物業(yè)技能大賽課件

物業(yè)技能大賽2022/12/19物業(yè)技能大賽物業(yè)技能大賽2022/12/18物業(yè)技能大賽1歡迎光臨物業(yè)技能大賽歡迎光臨物業(yè)技能大賽2禮儀操比賽物業(yè)技能大賽禮儀操比賽物業(yè)技能大賽3題型志在必得搶灘登陸弱者為王風(fēng)險提速物業(yè)技能大賽題型志在必得搶灘登陸弱者為王風(fēng)險提速物業(yè)技能大賽4志在必得物業(yè)技能大賽志在必得物業(yè)技能大賽5規(guī)則：本環(huán)節(jié)共20道題。由小組順序一一進行回答。答對加10分，答錯不扣分。物業(yè)技能大賽規(guī)則：本環(huán)節(jié)共20道題。由小組順序一一進行回答。答對加10分61.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A經(jīng)濟效益B社會效益C安居樂業(yè)D保值增值C物業(yè)技能大賽1.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的72.房屋所有人、使用人進行家居裝飾裝修前，必須向（）提出申請。

A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、開發(fā)公司D、行政管理部門

D物業(yè)技能大賽2.房屋所有人、使用人進行家居裝飾裝修前，必須向（）提83.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A財務(wù)管理B保潔管理C環(huán)境經(jīng)營D車輛管理A物業(yè)技能大賽3.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A物業(yè)技能大賽94.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進行。

A房地產(chǎn)開發(fā)商B房地產(chǎn)行政管理部門C業(yè)主和使用人D物業(yè)管理公司C物業(yè)技能大賽4.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進行。C物業(yè)技能大105.業(yè)主大會是由

組成決定物業(yè)重要事項的業(yè)主自治管理組織。A、產(chǎn)權(quán)人和使用人B、出租人C、承租人D、全體業(yè)主D物業(yè)技能大賽5.業(yè)主大會是由組成決定物業(yè)重要事項的業(yè)主自116.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會章程C上級行政部門的指示D法律、法規(guī)D物業(yè)技能大賽6.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問127.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸懷寬廣D語言流暢，表達力強B物業(yè)技能大賽7.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。B物138.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A忠于職守，盡職盡責(zé)B實事求是，辦事公道C謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D遵守紀(jì)律，奉公守法A物業(yè)技能大賽8.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（149.講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決C要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)D要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)C物業(yè)技能大賽9.講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣1510.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定：“包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由

享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式?！盇、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、主管部門A物業(yè)技能大賽10.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定：“包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向1611.物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A場地B綠化帶C道路D周圍環(huán)境D物業(yè)技能大賽11.物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及1712.()是指清潔工作中技術(shù)要求較獨特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進行的清潔工作。A．外墻清洗B．泳池清潔C．上門有償清潔服務(wù)D．專項清潔工作D物業(yè)技能大賽12.()是指清潔工作中技術(shù)要求較獨特，需用1813.下列不屬于安全防范服務(wù)要求內(nèi)容的是()。A．安防人員的儀表和禮貌禮儀B．安防檢查C．值班記錄D．技防設(shè)施設(shè)備C物業(yè)技能大賽13.下列不屬于安全防范服務(wù)要求內(nèi)容的是(1914.業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A300~500B500~1000C1000~1500D1000~2000B物業(yè)技能大賽14.業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（2015.物業(yè)管理委托合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部

、財務(wù)等資料和公共財產(chǎn)。A、員工名單B、剩余贏利C、物業(yè)管理檔案D、管理方案C物業(yè)技能大賽15.物業(yè)管理委托合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部2116.第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。A房地產(chǎn)行政管理部門B房屋出售單位C業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司D房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。D物業(yè)技能大賽16.第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織2217.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A滿一年B滿兩年C一年以內(nèi)D兩年以內(nèi)B物業(yè)技能大賽17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主B物業(yè)技能大賽2318.物業(yè)管理早期介入應(yīng)該在

階段介入。A、房屋銷售B、施工C、規(guī)劃設(shè)計D、住戶入住C物業(yè)技能大賽18.物業(yè)管理早期介入應(yīng)該在階段C物業(yè)技2419.物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和

。A、環(huán)境治安管理B、環(huán)境綠化管理C、生活廢棄物的管理D、公共設(shè)備、設(shè)施管理B物業(yè)技能大賽19.物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理B物業(yè)技能大賽2520.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。A超期管理B靜態(tài)管理C動態(tài)管理D靜態(tài)、動態(tài)管理D物業(yè)技能大賽20.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。D物業(yè)技能2621.各類物業(yè)的業(yè)主及使用人屬于物業(yè)管理市場的

。A、供給主體B、協(xié)調(diào)主體C、需求主體D、市場客體C物業(yè)技能大賽21.各類物業(yè)的業(yè)主及使用人屬于物業(yè)管理市場的2722.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)，首先是______。A、搞好服務(wù)B、搞好管理C、履行合同D、接受監(jiān)督C物業(yè)技能大賽22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)，首先是______。C物業(yè)技能大賽2823.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°B物業(yè)技能大賽23.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方2924.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。A0.5B1C2D3B物業(yè)技能大賽24.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建3025.商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。A投資方面B設(shè)計方面C施工方面D管理方面B物業(yè)技能大賽25.商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特31搶灘登陸物業(yè)技能大賽搶灘登陸物業(yè)技能大賽32規(guī)則：主持人讀完題后即可搶答。第一位接通主持人電話者進行搶答，搶答者回答錯誤后可由其他隊伍繼續(xù)搶答。（本環(huán)節(jié)共有20道題，每題10分，答完即終止。）物業(yè)技能大賽規(guī)則：主持人讀完題后即可搶答。第一位接通主持人電話者進行搶答331.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（）。A建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域B物業(yè)技能大賽1.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（342.在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。A前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B前期物業(yè)委托管理合同C臨時物業(yè)委托管理合同D永久性合作協(xié)議A物業(yè)技能大賽2.在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自353.可將物業(yè)各項招標(biāo)分為住宅項目和非住宅項目的是按()劃分的。A．物業(yè)類型B．項目服務(wù)內(nèi)容的實施C．招標(biāo)主題的類型D．項目服務(wù)的方式A物業(yè)技能大賽3.可將物業(yè)各項招標(biāo)分為住宅項目和非住宅項目的是按(364.非住宅項目可分為()。①商業(yè)區(qū)；②寫字樓；③工業(yè)區(qū)；④公用基礎(chǔ)設(shè)施A．①③B．①②C．①②③D．①②③④D物業(yè)技能大賽4.非住宅項目可分為()。D物業(yè)技能大賽375.業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。A第一個業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C成立業(yè)主委員會D接管驗收C物業(yè)技能大賽5.業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（386、電梯工作制度的主要內(nèi)容有哪些？（回答出任意三點）答:

（1）嚴(yán)格執(zhí)行電梯設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。堅守工作崗位，值班時間不做與本崗位無關(guān)之事。（2）密切監(jiān)視和掌握各機的運行動態(tài)。遇重大活動，及時做好需變動的電梯運行方式的調(diào)度、管理工作．必要時可設(shè)置專梯以適應(yīng)客流量的需要。每日19：00以后及節(jié)假日期間，由于客流量減少，一般可關(guān)閉數(shù)部電梯。（3）按時完成設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)及性能，做到故障判斷準(zhǔn)確，處理迅速及時。（4）值班人員違反制度或失職造成設(shè)備損壞，將追究其責(zé)任。

物業(yè)技能大賽6、電梯工作制度的主要內(nèi)容有哪些？（回答出任意三點）（1）嚴(yán)397．物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容不包括()。A．物業(yè)服務(wù)合同的成立B．物業(yè)服務(wù)合同的期限C．物業(yè)服務(wù)合同的生效D．簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項D物業(yè)技能大賽7．物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容不包括()。D物業(yè)408.下列不屬于簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意事項的是()。A．物業(yè)的基本情況B．物業(yè)各項的承接驗收C．物業(yè)服務(wù)的費用D．前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止A物業(yè)技能大賽8.下列不屬于簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意事項的是(419.物業(yè)資料包括()。①物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料；②業(yè)主資料；③管理資料；④財務(wù)資料；⑤合同協(xié)議書；⑥人事檔案資料A.①②③④B.①③④⑤⑥C.①②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥D(zhuǎn)物業(yè)技能大賽9.物業(yè)資料包括()。D物業(yè)技能大賽4210.下列有關(guān)物業(yè)管理移交的說法中錯誤的是()。

A．人、財、物的移交或交接就是人員、財務(wù)和物資的移交或交接、B．停車場、會所等需要經(jīng)營許可證和資質(zhì)的，移交單位應(yīng)協(xié)助辦理變更手續(xù)C．同新建物業(yè)的物業(yè)管理移交一樣，原物業(yè)管理企業(yè)退出后的物業(yè)管理移交也應(yīng)該辦理交接手續(xù)D．物業(yè)各項管理機構(gòu)更迭時移交工作應(yīng)明確交接主體和次序A物業(yè)技能大賽10.下列有關(guān)物業(yè)管理移交的說法中錯誤的是(4311.《入住通知書》的內(nèi)容不包括()。A．物業(yè)具體位置B．物業(yè)竣工驗收合格以及物業(yè)管理企業(yè)接管驗收合格的情況介紹C．《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》D．準(zhǔn)予入住的說明C物業(yè)技能大賽11.《入住通知書》的內(nèi)容不包括()。C物4412.現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。A10—100B50—100C100—200D200—500D物業(yè)技能大賽12.現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建4513.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括()。A．物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用B.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊C．物業(yè)各項共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用D．以上三項都包括D物業(yè)技能大賽13.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括(4614、業(yè)主委員會的主要職責(zé)是什么？（回答出任意三點）

答:（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實施；（五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。物業(yè)技能大賽14、業(yè)主委員會的主要職責(zé)是什么？（回答出任意三點）

答:（4715、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)有哪些？（回答出任意三點）

①遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

②遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

③執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

④按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

⑤按時交納物業(yè)服務(wù)費用；

⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

物業(yè)技能大賽15、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)有哪些？（回答出任意三點4816.工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。A多種經(jīng)營服務(wù)B綠化管理C崗位責(zé)任制D消防管理D物業(yè)技能大賽16.工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（4919、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰？

答：

屬于業(yè)主物業(yè)技能大賽19、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰？

答：

屬于5020、業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)是誰？

答：。

業(yè)主委員會物業(yè)技能大賽20、業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)是誰？

答：5121、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司，那么將來出現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？

答：應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。物業(yè)技能大賽21、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司5222、共用部分的維修養(yǎng)護費用從哪支付？答：房屋（本體）維修基金物業(yè)技能大賽22、共用部分的維修養(yǎng)護費用從哪支付？房屋（本體）維修基金物53中場觀眾互動題物業(yè)技能大賽中場觀眾互動題物業(yè)技能大賽541.房屋的樓梯間的墻面、臺階、扶手等設(shè)施每幾年至少修繕、粉刷一次？答：5年物業(yè)技能大賽1.房屋的樓梯間的墻面、臺階、扶手等設(shè)施每幾年至少修繕、粉刷552、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會會議的，是否可以委托別人代替參加？

答：可以，但應(yīng)該書面委托代理人參加。物業(yè)技能大賽2、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會會議的，是否可以委托別人563.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°B物業(yè)技能大賽3.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地574.《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？

答：

2003年9月1日起施行。物業(yè)技能大賽4.《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？

答：

2003年585.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。A責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)C由雙方負(fù)責(zé)D施工單位負(fù)責(zé)A物業(yè)技能大賽5.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨59弱者為王物業(yè)技能大賽弱者為王物業(yè)技能大賽60規(guī)則：本環(huán)節(jié)由分?jǐn)?shù)最低的組為得分最高的組選一道題，答對則分?jǐn)?shù)最高的隊伍得到相應(yīng)的分值，答錯則選題隊伍得到題目相應(yīng)的分值。物業(yè)技能大賽規(guī)則：本環(huán)節(jié)由分?jǐn)?shù)最低的組為得分最高的組選一道題，答對則分?jǐn)?shù)61231物業(yè)技能大賽231物業(yè)技能大賽621、下列有關(guān)緊急事件的說法中正確的一項是()。A．緊急事件的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當(dāng)復(fù)雜，還表現(xiàn)在事件發(fā)展變化也是相當(dāng)復(fù)雜的B．緊急事件能否發(fā)生，何時何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的偶然性和隨機性C.隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對各種緊急事件的控制能力也在不斷提高D．以上三種說法都正確C物業(yè)技能大賽1、下列有關(guān)緊急事件的說法中正確的一項是()。C632、物業(yè)管理項目招標(biāo)的方式有哪幾種？

答：①公開招標(biāo)

②邀請招標(biāo)

③

議標(biāo)物業(yè)技能大賽2、物業(yè)管理項目招標(biāo)的方式有哪幾種？

答：①公開招標(biāo)

643、業(yè)主大會的職責(zé)是什么？

業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。物業(yè)技能大賽3、業(yè)主大會的職責(zé)是什么？業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)65風(fēng)險提速物業(yè)技能大賽風(fēng)險提速物業(yè)技能大賽66規(guī)則：本環(huán)節(jié)分為難30分/題，中20分/題，易10分/題三類，每組選派一名選手答題，從第一組選手開始選一組題，每組題題目從易到難的順序，回答對一題后可以選擇放棄已經(jīng)答對的分?jǐn)?shù)，繼續(xù)攻關(guān)，繼續(xù)回答高難度的題，但一旦答錯則失去本環(huán)節(jié)所得分?jǐn)?shù)。（難，中，易每類題目的最長等待時間分別為60,30,10秒。）物業(yè)技能大賽規(guī)則：本環(huán)節(jié)分為難30分/題，中20分/題，易10分/題三類6712345物業(yè)技能大賽12345物業(yè)技能大賽68簡:物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A德國B美國C英國D法國C物業(yè)技能大賽簡:C物業(yè)技能大賽69中：業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。物業(yè)技能大賽中：答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。物業(yè)技70案例：兩位訪客自稱是該大廈1單元903室的密友，受在外的業(yè)主之托，持有業(yè)主交給的鑰匙，要進入其在此的住宅辦理要事經(jīng)仔細(xì)詢問，兩人能夠比較準(zhǔn)確地說出該住戶的基本情況。試析：若放行服務(wù)人員心中無底，若拒入又恐耽擱人家的要事……如何處理？難：物業(yè)技能大賽案例：兩位訪客自稱是該大廈1單元903室的密友，受在外的業(yè)主71參考答案（回答出要點即可）：

1、要求訪客出示業(yè)主的書面委托和業(yè)主的身份證，在確定其真實性并留存書面委托后，登記來訪者的有效證件，予以放行；2、訪客不能出示書面委托，則由客服員用電話與業(yè)主直接聯(lián)系，確認(rèn)無誤后，做好記錄和登記再放行；3、無法直接或間接證明訪客上樓入戶已得到住戶認(rèn)可時，就婉言謝絕入內(nèi)，若其無端生事，可視情況上報或報警。物業(yè)技能大賽參考答案（回答出要點即可）：物業(yè)技能大賽72簡:物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A維修B管理C經(jīng)營D服務(wù)D物業(yè)技能大賽簡:D物業(yè)技能大賽73中：物業(yè)管理服務(wù)收費是指什么？

答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費用。物業(yè)技能大賽中：答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅74案例：兩年前王先生在某小區(qū)購買了一套三房二廳的住宅，但一直沒有入住。最近物業(yè)管理公司多次發(fā)出通知，催他補交一年的物業(yè)管理費。王先生以未居住為由拒交。

試析：王先生的做法是否正確？為什么？難：物業(yè)技能大賽案例：兩年前王先生在某小區(qū)購買了一套三房二廳的住宅，但一直沒75參考答案（回答出要點即可）：

1、王先生的做法不正確。

2、日常所說的物業(yè)管理費嚴(yán)格意義上大多屬于公共部位及公共服務(wù)的收費，像保安、清潔、綠化和公用維修等，是為整個樓宇、整個小區(qū)的服務(wù)，不管你是否居住，你的房產(chǎn)都已享受到了，并因這些服務(wù)而得以保值和增值。還有，公共服務(wù)的收費不便以住戶多少來劃分，物業(yè)管理人員并不會因為個別住戶離開而減少工作量，何況這對其他業(yè)主也是不公平的。

因此，只要業(yè)主購買了住房，開發(fā)商又及時有效地發(fā)出了入住通知書，就不管房子是否有人居?。ɑ蚓幼☆l率如何），原則上都應(yīng)支付物業(yè)管理費，但因居住才會發(fā)生的費用是不用繳的，至于公共費用收取多少則可以與物業(yè)管理公司協(xié)商。物業(yè)技能大賽參考答案（回答出要點即可）：

1、王先生的做法不正76簡:物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部C物業(yè)技能大賽簡:C物業(yè)技能大賽77中：智能化包含的內(nèi)容？答：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。物業(yè)技能大賽中：答：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動78案例：某物業(yè)管理公司為了彌補經(jīng)營的虧損，多次擅自提高“宇宙花園”住宅小區(qū)業(yè)主的水電費，對此，部分業(yè)主表示不滿，并拒交水電費。為了加強管理，物業(yè)管理公司采購了一批新的IC卡水、電表，要求小區(qū)業(yè)主每戶出資500元將原來的水、電表替換掉，此舉遭到大部分業(yè)主的反對。于是物業(yè)管理公司對拒不交錢換表的業(yè)主停止送水、送電，并對拒交水電費的業(yè)主給予罰款處理。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理公司的做法義憤填膺，強烈要求更換物業(yè)管理公司。部分業(yè)主通過聯(lián)名簽字同意，請了另外一家物業(yè)管理公司來到小區(qū)，但原物業(yè)管理公司以其與開發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)。雙方爭執(zhí)不下，訴諸法院。

試析：上述案例中物業(yè)管理公司的做法有什么不對之處？為什么？難：物業(yè)技能大賽案例：某物業(yè)管理公司為了彌補經(jīng)營的虧損，多次擅自提高“宇宙花79參考答案（回答出要點即可）：

物業(yè)管理公司的不對之處及分析

①擅自提高水、電費不對。水、電費是由政府有關(guān)部門定價，由水、電管理部門

收取的費用，物業(yè)管理公司只是代收，不能擅自提價；

②向業(yè)主收取500元的水、電表設(shè)備費不對。按規(guī)定，開發(fā)商必須將每戶業(yè)主的

水、電表設(shè)備的費用打入房價中。物業(yè)管理公司要更換水、電表應(yīng)與開發(fā)公司協(xié)商，而不能強行向業(yè)主收取費用；

③對業(yè)主停水、停電的做法不對。只有水、電管理部門才有權(quán)對用戶進行停水、停電的處理權(quán)。

④給業(yè)主給予罰款處理的做法不對。根據(jù)我國《行政處罰法》的規(guī)定，只有國家司法機關(guān)和有關(guān)行政機關(guān)才有處罰的決定權(quán)或執(zhí)行權(quán)。

⑤以其與開發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)的做法，理由不成立。在小區(qū)成立了業(yè)主大會和業(yè)主委員會后，物業(yè)管理公司的管理委托權(quán)就屬于業(yè)主大會及其委員會，業(yè)主委員會有權(quán)續(xù)聘或解聘由開發(fā)商聘請的物業(yè)管理公司。物業(yè)技能大賽參考答案（回答出要點即可）：

物業(yè)管理公司的不對之處及分析

80簡:業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。A半年B一年C兩年D三年B物業(yè)技能大賽簡:B物業(yè)技能大賽81中：物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？（回答出任意三點）①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時的美好心靈和高尚情操。

③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。

④周到服務(wù)。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。

⑤跟蹤服務(wù)。對業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動地妥善處理。

⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。物業(yè)技能大賽中：①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

②真82案例：某物業(yè)管理公司為了彌補經(jīng)營的虧損，多次擅自提高“宇宙花園”住宅小區(qū)業(yè)主的水電費，對此，部分業(yè)主表示不滿，并拒交水電費。為了加強管理，物業(yè)管理公司采購了一批新的IC卡水、電表，要求小區(qū)業(yè)主每戶出資500元將原來的水、電表替換掉，此舉遭到大部分業(yè)主的反對。于是物業(yè)管理公司對拒不交錢換表的業(yè)主停止送水、送電，并對拒交水電費的業(yè)主給予罰款處理。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理公司的做法義憤填膺，強烈要求更換物業(yè)管理公司。部分業(yè)主通過聯(lián)名簽字同意，請了另外一家物業(yè)管理公司來到小區(qū)，但原物業(yè)管理公司以其與開發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)。雙方爭執(zhí)不下，訴諸法院。試析：在上述案例中業(yè)主的做法有什么不對之處？為什么？

難：物業(yè)技能大賽案例：某物業(yè)管理公司為了彌補經(jīng)營的虧損，多次擅自提高“宇宙花83參考答案（回答出要點即可）：業(yè)主的不對之處及分析：

①部分業(yè)主拒交水電費的做法不對。業(yè)主對物業(yè)管理公司的收費標(biāo)準(zhǔn)有意見，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁甚至訴訟等形式解決，在問題未解決之前，不能拒交水電費。

②部分業(yè)主通過聯(lián)合簽名去聘請新的物業(yè)管理公司的做法不對。業(yè)主有權(quán)對原物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督、審查、批評，如果對該物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，可以通過業(yè)主委員會按照特定程序選聘、解聘，但是這種權(quán)利必須按照法定的程序通過業(yè)主委員會來行使。業(yè)主委員會是全體業(yè)主的代表，代表全體業(yè)主的利益，部分業(yè)主不能按照自己的意愿去解聘或選聘物業(yè)管理公司，在沒有業(yè)主委員會或經(jīng)過業(yè)主委員會的情形下所做出的決定是無效的。物業(yè)技能大賽參考答案（回答出要點即可）：物業(yè)技能大賽84簡:業(yè)主大會作出決定，須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)_____以上通過A、1／2B、1／3C、2／3D、全部A物業(yè)技能大賽簡:A物業(yè)技能大賽85中：撲救住宅火災(zāi)時應(yīng)注意哪些問題？（回答出任意三點）答：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點電源，開窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。物業(yè)技能大賽中：答：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴86案例：某住宅小區(qū)一樓業(yè)主謝先生度假回來后，發(fā)現(xiàn)家中積滿了污水，經(jīng)查是因為該門棟下水管道倒灌所致，謝先生以物業(yè)管理公司沒有履行管理職責(zé)為由，要求物業(yè)管理公司給予損失賠償，但物業(yè)管理公司稱下水管道是通暢的，不應(yīng)該負(fù)管理責(zé)任，因此拒絕賠償。

試析：本案中物業(yè)管理公司是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？為什么？

難：物業(yè)技能大賽案例：某住宅小區(qū)一樓業(yè)主謝先生度假回來后，發(fā)現(xiàn)家中積滿了污水87參考答案（回答出要點即可）：本案中物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)嚴(yán)格責(zé)任即無過錯責(zé)任。無過錯責(zé)任是指當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任的要件并不以過錯為前提，只要不能證明是被侵權(quán)人的過錯，法律規(guī)定的責(zé)任主體就要承擔(dān)責(zé)任。

在物業(yè)管理關(guān)系的當(dāng)事人中，對管理商或開發(fā)商將更多地適用嚴(yán)格責(zé)任。物業(yè)管理是一種服務(wù)，嚴(yán)格地講也是一種產(chǎn)品，因服務(wù)質(zhì)量的瑕疵引起的后果，即使不存在故意或過失，物業(yè)管理商或開發(fā)商也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，本案中的管理公司和開發(fā)商均不能免責(zé)，他們應(yīng)首先對業(yè)主謝先生承擔(dān)責(zé)任，然后再通過有關(guān)途徑明確他們各自的責(zé)任（有無責(zé)任或責(zé)任大?。?。

物業(yè)技能大賽參考答案（回答出要點即可）：物業(yè)技能大賽88演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/19物業(yè)技能大賽演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew89物業(yè)技能大賽2022/12/19物業(yè)技能大賽物業(yè)技能大賽2022/12/18物業(yè)技能大賽90歡迎光臨物業(yè)技能大賽歡迎光臨物業(yè)技能大賽91禮儀操比賽物業(yè)技能大賽禮儀操比賽物業(yè)技能大賽92題型志在必得搶灘登陸弱者為王風(fēng)險提速物業(yè)技能大賽題型志在必得搶灘登陸弱者為王風(fēng)險提速物業(yè)技能大賽93志在必得物業(yè)技能大賽志在必得物業(yè)技能大賽94規(guī)則：本環(huán)節(jié)共20道題。由小組順序一一進行回答。答對加10分，答錯不扣分。物業(yè)技能大賽規(guī)則：本環(huán)節(jié)共20道題。由小組順序一一進行回答。答對加10分951.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A經(jīng)濟效益B社會效益C安居樂業(yè)D保值增值C物業(yè)技能大賽1.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的962.房屋所有人、使用人進行家居裝飾裝修前，必須向（）提出申請。

A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、開發(fā)公司D、行政管理部門

D物業(yè)技能大賽2.房屋所有人、使用人進行家居裝飾裝修前，必須向（）提973.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A財務(wù)管理B保潔管理C環(huán)境經(jīng)營D車輛管理A物業(yè)技能大賽3.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A物業(yè)技能大賽984.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進行。

A房地產(chǎn)開發(fā)商B房地產(chǎn)行政管理部門C業(yè)主和使用人D物業(yè)管理公司C物業(yè)技能大賽4.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進行。C物業(yè)技能大995.業(yè)主大會是由

組成決定物業(yè)重要事項的業(yè)主自治管理組織。A、產(chǎn)權(quán)人和使用人B、出租人C、承租人D、全體業(yè)主D物業(yè)技能大賽5.業(yè)主大會是由組成決定物業(yè)重要事項的業(yè)主自1006.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會章程C上級行政部門的指示D法律、法規(guī)D物業(yè)技能大賽6.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問1017.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸懷寬廣D語言流暢，表達力強B物業(yè)技能大賽7.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。B物1028.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A忠于職守，盡職盡責(zé)B實事求是，辦事公道C謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D遵守紀(jì)律，奉公守法A物業(yè)技能大賽8.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（1039.講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決C要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)D要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)C物業(yè)技能大賽9.講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣10410.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定：“包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由

享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式?！盇、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、主管部門A物業(yè)技能大賽10.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定：“包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向10511.物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A場地B綠化帶C道路D周圍環(huán)境D物業(yè)技能大賽11.物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及10612.()是指清潔工作中技術(shù)要求較獨特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進行的清潔工作。A．外墻清洗B．泳池清潔C．上門有償清潔服務(wù)D．專項清潔工作D物業(yè)技能大賽12.()是指清潔工作中技術(shù)要求較獨特，需用10713.下列不屬于安全防范服務(wù)要求內(nèi)容的是()。A．安防人員的儀表和禮貌禮儀B．安防檢查C．值班記錄D．技防設(shè)施設(shè)備C物業(yè)技能大賽13.下列不屬于安全防范服務(wù)要求內(nèi)容的是(10814.業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A300~500B500~1000C1000~1500D1000~2000B物業(yè)技能大賽14.業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（10915.物業(yè)管理委托合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部

、財務(wù)等資料和公共財產(chǎn)。A、員工名單B、剩余贏利C、物業(yè)管理檔案D、管理方案C物業(yè)技能大賽15.物業(yè)管理委托合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部11016.第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。A房地產(chǎn)行政管理部門B房屋出售單位C業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司D房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。D物業(yè)技能大賽16.第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織11117.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A滿一年B滿兩年C一年以內(nèi)D兩年以內(nèi)B物業(yè)技能大賽17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主B物業(yè)技能大賽11218.物業(yè)管理早期介入應(yīng)該在

階段介入。A、房屋銷售B、施工C、規(guī)劃設(shè)計D、住戶入住C物業(yè)技能大賽18.物業(yè)管理早期介入應(yīng)該在階段C物業(yè)技11319.物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和

。A、環(huán)境治安管理B、環(huán)境綠化管理C、生活廢棄物的管理D、公共設(shè)備、設(shè)施管理B物業(yè)技能大賽19.物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理B物業(yè)技能大賽11420.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。A超期管理B靜態(tài)管理C動態(tài)管理D靜態(tài)、動態(tài)管理D物業(yè)技能大賽20.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。D物業(yè)技能11521.各類物業(yè)的業(yè)主及使用人屬于物業(yè)管理市場的

。A、供給主體B、協(xié)調(diào)主體C、需求主體D、市場客體C物業(yè)技能大賽21.各類物業(yè)的業(yè)主及使用人屬于物業(yè)管理市場的11622.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)，首先是______。A、搞好服務(wù)B、搞好管理C、履行合同D、接受監(jiān)督C物業(yè)技能大賽22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)，首先是______。C物業(yè)技能大賽11723.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°B物業(yè)技能大賽23.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方11824.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。A0.5B1C2D3B物業(yè)技能大賽24.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建11925.商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。A投資方面B設(shè)計方面C施工方面D管理方面B物業(yè)技能大賽25.商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特120搶灘登陸物業(yè)技能大賽搶灘登陸物業(yè)技能大賽121規(guī)則：主持人讀完題后即可搶答。第一位接通主持人電話者進行搶答，搶答者回答錯誤后可由其他隊伍繼續(xù)搶答。（本環(huán)節(jié)共有20道題，每題10分，答完即終止。）物業(yè)技能大賽規(guī)則：主持人讀完題后即可搶答。第一位接通主持人電話者進行搶答1221.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（）。A建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域B物業(yè)技能大賽1.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（1232.在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。A前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B前期物業(yè)委托管理合同C臨時物業(yè)委托管理合同D永久性合作協(xié)議A物業(yè)技能大賽2.在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自1243.可將物業(yè)各項招標(biāo)分為住宅項目和非住宅項目的是按()劃分的。A．物業(yè)類型B．項目服務(wù)內(nèi)容的實施C．招標(biāo)主題的類型D．項目服務(wù)的方式A物業(yè)技能大賽3.可將物業(yè)各項招標(biāo)分為住宅項目和非住宅項目的是按(1254.非住宅項目可分為()。①商業(yè)區(qū)；②寫字樓；③工業(yè)區(qū)；④公用基礎(chǔ)設(shè)施A．①③B．①②C．①②③D．①②③④D物業(yè)技能大賽4.非住宅項目可分為()。D物業(yè)技能大賽1265.業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。A第一個業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C成立業(yè)主委員會D接管驗收C物業(yè)技能大賽5.業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（1276、電梯工作制度的主要內(nèi)容有哪些？（回答出任意三點）答:

（1）嚴(yán)格執(zhí)行電梯設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。堅守工作崗位，值班時間不做與本崗位無關(guān)之事。（2）密切監(jiān)視和掌握各機的運行動態(tài)。遇重大活動，及時做好需變動的電梯運行方式的調(diào)度、管理工作．必要時可設(shè)置專梯以適應(yīng)客流量的需要。每日19：00以后及節(jié)假日期間，由于客流量減少，一般可關(guān)閉數(shù)部電梯。（3）按時完成設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)及性能，做到故障判斷準(zhǔn)確，處理迅速及時。（4）值班人員違反制度或失職造成設(shè)備損壞，將追究其責(zé)任。

物業(yè)技能大賽6、電梯工作制度的主要內(nèi)容有哪些？（回答出任意三點）（1）嚴(yán)1287．物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容不包括()。A．物業(yè)服務(wù)合同的成立B．物業(yè)服務(wù)合同的期限C．物業(yè)服務(wù)合同的生效D．簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項D物業(yè)技能大賽7．物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容不包括()。D物業(yè)1298.下列不屬于簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意事項的是()。A．物業(yè)的基本情況B．物業(yè)各項的承接驗收C．物業(yè)服務(wù)的費用D．前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止A物業(yè)技能大賽8.下列不屬于簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意事項的是(1309.物業(yè)資料包括()。①物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料；②業(yè)主資料；③管理資料；④財務(wù)資料；⑤合同協(xié)議書；⑥人事檔案資料A.①②③④B.①③④⑤⑥C.①②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥D(zhuǎn)物業(yè)技能大賽9.物業(yè)資料包括()。D物業(yè)技能大賽13110.下列有關(guān)物業(yè)管理移交的說法中錯誤的是()。

A．人、財、物的移交或交接就是人員、財務(wù)和物資的移交或交接、B．停車場、會所等需要經(jīng)營許可證和資質(zhì)的，移交單位應(yīng)協(xié)助辦理變更手續(xù)C．同新建物業(yè)的物業(yè)管理移交一樣，原物業(yè)管理企業(yè)退出后的物業(yè)管理移交也應(yīng)該辦理交接手續(xù)D．物業(yè)各項管理機構(gòu)更迭時移交工作應(yīng)明確交接主體和次序A物業(yè)技能大賽10.下列有關(guān)物業(yè)管理移交的說法中錯誤的是(13211.《入住通知書》的內(nèi)容不包括()。A．物業(yè)具體位置B．物業(yè)竣工驗收合格以及物業(yè)管理企業(yè)接管驗收合格的情況介紹C．《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》D．準(zhǔn)予入住的說明C物業(yè)技能大賽11.《入住通知書》的內(nèi)容不包括()。C物13312.現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。A10—100B50—100C100—200D200—500D物業(yè)技能大賽12.現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建13413.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括()。A．物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用B.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊C．物業(yè)各項共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用D．以上三項都包括D物業(yè)技能大賽13.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括(13514、業(yè)主委員會的主要職責(zé)是什么？（回答出任意三點）

答:（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實施；（五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。物業(yè)技能大賽14、業(yè)主委員會的主要職責(zé)是什么？（回答出任意三點）

答:（13615、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)有哪些？（回答出任意三點）

①遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

②遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

③執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

④按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

⑤按時交納物業(yè)服務(wù)費用；

⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

物業(yè)技能大賽15、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)有哪些？（回答出任意三點13716.工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。A多種經(jīng)營服務(wù)B綠化管理C崗位責(zé)任制D消防管理D物業(yè)技能大賽16.工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（13819、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰？

答：

屬于業(yè)主物業(yè)技能大賽19、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰？

答：

屬于13920、業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)是誰？

答：。

業(yè)主委員會物業(yè)技能大賽20、業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)是誰？

答：14021、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司，那么將來出現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？

答：應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。物業(yè)技能大賽21、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司14122、共用部分的維修養(yǎng)護費用從哪支付？答：房屋（本體）維修基金物業(yè)技能大賽22、共用部分的維修養(yǎng)護費用從哪支付？房屋（本體）維修基金物142中場觀眾互動題物業(yè)技能大賽中場觀眾互動題物業(yè)技能大賽1431.房屋的樓梯間的墻面、臺階、扶手等設(shè)施每幾年至少修繕、粉刷一次？答：5年物業(yè)技能大賽1.房屋的樓梯間的墻面、臺階、扶手等設(shè)施每幾年至少修繕、粉刷1442、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會會議的，是否可以委托別人代替參加？

答：可以，但應(yīng)該書面委托代理人參加。物業(yè)技能大賽2、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會會議的，是否可以委托別人1453.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°B物業(yè)技能大賽3.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地1464.《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？

答：

2003年9月1日起施行。物業(yè)技能大賽4.《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？

答：

2003年1475.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。A責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)C由雙方負(fù)責(zé)D施工單位負(fù)責(zé)A物業(yè)技能大賽5.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨148弱者為王物業(yè)技能大賽弱者為王物業(yè)技能大賽149規(guī)則：本環(huán)節(jié)由分?jǐn)?shù)最低的組為得分最高的組選一道題，答對則分?jǐn)?shù)最高的隊伍得到相應(yīng)的分值，答錯則選題隊伍得到題目相應(yīng)的分值。物業(yè)技能大賽規(guī)則：本環(huán)節(jié)由分?jǐn)?shù)最低的組為得分最高的組選一道題，答對則分?jǐn)?shù)150231物業(yè)技能大賽231物業(yè)技能大賽1511、下列有關(guān)緊急事件的說法中正確的一項是()。A．緊急事件的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當(dāng)復(fù)雜，還表現(xiàn)在事件發(fā)展變化也是相當(dāng)復(fù)雜的B．緊急事件能否發(fā)生，何時何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的偶然性和隨機性C.隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對各種緊急事件的控制能力也在不斷提高D．以上三種說法都正確C物業(yè)技能大賽1、下列有關(guān)緊急事件的說法中正確的一項是()。C1522、物業(yè)管理項目招標(biāo)的方式有哪幾種？

答：①公開招標(biāo)

②邀請招標(biāo)

③

議標(biāo)物業(yè)技能大賽2、物業(yè)管理項目招標(biāo)的方式有哪幾種？

答：①公開招標(biāo)

1533、業(yè)主大會的職責(zé)是什么？

業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。物業(yè)技能大賽3、業(yè)主大會的職責(zé)是什么？業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)154風(fēng)險提速物業(yè)技能大賽風(fēng)險提速物業(yè)技能大賽155規(guī)則：本環(huán)節(jié)分為難30分/題，中20分/題，易10分/題三類，每組選派一名選手答題，從第一組選手開始選一組題，每組題題目從易到難的順序，回答對一題后可以選擇放棄已經(jīng)答對的分?jǐn)?shù)，繼續(xù)攻關(guān)，繼續(xù)回答高難度的題，但一旦答錯則失去本環(huán)節(jié)所得分?jǐn)?shù)。（難，中，易每類題目的最長等待時間分別為60,30,10秒。）物業(yè)技能大賽規(guī)則：本環(huán)節(jié)分為難30分/題，中20分/題，易10分/題三類15612345物業(yè)技能大賽12345物業(yè)技能大賽157簡:物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A德國B美國C英國D法國C物業(yè)技能大賽簡:C物業(yè)技能大賽158中：業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。物業(yè)技能大賽中：答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。物業(yè)技159案例：兩位訪客自稱是該大廈1單元903室的密友，受在外的業(yè)主之托，持有業(yè)主交給的鑰匙，要進入其在此的住宅辦理要事經(jīng)仔細(xì)詢問，兩人能夠比較準(zhǔn)確地說出該住戶的基本情況。試析：若放行服務(wù)人員心中無底，若拒入又恐耽擱人家的要事……如何處理？難：物業(yè)技能大賽案例：兩位訪客自稱是該大廈1單元903室的密友，受在外的業(yè)主160參考答案（回答出要點即可）：

1、要求訪客出示業(yè)主的書面委托和業(yè)主的身份證，在確定其真實性并留存書面委托后，登記來訪者的有效證件，予以放行；2、訪客不能出示書面委托，則由客服員用電話與業(yè)主直接聯(lián)系，確認(rèn)無誤后，做好記錄和登記再放行；3、無法直接或間接證明訪客上樓入戶已得到住戶認(rèn)可時，就婉言謝絕入內(nèi)，若其無端生事，可視情況上報或報警。物業(yè)技能大賽參考答案（回答出要點即可）：物業(yè)技能大賽161簡:物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A維修B管理C經(jīng)營D服務(wù)D物業(yè)技能大賽簡:D物業(yè)技能大賽162中：物業(yè)管理服務(wù)收費是指什么？

答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費用。物業(yè)技能大賽中：答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅163案例：兩年前王先生在某小區(qū)購買了一套三房二廳的住宅，但一直沒有入住。最近物業(yè)管理公司多次發(fā)出通知，催他補交一年的物業(yè)管理費。王先生以未居住為由拒交。

試析：王先生的做法是否正確？為什么？難：物業(yè)技能大賽案例：兩年前王先生在某小區(qū)購買了一套三房二廳的住宅，但一直沒164參考答案（回答出要點即可）：

1、王先生的做法不正確。

2、日常所說的物業(yè)管理費嚴(yán)格意義上大多屬于公共部位及公共服務(wù)的收費，像保安、清潔、綠化和公用維修等，是為整個樓宇、整個小區(qū)的服務(wù)，不管你是否居住，你的房產(chǎn)都已享受到了，并因這些服務(wù)而得以保值和增值。還有，公共服務(wù)的收費不便以住戶多少來劃分，物業(yè)管理人員并不會因為個別住戶離開而減少工作量，何況這對其他業(yè)主也是不公平的。

因此，只要業(yè)主購買了住房，開發(fā)商又及時有效地發(fā)出了入住通知書，就不管房子是否有人居住（或居住頻率如何），原則上都應(yīng)支付物業(yè)管理費，但因居住才會發(fā)生的費用是不用繳的，至于公共費用收取多少則可以與物業(yè)管理公司協(xié)商。物業(yè)技能大賽參考答案（回答出要點即可）：

1、王先生的做法不正165簡:物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部C物業(yè)技能大賽簡:C物業(yè)技能大賽166中：智能化包含的內(nèi)容？答：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。物業(yè)技能大賽中：答：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動167案例：某物業(yè)管理公司為了彌補經(jīng)營的虧損，多次擅自提高“宇宙花園”住宅小區(qū)業(yè)主的水電費，對此，部分業(yè)主表示不滿，并拒交水電費。為了加強管理，物業(yè)管理公司采購了一批新的IC卡水、電表，要求小區(qū)業(yè)主每戶出資500元將原來的水、電表替換掉，此舉遭到大部分業(yè)主的反對。于是物業(yè)管理公司對拒不交錢換表的業(yè)主停止送水、送電，并對拒交水電費的業(yè)主給予罰款處理。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理公司的做法義憤填膺，強烈要求更換物業(yè)管理公司。部分業(yè)主通過聯(lián)名簽字同意，請了另外一家物業(yè)管理公司來到小區(qū)，但原物業(yè)管理公