職場新人的工作禮儀培訓(xùn)課件

職場新人的工作禮儀蘭州鐵路局黨校楊寧崗職場新人的工作禮儀蘭州鐵路局黨校楊寧崗1本專題講三個方面職場基本禮儀職場人際禮儀職場禮儀禁區(qū)本專題講三個方面職場基本禮儀2傳統(tǒng)文化中的“禮”孔子：不學(xué)禮，無以立。孟子：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。禮儀是在人們的社會活動中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。傳統(tǒng)文化中的“禮”孔子：不學(xué)禮，無以立。3有“禮”走天下！人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。禮儀是塑造形象的重要手段。一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。有“禮”走天下！人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與4職場的基本禮儀職場禮儀的概念基本禮儀包括：著裝禮儀言談禮儀辦事禮儀職場的基本禮儀職場禮儀的概念5“禮者敬人也”禮節(jié)和儀式。其本質(zhì)是待人接物的行為規(guī)范。人們約定俗成，表示尊重的各種方式。禮儀的核心:敬人、敬己。

禮儀的概念“禮者敬人也”禮儀的概念6職場禮儀的內(nèi)涵職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。職場禮儀的內(nèi)容包括個人禮儀、公共場所禮儀、工作禮儀等。職場禮儀的內(nèi)涵職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮7展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的形象；有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；滿足雙方的心理期待，創(chuàng)造和諧工作氛圍，從而提高工作效率。良好的禮儀會帶來什么？展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的形象；良好的禮儀會帶來8

注意：職場禮儀的基本點(diǎn)首先，職場禮儀沒有性別之分。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。其次，基本原則是體諒、尊重他人。注意：職場禮儀的基本點(diǎn)首先，職場禮儀沒有性別之分。9基本禮儀之--------著裝干凈整潔永遠(yuǎn)是第一位的。大方得體絕對是最合理的。不與流行為伍是必須的。職場著裝要整潔、干練。職場需要理性?；径Y儀之--------著裝干凈整潔永遠(yuǎn)是第一位的。10

TPO原則T——（TIME）注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P——（PLACE）適宜場所、地點(diǎn)環(huán)境。O——（OBJECT）穿著的目的及穿衣對象的狀況。因此，各行業(yè)對員工都有穿著制服的要求。TPO原則T——（TIME）注意年代、季節(jié)和一日的各段11男士著裝標(biāo)準(zhǔn)示意圖男士著裝標(biāo)準(zhǔn)示意圖12職場新人的工作禮儀培訓(xùn)課件13西褲過短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長于襯衫袖；領(lǐng)帶太短；西服上裝扣都扣上（雙排除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；西服配便鞋。男士著西裝的“八忌”西褲過短；男士著西裝的“八忌”14女士著裝標(biāo)準(zhǔn)示意圖女士著裝標(biāo)準(zhǔn)示意圖15“六不準(zhǔn)”

緊身、暴露、短小、雜亂、透視、鮮艷、禁忌：

黑皮裙不能穿正式、高級場合不光腿有殘破的襪子不穿鞋襪不配套襪子與裙子間隔一段女士著裝的要旨“六不準(zhǔn)”女士著裝的要旨16

一定要注意的細(xì)節(jié)不在他人面前整理衣服。不在他人面前化妝打扮。不在他人面前做小動作。禮貌處理無法控制的修飾行為。一定要注意的細(xì)節(jié)不在他人面前整理衣服。17制服--------企業(yè)對職工的著裝要求制服是指一群來自相同團(tuán)體的人穿著著統(tǒng)一樣式的服裝，用以辨識其正在做進(jìn)行的共同事情，或者用來分別其職業(yè)或特別身份。企業(yè)統(tǒng)一制服的意義：A、樹立企業(yè)形象B、提高企業(yè)凝聚力C、培養(yǎng)企業(yè)文化D、規(guī)范員工行為制服--------企業(yè)對職工的著裝要求制服是指一群來自相同18基本禮儀之--------談吐語言文明、謙謙有禮表情自然、柔和適度簡潔明白、聲調(diào)適中稱呼別人合體得當(dāng)保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x基本禮儀之--------談吐語言文明、謙謙有禮19職場名片-------第一印象在與陌生人交往的過程中，所得到的有關(guān)對方的最初印象稱為第一印象。第一印象主要是“外部特征”等形成的印象。第一印象是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過程。職場名片-------第一印象在與陌生人交往的過程中，所得到20社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。從禮儀的角度講，表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面?？刂坪?-------表情！社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。控制21微笑是最重要的表情只用微笑說話的人，才能擔(dān)當(dāng)重任?！鞣街V語不會在歡樂時微笑，也要學(xué)會在困難中微笑?！諣栣?dāng)他微笑時，世界愛了他；當(dāng)他大笑時，世界便怕了他

。

——泰戈爾微笑是最重要的表情只用微笑說話的人，才能擔(dān)當(dāng)重任。22目光親切、自然、坦誠注視時間適當(dāng)注視位置：公務(wù)型注視；關(guān)注型注視；社交型注視；親密型注視。目光要集中目光的運(yùn)用要注意場合恰當(dāng)運(yùn)用你的眼神目光親切、自然、坦誠恰當(dāng)運(yùn)用你的眼神23每天的致意：打招呼一天中首次見面時的必要問候。早上的問候是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視。一般原則：男先向女、少先向長、下先向上每天的致意：打招呼一天中首次見面時的必要問候。24讓禮貌用語成為“口頭禪”“您好”或“你好”“歡迎光臨”或“您好”“對不起，請問……”“讓您久等了”“麻煩您，請您……”“不好意思，打擾一下……”“謝謝”或“非常感謝”讓禮貌用語成為“口頭禪”“您好”或“你好”25

交談要注意得體的態(tài)勢姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰。表情——目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴。距離——美國愛德華提出：親密距離 個人距離 社交距離公眾距離 交談要注意得體的態(tài)勢姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰。26稱呼也很重要A．姓+職稱/職務(wù)等 B．姓名 C．泛尊稱 D．職業(yè)稱+泛尊稱

稱呼也很重要A．姓+職稱/職務(wù)等27

稱呼有”三忌“一忌：無稱呼語。二忌：用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人。三忌：不用尊稱叫人。只有在稱呼上尊重同事，才能繼續(xù)保持良好的工作交往和人際關(guān)系。稱呼有”三忌“一忌：無稱呼語。28與人交談要注意主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明。語句簡練、不重復(fù)、不啰嗦。言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是。語言生動，有趣味。需要時留有余地。與人交談要注意主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明。29把握言詞的溝通技巧聲音大?。喝珗雎牭靡?，聲音有強(qiáng)弱變化。講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時而輕松敘述。頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。把握言詞的溝通技巧聲音大?。喝珗雎牭靡?，聲音有強(qiáng)弱變化。30基本禮儀之--------辦事禮儀“日事日清”的良好習(xí)慣如何正確握手接收電子郵件、傳真和電話介紹客人和自己的最佳方式細(xì)節(jié)決定成敗基本禮儀之--------辦事禮儀“日事日清”的良好習(xí)慣31“日事日清”的良好習(xí)慣

做好份內(nèi)事是職場第一位的法則。做正確的事。正確的做事。要有頭有尾。要善始善終。“日事日清”的良好習(xí)慣做好份內(nèi)事是職場第一位的法則。32“日事日清”已經(jīng)成為一種方法、模式“日事日清”已經(jīng)成為一種方法、模式33“日事日清”：從海爾出發(fā)海爾集團(tuán)要求每一位員工“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”，不斷地找出工作中的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這就是“日清工作法”，即“日事日清，日清日高”?！叭涨骞ぷ鞣ā笔呛柤瘓F(tuán)奉行的最重要的員工行為準(zhǔn)則?！叭帐氯涨濉保簭暮柍霭l(fā)海爾集團(tuán)要求每一位員工“當(dāng)天的工作34“日事日清”：做合格的鐵路員工紀(jì)律是鐵路企業(yè)的本色，所以遵時、守時是員工最基本的素質(zhì)要求?！叭涨骞ぷ鞣ā奔仁且环N工作方法，也是一種工作態(tài)度?！叭帐氯涨濉奔润w現(xiàn)了個人的工作效率，也凸顯了個人的工作品質(zhì)?！叭帐氯涨濉保鹤龊细竦蔫F路員工紀(jì)律是鐵路企業(yè)的本色，所以遵時35保持良好的辦公環(huán)境不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。飲水應(yīng)使用個人的水杯，接待來賓減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。保持良好的辦公環(huán)境不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)36個人辦公區(qū)：自己的面子辦公桌清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊。離開辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，應(yīng)該關(guān)閉所用電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。個人辦公區(qū)：自己的面子辦公桌清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放37外出辦事該注意什么？需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機(jī)不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司人力資源部，提供其它聯(lián)系方式。外出辦事該注意什么？需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因38如何正確的握手握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好。握手一般遵循“尊者決定”的原則。最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人。在社交和商務(wù)場合，當(dāng)別人伸出手時，應(yīng)毫不遲疑地立即回握。拒絕他人的握手是不禮貌的。如何正確的握手握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好。39交叉握手與人握手時目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手也有禮貌禁區(qū)！握手的主要原則是尊重別人，因此要避免一些不禮貌的行為。交叉握手與人握手時目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清40職場電話禮儀要點(diǎn)聽到鈴響，快接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；語調(diào)稍高，吐字清楚；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；禮告結(jié)束，后掛輕放。職場電話禮儀要點(diǎn)聽到鈴響，快接電話；41電話禮儀技巧通話時如果有他人過來，不能不理客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會的意識；上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安。電話禮儀技巧通話時如果有他人過來，不能不理客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，42接電話的問候接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。接電話的問候接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；43如何留言？若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告。電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄。按5W2H詢問并記錄（who,why,when,where,what,how,howmuch）。記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。如何留言？若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)44拔打電話禮儀撥打前：時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)；談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后：對相識的人，簡單問候即談主題；對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。撥打中：表達(dá)全面、簡明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理：如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；記住委托人姓名，致謝。拔打電話禮儀撥打前：時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)；談話對象的選擇準(zhǔn)確45你會介紹自己和客人嗎？自我介紹：要鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，根據(jù)不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容。介紹他人的原則：先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。介紹人應(yīng)站在雙方之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齒伶俐。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。你會介紹自己和客人嗎？自我介紹：要鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，根據(jù)46迎來送往之------親切迎客主動迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待。主要是四種訪客：預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名。未預(yù)約客——熱情友好，詢問來意，靈活應(yīng)對。拒絕訪客——熱情堅定回絕。來訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，根據(jù)方案接待。迎來送往之------親切迎客主動迎上，目光相接，47

開門迎客怎樣做？向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。開門迎客怎樣做？向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，48開門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門。B、開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開），明確進(jìn)門順序（外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入）C、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）D、請進(jìn)（禮貌地用語言和手勢同時示意請進(jìn)）E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）開門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門。49

遞物也有禮儀！雙手遞物，雙手接物（五指并攏）。輕拿輕放，接物時應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。遞物也有禮儀！雙手遞物，雙手接物（五指并攏）。50商務(wù)接待乘車14司機(jī)32商務(wù)接待乘車14司機(jī)325121主人4321主人4352迎來送往之------熱情待客熱情待客：讓客人感受到尊重。引路：在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，適當(dāng)手勢。引見：先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。讓座：引導(dǎo)入上（離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）。上茶：有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶。迎來送往之------熱情待客熱情待客：讓客人感受到尊重。53會場禮儀細(xì)節(jié)守時不遲到攜帶筆本，認(rèn)真記錄保持會場紀(jì)律，手機(jī)調(diào)至震動狀態(tài)會議中不交談、不隨意進(jìn)出主動為別人服務(wù)會場禮儀細(xì)節(jié)守時不遲到54會議室的座位安排（方案一）123684975正門會議室的座位安排（方案一）123684975正門55會議室的座位安排（方案二）A5B5A2A4A3B4B2B3正門主方客方A1B1會議室的座位安排（方案二）A5B5A2A4A3B4B2B3正56迎來送往之------禮貌送客言語：熱情的感謝語、告別語。行動：周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）、禮貌身送（適情應(yīng)對）、熱情告別（握手、話語、揮手致意等）。送客常規(guī)：低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去迎來送往之------禮貌送客言語：熱情的感謝語、告別語。57職場的人際禮儀人際關(guān)系是職場的一門重要功課。人際禮儀主要是處理關(guān)系：與上司相處與同事相處工作餐的禮儀職場的人際禮儀人際關(guān)系是職場的一門重要功課。58職場的人際關(guān)系人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關(guān)系，又稱為社交，屬于社會學(xué)的范疇。職場人際關(guān)系主要是與同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。人際關(guān)系是職場新人必須要面對和處理好的重要社會關(guān)系。職場的人際關(guān)系人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和59職場四大“開心法則”放過你的下屬欣賞你的上司贊美你的同事做好你的工作職場四大“開心法則”放過你的下屬60與人相處之道尊重每一個人真誠感恩他人同理心良好的溝通與交流正確對待他人的成績與人相處之道尊重每一個人61人際禮儀之------與上司相處上下級關(guān)系是職場的權(quán)威關(guān)系。認(rèn)真聆聽上司的話尊重上司是規(guī)矩不要代替上司做決定不要和上司開“黑色玩笑”人際禮儀之------與上司相處上下級關(guān)系是職場的權(quán)威關(guān)系。62學(xué)幾招應(yīng)對上司少說話，多做事交代的事情要有回應(yīng)學(xué)會聽懂上司意圖不要越級匯報給人面子自己才有面子一時的誤會不要緊學(xué)幾招應(yīng)對上司少說話，多做事63人際禮儀之--------與同事相處

同事是職場關(guān)系中最持久的維系。彼此尊重才能愉快共事物質(zhì)往來要清楚關(guān)心同事的困難不議論同事的隱私人際禮儀之--------與同事相處同事是職場關(guān)系中最持64看一份試題，你的答案是？每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？你能細(xì)心察覺同事的情感變化，主動詢問表示關(guān)切嗎？在與同事共同工作時，你采?。糊R心協(xié)力、漫不經(jīng)心、推諉、拆臺？同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問？遇到難以分清的工作，你是主動去做，還是推給別人？當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請求嗎？你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？看一份試題，你的答案是？每天上班見了同事，你主動問好，表示致65同事外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？當(dāng)你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，還是共同分享？你怎樣給同事留言和寫備忘條？當(dāng)你取得一些成績時，你會在同事面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？對待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大喧揚(yáng)，還是真誠幫助？看到同事取得成績或上司表揚(yáng)，你是祝賀、無所謂，還是有些嫉妒？

相遇是緣分，相處是本分，相知是福分。同事外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？66人際禮儀之--------工作餐禮儀

座位有講究點(diǎn)餐有規(guī)格吃相有要求敬酒有規(guī)矩迎送有禮節(jié)人際禮儀之--------工作餐禮儀67工作餐的座位安排（一）主人門主賓雙主人第二主人4532678工作餐的座位安排（一）主人門主賓雙主人第二主人453267868工作餐的座位安排（二）門主賓單主人主人453267工作餐的座位安排（二）門主賓單主人主人45326769餐桌禮儀的小常識客人入座上席，長者先，客人旁依次入座。入座時要從椅子左邊進(jìn)入。進(jìn)餐時先請客人、長者動筷子。進(jìn)餐時不要打嗝，特別不要出現(xiàn)聲音。給客人或長輩布菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。魚頭、魚刺、骨頭等物不要往外面吐，要慢慢用手拿到自己的碟子里。適時地抽空調(diào)節(jié)氣氛。不要在餐桌上剔牙。餐桌禮儀的小常識客人入座上席，長者先，客人旁依次入座。入座時70職場禮儀禁區(qū)篇辦公室政治其實(shí)就是辦公室內(nèi)部人員之間由于權(quán)力分配、利益分配而產(chǎn)生的人與人之間的微妙關(guān)系，雅一點(diǎn)講也可以叫“辦公室文化”。職場禮儀禁區(qū)篇辦公室政治其實(shí)就是辦公室內(nèi)部人員之間由于權(quán)力分71“三不三要”讓你享受辦公室政治不苛求絕對公平不八卦同事是非不搶奪上司風(fēng)頭自認(rèn)俗物，平常對待保持中立，一舉多得理解他人，追求雙贏湖南衛(wèi)視《丑女無敵》劇情片段“三不三要”讓你享受辦公室政治不苛求絕對公平湖南衛(wèi)視《丑女無72辦公室禮儀禁區(qū)過分注意自我表現(xiàn)形象不得體零食、香煙不離口把辦公室當(dāng)成家使用公共設(shè)施無度辦公室禮儀禁區(qū)過分注意自我表現(xiàn)73辦公室禮儀禁區(qū)經(jīng)常遲到在辦公室高聲喧嘩偷聽別人講話過分熱心或者過分冷漠隨便動用別人物品辦公室禮儀禁區(qū)經(jīng)常遲到74學(xué)會尊重是你人生的財富尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)學(xué)會尊重是你人生的財富尊重上級是一種天職75

做美好的自己你的形象價值無限！職場新人的工作禮儀培訓(xùn)課件76職場新人的工作禮儀蘭州鐵路局黨校楊寧崗職場新人的工作禮儀蘭州鐵路局黨校楊寧崗77本專題講三個方面職場基本禮儀職場人際禮儀職場禮儀禁區(qū)本專題講三個方面職場基本禮儀78傳統(tǒng)文化中的“禮”孔子：不學(xué)禮，無以立。孟子：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。禮儀是在人們的社會活動中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。傳統(tǒng)文化中的“禮”孔子：不學(xué)禮，無以立。79有“禮”走天下！人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。禮儀是塑造形象的重要手段。一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。有“禮”走天下！人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與80職場的基本禮儀職場禮儀的概念基本禮儀包括：著裝禮儀言談禮儀辦事禮儀職場的基本禮儀職場禮儀的概念81“禮者敬人也”禮節(jié)和儀式。其本質(zhì)是待人接物的行為規(guī)范。人們約定俗成，表示尊重的各種方式。禮儀的核心:敬人、敬己。

禮儀的概念“禮者敬人也”禮儀的概念82職場禮儀的內(nèi)涵職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。職場禮儀的內(nèi)容包括個人禮儀、公共場所禮儀、工作禮儀等。職場禮儀的內(nèi)涵職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮83展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的形象；有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；滿足雙方的心理期待，創(chuàng)造和諧工作氛圍，從而提高工作效率。良好的禮儀會帶來什么？展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的形象；良好的禮儀會帶來84

注意：職場禮儀的基本點(diǎn)首先，職場禮儀沒有性別之分。請記住：工作場所，男女平等。其次，基本原則是體諒、尊重他人。注意：職場禮儀的基本點(diǎn)首先，職場禮儀沒有性別之分。85基本禮儀之--------著裝干凈整潔永遠(yuǎn)是第一位的。大方得體絕對是最合理的。不與流行為伍是必須的。職場著裝要整潔、干練。職場需要理性?；径Y儀之--------著裝干凈整潔永遠(yuǎn)是第一位的。86

TPO原則T——（TIME）注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P——（PLACE）適宜場所、地點(diǎn)環(huán)境。O——（OBJECT）穿著的目的及穿衣對象的狀況。因此，各行業(yè)對員工都有穿著制服的要求。TPO原則T——（TIME）注意年代、季節(jié)和一日的各段87男士著裝標(biāo)準(zhǔn)示意圖男士著裝標(biāo)準(zhǔn)示意圖88職場新人的工作禮儀培訓(xùn)課件89西褲過短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長于襯衫袖；領(lǐng)帶太短；西服上裝扣都扣上（雙排除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；西服配便鞋。男士著西裝的“八忌”西褲過短；男士著西裝的“八忌”90女士著裝標(biāo)準(zhǔn)示意圖女士著裝標(biāo)準(zhǔn)示意圖91“六不準(zhǔn)”

緊身、暴露、短小、雜亂、透視、鮮艷、禁忌：

黑皮裙不能穿正式、高級場合不光腿有殘破的襪子不穿鞋襪不配套襪子與裙子間隔一段女士著裝的要旨“六不準(zhǔn)”女士著裝的要旨92

一定要注意的細(xì)節(jié)不在他人面前整理衣服。不在他人面前化妝打扮。不在他人面前做小動作。禮貌處理無法控制的修飾行為。一定要注意的細(xì)節(jié)不在他人面前整理衣服。93制服--------企業(yè)對職工的著裝要求制服是指一群來自相同團(tuán)體的人穿著著統(tǒng)一樣式的服裝，用以辨識其正在做進(jìn)行的共同事情，或者用來分別其職業(yè)或特別身份。企業(yè)統(tǒng)一制服的意義：A、樹立企業(yè)形象B、提高企業(yè)凝聚力C、培養(yǎng)企業(yè)文化D、規(guī)范員工行為制服--------企業(yè)對職工的著裝要求制服是指一群來自相同94基本禮儀之--------談吐語言文明、謙謙有禮表情自然、柔和適度簡潔明白、聲調(diào)適中稱呼別人合體得當(dāng)保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x基本禮儀之--------談吐語言文明、謙謙有禮95職場名片-------第一印象在與陌生人交往的過程中，所得到的有關(guān)對方的最初印象稱為第一印象。第一印象主要是“外部特征”等形成的印象。第一印象是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過程。職場名片-------第一印象在與陌生人交往的過程中，所得到96社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。從禮儀的角度講，表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面?？刂坪?-------表情！社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用?？刂?7微笑是最重要的表情只用微笑說話的人，才能擔(dān)當(dāng)重任?！鞣街V語不會在歡樂時微笑，也要學(xué)會在困難中微笑?！諣栣?dāng)他微笑時，世界愛了他；當(dāng)他大笑時，世界便怕了他

。

——泰戈爾微笑是最重要的表情只用微笑說話的人，才能擔(dān)當(dāng)重任。98目光親切、自然、坦誠注視時間適當(dāng)注視位置：公務(wù)型注視；關(guān)注型注視；社交型注視；親密型注視。目光要集中目光的運(yùn)用要注意場合恰當(dāng)運(yùn)用你的眼神目光親切、自然、坦誠恰當(dāng)運(yùn)用你的眼神99每天的致意：打招呼一天中首次見面時的必要問候。早上的問候是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視。一般原則：男先向女、少先向長、下先向上每天的致意：打招呼一天中首次見面時的必要問候。100讓禮貌用語成為“口頭禪”“您好”或“你好”“歡迎光臨”或“您好”“對不起，請問……”“讓您久等了”“麻煩您，請您……”“不好意思，打擾一下……”“謝謝”或“非常感謝”讓禮貌用語成為“口頭禪”“您好”或“你好”101

交談要注意得體的態(tài)勢姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰。表情——目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴。距離——美國愛德華提出：親密距離 個人距離 社交距離公眾距離 交談要注意得體的態(tài)勢姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰。102稱呼也很重要A．姓+職稱/職務(wù)等 B．姓名 C．泛尊稱 D．職業(yè)稱+泛尊稱

稱呼也很重要A．姓+職稱/職務(wù)等103

稱呼有”三忌“一忌：無稱呼語。二忌：用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人。三忌：不用尊稱叫人。只有在稱呼上尊重同事，才能繼續(xù)保持良好的工作交往和人際關(guān)系。稱呼有”三忌“一忌：無稱呼語。104與人交談要注意主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明。語句簡練、不重復(fù)、不啰嗦。言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是。語言生動，有趣味。需要時留有余地。與人交談要注意主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明。105把握言詞的溝通技巧聲音大小：全場聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化。講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時而輕松敘述。頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。把握言詞的溝通技巧聲音大小：全場聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化。106基本禮儀之--------辦事禮儀“日事日清”的良好習(xí)慣如何正確握手接收電子郵件、傳真和電話介紹客人和自己的最佳方式細(xì)節(jié)決定成敗基本禮儀之--------辦事禮儀“日事日清”的良好習(xí)慣107“日事日清”的良好習(xí)慣

做好份內(nèi)事是職場第一位的法則。做正確的事。正確的做事。要有頭有尾。要善始善終?！叭帐氯涨濉钡牧己昧?xí)慣做好份內(nèi)事是職場第一位的法則。108“日事日清”已經(jīng)成為一種方法、模式“日事日清”已經(jīng)成為一種方法、模式109“日事日清”：從海爾出發(fā)海爾集團(tuán)要求每一位員工“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”，不斷地找出工作中的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這就是“日清工作法”，即“日事日清，日清日高”。“日清工作法”是海爾集團(tuán)奉行的最重要的員工行為準(zhǔn)則。“日事日清”：從海爾出發(fā)海爾集團(tuán)要求每一位員工“當(dāng)天的工作110“日事日清”：做合格的鐵路員工紀(jì)律是鐵路企業(yè)的本色，所以遵時、守時是員工最基本的素質(zhì)要求。“日清工作法”既是一種工作方法，也是一種工作態(tài)度?！叭帐氯涨濉奔润w現(xiàn)了個人的工作效率，也凸顯了個人的工作品質(zhì)?！叭帐氯涨濉保鹤龊细竦蔫F路員工紀(jì)律是鐵路企業(yè)的本色，所以遵時111保持良好的辦公環(huán)境不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。飲水應(yīng)使用個人的水杯，接待來賓減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。保持良好的辦公環(huán)境不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)112個人辦公區(qū)：自己的面子辦公桌清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊。離開辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，應(yīng)該關(guān)閉所用電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。個人辦公區(qū)：自己的面子辦公桌清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放113外出辦事該注意什么？需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機(jī)不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司人力資源部，提供其它聯(lián)系方式。外出辦事該注意什么？需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因114如何正確的握手握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好。握手一般遵循“尊者決定”的原則。最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人。在社交和商務(wù)場合，當(dāng)別人伸出手時，應(yīng)毫不遲疑地立即回握。拒絕他人的握手是不禮貌的。如何正確的握手握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好。115交叉握手與人握手時目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手也有禮貌禁區(qū)！握手的主要原則是尊重別人，因此要避免一些不禮貌的行為。交叉握手與人握手時目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清116職場電話禮儀要點(diǎn)聽到鈴響，快接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；語調(diào)稍高，吐字清楚；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；禮告結(jié)束，后掛輕放。職場電話禮儀要點(diǎn)聽到鈴響，快接電話；117電話禮儀技巧通話時如果有他人過來，不能不理客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會的意識；上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安。電話禮儀技巧通話時如果有他人過來，不能不理客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，118接電話的問候接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。接電話的問候接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；119如何留言？若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告。電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄。按5W2H詢問并記錄（who,why,when,where,what,how,howmuch）。記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。如何留言？若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)120拔打電話禮儀撥打前：時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)；談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后：對相識的人，簡單問候即談主題；對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。撥打中：表達(dá)全面、簡明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理：如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；記住委托人姓名，致謝。拔打電話禮儀撥打前：時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)；談話對象的選擇準(zhǔn)確121你會介紹自己和客人嗎？自我介紹：要鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，根據(jù)不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容。介紹他人的原則：先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。介紹人應(yīng)站在雙方之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齒伶俐。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。你會介紹自己和客人嗎？自我介紹：要鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，根據(jù)122迎來送往之------親切迎客主動迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待。主要是四種訪客：預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名。未預(yù)約客——熱情友好，詢問來意，靈活應(yīng)對。拒絕訪客——熱情堅定回絕。來訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，根據(jù)方案接待。迎來送往之------親切迎客主動迎上，目光相接，123

開門迎客怎樣做？向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。開門迎客怎樣做？向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，124開門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門。B、開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開），明確進(jìn)門順序（外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入）C、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）D、請進(jìn)（禮貌地用語言和手勢同時示意請進(jìn)）E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）開門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門。125

遞物也有禮儀！雙手遞物，雙手接物（五指并攏）。輕拿輕放，接物時應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。遞物也有禮儀！雙手遞物，雙手接物（五指并攏）。126商務(wù)接待乘車14司機(jī)32商務(wù)接待乘車14司機(jī)3212721主人4321主人43128迎來送往之------熱情待客熱情待客：讓客人感受到尊重。引路：在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，適當(dāng)手勢。引見：先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。讓座：引導(dǎo)入上（離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）。上茶：有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶。迎來送往之------熱情待客熱情待客：讓客人感受到尊重。129會場禮儀細(xì)節(jié)守時不遲到攜帶筆本，認(rèn)真記錄保持會場紀(jì)律，手機(jī)調(diào)至震動狀態(tài)會議中不交談、不隨意進(jìn)出主動為別人服務(wù)會場禮儀細(xì)節(jié)守時不遲到130會議室的座位安排（方案一）123684975正門會議室的座位安排（方案一）123684975正門131會議室的座位安排（方案二）A5B5A2A4A3B4B2B3正門主方客方A1B1會議室的座位安排（方案二）A5B5A2A4A3B4B2B3正132迎來送往之------禮貌送客言語：熱情的感謝語、告別語。行動：周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）、禮貌身送（適情應(yīng)對）、熱情告別（握手、話語、揮手致意等）。送客常規(guī)：低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去迎來送往之------禮貌送客言語：熱情的感謝語、告別語。133職場的人際禮儀人際關(guān)系是職場的一門重要功課。人際禮儀主要是處理關(guān)系：與上司相處與同事相處工作餐的禮儀職場的人際禮儀人際關(guān)系是職場的一門重要功課。134職場的人際關(guān)系人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關(guān)系，又稱為社交，屬于社會學(xué)的范疇。職場人際關(guān)系主要是與同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。人際關(guān)系是職場新人必須要面對和處理好的重要社會關(guān)系。職場的人際關(guān)系人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和135職場四大“開心法則”放過你的下屬欣賞你的上司贊美你的同事做好你的工作職場四大