管理學(xué)原理課件

1第二章管理思想與管理理論知識加油站案例分析主要內(nèi)容實戰(zhàn)訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)本章導(dǎo)航11第二章管理思想與管理理論知識加油站案例分析主要內(nèi)容實戰(zhàn)

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

——主講教師的話

22理解管理理論的演變歷程掌握代表性的經(jīng)典管理理論及其對當(dāng)前中國管理的啟迪與借鑒了解管理理論叢林期的主要學(xué)派了解當(dāng)代管理新理念學(xué)習(xí)目標(biāo)1．代表性的經(jīng)典管理理論2.對中國管理的啟迪基礎(chǔ)知識重點與難點3理解管理理論的演變歷程學(xué)習(xí)目標(biāo)1．代表性的經(jīng)典管理理論基礎(chǔ)知4主要內(nèi)容第二節(jié)行為科學(xué)管理理論第一節(jié)古典管理理論第三節(jié)管理理論現(xiàn)代學(xué)派第四節(jié)現(xiàn)代管理理論新發(fā)展44主要內(nèi)容第二節(jié)行為科學(xué)管理理論第一節(jié)古典管理理論第三第一節(jié)古典管理理論返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練5第一節(jié)古典管理理論返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練5本節(jié)導(dǎo)入：是嚴(yán)格管理，還是自我控制？在車間領(lǐng)導(dǎo)班子會議上，兩位車間副主任就如何進(jìn)一步提升管理工作水平問題發(fā)表意見。周副主任主張應(yīng)向嚴(yán)格管理方向努力，重點是加強(qiáng)管理的規(guī)范化。要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，加大現(xiàn)場監(jiān)督力度，杜絕一切怠工或違紀(jì)現(xiàn)象，以確保流水線生產(chǎn)的順利進(jìn)行。并引經(jīng)據(jù)典地指出，這是依據(jù)被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅的經(jīng)典管理思想提出來的。而吳副主任則不贊成這種意見。認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的、已經(jīng)過時的管理思想。他主張應(yīng)堅持以人為本，重視人的需求，充分尊重員工，主要靠激勵手段，由員工自我管理，自主控制。并強(qiáng)調(diào)，這是梅奧人際關(guān)系論的發(fā)展，是一種世界性的大潮流。而周主任則堅持認(rèn)為，在中國現(xiàn)階段，又是這種流水線生產(chǎn)，還是規(guī)范化的科學(xué)管理更可行。在這種流水線生產(chǎn)條件下，過分依靠自覺是不可行的，強(qiáng)有力的現(xiàn)場監(jiān)督控制才是唯一有效的管理。兩個人爭執(zhí)不下。學(xué)生分析與決策⑴你知道被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅及其思想嗎？⑵你了解梅奧的人際關(guān)系論嗎？⑶你更傾向哪位副主任的觀點？6本節(jié)導(dǎo)入：是嚴(yán)格管理，還是自我控制？在車間領(lǐng)早期管理思想現(xiàn)代管理理論

20世紀(jì)30年代～60年代

霍桑試驗人際關(guān)系理論20世紀(jì)60年代～今7早期管理思想現(xiàn)代管理理論20世紀(jì)30年代20世紀(jì)

一、早期的管理思想背景手工勞動機(jī)器勞動家庭作坊工廠制度組織規(guī)模擴(kuò)大內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜如何管理？代表人物及主要思想

亞當(dāng)·斯密：勞動分工、經(jīng)濟(jì)人、看不見的手

羅伯特·歐文：人事管理

查爾斯·巴貝奇：工資＋利潤分享

管理運動：拉特羅布

麥卡勒姆

經(jīng)理革命工廠制度推廣8一、早期的管理思想背景手工勞動機(jī)器勞動家庭作（1）管理的重點是解決分工與協(xié)作問題，管理的內(nèi)容局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理；（2）管理的方法是憑借個人經(jīng)驗，管理工作的成敗主要取決于管理者個人的經(jīng)驗、個性特點和工作作風(fēng)；

3）管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任經(jīng)驗管理階段管理工作的特點9（1）管理的重點是解決分工與協(xié)作問題，管理的內(nèi)容局限于生產(chǎn)管古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美國（一）、泰羅的科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）一個在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人。一個由于視力被迫輟學(xué)的人；一個被工人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水火不容，被迫在國會上作證的人；一個被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。

二、古典管理理論

10古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美國弗雷德里克·溫“泰羅制”的主要內(nèi)容：提高勞動生產(chǎn)率科學(xué)工作定額←工時和動作研究第一流的工人←選擇、培訓(xùn)、晉升差別計件工資←激勵組織改革←管理和勞動分離例外管理←分權(quán)搬生鐵塊試驗鐵鍬試驗金屬切削試驗思想革命經(jīng)濟(jì)人假設(shè)11“泰羅制”的主要內(nèi)容：提高勞動生產(chǎn)率科學(xué)工作定額←工時和動作鐵鍬實驗勞動力從400-600人減少為140人；生產(chǎn)率從16噸/人·天提高到59噸；日工資從1.15美元提高到1.88美元。12鐵鍬實驗勞動力從400-600人減少為140人搬運生鐵塊實驗最初的勞動狀況：日工資1.15美元，日工作量12-13噸。試驗后的勞動狀況：日工資1.85美元，日工作量47噸。研究方法：挑選合適的工人——施密特。（1）從車上或地上，把生鐵塊搬起來需要幾秒鐘；（2）搬著生鐵塊在平路上走每英尺需要多長時間；（3）搬著生鐵塊從跳板走向車廂每步需多長時間；（4）把生鐵塊扔下或放到鐵堆上需幾秒鐘；（5）空手回到原來的地方每英尺需多長時間。13搬運生鐵塊實驗最初的勞動狀況：日工資1.15美金屬切削實驗實驗的目的：為了解決工人怠工，提高金屬加工效率。實驗過程：6個月——26年，3萬次實驗，80萬磅的鋼鐵，耗費約15萬美元。

實驗的結(jié)果：副產(chǎn)品——高速工具鋼，各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。14金屬切削實驗實驗的目的：為了解決工人怠工，提高金

對泰羅制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅的實踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理15對泰羅制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人15泰羅制的優(yōu)點：是科學(xué)提高勞動生產(chǎn)率的方法是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法泰羅制的缺點：只解決單個員工工作效率問題只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題把工人僅僅看作“經(jīng)濟(jì)人”注意:科學(xué)管理的二重性:“資本主義在這方面的最新發(fā)明—泰羅制—也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣,有兩個方面,一方面是資產(chǎn)階級剝削最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就”————列寧<<列寧選集>>(第三卷)16泰羅制的優(yōu)點：泰羅制的缺點：注意:科學(xué)管理的二重性:1泰羅制對中國企業(yè)的啟示：精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范、數(shù)量、過程控制、積累陳鴻橋著17泰羅制對中國企業(yè)的啟示：精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、陳鴻橋著17法約爾簡介（1841—1925）1860（19歲）之前，學(xué)習(xí)礦業(yè)1860—1872，擔(dān)任管理職務(wù)，主要研究采礦工程，特別是征服礦井的火災(zāi)事故1872—1888，一批礦井的主管，思路隨之轉(zhuǎn)移到煤田的地質(zhì)問題上1888—1918，科芒博聯(lián)營公司，任總經(jīng)理，使得這個看起來沒有前途的公司走出困境（二）、法約爾的一般管理理論18（二）、法約爾的一般管理理論181、企業(yè)的基本活動和管理的五種職能技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動安全活動會計活動管理活動基本活動計劃組織協(xié)調(diào)控制指揮191、企業(yè)的基本活動和管理的五種職能技商財安會管基本活動計組協(xié)2、管理的14原則勞動分工職權(quán)和職責(zé)紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從集體利益報酬合理集權(quán)與分權(quán)等級鏈與跳板秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神202、管理的14原則勞動分工集權(quán)與分權(quán)203.評價為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架使管理具有普遍適用性（管理的一般性）存在問題依然是基于“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”管理原則過于僵硬對我國管理的啟示:管理原則→靈活運用重視管理培訓(xùn)

“沒有原則，人們就處于黑暗和混亂之中；沒有經(jīng)驗與尺度，即使有最好的原則，人們?nèi)詫⑻幱诶Щ蟛话仓小！狈s爾：一般管理之父213.評價對我國管理的啟示:管理原則→靈活運用“韋伯簡介：出生于德國的一個富裕家庭，其父曾任普魯士下院議員、帝國議會成員，其家庭有著廣泛的社會聯(lián)系。韋伯于1882年進(jìn)入海德堡大學(xué)學(xué)法律，并先后就讀于柏林大學(xué)和哥丁根大學(xué)。他受過3次軍事訓(xùn)練，1888年參與波森的軍事演習(xí)，因而對德國的軍事生活和組織制度有相當(dāng)?shù)牧私猓@對他今后建立組織理論有相當(dāng)?shù)挠绊?。（三）、韋伯的理想行政組織體系22（三）、韋伯的理想行政組織體系22人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)MG2-1823人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來MG2-理想的行政組織體系官僚行政組織應(yīng)該具有職業(yè)生涯導(dǎo)向勞動分工權(quán)威等級非個人的正式的甄選正式的規(guī)則和法規(guī)工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)按等級組織職位，自上而下，具有明確的命令鏈根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運作程序管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異精確性穩(wěn)定性紀(jì)律性可靠性24理想的行政組織體系官僚行政組織應(yīng)該具有職業(yè)生涯導(dǎo)向勞動分工權(quán)評價：MG2-21貢獻(xiàn)為行政組織指明了制度化的組織準(zhǔn)則，這種強(qiáng)調(diào)規(guī)則、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效率、合乎理性的管理體制存在問題模型并不具有普遍性過于強(qiáng)調(diào)分工、規(guī)則、制度以及非個人的原則應(yīng)用，剝奪了員工個人的創(chuàng)造性和組織快速響應(yīng)日益增長的動態(tài)的環(huán)境的能力——組織僵化對我國管理的啟示:6項特征→政府機(jī)構(gòu)改革和企業(yè)內(nèi)部重整法定權(quán)力的基礎(chǔ)地位→現(xiàn)代企業(yè)制度25評價：MG2-21貢獻(xiàn)對我國管理的啟示:6項特征→政府機(jī)構(gòu)古典管理理論的特點1、管理研究的重點是如何提高績效；2、用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗管理；3、管理作為一種專業(yè)開始得到社會的承認(rèn)，管理者作為一個獨立的階層為社會所承認(rèn)；4、對人的因素和作用重視不夠。26古典管理理論的特點1、管理研究的重點是如何提高績效；26案例分析返回27案例分析返回27第二節(jié)行為科學(xué)管理理論返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練28第二節(jié)行為科學(xué)管理理論返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練2一、行為科學(xué)管理理論（一）產(chǎn)生背景理論：古典管理理論的缺陷

人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人

關(guān)注點：工作，工具等，人是“活機(jī)器”社會

勞資矛盾加?。豪每茖W(xué)管理提高生產(chǎn)率受到很大限制

勞動者：出現(xiàn)大量腦力勞動者深入研究決定工人勞動效率的原因梅奧與霍桑實驗29一、行為科學(xué)管理理論（一）產(chǎn)生背景深入研究決定工人勞動效率的霍桑工廠芝加哥城郊外，25000名職工生產(chǎn)電話機(jī)、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利）安置了娛樂設(shè)施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言梅奧生于澳大利亞的阿德來得獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病30霍桑工廠梅奧30目的：工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系階段：四階段工場照明試驗（1924—1927）：照明強(qiáng)度生產(chǎn)效率?繼電器裝配室試驗（1927年8月-1928）：福利、工資生產(chǎn)效率?大規(guī)模的訪問與調(diào)查（1928—1931）：人際關(guān)系生產(chǎn)效率!接線板接線工作室試驗（1931—1932）：非正式組織生產(chǎn)效率!結(jié)論結(jié)論一：影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身結(jié)論二：在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資更重要關(guān)注人：研究人工作中人的行為（二）、梅奧與霍桑試驗31目的：工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系關(guān)注人：研究人工人際關(guān)系理論主要內(nèi)容人性假設(shè)：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”組織體系：企業(yè)中存在著非正式組織關(guān)注點：新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的貢獻(xiàn)把管理研究的重點從工作上和物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來，對古典管理理論作了修正和補充存在問題過分強(qiáng)調(diào)人行為中“社會因素”的影響，否定人的經(jīng)濟(jì)行為性32人際關(guān)系理論32對我國管理的啟示：33對我國管理的啟示：33馬斯洛的需要層次理論；麥格雷戈的X理論和Y理論；弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素理論；維克托·H.弗魯姆的期望理論；戴維·麥克萊蘭的成就需要理論。二、行為科學(xué)的發(fā)展：34馬斯洛的需要層次理論；二、行為科學(xué)的發(fā)展：34第三節(jié)管理理論現(xiàn)代學(xué)派返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練35第三節(jié)管理理論現(xiàn)代學(xué)派返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練3現(xiàn)代管理理論的叢林產(chǎn)生背景二戰(zhàn)后科學(xué)技術(shù)的發(fā)展——原子能、計算機(jī)、新材料、空間技術(shù)和生物工程企業(yè)結(jié)構(gòu)——壟斷企業(yè)規(guī)模巨型化、壟斷企業(yè)混合化、大中小企業(yè)協(xié)作化、企業(yè)股份高度分散化、國際化主要流派決策理論學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派管理程序?qū)W派經(jīng)驗主義學(xué)派36現(xiàn)代管理理論的叢林產(chǎn)生背景決策理論學(xué)派社學(xué)派名稱代表人物代表作主要觀點管理過程或稱管理程序哈羅德·孔茨西里爾·奧唐奈《管理學(xué)》（兩人合著）⑴認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個學(xué)派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗學(xué)派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達(dá)到改良的目標(biāo)。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張在管理中，應(yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動人的積極性社會系學(xué)派巴納德其主要觀點為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙《管理決策新學(xué)科》

(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)西蒙對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。⑶強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法數(shù)理學(xué)派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化37學(xué)派名稱代表人物代表作主要觀點管理過程或稱管理程管理理論演變歷程的特點1.從總結(jié)具體經(jīng)驗到闡述一般原理。2.從“機(jī)械人”、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)到“社會人”、“決策人”、“復(fù)雜人”假設(shè)。3.從以定性分析為主，到把定性、定量分析相結(jié)合。4.從學(xué)派分化、百家爭鳴到相互綜合發(fā)展。

38管理理論演變歷程的特點1.從總結(jié)具體經(jīng)驗到闡述一般原理。2.第四節(jié)、現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展一、非理性主義傾向與企業(yè)文化二、戰(zhàn)略管理思想三、企業(yè)再造理論四、“學(xué)習(xí)型組織”理論39第四節(jié)、現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展一、非理性主義傾向與企業(yè)文化3非理性主義傾向的主要觀點。

⑴批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義。⑵倡導(dǎo)對管理實務(wù)的研究。⑶重視對企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式。⑷高度重視企業(yè)文化。40非理性主義傾向的主要觀點。40波特與《競爭戰(zhàn)略》⑴提出對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手進(jìn)行分析的一般模型，即五種競爭力(新進(jìn)入者的威脅、替代品威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭)分析模型。⑵提出企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略41波特與《競爭戰(zhàn)略》41企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造的基本含義。按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。42企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美企業(yè)再造理論改善成本、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，對工作流程進(jìn)行徹底變革組織結(jié)構(gòu)再造、組織扁平化、管理信息系統(tǒng)跨邊界例：IBM信貸組織結(jié)構(gòu)流程再造信貸處理從6天至2周縮短為90分鐘43企業(yè)再造理論改善成本、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，對工作流程進(jìn)行徹底“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項修煉》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實現(xiàn)共同目標(biāo)的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。44“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《學(xué)習(xí)型組織擁有共同愿景由多個創(chuàng)造性個體組成善于不斷學(xué)習(xí)基層為主的扁平式結(jié)構(gòu)自主管理員工家庭與事業(yè)平衡領(lǐng)導(dǎo)者新角色----教師、仆人、設(shè)計師45學(xué)習(xí)型組織擁有共同愿景451.知識決定人生，勤奮改變命運，學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來；

2.人力資本積累優(yōu)先：

地主3.智力投資，無須論證；有人說,當(dāng)今回報率最高的投資是對人腦的投資.對人腦投資的本質(zhì)就是鼓勵學(xué)習(xí).4.未來的文盲不是不識字的人，而是沒有學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代人才的概念，總是和學(xué)習(xí)能力聯(lián)在一起的，學(xué)習(xí)能力是現(xiàn)代人才的第一特質(zhì)。所以每個人都要都要提高學(xué)習(xí)能力.資本家知本家461.知識決定人生，勤奮改變命運，學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來；資本家知本家4

二、學(xué)習(xí)的必要性

1.當(dāng)今世界唯一不變的--變化;2.內(nèi)部變革速度

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外部變革速度;3.個體的成長速度<團(tuán)體的成長速度;4.當(dāng)今世界的競爭--學(xué)習(xí)速度之爭;5.知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識由耐用品—消耗品;6.知識是人的最大最強(qiáng)有力的實力保證;7.杜拉克說：“未來的組織，經(jīng)驗將被學(xué)習(xí)的能力所取代?！?/p>

47

二、學(xué)習(xí)的必要性

1.當(dāng)今世界唯一不變的--變化;47

思維主宰意識——意識指揮行為——行為培養(yǎng)習(xí)慣——習(xí)慣造就性格……性格決定命運。48思維習(xí)慣行為意識性格歷史傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)的新模型48思維主宰意識——意識指揮行為——行為培養(yǎng)習(xí)慣——思考與訓(xùn)練第一部分：思考題1、泰羅制的內(nèi)容2、人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容及啟示3、現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展返回第二部分：訓(xùn)練題至少閱讀一本經(jīng)典管理著作，并撰寫讀書筆記。49思考與訓(xùn)練第一部分：思考題返回第二部分：訓(xùn)練題49泰羅科學(xué)管理法約爾一般管理韋伯行政管理本節(jié)小結(jié)管理理論古典管理理論梅奧人際關(guān)系學(xué)說其他理論管理叢林現(xiàn)代管理新理念行為科學(xué)管理現(xiàn)代管理理論返回50本節(jié)小結(jié)管理理論古典管理理論行為科學(xué)管理現(xiàn)代管理理論返回5心理革命資料鏈接返回51心理革命資料鏈接返回51知識加油站返回52知識加油站返回5253第二章管理思想與管理理論知識加油站案例分析主要內(nèi)容實戰(zhàn)訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)本章導(dǎo)航531第二章管理思想與管理理論知識加油站案例分析主要內(nèi)容實戰(zhàn)

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

——主講教師的話

542理解管理理論的演變歷程掌握代表性的經(jīng)典管理理論及其對當(dāng)前中國管理的啟迪與借鑒了解管理理論叢林期的主要學(xué)派了解當(dāng)代管理新理念學(xué)習(xí)目標(biāo)1．代表性的經(jīng)典管理理論2.對中國管理的啟迪基礎(chǔ)知識重點與難點55理解管理理論的演變歷程學(xué)習(xí)目標(biāo)1．代表性的經(jīng)典管理理論基礎(chǔ)知56主要內(nèi)容第二節(jié)行為科學(xué)管理理論第一節(jié)古典管理理論第三節(jié)管理理論現(xiàn)代學(xué)派第四節(jié)現(xiàn)代管理理論新發(fā)展564主要內(nèi)容第二節(jié)行為科學(xué)管理理論第一節(jié)古典管理理論第三第一節(jié)古典管理理論返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練57第一節(jié)古典管理理論返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練5本節(jié)導(dǎo)入：是嚴(yán)格管理，還是自我控制？在車間領(lǐng)導(dǎo)班子會議上，兩位車間副主任就如何進(jìn)一步提升管理工作水平問題發(fā)表意見。周副主任主張應(yīng)向嚴(yán)格管理方向努力，重點是加強(qiáng)管理的規(guī)范化。要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，加大現(xiàn)場監(jiān)督力度，杜絕一切怠工或違紀(jì)現(xiàn)象，以確保流水線生產(chǎn)的順利進(jìn)行。并引經(jīng)據(jù)典地指出，這是依據(jù)被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅的經(jīng)典管理思想提出來的。而吳副主任則不贊成這種意見。認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的、已經(jīng)過時的管理思想。他主張應(yīng)堅持以人為本，重視人的需求，充分尊重員工，主要靠激勵手段，由員工自我管理，自主控制。并強(qiáng)調(diào)，這是梅奧人際關(guān)系論的發(fā)展，是一種世界性的大潮流。而周主任則堅持認(rèn)為，在中國現(xiàn)階段，又是這種流水線生產(chǎn)，還是規(guī)范化的科學(xué)管理更可行。在這種流水線生產(chǎn)條件下，過分依靠自覺是不可行的，強(qiáng)有力的現(xiàn)場監(jiān)督控制才是唯一有效的管理。兩個人爭執(zhí)不下。學(xué)生分析與決策⑴你知道被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅及其思想嗎？⑵你了解梅奧的人際關(guān)系論嗎？⑶你更傾向哪位副主任的觀點？58本節(jié)導(dǎo)入：是嚴(yán)格管理，還是自我控制？在車間領(lǐng)早期管理思想現(xiàn)代管理理論

20世紀(jì)30年代～60年代

霍桑試驗人際關(guān)系理論20世紀(jì)60年代～今59早期管理思想現(xiàn)代管理理論20世紀(jì)30年代20世紀(jì)

一、早期的管理思想背景手工勞動機(jī)器勞動家庭作坊工廠制度組織規(guī)模擴(kuò)大內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜如何管理？代表人物及主要思想

亞當(dāng)·斯密：勞動分工、經(jīng)濟(jì)人、看不見的手

羅伯特·歐文：人事管理

查爾斯·巴貝奇：工資＋利潤分享

管理運動：拉特羅布

麥卡勒姆

經(jīng)理革命工廠制度推廣60一、早期的管理思想背景手工勞動機(jī)器勞動家庭作（1）管理的重點是解決分工與協(xié)作問題，管理的內(nèi)容局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理；（2）管理的方法是憑借個人經(jīng)驗，管理工作的成敗主要取決于管理者個人的經(jīng)驗、個性特點和工作作風(fēng)；

3）管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任經(jīng)驗管理階段管理工作的特點61（1）管理的重點是解決分工與協(xié)作問題，管理的內(nèi)容局限于生產(chǎn)管古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美國（一）、泰羅的科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）一個在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人。一個由于視力被迫輟學(xué)的人；一個被工人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水火不容，被迫在國會上作證的人；一個被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。

二、古典管理理論

62古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美國弗雷德里克·溫“泰羅制”的主要內(nèi)容：提高勞動生產(chǎn)率科學(xué)工作定額←工時和動作研究第一流的工人←選擇、培訓(xùn)、晉升差別計件工資←激勵組織改革←管理和勞動分離例外管理←分權(quán)搬生鐵塊試驗鐵鍬試驗金屬切削試驗思想革命經(jīng)濟(jì)人假設(shè)63“泰羅制”的主要內(nèi)容：提高勞動生產(chǎn)率科學(xué)工作定額←工時和動作鐵鍬實驗勞動力從400-600人減少為140人；生產(chǎn)率從16噸/人·天提高到59噸；日工資從1.15美元提高到1.88美元。64鐵鍬實驗勞動力從400-600人減少為140人搬運生鐵塊實驗最初的勞動狀況：日工資1.15美元，日工作量12-13噸。試驗后的勞動狀況：日工資1.85美元，日工作量47噸。研究方法：挑選合適的工人——施密特。（1）從車上或地上，把生鐵塊搬起來需要幾秒鐘；（2）搬著生鐵塊在平路上走每英尺需要多長時間；（3）搬著生鐵塊從跳板走向車廂每步需多長時間；（4）把生鐵塊扔下或放到鐵堆上需幾秒鐘；（5）空手回到原來的地方每英尺需多長時間。65搬運生鐵塊實驗最初的勞動狀況：日工資1.15美金屬切削實驗實驗的目的：為了解決工人怠工，提高金屬加工效率。實驗過程：6個月——26年，3萬次實驗，80萬磅的鋼鐵，耗費約15萬美元。

實驗的結(jié)果：副產(chǎn)品——高速工具鋼，各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。66金屬切削實驗實驗的目的：為了解決工人怠工，提高金

對泰羅制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅的實踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理67對泰羅制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人15泰羅制的優(yōu)點：是科學(xué)提高勞動生產(chǎn)率的方法是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法泰羅制的缺點：只解決單個員工工作效率問題只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題把工人僅僅看作“經(jīng)濟(jì)人”注意:科學(xué)管理的二重性:“資本主義在這方面的最新發(fā)明—泰羅制—也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣,有兩個方面,一方面是資產(chǎn)階級剝削最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就”————列寧<<列寧選集>>(第三卷)68泰羅制的優(yōu)點：泰羅制的缺點：注意:科學(xué)管理的二重性:1泰羅制對中國企業(yè)的啟示：精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范、數(shù)量、過程控制、積累陳鴻橋著69泰羅制對中國企業(yè)的啟示：精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、陳鴻橋著17法約爾簡介（1841—1925）1860（19歲）之前，學(xué)習(xí)礦業(yè)1860—1872，擔(dān)任管理職務(wù)，主要研究采礦工程，特別是征服礦井的火災(zāi)事故1872—1888，一批礦井的主管，思路隨之轉(zhuǎn)移到煤田的地質(zhì)問題上1888—1918，科芒博聯(lián)營公司，任總經(jīng)理，使得這個看起來沒有前途的公司走出困境（二）、法約爾的一般管理理論70（二）、法約爾的一般管理理論181、企業(yè)的基本活動和管理的五種職能技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動安全活動會計活動管理活動基本活動計劃組織協(xié)調(diào)控制指揮711、企業(yè)的基本活動和管理的五種職能技商財安會管基本活動計組協(xié)2、管理的14原則勞動分工職權(quán)和職責(zé)紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從集體利益報酬合理集權(quán)與分權(quán)等級鏈與跳板秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神722、管理的14原則勞動分工集權(quán)與分權(quán)203.評價為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架使管理具有普遍適用性（管理的一般性）存在問題依然是基于“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”管理原則過于僵硬對我國管理的啟示:管理原則→靈活運用重視管理培訓(xùn)

“沒有原則，人們就處于黑暗和混亂之中；沒有經(jīng)驗與尺度，即使有最好的原則，人們?nèi)詫⑻幱诶Щ蟛话仓小！狈s爾：一般管理之父733.評價對我國管理的啟示:管理原則→靈活運用“韋伯簡介：出生于德國的一個富裕家庭，其父曾任普魯士下院議員、帝國議會成員，其家庭有著廣泛的社會聯(lián)系。韋伯于1882年進(jìn)入海德堡大學(xué)學(xué)法律，并先后就讀于柏林大學(xué)和哥丁根大學(xué)。他受過3次軍事訓(xùn)練，1888年參與波森的軍事演習(xí)，因而對德國的軍事生活和組織制度有相當(dāng)?shù)牧私猓@對他今后建立組織理論有相當(dāng)?shù)挠绊?。（三）、韋伯的理想行政組織體系74（三）、韋伯的理想行政組織體系22人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)MG2-1875人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來MG2-理想的行政組織體系官僚行政組織應(yīng)該具有職業(yè)生涯導(dǎo)向勞動分工權(quán)威等級非個人的正式的甄選正式的規(guī)則和法規(guī)工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)按等級組織職位，自上而下，具有明確的命令鏈根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運作程序管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異精確性穩(wěn)定性紀(jì)律性可靠性76理想的行政組織體系官僚行政組織應(yīng)該具有職業(yè)生涯導(dǎo)向勞動分工權(quán)評價：MG2-21貢獻(xiàn)為行政組織指明了制度化的組織準(zhǔn)則，這種強(qiáng)調(diào)規(guī)則、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效率、合乎理性的管理體制存在問題模型并不具有普遍性過于強(qiáng)調(diào)分工、規(guī)則、制度以及非個人的原則應(yīng)用，剝奪了員工個人的創(chuàng)造性和組織快速響應(yīng)日益增長的動態(tài)的環(huán)境的能力——組織僵化對我國管理的啟示:6項特征→政府機(jī)構(gòu)改革和企業(yè)內(nèi)部重整法定權(quán)力的基礎(chǔ)地位→現(xiàn)代企業(yè)制度77評價：MG2-21貢獻(xiàn)對我國管理的啟示:6項特征→政府機(jī)構(gòu)古典管理理論的特點1、管理研究的重點是如何提高績效；2、用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗管理；3、管理作為一種專業(yè)開始得到社會的承認(rèn)，管理者作為一個獨立的階層為社會所承認(rèn)；4、對人的因素和作用重視不夠。78古典管理理論的特點1、管理研究的重點是如何提高績效；26案例分析返回79案例分析返回27第二節(jié)行為科學(xué)管理理論返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練80第二節(jié)行為科學(xué)管理理論返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練2一、行為科學(xué)管理理論（一）產(chǎn)生背景理論：古典管理理論的缺陷

人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人

關(guān)注點：工作，工具等，人是“活機(jī)器”社會

勞資矛盾加?。豪每茖W(xué)管理提高生產(chǎn)率受到很大限制

勞動者：出現(xiàn)大量腦力勞動者深入研究決定工人勞動效率的原因梅奧與霍桑實驗81一、行為科學(xué)管理理論（一）產(chǎn)生背景深入研究決定工人勞動效率的霍桑工廠芝加哥城郊外，25000名職工生產(chǎn)電話機(jī)、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利）安置了娛樂設(shè)施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言梅奧生于澳大利亞的阿德來得獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病82霍桑工廠梅奧30目的：工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系階段：四階段工場照明試驗（1924—1927）：照明強(qiáng)度生產(chǎn)效率?繼電器裝配室試驗（1927年8月-1928）：福利、工資生產(chǎn)效率?大規(guī)模的訪問與調(diào)查（1928—1931）：人際關(guān)系生產(chǎn)效率!接線板接線工作室試驗（1931—1932）：非正式組織生產(chǎn)效率!結(jié)論結(jié)論一：影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身結(jié)論二：在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資更重要關(guān)注人：研究人工作中人的行為（二）、梅奧與霍桑試驗83目的：工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系關(guān)注人：研究人工人際關(guān)系理論主要內(nèi)容人性假設(shè)：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”組織體系：企業(yè)中存在著非正式組織關(guān)注點：新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的貢獻(xiàn)把管理研究的重點從工作上和物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來，對古典管理理論作了修正和補充存在問題過分強(qiáng)調(diào)人行為中“社會因素”的影響，否定人的經(jīng)濟(jì)行為性84人際關(guān)系理論32對我國管理的啟示：85對我國管理的啟示：33馬斯洛的需要層次理論；麥格雷戈的X理論和Y理論；弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素理論；維克托·H.弗魯姆的期望理論；戴維·麥克萊蘭的成就需要理論。二、行為科學(xué)的發(fā)展：86馬斯洛的需要層次理論；二、行為科學(xué)的發(fā)展：34第三節(jié)管理理論現(xiàn)代學(xué)派返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練87第三節(jié)管理理論現(xiàn)代學(xué)派返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練3現(xiàn)代管理理論的叢林產(chǎn)生背景二戰(zhàn)后科學(xué)技術(shù)的發(fā)展——原子能、計算機(jī)、新材料、空間技術(shù)和生物工程企業(yè)結(jié)構(gòu)——壟斷企業(yè)規(guī)模巨型化、壟斷企業(yè)混合化、大中小企業(yè)協(xié)作化、企業(yè)股份高度分散化、國際化主要流派決策理論學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派管理程序?qū)W派經(jīng)驗主義學(xué)派88現(xiàn)代管理理論的叢林產(chǎn)生背景決策理論學(xué)派社學(xué)派名稱代表人物代表作主要觀點管理過程或稱管理程序哈羅德·孔茨西里爾·奧唐奈《管理學(xué)》（兩人合著）⑴認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個學(xué)派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗學(xué)派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達(dá)到改良的目標(biāo)。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張在管理中，應(yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動人的積極性社會系學(xué)派巴納德其主要觀點為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙《管理決策新學(xué)科》

(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)西蒙對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。⑶強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法數(shù)理學(xué)派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化89學(xué)派名稱代表人物代表作主要觀點管理過程或稱管理程管理理論演變歷程的特點1.從總結(jié)具體經(jīng)驗到闡述一般原理。2.從“機(jī)械人”、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)到“社會人”、“決策人”、“復(fù)雜人”假設(shè)。3.從以定性分析為主，到把定性、定量分析相結(jié)合。4.從學(xué)派分化、百家爭鳴到相互綜合發(fā)展。

90管理理論演變歷程的特點1.從總結(jié)具體經(jīng)驗到闡述一般原理。2.第四節(jié)、現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展一、非理性主義傾向與企業(yè)文化二、戰(zhàn)略管理思想三、企業(yè)再造理論四、“學(xué)習(xí)型組織”理論91第四節(jié)、現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展一、非理性主義傾向與企業(yè)文化3非理性主義傾向的主要觀點。

⑴批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義。⑵倡導(dǎo)對管理實務(wù)的研究。⑶重視對企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理