《電子商務(wù)概論》練習(xí)題庫及答案

精品文檔精品文檔歡迎下載。電子商務(wù)直銷的不足之處主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，購(gòu)買者對(duì)實(shí)物沒有直接的感知，在很多情況下可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，而某些生產(chǎn)者也可能利用網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)的宣傳，甚至可能打出虛假?gòu)V告欺騙顧客。第二，購(gòu)買者利用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，不可避免地要將自己的密碼等輸入計(jì)算機(jī)，由于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，犯罪分子可能利用各種高新科技的作案手段竊取密碼，進(jìn)而盜竊用戶的錢款。第三方交易模式也叫中介交易，是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的商品交易。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以Internet為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購(gòu)商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場(chǎng)信息、商品交易、倉儲(chǔ)配送、貸款結(jié)算等全方位的服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是：第一，第三方為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)。每一個(gè)參加者都能夠充分地宣傳自己的產(chǎn)品，及時(shí)地溝通交易信息，最大程度地完成產(chǎn)品交易。這樣的網(wǎng)絡(luò)商品中介機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)彼此連接起來，進(jìn)而形成全球性的大市場(chǎng)。第二，可以有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨 ”和“拿貨不給錢 ”兩大難題。第三、在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對(duì)結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。商務(wù)性：即提供買賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。它實(shí)現(xiàn)了社會(huì)商務(wù)活動(dòng)方式、消費(fèi)方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式及其組織結(jié)構(gòu)與職能的改變，電子商務(wù)系統(tǒng)的根本目的是為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)是專門針對(duì)商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)生過程和數(shù)據(jù)處理過程的，是專門圍繞商務(wù)活動(dòng)而展開的一個(gè)信息系統(tǒng)的分支。集成性和可擴(kuò)展性：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等技術(shù)的集成系統(tǒng)。突出特點(diǎn)就是將財(cái)務(wù)、銷售、庫存管理、生產(chǎn)部門和管理部門集成一體化運(yùn)行，Internet技術(shù)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)集成為一個(gè)整體，有效地集成新、老技術(shù)，使事務(wù)處理體現(xiàn)出整體性和統(tǒng)一性。良好的集成性能使企業(yè)的全部應(yīng)用有效地建筑在電子商務(wù)系統(tǒng)的平臺(tái)之上。而系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，是電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和繼續(xù)提高的保證。安全性：系統(tǒng)（尤其是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet）的安全性是必須考慮的核心問題。無論從技術(shù)角度上看，還是從商業(yè)機(jī)密的角度上看，安全保密性一向是被重視的重點(diǎn)之一。企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)和與商務(wù)決策相關(guān)的數(shù)據(jù)信息是電子商務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，因此要為電子商務(wù)系統(tǒng)建立并采取技術(shù)上的和管理上的安全保護(hù)，保護(hù)計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)不因偶然的或其他原因遭破壞、更改、泄露，使系統(tǒng)能夠連續(xù)正確的運(yùn)行。（1）在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客具有更大的主動(dòng)權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)使得顧客能方便快捷地獲得各類信息，顧客置身于全球市場(chǎng)的環(huán)境，傳統(tǒng)商務(wù)實(shí)體市場(chǎng)所造成的商務(wù)信息獲取障礙已不復(fù)存在（信息不對(duì)稱），實(shí)體市場(chǎng)壁壘所帶來的購(gòu)、銷障礙已不復(fù)存在，顧客有著很大的商品選擇空間。2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境的變化，要求企業(yè)把以產(chǎn)品為中心或經(jīng)營(yíng)為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到以顧客為中心戰(zhàn)略。電子商務(wù)環(huán)境下，由于廠家都在提高產(chǎn)品質(zhì)量，因此單靠產(chǎn)品的質(zhì)量已難以留住顧客，電子商務(wù)環(huán)境下，顧客對(duì)服務(wù)的要求超過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。這些都迫使企業(yè)把經(jīng)營(yíng)中心轉(zhuǎn)移到以顧客為中心，顧客關(guān)系管理成為了企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心，顧客導(dǎo)向的理念成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理文化的核心，深度發(fā)展顧客中心戰(zhàn)略成為了基本的戰(zhàn)略決策。3）電子商務(wù)為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的技術(shù)支持和環(huán)境。電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理為企業(yè)加強(qiáng)客戶的聯(lián)系，提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度提供了技術(shù)保障。電子商務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)、 顧客定制、 敏捷生產(chǎn)等應(yīng)用可以滿足顧客的各種各樣的，真正實(shí)現(xiàn)以顧客為中心。4、答：要點(diǎn)：（1）企業(yè)為適應(yīng)變化的環(huán)境，更專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力；（2）信息更加透明；消費(fèi)者主權(quán)加強(qiáng)；（4）電子商務(wù)技術(shù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)。參考答案：電子商務(wù)將促使企業(yè)之間結(jié)成更為廣泛的聯(lián)系，并改變著它們的關(guān)系的本質(zhì)。這是因?yàn)椋陔娮由虅?wù)環(huán)境下，任何一家企業(yè)要想贏得并鞏固其市場(chǎng)地位，都極其需要與其它公司結(jié)盟，做到資源整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整體形成顧客服務(wù)優(yōu)勢(shì)。相關(guān)企業(yè)間策略聯(lián)盟，分工整合形成夢(mèng)幻組合，乃至組成虛擬企業(yè)等，它們超出了傳統(tǒng)意義上的單純的企業(yè)之間的合作的性質(zhì)，而是組成了電子商務(wù)共同體。各企業(yè)集中力量于自己的核心業(yè)務(wù)，把自己不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包出去，通過合作來競(jìng)爭(zhēng)。比如，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，技術(shù)更新需要投入巨額資金和技術(shù)力量，為了減少成本投入，更好地吸引顧客，獲取市場(chǎng)地位，企業(yè)尤其是傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)將采取平臺(tái)接入、技術(shù)外購(gòu)、技術(shù)托管的方式，而把