接入網(wǎng)代維手冊-數(shù)據(jù)操作分冊

接入網(wǎng)代維手冊（數(shù)據(jù)操作分冊）（1.0版）**通信集團(tuán)公司**省分公司第一章基本知識4第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 4第二節(jié)OSI模型圖4第三節(jié)IP網(wǎng)分類簡介5第四節(jié)常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 5路由器5交換機(jī)6三層交換機(jī)6DSLAM6光端機(jī)6光纖收發(fā)器6EPON6IAD7TOC\o"1-5"\h\z第五節(jié)常見網(wǎng)絡(luò)接口 7局域網(wǎng)接口 7廣域網(wǎng)接口 7第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)層路由協(xié)議 8第七節(jié)IP地址和VLAN8\o"CurrentDocument"IP地址及其分類 8VLAN簡介9第八節(jié)域名解析DNS9第九節(jié)撥號認(rèn)證 9第十節(jié)常用命令 9ipconfig9Ping10TOC\o"1-5"\h\ztracert 11nslookup 11第十一節(jié)推薦教材及學(xué)習(xí)網(wǎng)站12第二章維護(hù)項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)13\o"CurrentDocument"第一節(jié)維護(hù)項(xiàng)目和周期 13維護(hù)項(xiàng)目13維護(hù)周期13\o"CurrentDocument"第二節(jié)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 14\o"CurrentDocument"第三章維護(hù)指標(biāo)和考核 15\o"CurrentDocument"第一節(jié)維護(hù)指標(biāo) 15接入網(wǎng)時延 15接入網(wǎng)丟包率15\o"CurrentDocument"ADSL線路接入要求 15\o"CurrentDocument"3.1.4LAN線路接入要求 15\o"CurrentDocument"第二節(jié)維護(hù)考核 15第四章維護(hù)操作規(guī)范、步驟、制度17第一節(jié)工程驗(yàn)收規(guī)范17第二節(jié)割接操作規(guī)范17第三節(jié)故障處理規(guī)范18第四節(jié)裝、拆、移機(jī)操作規(guī)范20第五節(jié)數(shù)據(jù)接入線路施工規(guī)范21第六節(jié)數(shù)據(jù)專線維護(hù)規(guī)范23第七節(jié)接入網(wǎng)網(wǎng)管維護(hù)規(guī)范 24TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第八節(jié)操作步驟 25軟件設(shè)置25設(shè)備操作（根據(jù)實(shí)際情況選擇學(xué)習(xí)） 40第五章維護(hù)管理制度和流程 61第一節(jié)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度61第二節(jié)故障管理制度 61第三節(jié)割接管理制度 61第四節(jié)軟件版本管理和升級制度 62第五節(jié)值班制度 62第六節(jié)資產(chǎn)管理制度 63第六章儀器儀表使用 64第一節(jié)網(wǎng)線測試儀64第二節(jié)ADSL測試儀64第三節(jié)ADSL故障分類測試68第七章應(yīng)急預(yù)案原則 71第八章典型故障案例 73第一節(jié)典型案例 73第二節(jié)專線故障處理流程76第三節(jié)寬帶故障處理流程77第四節(jié)其它故障處理流程77第五節(jié)常見ADSL錯誤代碼處理 78第六節(jié)常見LAN錯誤代碼處理83第九章附件88附件一、不同廠家設(shè)備介紹88附件二、試題93

初級試題93中級試題96高級試題98TOC\o"1-5"\h\z附件三、相關(guān)表格 102附表1:值班日志表102附表2:年度作業(yè)計(jì)劃表 103附表3:月度作業(yè)計(jì)劃表 104附表4:作業(yè)記錄表 105附表5:巡檢記錄表 106附表6:接入網(wǎng)設(shè)備再啟動記錄表 107附表7:設(shè)備機(jī)歷簿 108附表8:故障維修單 111附表9:設(shè)備故障月報(bào)表 112113附表10:局?jǐn)?shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表113附表11:軟件版本/補(bǔ)丁記錄表114附表12:質(zhì)量分析記錄表 115附表13:割接申請單116附表14:割接完成報(bào)告117附表15:代維單位維護(hù)考核表118附表16:寬帶用戶開通表 120附表17:施工驗(yàn)收121附件四縮略語123第一章基本知識第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)6種，如圖6種，如圖1.1所示。從拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來看,服舞器-L作砧工作站*工作站一㈤總統(tǒng)結(jié)構(gòu)u(b)環(huán)型結(jié)構(gòu)口⑹網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)“服舞器-L作砧工作站*工作站一㈤總統(tǒng)結(jié)構(gòu)u(b)環(huán)型結(jié)構(gòu)口⑹網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)“⑴全連通網(wǎng)￥圖L1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)*第二節(jié)OSI模型圖7層。OSI參考模型如圖1.27層?！觥觥觥?一 —pi應(yīng)用層表示層—通信子網(wǎng)一會話層運(yùn)輸層 ?網(wǎng)絡(luò)層■一――-?網(wǎng)絡(luò)層 ->數(shù)據(jù)鏈路層*■■,?數(shù)據(jù)鏈路層物理層■一—一?物理層應(yīng)用層表示層會話層運(yùn)輸層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路醫(yī)物理層物理媒質(zhì)由低層至高層分別是：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運(yùn)輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。每一層都有特定的功能,并且上一層利用下一層的功能所提供的服務(wù)。第三節(jié)IP網(wǎng)分類簡介IP業(yè)務(wù)，而實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)的技術(shù)，即為IPIP網(wǎng)是基于IP協(xié)議組建的網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)支持的各種應(yīng)用業(yè)務(wù)，統(tǒng)稱為技術(shù)。IP業(yè)務(wù)，而實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)的技術(shù)，即為IP1、局域網(wǎng)由LocalAreaNetwork(LAN)翻譯而來，顧名思義局域網(wǎng)就是局部區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)，一般來講局域網(wǎng)的物理覆蓋范圍比較小。早期的局域網(wǎng)主要是把一個辦公室或者一個辦公樓的計(jì)算機(jī)連接在一起，后來發(fā)展到校園網(wǎng)，連接數(shù)十幢大樓，覆蓋范圍越來越大。常見的局域網(wǎng)主要有以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)、 FDDI(光纖分布式數(shù)據(jù)接口)網(wǎng)絡(luò)等，其中后面兩種網(wǎng)絡(luò)正在逐步減少，尤其在中國幾乎所有的局域網(wǎng)都是以太網(wǎng)。局域網(wǎng)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)基本上都是 IEEE制定的，1980年2月IEEE指定了一系列的有關(guān)局域網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，稱為 802.x系列標(biāo)準(zhǔn)。2、城域網(wǎng)(MetropolitanAreaNetwok)可以看成是擴(kuò)大了的局域網(wǎng)，城域網(wǎng)的地理范圍比局域網(wǎng)大，可跨越幾個街區(qū)，甚至整個城市。也可以看成是城市間骨干網(wǎng)向用戶的延伸。隨著城域網(wǎng)用戶的不斷增多和業(yè)務(wù)的不斷開展，城域網(wǎng)由兩部分組成：骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)。骨干網(wǎng)提供寬帶用戶的二層 VLAN終結(jié)和三層路由轉(zhuǎn)發(fā)，由核心層、匯聚層、業(yè)務(wù)接入控制層組成；接入網(wǎng)提供寬帶用戶的二層接入，針對不同的用戶對象分為大客戶接入平面和普通用戶接入平面兩部分。大客戶接入平面由傳輸專線組成，普通用戶接入平面由接入?yún)R聚層和用戶接入層組成。 接入層用于接入用戶，如樓道交換機(jī)和DSLAM。匯聚層用于接入層設(shè)備(樓道交換機(jī)和 DSLAM),然后上聯(lián)到提供用戶三層終結(jié)的三層設(shè)備。3、廣域網(wǎng)(WideAreaNetwork)是在一個廣泛范圍內(nèi)建立的計(jì)算機(jī) IP通信網(wǎng)絡(luò)。廣泛的范圍是指地理范圍而言，可以超越一個城市，一個國家甚至及于全球。因此對通信的要求高、復(fù)雜性也高。第四節(jié)常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由器路由器是互聯(lián)網(wǎng)的主要節(jié)點(diǎn)設(shè)備，路由器通過路由表決定數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)。交換機(jī)交換機(jī)是一種基于MAC地址識別，能完成封裝轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包功能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。交換機(jī)可以“學(xué)習(xí)”MAC地址，并把其存放在內(nèi)部地址表中，通過在數(shù)據(jù)幀的始發(fā)者和目標(biāo)接收者之間建立臨時的交換路徑，使數(shù)據(jù)幀直接由源地址到達(dá)目的地址。路由器和交換器之間的主要區(qū)別就是交換發(fā)生在 OSI參考模型的第二層（數(shù)據(jù)鏈路層），而路由發(fā)生在第三層，即網(wǎng)絡(luò)層。三層交換機(jī)一個具有第三層交換功能的設(shè)備是一個帶有第三層路由功能的第二層交換機(jī)，但它是二者的有機(jī)結(jié)合，并不是簡單的把路由器設(shè)備的硬件及軟件簡單地疊加在局域網(wǎng)交換機(jī)上。從硬件上看，第二層交換機(jī)的接口模塊都是通過高速背板 /總線（速率可高達(dá)幾十 Gbit/s）交換數(shù)據(jù)的，在第三層交換機(jī)中，與路由器有關(guān)的第三層路由硬件模塊也插接在高速背板 /總線上，這種方式使得路由模塊可以與需要路由的其他模塊間高速的交換數(shù)據(jù)，從而突破了傳統(tǒng)的外接路由器接口速率的限制。三層交換機(jī)具有以下突出特點(diǎn)：有機(jī)的硬件結(jié)合使得數(shù)據(jù)交換加速；優(yōu)化的路由軟件使得路由過程效率提高；除了必要的路由決定過程外，大部分?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)過程由第二層交換處理。一次選路，多次交換。DSLAMDSLAM設(shè)備做為接入層設(shè)備提供ADSL、VDSL、G.SHDSL、LAN、CES、FR業(yè)務(wù)接口與上層BAS、增值業(yè)務(wù)平臺配合，提供可運(yùn)營、可管理、豐富的寬帶增值業(yè)務(wù)。光端機(jī)光Modem也稱為單端口光端機(jī)，是針對特殊用戶環(huán)境而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品， 它利用一對光纖進(jìn)行單 E1或單V.35或單10BaseT點(diǎn)到點(diǎn)式的光傳輸終端設(shè)備。該設(shè)備作為本地網(wǎng)的中繼傳輸設(shè)備，適用于基站的光纖終端傳輸設(shè)備以及租用線路設(shè)備。而對于多口的光端機(jī)一般會直稱作“光端機(jī) ”，對單端口光端機(jī)一般使用于用戶端，工作類似常用的廣域網(wǎng)專線（電路）聯(lián)網(wǎng)用的基帶MODEM，而有稱作“光MODE”M、“光貓”、“光調(diào)制解調(diào)器 ”。光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器在以太網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)單、多模光纖與雙絞線之間的信號轉(zhuǎn)換。光纖收發(fā)器是一種將短距離的雙絞線電信號和長距離的光信號進(jìn)行互換的以太網(wǎng)傳輸媒體轉(zhuǎn)換單元。光纖收發(fā)器一般應(yīng)用在以太網(wǎng)電纜無法覆蓋、必須使用光纖來延長傳輸距離的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中；同時在幫助把光纖最后 一公里線路連接到城域網(wǎng)（屬于以太網(wǎng)技術(shù)）和更外層的網(wǎng)絡(luò)上也發(fā)揮了巨大的作用。EPONEPON是禾1J用PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)以太網(wǎng)的接入。 EPON由光線路終端（OLT）、光合/分路器和光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）組成，采用樹形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。它能夠提供高達(dá) 1Gbit／s的上下行帶寬，與現(xiàn)有的以太網(wǎng)相兼容，大大簡化了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，成本低，易于升級。EPON不僅能綜合現(xiàn)有的有線電視、數(shù)據(jù)和話音業(yè)務(wù)，還能兼容未來業(yè)務(wù)如數(shù)字電視、VoIP、電視會議和VOD等等，實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)接入。同時無需占用機(jī)房和供電設(shè)施，支持遠(yuǎn)端設(shè)備 ONU/ONT的自動測距和自動加入，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容便利，且局端設(shè)備和用戶端設(shè)備為統(tǒng)一網(wǎng)管，節(jié)省光纜資源、帶寬資源共享、節(jié)省機(jī)房投資、設(shè)備安全性高、建網(wǎng)速度快、綜合建網(wǎng)成本低等優(yōu)點(diǎn)，對于運(yùn)營商來說可以大大降低運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用。IADNGN指一個大量采用新技術(shù)，以IP技術(shù)為核心，同時可以支持語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的融合網(wǎng)絡(luò)。IAD（IntegratedAccessDevice）是一種綜合接入設(shè)備，面向個人用戶及小型企業(yè)用戶，將用戶端各類終端設(shè)備（如 PC、電話機(jī)、傳真機(jī)）接入到IP網(wǎng)中?？蓪?shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行透傳、對語音進(jìn)行 VoIP處理，為用戶提供多項(xiàng)業(yè)務(wù)。第五節(jié)常見網(wǎng)絡(luò)接口局域網(wǎng)接口常見的以太網(wǎng)接口主要有 AUI、BNC和RJ-45接口，還有 FDDI、ATM、千兆以太網(wǎng)等都有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)接口，下面分別介紹主要的幾種局域網(wǎng)接口。RJ-45端口RJ-45端口是我們最常見的端口了，它是我們常見的雙絞線以太網(wǎng)端口。因?yàn)樵诳焖僖蕴W(wǎng)中也主要采用雙絞線作為傳輸介質(zhì)，所以根據(jù)端口的通信速率不同RJ-45端口又可分為10Base-T網(wǎng)RJ-45端口和100Base-TX網(wǎng)RJ-45端口兩類。其中，10Base-T網(wǎng)的RJ-45端口在路由器中通常是標(biāo)識為 “ETH,而100Base-TX網(wǎng)的RJ-45端口則通常標(biāo)識為 “10/100bTX”。GBIC端口GBIC端口簡單的說是千兆位接口，通常 GBIC是一個模塊，插在設(shè)備的模塊槽位中。GBIC有單模、多模、電口等不同傳輸距離模塊可供選擇。 GBIC端口有SC（大方頭）、LC（小頭）、電口等類型，它是用于與相應(yīng)類型的尾纖的連接。光纖端口通常是不直接用光纖連接至工作站，而是通過光纖連接到快速以太網(wǎng)或千兆以太網(wǎng)等具有光纖端口的交換機(jī)或者路由器。常見的GBIC模塊有1000BASE-TGBIC:銅線最長100m；1000BASE-SXGBIC:光纖最長1804feet（550m）；1000BASE-LX/LHGBIC:光纖最長32,808feet（6milesor10km）；1000BASE-ZXGBIC:光纖最長328,084feet（62milesor100km）廣域網(wǎng)接口RJ-45端口利用RJ-45端口也可以建立廣域網(wǎng)與局域網(wǎng)VLAN（虛擬局域網(wǎng)）之間，以及與遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)或Internet的連接。如果使用路由器為不同VLAN提供路由時，可以直接利用雙絞線連接至不同的VLAN端口。但要注意這里的RJ-45端口所連接的網(wǎng)絡(luò)一般就不太可有是 10Base-T這種了，一般都是 100Mbps快速以太網(wǎng)以上。如果必須通過光纖連接至遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，或連接的是其他類型的端口時，則需要借助于收發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)器才能實(shí)現(xiàn)彼此之間的連接。2、高速同步串口在路由器的廣域網(wǎng)連接中，應(yīng)用最多的端口還要算“高速同步串口”（SERIAL）了，這種端口主要是用于連接目前應(yīng)用非常廣泛的DDN、幀中繼（FrameRelay）、X.25、PSTN（模擬電話線路）等網(wǎng)絡(luò)連接模式。在企業(yè)網(wǎng)之間有時也通過DDN或X.25等廣域網(wǎng)連接技術(shù)進(jìn)行專線連接。這種同步端口一般要求速率非常高，因?yàn)橐话銇碚f通過這種端口所連接的網(wǎng)絡(luò)的兩端都要求實(shí)時同步。E1接口(BNC、RJ48口)E1接口在大客戶專線網(wǎng)絡(luò)中比較常見，E1接口可有兩種配置：l)作為信道化( Channelized)E1接口使用。接口在物理上分為 31個時隙，可以任意地將全部時隙分成若干組，每組時隙捆綁以后作為一個接口使用，其邏輯特性與同步串口相同，支持PPP、幀中繼、LAPB和X.25等鏈路層協(xié)議。 2)作為非信道化(Unchannelized)E1接口使用。接口在物理上作為一個2M速率的G.703同步串口，支持PPP、幀中繼、LAPB和X.25等鏈路層協(xié)議。其它廣域網(wǎng)接口有 POS155、POS622，POS2.5G等接口。第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)層路由協(xié)議典型的路由選擇方式有兩種：靜態(tài)路由和動態(tài)路由靜態(tài)路由是在路由器中設(shè)置的固定的路由表。一般用于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)固定的網(wǎng)絡(luò)中。靜態(tài)路由的優(yōu)點(diǎn)是簡單、高效、可靠。在所有的路由中，靜態(tài)路由優(yōu)先級最高。當(dāng)動態(tài)路由與靜態(tài)路由發(fā)生沖突時，以靜態(tài)路由為準(zhǔn)。動態(tài)路由是網(wǎng)絡(luò)中的路由器之間相互通信，傳遞路由信息，利用收到的路由信息更新路由器表的過程。它能實(shí)時地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化。如果路由更新信息表明發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)變化，路由選擇軟件就會重新計(jì)算路由。城域網(wǎng)中常使用ospf開放最短路徑優(yōu)先動態(tài)路由協(xié)議。第七節(jié)IP地址和VLANIP地址及其分類在Internet上連接的所有計(jì)算機(jī)，從大型機(jī)到微型計(jì)算機(jī)都是以獨(dú)立的身份出現(xiàn)，我們稱它為主機(jī)。為了實(shí)現(xiàn)各主機(jī)間的通信，每臺主機(jī)都必須有一個唯一的網(wǎng)絡(luò)地址。就好像每一個住宅都有唯一的門牌一樣，才不至于在傳輸數(shù)據(jù)時出現(xiàn)混亂。一般將IP地址按節(jié)點(diǎn)計(jì)算機(jī)所在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小分為A，B，C三類。A類地址A類地址的表示范圍為： ?55,默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)掩碼為：;A類地址分配給規(guī)模特別大的網(wǎng)絡(luò)使用。B類地址?55,?55,默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)掩碼為：;B類地址分配給一般的中型網(wǎng)絡(luò)。C類地址C類地址的表示范圍為：?55,默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)掩碼為：;C類地址分配給小型網(wǎng)絡(luò)，如一般的局域網(wǎng)和校園網(wǎng)。在IP地址3種主要類型里，各保留了3個區(qū)域作為私有地址：A類地址?55B類地址?55C類地址?55實(shí)際上，還存在著 D類地址和E類地址。D類地址稱為組播地址，供特殊協(xié)議向選定的節(jié)點(diǎn)發(fā)送信息時用。E類地址保留給將來使用。VLAN簡介VLAN(VirtualBridgedLocalAreaNetworks)顧名思義，VLAN就是虛擬局域網(wǎng)，比如對于交換機(jī)來說，可以將它的多個以太網(wǎng)口劃分為幾個組，這樣，組內(nèi)的各個用戶就象在同一個局域網(wǎng)內(nèi)一樣，同時，不是本組的用戶也無法訪問本組的成員。VLAN的劃分，通常根據(jù)端口劃分 VLAN，這種劃分VLAN的方法是根據(jù)以太網(wǎng)交換機(jī)的端口來劃分，比如交換機(jī)的1~4端口為VLANA，5~17為VLANB，18~24為VLANC。當(dāng)然，這些屬于同一 VLAN的端口可以不連續(xù)，如何配置，由管理員決定。如果有多個交換機(jī)的話，例如，可以指定交換機(jī) 1的1~6端口和交換機(jī) 2的1~4端口為同一 VLAN，即同一VLAN可以跨越數(shù)個以太網(wǎng)交換機(jī)，根據(jù)端口劃分是目前定義 VLAN的最常用的方法。第八節(jié)域名解析DNS域名管理系統(tǒng) DNS(DomainNameSystem)是域名解析服務(wù)器的意思 .它在互聯(lián)網(wǎng)的作用是：把域名轉(zhuǎn)換成為網(wǎng)絡(luò)可以識別的ip地址 .比如：我們上網(wǎng)時輸入的 會自動轉(zhuǎn)換成為 ，方便用戶訪問站點(diǎn)。第九節(jié)撥號認(rèn)證常用的寬帶認(rèn)證有 PPPoE和WEB認(rèn)證兩種。PPPoE認(rèn)證：用戶通過在客戶端安裝的 PPPoE軟件通過交換機(jī)向支持 PPPoE認(rèn)證的BAS用戶名和密碼。BAS將收發(fā)的用戶信息反饋給Radius服務(wù)器。Radius服務(wù)器把BAS提供的用戶名和密碼與自身的用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對，并將比對的結(jié)果通告BAS。如認(rèn)證成功，BAS將允許用戶訪問網(wǎng)絡(luò)資源。WEB認(rèn)證 :用戶打開 IE瀏覽器一個頁面，輸入任意的網(wǎng)站后，彈出認(rèn)證頁面，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊確定，radius認(rèn)證通過后，可以訪問互聯(lián)網(wǎng)(認(rèn)證過程和 PPPoE相似)。第十節(jié)常用命令ipconfigIPConfig實(shí)用程序和它的等價圖形用戶界面 Windows95/98中的WinIPCfg可用于顯示當(dāng)前的TCP/IP配置的設(shè)置值。這些信息一般用來檢驗(yàn)人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。但是，如果我們的計(jì)算機(jī)和所在的局域網(wǎng)使用了動態(tài)主機(jī)配置協(xié)議（ DHCP），這個程序所顯示的信息也許更加實(shí)用。這時， IPConfig可以讓我們了解自己的計(jì)算機(jī)是否成功的租用到一個IP地址，如果租用到則可以了解它目前分配到的是什么地址。了解計(jì)算機(jī)當(dāng)前的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)實(shí)際上是進(jìn)行測試和故障分析的必要項(xiàng)目。下面的范例是 ipconfig/all命令輸出，該計(jì)算機(jī)配置成使用DHCP服務(wù)器動態(tài)配置 TCP/IP，并使用 WINS和DNS服務(wù)器解析名稱。Windows2000IPConfigurationNodeType :HybridIPRoutingEnabled :NoWINSProxyEnabled :NoEthernetadapterLocalAreaConnection:HostName :DNSServers :00Description :3Com3C90xEthernetAdapterPhysicalAddress :00-60-08-3E-46-07DHCPEnabled :YesAutoconfigurationEnabled.:YesIPAddress :12SubnetMask :DefaultGateway :DHCPServer :0PrimaryWINSServer :01SecondaryWINSServer...:02LeaseObtained :Wednesday,September02,199810:32:13AMLeaseExpires :Friday,September18,199810:32:13AMPingPING是一個測試程序，如果 Ping運(yùn)行正確，你大體上就可以排除網(wǎng)絡(luò)訪問層、網(wǎng)卡、MODEM的輸入輸出線路、電纜和路由器等存在的故障，從而減小了問題的范圍。ping網(wǎng)關(guān) IP--這個命令如果應(yīng)答正確，表示局域網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)路由器正在運(yùn)行并能夠作出應(yīng)答。ping遠(yuǎn)程IP--如果收到4個應(yīng)答，表示成功的使用了缺省網(wǎng)關(guān)。對于撥號上網(wǎng)用戶則表示能夠成功的訪問 Internet(但不排除ISP的DNS會有問題)。PING經(jīng)常使用參數(shù) T(小寫的L,設(shè)置PING包大小)，—n(設(shè)置PING包數(shù))C:\>ping-l1000-n42Pinging2with1000bytesofdata:Replyfrom2:bytes=56(sent1000)time=25msTTL=244Replyfrom2:bytes=56(sent1000)time=27msTTL=244Replyfrom2:bytes=56(sent1000)time=25msTTL=244Replyfrom2:bytes=56(sent1000)time=24msTTL=244Pingstatisticsfor2:Packets:Sent=4,Received=4,Lost=0(0%loss),Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:Minimum=24ms,Maximum=27ms,Average=25mstracert當(dāng)數(shù)據(jù)包從你的計(jì)算機(jī)經(jīng)過多個網(wǎng)關(guān)傳送到目的地時，Tracert命令可以用來跟蹤數(shù)據(jù)報(bào)使用的路由(路徑)。該實(shí)用程序跟蹤的路徑是源計(jì)算機(jī)到目的地的一條路徑，不能保證或認(rèn)為數(shù)據(jù)報(bào)總遵循這個路徑。如果你的配置使用DNS，那么你常常會從所產(chǎn)生的應(yīng)答中得到城市、地址和常見通信公司的名字。Tracert是一個運(yùn)行得比較慢的命令(如果你指定的目標(biāo)地址比較遠(yuǎn))，每個路由器你大約需要給它 15秒鐘。加”-d”選項(xiàng)不進(jìn)行DNS解析，可以減少命令執(zhí)行時間。C:\>tracert2-dTracingrouteto2overamaximumof30hops1<1ms<1ms<1ms532<1ms<1ms<1ms5031ms<1ms<1ms42ms1ms<1ms091ms1ms1ms11ms1ms1ms3023ms23ms22ms8124ms23ms23ms6223ms23ms23ms6523ms24ms24ms4630ms35ms36ms5424ms24ms24ms21.10.4nslookupNslookup是一個監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中DNS服務(wù)器是否能正確實(shí)現(xiàn)域名解析的命令行工具。它在WindowsNT/2000/XP中均可使用C:\>nslookup>server6DefaultServer:Address:6>Server:Address:6Non-authoritativeanswer:Name:Address:2 // 解析出來的新浪服務(wù)器的地址Aliases:C:\>nslookupDefaultServer:Address:6setq=Server:Address:6MXpreference=10,mailexchanger=//郵箱nameserver=nameserver=internetaddress=9internetaddress=6internetaddress=7另外命令格式可寫成nslookup21=類型目標(biāo)域名注意qt必須小寫。下面是經(jīng)常查詢的類型，字符不區(qū)分大小寫：A地址記錄(Ipv4)CNAME別名記錄MX郵件服務(wù)器記錄NS名字服務(wù)器記錄PTR反向記錄(從 IP地址解釋域名)第十一節(jié)推薦教材及學(xué)習(xí)網(wǎng)站《電信機(jī)務(wù)員》 通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書 信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心編。重點(diǎn)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)通信部分。CCNA相關(guān)書籍3、學(xué)習(xí)網(wǎng)站： 網(wǎng)通內(nèi)部BBS論壇：第二章維護(hù)項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)維護(hù)項(xiàng)目和周期維護(hù)項(xiàng)目工作物理界面劃分：機(jī)房配線架（MDF、ODF、DDF）為界，配線架以內(nèi)由局方維護(hù)，配線架以外（包括配線架）由代維負(fù)責(zé)維護(hù)，包括樓宇接入設(shè)備（如樓道交換機(jī)、光端機(jī)、光貓等）及供電設(shè)備。 （如開關(guān)電源、UPS、蓄電池等）、樓內(nèi)綜合布線系統(tǒng)、最終用戶的接入線及用戶與接入相關(guān)的設(shè)備等。接入機(jī)房的接入設(shè)備（交換機(jī)、DSLAM等設(shè)備）由局方維護(hù)。代維方負(fù)責(zé)局方授權(quán)的樓宇、酒店、小區(qū)內(nèi)到戶的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的受理、安裝、調(diào)試和開通，并根據(jù)具體要求負(fù)責(zé)如樓內(nèi)接入光端機(jī)的布線、樓內(nèi)交換機(jī)的配置、綜合布線系統(tǒng)的連接、最終用戶線的布放。代維方負(fù)責(zé)處理其維護(hù)范圍內(nèi)用戶的投訴，根據(jù)局方要求對用戶提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。代維方負(fù)責(zé)其維護(hù)范圍內(nèi)樓宇、酒店、小區(qū)內(nèi)的局方財(cái)產(chǎn)安全，及注意防火防盜。為保證處理故障時的聯(lián)絡(luò)暢通及滿足日常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的需要，雙方應(yīng)建立各級業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)電話，且全天 24小時設(shè)有值班人員，執(zhí)行局方日常聯(lián)系制度。代維方完成用戶開通后，應(yīng)及時向局方上交用戶資料及完工單，詳見規(guī)范。妥善保管好相關(guān)的技術(shù)檔案、技術(shù)資料及維護(hù)用備品備料。對于在雙方合作過程中形成的或由一方提供的專有信息或其他的工程資料和技術(shù)文檔，雙方都有義務(wù)為對方保守商業(yè)秘密，不得向第三方進(jìn)行泄露，否則等同于違約。代維方應(yīng)按其維護(hù)區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)合理地配備滿足局方要求的合格網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專職人員。維護(hù)周期代維服從局方的領(lǐng)導(dǎo)，并建立匯報(bào)制度，定期對數(shù)據(jù)用戶進(jìn)行巡檢，如發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備異常或受到損害時，應(yīng)及時進(jìn)行補(bǔ)救處理。對由人為因素造成損害的，應(yīng)與肇事者交涉并妥善處理，確保設(shè)備安全、線路暢通。對于黨政軍用戶及大客戶，每季度完成1次對上門回訪。對于發(fā)生過故障或投訴過的商業(yè)用戶、公眾用戶，1個月內(nèi)進(jìn)行電話或者上門回訪。對于接入設(shè)備巡檢，每月一次。巡檢、回訪時的主要工作內(nèi)容如下：檢查網(wǎng)絡(luò)線路、設(shè)備接入箱門鎖、接入環(huán)境、標(biāo)志牌等情況。巡檢人員應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)用戶的巡檢，包括環(huán)境、溫度、濕度、空調(diào)、電源、設(shè)備。代維應(yīng)該經(jīng)常保持與數(shù)據(jù)客戶的溝通。代維根據(jù)巡檢情況， 建立完整的用戶資料檔案和接入設(shè)備檔案，并進(jìn)行及時的更新。局方將不定時對臺帳及檔案進(jìn)行檢查。第二節(jié)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)光(電)纜、電源線、信號線三線分離、無擠壓、無發(fā)熱現(xiàn)象。設(shè)備表面清潔無積塵，風(fēng)扇工作正常，過濾網(wǎng)清潔。保安單元良好。設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，無告警；如有告警，應(yīng)查看單板告警。設(shè)備資料信息實(shí)時變更。接入跳線標(biāo)號清楚、走線符合相關(guān)規(guī)范，具體參考第四章。第三章維護(hù)指標(biāo)和考核第一節(jié)維護(hù)指標(biāo)接入網(wǎng)時延從用戶端至網(wǎng)關(guān)設(shè)備之間的最大時延。PING包采用512byte，100次，平均時延為本指標(biāo)(LAN<=10ms,ADSL<=30ms)ping-l512-n100X.X.X.X在開通和修障后必須測試。接入網(wǎng)丟包率從用戶端至網(wǎng)關(guān)設(shè)備之間的最大時延。PING包采用512byte，100次，丟包率為本指標(biāo)(LAN<=1%ADSl<=1%)。ADSL線路接入要求a、b線間絕緣電阻，以及 a，b線對地絕緣電阻應(yīng)大于 5M歐a、b線間的環(huán)路電阻：VD<=220歐,AD:<=1100歐a、b線間電容：VD<=40nF,AD<=150nF衰減<35dBLAN線路接入要求從接入交換機(jī)至用戶端的5類線原則上 <=100M。做線標(biāo)準(zhǔn)符合T568A或T568R直通線必須2端是T568B,交叉線2端分別是T568A、T568R第二節(jié)維護(hù)考核數(shù)據(jù)用戶故障率<=6%,故障率=數(shù)據(jù)用戶故障次數(shù)/數(shù)據(jù)用戶總數(shù)。數(shù)據(jù)用戶故障修復(fù)及時率為 100％。黨政軍、大客戶專線電路處理時限小于 4小時。如用戶服務(wù)協(xié)議的時限或信產(chǎn)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小于 4小時，以用戶服務(wù)協(xié)議的時限或信產(chǎn)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；一般用戶障礙處理時限小于 24小時。數(shù)據(jù)用戶障礙平均歷時。平均歷時=每月所有寬帶用戶故障歷時 /每月寬帶故障數(shù)。故障重復(fù)次數(shù)=0次/月故障重復(fù)率指1個考核月內(nèi)同一個用戶故障連續(xù)發(fā)生 2次或者以上故障。

滿分為100分，單項(xiàng)分由各分公司自定。表3.1代維月度指標(biāo)評分表XX年XX月XX日單位:序號維護(hù)考核壩自分值維護(hù)考核指標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）1數(shù)據(jù)用戶故障率15<=6%每高1%,扣該項(xiàng)滿分的10%,扣完為止。2普通數(shù)據(jù)用戶故障修復(fù)及時率15=100%每發(fā)生一次超時，扣該項(xiàng)滿分的 5%,扣完為止。3黨政軍及大客戶數(shù)據(jù)用戶故障修復(fù)及時率20=100%每發(fā)生一次超時，扣該項(xiàng)滿分的 10%,扣完為止。4平均用戶故障歷時15<=400分鐘每高30分鐘，扣該項(xiàng)滿分的10%,扣完為止。5用戶有理由投訴150次每增加1次，扣該項(xiàng)滿分的30%,扣完為止。6資產(chǎn)完好率5100%每低1%,扣該項(xiàng)滿分的5%,扣完為止。7日常維護(hù)及時性5100%每低1%,扣該項(xiàng)滿分的5%,扣完為止。8故障重復(fù)次數(shù)100次每增加1次，扣該項(xiàng)滿分的1%,扣完為止。第四章維護(hù)操作規(guī)范、步驟、制度第一節(jié)工程驗(yàn)收規(guī)范第1條本規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)主要針對的是中國網(wǎng)通江蘇省公司各分公司所屬數(shù)據(jù)有線網(wǎng)絡(luò)，主要包括寬帶接入網(wǎng)、專線接入網(wǎng)、用戶駐地網(wǎng)等驗(yàn)收規(guī)范。本規(guī)范側(cè)重于技術(shù)要求，主要針對網(wǎng)絡(luò)的驗(yàn)收和維護(hù)使用。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相矛盾時，應(yīng)執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的規(guī)定。凡本標(biāo)準(zhǔn)未列入的事項(xiàng)、條款，應(yīng)按相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行，如無相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的規(guī)定時，應(yīng)按具體工程的設(shè)計(jì)文件和技術(shù)規(guī)范書執(zhí)行。第2條數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的設(shè)備入網(wǎng)許可證或通過行業(yè)主管部門的入網(wǎng)測試后，方可接入中國網(wǎng)通數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。第3條 網(wǎng)通公司應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、工程設(shè)計(jì)會審、工程隨工、驗(yàn)收工作的全過程，代維單位應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)的驗(yàn)收工作，有條件的應(yīng)參加工程隨工。第4條 隨工人員在工程施工的各個階段應(yīng)始終堅(jiān)持工程設(shè)計(jì)預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 分階段監(jiān)督施工任務(wù)的實(shí)施，并配合工程施工工作；有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不安全的操作，并可對不合格設(shè)備行使入網(wǎng)否決權(quán)；對工程中出現(xiàn)的與設(shè)計(jì)不符或根據(jù)實(shí)際情況需要變更的部分，應(yīng)及時向上級主管部門匯報(bào)，取得結(jié)論后再行實(shí)施。施工單位在施工時，必須服從隨工人員和機(jī)房值班人員的要求，確保通信安全。第5條網(wǎng)通公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工程驗(yàn)收制度，有代維單位的需帶領(lǐng)代維單位人員依據(jù)設(shè)計(jì)文件和工程合同中的質(zhì)量條款逐條、逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收測試應(yīng)有工程隨工人員評定意見。對于尚待解決的工程遺留問題，應(yīng)劃清責(zé)任界限，形成備忘錄由工程方、維護(hù)方、隨工人員和廠商的相關(guān)當(dāng)事方主管共同簽署，并限期解決；對逾期未能處理的工程遺留問題，維護(hù)使用部門必須如實(shí)向上級主管部門進(jìn)行匯報(bào)。不合格的工程不予驗(yàn)收。對工程設(shè)計(jì)、竣工資料、驗(yàn)收記錄等資料應(yīng)登記匯編成冊，妥善保管。第6條網(wǎng)絡(luò)初驗(yàn)合格并經(jīng)網(wǎng)通公司簽字確認(rèn)后，交付試運(yùn)行。試運(yùn)行期一般為3至6個月。試運(yùn)行期間，網(wǎng)通公司承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，處理日常運(yùn)維事務(wù)，對于試運(yùn)行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由建設(shè)部門負(fù)責(zé)解決。設(shè)備終驗(yàn)合格后，正式移交代維公司維護(hù)。第7條網(wǎng)通公司數(shù)據(jù)專業(yè)要求 3份數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)竣工資料進(jìn)行歸檔管理以便今后的維護(hù)及資產(chǎn)管理，其中1份轉(zhuǎn)交代維單位使用。第二節(jié)割接操作規(guī)范第8條本規(guī)范適用于全省各級維護(hù)部門和代維單位。割接對象為已投入運(yùn)行維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括已承載業(yè)務(wù)的在建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）。割接管理單位為網(wǎng)通公司。割接相關(guān)書面文件均需通過公司 0粽統(tǒng)傳遞。第9條系統(tǒng)割接和系統(tǒng)升級：指對已承載業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)操作，如更改、更換、搬遷，調(diào)整、升級和維修等操作。割接操作期間將造成（或有可能造成）業(yè)務(wù)中斷或?qū)φ＞W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行造成影響。第10條割接與故障處理的區(qū)分：若因不可抗拒的自然災(zāi)害或突發(fā)性事件，或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能突然急劇下降，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量已無法保證的情況下，作為故障處理對待，在第一時間做出反應(yīng)，并進(jìn)行相應(yīng)操作以盡快排除故障。此時不須執(zhí)行割接申請流程。第11條割接與在線網(wǎng)絡(luò)操作的區(qū)分：割接屬于特殊的在線網(wǎng)絡(luò)操作。按照以上割接定義，割接項(xiàng)目對操作的計(jì)劃性、步驟性、實(shí)時性有更高的要求。若網(wǎng)絡(luò)操作屬運(yùn)維單位日常的數(shù)據(jù)修改、軟件版本升級、端口調(diào)整、新產(chǎn)品測試等，不影響業(yè)務(wù)運(yùn)行和用戶正常使用，且不需多部門同時協(xié)作進(jìn)行的一般性網(wǎng)絡(luò)操作，可直接實(shí)施，而不須執(zhí)行割接申請流程。第12條數(shù)據(jù)網(wǎng)割接申請與審批，涉及國家骨干網(wǎng)設(shè)備的，需提前10個工作日提供正式割接申請、由省公司統(tǒng)一向集團(tuán)申請，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；主要包括ATM/FR）g北電設(shè)備、IP網(wǎng)國家骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)設(shè)備（南京、蘇州、無錫）。涉及省管設(shè)備的（DCN^所有設(shè)備，IP城域網(wǎng)核心層設(shè)備，網(wǎng)管配套設(shè)備），需提前5個工作日正式割接申請、省公司在收到申請后2個工作日內(nèi)予以批復(fù)。本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的割接（IP城域網(wǎng)匯接層及接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)城域網(wǎng)節(jié)點(diǎn)設(shè)備），由各分公司自行審批，相關(guān)方案應(yīng)向省公司報(bào)備。第13條割接方案必須具備以下內(nèi)容：割接原因、時間、地點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。割接準(zhǔn)備情況、人員分工（含總指揮、負(fù)責(zé)人在內(nèi)的所有涉及人員分工與聯(lián)系方式）。割接程序和實(shí)施步驟，包含測試方案和割接指導(dǎo)書。割接應(yīng)急方案。割接對用戶的影響。包括影響范圍（影響地域范圍、影響客戶類型、影響客戶數(shù)量、使用方式是否變化）、影響時間（包括每種類型客戶的中斷時間），并制定有關(guān)服務(wù)補(bǔ)救措施（用于市場部對用戶進(jìn)行通知）。割接實(shí)施和割接報(bào)告第14條割接實(shí)施單位須詳細(xì)地記錄割接過程，在割接完成后2個工作日內(nèi)寫出割接報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)根據(jù)具體實(shí)施情況，對割接方案等資料進(jìn)行補(bǔ)充說明，并與測試數(shù)據(jù)一起上報(bào)網(wǎng)通公司存檔，市公司上報(bào)省公司網(wǎng)運(yùn)部，相關(guān)單位根據(jù)割接后的變更對相應(yīng)運(yùn)維資料及時進(jìn)行更新。第15條在割接過程中出現(xiàn)異常情況而不能按計(jì)劃完成時，應(yīng)按照應(yīng)急方案及時恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并立即將情況向網(wǎng)通公司報(bào)告，并在2個工作日內(nèi)寫出原因報(bào)告，上報(bào)網(wǎng)通公司。第16條割接申請一經(jīng)審批同意后不得隨意終止或變更，如遇特殊情況必須取消割接作業(yè)，或變更割接時間，須由割接申請單位提前2個工作日向網(wǎng)通公司提交書面申請，網(wǎng)通公司應(yīng)在收到申請后1個工作日予以批復(fù)。第三節(jié)故障處理規(guī)范第17條障礙的界定：分用戶單業(yè)務(wù)障礙、用戶全業(yè)務(wù)障礙、接入局單業(yè)務(wù)障礙、接入局全業(yè)務(wù)障礙、局部阻斷和全阻故障。用戶單業(yè)務(wù)障礙指用戶單專業(yè)業(yè)務(wù)故障影響用戶正常通信的障礙；用戶全業(yè)務(wù)障礙指用戶全業(yè)務(wù)故障影響用戶正常通信的障礙；接入局單業(yè)務(wù)障礙指接入局單專業(yè)業(yè)務(wù)故障影響接入此局所有用戶正常通信的障礙；接入局全業(yè)務(wù)障礙指接入局全業(yè)務(wù)故障影響接入此局所有用戶正常通信的障礙；局部阻斷指某局向或某區(qū)域通信業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)故障；全阻故障指全區(qū)通信業(yè)務(wù)阻斷故障。第18條數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障級別的定義中斷：造成業(yè)務(wù)中斷或質(zhì)量嚴(yán)重劣化下降，業(yè)務(wù)幾乎不可用，測試數(shù)據(jù)指標(biāo)為：丟包率 ＞50%，延遲＞1000ms標(biāo)記為S1故障。嚴(yán)重受損：業(yè)務(wù)尚可以使用，但其質(zhì)量明顯下降，測試數(shù)據(jù)指標(biāo)為：丟包率＞30%延遲＞800ms標(biāo)記為S2故障。一般受損：業(yè)務(wù)質(zhì)量降低，低于 SLA協(xié)議中的相關(guān)指標(biāo)，但大部分業(yè)務(wù)仍可以正常工作，測試數(shù)據(jù)指標(biāo)為：丟包率＞15%延遲＞300ms標(biāo)記為S3故障。其它問題：故障發(fā)生點(diǎn)不在負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)層次和范圍內(nèi)，但對用戶的端到端業(yè)務(wù)造成影響。標(biāo)記為S4故障第19條故障處理的基本原則：先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外。當(dāng)兩個以上的故障同時發(fā)生時，對重大阻斷、重要大客戶故障等予以優(yōu)先處理。第20條故障處理時限：S1、S2故障，處理時限應(yīng)不超過4小時S3故障，處理時限應(yīng)不超過 6小時。S4故障，處理時限應(yīng)不超過12小時。大客戶處理時限根據(jù)與大客戶簽訂的服務(wù)承諾為準(zhǔn)。對不直接影響業(yè)務(wù)和通信質(zhì)量的故障，處理時限應(yīng)不超過 5個工作日。第21條故障升級原則：對于任何級別的故障，若處理時間超過規(guī)定的處理 /搶通時限，故障處理人員及相關(guān)人員應(yīng)及時上報(bào)網(wǎng)通公司協(xié)調(diào)處理。第22條故障處理職責(zé)界面：網(wǎng)通公司監(jiān)控部門接受市場部門、用戶的故障申告，或通過網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)判斷和牽頭處理 IP骨干網(wǎng)絡(luò)故障；負(fù)責(zé)排查 IP網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)路由、流量等原因引起的故障；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)IP骨干網(wǎng)絡(luò)傳輸電路故障的排查。代維部門負(fù)責(zé)對于IP接入網(wǎng)設(shè)備和電路故障，按屬地化管理原則在網(wǎng)通公司統(tǒng)一指揮下對轄區(qū)設(shè)備進(jìn)行排障。第23條障礙派修、處理應(yīng)遵循以下原則：網(wǎng)通公司診斷障礙時，將依據(jù)故障現(xiàn)象、告警顯示等進(jìn)行故障分析、判斷，根據(jù)障礙的不同等級作相應(yīng)的處理，盡快修復(fù)故障。派障時，應(yīng)盡可能分清障礙段落、責(zé)任單位。如難以確定故障點(diǎn)時，相關(guān)維護(hù)單位應(yīng)積極配合，盡快修復(fù)障礙。重大故障、嚴(yán)重故障應(yīng)按預(yù)先制訂的障礙處理流程和應(yīng)急處置預(yù)案處理，盡快恢復(fù)通信。不可因查找原因而延長障礙歷時。對于無法處理的故障，維護(hù)單位除應(yīng)及時上報(bào)網(wǎng)通公司外，同時應(yīng)立即報(bào)上級技術(shù)支持部門，以便及時得到技術(shù)支持和幫助，縮短障礙歷時。如為非IP網(wǎng)設(shè)備本身故障時，網(wǎng)通公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)障礙申告部門及其它與障礙相關(guān)的維護(hù)部門迅速處理故障。第24條故障報(bào)告、故障統(tǒng)計(jì)和分析：重大故障處理完畢，恢復(fù)通信后（48小時內(nèi)），代維部門應(yīng)就故障現(xiàn)象、影響范圍和時間、故障原因、解決處理情況等整理形成正式的故障報(bào)告上報(bào)上級主管部門；對于網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并定期對故障及處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析等；網(wǎng)通公司每月根據(jù)故障類型、故障級別，對當(dāng)月故障進(jìn)行分析匯總，并上報(bào)上級主管部門第四節(jié)裝、拆、移機(jī)操作規(guī)范第25條代維人員在接到業(yè)務(wù)施工單后，正常在3個工作日內(nèi)完成客戶要求（不可抗力除外）。用戶需要另外商定日期的需雙方共同認(rèn)可，超過 15天的需要用戶簽字確認(rèn)。加急用戶根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果及時開通、終止或移機(jī)。第26條代維人員到業(yè)務(wù)施工單后，應(yīng)通知用戶確認(rèn)預(yù)約時間；在預(yù)約時間內(nèi)一定要安排上門，做到守時守信。第27條代維人員裝、 移機(jī)的過程中做好線路和接入設(shè)備標(biāo)簽標(biāo)識；在機(jī)房調(diào)試設(shè)備時，帶好防靜電手腕。第28條上門工作人員工作服穿戴整潔，掛好胸牌，工具裝備齊全，自備鞋套。到客戶門口，遵從客戶安排，禮貌用語，施工時嚴(yán)禁東張西望，亂翻東西，隨意落座。嚴(yán)禁接受或向用戶索取東西物品，不吸煙不喝茶。第29條代維人員應(yīng)該自己配備齊全必要的工具、儀器、器材和搶修車輛．正常情況不允許借用客戶工具等。個人工具配備：工作服兩套、工具包一個、工具皮帶一根、一字起一把、電筆一只、活動扳手一把、壓線鉗、測線儀器（ADSLLAN等等儀表）、老虎鉗一把、電工刀一把、榔頭一把、電筒一只、小繩一根、防靜電手腕一個、數(shù)字萬用表一臺、筆記本一臺。必要的工具外，平常配備好車輛及通訊工具。第30條按照規(guī)范和用戶要求打墻洞、排線，或提出合理的布線方式供用戶參考，所有施工必需規(guī)范、合理，符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，布線完畢后及時打掃干凈。第31條安裝開通后，耐心與客戶說明使用辦法，如有問題當(dāng)天解決，盡量做到當(dāng)天開通。參考操作方法。第32條裝機(jī)后應(yīng)及時粘貼公司固定資產(chǎn)標(biāo)記或其他表明所有權(quán)的標(biāo)簽，交付用戶使用的一般設(shè)備（光電轉(zhuǎn)換器、光端機(jī)、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等）需要在工單上指明并移交用戶，交付用戶使用的貴重設(shè)備（交換機(jī)、路由器等）需另外與用戶簽收。第33條專線用戶裝機(jī)后，投入業(yè)務(wù)使用前，線路必須經(jīng)過嚴(yán)格測試，測試結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)方可正式投入業(yè)務(wù)；傳輸維護(hù)部門和數(shù)據(jù)部門記錄雙方測試結(jié)果，并將測試記錄存檔。第34條裝、拆、移機(jī)后實(shí)行回單制，施工人員詳細(xì)填寫工單施工信息并與用戶確認(rèn)簽字。有更改施工信息的，必需事前溝通，事后完工單上將更改信息，醒目標(biāo)注并確認(rèn)以便存檔。施工完成后將工單及其他單據(jù)上交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)通公司接口人員保管。第35條動態(tài)接入用戶應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)用戶如何更改認(rèn)證密碼，演示講解網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時基本排障方法，如何防止網(wǎng)絡(luò)病毒，如何進(jìn)行系統(tǒng)打“補(bǔ)丁”，介紹網(wǎng)通網(wǎng)內(nèi)的特色網(wǎng)絡(luò)資源。指導(dǎo)時間不少于10分鐘。參考操作方法。第36條移、拆機(jī)時謹(jǐn)慎操作，不得影響用戶正在使用業(yè)務(wù)，聽從用戶指揮，回收設(shè)備時應(yīng)主動出示簽收信息?；厥赵O(shè)備應(yīng)及時上交網(wǎng)通公司接口人員保管。第五節(jié)數(shù)據(jù)接入線路施工規(guī)范第37條裝機(jī)跳線規(guī)范MDFADSL交接箱跳線必須按設(shè)備提供的走線位置跳線，走線整齊、美觀，嚴(yán)禁亂拉亂拽。裝機(jī)跳線嚴(yán)禁接頭?？缂芴€時，走線合理整齊，并在橋架上統(tǒng)一位置，統(tǒng)一綁扎。嚴(yán)禁飛線。4)跳線在MDF1線必須按指定端口位置打線，并安裝保安單元，嚴(yán)禁與外線并用端口。如發(fā)現(xiàn)外線電纜成端上錯位置時，應(yīng)及時上報(bào)裝機(jī)管理員。5)嚴(yán)禁用非配套打線槍以外工具在 MD章設(shè)備上進(jìn)行打線。6)拆機(jī)跳線必須及時拆除，拆機(jī)的設(shè)備統(tǒng)一登記上繳倉庫。第38條分線設(shè)備下線施工要求皮線導(dǎo)線連接在分線設(shè)備接線柱螺母的墊片之間，繞接線柱一周，應(yīng)連接牢固。分線設(shè)備內(nèi)的皮線走向應(yīng)整齊、合理、連接良好。皮線下線應(yīng)在二線擔(dān)的隔電子上作終端的綁扎，嚴(yán)禁自分線盒向外直接飛線。第39條用戶室外皮線施工要求用戶室外線長度原則上應(yīng)不超過 200米，且從下線桿至第一個支撐點(diǎn)的距離不超 50米，超過時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況加立電桿。同一方向的用戶室外皮線最多不超過 6條，超過6條應(yīng)向建設(shè)部門提出改用全塑電纜引入。同一方向多條皮線之間應(yīng)間隔均勻，垂度一致。用戶室外皮線與電力線交叉間距不得小于 40cm，跨越障礙物不得有托磨現(xiàn)象，否則應(yīng)加以保護(hù)。跨越里弄(胡同)或街道時，其最低點(diǎn)至地面垂直距離，應(yīng)不小于4.5米。用戶引入線在用戶室外墻上應(yīng)安裝支持物，墻壁支持物必須裝飾牢固，橫平豎直。選擇用戶室外下線第一支撐物時，除應(yīng)考慮牢固外，并應(yīng)兼顧引入線走向合理。用戶室外進(jìn)線口選擇，進(jìn)線口應(yīng)選擇在靠近用戶室內(nèi)話機(jī)的地方。7)用戶引入線由室外引入室內(nèi)的洞眼，室內(nèi)應(yīng)高于室外 10?20cmi8)皮線自高位引入時，在接近洞眼處，皮線略向洞眼下留個小余彎。皮線來自低位，可直接引入洞眼進(jìn)入用戶端。9)用戶引入線的最后支持點(diǎn)到進(jìn)線口的距離，一般不超過 45?50cm。第40條用戶室內(nèi)線布設(shè)要求固定室內(nèi)皮線一般用絕緣卡釘，同一方向敷設(shè) 2條以上皮線，須分設(shè)卡釘，線條間隔0.5cm，卡釘應(yīng)相互錯開1cm。室內(nèi)布線路由，應(yīng)尊重用戶意見，盡量避開潮濕和暖氣設(shè)備，與電力線交叉時，間距不小于2cm，并纏黑膠布加以保護(hù)。入戶線必須首先到MODEM備，入戶線和MODEM間不能接其他語音設(shè)備，如傳真機(jī)、電話分機(jī)、 IP撥號器、音頻MODEM聲訊臺限撥器、電話防盜器等。這些設(shè)備只能連接到分離器電話輸出口后面。如果入戶線到分離器之間需連接多個語音設(shè)備，則每個語音設(shè)備前都要分別串接一個分離器。入戶線的安裝應(yīng)遠(yuǎn)離家用電器如冰箱、音響等設(shè)備，如果是工廠用戶，應(yīng)遠(yuǎn)離發(fā)動機(jī)、開關(guān)電源等工業(yè)設(shè)備，否則會降低線路信噪比。走線時盡量避開電源線,防止產(chǎn)生電磁干擾。5類線纜的布放應(yīng)平直，水平雙絞線布放過程中，不得產(chǎn)生扭絞、打圈等現(xiàn)象，不應(yīng)受到外力的擠壓和損傷。低壓電線與線纜平行敷設(shè)時，其間距要在 150mm以上，以防干擾。每條線纜長度不超過 100米。線纜進(jìn)入機(jī)柜后留長 2-3米，接入用戶計(jì)算機(jī)端網(wǎng)線應(yīng)預(yù)留 30-50cm，以便計(jì)算機(jī)位置后續(xù)的調(diào)整及維護(hù)。線纜的彎曲半徑至少為電纜外徑的8-10倍。室內(nèi)布線要安全、牢固、隱蔽、美觀。室內(nèi)線穿過墻壁時，應(yīng)穿入塑料管保護(hù)。施工時注意避免線纜被踩踏和受壓擠。第41條線槽內(nèi)配線要求規(guī)范線槽配線前應(yīng)消除槽內(nèi)的污物和積水；纜線布放前應(yīng)核對型號規(guī)格、程序、路由及位置與設(shè)計(jì)規(guī)定相符。纜線的布放應(yīng)平直、不得產(chǎn)生扭絞，打圈等現(xiàn)象，不應(yīng)受到外力的擠壓和損傷；纜線在布放前兩端應(yīng)貼有標(biāo)簽，以表明起始和終端位置，標(biāo)簽書寫應(yīng)清晰，端正和正確；電源線、信號電纜、對絞電纜、光纜及建筑物內(nèi)其它弱電系統(tǒng)的纜線應(yīng)分離布放。各纜線間的最小凈距應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求；纜線布放，在牽引過程中，吊掛纜線的支點(diǎn)相隔間距不應(yīng)大于 1.5m；電纜橋架內(nèi)纜線垂直敷設(shè)時，在纜線的上端和每間隔1.5m處，應(yīng)固定在橋架的支架上，水平敷設(shè)時 ,直接部份間隔距施3?5m處設(shè)固定點(diǎn)。在纜線的距離首端、尾端、轉(zhuǎn)彎中心點(diǎn)處 300?500mm處設(shè)置固定點(diǎn)；槽內(nèi)纜線應(yīng)順直 ,盡量不交叉、纜線不應(yīng)溢出線槽、在纜線進(jìn)出線槽部位，轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎固定。拉線工序結(jié)束后，兩端留出的冗余線纜要整理和保護(hù)好，盤線時要順著原來的旋轉(zhuǎn)方向，線圈直徑不要太小，固定在橋架或吊頂上，做好標(biāo)注。布線時不要留太長冗余線纜。第42條線路參數(shù)要求開通xDSL用戶線路距離一般而言VDSS超過800M,ADSS超過3000M，衰減<35dB,環(huán)阻小于1100歐。用戶線距離處于激活臨界值時，容易引起掉線等連接不穩(wěn)定現(xiàn)象。以下為參考的一些用戶線電路特性：線間絕緣電阻，以及 a，b線對地絕緣電阻應(yīng)大于 5M歐線間的環(huán)路電阻：VDSL<=22啾,ADSL<=110瞰線間電容：VDSL*40nF,ADSL<=150nF線路長度基本可以按a、b線間的電容來估計(jì)，按50nF/km估算。第六節(jié)數(shù)據(jù)專線維護(hù)規(guī)范第43條用戶數(shù)據(jù)專線分寬帶接入專線、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類專線、 SDMF線。其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類專線有ATMHF線、FR專線。從接入設(shè)備分主要分為光纖直接接入用戶設(shè)備、光網(wǎng)絡(luò)終端接入用戶設(shè)備，具中光網(wǎng)絡(luò)終端接入包括光電轉(zhuǎn)換器提供RJ45電口、光端機(jī)提供BNOfe口、協(xié)議”^換器提供RJ48電口或V35電口。第44條專線維護(hù)包括日常維護(hù)、定期維護(hù)和突發(fā)性維護(hù)(故障處理)：日常維護(hù)是指日常檢測等經(jīng)常性的簡單維護(hù)工作，包括對設(shè)備、系統(tǒng)、電路、網(wǎng)絡(luò)性能的實(shí)時監(jiān)控。定期維護(hù)是指規(guī)定周期進(jìn)行的預(yù)檢、預(yù)修，檢測等維護(hù)工作。包括對設(shè)備、系統(tǒng)、電路的周期性檢測，對設(shè)備所在機(jī)房的巡視和環(huán)境維護(hù)等；設(shè)備的定期維護(hù)應(yīng)有詳細(xì)記錄，并由主管負(fù)責(zé)人簽字。突發(fā)性維護(hù)指對設(shè)備、系統(tǒng)、電路的故障處理等。第45條網(wǎng)通公司指導(dǎo)代維隊(duì)伍對轄區(qū)范圍內(nèi)的所有專線用戶設(shè)備及相關(guān)電路等要建立準(zhǔn)確、完備的資料檔案，對轄區(qū)用戶電路的相關(guān)資料要建立詳細(xì)、準(zhǔn)確的臺帳信息，并做到實(shí)時更新。第46條根據(jù)維護(hù)工作需要，代維隊(duì)伍應(yīng)配備以下品種的部分或全部儀表：筆記本電腦、誤碼儀、數(shù)據(jù)線路綜合測試儀、萬用表。第47條中繼電路測試持續(xù)時間要求。需連續(xù)測試 24小時，測試結(jié)果達(dá)標(biāo)后方可開通。第48條用戶電路測試項(xiàng)目。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路在開通或故障維修時，應(yīng)測試以下項(xiàng)目，測試要求為：數(shù)字專線（長途）：線路環(huán)阻：A端B端。參考標(biāo)準(zhǔn)：＜1000?（測量室測）。相關(guān)參數(shù)及參考標(biāo)準(zhǔn)。BER（比特誤碼率）＜1X10-7；幀中繼專線（長途）：線路環(huán)阻：A端B端，參考標(biāo)準(zhǔn)：＜1000?o光貓接入電路。光纖衰耗：A端B端，參考標(biāo)準(zhǔn)：＜0.5dB/公里；收光功率：參考標(biāo)準(zhǔn)：在設(shè)備性能指標(biāo)之內(nèi)。ATMW*線（長途）：衰耗：A端B端，參考標(biāo)準(zhǔn)：＜0.5dB/公里；收光功率：參考標(biāo)準(zhǔn)：在設(shè)備性能指標(biāo)之內(nèi)。比特誤碼率。參考標(biāo)準(zhǔn)：＜1X10-7。第49條用戶電路測試持續(xù)時間要求。長途電路通過初測15分鐘后，需連續(xù)測試 24小時，測試結(jié)果達(dá)標(biāo)后方可開通；本地電路連續(xù)測試1小時，測試結(jié)果達(dá)標(biāo)后方可開通。第50條專線類產(chǎn)品開通是指從接受客戶的產(chǎn)品需求到正式將產(chǎn)品交付客戶使用的全過程。第51條專線類產(chǎn)品服務(wù)保障是指產(chǎn)品開通后為保證客戶租用中國網(wǎng)通專線類產(chǎn)品正常運(yùn)行而向客戶提供的各項(xiàng)售后服務(wù)。專線類產(chǎn)品服務(wù)保障可分為：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：按照國家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。個性化服務(wù)：向客戶提供的高于國家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。延伸服務(wù)：為客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和個性化服務(wù)之外的服務(wù)，如提供客戶網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)咨詢及解決方案、網(wǎng)絡(luò)托管等。第52條專線類產(chǎn)品質(zhì)量管理是指為確保向客戶提供合格的專線類產(chǎn)品和符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范的電信服務(wù)而實(shí)施的管理過程。第七節(jié)接入網(wǎng)網(wǎng)管維護(hù)規(guī)范第53條網(wǎng)管維護(hù)人員應(yīng)做好網(wǎng)管設(shè)備和系統(tǒng)的管理和使用工作。第54條系統(tǒng)管理。網(wǎng)管系統(tǒng)所用工作站（或計(jì)算機(jī)）屬于專用計(jì)算機(jī)，應(yīng)專機(jī)專用，原則上不能與外部系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。應(yīng)定期檢查網(wǎng)管平臺的進(jìn)程狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫中網(wǎng)元狀態(tài)及磁盤剩余空間的大小，及時了解操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序狀態(tài)，以確保系統(tǒng)軟件運(yùn)行正常。第55條軟件管理。網(wǎng)管系統(tǒng)的所有軟件及軟件補(bǔ)丁均應(yīng)由專人妥為保管。所有軟件均應(yīng)以磁帶、磁盤或光盤等形式復(fù)制1份以上的備份，并須定期檢查其有效性。不得擅自修改軟件代碼。嚴(yán)禁在網(wǎng)管專用計(jì)算機(jī)上安裝其它軟件。第56條應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)管軟件、硬件資料的歸檔工作。第57條網(wǎng)管數(shù)據(jù)通道管理。應(yīng)保證網(wǎng)管工作站、終端、路由器等硬件設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)，保證網(wǎng)線的正確連接和DCN!道的正確設(shè)置。保證網(wǎng)元管理系統(tǒng)與網(wǎng)元之間的通信暢通。第58條電源管理。通常網(wǎng)管工作站（或計(jì)算機(jī)）不得隨意關(guān)閉電源，網(wǎng)管設(shè)備必須配備不間斷電源 （UPS），在系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)下禁止斷電。工作站如因故確需關(guān)機(jī)，應(yīng)嚴(yán)格按照正確的關(guān)機(jī)步驟進(jìn)行。第59條安全管理。禁止在網(wǎng)管上進(jìn)行與運(yùn)行維護(hù)無關(guān)的操作，或使用與運(yùn)行維護(hù)無關(guān)的移動存儲媒介（如軟盤、U盤、移動硬盤、光盤等），嚴(yán)防感染計(jì)算機(jī)病毒。用戶帳號、密碼、操作權(quán)限等安全管理按照網(wǎng)通公司安全管理規(guī)定執(zhí)行。第八節(jié)操作步驟4.8.1軟件設(shè)置軟件拷貝將撥號軟件等必要的軟件考到用戶計(jì)算機(jī)目錄下，建議存放在非系統(tǒng)盤 ,目錄為網(wǎng)通寬帶。操作系統(tǒng)建議用戶對操作系統(tǒng)進(jìn)行殺毒并安裝必要補(bǔ)丁，提醒用戶要經(jīng)常進(jìn)行更新。 撥號軟件安裝建議在WIN98WINMEWIN2000用戶使用RASPPPOE號軟件，用戶自行采用其它撥號軟件也可，WINDOWSXWINDOS2003作系統(tǒng)采用自帶撥號軟件。安裝好撥號軟件后，必須在桌面上建立快捷方式，快捷方式命名為：網(wǎng)通寬帶。 瀏覽器設(shè)置將設(shè)置為主頁，并將本地網(wǎng)通門戶網(wǎng)站等熱門網(wǎng)站加入收藏夾。測試調(diào)試完成后必須進(jìn)行上網(wǎng)測試，測試時間不少于 10分鐘。 撥號軟件的安裝介紹，推薦用戶注冊使用正版軟件1、windows98在98下，需要安裝虛擬撥號軟件。raspppoe軟件較為方便簡潔，可推薦用戶注冊使用。下面是該軟件的安裝方法，客戶使用該軟件時請按要求注冊。(1)、雙擊安裝程序：RasPPPoE_098c.EXE(2)、在出現(xiàn)的“RASPPPOE-裝”對話框中點(diǎn)擊“是”(有時安裝對話框出來前，先彈出“檢查到壞版”對話框，此時只要繼續(xù)往下安裝，點(diǎn)擊“是”即可出現(xiàn)安裝對話框)。(3)、此時有可能要求提供windows98安裝盤，如果windows98安裝軟件已備份在電腦中，只要指明位置即可。

(4)、最后出現(xiàn)對話框“RASPPPOE-裝完畢”，在此對話框中點(diǎn)擊“確定”(5)、在出現(xiàn)的連接對話框中輸入上網(wǎng)的“用戶名”與“密碼”，為了下次不必再次輸入用戶名與密碼，在“保存密碼”前點(diǎn)擊打鉤；“電話號碼”中保持為 0,不必修改。(6)、要想上網(wǎng)，此時可以點(diǎn)擊“連接”，虛擬撥號成功后，即已上網(wǎng)，此時在電腦右下角會出現(xiàn)一個連接圖標(biāo)，表明已上網(wǎng)成功。如果要下網(wǎng)，只要雙點(diǎn)這個連接圖標(biāo)，在彈出的對話框中點(diǎn)擊“斷開”。(7)、下次上網(wǎng)時，只要在電腦桌面上雙擊新產(chǎn)生的連接圖標(biāo)即可出現(xiàn)連接對話框(同第5步)2、windows2000在2000下，需要安裝虛擬撥號軟件，我們依然推薦用戶注冊使用： raspppoe。

(1)、雙擊安裝程序：RasPPPoE_098c.EXE(2)、在出現(xiàn)的“RASPPPOE-裝”對話框中點(diǎn)擊“是”RASPPPDE-安裝歡迎」烝使用RASPPPOE0.98，PPPoverEthernet協(xié)說?LicensedtoMonzoonNetworksAG您要繼篁安裝本軟件到您的電腦上嗎？注意：在安裝過程中,可能有幾次關(guān)于正在安裝未簽名驅(qū)動程序的警告.請?jiān)诿看翁崾灸鷷r都點(diǎn)擊“是”以成功地進(jìn)行安裝。是①I否? I沒有找到數(shù)字簽名(3)、此時會出現(xiàn)三次“沒有找到數(shù)字簽名”對話框，每次只要點(diǎn)擊“是”即可沒有找到數(shù)字簽名MicroEoft數(shù)字簽名確認(rèn)軟件已在上測試過，并且測試后未簽更改.將要安裝的軟件不包括Mi"”。自數(shù)字簽名口因此不保證該軟件可在KMv上正確運(yùn)行.WAJ1微型端口(PPFoverEthernet協(xié)議)如果您想要拽翱Micr?o￡t數(shù)字簽名軟件，請從WindowsUpdateWeb站點(diǎn)http：//上獲取，是否繼續(xù)安裝7產(chǎn)某=,否 詳細(xì)信息|(4)、出現(xiàn)對話框“RASPPPOE-裝完畢”，在此對話框中點(diǎn)擊“確定”2￡.RASPPPOE-安裝完畢2￡.RASPPPOE0.98安裝成功.在下面的對話椎中，請輸入您的15P提供的:用戶名用細(xì)碼I并點(diǎn)擊出號淑鈕進(jìn)行連接.用RASPPPOE享受您的寬帶連接吧！(5)、在出現(xiàn)的連接對話框中輸入上網(wǎng)的“用戶名”與“密碼”，為了下次不必再次輸入用戶名與密碼，在“保存密碼”前點(diǎn)擊打鉤

(6)、要想上網(wǎng)，此時可以點(diǎn)擊“撥號”，虛擬撥號成功后，即已上網(wǎng)，此時在電腦右下角會出現(xiàn)一個連接圖標(biāo)，表明已上網(wǎng)成功。如果要下網(wǎng)，只要雙點(diǎn)這個連接圖標(biāo)，在彈出的對話框中點(diǎn)擊“斷開”。(7)下次上網(wǎng)時，只要在電腦桌面上雙擊新產(chǎn)生的連接圖標(biāo)即可出現(xiàn)連接對話框(同第 5步)最后需要說明的是，在98或2000環(huán)境下，如果你的電腦中不是第一次安裝raspppoe,當(dāng)雙擊此安裝程序時，會出現(xiàn)“RASPPPOE安裝撥號連接”對話框，你可以直接點(diǎn)擊“為所選適配器創(chuàng)建一個撥號連接”此時會在電腦的桌面上產(chǎn)生一個新的連接，此時只要從上述步驟的第 6步開始即可。3、windowsXPraspppoe這個軟件可以支持多種系統(tǒng)環(huán)境： Windows9x/ME/NT/2000/XP,但在XP中，我們建議用戶使用XP本身的虛擬撥號軟件。(1)、進(jìn)入“控制面板”，雙擊“網(wǎng)絡(luò)連接”圖標(biāo)2）、在出現(xiàn)的“網(wǎng)絡(luò)連接”對話框中，點(diǎn)擊“創(chuàng)建一個新的連接”。(3)、在出現(xiàn)的“新建連接向?qū)А睂υ捒蛑悬c(diǎn)擊“下一步”(4)、在出現(xiàn)的“網(wǎng)絡(luò)連接類型”中選擇“連接到 Internet”，再點(diǎn)“下一步”新建連接向?qū)ЬW(wǎng)絡(luò)連接類型您想做什么?-連接到Internet連接到工水虺met.這樣您就可以瀏覽W.：b或閱讀電子郵件.O連接到我的工作場所的網(wǎng)絡(luò)也)連接到一個商業(yè)網(wǎng)絡(luò)(使用撥號或卯制」這樣您就可以在家里或者其它地方辦公.O設(shè)置家庭或小型期公司格&連接到一個現(xiàn)有的家庭或小型辦公網(wǎng)絡(luò)，或者設(shè)置一今郭的口O設(shè)置高，連接S)用并口，串口或紅外端口直接連接到其它計(jì)篁機(jī)』或設(shè)置此計(jì)篁機(jī)使其它計(jì)宜機(jī)能與它連接.卜上一步()][T一步國)》][取消(5)、在出現(xiàn)“你想怎樣連接到Internet”中，選擇“手動設(shè)置我的連接”，再點(diǎn)“下一步”新建送接向?qū)陆ㄋ徒酉驅(qū)陆ㄟB接向?qū)陆ㄟB接向?qū)?6)、在再次出現(xiàn)的“你想怎樣連接到Internet”中，選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”再點(diǎn)“下一步”。(7)、在出現(xiàn)的“ISP名稱”中，隨便輸入一個你上網(wǎng)時便于記憶的名稱如“網(wǎng)通寬帶上網(wǎng)”，再點(diǎn)擊“下一步”。

(8)在出現(xiàn)的“Internet帳戶信息”對話框中，輸入你的上網(wǎng)“用戶名”與“密碼”，其中密碼要輸入兩次，再點(diǎn)擊“下一步”。(9)、在出現(xiàn)的“正在完成新建連接向?qū)А睂υ捒蛑?，在“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”上點(diǎn)擊打鉤，最后點(diǎn)擊“完成”

正在完成新建連接向?qū)殉晒ν瓿蓜?chuàng)建下列連接需要的步驟:網(wǎng)通寬帝上同*設(shè)置為戮U連搔*與此H算機(jī)上的所有用戶共享“對每個人使用相同的用戶名和密螞此連接將被存入"網(wǎng)絡(luò)連接M文件夾.0在我的更面上湊加二不到此連接的便捷方式⑤工要創(chuàng)建此連接并關(guān)閉向?qū)?，單擊“完成?(10)、此時會出現(xiàn)一個連接對話框，其中用戶名與密碼已輸入好，如果此時想上網(wǎng)，只要點(diǎn)擊“連接”，在虛擬撥號成功后，即可上網(wǎng)，此時在電腦右下角會出現(xiàn)一個連接圖標(biāo)，表明已上網(wǎng)成功。如果要下網(wǎng)，只要雙點(diǎn)這個連接圖標(biāo)，在彈出的對話框中點(diǎn)擊“斷開”。(11)、下次上網(wǎng)時，只要在電腦桌面上雙擊新產(chǎn)生的連接圖標(biāo)(如名稱為“網(wǎng)通寬帶上網(wǎng)”)即可出現(xiàn)連接對話框(同第10步)。4.8.1