最新大潤發(fā)企業(yè)文化（完美版）課件

企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵

在于文化建設(shè)上海大潤發(fā)有限公司企業(yè)文化研析企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵

在于文化建設(shè)1

什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活動中逐步形成的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、行為規(guī)范、群體意識、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營作風(fēng)等精神財富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財富中文化精華的總和。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企2

企業(yè)文化的地位與作用

企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價值觀，它必然規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)文化既然是企3

企業(yè)文化的重要意義

每個企業(yè)都會有屬于企業(yè)自己、反映企業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企業(yè)文化有力地影響著整個組織、整個團(tuán)隊、甚至每一件事。因此，企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于文化建設(shè)。企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感，才能在經(jīng)營活動中取得成功。企業(yè)文化的重要意義每個企業(yè)都4

大潤發(fā)公司組織圖董事長室/資料維護(hù)組/營運部/財務(wù)部/行銷部/資訊部/開發(fā)部/商店設(shè)計工程管理部/人資部/物流中心/生鮮商品部/雜貨商品部/百貨商品部大潤發(fā)公司組織圖董事長室/資料維護(hù)組5企業(yè)文化篇.企業(yè)文化篇.6

公司價值觀照顧同仁從生活、工作、培訓(xùn)、福利全方位展開服務(wù)顧客從四個堅持出發(fā)：品質(zhì)、價格、服務(wù)、效率精益求精不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始公司價值觀照顧同仁從生活、工作、培7

公司文化誠實

誠信務(wù)實，不可挑戰(zhàn)熱忱保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向創(chuàng)新什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化團(tuán)隊主題：健康快樂；基礎(chǔ)：主管的以身作則公司文化誠實誠信務(wù)實，不8

團(tuán)隊精神可以討論互相學(xué)習(xí)具反省力團(tuán)隊精神可以討論9

構(gòu)建團(tuán)隊

健康快樂構(gòu)建團(tuán)隊10

組織氣候心懷感激面帶微笑處處掌聲歡樂團(tuán)隊組織氣候心懷感激11

工作態(tài)度甘愿做歡喜受工作態(tài)度甘愿做12

服務(wù)態(tài)度歡迎微笑協(xié)助謝謝服務(wù)態(tài)度歡迎13大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤：勤勞、勤奮、勤儉的勤；

親臨現(xiàn)場，以身作則。

儉：簡儉、節(jié)儉、勤儉的儉；

為顧客節(jié)約每一分錢。大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神勤：勤勞、勤奮、勤儉的勤；14大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個誠實熱忱、創(chuàng)新、健康快樂的團(tuán)隊。大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系15經(jīng)營理念篇（一）.經(jīng)營理念篇（一）.16大潤發(fā)成立的目的帶來顧客和員工的幸福和快樂幸福：經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客、員工的生活水平得到不斷改善。快樂：合理的工作環(huán)境與氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會及學(xué)習(xí)環(huán)境。大潤發(fā)成立的目的帶來顧客和員工的幸福和快樂17

公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表并為社會平抑物價做出貢獻(xiàn)。公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、18公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者。公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工19

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時尚的

折扣商店公司定位會員制的國際連鎖平價購物廣20

我們的商業(yè)政策EDLP--EveryDayLowPrice

天天便宜，滿意保證。天天便宜--商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）。滿意保證--品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價，無條件退換貨。我們的商業(yè)政策EDLP--EveryDa21我們的價格政策把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客。我們的價格政策把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈22大潤發(fā)四個堅持品質(zhì)價格服務(wù)效率大潤發(fā)四個堅持品質(zhì)23潤泰集團(tuán)經(jīng)營理念潤澤社會泰安民生以人為本以客為尊潤泰集團(tuán)經(jīng)營理念潤澤社會24大潤發(fā)基本理念誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享。大潤發(fā)基本理念誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意；25大潤發(fā)公司管理理念公平清楚以身作則數(shù)字為綱績效為紀(jì)大潤發(fā)公司管理理念公平清楚以身作則26經(jīng)營理念篇（二）.經(jīng)營理念篇（二）.27零售業(yè)管理

細(xì)節(jié)管理零售業(yè)管理28競爭力的含義細(xì)節(jié)的被執(zhí)行競爭力的含義29大潤發(fā)做人原則同仁----兄弟姐妹顧客----衣食父母廠商----合作伙伴官員/記者----朋友大潤發(fā)做人原則同仁----兄弟姐妹30大潤發(fā)做事原則今日事今日畢大潤發(fā)做事原則今日事31顧客的需求物美價廉品項齊全便利有保證顧客的需求物美價廉32我們的營運方式營采分離團(tuán)隊合作我們的營運方式營采分離33零售業(yè)兩個重要概念了解顧客的需求并讓顧客滿意零售業(yè)兩個重要概念了解顧客的需求34公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個值得信賴的賣場，員工引以為傲的公司公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個值得信賴的賣場，35企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求。企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)，36經(jīng)營理念篇（三）.經(jīng)營理念篇（三）.37服務(wù)的內(nèi)涵和目的內(nèi)涵：售前、售中、售后服務(wù)目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客服務(wù)的內(nèi)涵和目的內(nèi)涵：售前、售中、售后服務(wù)38商品的廣度和深度廣度：顧客的需求深度：顧客對商品的選擇商品的廣度和深度廣度：顧客的需求39我們最重要的宿求OneStopShopping

一站式購物我們最重要的宿求OneStopShopp40大超市的五大宿求新鮮的品質(zhì)超低售價一次購足自選式購物免費停車大超市的五大宿求新鮮的品質(zhì)41我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)？

淺而寬窄而深寬而深我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)？淺而寬42

行業(yè)的基本功

FCCA

Full飽滿--商品的量感陳列

Clean清潔—賣場的邊角及商品

Clear清楚—標(biāo)識清楚Atmosphere氛圍—三大張力（陳列、音樂、美工）行業(yè)的基本功FCCA43人本企業(yè)的特點人本企業(yè)是能進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的企業(yè)，這種學(xué)習(xí)的本質(zhì)是改變自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以同發(fā)生了變化的環(huán)境相適應(yīng)。資本企業(yè)“以不變應(yīng)萬變”，人本企業(yè)“以變應(yīng)變，以變制變”。人本企業(yè)的特點人本企業(yè)是能進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的企業(yè)44人本企業(yè)的基本特征1、經(jīng)營環(huán)境：

高度紀(jì)律、嚴(yán)要求與可信、有安全感相結(jié)合；人本企業(yè)的基本特征1、經(jīng)營環(huán)境：45人本企業(yè)的基本特征

2、學(xué)習(xí)型組織：推動企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，使之具備持續(xù)性自我更新的能力，把對組織化學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈追求變成一個強(qiáng)有力的競爭工具。人本企業(yè)的基本特征2、學(xué)習(xí)型組織：46人本企業(yè)的基本特征3、把公司目標(biāo)與值得長期追求的人類理想聯(lián)系起來，鼓勵員工為實現(xiàn)共同的目標(biāo)和價值而努力，而不是局限于狹隘的的自身利益之中；公司組織的真正本質(zhì)是人類社區(qū)，它可以用強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)勢力為整個社會和人類的生活創(chuàng)造價值。人本企業(yè)的基本特征3、把公司目標(biāo)與值得長期追求的人47大潤發(fā)標(biāo)志的意義“人”是大潤發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的對象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達(dá)了跳躍的追求進(jìn)步和快速的行動力。大潤發(fā)標(biāo)志的意義“人”是大潤發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的48大潤發(fā)標(biāo)志的意義橢圓造型像一個向前轉(zhuǎn)動的圓球，象征大潤發(fā)朝服務(wù)業(yè)發(fā)展之圓融與親和，也象征一個運動的地球，除了具有國際化的象征外，也希望大潤發(fā)綻放的光熱，寫照“泰安民生”的愿望和潤澤全人類社會的目標(biāo)。大潤發(fā)標(biāo)志的意義橢圓造型像一個向前轉(zhuǎn)動的圓球，象49老子曰：“企者不立”企-止

老子曰：“企者不立”企-止50企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵

在于文化建設(shè)上海大潤發(fā)有限公司企業(yè)文化研析企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵

在于文化建設(shè)51

什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活動中逐步形成的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、行為規(guī)范、群體意識、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營作風(fēng)等精神財富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財富中文化精華的總和。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企52

企業(yè)文化的地位與作用

企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價值觀，它必然規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)文化既然是企53

企業(yè)文化的重要意義

每個企業(yè)都會有屬于企業(yè)自己、反映企業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企業(yè)文化有力地影響著整個組織、整個團(tuán)隊、甚至每一件事。因此，企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于文化建設(shè)。企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感，才能在經(jīng)營活動中取得成功。企業(yè)文化的重要意義每個企業(yè)都54

大潤發(fā)公司組織圖董事長室/資料維護(hù)組/營運部/財務(wù)部/行銷部/資訊部/開發(fā)部/商店設(shè)計工程管理部/人資部/物流中心/生鮮商品部/雜貨商品部/百貨商品部大潤發(fā)公司組織圖董事長室/資料維護(hù)組55企業(yè)文化篇.企業(yè)文化篇.56

公司價值觀照顧同仁從生活、工作、培訓(xùn)、福利全方位展開服務(wù)顧客從四個堅持出發(fā)：品質(zhì)、價格、服務(wù)、效率精益求精不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始公司價值觀照顧同仁從生活、工作、培57

公司文化誠實

誠信務(wù)實，不可挑戰(zhàn)熱忱保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向創(chuàng)新什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化團(tuán)隊主題：健康快樂；基礎(chǔ)：主管的以身作則公司文化誠實誠信務(wù)實，不58

團(tuán)隊精神可以討論互相學(xué)習(xí)具反省力團(tuán)隊精神可以討論59

構(gòu)建團(tuán)隊

健康快樂構(gòu)建團(tuán)隊60

組織氣候心懷感激面帶微笑處處掌聲歡樂團(tuán)隊組織氣候心懷感激61

工作態(tài)度甘愿做歡喜受工作態(tài)度甘愿做62

服務(wù)態(tài)度歡迎微笑協(xié)助謝謝服務(wù)態(tài)度歡迎63大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤：勤勞、勤奮、勤儉的勤；

親臨現(xiàn)場，以身作則。

儉：簡儉、節(jié)儉、勤儉的儉；

為顧客節(jié)約每一分錢。大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神勤：勤勞、勤奮、勤儉的勤；64大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個誠實熱忱、創(chuàng)新、健康快樂的團(tuán)隊。大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系65經(jīng)營理念篇（一）.經(jīng)營理念篇（一）.66大潤發(fā)成立的目的帶來顧客和員工的幸福和快樂幸福：經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客、員工的生活水平得到不斷改善?？鞓罚汉侠淼墓ぷ鳝h(huán)境與氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會及學(xué)習(xí)環(huán)境。大潤發(fā)成立的目的帶來顧客和員工的幸福和快樂67

公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表并為社會平抑物價做出貢獻(xiàn)。公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、68公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者。公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工69

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我們的商業(yè)政策EDLP--EveryDayLowPrice

天天便宜，滿意保證。天天便宜--商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）。滿意保證--品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價，無條件退換貨。我們的商業(yè)政策EDLP--EveryDa71我們的價格政策把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客。我們的價格政策把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈72大潤發(fā)四個堅持品質(zhì)價格服務(wù)效率大潤發(fā)四個堅持品質(zhì)73潤泰集團(tuán)經(jīng)營理念潤澤社會泰安民生以人為本以客為尊潤泰集團(tuán)經(jīng)營理念潤澤社會74大潤發(fā)基本理念誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享。大潤發(fā)基本理念誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意；75大潤發(fā)公司管理理念公平清楚以身作則數(shù)字為綱績效為紀(jì)大潤發(fā)公司管理理念公平清楚以身作則76經(jīng)營理念篇（二）.經(jīng)營理念篇（二）.77零售業(yè)管理

細(xì)節(jié)管理零售業(yè)管理78競爭力的含義細(xì)節(jié)的被執(zhí)行競爭力的含義79大潤發(fā)做人原則同仁----兄弟姐妹顧客----衣食父母廠商----合作伙伴官員/記者----朋友大潤發(fā)做人原則同仁----兄弟姐妹80大潤發(fā)做事原則今日事今日畢大潤發(fā)做事原則今日事81顧客的需求物美價廉品項齊全便利有保證顧客的需求物美價廉82我們的營運方式營采分離團(tuán)隊合作我們的營運方式營采分離83零售業(yè)兩個重要概念了解顧客的需求并讓顧客滿意零售業(yè)兩個重要概念了解顧客的需求84公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個值得信賴的賣場，員工引以為傲的公司公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個值得信賴的賣場，85企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求。企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)，86經(jīng)營理念篇（三）.經(jīng)營理念篇（三）.87服務(wù)的內(nèi)涵和目的內(nèi)涵：售前、售中、售后服務(wù)目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客服務(wù)的內(nèi)涵和目的內(nèi)涵：售前、售中、售后服務(wù)88商品的廣度和深度廣度：顧客的需求深度：顧客對商品的選擇商品的廣度和深度廣度：顧客的需求89我們最重要的宿求OneStopShopping

一站式購物我們最重要的宿求OneStopShopp90大超市的五大宿求新鮮的品質(zhì)超低售價一次購足自選式購物免費停車大超市的五大宿求新鮮的品質(zhì)91我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)？

淺而寬窄而深寬而深我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)？淺而寬92

行業(yè)的基本功

FCCA

Full飽滿--商品的量感陳列