房地產(chǎn)銷售技巧培訓(xùn)課程課件

房地產(chǎn)銷售技巧培訓(xùn)課程

宇恒策略研究工作室房地產(chǎn)銷售技巧培訓(xùn)課程

宇恒策略研究工作室1總綱

一、銷售技巧的基礎(chǔ)二、傾聽(tīng)的技巧與關(guān)鍵三、發(fā)生拒絕的常見(jiàn)原因及消除技巧四、逼定的技巧五、如何主動(dòng)銷售（制造障礙）六、物業(yè)顧問(wèn)三大類型

總綱2銷售技巧的基礎(chǔ)

1、樓盤基礎(chǔ)知識(shí)；2、現(xiàn)場(chǎng)接待及銷售流程；3、競(jìng)爭(zhēng)樓盤信息；4、相關(guān)常用政策規(guī)定及行業(yè)知識(shí)沒(méi)有良好的基礎(chǔ)，就談不上銷售技巧。銷售技巧的基礎(chǔ)1、樓盤基礎(chǔ)知識(shí)；沒(méi)有良好的基礎(chǔ)，就談不3溝通——從心開(kāi)始溝通——從心開(kāi)始4擒客先擒心真心誠(chéng)意地幫助顧客選購(gòu)最佳的物業(yè)，讓顧客獲得更輕松、更愉快的生活或工作，當(dāng)你習(xí)慣了這種做法之后，你的收益將會(huì)突飛猛進(jìn)。

擒客先擒心真心誠(chéng)意地幫助顧客選購(gòu)最佳的物業(yè)5溝通要決·推銷工作的要點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)顧客的需求、愿望、意見(jiàn)、問(wèn)題、偏見(jiàn)、心態(tài)以及判斷

·抓住顧客心理，從顧客利益出發(fā)，用顧客的觀點(diǎn)衡量問(wèn)題。

·洞察顧客的心理是你需要掌握的最為重要的技巧，這比和藹可親的態(tài)度、介紹產(chǎn)品的能力、應(yīng)付顧客挑剔或討價(jià)還價(jià)的能力更為重要。溝通要決·推銷工作的要點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)顧客的需求、愿望、意見(jiàn)、6傾聽(tīng)技巧·用心、虛心、耐心聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，我們應(yīng)該睜大眼睛看著對(duì)方，注意他的姿態(tài)和面部表情，給予應(yīng)有的注意與尊敬?！しe極地回應(yīng)與反饋我們都不喜歡同一個(gè)情感木納的人說(shuō)話，偶爾微笑一下或點(diǎn)點(diǎn)頭，這種積極的回應(yīng)不亞于一個(gè)哈欠的消極性。傾聽(tīng)技巧·用心、虛心、耐心7談話技巧·要有恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候與寒暄

·語(yǔ)言要清晰易懂/熱烈生動(dòng)

·要自然交談、不講行話

·要注重對(duì)話

·學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題/選擇話題

談話技巧·要有恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候與寒暄

·語(yǔ)言要清晰易懂/熱烈8注意常見(jiàn)溝通痼疾·言談側(cè)重道理，讓顧客感到可操作性不強(qiáng)·喜歡隨時(shí)反駁，不聽(tīng)顧客意見(jiàn)·談話無(wú)重點(diǎn)，想到哪說(shuō)到哪，準(zhǔn)備不充分·言不由衷的恭維，降低可信度·公式化對(duì)待顧客，不尊重顧客心理·情緒化，讓顧客感到缺乏積極樂(lè)觀的態(tài)度注意常見(jiàn)溝通痼疾·言談側(cè)重道理，讓顧客感到可操作性不強(qiáng)9傾聽(tīng)的技巧

善于傾聽(tīng)比能說(shuō)會(huì)道更重要

傾聽(tīng)的最關(guān)鍵的技巧善于提問(wèn)傾聽(tīng)的技巧善于傾聽(tīng)比能說(shuō)會(huì)道更重要傾聽(tīng)的最關(guān)鍵的技巧善于10

你希望別人以什么樣的姿態(tài)聽(tīng)你講話，你就拿出什么樣的姿態(tài)去聽(tīng)別人說(shuō)話·不要對(duì)說(shuō)話的人抱有偏見(jiàn)

注意他講的話，而不是他的人或講話方式，不動(dòng)腦筋或草草下結(jié)論就是偏見(jiàn)·不要提出討論沒(méi)有興趣的話題當(dāng)我們能夠確定某些話題純屬無(wú)聊時(shí)，及早終止這種沒(méi)有價(jià)值的談話才是明智的你希望別人以什么樣的姿態(tài)聽(tīng)你講話，你就拿出什么樣的姿態(tài)去11提出明智的問(wèn)題使你看上去既能干又博學(xué)·節(jié)省時(shí)間的問(wèn)題·防止你說(shuō)話太多的問(wèn)題·把顧客包容進(jìn)來(lái)的問(wèn)題·迫使顧客思考的問(wèn)題·獲得并保持顧客注意力的問(wèn)題·最重要的是掌握主動(dòng)提出明智的問(wèn)題使你看上去既能干又博學(xué)·節(jié)省時(shí)間的問(wèn)題12提問(wèn)技巧封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)

·選擇式·商量式

·暗示式·探索式

·參照式·啟發(fā)式

·澄清式提問(wèn)技巧封閉式提問(wèn)13封閉性問(wèn)題

相當(dāng)于是非題，即用是與否，對(duì)或錯(cuò)，或簡(jiǎn)單三兩個(gè)字可以回答的。

如：價(jià)格是不是很優(yōu)惠；戶型是否很好；交通是否方便；外立面是否很漂亮；地理位置是否很優(yōu)越；

是不是還需要考慮一下。

封閉性問(wèn)題相當(dāng)于是非題，即用是與否，對(duì)或錯(cuò)，或簡(jiǎn)單三兩個(gè)字14開(kāi)放性問(wèn)題能引起客戶興趣，并能長(zhǎng)時(shí)間闡述的思考題或論述題。如：我們這么多戶型，您為什么一眼就看上此套；您還有哪方面問(wèn)題還需要探討與考慮的；

您對(duì)我們樓盤綜合有何評(píng)價(jià)。

開(kāi)放性問(wèn)題能引起客戶興趣，并能長(zhǎng)時(shí)間闡述的思考題或論述題。15開(kāi)放性問(wèn)題基于的基礎(chǔ)客戶也需要推銷自己

開(kāi)放性問(wèn)題基于的基礎(chǔ)客戶也需要推銷自己16封閉性問(wèn)題與開(kāi)放性問(wèn)題的互相轉(zhuǎn)換即是非題使用的唯一目的便是了解客戶基本情況，從而引出開(kāi)放性問(wèn)題。

封閉性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題與開(kāi)放性問(wèn)題的互相轉(zhuǎn)換即是非題使用的唯一目封閉性17發(fā)生拒絕的常見(jiàn)原因及應(yīng)對(duì)方法

發(fā)生拒絕的常見(jiàn)原因

有些內(nèi)容客戶不明白；有些內(nèi)容客戶不相信；客戶也有想隱瞞的東西。

發(fā)生拒絕的常見(jiàn)原因及應(yīng)對(duì)方法發(fā)生拒絕的常見(jiàn)原因有些內(nèi)容客18消除拒絕的心理學(xué)基礎(chǔ)

A：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；B：客戶從不會(huì)認(rèn)為自己是外行；C：永遠(yuǎn)不要正面反駁客戶；

反駁的結(jié)果只能是辯論，進(jìn)而一無(wú)所獲；D：客戶雖然拒絕，但不見(jiàn)得他真的很重視。

消除拒絕的心理學(xué)基礎(chǔ)A：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；19消除拒絕的基本技巧A：洗耳恭聽(tīng)，多點(diǎn)頭表示自己既認(rèn)真又聽(tīng)明白了；B：讓客戶說(shuō)完，不要打斷；C：有所反饋，用你的話復(fù)述客戶的問(wèn)題，表示尊重；D：回答之前加以思考；E：鎮(zhèn)定而有說(shuō)明力的回答問(wèn)題，不要?jiǎng)痈星?，不要為己方辯護(hù)；F：理解、贊同、再解釋或聊其它；

消除拒絕的基本技巧A：洗耳恭聽(tīng)，多點(diǎn)頭表示自己既認(rèn)真又聽(tīng)20逼定的技巧

建立信任10%洽談溝通20%接待服務(wù)30%逼定40%傳統(tǒng)理念認(rèn)為：

逼定的技巧建立信任10%傳統(tǒng)理念認(rèn)為：21逼定的技巧

正確理念為：

建立信任40%洽談溝通30%接待服務(wù)20%逼定10%

逼定的技巧正確理念為：建立信任40%22建立信任第一印象最重要（賓至如歸）

充分的溝通與愉快的交流；

回到客戶最認(rèn)同或最感興趣的話題；

加強(qiáng)客戶對(duì)此點(diǎn)的認(rèn)同或加大輕松愉快的氣氛；主動(dòng)提出成交要求

成功

失敗——轉(zhuǎn)移話題

建立信任第一印象最重要（賓至如歸）充分的溝通與愉快的交流23再聊些認(rèn)同點(diǎn)

成功

失敗——再聊客戶有興趣的話題（開(kāi)放性問(wèn)題）——提出要求,不要害羞，五、六次提出又失敗是正常的。

推薦：

假設(shè)成交法：

1、裝修：如怎樣裝飾，家私如何擺放；2、討論合同及按揭手續(xù)；3、有時(shí)買房也象交朋友一樣，是有緣分的，房子好壞是相對(duì)的，最重要是喜歡與適合自己。再聊些成功失敗——再聊客戶有興趣的話題推薦：假設(shè)成交法：24主動(dòng)銷售主動(dòng)制造障礙

心理學(xué)基礎(chǔ)

①?zèng)]有的肯定是好的②來(lái)之不易的東西才會(huì)珍惜③只有不好的產(chǎn)品才輕易降低要求

主動(dòng)銷售主動(dòng)制造障礙心理學(xué)基礎(chǔ)①?zèng)]有的肯定是好的25我從容，

因?yàn)槲业闹R(shí)令顧客滿意

我從容，

因?yàn)槲业闹R(shí)令顧客滿意

26物業(yè)顧問(wèn)的三大類型·勞累型

他是勤奮的，有較強(qiáng)烈的成單欲望，也經(jīng)常有不俗的業(yè)績(jī)。他可能對(duì)200問(wèn)很熟，除此之外他更愿意相信技巧而不是知識(shí)，他經(jīng)常感到“談這個(gè)客戶真累”，當(dāng)然，有時(shí)他免不了遭到顧客的投訴。物業(yè)顧問(wèn)的三大類型27·無(wú)奈型他不想考慮太多的問(wèn)題，得過(guò)且過(guò)，業(yè)績(jī)平平。他相信顧客是明白人，他所要做的工作就是帶顧客看房、算價(jià)、辦手續(xù)。有人說(shuō)他心態(tài)“好”，實(shí)際上很無(wú)奈，他常說(shuō)的一句話是“最近客戶一個(gè)誠(chéng)意的都沒(méi)有，風(fēng)水不好?！碑?dāng)然，他也經(jīng)常會(huì)有驚喜“沒(méi)有想到他會(huì)買房”，同時(shí)，也會(huì)有惱火的時(shí)候，他的客戶在別人手上成交都一個(gè)月了，他竟然一點(diǎn)不知道?！o(wú)奈型他不想考慮太多的問(wèn)題，得過(guò)且過(guò)28·從容型他不一定是最勤奮的，但一定是最用心的，而且有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，廣泛獵取各種知識(shí)，當(dāng)然他的業(yè)績(jī)常常不錯(cuò)。他能跟顧客愉快的交談，甚至成為朋友。他并不一定說(shuō)很多話，但有時(shí)候他的幾句話甚至一個(gè)微笑都能解決問(wèn)題，因?yàn)?，他知道說(shuō)什么，在什么時(shí)候說(shuō)?！娜菪退灰欢ㄊ亲钋趭^的，但一定是最用心的，而29物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)學(xué)習(xí)哪些知識(shí)*項(xiàng)目百問(wèn)/敘盤詞/常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)的處理*建筑設(shè)計(jì)/工程知識(shí)*房地產(chǎn)政策與法規(guī)*房地產(chǎn)市場(chǎng)（跑盤、發(fā)展趨勢(shì)、各大媒體等）*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理*家居、裝修與風(fēng)水*城市規(guī)劃與園林景觀*物業(yè)管理*顧客心理學(xué)*商務(wù)禮儀*新聞/時(shí)尚*金融/證券/保險(xiǎn)/網(wǎng)絡(luò)/消費(fèi)品*企業(yè)管理/市場(chǎng)營(yíng)銷。。。。。。。。。物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)學(xué)習(xí)哪些知識(shí)*項(xiàng)目百問(wèn)/敘盤詞/常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)的處理30知識(shí)是學(xué)不完的，也正因?yàn)槿绱?，物業(yè)顧問(wèn)可以是你一輩子的職業(yè)。

只要你愿意學(xué)習(xí)，你每天都可以得到新的提高，你的太陽(yáng)每天都會(huì)是新的知識(shí)是學(xué)不完的，也正因?yàn)槿绱?，物業(yè)顧問(wèn)可以是你一輩子的職業(yè)。31行動(dòng)提議*把項(xiàng)目產(chǎn)品吃透，不斷總結(jié)，每天提升話術(shù)*經(jīng)常組織敘盤比賽，鍛煉我們的第一板斧*定期組織知識(shí)測(cè)驗(yàn)，給我們施加學(xué)習(xí)的壓力*大家接成對(duì)子，工作中相互督促技巧的運(yùn)用*樓盤建立客戶成交案例庫(kù)，分享我們的心得*組織演講比賽，培養(yǎng)我們的激情和口才*。。。。。。。

TOPSALES就是這樣練成的！行動(dòng)提議*把項(xiàng)目產(chǎn)品吃透，不斷總結(jié)，每天提升話術(shù)32謝謝大家！謝謝大家！33房地產(chǎn)銷售技巧培訓(xùn)課程

宇恒策略研究工作室房地產(chǎn)銷售技巧培訓(xùn)課程

宇恒策略研究工作室34總綱

一、銷售技巧的基礎(chǔ)二、傾聽(tīng)的技巧與關(guān)鍵三、發(fā)生拒絕的常見(jiàn)原因及消除技巧四、逼定的技巧五、如何主動(dòng)銷售（制造障礙）六、物業(yè)顧問(wèn)三大類型

總綱35銷售技巧的基礎(chǔ)

1、樓盤基礎(chǔ)知識(shí)；2、現(xiàn)場(chǎng)接待及銷售流程；3、競(jìng)爭(zhēng)樓盤信息；4、相關(guān)常用政策規(guī)定及行業(yè)知識(shí)沒(méi)有良好的基礎(chǔ)，就談不上銷售技巧。銷售技巧的基礎(chǔ)1、樓盤基礎(chǔ)知識(shí)；沒(méi)有良好的基礎(chǔ)，就談不36溝通——從心開(kāi)始溝通——從心開(kāi)始37擒客先擒心真心誠(chéng)意地幫助顧客選購(gòu)最佳的物業(yè)，讓顧客獲得更輕松、更愉快的生活或工作，當(dāng)你習(xí)慣了這種做法之后，你的收益將會(huì)突飛猛進(jìn)。

擒客先擒心真心誠(chéng)意地幫助顧客選購(gòu)最佳的物業(yè)38溝通要決·推銷工作的要點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)顧客的需求、愿望、意見(jiàn)、問(wèn)題、偏見(jiàn)、心態(tài)以及判斷

·抓住顧客心理，從顧客利益出發(fā)，用顧客的觀點(diǎn)衡量問(wèn)題。

·洞察顧客的心理是你需要掌握的最為重要的技巧，這比和藹可親的態(tài)度、介紹產(chǎn)品的能力、應(yīng)付顧客挑剔或討價(jià)還價(jià)的能力更為重要。溝通要決·推銷工作的要點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)顧客的需求、愿望、意見(jiàn)、39傾聽(tīng)技巧·用心、虛心、耐心聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，我們應(yīng)該睜大眼睛看著對(duì)方，注意他的姿態(tài)和面部表情，給予應(yīng)有的注意與尊敬?！しe極地回應(yīng)與反饋我們都不喜歡同一個(gè)情感木納的人說(shuō)話，偶爾微笑一下或點(diǎn)點(diǎn)頭，這種積極的回應(yīng)不亞于一個(gè)哈欠的消極性。傾聽(tīng)技巧·用心、虛心、耐心40談話技巧·要有恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候與寒暄

·語(yǔ)言要清晰易懂/熱烈生動(dòng)

·要自然交談、不講行話

·要注重對(duì)話

·學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題/選擇話題

談話技巧·要有恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候與寒暄

·語(yǔ)言要清晰易懂/熱烈41注意常見(jiàn)溝通痼疾·言談側(cè)重道理，讓顧客感到可操作性不強(qiáng)·喜歡隨時(shí)反駁，不聽(tīng)顧客意見(jiàn)·談話無(wú)重點(diǎn)，想到哪說(shuō)到哪，準(zhǔn)備不充分·言不由衷的恭維，降低可信度·公式化對(duì)待顧客，不尊重顧客心理·情緒化，讓顧客感到缺乏積極樂(lè)觀的態(tài)度注意常見(jiàn)溝通痼疾·言談側(cè)重道理，讓顧客感到可操作性不強(qiáng)42傾聽(tīng)的技巧

善于傾聽(tīng)比能說(shuō)會(huì)道更重要

傾聽(tīng)的最關(guān)鍵的技巧善于提問(wèn)傾聽(tīng)的技巧善于傾聽(tīng)比能說(shuō)會(huì)道更重要傾聽(tīng)的最關(guān)鍵的技巧善于43

你希望別人以什么樣的姿態(tài)聽(tīng)你講話，你就拿出什么樣的姿態(tài)去聽(tīng)別人說(shuō)話·不要對(duì)說(shuō)話的人抱有偏見(jiàn)

注意他講的話，而不是他的人或講話方式，不動(dòng)腦筋或草草下結(jié)論就是偏見(jiàn)·不要提出討論沒(méi)有興趣的話題當(dāng)我們能夠確定某些話題純屬無(wú)聊時(shí)，及早終止這種沒(méi)有價(jià)值的談話才是明智的你希望別人以什么樣的姿態(tài)聽(tīng)你講話，你就拿出什么樣的姿態(tài)去44提出明智的問(wèn)題使你看上去既能干又博學(xué)·節(jié)省時(shí)間的問(wèn)題·防止你說(shuō)話太多的問(wèn)題·把顧客包容進(jìn)來(lái)的問(wèn)題·迫使顧客思考的問(wèn)題·獲得并保持顧客注意力的問(wèn)題·最重要的是掌握主動(dòng)提出明智的問(wèn)題使你看上去既能干又博學(xué)·節(jié)省時(shí)間的問(wèn)題45提問(wèn)技巧封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)

·選擇式·商量式

·暗示式·探索式

·參照式·啟發(fā)式

·澄清式提問(wèn)技巧封閉式提問(wèn)46封閉性問(wèn)題

相當(dāng)于是非題，即用是與否，對(duì)或錯(cuò)，或簡(jiǎn)單三兩個(gè)字可以回答的。

如：價(jià)格是不是很優(yōu)惠；戶型是否很好；交通是否方便；外立面是否很漂亮；地理位置是否很優(yōu)越；

是不是還需要考慮一下。

封閉性問(wèn)題相當(dāng)于是非題，即用是與否，對(duì)或錯(cuò)，或簡(jiǎn)單三兩個(gè)字47開(kāi)放性問(wèn)題能引起客戶興趣，并能長(zhǎng)時(shí)間闡述的思考題或論述題。如：我們這么多戶型，您為什么一眼就看上此套；您還有哪方面問(wèn)題還需要探討與考慮的；

您對(duì)我們樓盤綜合有何評(píng)價(jià)。

開(kāi)放性問(wèn)題能引起客戶興趣，并能長(zhǎng)時(shí)間闡述的思考題或論述題。48開(kāi)放性問(wèn)題基于的基礎(chǔ)客戶也需要推銷自己

開(kāi)放性問(wèn)題基于的基礎(chǔ)客戶也需要推銷自己49封閉性問(wèn)題與開(kāi)放性問(wèn)題的互相轉(zhuǎn)換即是非題使用的唯一目的便是了解客戶基本情況，從而引出開(kāi)放性問(wèn)題。

封閉性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題與開(kāi)放性問(wèn)題的互相轉(zhuǎn)換即是非題使用的唯一目封閉性50發(fā)生拒絕的常見(jiàn)原因及應(yīng)對(duì)方法

發(fā)生拒絕的常見(jiàn)原因

有些內(nèi)容客戶不明白；有些內(nèi)容客戶不相信；客戶也有想隱瞞的東西。

發(fā)生拒絕的常見(jiàn)原因及應(yīng)對(duì)方法發(fā)生拒絕的常見(jiàn)原因有些內(nèi)容客51消除拒絕的心理學(xué)基礎(chǔ)

A：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；B：客戶從不會(huì)認(rèn)為自己是外行；C：永遠(yuǎn)不要正面反駁客戶；

反駁的結(jié)果只能是辯論，進(jìn)而一無(wú)所獲；D：客戶雖然拒絕，但不見(jiàn)得他真的很重視。

消除拒絕的心理學(xué)基礎(chǔ)A：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；52消除拒絕的基本技巧A：洗耳恭聽(tīng)，多點(diǎn)頭表示自己既認(rèn)真又聽(tīng)明白了；B：讓客戶說(shuō)完，不要打斷；C：有所反饋，用你的話復(fù)述客戶的問(wèn)題，表示尊重；D：回答之前加以思考；E：鎮(zhèn)定而有說(shuō)明力的回答問(wèn)題，不要?jiǎng)痈星?，不要為己方辯護(hù)；F：理解、贊同、再解釋或聊其它；

消除拒絕的基本技巧A：洗耳恭聽(tīng)，多點(diǎn)頭表示自己既認(rèn)真又聽(tīng)53逼定的技巧

建立信任10%洽談溝通20%接待服務(wù)30%逼定40%傳統(tǒng)理念認(rèn)為：

逼定的技巧建立信任10%傳統(tǒng)理念認(rèn)為：54逼定的技巧

正確理念為：

建立信任40%洽談溝通30%接待服務(wù)20%逼定10%

逼定的技巧正確理念為：建立信任40%55建立信任第一印象最重要（賓至如歸）

充分的溝通與愉快的交流；

回到客戶最認(rèn)同或最感興趣的話題；

加強(qiáng)客戶對(duì)此點(diǎn)的認(rèn)同或加大輕松愉快的氣氛；主動(dòng)提出成交要求

成功

失敗——轉(zhuǎn)移話題

建立信任第一印象最重要（賓至如歸）充分的溝通與愉快的交流56再聊些認(rèn)同點(diǎn)

成功

失敗——再聊客戶有興趣的話題（開(kāi)放性問(wèn)題）——提出要求,不要害羞，五、六次提出又失敗是正常的。

推薦：

假設(shè)成交法：

1、裝修：如怎樣裝飾，家私如何擺放；2、討論合同及按揭手續(xù)；3、有時(shí)買房也象交朋友一樣，是有緣分的，房子好壞是相對(duì)的，最重要是喜歡與適合自己。再聊些成功失敗——再聊客戶有興趣的話題推薦：假設(shè)成交法：57主動(dòng)銷售主動(dòng)制造障礙

心理學(xué)基礎(chǔ)

①?zèng)]有的肯定是好的②來(lái)之不易的東西才會(huì)珍惜③只有不好的產(chǎn)品才輕易降低要求

主動(dòng)銷售主動(dòng)制造障礙心理學(xué)基礎(chǔ)①?zèng)]有的肯定是好的58我從容，

因?yàn)槲业闹R(shí)令顧客滿意

我從容，

因?yàn)槲业闹R(shí)令顧客滿意

59物業(yè)顧問(wèn)的三大類型·勞累型

他是勤奮的，有較強(qiáng)烈的成單欲望，也經(jīng)常有不俗的業(yè)績(jī)。他可能對(duì)200問(wèn)很熟，除此之外他更愿意相信技巧而不是知識(shí)，他經(jīng)常感到“談這個(gè)客戶真累”，當(dāng)然，有時(shí)他免不了遭到顧客的投訴。物業(yè)顧問(wèn)的三大類型6