收費站長培訓(xùn)-課件

對收費站站長角色定位的思考周存信山西省高速公路管理局站長工具查詢1對收費站站長角色站長工具查詢11講解內(nèi)容收費站的一般特點收費站管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)收費站站長應(yīng)具備的素質(zhì)收費站的管理講解內(nèi)容收費站的一般特點2一、收費站的一般特點城鄉(xiāng)結(jié)合處工作單調(diào)枯燥面對的群體一、收費站的一般特點城鄉(xiāng)結(jié)合處3城鄉(xiāng)結(jié)合處交通不便購物不便溝通不便城鄉(xiāng)結(jié)合處交通不便4工作單調(diào)枯燥上班時如何下班后如何業(yè)余生活如何工作單調(diào)枯燥上班時如何5面對的群體小車一族（有權(quán)的、有錢的）大車一族（講理的、野蠻的）外地車（旅游的、出差的）面對的群體小車一族（有權(quán)的、有錢的）6一、收費站的一般特點接觸錢青年男女突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）一、收費站的一般特點接觸錢79、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第二個是技術(shù)進步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對手的行為導(dǎo)向。12月-2212月-22Monday,December19,202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。01:56:4701:56:4701:5612/19/20221:56:47AM11、現(xiàn)今，每個人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會假創(chuàng)意之名犯下一切過失。12月-2201:56:4701:56Dec-2219-Dec-2212、在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。01:56:4701:56:4701:56Monday,December19,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機遇，誰就心想事成。12月-2212月-2201:56:4701:56:47December19,202214、市場營銷觀念：目標(biāo)市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤。19十二月20221:56:47上午01:56:4712月-2215、我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十二月221:56上午12月-2201:56December19,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因為我就是顧客。2022/12/191:56:4701:56:4719December202217、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會顧及你。1:56:47上午1:56上午01:56:4712月-229、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第8接觸錢不敢——氛圍不想——制度不為——薪酬接觸錢不敢——氛圍9青年男女健康向上的氛圍業(yè)余生活充實關(guān)注正常交往青年男女健康向上的氛圍10突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）匝道站主線站（省界站）環(huán)城站突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）匝道站11一、收費站的一般特點窗口形象機電系統(tǒng)便民措施一、收費站的一般特點窗口形象12窗口形象文明用語——響亮（形式要多樣）放行能力——增強（業(yè)務(wù)要提高）站容站貌——整潔（衛(wèi)生要保證）

產(chǎn)品服務(wù)體驗窗口形象文明用語——響亮（形式要多樣）13機電系統(tǒng)完好率（車道、監(jiān)控）有效率（功能、管理）（特別設(shè)備）機電系統(tǒng)完好率（車道、監(jiān)控）14便民措施研究需求周邊環(huán)境以車為本便民措施研究需求15二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場管理系統(tǒng)的設(shè)備二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)16監(jiān)控系統(tǒng)

廣場崗?fù)ぼ嚨辣O(jiān)控系統(tǒng)

廣場17現(xiàn)場管理秩序環(huán)境突發(fā)事件現(xiàn)場管理秩序18系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備重要設(shè)備特殊設(shè)備系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備19二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作流程業(yè)務(wù)素質(zhì)帶班班長二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作流程20工作流程上崗前在崗中下崗后工作流程上崗前21業(yè)務(wù)素質(zhì)周邊特點個人技能做人品質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)周邊特點22帶班班長執(zhí)行力協(xié)調(diào)力親和力帶班班長執(zhí)行力23二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)票證管理發(fā)電機房與外圍的協(xié)調(diào)計重收費二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)票證管理24票證管理有價證券統(tǒng)計準(zhǔn)確領(lǐng)用制度票證管理有價證券25發(fā)電機房自動切換定期檢查日常維護發(fā)電機房自動切換26與外圍的協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣宋沫h(huán)境應(yīng)變能力與外圍的協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?7計重收費光柵稱臺輪軸識別器計重收費光柵28三、站長應(yīng)具備的素質(zhì)敬業(yè)職業(yè)專業(yè)有思想三、站長應(yīng)具備的素質(zhì)敬業(yè)29敬業(yè)服從執(zhí)行義務(wù)敬業(yè)服從30職業(yè)使命感責(zé)任心職業(yè)道德社會責(zé)任職業(yè)使命感31專業(yè)能力知識結(jié)構(gòu)專業(yè)素質(zhì)專業(yè)能力32思想行為習(xí)慣性格命運思想33三、站長應(yīng)具備的素質(zhì)文化魅力創(chuàng)新三、站長應(yīng)具備的素質(zhì)文化34文化提出希望——不是命令給人幫助——不是統(tǒng)治關(guān)心員工——不是批評價值共守精神共通情感共流命運共擔(dān)文化提出希望——不是命令35魅力公平公正解決困難創(chuàng)造氛圍嚴(yán)于律己魅力公平公正36創(chuàng)新禪宗對修為境界的比喻：山與水、站與人的辯證關(guān)系創(chuàng)新禪宗對修為境界的比喻：37四、收費站的管理打造良好的團隊營造良好的氛圍關(guān)心員工四、收費站的管理打造良好的團隊38打造良好團隊三個管理好：自己——為組織效力他人——運作團隊組織——可持續(xù)發(fā)展打造良好團隊三個管理好：39營造良好氛圍以身作則——站長嚴(yán)于律己——班長公平公正——待遇積極向上——氛圍營造良好氛圍以身作則——站長40關(guān)心員工解決后顧之憂豐富業(yè)余生活改善生活環(huán)境培養(yǎng)第二技能關(guān)心員工解決后顧之憂41四、收費站的管理關(guān)注顧客換位思考防止作弊四、收費站的管理關(guān)注顧客42關(guān)注顧客需求——滿足抱怨——消除矛盾——化解困難——克服關(guān)注顧客需求——滿足43換位思考快捷態(tài)度（形象、行為）周到滿意換位思考快捷44防止作弊數(shù)據(jù)稽查監(jiān)控稽查觀察收費員生活變化提供問題交流機會防止作弊數(shù)據(jù)稽查45四、收費站的管理有效管理危機管理卓越管理和諧管理四、收費站的管理有效管理46有效管理制度健全獎罰機制星級管理文化引領(lǐng)事事有人做有效管理制度健全47危機管理崗位危機能力危機環(huán)境危機知識危機危機管理崗位危機48卓越管理平凡非凡重復(fù)品質(zhì)枯燥激情單調(diào)創(chuàng)新寂寞文化卓越管理平凡非凡49和諧管理發(fā)現(xiàn)價值實現(xiàn)價值傳播價值創(chuàng)造價值和諧管理發(fā)現(xiàn)價值50謝謝大家謝謝大家51對收費站站長角色定位的思考周存信山西省高速公路管理局站長工具查詢1對收費站站長角色站長工具查詢152講解內(nèi)容收費站的一般特點收費站管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)收費站站長應(yīng)具備的素質(zhì)收費站的管理講解內(nèi)容收費站的一般特點53一、收費站的一般特點城鄉(xiāng)結(jié)合處工作單調(diào)枯燥面對的群體一、收費站的一般特點城鄉(xiāng)結(jié)合處54城鄉(xiāng)結(jié)合處交通不便購物不便溝通不便城鄉(xiāng)結(jié)合處交通不便55工作單調(diào)枯燥上班時如何下班后如何業(yè)余生活如何工作單調(diào)枯燥上班時如何56面對的群體小車一族（有權(quán)的、有錢的）大車一族（講理的、野蠻的）外地車（旅游的、出差的）面對的群體小車一族（有權(quán)的、有錢的）57一、收費站的一般特點接觸錢青年男女突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）一、收費站的一般特點接觸錢589、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第二個是技術(shù)進步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對手的行為導(dǎo)向。12月-2212月-22Monday,December19,202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。01:56:4701:56:4701:5612/19/20221:56:47AM11、現(xiàn)今，每個人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會假創(chuàng)意之名犯下一切過失。12月-2201:56:4701:56Dec-2219-Dec-2212、在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。01:56:4701:56:4701:56Monday,December19,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機遇，誰就心想事成。12月-2212月-2201:56:4701:56:47December19,202214、市場營銷觀念：目標(biāo)市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤。19十二月20221:56:47上午01:56:4712月-2215、我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十二月221:56上午12月-2201:56December19,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因為我就是顧客。2022/12/191:56:4701:56:4719December202217、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會顧及你。1:56:47上午1:56上午01:56:4712月-229、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第59接觸錢不敢——氛圍不想——制度不為——薪酬接觸錢不敢——氛圍60青年男女健康向上的氛圍業(yè)余生活充實關(guān)注正常交往青年男女健康向上的氛圍61突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）匝道站主線站（省界站）環(huán)城站突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）匝道站62一、收費站的一般特點窗口形象機電系統(tǒng)便民措施一、收費站的一般特點窗口形象63窗口形象文明用語——響亮（形式要多樣）放行能力——增強（業(yè)務(wù)要提高）站容站貌——整潔（衛(wèi)生要保證）

產(chǎn)品服務(wù)體驗窗口形象文明用語——響亮（形式要多樣）64機電系統(tǒng)完好率（車道、監(jiān)控）有效率（功能、管理）（特別設(shè)備）機電系統(tǒng)完好率（車道、監(jiān)控）65便民措施研究需求周邊環(huán)境以車為本便民措施研究需求66二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場管理系統(tǒng)的設(shè)備二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)67監(jiān)控系統(tǒng)

廣場崗?fù)ぼ嚨辣O(jiān)控系統(tǒng)

廣場68現(xiàn)場管理秩序環(huán)境突發(fā)事件現(xiàn)場管理秩序69系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備重要設(shè)備特殊設(shè)備系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備70二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作流程業(yè)務(wù)素質(zhì)帶班班長二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作流程71工作流程上崗前在崗中下崗后工作流程上崗前72業(yè)務(wù)素質(zhì)周邊特點個人技能做人品質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)周邊特點73帶班班長執(zhí)行力協(xié)調(diào)力親和力帶班班長執(zhí)行力74二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)票證管理發(fā)電機房與外圍的協(xié)調(diào)計重收費二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)票證管理75票證管理有價證券統(tǒng)計準(zhǔn)確領(lǐng)用制度票證管理有價證券76發(fā)電機房自動切換定期檢查日常維護發(fā)電機房自動切換77與外圍的協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣宋沫h(huán)境應(yīng)變能力與外圍的協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?8計重收費光柵稱臺輪軸識別器計重收費光柵79三、站長應(yīng)具備的素質(zhì)敬業(yè)職業(yè)專業(yè)有思想三、站長應(yīng)具備的素質(zhì)敬業(yè)80敬業(yè)服從執(zhí)行義務(wù)敬業(yè)服從81職業(yè)使命感責(zé)任心職業(yè)道德社會責(zé)任職業(yè)使命感82專業(yè)能力知識結(jié)構(gòu)專業(yè)素質(zhì)專業(yè)能力83思想行為習(xí)慣性格命運思想84三、站長應(yīng)具備的素質(zhì)文化魅力創(chuàng)新三、站長應(yīng)具備的素質(zhì)文化85文化提出希望——不是命令給人幫助——不是統(tǒng)治關(guān)心員工——不是批評價值共守精神共通情感共流命運共擔(dān)文化提出希望——不是命令86魅力公平公正解決困難創(chuàng)造氛圍嚴(yán)于律己魅力公平公正87創(chuàng)新禪宗對修為境界的比喻：山與水、站與人的辯證關(guān)系創(chuàng)新禪宗對修為境界的比喻：88四、收費站的管理打造良好的團隊營造良好的氛圍關(guān)心員工四、收費站的管理打造良好的團隊89打造良好團隊三個管理好：自己——為組織效力他人