證券公司客戶挽留技巧

案例

1：朋友在證券公司工作，過去幫忙挽留技巧：1.容易泄漏個人的資金情況2.換新的交易系統不方便3.可以給予特別的傭金優(yōu)惠4.朋友那邊可以開個深圳去幫忙挽留話術：

是資金方面，你不想財務信息被他人知道吧。你的朋友在證券公司，

“你朋友才去那個證券公司吧，現在客戶經理流動性都挺大

好的?！卑咐?/p>

2：要去現場操作挽留技巧：1.建議用其它方式操作2.現場費率高(網上交易至少優(yōu)惠一半，省錢)3.可打服務熱線咨詢專職的投資顧問4.投資思路容易受他人干擾。挽留話術：

“您不去現場也可以委托下單的，像網上交易、電話委托，我

“您要到現場交易的話，由于電腦、場地的成本，向您收取的費率都是很高的。您用我們的非現場交易方式則是低費率的，可以給您”省很多的錢?！?/p>

考價值，您只要撥打我們的服務熱線就行了，每天都有投資顧問在線免”費接受咨詢的?！?/p>

股民，也容易受到一起炒股者心態(tài)影響，反而提高不了收益。我們還案例

3：客戶理由：離家太遠不方便挽留技巧：1.一般不用來營業(yè)部2.有問題可以打咨詢電話，上門服務3.換券商業(yè)務辦理麻煩4.換新的交易系統不方便挽留話術：

這

在其它這”證券公司都是沒有的?！?/p>

定、轉托管，還要銷三方、銷戶，而且得到對方證券公司重新開戶，去銀行重新辦理三方存管業(yè)務。在這幾天的時間里您都不能交易了，

多功能是我們公司特有的。要是換一套系統，您得重新下載、熟悉，方便?！卑咐?/p>

4：手續(xù)費太高，給你們打電話要求，都說不能降，現已在別處談好了，不去不好挽留技巧：1.解釋電話里不能談論傭金問題的情況2.辦理業(yè)務麻煩，換交易系統不方便5.以領導不在為理由幫客戶來拒絕對方客戶經理挽留話術：

所以請求您的諒解。像您現在本人來我們公司了，您提出了申請，我主？我先幫您查詢一下您的成交情況好嗎？”

“您投入的資金量現在還不是太大，而且操作也不是很頻繁，影響并不大的。辦理轉戶的手續(xù)是很麻煩的，這樣好了，因為您今天

“我們也理解，您可能跟別人講好了，會覺得不好意思，其實我們在證券公司工作的，都很了解這種情況的，這是經常發(fā)生的事，您，像您這種情況我們領導特批，比對方再低1

個點，一萬的成交量就能省

1

的?！卑咐?/p>

5：財神通速度慢挽留技巧：1.沒有使用第三方服務器，信息更安全2.能夠支持在線交易、銀證轉賬，比較方便3.不收軟件使用費，手續(xù)費按網上交易費率收，費用優(yōu)惠對版本。

GPRS

網絡有關，有的時候打電話信號也會不清楚，做個類比。收費的）挽留話術：

“您用我們的財神通不僅可以看行情，還可以做交易、轉賬，非常方便，但是很多公司只能看行情，這很不方便。而且我們的軟件是自己開發(fā)的，也就是說您的交易信息是不會通過第三方服務器傳

快的?！?/p>

軟件的問題，跟手機和網絡有很大關系，而且隨著

3G

網絡的開通，案例

6：要離開本地去外地挽留技巧：1.去外地也可以正常交易2.換三方存管銀行3.到當地后再去銀河營業(yè)部辦理內轉挽留話術：

這么久了，都沒來過我們營業(yè)部吧。如果您有遇到什么問題，您可以

“存取款費用并沒有問題，因為我們現在已經上三方存管了，

案例

挽留技巧：1、不安全，這種被騙的事情報紙上登了很多2、如果沒有貓膩，就不需要指定某家證券公司3、需要理財可以購買基金4、可向客戶推薦我們的專職投資顧問挽留話術：

“網絡、報紙、媒體上有很多關于利益分成、代操作等產生巨大虧損和糾紛的報道。您的心情我們能夠理解，自己不懂怎么操作，安全，我們希望您能慎重考慮，不要輕信他們的信口開河，不要被迷惑了?！?/p>

的，您也可以讓他把股票告訴你，你自己下單，為什么一定要轉到他這行的，里面有些情況比您了解，用您的資金去做成交量，每天都作”短線，能操作好幾筆，很可能是可以拿手續(xù)費提成?！耙苍S他答應和”

是想進行投資理財的，只是沒有好的渠道?；鸲际菍＜依碡?，是專

專職投資顧問，我們有許多研究報告提供給您參考，這樣更安全，收案例

8：在這一直沒得到什么服務，要到其它地方去嘗試下挽留技巧：1.向客戶道歉，請求給予機會2、提供短信服務、介紹我們的駿馬產品，提供研究報告3、配備服務經理，提供“一對一”服務5、給予費率優(yōu)惠，請求客戶在我處再試一試挽留話術：

這兒沒有享受到服務。您向我們反映了這些情況，我們都很重視，懇務?！?/p>

“我們還可以給您配一個理財經理，給您提供一對一的服務，以后您遇到任何問題都可以直接同他聯系的，有需要他會上門服務撥撥”打熱線電話就可以了。”

“您的感受我能理解，一直沒有服務想換到其它公司去試試，案例

挽留技巧：1.向電腦部求助，看能否幫客戶解決問題2.建議客戶可用手機炒股挽留話術：

好。我建議您還是用手機炒股，私密又方便，我們公司的財神通功能案例

10：理財咨詢服務差挽留技巧：1.給客戶添加短信服務2.可以打專職投資顧問的電話3.向客戶介紹網上交易系統中的咨詢信息4.提供財經中心賬戶挽留話術：

咨詢里的內容是很全面的，您可以來看一下。從宏觀到個股，從信息花錢的東西就不值錢喲”

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提供財案例

挽留技巧：1.耐心地請客戶講述當時情況，并做記錄2.向客戶表示感謝，表示會解決或者改正等）挽留話術：

幫我們找到了在日