典型案例）常用管理方式：下屬的抱怨總是讓我們感到頭疼和不耐煩，容易激發(fā)起我們的指責(zé)和壓制，從而讓抱怨在員工內(nèi)心中發(fā)酵，變得更加“怨氣沖天”，相互之間隔閡加深焦點(diǎn)解決方式：努力去尋找員工抱怨背后積極的動(dòng)機(jī)，并把這種積極的動(dòng)機(jī)放大，讓員工看到你對(duì)他積極的動(dòng)機(jī)的理解和認(rèn)可，這樣消極的情緒很容易化解掉。同時(shí)，從員工的動(dòng)機(jī)中引申出雙方一致的目標(biāo)，共同協(xié)商達(dá)成目標(biāo)分析與討論：在實(shí)際工作中，身為值班長(zhǎng)，您是怎么做的？未來將做怎樣的調(diào)整與改善？

案例2：遇到抱怨52案例3：?jiǎn)T工關(guān)系管理——值班長(zhǎng)與下屬之間的關(guān)系更多的是沖突、敵意（實(shí)際授課時(shí)在針對(duì)性調(diào)研中挑選典型案例）常用管理方式：當(dāng)值班長(zhǎng)與下屬員工發(fā)生沖突時(shí)，干脆冷處理，用時(shí)間讓他平靜下來焦點(diǎn)解決方式：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間尋找沖突雙方共同的利益和目標(biāo)，將對(duì)立的情緒自然地轉(zhuǎn)化為雙贏的態(tài)度，積極的心態(tài)才能造就積極的對(duì)話與結(jié)果分析與討論：在實(shí)際工作中，身為值班長(zhǎng)，您是怎么做的？未來將做怎樣的調(diào)整與改善？案例3：?jiǎn)T工關(guān)系管理53

第二節(jié)：沖突管理——班組管理中和諧競(jìng)爭(zhēng)適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事把“我”變成“我們”緊緊抓住主要矛盾兼聽則明—容忍下屬說“不”案例分析：《破鏡重圓，和好如初》第二節(jié)：沖突管理——班組管理中和諧競(jìng)爭(zhēng)適當(dāng)?shù)臎_突不是壞54第三節(jié)：執(zhí)行力——高效執(zhí)行力流程具有可量化考核的清晰目標(biāo)有先后馴熟及急緩事項(xiàng)計(jì)劃有明確的執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃下達(dá)指示，指標(biāo)要簡(jiǎn)明、指令不偏誤、最好以文字為依善于思考、分析、判斷及應(yīng)對(duì)能力設(shè)立監(jiān)督機(jī)制、監(jiān)督人、關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)跟進(jìn)確保到位、監(jiān)督人同時(shí)向上級(jí)承諾及時(shí)根據(jù)進(jìn)展總結(jié)、修正、推進(jìn)第三節(jié)：執(zhí)行力——高效執(zhí)行力流程具有可量化考核的55第四模塊：和諧健康——班組內(nèi)部EAP關(guān)愛工程

第一節(jié)：“去壓力”管理思維轉(zhuǎn)化管理者思維轉(zhuǎn)變——積極思維的形成現(xiàn)有管理思維的誤區(qū)：消極思維的指引，焦點(diǎn)“缺失”消極管理思維的后果積極思維的支撐管理者“去壓力”管理方式的轉(zhuǎn)變心本管理的內(nèi)涵感受心本管理的魅力心本管理帶來的革命價(jià)值實(shí)現(xiàn)從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍

第四模塊：和諧健康——班組內(nèi)部EAP關(guān)愛工程56第二節(jié)：“去壓力”工作氛圍的營(yíng)造司空見慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂”請(qǐng)君入甕：不要肆意指責(zé)你的合作伙伴門可羅雀：管理者不要和下屬爭(zhēng)功一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻(xiàn)精神千金買鄰：要敢于用比自己更強(qiáng)的人第二節(jié)：“去壓力”工作氛圍的營(yíng)造司空見慣：不要讓57員工心理資本開發(fā)技巧自我效能感的開發(fā)希望與樂觀的開發(fā)韌性的開發(fā)感恩和寬恕的開發(fā)如何減輕壓力進(jìn)行管理組織員工學(xué)習(xí)無壓力思維組織員工的無壓力行為團(tuán)隊(duì)間的無壓力溝通和批評(píng)員工心理資本開發(fā)技巧58藝術(shù)地運(yùn)用壓力進(jìn)行管理運(yùn)用時(shí)間壓力運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)壓力運(yùn)用權(quán)力壓力運(yùn)用危機(jī)壓力藝術(shù)地運(yùn)用壓力進(jìn)行管理59第三節(jié)：“去壓力”班組內(nèi)部輔導(dǎo)輔導(dǎo)要義一：環(huán)境塑造工作現(xiàn)場(chǎng)美化——感謝貼紙?jiān)缤頃?huì)鼓勵(lì)教育——每日一笑當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤——讓職場(chǎng)充滿贊美雪中送炭還是景上添花？——善用賀卡及時(shí)分享好消息——班組園地的充分利用第三節(jié)：“去壓力”班組內(nèi)部輔導(dǎo)輔導(dǎo)要義一：環(huán)60輔導(dǎo)要義二：多樣化EAP關(guān)懷模式團(tuán)體輔導(dǎo)模式：創(chuàng)造溫暖的、支持性的環(huán)境，解決群體面臨的共性心理問題，以他人為鏡，反省自己，深化認(rèn)識(shí)。個(gè)體輔導(dǎo)模式：解決員工各種心理問題，化解員工的心理危機(jī)——面對(duì)面咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢，建立員工咨詢檔案。素質(zhì)拓展模式：通過系列拓展項(xiàng)目或多樣化員工活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的組織氛圍。輔導(dǎo)要義二：多樣化EAP關(guān)懷模式61ThankYou!ThankYou!62

贏在亮劍——啟動(dòng)班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理

贏在亮劍——啟動(dòng)班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理63

大綱第一模塊：夯實(shí)基層管理——新時(shí)期班組建設(shè)思考第二模塊：?jiǎn)?dòng)班組建設(shè)——全業(yè)務(wù)時(shí)期班組建設(shè)指南第三模塊：加強(qiáng)班組管理——卓越班組實(shí)務(wù)管理第四模塊：和諧健康——班組內(nèi)部EAP關(guān)愛工程大綱第一模塊：夯實(shí)64

解讀：高效能團(tuán)隊(duì)所具備的條件

團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合，更是能量的集合。

（亮劍案例分析）解讀：高效能團(tuán)隊(duì)所具備的條件

65

思考一：

一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)的成功到底靠什么？（討論及殘疾人過橋）

661、團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素：

團(tuán)隊(duì)是由企業(yè)的每一個(gè)成員組成的利益共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同目標(biāo)的組織。啟動(dòng)班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理課件67思考二：

團(tuán)隊(duì)意識(shí)和一個(gè)人的成功有什么樣的關(guān)系？思考二：682、團(tuán)隊(duì)的三要素：

團(tuán)隊(duì)擁有共同的目標(biāo)和愿景：能夠自動(dòng)自發(fā)而快樂的工作：擁有共同的信念和文化：

步調(diào)（動(dòng)作）一致、聲音一致、思想一致2、團(tuán)隊(duì)的三要素：步調(diào)（動(dòng)作）一致、693、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：群體的定義：就是一群人在一起各干各的活，各賺各的錢。1+1+1<3群體1+1+1>3團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：70團(tuán)隊(duì)和游擊隊(duì)的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般都是‘我能’的人，‘我能’不一定代表‘我們能’，把‘我能’有效的復(fù)制轉(zhuǎn)換成‘我們能’、‘大家能’、‘團(tuán)隊(duì)能’是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組建者需要完成的關(guān)鍵性工作。團(tuán)隊(duì)和游擊隊(duì)的區(qū)別714：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六要素：

1、目標(biāo)性：

2、主動(dòng)性：

3、合作性：

4、互補(bǔ)性：

5、共享性：

6、裂變性：

4：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六要素：725、團(tuán)隊(duì)合作的六個(gè)條件：（1）信任（4）公正、公平、公開（2）尊重（5）學(xué)會(huì)欣賞“敵人”

（3）寬容（6）合作氛圍

5、團(tuán)隊(duì)合作的六個(gè)條件：73第一模塊：夯實(shí)基層管理——新時(shí)期班組建設(shè)思考

第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路第二節(jié)：用共同理念塑造班組第三節(jié)：用文化的力量管理班組第一模塊：夯實(shí)基層管理——新時(shí)期班組建設(shè)思考

第一74

第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路第一步：如何建立班組共同愿景？第二步：如何建立班組共同使命？第三步：如何建立班組共同宗旨？第四步：如何開發(fā)班組共同價(jià)值觀？第五步：如何塑造班組精神？第六步：如何創(chuàng)建班組圖騰？第七步：如何開發(fā)班組口號(hào)？第八步：如何持續(xù)活躍班組？（分組建設(shè)互動(dòng)案例分析）第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路第一步75

第二節(jié)：用共同理念塑造班組

1、我是一切問題的根源？2、我是工作是為了生存還是發(fā)展？3、我為什么來到這里？4、沒有營(yíng)銷企業(yè)無法生存，沒有持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量企業(yè)將永遠(yuǎn)無法強(qiáng)大。（案例分析）5、小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)體。第二節(jié)：用共同理念塑造班組

1、我是一切問76

第三節(jié)：用文化的力量管理班組文化就是一種為人處事的習(xí)慣。團(tuán)體文化是如何形成的？（案例分析）前臺(tái)班組文化建設(shè)要點(diǎn)“漁”文化導(dǎo)入“員工滿意”文化體系之“戰(zhàn)場(chǎng)文化”“客戶滿意”文化體系之“服務(wù)文化”支撐部門班組文化建設(shè)要點(diǎn)支撐部門班組目標(biāo)的設(shè)定“員工滿意”文化體系之“無形文化”“領(lǐng)導(dǎo)滿意”文化體系之“有形文化”

第三節(jié)：用文化的力量管理班組文化就是一種為人77第二模塊：?jiǎn)?dòng)班組建設(shè)——全業(yè)務(wù)時(shí)期班組建設(shè)指南第一節(jié)：全業(yè)務(wù)時(shí)期班組的描繪層面

第二節(jié)：建立班組管理體系原則第三節(jié)：班組建設(shè)整體時(shí)間進(jìn)度及工作安排第四節(jié)：班組制度的制定及完善第五節(jié)：班組制度執(zhí)行實(shí)施第六節(jié)：陽(yáng)光班組文化活動(dòng)的開展第二模塊：?jiǎn)?dòng)班組建設(shè)——全業(yè)務(wù)時(shí)期班組建設(shè)指南第一節(jié)：全業(yè)78第一節(jié)：全業(yè)務(wù)時(shí)期班組的描繪層面

團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)的成立期團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期24351團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段第一節(jié)：全業(yè)務(wù)時(shí)期班組的描繪層面

團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)的成79思考三：（討論）

你現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)處在什么階段？有什么問題？應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？思考三：（討論）80第二節(jié)：建立班組管理體系原則

一致原則激情原則減壓原則和諧原則引導(dǎo)原則第二節(jié)：建立班組管理體系原則

一致原則81第三節(jié)：班組建設(shè)整體時(shí)間進(jìn)度及工作安排啟動(dòng)階段前期籌備班組建設(shè)啟動(dòng)

形成全公司的班組管理架構(gòu)完善細(xì)化激勵(lì)辦法和建設(shè)方案初步建立起班組團(tuán)隊(duì)和博客第三節(jié)：班組建設(shè)整體時(shí)間進(jìn)度及工作安排啟動(dòng)階段82全面推進(jìn)階段提升基礎(chǔ)管理水平加強(qiáng)班組長(zhǎng)管理促進(jìn)班組文化建設(shè)

保障制度有效貫徹與執(zhí)行促進(jìn)管理精細(xì)化推動(dòng)創(chuàng)新成果的推廣和創(chuàng)新理念宣貫，提升班組創(chuàng)新能力提升班組綜合素質(zhì)和工作能力持續(xù)提升班組活力與激情全面推進(jìn)階段83總結(jié)表彰階段評(píng)選總結(jié)提煉表彰積累班組管理經(jīng)驗(yàn)形成管理制度，工具和方法體系編寫管理模式手冊(cè)開展評(píng)選，表彰先進(jìn)總結(jié)表彰階段84第四節(jié)：班組制度的制定及完善

基礎(chǔ)管理制度建設(shè)與評(píng)比例會(huì)管理制度現(xiàn)場(chǎng)管理制度質(zhì)量管理制度創(chuàng)新管理制度學(xué)習(xí)管理制度團(tuán)隊(duì)管理制度第四節(jié)：班組制度的制定及完善

基礎(chǔ)管理制度85合理化建議制度班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展通道班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新制度合理化建議制度86

第五節(jié)：班組制度執(zhí)行實(shí)施

執(zhí)行四十八字真經(jīng)

認(rèn)真第一，聰明第一結(jié)果提前，自我退回鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二第五節(jié)：班組制度執(zhí)行實(shí)施

執(zhí)行四十87第六節(jié)：陽(yáng)光班組文化活動(dòng)的開展

團(tuán)隊(duì)成員只有對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)烈的歸屬感，強(qiáng)烈的感覺到自己是團(tuán)隊(duì)的一員，才會(huì)真正快樂地投身于團(tuán)隊(duì)的工作之中，體會(huì)到工作對(duì)于人生價(jià)值的重要性。第六節(jié)：陽(yáng)光班組文化活動(dòng)的開展

88學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建

和諧型班組的創(chuàng)建安全型班組的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建89第三模塊：加強(qiáng)班組管理——卓越班組實(shí)務(wù)管理

專題一：管理梳理——班組管理流程梳理第一節(jié)：班組管理測(cè)評(píng)針對(duì)公司階段性活動(dòng)，是否同步推出內(nèi)部推動(dòng)計(jì)劃除考核與薪資外，還能讓員工獲得那些動(dòng)力與滿足團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目標(biāo)是否充分傳遞為了保障管理的執(zhí)行，營(yíng)業(yè)廳是否設(shè)立“電網(wǎng)”是否習(xí)慣設(shè)定“靶心”，讓員工經(jīng)常有目標(biāo)可尋第三模塊：加強(qiáng)班組管理——卓越班組實(shí)務(wù)管理

90班組長(zhǎng)執(zhí)行力測(cè)評(píng)執(zhí)行高度上標(biāo)準(zhǔn)高低執(zhí)行速度上對(duì)延誤的態(tài)度執(zhí)行力度上有沒有成效班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本管理技能是否掌握熟練并能靈活運(yùn)用班組長(zhǎng)執(zhí)行力測(cè)評(píng)91

什么是管理？

通過對(duì)資源的有效分配調(diào)節(jié)和控制，通過自身及領(lǐng)導(dǎo)他人的努力，完成組織目標(biāo)的活動(dòng)資源：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間“管理就是通過管人去理事?！?/p>

管理的概念和職責(zé)什么是管理？“管理就是通過管人去理事?！?/p>

92糟糕班組長(zhǎng)的三大內(nèi)傷危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不足心態(tài)浮躁,借口太多缺乏責(zé)任意識(shí)要執(zhí)行力不要借口糟糕班組長(zhǎng)的危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不足心態(tài)浮躁,借口太多缺乏責(zé)任93第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理班前會(huì)：一日之計(jì)在于？班后會(huì)：一日三省吾身交接班：與人方便、自己方便主題班會(huì)：和平解決沖突，激發(fā)全員參與信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段貫徹各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計(jì)、分析，加強(qiáng)班組效益核算按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺(tái)賬、圖標(biāo)、資料等第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理班94

第三節(jié)：班組綜合管理核心班組長(zhǎng)的三大職責(zé)

承上啟下

承前啟后

承點(diǎn)啟面執(zhí)行力=做到位第三節(jié)：班組綜合管理核心班組長(zhǎng)的三大職責(zé)執(zhí)95

員工做的是昨天的事，中層做的是今天的事，高層做的未來的事。啟動(dòng)班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理課件96兩難的境地是管理中的常態(tài)。管理就是解決矛盾的過程。管理是科學(xué)，也是藝術(shù)。

（案例分析）兩難的境地是管理中的常態(tài)。97專題二：共同成長(zhǎng)——班組成員教練管理

鞭笞——奴隸社會(huì)的管理方式：呵斥——農(nóng)業(yè)社會(huì)的管理方式：訓(xùn)導(dǎo)——工業(yè)社會(huì)的管理方式：教練——知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理方式:管理風(fēng)格的發(fā)展階段專題二：共同成長(zhǎng)——班組成員教練管理

管理風(fēng)格的發(fā)展階段98第一節(jié)：了解他們——走進(jìn)班組員工內(nèi)心

個(gè)性（包容心）

價(jià)值觀（志同道合）東西方文化一知半解兩種文化碰撞沒有經(jīng)理風(fēng)雨洗禮崇尚自由，沒有信仰個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族第一節(jié)：了解他們——走進(jìn)班組員工內(nèi)心99行為模式頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱性格解析：?jiǎn)T工性格解析測(cè)評(píng)行為模式100

第二節(jié)：知人善任——充分發(fā)揮員工的職能知人善任，各得其所區(qū)別對(duì)待，以才盡其用擇優(yōu)上崗，清除“濫芋”善用“能人”，切忌“武大郎”開店認(rèn)識(shí)下屬的性格差異正確對(duì)待“勤奮”的員工運(yùn)用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工思索：你有做過一件事讓你下屬感動(dòng)嗎？第二節(jié)：知人善任——充分發(fā)揮員工的職能知人善任，各得其101

第三節(jié)：帶好他們——員工教練式輔導(dǎo)

有效教練技術(shù)我示范，你觀察我知道，你試做你試做，我指導(dǎo)你匯報(bào)，我跟蹤避免：口頭命令教練技術(shù)核心賞識(shí)：好員工是夸出來信任：你來做，你負(fù)責(zé)期望：我知道你可以的第三節(jié)：帶好他們——員工教練式輔導(dǎo)

有效教練技術(shù)102

第四節(jié)：贏得他們——員工心靈式溝通用“心”與員工溝通了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問、多做功課要求反思（言之有物）提供方法＋緊盯過程接受意見＋共謀對(duì)策給予嘗試機(jī)會(huì)案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通第四節(jié)：贏得他們——員工心靈式溝通103與員工溝通技巧用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同利益案例：?jiǎn)T工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？與員工溝通技巧104組織內(nèi)四種性格員工溝通模式脾氣暴躁的員工平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工組織內(nèi)四種性格員工溝通模式105第五節(jié)：激勵(lì)他們——員工激勵(lì)模式尋找新的激勵(lì)資源每個(gè)人身上都有的不需要花錢得到的很容易實(shí)施的很受人歡迎的取之不盡、用之不絕的很多人都忽略的第五節(jié)：激勵(lì)他們——員工激勵(lì)模式尋找新的激勵(lì)資106目標(biāo)激勵(lì)法設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)鼓勵(lì)員工自己努力完成目標(biāo)讓員工參與目標(biāo)制定行為強(qiáng)化法基本內(nèi)容正確的表?yè)P(yáng)方式正確的批評(píng)方式需要滿足法馬斯洛需求層次理論目標(biāo)激勵(lì)法107工作激勵(lì)法保健因素激勵(lì)因素期望引導(dǎo)法激勵(lì)力量=效價(jià)*期望值公平激勵(lì)法改變比較對(duì)象減少可比性不公平感也是一種激勵(lì)力量工作激勵(lì)法108自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)尊重需求社交及歸屬安全生理有趣而有挑戰(zhàn)性的工作，個(gè)人能力的運(yùn)用，有機(jī)會(huì)做有意義的有成就感，感到自己對(duì)組織很重要

激勵(lì)因素

保健因素與性情相投的人一起工作，工作環(huán)境良好，保險(xiǎn)、工作安全性管理可以運(yùn)用這些因素來為下屬提供滿意感，并使得下屬貢獻(xiàn)更多的精力和時(shí)間即使這些因素在數(shù)量和質(zhì)量上都有保證，管理者也只能借此防止產(chǎn)生不滿意感。自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)尊重需求社交及歸屬安全生理有趣而有挑109第六節(jié)：烈馬揚(yáng)鞭——如何鼓舞員工士氣

列馬揚(yáng)鞭：沒有興趣的工作與生活是不健康的魚骨圖分析：?jiǎn)T工為什么士氣低落？興趣導(dǎo)入，鼓舞萎靡不振的員工士氣矯枉過正，牢騷也變生產(chǎn)力第六節(jié)：烈馬揚(yáng)鞭——如何鼓舞員工士氣

列馬揚(yáng)鞭：沒110專題三：?jiǎn)栴}杠桿——班組高執(zhí)行力塑造

第一節(jié)：?jiǎn)栴}解決——“焦點(diǎn)解決技術(shù)”，實(shí)現(xiàn)班組良性運(yùn)轉(zhuǎn)“焦點(diǎn)”的基本態(tài)度正向——以積極的視角，關(guān)注員工身上正向的資源正向——朝向未來，朝向問題解決案例：心中有佛，看別人就是佛；心中是牛糞，看別人就是牛糞專題三：?jiǎn)栴}杠桿——班組高執(zhí)行力塑造

第一節(jié)：?jiǎn)栴}解決——“111“焦點(diǎn)”的基本觀點(diǎn)對(duì)“問題”的觀點(diǎn)對(duì)“員工或下屬”的看法對(duì)“改變”的看法案例：除了改變，沒有什么是不能改變的基于“焦點(diǎn)”的解決流程建構(gòu)解決的對(duì)話階段休息階段正向回饋階段“焦點(diǎn)解決技術(shù)”的應(yīng)用實(shí)例“焦點(diǎn)”的基本觀點(diǎn)112案例1：看到員工缺點(diǎn)或錯(cuò)誤常用管理方式：看缺點(diǎn)，分析問題及失敗的原因，但往往分析不清楚，容易激起員工的逆反心理焦點(diǎn)解決方式：通過尋找問題之外的優(yōu)勢(shì)與潛力，看到他的努力和不容易，通過真誠(chéng)的認(rèn)可激發(fā)他改變的動(dòng)力，通過良性的溝通解決出現(xiàn)錯(cuò)誤的根本問題分析與討論：在實(shí)際工作中，身為值班長(zhǎng)，您是怎么做的？未來將做怎樣的調(diào)整與改善？案例1：看到員工缺點(diǎn)或錯(cuò)誤113案例2：遇到抱怨——團(tuán)隊(duì)中總是有人每天抱怨，不僅自身工作做不好，甚至還影響到了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍（實(shí)際授課時(shí)在針對(duì)性調(diào)研中挑選典型案例）常用管理方式：下屬的抱怨總是讓我們感到頭疼和不耐煩，容易激發(fā)起我們的指責(zé)和壓制，從而讓抱怨在員工內(nèi)心中發(fā)酵，變得更加“怨氣沖天”，相互之間隔閡加深