第四節(jié)-旅行社產(chǎn)品采購的程序和方法1課件

第四節(jié)旅行社產(chǎn)品采購的程序和方法一、交通服務(wù)第四節(jié)旅行社產(chǎn)品采購的程序和方法一、交通服務(wù)1航空交通服務(wù)采購1鐵路交通服務(wù)采購2公路交通服務(wù)采購3水運(yùn)交通服務(wù)采購4航空交通服務(wù)采購1鐵路交通服務(wù)采購2公路交通服務(wù)采購3水運(yùn)交2一、航空交通服務(wù)采購航空交通服務(wù)采購是指旅行社根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的旅行計劃或散客旅游消費(fèi)者的委托，為旅游消費(fèi)者或旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)及全程陪同代購旅游途中的飛機(jī)票。采購航空交通服務(wù)，必須掌握有關(guān)航空交通服務(wù)的知識，包括：航空公司使用的各種設(shè)施設(shè)備、提供的種種服務(wù)項(xiàng)目、各條線路的機(jī)票價格、國家關(guān)于民航運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)法律和規(guī)定以及航空公司的各種相關(guān)規(guī)定等。一、航空交通服務(wù)采購航空交通服務(wù)采購是指旅行社根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的3飛機(jī)票是航空公司和乘坐該航空公司航班的乘客之間具有法律性質(zhì)的憑證。飛機(jī)票上應(yīng)該完整地記錄飛行的路線、所付的金額、飛機(jī)票價格的構(gòu)成以及各種相關(guān)的特殊要求和規(guī)定。飛機(jī)票是航空公司和乘坐該航空公司航班的乘客之間具有法律性質(zhì)的4航空交通服務(wù)采購分兩種形式：1、定期航班飛機(jī)票的采購2、旅游包機(jī)的預(yù)訂航空交通服務(wù)采購分兩種形式：51、定期航班飛機(jī)票的采購定期航班飛機(jī)票的采購業(yè)務(wù)包括飛機(jī)票的預(yù)訂、購買、確認(rèn)和退訂與退購四項(xiàng)內(nèi)容。1、定期航班飛機(jī)票的采購定期航班飛機(jī)票的采購業(yè)務(wù)包括飛機(jī)票的6（1）飛機(jī)票的預(yù)訂無論是團(tuán)體還是散客旅游者，旅行社采購人員在預(yù)訂其飛機(jī)票之前，必須了解兩個方面的信息：旅游消費(fèi)者的相關(guān)信息航空公司的相關(guān)信息（1）飛機(jī)票的預(yù)訂7旅游消費(fèi)者方面的信息包括：1、旅游者姓名的全稱2、同性人的相關(guān)信息3、旅游者的聯(lián)系電話4、旅行目的地、日期、支付方式、特殊要求等旅游消費(fèi)者方面的信息包括：8航空公司方面的相關(guān)信息：1、飛行設(shè)施設(shè)備方面的信息2、機(jī)票價格方面的信息航空公司方面的相關(guān)信息：9

規(guī)定的日期

規(guī)定的日期

航空公司售票處飛機(jī)票預(yù)訂單購買飛機(jī)票規(guī)定的日期航空公司售票處飛10購票時，采購人員須持現(xiàn)金或支票及乘機(jī)人的有效身份證件或旅行社出具的帶有乘機(jī)人有效身份證件號碼的乘機(jī)人名單。取票時，采購人員應(yīng)該認(rèn)真核對機(jī)票上的乘機(jī)人姓名、航班、起飛時間、票面金額、前往目的地等內(nèi)容。購票時，采購人員須持現(xiàn)金或支票及乘機(jī)人的有效身份證件或旅行社11（2）飛機(jī)票的購買旅行社采購的飛機(jī)票主要有：團(tuán)體機(jī)票國內(nèi)客票國際客票（2）飛機(jī)票的購買121、團(tuán)體機(jī)票的購買：團(tuán)隊(duì)機(jī)票是指10人以上預(yù)訂機(jī)票，一般需要提前申請，各航空公司根據(jù)當(dāng)時航班的銷售情況以及團(tuán)隊(duì)人數(shù)安排確認(rèn)折扣艙位和票價。一般是提前7-10天可以申請，也有本月申請下個月某時段的折扣，離起飛時間越接近，申請到團(tuán)隊(duì)折扣票價的可能性越小。1、團(tuán)體機(jī)票的購買：團(tuán)隊(duì)機(jī)票是指10人以上預(yù)訂機(jī)票，一般需要13購買流程:

1、人員確認(rèn):團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成：中賓和外賓。中賓姓名中有生僻字的需要標(biāo)出。航空公司工作人員會在預(yù)訂中輸入正確的姓名，以保證正常登機(jī)。外賓的姓名應(yīng)該用“/”分開，所有字母加符號不能超過28位，否則無法出票，所以對于過長的外賓姓名，需要與外賓確認(rèn)可以縮寫的姓名。證件號為最新辦理的護(hù)照或證件號碼。購買流程:142、座位確認(rèn)：從航空公司處得到批準(zhǔn)的折扣票價后，認(rèn)可這個折扣并確認(rèn)出票的時候，需要團(tuán)隊(duì)的最終名單（此名單將無法再做更改），以便向航空公司提交出票申請。2、座位確認(rèn)：153、結(jié)算方式在出票前向航空公司支付全部團(tuán)隊(duì)票款項(xiàng)，票款支付方式靈活多樣，主要包括：上門交現(xiàn)金、網(wǎng)銀支付票款、銀行匯款等。每一種票款的支付方式及支付注意事項(xiàng)客服人員都會詳細(xì)介紹。票款支付成功后，在座位確認(rèn)沒有問題的情況下，就可以做名單錄入出票。3、結(jié)算方式16團(tuán)隊(duì)票退票規(guī)定不同于散客退票規(guī)定，各航空公司按照各自的規(guī)定，收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)；所以在確認(rèn)出票之前務(wù)必仔細(xì)了解團(tuán)隊(duì)機(jī)票的相關(guān)規(guī)定。團(tuán)隊(duì)票退票規(guī)定不同于散客退票規(guī)定，各航空公司按照各自的規(guī)定，17退訂方法：1、在航班規(guī)定離站時間72小時(含)以前,收取客票價10%的退票費(fèi)。2、在航班規(guī)定離站時間前72小時以內(nèi)至航班規(guī)定離站時間前一日中午12時(含)以前,收取客票價30%的退票費(fèi)。3、在航班規(guī)定離站時間前一日中午12時以后至航班規(guī)定離站時間以前,收取客票價50%的退票費(fèi)。4、在航班規(guī)定離站時間以后,客票作廢,票款不退。5、持聯(lián)程\來回程客票的團(tuán)體旅客要求退票,分別按本條第1第2或第3款的規(guī)定收取各航段的退票費(fèi)。退訂方法：1、在航班規(guī)定離站時間72小時(含)以前,收取客18注意事項(xiàng)：購票前需帶起相關(guān)有效證件,有效乘機(jī)身份證件的種類包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證，港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其他有效乘機(jī)身份證件?！兑?guī)則》對乘機(jī)證件范圍有所放寬。16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證、戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明乘機(jī)。注意事項(xiàng)：19購票中選擇航空公司官網(wǎng)或者帶有航空公司授權(quán)標(biāo)志的網(wǎng)站（擁有中國航空運(yùn)輸協(xié)會（CATA）頒發(fā)給航空運(yùn)輸銷售代理人的認(rèn)證資格證書）購買,不要輕信400開頭的銀行轉(zhuǎn)賬電話。付款一律選擇第三方支付方式.購票后查看下機(jī)票票面內(nèi)容有沒有拼寫錯誤.隨時留意航班信息,避免航班調(diào)動給你帶來不必要的損失.遇到任何變動,通過票面上的信息直接致電航空公司客服電話購票中202、國內(nèi)客票：定座：指對旅客預(yù)定的座位、艙位等級和對行李的重量、體積的預(yù)留。定座要求：旅客在定妥座位后，憑該定妥座位的客票乘機(jī)。旅客可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向承運(yùn)人售票處或銷售代理人售票處預(yù)定座位。已經(jīng)定妥的座位，旅客應(yīng)在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的時限內(nèi)購票。如未在購票時限內(nèi)購票，所定座位不予以保留。注意：重病旅客購票，應(yīng)持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后方可購票。革命殘廢軍人憑《革命殘廢軍人撫恤證》，按適用票價80%購票。2、國內(nèi)客票：定座：指對旅客預(yù)定的座位、艙位等級和對行李的重21購票：中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其它有效證件，并填寫《旅客定座單》，購買兒童票（兩周歲——12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。重病旅客購票，須持有縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)承運(yùn)同意后方可購票。購買承運(yùn)人規(guī)定的優(yōu)惠票，應(yīng)提供規(guī)定的證明。外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須憑有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購票：中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其它有效證件，并22客票類型：客票按旅客的年齡及航程航班的多少等情況，按旅客的航程要求分為單程客票、往返客票和聯(lián)程客票；按客艙等級主要分為一等艙客票和普通艙（或稱經(jīng)濟(jì)艙）客票；按客票的票價分全價客票、折扣價客票(如季節(jié)性折扣客票等)、兒童客票、嬰孩客票等。航空客票通常同意旅客免費(fèi)交運(yùn)行李（中國現(xiàn)規(guī)定：國際航線不超過32公斤，國內(nèi)航線不超過20公斤）的行李票合在一起，故稱“客票及行李票”?？推鳖愋停嚎推卑绰每偷哪挲g及航程航班的多少等情況，按旅客的航23單程客票：指從出發(fā)地點(diǎn)至目的地，不再返回的客票。

例如：南寧→北京聯(lián)程客票：指列明有兩個（含）以上航班的客票。例如：南寧→廣州→北京往返客票：指從出發(fā)地點(diǎn)至目的地并按原航程返回原出發(fā)地點(diǎn)的客票。例如：南寧?北京單程客票：指從出發(fā)地點(diǎn)至目的地，不再返回的客票。24兒童/嬰兒票：已滿兩周歲未滿12周歲的兒童，按成人全票價的50％購票。兩周歲以下的嬰兒（一般嬰兒兩個月），按成人全票價的10％購票，不單獨(dú)占一座位。每一成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價。無成人陪伴兒童：指年齡在5周歲或5周歲以上至12周歲以下的兒童，年齡在5周歲以下的兒童不承運(yùn)。無成人陪伴兒童，只能在航空公司出票免費(fèi)辦理。一架飛機(jī)至多有5名無成人陪伴兒童。正常票價：指在票價適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)各艙位等級的銷售票價中的最高票價兒童/嬰兒票：已滿兩周歲未滿12周歲的兒童，按成人全票價的525航空公司票價一般分為頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙三種等級。每種等級又按照正常票價和多種不同特殊優(yōu)惠票價劃分為不同的艙位代號。

頭等艙代碼一般為F、A；公務(wù)艙為C、D等等。經(jīng)濟(jì)艙的代號如：有的航線經(jīng)濟(jì)艙劃分為Y、K、M、N、L等等幾種代號，代表不同的票價，分別擁有不同的座位數(shù)量，世界上各個航空公司一般均自行定義使用那些字母作為艙位代號，在艙位代號上無統(tǒng)一的規(guī)定。旅客只要預(yù)定上了規(guī)定的艙位，就可使用規(guī)定的價格。航空公司票價一般分為頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙三種等級。每種等級26客票號碼：一般由12位數(shù)組成，前3位為航空公司代碼，第四位為客票聯(lián)數(shù)，后面數(shù)字為序號。如：國航的機(jī)票：99949440781710南航的機(jī)票：78449440781711客票號碼：一般由12位數(shù)組成，前3位為航空公司代碼，第四位為27乘機(jī)：旅客應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時限內(nèi)到達(dá)機(jī)場，憑客票及本人有效身份證按時辦理乘機(jī)手續(xù)。停止辦理登機(jī)手續(xù)的時間，由承運(yùn)人規(guī)定。漏乘：指旅客在始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或經(jīng)停站時未搭乘上指定航班錯乘：指旅客乘坐了不是客票上列明的航班誤機(jī)：誤機(jī)系指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能登機(jī)。旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)班或退票，按承運(yùn)人的規(guī)定辦理。乘機(jī)：旅客應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時限內(nèi)到達(dá)機(jī)場，憑客票及本人有效28客票變更：旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位等級，應(yīng)根據(jù)承運(yùn)人的實(shí)際運(yùn)輸能力、運(yùn)輸條件給予辦理。簽轉(zhuǎn)：不同承運(yùn)人之間的變更，必須到機(jī)場或航空公司售票柜臺退票：旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票（含不定期客票），退票手續(xù)費(fèi)由承運(yùn)人規(guī)定；按各航空公司退票規(guī)定辦理（見附件各航空公司退票規(guī)定）客票變更：旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位等級，應(yīng)根據(jù)29免費(fèi)行李額：持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙40公斤公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票價的1.5%計算。隨身攜帶物品：持頭等艙客的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20×40×55厘米，上述兩項(xiàng)重量均不超過5公斤。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，按規(guī)定作為托運(yùn)行李托運(yùn)。免費(fèi)行李額：持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為30行李賠償：托運(yùn)行李如發(fā)生損壞或丟失，由承運(yùn)人負(fù)責(zé)賠償。賠償限額每公斤不超過人民幣100元。按實(shí)際托運(yùn)重量計算。行李聲明價值：旅客的托運(yùn)行李，每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，航空公司收取聲明價值附加費(fèi)。聲明價值不能超過行李自身的實(shí)際價值。每一旅客的行李聲明價值最高為人民幣8000元。已辦理行李聲明的行李丟失時，按聲明價值賠償，行李的聲明價值高于實(shí)際價值時，按實(shí)際價值賠償。行李賠償：托運(yùn)行李如發(fā)生損壞或丟失，由承運(yùn)人負(fù)責(zé)賠償。賠償限31旅客保險：旅客可以自愿向保險公司投保國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害險。此項(xiàng)保險金額給付，不免除或減少承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)的賠償限額。傷害賠償：承運(yùn)人對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定辦理。IATA：指國際航空運(yùn)輸協(xié)會，簡稱國際航協(xié)，總部加拿大。亞洲分部新加坡，中國辦事處在西壩河。全世界100多個國家航空公司都加入國際航協(xié)。根據(jù)民航總局要求1998年所有航空公司及售票處代理人都加入成為其會員。旅客保險：旅客可以自愿向保險公司投保國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外32從購票到乘坐飛機(jī)的全過程：一、購買機(jī)票--售票機(jī)構(gòu)：機(jī)場售票柜臺、航空公司直屬代理及授權(quán)代理等。二、辦理登機(jī)手續(xù)--值機(jī)柜臺：換取登機(jī)牌和托運(yùn)行李、逾重行李費(fèi)用、不要替別人托運(yùn)、攜帶行李，確保在航班規(guī)定離站時間前30分鐘辦理相關(guān)手續(xù)三、安全檢查--安檢通道：確保隨身攜帶的用品不違規(guī)、積極配合檢查、不要開關(guān)于安全的玩笑、確認(rèn)登機(jī)牌上加蓋安檢章從購票到乘坐飛機(jī)的全過程：一、購買機(jī)票--售票機(jī)構(gòu)：機(jī)場售票33四、等待登機(jī)--侯機(jī)室：注意登機(jī)時間和起飛時間、侯機(jī)位置可能隨時變更五、登機(jī)、飛行過程--民航飛機(jī)：飛行全過程確保手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)、如需改變行程，不要不辭而別、不要開關(guān)于安全的玩笑、不要將機(jī)上救生衣等設(shè)備帶走六、到達(dá)、離機(jī)--目的地機(jī)場：清點(diǎn)隨身攜帶的物品四、等待登機(jī)--侯機(jī)室：注意登機(jī)時間和起飛時間、侯機(jī)位置可能34國際客票：國際機(jī)票選購小技巧預(yù)訂購買機(jī)票價格查詢知識一：國際機(jī)票和國內(nèi)機(jī)票的區(qū)別。首先實(shí)際價格與票面價多數(shù)情況是不一樣的，也就是說有“暗扣”存在，最多的情況能相差一倍以上。其次在確定目的地以后，你選擇的出境城市和中轉(zhuǎn)城市不同，也會帶來價格上的差別，而且并不存在距離和方向造成的地域影響，比如同樣從中西部去東南亞，有可能從北京出境的價格很有必要可能比從廣州出境的還要便宜。

國際客票：國際機(jī)票選購小技巧35機(jī)票價格查詢知識二：航空公司的區(qū)別。不同的航空公司航班價格不同，比如同樣去歐洲，法航、英航、漢莎、荷航的價格與國航的在不同時期都會有一定的差別。各航空公司都有自己的促銷手段，因此重要的一點(diǎn)就是你要有足夠的耐心多詢問多比較。機(jī)票價格查詢知識二：航空公司的區(qū)別。不同的航空公司航班價格不36機(jī)票價格查詢知識三：機(jī)票代理商的不同。一般來說，直接到航空公司辦事處或機(jī)場購買國際機(jī)票，是沒有優(yōu)惠折扣的。應(yīng)該找有實(shí)力的機(jī)票代理，有實(shí)力的機(jī)票代理會給您意想不到的折扣。及早和你信任的機(jī)票代理聯(lián)系，時間給他們的越富裕，成功的可能性就越大，因此您要有耐心。旺季的時候機(jī)票代理人之間競爭趨于激烈，你可以利用他們之間的競爭壓低他們的利潤給自己帶來實(shí)惠。機(jī)票價格查詢知識三：機(jī)票代理商的不同。一般來說，直接到航空公37機(jī)票價格查詢知識四：個人與團(tuán)體的不同。團(tuán)體預(yù)定肯定比個人預(yù)定價格要便宜一些。當(dāng)然代理商也會利用個人與團(tuán)體之間價差，把散客湊成團(tuán)隊(duì)但并不告訴你，如此更要睜大眼睛，詢問清楚機(jī)票代理是否可以湊團(tuán)。當(dāng)然湊團(tuán)出票會帶來一定的限制，比如客票有效期、免費(fèi)行李額、停留時間等。一定要問清楚你拿到的客票有什么樣的限制以及可以享受的服務(wù)。如果有重要的事情必須在指定時間到達(dá)或出發(fā)的情況，建議不要參加湊團(tuán)，因?yàn)楹苡锌赡艹霈F(xiàn)代理商無法兌現(xiàn)承諾的情況而影響您的行程。機(jī)票價格查詢知識四：個人與團(tuán)體的不同。團(tuán)體預(yù)定肯定比個人預(yù)定38預(yù)訂須知必須提供登機(jī)人的姓名（與證件上的要一致）、登機(jī)證件類型、乘客國籍、登機(jī)證件號、出生年月、以及乘客性別（個別航線還需要更詳細(xì)的其他旅客信息）。購買兒童票、嬰兒票，應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。特殊類別旅客（留學(xué)生、移民、勞務(wù)、海員等）預(yù)訂機(jī)票時事先說明，有可能部分航空公司會在價格、稅金、行李上有相應(yīng)的優(yōu)惠，但需提供相應(yīng)的有效證明。預(yù)訂須知39國際登機(jī)流程：比國內(nèi)登機(jī)流程多了三項(xiàng)內(nèi)容，到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)時間應(yīng)在飛機(jī)起飛前90分鐘。1.購票-->2海關(guān)-->3托運(yùn)行李、換登記牌-->4.檢驗(yàn)檢疫-->5邊防檢查-->6.安全檢查-->7候機(jī)-->8登機(jī)-->9到達(dá)、離機(jī)國際登機(jī)流程：比國內(nèi)登機(jī)流程多了三項(xiàng)內(nèi)容，到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手403、飛機(jī)票的確認(rèn)旅游者事先已自行購買飛機(jī)票，旅行社為旅游者提供確認(rèn)機(jī)位的服務(wù)。3、飛機(jī)票的確認(rèn)旅游者事先已自行購買飛機(jī)票，旅行社為旅游者提414、飛機(jī)票的退訂與退購旅行社退訂飛機(jī)票，一般按照旅行社事先同有關(guān)的航空公司達(dá)成的協(xié)議或口頭諒解所規(guī)定的程序辦理。旅行社退購飛機(jī)票，則應(yīng)按照民航部門的規(guī)定辦理。4、飛機(jī)票的退訂與退購旅行社退訂飛機(jī)票，一般按照旅行社事先同42旅游包機(jī)的預(yù)訂一、旅游包機(jī)顧名思義，旅游包機(jī)的意思就是由旅行社和航空公司達(dá)成協(xié)議，以旅游目的地為終點(diǎn)，開辟的特殊航線。旅游包機(jī)的預(yù)訂一、旅游包機(jī)43二、包機(jī)旅游的產(chǎn)品特點(diǎn)1、定位時間早、價格低、出票時間晚。與乘座定期航班不同，包機(jī)主要以休閑旅游為目的。前者定位時間晚、價格貴、定位后隨時出票，全部風(fēng)險由航空公司承擔(dān)，而后者定位時間早、價格低、出票時間晚（出發(fā)前1-3天統(tǒng)一出票），全部銷售風(fēng)險轉(zhuǎn)移到由包機(jī)的旅行社承擔(dān)。二、包機(jī)旅游的產(chǎn)品特點(diǎn)442、包機(jī)的機(jī)票價格：不單列機(jī)票價格、無兒童價旅游包機(jī)的客票價格，按民航規(guī)定必須由旅行社組合成旅游產(chǎn)品予以包裝銷售，因此旅行社有義務(wù)按民航規(guī)定不予公布單純包機(jī)的價格。由于是承包整架飛機(jī)，對于已滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童，在包機(jī)機(jī)票價格上就不再有兒童價了；在由成人陪同的情況下，未滿兩周歲的嬰兒可按成人公布票價的10％收取，飛機(jī)上與大人共處一座，不享受其它旅游待遇。2、包機(jī)的機(jī)票價格：不單列機(jī)票價格、無兒童價453、包機(jī)的航班時間：以夜航為主旅游包機(jī)目前以夜航為主，因?yàn)樵谏形葱纬勺陨磉\(yùn)力、設(shè)施等之前，只能利用現(xiàn)有航空公司空余運(yùn)力的時間進(jìn)行飛行，故一旦遇到航空公司因運(yùn)力分配和其它原因而延遲起飛的情況，要能夠理解對待，聽從機(jī)場工作人員和空中服務(wù)小姐的疏導(dǎo)和安排，努力合理安排游程使包機(jī)旅游順利進(jìn)行。3、包機(jī)的航班時間：以夜航為主46第四節(jié)--旅行社產(chǎn)品采購的程序和方法1課件47Theend,thankyou!Theend,thankyou!48第四節(jié)旅行社產(chǎn)品采購的程序和方法一、交通服務(wù)第四節(jié)旅行社產(chǎn)品采購的程序和方法一、交通服務(wù)49航空交通服務(wù)采購1鐵路交通服務(wù)采購2公路交通服務(wù)采購3水運(yùn)交通服務(wù)采購4航空交通服務(wù)采購1鐵路交通服務(wù)采購2公路交通服務(wù)采購3水運(yùn)交50一、航空交通服務(wù)采購航空交通服務(wù)采購是指旅行社根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的旅行計劃或散客旅游消費(fèi)者的委托，為旅游消費(fèi)者或旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)及全程陪同代購旅游途中的飛機(jī)票。采購航空交通服務(wù)，必須掌握有關(guān)航空交通服務(wù)的知識，包括：航空公司使用的各種設(shè)施設(shè)備、提供的種種服務(wù)項(xiàng)目、各條線路的機(jī)票價格、國家關(guān)于民航運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)法律和規(guī)定以及航空公司的各種相關(guān)規(guī)定等。一、航空交通服務(wù)采購航空交通服務(wù)采購是指旅行社根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的51飛機(jī)票是航空公司和乘坐該航空公司航班的乘客之間具有法律性質(zhì)的憑證。飛機(jī)票上應(yīng)該完整地記錄飛行的路線、所付的金額、飛機(jī)票價格的構(gòu)成以及各種相關(guān)的特殊要求和規(guī)定。飛機(jī)票是航空公司和乘坐該航空公司航班的乘客之間具有法律性質(zhì)的52航空交通服務(wù)采購分兩種形式：1、定期航班飛機(jī)票的采購2、旅游包機(jī)的預(yù)訂航空交通服務(wù)采購分兩種形式：531、定期航班飛機(jī)票的采購定期航班飛機(jī)票的采購業(yè)務(wù)包括飛機(jī)票的預(yù)訂、購買、確認(rèn)和退訂與退購四項(xiàng)內(nèi)容。1、定期航班飛機(jī)票的采購定期航班飛機(jī)票的采購業(yè)務(wù)包括飛機(jī)票的54（1）飛機(jī)票的預(yù)訂無論是團(tuán)體還是散客旅游者，旅行社采購人員在預(yù)訂其飛機(jī)票之前，必須了解兩個方面的信息：旅游消費(fèi)者的相關(guān)信息航空公司的相關(guān)信息（1）飛機(jī)票的預(yù)訂55旅游消費(fèi)者方面的信息包括：1、旅游者姓名的全稱2、同性人的相關(guān)信息3、旅游者的聯(lián)系電話4、旅行目的地、日期、支付方式、特殊要求等旅游消費(fèi)者方面的信息包括：56航空公司方面的相關(guān)信息：1、飛行設(shè)施設(shè)備方面的信息2、機(jī)票價格方面的信息航空公司方面的相關(guān)信息：57

規(guī)定的日期

規(guī)定的日期

航空公司售票處飛機(jī)票預(yù)訂單購買飛機(jī)票規(guī)定的日期航空公司售票處飛58購票時，采購人員須持現(xiàn)金或支票及乘機(jī)人的有效身份證件或旅行社出具的帶有乘機(jī)人有效身份證件號碼的乘機(jī)人名單。取票時，采購人員應(yīng)該認(rèn)真核對機(jī)票上的乘機(jī)人姓名、航班、起飛時間、票面金額、前往目的地等內(nèi)容。購票時，采購人員須持現(xiàn)金或支票及乘機(jī)人的有效身份證件或旅行社59（2）飛機(jī)票的購買旅行社采購的飛機(jī)票主要有：團(tuán)體機(jī)票國內(nèi)客票國際客票（2）飛機(jī)票的購買601、團(tuán)體機(jī)票的購買：團(tuán)隊(duì)機(jī)票是指10人以上預(yù)訂機(jī)票，一般需要提前申請，各航空公司根據(jù)當(dāng)時航班的銷售情況以及團(tuán)隊(duì)人數(shù)安排確認(rèn)折扣艙位和票價。一般是提前7-10天可以申請，也有本月申請下個月某時段的折扣，離起飛時間越接近，申請到團(tuán)隊(duì)折扣票價的可能性越小。1、團(tuán)體機(jī)票的購買：團(tuán)隊(duì)機(jī)票是指10人以上預(yù)訂機(jī)票，一般需要61購買流程:

1、人員確認(rèn):團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成：中賓和外賓。中賓姓名中有生僻字的需要標(biāo)出。航空公司工作人員會在預(yù)訂中輸入正確的姓名，以保證正常登機(jī)。外賓的姓名應(yīng)該用“/”分開，所有字母加符號不能超過28位，否則無法出票，所以對于過長的外賓姓名，需要與外賓確認(rèn)可以縮寫的姓名。證件號為最新辦理的護(hù)照或證件號碼。購買流程:622、座位確認(rèn)：從航空公司處得到批準(zhǔn)的折扣票價后，認(rèn)可這個折扣并確認(rèn)出票的時候，需要團(tuán)隊(duì)的最終名單（此名單將無法再做更改），以便向航空公司提交出票申請。2、座位確認(rèn)：633、結(jié)算方式在出票前向航空公司支付全部團(tuán)隊(duì)票款項(xiàng)，票款支付方式靈活多樣，主要包括：上門交現(xiàn)金、網(wǎng)銀支付票款、銀行匯款等。每一種票款的支付方式及支付注意事項(xiàng)客服人員都會詳細(xì)介紹。票款支付成功后，在座位確認(rèn)沒有問題的情況下，就可以做名單錄入出票。3、結(jié)算方式64團(tuán)隊(duì)票退票規(guī)定不同于散客退票規(guī)定，各航空公司按照各自的規(guī)定，收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)；所以在確認(rèn)出票之前務(wù)必仔細(xì)了解團(tuán)隊(duì)機(jī)票的相關(guān)規(guī)定。團(tuán)隊(duì)票退票規(guī)定不同于散客退票規(guī)定，各航空公司按照各自的規(guī)定，65退訂方法：1、在航班規(guī)定離站時間72小時(含)以前,收取客票價10%的退票費(fèi)。2、在航班規(guī)定離站時間前72小時以內(nèi)至航班規(guī)定離站時間前一日中午12時(含)以前,收取客票價30%的退票費(fèi)。3、在航班規(guī)定離站時間前一日中午12時以后至航班規(guī)定離站時間以前,收取客票價50%的退票費(fèi)。4、在航班規(guī)定離站時間以后,客票作廢,票款不退。5、持聯(lián)程\來回程客票的團(tuán)體旅客要求退票,分別按本條第1第2或第3款的規(guī)定收取各航段的退票費(fèi)。退訂方法：1、在航班規(guī)定離站時間72小時(含)以前,收取客66注意事項(xiàng)：購票前需帶起相關(guān)有效證件,有效乘機(jī)身份證件的種類包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證，港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其他有效乘機(jī)身份證件?！兑?guī)則》對乘機(jī)證件范圍有所放寬。16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證、戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明乘機(jī)。注意事項(xiàng)：67購票中選擇航空公司官網(wǎng)或者帶有航空公司授權(quán)標(biāo)志的網(wǎng)站（擁有中國航空運(yùn)輸協(xié)會（CATA）頒發(fā)給航空運(yùn)輸銷售代理人的認(rèn)證資格證書）購買,不要輕信400開頭的銀行轉(zhuǎn)賬電話。付款一律選擇第三方支付方式.購票后查看下機(jī)票票面內(nèi)容有沒有拼寫錯誤.隨時留意航班信息,避免航班調(diào)動給你帶來不必要的損失.遇到任何變動,通過票面上的信息直接致電航空公司客服電話購票中682、國內(nèi)客票：定座：指對旅客預(yù)定的座位、艙位等級和對行李的重量、體積的預(yù)留。定座要求：旅客在定妥座位后，憑該定妥座位的客票乘機(jī)。旅客可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向承運(yùn)人售票處或銷售代理人售票處預(yù)定座位。已經(jīng)定妥的座位，旅客應(yīng)在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的時限內(nèi)購票。如未在購票時限內(nèi)購票，所定座位不予以保留。注意：重病旅客購票，應(yīng)持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后方可購票。革命殘廢軍人憑《革命殘廢軍人撫恤證》，按適用票價80%購票。2、國內(nèi)客票：定座：指對旅客預(yù)定的座位、艙位等級和對行李的重69購票：中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其它有效證件，并填寫《旅客定座單》，購買兒童票（兩周歲——12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。重病旅客購票，須持有縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)承運(yùn)同意后方可購票。購買承運(yùn)人規(guī)定的優(yōu)惠票，應(yīng)提供規(guī)定的證明。外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須憑有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購票：中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其它有效證件，并70客票類型：客票按旅客的年齡及航程航班的多少等情況，按旅客的航程要求分為單程客票、往返客票和聯(lián)程客票；按客艙等級主要分為一等艙客票和普通艙（或稱經(jīng)濟(jì)艙）客票；按客票的票價分全價客票、折扣價客票(如季節(jié)性折扣客票等)、兒童客票、嬰孩客票等。航空客票通常同意旅客免費(fèi)交運(yùn)行李（中國現(xiàn)規(guī)定：國際航線不超過32公斤，國內(nèi)航線不超過20公斤）的行李票合在一起，故稱“客票及行李票”?？推鳖愋停嚎推卑绰每偷哪挲g及航程航班的多少等情況，按旅客的航71單程客票：指從出發(fā)地點(diǎn)至目的地，不再返回的客票。

例如：南寧→北京聯(lián)程客票：指列明有兩個（含）以上航班的客票。例如：南寧→廣州→北京往返客票：指從出發(fā)地點(diǎn)至目的地并按原航程返回原出發(fā)地點(diǎn)的客票。例如：南寧?北京單程客票：指從出發(fā)地點(diǎn)至目的地，不再返回的客票。72兒童/嬰兒票：已滿兩周歲未滿12周歲的兒童，按成人全票價的50％購票。兩周歲以下的嬰兒（一般嬰兒兩個月），按成人全票價的10％購票，不單獨(dú)占一座位。每一成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價。無成人陪伴兒童：指年齡在5周歲或5周歲以上至12周歲以下的兒童，年齡在5周歲以下的兒童不承運(yùn)。無成人陪伴兒童，只能在航空公司出票免費(fèi)辦理。一架飛機(jī)至多有5名無成人陪伴兒童。正常票價：指在票價適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)各艙位等級的銷售票價中的最高票價兒童/嬰兒票：已滿兩周歲未滿12周歲的兒童，按成人全票價的573航空公司票價一般分為頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙三種等級。每種等級又按照正常票價和多種不同特殊優(yōu)惠票價劃分為不同的艙位代號。

頭等艙代碼一般為F、A；公務(wù)艙為C、D等等。經(jīng)濟(jì)艙的代號如：有的航線經(jīng)濟(jì)艙劃分為Y、K、M、N、L等等幾種代號，代表不同的票價，分別擁有不同的座位數(shù)量，世界上各個航空公司一般均自行定義使用那些字母作為艙位代號，在艙位代號上無統(tǒng)一的規(guī)定。旅客只要預(yù)定上了規(guī)定的艙位，就可使用規(guī)定的價格。航空公司票價一般分為頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙三種等級。每種等級74客票號碼：一般由12位數(shù)組成，前3位為航空公司代碼，第四位為客票聯(lián)數(shù)，后面數(shù)字為序號。如：國航的機(jī)票：99949440781710南航的機(jī)票：78449440781711客票號碼：一般由12位數(shù)組成，前3位為航空公司代碼，第四位為75乘機(jī)：旅客應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時限內(nèi)到達(dá)機(jī)場，憑客票及本人有效身份證按時辦理乘機(jī)手續(xù)。停止辦理登機(jī)手續(xù)的時間，由承運(yùn)人規(guī)定。漏乘：指旅客在始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或經(jīng)停站時未搭乘上指定航班錯乘：指旅客乘坐了不是客票上列明的航班誤機(jī)：誤機(jī)系指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能登機(jī)。旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)班或退票，按承運(yùn)人的規(guī)定辦理。乘機(jī)：旅客應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時限內(nèi)到達(dá)機(jī)場，憑客票及本人有效76客票變更：旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位等級，應(yīng)根據(jù)承運(yùn)人的實(shí)際運(yùn)輸能力、運(yùn)輸條件給予辦理。簽轉(zhuǎn)：不同承運(yùn)人之間的變更，必須到機(jī)場或航空公司售票柜臺退票：旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票（含不定期客票），退票手續(xù)費(fèi)由承運(yùn)人規(guī)定；按各航空公司退票規(guī)定辦理（見附件各航空公司退票規(guī)定）客票變更：旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位等級，應(yīng)根據(jù)77免費(fèi)行李額：持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙40公斤公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票價的1.5%計算。隨身攜帶物品：持頭等艙客的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20×40×55厘米，上述兩項(xiàng)重量均不超過5公斤。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，按規(guī)定作為托運(yùn)行李托運(yùn)。免費(fèi)行李額：持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為78行李賠償：托運(yùn)行李如發(fā)生損壞或丟失，由承運(yùn)人負(fù)責(zé)賠償。賠償限額每公斤不超過人民幣100元。按實(shí)際托運(yùn)重量計算。行李聲明價值：旅客的托運(yùn)行李，每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，航空公司收取聲明價值附加費(fèi)。聲明價值不能超過行李自身的實(shí)際價值。每一旅客的行李聲明價值最高為人民幣8000元。已辦理行李聲明的行李丟失時，按聲明價值賠償，行李的聲明價值高于實(shí)際價值時，按實(shí)際價值賠償。行李賠償：托運(yùn)行李如發(fā)生損壞或丟失，由承運(yùn)人負(fù)責(zé)賠償。賠償限79旅客保險：旅客可以自愿向保險公司投保國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害險。此項(xiàng)保險金額給付，不免除或減少承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)的賠償限額。傷害賠償：承運(yùn)人對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定辦理。IATA：指國際航空運(yùn)輸協(xié)會，簡稱國際航協(xié)，總部加拿大。亞洲分部新加坡，中國辦事處在西壩河。全世界100多個國家航空公司都加入國際航協(xié)。根據(jù)民航總局要求1998年所有航空公司及售票處代理人都加入成為其會員。旅客保險：旅客可以自愿向保險公司投保國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外80從購票到乘坐飛機(jī)的全過程：一、購買機(jī)票--售票機(jī)構(gòu)：機(jī)場售票柜臺、航空公司直屬代理及授權(quán)代理等。二、辦理登機(jī)手續(xù)--值機(jī)柜臺：換取登機(jī)牌和托運(yùn)行李、逾重行李費(fèi)用、不要替別人托運(yùn)、攜帶行李，確保在航班規(guī)定離站時間前30分鐘辦理相關(guān)手續(xù)三、安全檢查--安檢通道：確保隨身攜帶的用品不違規(guī)、積極配合檢查、不要開關(guān)于安全的玩笑、確認(rèn)登機(jī)牌上加蓋安檢章從購票到乘坐飛機(jī)的全過程：一、購買機(jī)票--售票機(jī)構(gòu)：機(jī)場售票81四、等待登機(jī)--侯機(jī)室：注意登機(jī)時間和起飛時間、侯機(jī)位置可能隨時變更五、登機(jī)、飛行過程--民航飛機(jī)：飛行全過程確保手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)、如需改變行程，不要不辭而別、不要開關(guān)于安全的玩笑、不要將機(jī)上救生衣等設(shè)備帶走六、到達(dá)、離機(jī)--目的地機(jī)場：清點(diǎn)隨身攜帶的物品四、等待登機(jī)--侯機(jī)室：注意登機(jī)時間和起飛時間、侯機(jī)位置可能82國際客票：國際機(jī)票選購小技巧預(yù)訂購買機(jī)票價格查詢知識一：國際機(jī)票和國內(nèi)機(jī)票的區(qū)別。首先實(shí)際價格與票面價多數(shù)情況是不一樣的，也就是說有“暗扣”存在，最多的情況能相差一倍以上。其次在確定目的地以后，你選擇的出境城市和中轉(zhuǎn)城市不同，也會帶來價格上的差別，而且并不存在距離和方向造成的地域影響，比如同樣從中西部去東南亞，有可能從北京出境的價格很有必要可能比從廣州出境的還要便宜。

國際客票：國際機(jī)票選購小技巧83機(jī)票價格查詢知識二：航空公司的區(qū)別。不同的航空公司航班價格不同，比如同樣去歐洲，法航、英航、漢莎、荷航的價格與國航的在不同時期都會有一定的差別。各航空公司都有自己的促銷手段，因此重要的一點(diǎn)就是你要有足夠的耐心多詢問多比較。機(jī)票價格查詢知識二：航空公司的區(qū)別。不同的航空公司航班價格不84機(jī)票價格查詢知識三：機(jī)票代理商的不同。一般來說，直接到航空公司辦事處或機(jī)場購買國際機(jī)票，是沒有優(yōu)惠折扣的。應(yīng)該找有實(shí)力的機(jī)票代理，有實(shí)力的機(jī)票代理會給您意想不到的折扣。及早和你信任的機(jī)票代理聯(lián)系，時間給他們的越富裕，成功的可能性就越大，因此您要有