企業(yè)績效教練能力領域業(yè)績目標課件

講師介紹：xx？？？天地之間一精靈，所為何物？所為何求？不可解讀。。。。自我概念他人認知個人揣摩自己在他人心目中留下的印象？思考：作為培訓師的四方面形象？講師介紹：xx？？？天地之間一精靈，所為何物？所為何求？不1課程受益受益1了解企業(yè)培訓的基本內(nèi)涵及培訓師的角色內(nèi)涵受益2了解企業(yè)培訓需求開發(fā)的程序與方法受益3掌握課前準備的事項與技巧受益4掌握課中提升傳達效能的事項與技巧受益5掌握課后促進培訓轉(zhuǎn)化的方法受益6親身體驗二天的培訓課程受益受益1了解企業(yè)培訓的基本內(nèi)涵及培訓師的角色內(nèi)涵2三人教學法（ThreePersonTeaching)第一個人分享第一個人將他所學到的知識與第二個人分享。第二個人第三個人分享附加值第二個人將他所學到的新知識：“掌握，擴展，應用”的流程教給第三個人。第三個人學到具附加價值的知識。三人教學法（ThreePersonTeaching)第一3學習重點----“工作過程知識”從經(jīng)驗到知識從知識到能力實踐性知識理論知識與情境相關的，不明確的主觀的與情境無關的，科學相關性，為實踐辯護的客觀的與情境相關的，以實踐為導向的，明確的工作過程知識工作過程知識(workprocessknowledge)，是在工作過程中直接需要的(區(qū)別于學科系統(tǒng)化知識)，常常是在工作過程中獲得的知識(包括理論知識)(費舍爾，2000)。崗位培訓重要的就是傳授工作過程知識學習重點----“工作過程知識”從經(jīng)驗到知識從知識到能力實踐4課程結(jié)構(gòu)基礎角色認知1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知2.課中有效傳達3.課后促成轉(zhuǎn)化1)開場導入2)自我介紹3)破冰熱身4)內(nèi)容表達5)加深理解6)促成掌握與應用7)應對挑戰(zhàn)1)知識考試2)應用考試3)答疑輔導8)評估反饋1.課前仔細準備1)需求調(diào)查2)課件設計3)方法設計4)行政準備課程結(jié)構(gòu)基礎1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知51-1績效能力專業(yè)技術知識技能：以學歷、等級證書、資格證書的方式表現(xiàn)是完成工作的基礎但不是唯一條件績效能力：是促進專業(yè)技術知識和技能得以()所需要的知識與技能比如：人際互動、溝通談判、團隊協(xié)作、自我監(jiān)控、管理技能等績效專業(yè)技術知識技能()能力X1-1績效能力專業(yè)技術知識技能：績效能力：績效專業(yè)技術知識61-2認識培訓含義：有效地運用各項資源、運用適切的方法和行為以達到培訓目標的各項活動。有效性:()VS()()：實現(xiàn)學習目標的程度()：學習過程的成本與速度培訓目標直接目標間接目標短期目標長期目標培訓資源：一切可以得到的影響培訓有效性的因素，人、時間、地點、設備、資金、學員、信息、技術方法和行為：使資源得以有效組織并使用的因素，即培訓方法1-2認識培訓含義：有效地運用各項資源、運用適切的方法和行7制造技術VS培訓技術制造技術可分割性：顧客需求經(jīng)研究開發(fā)后生產(chǎn)，產(chǎn)品可儲存后消費生產(chǎn)過程：標準化產(chǎn)出產(chǎn)品形態(tài)：有形產(chǎn)品性質(zhì)：資本密集型工具：設備儀器機械化培訓技術(服務技術)不可分割性：教與學在互動中同時發(fā)生，在過程中產(chǎn)生知識的吸收或轉(zhuǎn)化培訓過程:()培訓結(jié)果:()勞動密集型教具：道具()制造型企業(yè)技術型培訓師的職業(yè)習慣，以技術生產(chǎn)的方式對待培訓工作技術是指使投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出所需要的工具、技能和行動，是增值的過程。制造技術VS培訓技術制造技術培訓技術(服務技術)制造型企業(yè)技81-3績效教練TeacherKnow-whyKnow-what個人或團隊單向溝通企業(yè)績效教練PerformanceCoacher能力領域業(yè)績目標增強瞄準TrainerKnow-how團隊單向或雙向溝通Coacherperformance個人或小組雙向溝通1-3績效教練Teacher企業(yè)績效教練Performan91-4角色認知：整合者培訓

公司打算在員工中引進技術

所有員工都需要該技術

大批員工參與

大規(guī)模培訓效果較低培訓教練

公司依賴其經(jīng)理層來貫徹執(zhí)行新政策經(jīng)理層需要強化提高對這些新政策的理解經(jīng)理層個別或分小組參與

一對一或小組教練效果較顯著效果績效、生產(chǎn)力和盈利上的顯著提升

經(jīng)理層和員工的表現(xiàn)改善教練業(yè)績=培訓+教練歐洲人力資源權(quán)威雜志《公眾人事管理》則指出：培訓能增加22.4%的生產(chǎn)力，培訓加“教練”能增加88%的生產(chǎn)力。《財富》500強的首席執(zhí)行官們十有八九把他們的成功部分歸功于教練的積極輔導（源自哈佛管理導師選書《企業(yè)教練》)。1-4角色認知：整合者培訓培訓教練效果教練業(yè)績=培訓+教10課程結(jié)構(gòu)基礎角色認知1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知2.課中有效傳達3.課后促成轉(zhuǎn)化1)開場導入2)自我介紹3)破冰熱身4)內(nèi)容表達5)加深理解6)促成掌握與應用7)應對挑戰(zhàn)1)知識考試2)應用考試3)答疑輔導8)評估反饋1.課前仔細準備1)需求調(diào)查2)課件設計3)方法設計4)行政準備課程結(jié)構(gòu)基礎1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知111-1培訓需求調(diào)研的3步驟STEP1STEP2

STEP3

培訓需求Trainingneeds1-1培訓需求調(diào)研的3步驟STEP1STEP2STEP12課前調(diào)查的目的與結(jié)果課前調(diào)查的目的：了解培訓的()了解()“()”培訓指導培訓設計得更具針對性、實用性需求分析后：設定培訓目標擬定課程大綱擬定培訓計劃課前調(diào)查的目的與結(jié)果課前調(diào)查的目的：需求分析后：13總結(jié)：人類認識的盲區(qū)知道學員不知道知道培訓師不知道總結(jié)：人類認識的盲區(qū)知道知道14討論：四種狀況下的策略P1：都知道P2：培訓師不知道學員知道P3：培訓師知道學員不知道P4：雙方都不知道討論：四種狀況下的策略P1：都知道15總結(jié)P1雙方都知道：溝通并分析因果按照實際狀況決定次序依據(jù)：緊急過渡與根治P2師不知生知：主動提報后接上述過程主動調(diào)研后接上述過程P3師知生不知：引導學員進入未知領域指導學員培養(yǎng)反省能力P4雙方都不知：標桿管理，找第三方Teach:傳授：當學員沒有某方面的知識來回應或執(zhí)行時Coach:指導：當學員有知識背景但運用有困難時Counsel:建議：當學員有知識背景并知道他們出錯時總結(jié)P1雙方都知道：Teach:傳授：16設定培訓目標指標：知識：再認與記憶率態(tài)度：不認同VS認同、不接受VS接受的連續(xù)體技能：不會VS會VS熟練行為習慣：偶然VS經(jīng)常目標：了解：再認掌握：回憶應用練習：更具體的每一節(jié)課的目標設定培訓目標指標：目標：練習：17課程大綱與培訓計劃1、培訓能解決的問題2、培訓不能解決的問題----管理改善建議課程大綱對象主題內(nèi)容意義與價值授課方法時間售后服務人員優(yōu)質(zhì)服務服務七要素服務圈服務品質(zhì)關鍵時刻增加對服務價值的認識，對影響服務品質(zhì)因素的了解，進而提升服務品質(zhì)案例法游戲法研討法3小時培訓計劃:()：培訓目標(目的)、培訓對象與培訓人、培訓內(nèi)容、培訓時間、地點、方式方法、人數(shù)、預算、行政準備、安全計劃課程大綱與培訓計劃1、培訓能解決的問題課程大綱對象主題內(nèi)容意181-2由需求到課程的轉(zhuǎn)化1由需求到課程的轉(zhuǎn)換：A)由口頭向()的轉(zhuǎn)化、B)由零散向()的轉(zhuǎn)化、C)由表面向()的轉(zhuǎn)化、D)由個人向()的轉(zhuǎn)化、E)由經(jīng)驗向()的轉(zhuǎn)化原則：Kiss(keepitsimpleandstupid)實用、簡潔兼顧系統(tǒng)性課程標準化及其持續(xù)改善的管理：標準化VS個性(不變的與經(jīng)常更新的部分)培訓內(nèi)容的知識管理(傳承與知識更新)AB1-2由需求到課程的轉(zhuǎn)化1由需求到課程的轉(zhuǎn)換：原則：課程191-2內(nèi)容設計與展開課件制作目標樹法定義主題----針對目標或問題定義一級結(jié)構(gòu)展開二級結(jié)構(gòu)1-2內(nèi)容設計與展開課件制作目標樹法定義主題----針對目標20課程內(nèi)容的邏輯線：明與暗培訓內(nèi)容的主線：運用結(jié)構(gòu)化思考能力以課程結(jié)構(gòu)設計的方式來找到內(nèi)容的明線與暗線，并按照MECE原則和金字塔原理對內(nèi)容進行展開課程結(jié)構(gòu)化方法：內(nèi)容的并列關系內(nèi)容的因果關系綜合：內(nèi)容的基礎、與因果關系參考：用結(jié)構(gòu)圖來表達各種內(nèi)容的關系課程內(nèi)容的邏輯線：明與暗培訓內(nèi)容的主線：運用結(jié)構(gòu)化思考能力以21可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(一)可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(一)22可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(二)可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(二)23可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(三)可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(三)24課件制作相關內(nèi)容學習目標(課程受益)課程簡介與課程結(jié)構(gòu)課時策劃：時間分配學習方法與情境設計學員手冊教師手冊投影片分發(fā)材料：閱讀或輔助材料、練習題、復習思考題等課件制作相關內(nèi)容學習目標(課程受益)25課件制作的技巧Vision內(nèi)容表達的層次：文不如()列不如()表不如()課件藝術化的技巧：色彩構(gòu)圖輔助圖文課件制作的技巧Vision內(nèi)容表達的層次：課件藝術化的技巧：261-3培訓方法與遷移效果讀聽20%30%50%70%90%100%影響因素：學員的學習風格學員對內(nèi)容的興趣培訓的內(nèi)容與主題培訓師的影響力量其他的影響因素聽聽而已，很快就忘仔細去看，就能記住親自動手，心領神會----孔子《春秋》1-3培訓方法與遷移效果讀聽20%30%27成人學習的特點與培訓的原則成人學習特點：1、記憶能力2、生活閱歷3、立竿見影5、喜歡參與實際演練,反感“填鴨式”說教6、喜歡專業(yè)化、有豐富案例的、有經(jīng)驗的培訓師7、希望被尊重,喜歡在非正式的、無威脅的環(huán)境中學習8、渴望分享知識與心得體會成人培訓的原則：1、近因效應原則2、()原則3、激勵主動學習原則4、()原則5、雙向溝通原則6、反饋原則7、多()學習原則8、練習原則結(jié)合你的培訓，如何實踐這些原則？成人學習的特點與培訓的原則成人學習特點：成人培訓的原則：結(jié)合28互動式教學含義：即使溝通的雙方意見得到充分及時的交流，而不是一言堂，結(jié)果是雙方在交流后有所得。信賴于雙贏思維基礎上的溝通技能。價值：教學相長的道理，師生共同成長的過程互動的類型：()互動()互動互動式教學含義：即使溝通的雙方意見得到充分及時的交流，而不是29師生互動的方式()式：先提問了解現(xiàn)有水平；針對弱點講解，之后提問了解掌握情況。游戲與案例討論式：用游戲、案例討論的方式促進對個人見解的深入挖掘。小組競賽式：激發(fā)學生主動回答并提問的方式。()：用這種方式促進對內(nèi)容的消化(如角色扮演、填空、即興演講、表達力與觀察力訓練等)?；邮降幕A：使學員有表達的熱情：通過競賽、獎勵、表揚等方式先激發(fā)學習熱情。師生互動的方式()式：先提問了解現(xiàn)有水平；30常用課堂培訓方法()法：陳述的藝術()法：腦力激蕩()法：他山之石游戲法、模擬法：情境(情景法)多媒體法：角色扮演與課堂演練常用課堂培訓方法()法：陳述的藝術311-4培訓組織與行政準備培訓組織：初步計劃溝通并找到最佳時機用甘特圖促進執(zhí)行課前確認名單做好現(xiàn)場管理行政準備：查核清單(Checklist)有關教師有關學員有關教學輔助設備有關教學過程心理預演1-4培訓組織與行政準備培訓組織：行政準備：心理預演32培訓現(xiàn)場效果的影響因素環(huán)境格調(diào)、光線噪音溫度濕度氣味音樂輔助設施設備茶點座位密度與形式意外事件培訓現(xiàn)場效果的影響因素環(huán)境格調(diào)、光線33課程結(jié)構(gòu)基礎角色認知1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知2.課中有效傳達3.課后促成轉(zhuǎn)化1)開場導入2)自我介紹3)破冰熱身4)內(nèi)容表達5)加深理解6)促成掌握與應用7)應對挑戰(zhàn)1)知識考試2)應用考試3)答疑輔導8)評估反饋1.課前仔細準備1)需求調(diào)查2)課件設計3)方法設計4)行政準備課程結(jié)構(gòu)基礎1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知342-1開場導入----主題與內(nèi)容介紹開場的方法：共同關注之時事問題幽默故事啟發(fā)思考的圖片F(xiàn)LASHVCD短片。。?？傊?，用特殊的、熟悉的或刺激的方式提高興趣或啟發(fā)思考與自我總結(jié)，然后轉(zhuǎn)到內(nèi)容上來。開場導入的目的：激發(fā)興趣，吸引()啟發(fā)()，激勵主動性促進知識的聯(lián)想記憶創(chuàng)造()的氛圍開場的時機：每一個新課題開始之前或課題轉(zhuǎn)換之前2-1開場導入----主題與內(nèi)容介紹開場的方法：開場導入的352-2自我介紹目的與內(nèi)容：塑造()：致意、認同傳遞專家()感：資質(zhì)與經(jīng)歷滲透一些知識學員首先接受的是人，然后才是學問方法：聯(lián)想法類比法幽默法等等2-2自我介紹目的與內(nèi)容：方法：362-3破冰熱身原理：個人私有空間的突破創(chuàng)造()機會找到“()”效應運用“()”效應激發(fā)興奮的情緒幫助其達成目標讓其感覺超值享受練習：創(chuàng)造破冰游戲方法：無道具時有道具時大家熟悉時大家陌生時內(nèi)訓時公開課時2-3破冰熱身原理：練習：方法：37保持課堂氣氛：塑造學員價值感注意力：從需求出發(fā)、給他以成長、給他以價值(他的需求和他的滿足狀態(tài)：過高與過低地滿足都無益于價值感受)討論：李詠、王小丫等娛樂節(jié)目主持人是如何抓住聽眾注意力并與聽眾互動的？低需求高需求低滿足高滿足保持課堂氣氛：塑造學員價值感注意力：從需求出發(fā)、給他以成長、38描畫圖形游戲總結(jié)良好表達的影響因素：描畫圖形游戲總結(jié)良好表達的影響因素：392-4語言表達和溝通能力含義：語言表達要視對象不同而調(diào)整，表達的目的不在于說明自我，而在于讓對方聽懂，并產(chǎn)生表達者所期待的結(jié)果。溝通能力：1、了解()的知識背景，使用聽眾習慣的語言2、策劃表達的()、調(diào)整自我表達的()3、運用()來說明自我4、運用()交流提高傳達質(zhì)量5、注重表達的邏輯性、層次性、節(jié)奏表達的核心：金字塔原理我要講什么；我在講什么；我講了什么2-4語言表達和溝通能力含義：語言表達要視對象不同而調(diào)整，40游戲總結(jié)良好表達的特點：了解對方的心智模式(思維習慣)使用對方易于理解的詞匯引導對方的思維進程讓對方自己說出答案(而不是強加給對方)強化并總結(jié)對方正確的思考提示并修正不正確的思考讓對方喜愛的表達方式：自己人效應讓人信心和()提升有價值感讓對方有更多機會()博得()找到共同()和第三方案注意：自我表達不在于你講了什么，而在于對方聽懂了什么。避免對牛彈琴效應。游戲總結(jié)良好表達的特點：讓對方喜愛的表達方式：注意：41講師形象----暗示與強化外在形象行為表現(xiàn)精神面貌職業(yè)化的講師：精神：把微笑帶給別人，把眼淚留在家里行為：表率作用，自信外在：忘記了講師，記住了內(nèi)容。充分的暗示功能講師形象----暗示與強化外在形象行為表現(xiàn)精神面貌職業(yè)化的講42培訓師的態(tài)勢語言態(tài)勢語言的內(nèi)容：姿勢()表情()眼神接觸練習：反過來：通過觀察學員的態(tài)勢語言，你能了解什么？55%7%38%培訓師的態(tài)勢語言態(tài)勢語言的內(nèi)容：練習：反過來：55%7%38432-5觀察與提問觀察：學員特點、心理狀態(tài)關注點、投入程度學員理解程度特殊學員的狀況2-5觀察與提問觀察：44提問的功能與時機1. 使()的人發(fā)言2. 帶動經(jīng)驗()3. 提出尚未討論的要點4，使討論維持在一致的焦點上5. 提醒注意資料的來源6. 評估一項看法的()程度7. 防止一些人()發(fā)言8. 引導結(jié)束某一項議題的討論提問的功能與時機1. 使()的45提問技能提問技能：quizskill結(jié)構(gòu)化提問有價值的提問封閉式提問啟發(fā)式提問小組內(nèi)提問：問題圈、問題球、問題帽、問題競賽當學員能夠提問時，表明已經(jīng)上升到了學習的一個新層次GAME：提問提問技能提問技能：quizskill當學員能夠提問時，表46有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對方，不輕易()，開放吸收收集完整而準確的信息標(如:結(jié)論的佐證)注意觀察對方的感情流露以及形體語言聽出()—即潛臺詞控制自己的情緒和態(tài)度，避免影響對方不以自己的嗜好和偏愛來反饋，保持客觀性有效的聆聽注意力高度集中47完滿總結(jié)的步驟帶領大家作回顧，或請學員回顧最初的課程目標從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄向全體學員征求感受、意見和反饋帶領大家討論如何把所學應用到工作中當全體一致通過后就可以把總結(jié)分享給學員以便于今后參考完滿總結(jié)的步驟帶領大家作回顧，或請學員回顧最初的課程目標482－6促成掌握與應用當堂掌握(運用成人記憶力的規(guī)律)：相似聯(lián)想法：擬人法：對比聯(lián)想法：前導練習：想一想你對什么事情記憶尤其深刻？應用(知識技能轉(zhuǎn)換或遷移的程度)：情境相似性理論與實踐對應共性與個性對應思考與行動對應應用練習：實踐它2－6促成掌握與應用當堂掌握(運用成人記憶力的規(guī)律)：前導練492-7應對挑戰(zhàn)控制培訓環(huán)境需要應付挑戰(zhàn)性的學員，準備以下：無所不知型好戰(zhàn)型謙讓型感情豐富型安靜型慢性型練習：問題球策略總結(jié)2-7應對挑戰(zhàn)控制培訓環(huán)境需要應付挑戰(zhàn)性的學員，準備以下：50回答問題的技巧學員可能提的“尖端問題”、動機、應對技巧：回答問題的技巧學員可能提的“尖端問題”、動機、應對技巧：512－8評估與反饋學員評估的目的與價值學員方面的評估指標：課堂效果短期效果態(tài)度改變行為改變各指標評估的方法

講師評估的意義講師方面的評估指標：角色定位、展示、形象、提問、氣氛調(diào)動等學員評估與考試方法的設計參考：講師評估表2－8評估與反饋學員評估的目的與價值講師評估的意義學員評估與52怎樣給予反饋簡單情境下的反饋：明確無歧義盡可能積極鼓勵不批評不打擊提示思維開放關注其他側(cè)面讓其自己()錯誤并表達深度談話時的反饋：先請反饋接受者談談他自身的感受和印象根據(jù)有關記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據(jù)此征求對方的意見，看是否存在()然后給對方一個機會，讓他提出()的方法雙方共同作深入探討，對問題加深理解輕松愉快地結(jié)束，把()留給學員自己怎樣給予反饋簡單情境下的反饋：深度談話時的反饋：53有效的反饋應該及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）具體而明確-反饋應該作到少而精()-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上耐心-認識到每個人的學習步調(diào)是不一致的學習第一-大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓，所以出錯不是壞事雙向交流，共同進步-捍衛(wèi)學員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂有()-信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍關注可以改變的()-而不陷于理想主義的假設有效的反饋應該及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）54課程結(jié)構(gòu)基礎角色認知1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知2.課中有效傳達3.課后促成轉(zhuǎn)化1)開場導入2)自我介紹3)破冰熱身4)內(nèi)容表達5)加深理解6)促成掌握與應用7)應對挑戰(zhàn)1)知識考試2)應用考試3)答疑輔導8)評估反饋1.課前仔細準備1)需求調(diào)查2)課件設計3)方法設計4)行政準備課程結(jié)構(gòu)基礎1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知551-1知識型考試再認型考試：()題()題正誤判斷題()題回憶型考試：()題()題復述角色扮演記憶的效果：再認與回憶1-1知識型考試再認型考試：回憶型考試：記憶的效果：再認與561-2應用型考試考試形式：案例分析：用理論解釋現(xiàn)象辯論：促進理論的應用應用方案：考察在現(xiàn)實中運用理論的能力績效檢查：知識應用的程度紙筆方式一對多專家組答辯式一對一辯論式多對多競賽式角色扮演式1-2應用型考試考試形式：紙筆方式571-3答疑輔導練習直接練習：針對所學反復重復間接練習：將所學內(nèi)容的要素分別練習，最后再整合成一個技能。答疑：個別問題()典型問題公開進行重大問題不要馬上回答，慎思要分析問題背后的問題即避免‘()’輔導觀察或了解錯誤思想與行為策略性指出給出正確建議觀察監(jiān)督直到正確階段性檢驗正確行為持續(xù)的時間直至內(nèi)化1-3答疑輔導練習答疑：輔導58行動承諾為要成為優(yōu)秀的培訓師，我打算：行動承諾為要成為優(yōu)秀的培訓師，我打算：59參考資料1閱讀書目：派力營銷思想庫：<培訓學習手冊>、<培訓探秘>、<培訓游戲大全>傅浙銘系列書目：<培訓金典>現(xiàn)代心理學，張春興，上海人民出版社人員培訓精要，JulieStarr,經(jīng)濟管理出版社2優(yōu)秀網(wǎng)站：>democenter12參考資料1閱讀書目：60講師介紹：xx？？？天地之間一精靈，所為何物？所為何求？不可解讀。。。。自我概念他人認知個人揣摩自己在他人心目中留下的印象？思考：作為培訓師的四方面形象？講師介紹：xx？？？天地之間一精靈，所為何物？所為何求？不61課程受益受益1了解企業(yè)培訓的基本內(nèi)涵及培訓師的角色內(nèi)涵受益2了解企業(yè)培訓需求開發(fā)的程序與方法受益3掌握課前準備的事項與技巧受益4掌握課中提升傳達效能的事項與技巧受益5掌握課后促進培訓轉(zhuǎn)化的方法受益6親身體驗二天的培訓課程受益受益1了解企業(yè)培訓的基本內(nèi)涵及培訓師的角色內(nèi)涵62三人教學法（ThreePersonTeaching)第一個人分享第一個人將他所學到的知識與第二個人分享。第二個人第三個人分享附加值第二個人將他所學到的新知識：“掌握，擴展，應用”的流程教給第三個人。第三個人學到具附加價值的知識。三人教學法（ThreePersonTeaching)第一63學習重點----“工作過程知識”從經(jīng)驗到知識從知識到能力實踐性知識理論知識與情境相關的，不明確的主觀的與情境無關的，科學相關性，為實踐辯護的客觀的與情境相關的，以實踐為導向的，明確的工作過程知識工作過程知識(workprocessknowledge)，是在工作過程中直接需要的(區(qū)別于學科系統(tǒng)化知識)，常常是在工作過程中獲得的知識(包括理論知識)(費舍爾，2000)。崗位培訓重要的就是傳授工作過程知識學習重點----“工作過程知識”從經(jīng)驗到知識從知識到能力實踐64課程結(jié)構(gòu)基礎角色認知1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知2.課中有效傳達3.課后促成轉(zhuǎn)化1)開場導入2)自我介紹3)破冰熱身4)內(nèi)容表達5)加深理解6)促成掌握與應用7)應對挑戰(zhàn)1)知識考試2)應用考試3)答疑輔導8)評估反饋1.課前仔細準備1)需求調(diào)查2)課件設計3)方法設計4)行政準備課程結(jié)構(gòu)基礎1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知651-1績效能力專業(yè)技術知識技能：以學歷、等級證書、資格證書的方式表現(xiàn)是完成工作的基礎但不是唯一條件績效能力：是促進專業(yè)技術知識和技能得以()所需要的知識與技能比如：人際互動、溝通談判、團隊協(xié)作、自我監(jiān)控、管理技能等績效專業(yè)技術知識技能()能力X1-1績效能力專業(yè)技術知識技能：績效能力：績效專業(yè)技術知識661-2認識培訓含義：有效地運用各項資源、運用適切的方法和行為以達到培訓目標的各項活動。有效性:()VS()()：實現(xiàn)學習目標的程度()：學習過程的成本與速度培訓目標直接目標間接目標短期目標長期目標培訓資源：一切可以得到的影響培訓有效性的因素，人、時間、地點、設備、資金、學員、信息、技術方法和行為：使資源得以有效組織并使用的因素，即培訓方法1-2認識培訓含義：有效地運用各項資源、運用適切的方法和行67制造技術VS培訓技術制造技術可分割性：顧客需求經(jīng)研究開發(fā)后生產(chǎn)，產(chǎn)品可儲存后消費生產(chǎn)過程：標準化產(chǎn)出產(chǎn)品形態(tài)：有形產(chǎn)品性質(zhì)：資本密集型工具：設備儀器機械化培訓技術(服務技術)不可分割性：教與學在互動中同時發(fā)生，在過程中產(chǎn)生知識的吸收或轉(zhuǎn)化培訓過程:()培訓結(jié)果:()勞動密集型教具：道具()制造型企業(yè)技術型培訓師的職業(yè)習慣，以技術生產(chǎn)的方式對待培訓工作技術是指使投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出所需要的工具、技能和行動，是增值的過程。制造技術VS培訓技術制造技術培訓技術(服務技術)制造型企業(yè)技681-3績效教練TeacherKnow-whyKnow-what個人或團隊單向溝通企業(yè)績效教練PerformanceCoacher能力領域業(yè)績目標增強瞄準TrainerKnow-how團隊單向或雙向溝通Coacherperformance個人或小組雙向溝通1-3績效教練Teacher企業(yè)績效教練Performan691-4角色認知：整合者培訓

公司打算在員工中引進技術

所有員工都需要該技術

大批員工參與

大規(guī)模培訓效果較低培訓教練

公司依賴其經(jīng)理層來貫徹執(zhí)行新政策經(jīng)理層需要強化提高對這些新政策的理解經(jīng)理層個別或分小組參與

一對一或小組教練效果較顯著效果績效、生產(chǎn)力和盈利上的顯著提升

經(jīng)理層和員工的表現(xiàn)改善教練業(yè)績=培訓+教練歐洲人力資源權(quán)威雜志《公眾人事管理》則指出：培訓能增加22.4%的生產(chǎn)力，培訓加“教練”能增加88%的生產(chǎn)力?！敦敻弧?00強的首席執(zhí)行官們十有八九把他們的成功部分歸功于教練的積極輔導（源自哈佛管理導師選書《企業(yè)教練》)。1-4角色認知：整合者培訓培訓教練效果教練業(yè)績=培訓+教70課程結(jié)構(gòu)基礎角色認知1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知2.課中有效傳達3.課后促成轉(zhuǎn)化1)開場導入2)自我介紹3)破冰熱身4)內(nèi)容表達5)加深理解6)促成掌握與應用7)應對挑戰(zhàn)1)知識考試2)應用考試3)答疑輔導8)評估反饋1.課前仔細準備1)需求調(diào)查2)課件設計3)方法設計4)行政準備課程結(jié)構(gòu)基礎1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知711-1培訓需求調(diào)研的3步驟STEP1STEP2

STEP3

培訓需求Trainingneeds1-1培訓需求調(diào)研的3步驟STEP1STEP2STEP72課前調(diào)查的目的與結(jié)果課前調(diào)查的目的：了解培訓的()了解()“()”培訓指導培訓設計得更具針對性、實用性需求分析后：設定培訓目標擬定課程大綱擬定培訓計劃課前調(diào)查的目的與結(jié)果課前調(diào)查的目的：需求分析后：73總結(jié)：人類認識的盲區(qū)知道學員不知道知道培訓師不知道總結(jié)：人類認識的盲區(qū)知道知道74討論：四種狀況下的策略P1：都知道P2：培訓師不知道學員知道P3：培訓師知道學員不知道P4：雙方都不知道討論：四種狀況下的策略P1：都知道75總結(jié)P1雙方都知道：溝通并分析因果按照實際狀況決定次序依據(jù)：緊急過渡與根治P2師不知生知：主動提報后接上述過程主動調(diào)研后接上述過程P3師知生不知：引導學員進入未知領域指導學員培養(yǎng)反省能力P4雙方都不知：標桿管理，找第三方Teach:傳授：當學員沒有某方面的知識來回應或執(zhí)行時Coach:指導：當學員有知識背景但運用有困難時Counsel:建議：當學員有知識背景并知道他們出錯時總結(jié)P1雙方都知道：Teach:傳授：76設定培訓目標指標：知識：再認與記憶率態(tài)度：不認同VS認同、不接受VS接受的連續(xù)體技能：不會VS會VS熟練行為習慣：偶然VS經(jīng)常目標：了解：再認掌握：回憶應用練習：更具體的每一節(jié)課的目標設定培訓目標指標：目標：練習：77課程大綱與培訓計劃1、培訓能解決的問題2、培訓不能解決的問題----管理改善建議課程大綱對象主題內(nèi)容意義與價值授課方法時間售后服務人員優(yōu)質(zhì)服務服務七要素服務圈服務品質(zhì)關鍵時刻增加對服務價值的認識，對影響服務品質(zhì)因素的了解，進而提升服務品質(zhì)案例法游戲法研討法3小時培訓計劃:()：培訓目標(目的)、培訓對象與培訓人、培訓內(nèi)容、培訓時間、地點、方式方法、人數(shù)、預算、行政準備、安全計劃課程大綱與培訓計劃1、培訓能解決的問題課程大綱對象主題內(nèi)容意781-2由需求到課程的轉(zhuǎn)化1由需求到課程的轉(zhuǎn)換：A)由口頭向()的轉(zhuǎn)化、B)由零散向()的轉(zhuǎn)化、C)由表面向()的轉(zhuǎn)化、D)由個人向()的轉(zhuǎn)化、E)由經(jīng)驗向()的轉(zhuǎn)化原則：Kiss(keepitsimpleandstupid)實用、簡潔兼顧系統(tǒng)性課程標準化及其持續(xù)改善的管理：標準化VS個性(不變的與經(jīng)常更新的部分)培訓內(nèi)容的知識管理(傳承與知識更新)AB1-2由需求到課程的轉(zhuǎn)化1由需求到課程的轉(zhuǎn)換：原則：課程791-2內(nèi)容設計與展開課件制作目標樹法定義主題----針對目標或問題定義一級結(jié)構(gòu)展開二級結(jié)構(gòu)1-2內(nèi)容設計與展開課件制作目標樹法定義主題----針對目標80課程內(nèi)容的邏輯線：明與暗培訓內(nèi)容的主線：運用結(jié)構(gòu)化思考能力以課程結(jié)構(gòu)設計的方式來找到內(nèi)容的明線與暗線，并按照MECE原則和金字塔原理對內(nèi)容進行展開課程結(jié)構(gòu)化方法：內(nèi)容的并列關系內(nèi)容的因果關系綜合：內(nèi)容的基礎、與因果關系參考：用結(jié)構(gòu)圖來表達各種內(nèi)容的關系課程內(nèi)容的邏輯線：明與暗培訓內(nèi)容的主線：運用結(jié)構(gòu)化思考能力以81可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(一)可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(一)82可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(二)可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(二)83可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(三)可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(三)84課件制作相關內(nèi)容學習目標(課程受益)課程簡介與課程結(jié)構(gòu)課時策劃：時間分配學習方法與情境設計學員手冊教師手冊投影片分發(fā)材料：閱讀或輔助材料、練習題、復習思考題等課件制作相關內(nèi)容學習目標(課程受益)85課件制作的技巧Vision內(nèi)容表達的層次：文不如()列不如()表不如()課件藝術化的技巧：色彩構(gòu)圖輔助圖文課件制作的技巧Vision內(nèi)容表達的層次：課件藝術化的技巧：861-3培訓方法與遷移效果讀聽20%30%50%70%90%100%影響因素：學員的學習風格學員對內(nèi)容的興趣培訓的內(nèi)容與主題培訓師的影響力量其他的影響因素聽聽而已，很快就忘仔細去看，就能記住親自動手，心領神會----孔子《春秋》1-3培訓方法與遷移效果讀聽20%30%87成人學習的特點與培訓的原則成人學習特點：1、記憶能力2、生活閱歷3、立竿見影5、喜歡參與實際演練,反感“填鴨式”說教6、喜歡專業(yè)化、有豐富案例的、有經(jīng)驗的培訓師7、希望被尊重,喜歡在非正式的、無威脅的環(huán)境中學習8、渴望分享知識與心得體會成人培訓的原則：1、近因效應原則2、()原則3、激勵主動學習原則4、()原則5、雙向溝通原則6、反饋原則7、多()學習原則8、練習原則結(jié)合你的培訓，如何實踐這些原則？成人學習的特點與培訓的原則成人學習特點：成人培訓的原則：結(jié)合88互動式教學含義：即使溝通的雙方意見得到充分及時的交流，而不是一言堂，結(jié)果是雙方在交流后有所得。信賴于雙贏思維基礎上的溝通技能。價值：教學相長的道理，師生共同成長的過程互動的類型：()互動()互動互動式教學含義：即使溝通的雙方意見得到充分及時的交流，而不是89師生互動的方式()式：先提問了解現(xiàn)有水平；針對弱點講解，之后提問了解掌握情況。游戲與案例討論式：用游戲、案例討論的方式促進對個人見解的深入挖掘。小組競賽式：激發(fā)學生主動回答并提問的方式。()：用這種方式促進對內(nèi)容的消化(如角色扮演、填空、即興演講、表達力與觀察力訓練等)。互動式的基礎：使學員有表達的熱情：通過競賽、獎勵、表揚等方式先激發(fā)學習熱情。師生互動的方式()式：先提問了解現(xiàn)有水平；90常用課堂培訓方法()法：陳述的藝術()法：腦力激蕩()法：他山之石游戲法、模擬法：情境(情景法)多媒體法：角色扮演與課堂演練常用課堂培訓方法()法：陳述的藝術911-4培訓組織與行政準備培訓組織：初步計劃溝通并找到最佳時機用甘特圖促進執(zhí)行課前確認名單做好現(xiàn)場管理行政準備：查核清單(Checklist)有關教師有關學員有關教學輔助設備有關教學過程心理預演1-4培訓組織與行政準備培訓組織：行政準備：心理預演92培訓現(xiàn)場效果的影響因素環(huán)境格調(diào)、光線噪音溫度濕度氣味音樂輔助設施設備茶點座位密度與形式意外事件培訓現(xiàn)場效果的影響因素環(huán)境格調(diào)、光線93課程結(jié)構(gòu)基礎角色認知1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知2.課中有效傳達3.課后促成轉(zhuǎn)化1)開場導入2)自我介紹3)破冰熱身4)內(nèi)容表達5)加深理解6)促成掌握與應用7)應對挑戰(zhàn)1)知識考試2)應用考試3)答疑輔導8)評估反饋1.課前仔細準備1)需求調(diào)查2)課件設計3)方法設計4)行政準備課程結(jié)構(gòu)基礎1)績效能力2)認識培訓3)績效教練4)角色認知942-1開場導入----主題與內(nèi)容介紹開場的方法：共同關注之時事問題幽默故事啟發(fā)思考的圖片F(xiàn)LASHVCD短片。。?？傊?，用特殊的、熟悉的或刺激的方式提高興趣或啟發(fā)思考與自我總結(jié)，然后轉(zhuǎn)到內(nèi)容上來。開場導入的目的：激發(fā)興趣，吸引()啟發(fā)()，激勵主動性促進知識的聯(lián)想記憶創(chuàng)造()的氛圍開場的時機：每一個新課題開始之前或課題轉(zhuǎn)換之前2-1開場導入----主題與內(nèi)容介紹開場的方法：開場導入的952-2自我介紹目的與內(nèi)容：塑造()：致意、認同傳遞專家()感：資質(zhì)與經(jīng)歷滲透一些知識學員首先接受的是人，然后才是學問方法：聯(lián)想法類比法幽默法等等2-2自我介紹目的與內(nèi)容：方法：962-3破冰熱身原理：個人私有空間的突破創(chuàng)造()機會找到“()”效應運用“()”效應激發(fā)興奮的情緒幫助其達成目標讓其感覺超值享受練習：創(chuàng)造破冰游戲方法：無道具時有道具時大家熟悉時大家陌生時內(nèi)訓時公開課時2-3破冰熱身原理：練習：方法：97保持課堂氣氛：塑造學員價值感注意力：從需求出發(fā)、給他以成長、給他以價值(他的需求和他的滿足狀態(tài)：過高與過低地滿足都無益于價值感受)討論：李詠、王小丫等娛樂節(jié)目主持人是如何抓住聽眾注意力并與聽眾互動的？低需求高需求低滿足高滿足保持課堂氣氛：塑造學員價值感注意力：從需求出發(fā)、給他以成長、98描畫圖形游戲總結(jié)良好表達的影響因素：描畫圖形游戲總結(jié)良好表達的影響因素：992-4語言表達和溝通能力含義：語言表達要視對象不同而調(diào)整，表達的目的不在于說明自我，而在于讓對方聽懂，并產(chǎn)生表達者所期待的結(jié)果。溝通能力：1、了解()的知識背景，使用聽眾習慣的語言2、策劃表達的()、調(diào)整自我表達的()3、運用()來說明自我4、運用()交流提高傳達質(zhì)量5、注重表達的邏輯性、層次性、節(jié)奏表達的核心：金字塔原理我要講什么；我在講什么；我講了什么2-4語言表達和溝通能力含義：語言表達要視對象不同而調(diào)整，100游戲總結(jié)良好表達的特點：了解對方的心智模式(思維習慣)使用對方易于理解的詞匯引導對方的思維進程讓對方自己說出答案(而不是強加給對方)強化并總結(jié)對方正確的思考提示并修正不正確的思考讓對方喜愛的表達方式：自己人效應讓人信心和()提升有價值感讓對方有更多機會()博得()找到共同()和第三方案注意：自我表達不在于你講了什么，而在于對方聽懂了什么。避免對牛彈琴效應。游戲總結(jié)良好表達的特點：讓對方喜愛的表達方式：注意：101講師形象----暗示與強化外在形象行為表現(xiàn)精神面貌職業(yè)化的講師：精神：把微笑帶給別人，把眼淚留在家里行為：表率作用，自信外在：忘記了講師，記住了內(nèi)容。充分的暗示功能講師形象----暗示與強化外在形象行為表現(xiàn)精神面貌職業(yè)化的講102培訓師的態(tài)勢語言態(tài)勢語言的內(nèi)容：姿勢()表情()眼神接觸練習：反過來：通過觀察學員的態(tài)勢語言，你能了解什么？55%7%38%培訓師的態(tài)勢語言態(tài)勢語言的內(nèi)容：練習：反過來：55%7%381032-5觀察與提問觀察：學員特點、心理狀態(tài)關注點、投入程度學員理解程度特殊學員的狀況2-5觀察與提問觀察：104提問的功能與時機1. 使()的人發(fā)言2. 帶動經(jīng)驗()3. 提出尚未討論的要點4，使討論維持在一致的焦點上5. 提醒注意資料的來源6. 評估一項看法的()程度7. 防止一些人()發(fā)言8. 引導結(jié)束某一項議題的討論提問的功能與時機1. 使()的105提問技能提問技能：quizskill結(jié)構(gòu)化提問有價值的提問封閉式提問啟發(fā)式提問小組內(nèi)提問：問題圈、問題球、問題帽、問題競賽當學員能夠提問時，表明已經(jīng)上升到了學習的一個新層次GAME：提問提問技能提問技能：quizskill當學員能夠提問時，表106有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對方，不輕易()，開放吸收收集完整而準確的信息標(如:結(jié)論的佐證)注意觀察對方的感情流露以及形體語言聽出()—即潛臺詞控制自己的情緒和態(tài)度，避免影響對方不以自己的嗜好和偏愛來反饋，保持客觀性有效的聆聽注意力高度集中107完滿總結(jié)的步驟帶領大家作回顧，或請學員回顧最初的課程目標從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄向全體學員征求感受、意見和反饋帶領大家討論如何把所學應用到工作中當全體一致通過后就可以把總結(jié)分享給學員以便于今后參考完滿總結(jié)的步驟帶領大家作回顧，或請學員回顧最初的課程目標108