演講與口才課件

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姚小玲

yaoxiaoling@演講與口才

姚小玲

yaoxiaoling@buaa.ed12

口才概述演講概述1聽(tīng)眾分析2口才互動(dòng)12口才概述演講概述1聽(tīng)眾分析2口才互動(dòng)

★卡耐基說(shuō)：

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是專業(yè)技術(shù)，85%則要靠處世技巧和人際關(guān)系。

★天時(shí)、地利、人和，最重要的是“人和”

★創(chuàng)造“人和”的重要條件就是良好的口才與溝通能力口才

★卡耐基說(shuō)：口才應(yīng)該說(shuō)什么必須說(shuō)什么允許說(shuō)什么禁止說(shuō)什么不該說(shuō)什么★說(shuō)話的水平?jīng)Q定了溝通的成敗應(yīng)該說(shuō)什么★說(shuō)話的水平?jīng)Q定了溝通的成敗★言之有理，不是歪理邪說(shuō)★言之有物，不是空洞無(wú)物★言之有序，有條有理，條清理晰★言之有文，生動(dòng)、形象、有趣★言之有情，感情充沛，真摯真誠(chéng)口語(yǔ)表達(dá)能力有了相當(dāng)高的技巧和藝術(shù)水平★言之有理，不是歪理邪說(shuō)口語(yǔ)表達(dá)能力有了相當(dāng)高的技巧和藝術(shù)水德是口才的靈魂才是口才的核心學(xué)是口才的基礎(chǔ)識(shí)是口才的方向膽是口才的條件情是口才的保證體是口才的前提能說(shuō)話會(huì)說(shuō)話說(shuō)好話德是口才的靈魂才是口才的核心學(xué)是口才的基礎(chǔ)識(shí)是口才的方向膽應(yīng)用上：日常談話競(jìng)選演講調(diào)查采訪形式上：朗誦解說(shuō)演講主持辯論★口才構(gòu)成要素：

口語(yǔ)表達(dá)能力聽(tīng)話能力情感表現(xiàn)能力心理素質(zhì)認(rèn)知思維體態(tài)語(yǔ)言人際交往能力人格魅力知識(shí)閱歷形式上：★口才構(gòu)成要素：

★說(shuō)話具有四個(gè)目的中的一個(gè)●引起聽(tīng)眾行動(dòng)的短語(yǔ)●提供知識(shí)和訊息●引起共鳴，感動(dòng)與了解●讓聽(tīng)眾感到快樂(lè)★說(shuō)話具有四個(gè)目的中的一個(gè)●引起聽(tīng)眾行動(dòng)的短語(yǔ)●提供知識(shí)和口才的最高境界☆言不在多,達(dá)意則靈☆個(gè)人智慧的集中體現(xiàn)☆說(shuō)話內(nèi)容體現(xiàn)出的理性的魅力和智慧的光輝

口才的最高境界★建立自己的風(fēng)格：

絕大多數(shù)成功的人，在人生舞臺(tái)上，所表演的完全是他們自己的舉止，絕不刻意去模仿他人或假扮別人?！镢∈氐姆▌t是：

態(tài)度自然；言而有信；說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要；處事公平；運(yùn)用機(jī)智。★建立自己的風(fēng)格：★目標(biāo)不明確

★缺乏明確的組織和計(jì)劃

★太過(guò)龐雜的信息

★觀點(diǎn)、概念和信息缺乏語(yǔ)言支撐

★單調(diào)的聲音和心不在焉的語(yǔ)調(diào)

★不了解聽(tīng)眾的真實(shí)需求

★六個(gè)主要誤區(qū)★目標(biāo)不明確

★缺乏明確的組織和計(jì)劃

★太過(guò)龐雜的信息

★觀

◆溝通成功的先決條件是有和諧的氣氛,不同的背景環(huán)境對(duì)溝通會(huì)有很大的影響

◆人們喜歡贊同他們的人,而不喜歡反對(duì)他們的人

◆人們喜歡喜歡他們的人

◆人們首先關(guān)心的常常是他們自己,而不是別人

◆人們的本性是自利的,但也有利他的一面

◆人們能容忍別人自利,但不能容忍別人自私

◆人們可以理解認(rèn)可那些利己但不損害別人的人，但不會(huì)喜歡那些損人利己的人,哪怕是自己的家人★人性特點(diǎn)

◆溝通成功的先決條件是有和諧的氣氛,不同的背景環(huán)境對(duì)溝通會(huì)演講

★演講是演講者在一定的場(chǎng)合，或特定的時(shí)境中，面對(duì)廣大聽(tīng)眾，抒發(fā)情感，闡述要旨，宣傳和發(fā)表自己的主張和意見(jiàn)，以感召聽(tīng)眾產(chǎn)生共鳴的一種演說(shuō)活動(dòng)。演講★演講是演講者在一定的場(chǎng)合，或特定的時(shí)境中，面對(duì)廣大★演講是一種實(shí)力，成功的演講能夠讓人們理解你，信任你，為你感動(dòng)，受你激勵(lì)，被你說(shuō)服?！锼仁乾F(xiàn)實(shí)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，又是一種特殊的語(yǔ)言藝術(shù)表現(xiàn)形式?！镅葜v的目的是教育人、影響人、感召人?！镅葜v是一種實(shí)力，成功的演講能夠讓人們理解你，信任你，為你感●法國(guó)思想家狄德羅：

任何一個(gè)想成為演講家的人也必須是一個(gè)有德行的人，是一位思想精深、道德高尚、學(xué)識(shí)淵博的人。一門工具一門武器一門社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一門藝術(shù)一門科學(xué)●法國(guó)思想家狄德羅：一門工具一門武器一門社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一門藝術(shù)

●李燕杰：在演講和一切藝術(shù)活動(dòng)中，唯真情，才能使人怒；唯真情，才能使人憐；唯真情，才能使人笑；唯真情，才能使聽(tīng)眾信服?！窭钛嘟埽骸镅葜v與口語(yǔ)表達(dá)能力是密不可分的，從事演講活動(dòng)的人必須具備口語(yǔ)表達(dá)的能力?！镅葜v是口才中的口才?！镅葜v是展現(xiàn)魅力口才的窗口，口才支撐精彩演講的基石?！镅葜v與口語(yǔ)表達(dá)能力是密不可分的，從事演講活動(dòng)的人必須具備口★聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)●聽(tīng)眾的注意：兩個(gè)最基本特征就是指向性和集中性?！衤?tīng)眾的態(tài)度：態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向三個(gè)因素構(gòu)成的,比較持久的個(gè)人內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)和心理傾向，是刺激與個(gè)體反應(yīng)之間的中介因素。聽(tīng)眾分析★聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)聽(tīng)眾分析

★一般情況下，態(tài)度的認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程、意向過(guò)程這三個(gè)因素之間是互相協(xié)調(diào)的，如果出現(xiàn)矛盾，起決定作用的往往是情感因素，其中的原因主要是因?yàn)檗D(zhuǎn)變一個(gè)人的認(rèn)知因素容易，而改變一個(gè)人的情感因素就要難得多?！镆话闱闆r下，態(tài)度的認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程、意向過(guò)程這三個(gè)因素★聽(tīng)眾的心理需求

聽(tīng)眾的需要是聽(tīng)眾認(rèn)真聽(tīng)講的動(dòng)力，是聽(tīng)眾活動(dòng)積極性的源泉。一般來(lái)說(shuō)，需要的強(qiáng)度越大，活動(dòng)積極性就越高。聽(tīng)眾對(duì)滿足自己需要的說(shuō)話內(nèi)容采取肯定的態(tài)度，體驗(yàn)到積極的情緒；反之，體驗(yàn)到消極的情緒。★聽(tīng)眾的心理需求★聽(tīng)眾的從眾心理從眾心理來(lái)源于群體的壓力。從眾的群體壓力往往是由于個(gè)體與群體之間的意見(jiàn)發(fā)生分歧，與群體的氣氛不相一致的時(shí)候產(chǎn)生的一種緊張和焦慮的心理。心理學(xué)上把這種行為稱作“從眾”或“順從”?！锫?tīng)眾的從眾心理★打動(dòng)聽(tīng)眾心理的方法●樹(shù)立聲譽(yù)和威望，激發(fā)聽(tīng)眾的信賴感和注意力?？尚哦龋簩I(yè)性和可靠性。吸引力：儀表、音色、氣質(zhì)等?！锎騽?dòng)聽(tīng)眾心理的方法●誘導(dǎo)聽(tīng)眾情緒，煥發(fā)聽(tīng)眾激情。面部表情：觀察聽(tīng)眾的喜怒哀樂(lè)，隨機(jī)應(yīng)變。身段表情：把行為語(yǔ)言傳遞給聽(tīng)眾。言語(yǔ)表情：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)音、語(yǔ)頓等?！裾T導(dǎo)聽(tīng)眾情緒，煥發(fā)聽(tīng)眾激情?！駨?qiáng)化聽(tīng)眾意識(shí)，滿足聽(tīng)眾心理需求。運(yùn)用幽默感滿足聽(tīng)眾的求悅心理需求?！衩绹?guó)心理學(xué)家：

幽默是一種最有趣，最有感染力，最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)?！駨?qiáng)化聽(tīng)眾意識(shí)，滿足聽(tīng)眾心理需求。利用好奇心滿足聽(tīng)眾的求新心理需求?！駩?ài)因斯坦：

我沒(méi)有什么特殊才能，不過(guò)喜歡尋根刨底追究問(wèn)題罷了。運(yùn)用多變性滿足聽(tīng)眾的求變心理需求。運(yùn)用完美感滿足聽(tīng)眾的求美心理需求。利用好奇心滿足聽(tīng)眾的求新心理需求。●掌握聽(tīng)眾認(rèn)知心理，與聽(tīng)眾達(dá)成共識(shí)。

演講者在演講內(nèi)容上應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的認(rèn)知背景、接受能力進(jìn)行分析，從聽(tīng)眾的角度去組織材料，減少不協(xié)調(diào)，增加好感和認(rèn)同。

理解、引導(dǎo)、滿足聽(tīng)眾，達(dá)到與聽(tīng)眾心靈上的溝通、情感上的融洽、行動(dòng)上的一致?！裾莆章?tīng)眾認(rèn)知心理，與聽(tīng)眾達(dá)成共識(shí)?！镎莆章?tīng)眾的心理定勢(shì)心理定勢(shì)是人們的一種心理準(zhǔn)備和既定態(tài)度。它是人們?cè)诟鞣N客觀因素和主觀因素同時(shí)影響下形成的。這種較為固定的心理形成后，便能產(chǎn)生慣性心理趨向，從而影響行為走向?！镎莆章?tīng)眾的心理定勢(shì)

肯定相容型：認(rèn)真傾聽(tīng)演講，易于接受思想內(nèi)容，能與演講者緊密配合。否定相斥型:與演講者對(duì)立，對(duì)演講活動(dòng)抱否定抵制態(tài)度，甚至公開(kāi)反對(duì)。中庸淡漠型：這是介于肯定與否定之間的一種心理狀態(tài)，聽(tīng)眾顯得冷漠，既不表示積極的合作傾向，也不表示明顯的反對(duì)態(tài)度，主要是對(duì)演講活動(dòng)和演講的具體內(nèi)容缺乏應(yīng)有的了解?？隙ㄏ嗳菪停赫J(rèn)真傾聽(tīng)演講，易于接受思想內(nèi)容，能與演講者緊★理解聽(tīng)眾的心理要求●哈佛大學(xué)詹姆士：人類本質(zhì)中最殷切的需求是:渴望被肯定。贊美正是滿足這種渴望的言詞?！衤?tīng)眾渴望的是精神需要●增知長(zhǎng)智●愉悅怡情★理解聽(tīng)眾的心理要求★一個(gè)人的交際交往能力，是思想、品德、氣質(zhì)、修養(yǎng)、口才等諸多因素的綜合體現(xiàn)，但口才的重要性尤為突出?！锶穗H互動(dòng)是人們?cè)谏鐣?huì)中的基本生存方式。口才互動(dòng)★一個(gè)人的交際交往能力，是思想、品德、氣質(zhì)、修養(yǎng)、口才等諸多★口才對(duì)人際互動(dòng)有重要作用，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?！窠鹞鞯卖敚?/p>

世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是講話令人喜悅的能力?！锟诓艑?duì)人際互動(dòng)有重要作用，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?！锶穗H互動(dòng)口才應(yīng)遵循的原則目的性原則真切性原則邏輯性原則時(shí)空性原則適度性原則★人際互動(dòng)口才應(yīng)遵循的原則目的性原則語(yǔ)言技巧陌生結(jié)識(shí)贊美交談即席發(fā)言調(diào)解同情和安慰道歉拒絕說(shuō)服批評(píng)語(yǔ)言陌生贊美交談即席調(diào)解同情和安慰道歉拒絕說(shuō)服批評(píng)

陌生結(jié)識(shí)

陌生結(jié)識(shí)最重要的是做好互相的介紹，以便進(jìn)一步交談。介紹分為自我介紹和介紹他人。★自我介紹：繁簡(jiǎn)適度，把握分寸?！锝榻B他人：誠(chéng)懇熱情，簡(jiǎn)明有力。

★多人在場(chǎng)：注意介紹的順序。如先介紹男士給女士等。陌生結(jié)識(shí)陌生結(jié)識(shí)最重要的是做好互相的介紹，以便進(jìn)一步●蕭伯納：

倘若你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這個(gè)蘋果，那么你和我自然各有一個(gè)蘋果。但是倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這些思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想。

交談●蕭伯納：交談●卡耐基：如果你要使人喜歡你，如果你想讓他人對(duì)你產(chǎn)生興趣，你必須注意一點(diǎn)的是談?wù)搫e人感興趣的話題?！窨突骸锝徽剳?yīng)注意●善于尋找話題●善于調(diào)節(jié)話題●注意聆聽(tīng)●氣氛輕松和諧交談的水平直接影響人際交往的成效★交談應(yīng)注意交談的水平直接影響人際交往的成效

贊美

★贊美就是主動(dòng)地、由衷地肯定他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。

★在人際交往中，適當(dāng)?shù)刭澝绖e人，是促進(jìn)友好關(guān)系的催化劑?！褓澝酪l(fā)自內(nèi)心；●贊美要適當(dāng)、適度、適境；●贊美要注意對(duì)象；●贊美要雪中送炭；●贊美要從細(xì)微處下功夫。贊美★贊美就是主動(dòng)地、由衷地肯定他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處●約翰·杜威：

人類本質(zhì)里最深的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被贊美?！裢ふ材匪梗?/p>

人性深處最大的欲望，莫過(guò)于受到外界的認(rèn)可與贊揚(yáng)。

贊美是暢銷全球的通行證●約翰·杜威：贊美是暢銷全球的●布瓦洛：

一句漂亮的話之所以漂亮，就在于所說(shuō)的東西是每個(gè)人都想到過(guò)的，而所說(shuō)的方式卻是生動(dòng)的、精妙的、新穎的。

●布瓦洛：★批評(píng)是指出別人的缺點(diǎn)和不足。★我們需要真誠(chéng)的贊美，也需要善意的批評(píng)?！镔澝朗枪膭?lì)，批評(píng)是督促；贊美如陽(yáng)光，批評(píng)如雨露，兩者缺一不可。

批評(píng)★批評(píng)是指出別人的缺點(diǎn)和不足。批評(píng)●卡耐基：

太陽(yáng)能比風(fēng)更快地脫下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改變別人的心意。●卡耐基：★批評(píng)時(shí)應(yīng)注意●選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)；●借助自身感受，緩和地提出批評(píng)；●稱贊與批評(píng)相結(jié)合；●對(duì)事不對(duì)人；●批評(píng)要準(zhǔn)確，并具建設(shè)性；●巧用幽默。★批評(píng)時(shí)應(yīng)注意★常用的批評(píng)方法●“雙色糕法”，先肯定后否定?！瘛叭髦畏ā?，兩頭肯定中間否定。●尋找共同點(diǎn)，先檢討自己，以拉近和對(duì)方的心理距離，然后對(duì)對(duì)方的行為加以批評(píng)?！锍Ｓ玫呐u(píng)方法●卡耐基：

不尊重別人感情的人，最終只會(huì)引起別人的討厭和憎恨?！窨突骸镎f(shuō)服是一種以求得對(duì)方的理解和支持為目的的談話活動(dòng)，是人際互動(dòng)過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)。★說(shuō)服的關(guān)鍵之處在于幫助對(duì)方產(chǎn)生自發(fā)的意志，而不是迫使對(duì)方在無(wú)奈之下付諸行動(dòng)。

說(shuō)服★說(shuō)服是一種以求得對(duì)方的理解和支持為目的的談話活動(dòng)，是人際互★說(shuō)服的主要方法●攻心法●引證法●側(cè)擊暗示法●正話反說(shuō)法●順勢(shì)疏導(dǎo)法★說(shuō)服的主要方法●丘吉爾：

如果你要說(shuō)明一個(gè)要點(diǎn)，不要說(shuō)得模糊不清或?；ㄇ?。如同用打樁機(jī)打樁一樣，一次打一下，然后提起來(lái)再打第二下，然后再打第三下——狠狠一擊?！袂鸺獱枺骸锞芙^又叫回絕或托辭。這是使對(duì)方的要求和建議落空的一種語(yǔ)言行為?！裰苯亓水?dāng)●委婉含蓄●轉(zhuǎn)移話題●誘導(dǎo)否定●曉以利害●暗示拒絕

拒絕

培根：

溫和語(yǔ)氣的力量勝于雄辯★拒絕又叫回絕或托辭。這是使對(duì)方的要求和建議落空的一種語(yǔ)言行★在語(yǔ)言表達(dá)方式上，盡量避免說(shuō)“不”字?！锞芙^別人的原則是：“拒絕而又不得罪”，即通過(guò)婉言拒絕使對(duì)方認(rèn)識(shí)到說(shuō)話者不是“不為”，而是“不能為”。★在語(yǔ)言表達(dá)方式上，盡量避免說(shuō)“不”字?！锏狼福褪窍?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠(chéng)的歉意?！裼掠诔袚?dān)責(zé)任●善于把握時(shí)機(jī)●巧于借物傳情●貴在持之以恒

道歉★道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠(chéng)的歉意。道歉★道歉不僅不是一件丟臉的事情，反而更能體現(xiàn)一個(gè)人良好的人品與修養(yǎng)。★道歉有了誠(chéng)意，就會(huì)有說(shuō)“對(duì)不起，我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彙钡挠職?。★必須分清楚“深感遺憾”和“必須道歉”兩者的區(qū)別?！锏狼覆粌H不是一件丟臉的事情，反而更能體現(xiàn)一個(gè)人良好的人品與常用的方法●傾心聽(tīng)當(dāng)事人說(shuō)話●恰當(dāng)應(yīng)答●切忌談?wù)撟约旱奶幘场癫回?zé)怪對(duì)方●不主動(dòng)提建議●承認(rèn)形勢(shì)變化對(duì)當(dāng)事人的重要性

同情與安慰常用的方法同情與安慰常用技巧●樹(shù)立雙贏理念，營(yíng)造和諧氣氛；●引導(dǎo)當(dāng)事人從絕望中尋找機(jī)會(huì)；●保持中立，尋找最好結(jié)果；●及時(shí)調(diào)解不良情緒。

調(diào)解常用技巧調(diào)解

即席發(fā)言★即席發(fā)言是一種事先沒(méi)有充分準(zhǔn)備，而在特定場(chǎng)合的誘發(fā)下或他人提議下而臨時(shí)決定的發(fā)言。★即席演講是各種演講中難度最大的。特點(diǎn)：臨時(shí)性；靈活性；針對(duì)性；精煉性。即席發(fā)言★即席發(fā)言是一種事先沒(méi)有充分準(zhǔn)備，而在特定場(chǎng)合的★即席演講的技巧●準(zhǔn)備技巧：知識(shí)素養(yǎng)準(zhǔn)備；臨場(chǎng)觀察準(zhǔn)備；心理素質(zhì)準(zhǔn)備?！窨焖贅?gòu)思技巧：借景發(fā)揮；借人發(fā)揮；借物發(fā)揮；借言發(fā)揮；借事發(fā)揮；借情發(fā)揮。如：歡迎辭；歡送詞；答謝詞；聚會(huì)發(fā)言；生日祝辭。★即席演講的技巧★幽默：一種品質(zhì)，一種領(lǐng)悟和靈性，一種語(yǔ)言藝術(shù)?！锬：夯鈱擂?，化解難題。★委婉：消除矛盾，使批評(píng)易于接受。

口語(yǔ)表達(dá)★幽默：一種品質(zhì)，一種領(lǐng)悟和靈性，一種語(yǔ)言藝術(shù)?？谡Z(yǔ)表達(dá)●拉里·金：

大多數(shù)成功的人都能言善辯，而不成功的人大多不怎么說(shuō)話。如果你真的很會(huì)說(shuō)話，請(qǐng)相信，你便能成功；如果你覺(jué)得自己已經(jīng)是個(gè)成功的人士，要是你更能說(shuō)，你會(huì)更成功。●拉里·金：★幽默：有趣或可笑而意味深長(zhǎng)的●幽默是潤(rùn)滑劑；●幽默是興奮劑；●幽默是運(yùn)用暗示、含蓄的手法表現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)言藝術(shù)?！镉哪河腥せ蚩尚Χ馕渡铋L(zhǎng)的●恩格斯：

幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn)。●列寧：

幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！裾材匪埂づ耍阂粋€(gè)成功的人是以幽默感對(duì)付挫折的?！穸鞲袼梗骸锬：Z(yǔ)言：人際交往過(guò)程中，不可能也不需要在任何場(chǎng)合、任何語(yǔ)境中都使用絕對(duì)精確的語(yǔ)言。人們交流的信息應(yīng)該是準(zhǔn)確的?！裉匦裕赫Z(yǔ)義范圍的寬泛性；描述對(duì)象的適應(yīng)性；言語(yǔ)表達(dá)的靈活性；表達(dá)效果的嚴(yán)密性?！锬：Z(yǔ)言：人際交往過(guò)程中，不可能也不需要在任何場(chǎng)合、任何語(yǔ)●模糊語(yǔ)言的作用化解尷尬化險(xiǎn)為夷化解難題不便公開(kāi)說(shuō)明之意●模糊語(yǔ)言的作用化解化險(xiǎn)化解不便公開(kāi)說(shuō)明之意★委婉語(yǔ)：（希臘語(yǔ)談吐優(yōu)雅的意思）●通過(guò)一定的措辭把原來(lái)令人不悅或比較粗俗的事情說(shuō)得聽(tīng)上去比較文雅。●委婉不是無(wú)能的表現(xiàn)，語(yǔ)氣柔和卻不柔弱，態(tài)度謙和卻不隨和?！褡龅角?、理、趣、雅的和諧統(tǒng)一。★委婉語(yǔ)：（希臘語(yǔ)談吐優(yōu)雅的意思）在事業(yè)上成功的人，除了知識(shí)之外，還具有善于溝通、說(shuō)服他人、向別人推銷自己的才華。在事業(yè)上成功的人，除了知識(shí)之外，還具有善于溝通、說(shuō)服他人、向★口語(yǔ)交流中，傳遞信息有兩種形式：有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。有聲語(yǔ)言：通過(guò)聲音來(lái)傳遞信息。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：以面部表情、動(dòng)作、空間距離、服裝裝束為載體來(lái)傳遞信息?！锟谡Z(yǔ)交流中，傳遞信息有兩種形式：有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言?！裱帕_斯拉夫斯基：

演講中的態(tài)勢(shì)是用來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明演講者的思想、情感與感受的。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言本身就像文字一樣富有表現(xiàn)力，特別是在言辭少于思想，兩三句話中蘊(yùn)藏著通篇哲理的時(shí)候尤其是這樣?！裱帕_斯拉夫斯基：★面部表情是體態(tài)語(yǔ)言中最基本的一種，眼睛是窗戶，臉是人們心靈的一面鏡子?！锩娌勘砬橹饕w現(xiàn)在眼神、微笑和面容三個(gè)方面。●羅曼·羅蘭：

面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。面部表情★面部表情是體態(tài)語(yǔ)言中最基本的一種，眼睛是窗戶，臉是人們心靈

★手勢(shì)是通過(guò)手和手指活動(dòng)來(lái)傳遞信息的，是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的重要組成部分。

★手勢(shì)變化具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。手勢(shì)★手勢(shì)是通過(guò)手和手指活動(dòng)來(lái)傳遞信息的，是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的重要組成

★手勢(shì)大體可以有以下四種

●形象性手勢(shì)：用來(lái)模擬事物形狀以表情達(dá)意的手勢(shì)。

●象征性手勢(shì)：用生動(dòng)的手勢(shì)表示約定俗成的抽象概念。

如小拇指在中國(guó)表示最小或倒數(shù)第一；在日本表示女人、戀人等；在印度、緬甸表示想上廁所；在美國(guó)表示打賭。★手勢(shì)大體可以有以下四種●情緒性手勢(shì)：表達(dá)各種情緒的手勢(shì)語(yǔ)言。如拍手表示喜悅等?！裰甘拘允謩?shì)：能夠明確方向、地點(diǎn)或某個(gè)物體?！袂榫w性手勢(shì)：表達(dá)各種情緒的手勢(shì)語(yǔ)言。如拍手表示喜悅等。西方人：表示一切沒(méi)問(wèn)題，好的。日本人：金錢的標(biāo)志法國(guó)人：代表“零”土耳其、巴西人：侮辱性手勢(shì)★環(huán)狀手勢(shì)---OK西方人：表示一切沒(méi)問(wèn)題，好的?！锃h(huán)狀手勢(shì)---OK注意：

如果你用“OK”的手勢(shì)來(lái)稱贊法國(guó)廚師廚藝高超，他很有可能會(huì)勃然大怒，并且毫不留情地將你趕出餐廳。注意：●被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。●年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者或職務(wù)高的?！衲觊L(zhǎng)者或職務(wù)高的用點(diǎn)頭替代握手，年輕者或職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意?！镂帐侄Y儀●被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手?！镂帐侄Y儀●和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手?！裎帐謺r(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手只宜輕輕握女士手指部位。●和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手?！裎帐謶?yīng)注視對(duì)方，切忌交叉握手?！裨谌魏吻闆r下，拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都被認(rèn)為是無(wú)禮的。但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，但必須解釋并致歉?！袢绻磉_(dá)尊敬和熱情，可長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下?！裎帐謶?yīng)注視對(duì)方，切忌交叉握手?！褚欢ㄒ糜沂治帐??！裎帐謺r(shí)間一般以3--5秒為宜，軟弱無(wú)力的握手被認(rèn)為是缺乏誠(chéng)意和自信?！褚欢ㄒ糜沂治帐帧！裎鞣饺耍捍钴嚕缓?，不錯(cuò)；就這么著?！袂f(wàn)不要在希臘人面前豎起大拇指—吃飽了撐的?？傊杀硎尽昂谩?、“1”、“舉起雙手”或者“就這樣吧”?！镓Q起大拇指●西方人：搭車；好，不錯(cuò)；就這么著。★豎起大拇指行如風(fēng)行姿坐姿坐如鐘站姿站如松身姿動(dòng)作頭部動(dòng)作、站姿、坐姿等。行如風(fēng)行姿坐姿坐如鐘站姿站如松身姿動(dòng)作頭部動(dòng)作、站姿、坐姿等★著裝（OTP）●時(shí)間Time●場(chǎng)合Occasion●地點(diǎn)Place★83%視覺(jué)，11%聽(tīng)覺(jué)，6%觸覺(jué)★服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝。服裝★著裝（OTP）服裝●達(dá)?芬奇精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)?！裆勘葋?/p>

一個(gè)人的穿著打扮,就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照?！裆勘葋?/p>

服飾可以表現(xiàn)人格?！襁_(dá)?芬奇空間語(yǔ)言★親密距離：一般是0-45cm★個(gè)人距離：一般是45-120cm★社交距離：一般是120-360cm★公眾距離：一般是360-750cm★受文化習(xí)俗等影響，各國(guó)有不同，日本人習(xí)慣30cm,中國(guó)人習(xí)慣45cm，北美國(guó)家的人習(xí)慣70cm?？臻g語(yǔ)言★親密距離：一般是0-45cm態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的作用★強(qiáng)調(diào)作用：為增加表達(dá)效果，常常輔之以眼神或者手勢(shì)等，以加深聽(tīng)者的印象?！镅a(bǔ)充作用：口語(yǔ)交流中，有的意思雖然表達(dá)清楚了，但還感覺(jué)意猶未盡，可以用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言加以補(bǔ)充，以增強(qiáng)表達(dá)效果。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的作用★強(qiáng)調(diào)作用：為增加表達(dá)效果，常常輔之以眼神或者★替代作用：為了充分表達(dá)思想感情，有時(shí)光用口語(yǔ)是不夠的，需要態(tài)勢(shì)語(yǔ)言加以輔助。★感染聽(tīng)眾，活躍氣氛：有意識(shí)地通過(guò)體態(tài)、手勢(shì)、表情、眼神等手段傳遞信息，可以掌握口語(yǔ)交際中的主動(dòng)權(quán)，調(diào)控交際過(guò)程，達(dá)到感染聽(tīng)眾、活躍氣氛的目的?！锾娲饔茫簽榱顺浞直磉_(dá)思想感情，有時(shí)光用口語(yǔ)是不夠的，需要●陶行知：

演講如能使聾子看得懂，則演講之技精矣?！裉招兄骸镄睦韺W(xué)研究表明，在人的各種感覺(jué)器官獲得的信息總量中，眼睛占80%以上，人的所思所想總是自覺(jué)不自覺(jué)地從眼神中流露出來(lái)。●泰戈?duì)枺阂坏W(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡。眼神的運(yùn)用★心理學(xué)研究表明，在人的各種感覺(jué)器官獲得的信息總量中，眼睛占●里根：眼神像聚光燈，集中到某一點(diǎn)上；像探照燈，掃遍全場(chǎng)，有人評(píng)價(jià)，他的目光語(yǔ)是一臺(tái)“征服一切的戲”。●里根：眼神像聚光燈，集中到某一點(diǎn)上；像探照燈，掃遍全場(chǎng)，有★運(yùn)用眼神的方法●環(huán)視法：是尊重聽(tīng)眾的一種表現(xiàn)；了解聽(tīng)眾的情緒和情況，幫助把握講話的重點(diǎn)；幫助靜場(chǎng)?！顸c(diǎn)視法：實(shí)效性很強(qiáng)的一種方法?！裉撘暦ǎ嚎朔o張心理，是初次登臺(tái)的講話者常用的方法?！镞\(yùn)用眼神的方法●閉目法：人的眨眼一般是每分鐘5-8次，若眨眼超過(guò)1秒鐘就成了閉眼，所以要根據(jù)演講內(nèi)容恰當(dāng)運(yùn)用此法?！裱鲆暦ê透┮暦ǎ撼绨?、尊敬、回憶向上；長(zhǎng)者對(duì)后輩的愛(ài)護(hù)向下。●閉目法：人的眨眼一般是每分鐘5-8次，若眨眼超過(guò)1秒鐘就成★運(yùn)用眼神注意的問(wèn)題●注視的部位：長(zhǎng)時(shí)間注視，為親密注視。在對(duì)方眼睛與胸部之間移動(dòng)，為社交注視?！褡⒁暤臅r(shí)間：個(gè)體時(shí)，用正視，群體時(shí)，正視與環(huán)視相結(jié)合?！镞\(yùn)用眼神注意的問(wèn)題●張藝謀：笑容是世界上最美的語(yǔ)言。笑容無(wú)須翻譯。●葉洛特：微笑是人際交往成功的最好催化劑。●葛拉索：笑是沒(méi)有副作用的鎮(zhèn)靜劑。微笑的運(yùn)用●張藝謀：笑容是世界上最美的語(yǔ)言。笑容無(wú)須翻譯。微笑的運(yùn)用★微笑的作用●從外在層面上看，微笑可以美化人的外在形象?！駨膬?nèi)在層面上看，微笑可以凈化人的心境、調(diào)整心態(tài)、提升氣質(zhì)?！镂⑿Φ淖饔谩镂⑿?yīng)注意的問(wèn)題●微笑要發(fā)自內(nèi)心●微笑要得體●微笑要把握分寸★微笑應(yīng)注意的問(wèn)題★手勢(shì)的含義●手掌向上：誠(chéng)實(shí)、肯定、謙虛，沒(méi)有任何強(qiáng)制性和威脅性?！袷终葡蛳拢悍穸?、批判、輕蔑，有強(qiáng)制和命令的意味?！耠p手緊絞：精神緊張●攤開(kāi)雙手：坦率真誠(chéng)●用手托摸下巴：老練、機(jī)智、思考問(wèn)題。手勢(shì)的運(yùn)用★手勢(shì)的含義手勢(shì)的運(yùn)用

★運(yùn)用手勢(shì)注意的問(wèn)題●注意地區(qū)差異：大拇指向上，我國(guó)表示肯定、贊揚(yáng)；意大利表示數(shù)字；希臘表示“夠了”；斯里蘭卡表示祈禱幸運(yùn)。●手勢(shì)不宜過(guò)多●避免出現(xiàn)消極手勢(shì)，如當(dāng)眾撓頭發(fā)、掏耳朵、咬指甲等?！镞\(yùn)用手勢(shì)注意的問(wèn)題★點(diǎn)頭和搖頭是最基本的頭部動(dòng)作●頭部端正：自信、正派、自豪?！耦^部向前：傾聽(tīng)、同情、關(guān)心?！耦^部向后：驚奇、退讓、遲疑?！顸c(diǎn)頭：答應(yīng)、理解、贊許。●搖頭：否定、反對(duì)、不滿意。頭部動(dòng)作的運(yùn)用★點(diǎn)頭和搖頭是最基本的頭部動(dòng)作頭部動(dòng)作的運(yùn)用★一般情況下，點(diǎn)頭表示贊同，搖頭表示否定。

保加利亞等國(guó)，就有“點(diǎn)頭不算搖頭算”習(xí)俗；敘利亞表示肯定或者否定都是“點(diǎn)頭”，兩者意義的區(qū)分則取決于頭先向前還是先向后。★側(cè)頭一般表示疑問(wèn)或傾聽(tīng)。★一般情況下，點(diǎn)頭表示贊同，搖頭表示否定?！锷碜藙?dòng)作包括：站姿、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、臥姿等。★最主要的是站姿、坐姿和行姿。身姿動(dòng)作的運(yùn)用★身姿動(dòng)作包括：站姿、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、臥姿等。身姿動(dòng)●模川輝夫：體姿是內(nèi)心的表現(xiàn)形式，從體姿上我們可以了解一個(gè)人正在想什么，身體姿態(tài)能直接反映出說(shuō)話者的情感狀態(tài)?！衲４ㄝx夫：●齊藤竹之助：

人之初識(shí)，90%來(lái)自于服飾。★發(fā)型、化妝、服裝。儀表的運(yùn)用●齊藤竹之助：儀表的運(yùn)用

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姚小玲

yaoxiaoling@演講與口才

姚小玲

yaoxiaoling@buaa.ed12

口才概述演講概述1聽(tīng)眾分析2口才互動(dòng)12口才概述演講概述1聽(tīng)眾分析2口才互動(dòng)

★卡耐基說(shuō)：

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是專業(yè)技術(shù)，85%則要靠處世技巧和人際關(guān)系。

★天時(shí)、地利、人和，最重要的是“人和”

★創(chuàng)造“人和”的重要條件就是良好的口才與溝通能力口才

★卡耐基說(shuō)：口才應(yīng)該說(shuō)什么必須說(shuō)什么允許說(shuō)什么禁止說(shuō)什么不該說(shuō)什么★說(shuō)話的水平?jīng)Q定了溝通的成敗應(yīng)該說(shuō)什么★說(shuō)話的水平?jīng)Q定了溝通的成敗★言之有理，不是歪理邪說(shuō)★言之有物，不是空洞無(wú)物★言之有序，有條有理，條清理晰★言之有文，生動(dòng)、形象、有趣★言之有情，感情充沛，真摯真誠(chéng)口語(yǔ)表達(dá)能力有了相當(dāng)高的技巧和藝術(shù)水平★言之有理，不是歪理邪說(shuō)口語(yǔ)表達(dá)能力有了相當(dāng)高的技巧和藝術(shù)水德是口才的靈魂才是口才的核心學(xué)是口才的基礎(chǔ)識(shí)是口才的方向膽是口才的條件情是口才的保證體是口才的前提能說(shuō)話會(huì)說(shuō)話說(shuō)好話德是口才的靈魂才是口才的核心學(xué)是口才的基礎(chǔ)識(shí)是口才的方向膽應(yīng)用上：日常談話競(jìng)選演講調(diào)查采訪形式上：朗誦解說(shuō)演講主持辯論★口才構(gòu)成要素：

口語(yǔ)表達(dá)能力聽(tīng)話能力情感表現(xiàn)能力心理素質(zhì)認(rèn)知思維體態(tài)語(yǔ)言人際交往能力人格魅力知識(shí)閱歷形式上：★口才構(gòu)成要素：

★說(shuō)話具有四個(gè)目的中的一個(gè)●引起聽(tīng)眾行動(dòng)的短語(yǔ)●提供知識(shí)和訊息●引起共鳴，感動(dòng)與了解●讓聽(tīng)眾感到快樂(lè)★說(shuō)話具有四個(gè)目的中的一個(gè)●引起聽(tīng)眾行動(dòng)的短語(yǔ)●提供知識(shí)和口才的最高境界☆言不在多,達(dá)意則靈☆個(gè)人智慧的集中體現(xiàn)☆說(shuō)話內(nèi)容體現(xiàn)出的理性的魅力和智慧的光輝

口才的最高境界★建立自己的風(fēng)格：

絕大多數(shù)成功的人，在人生舞臺(tái)上，所表演的完全是他們自己的舉止，絕不刻意去模仿他人或假扮別人?！镢∈氐姆▌t是：

態(tài)度自然；言而有信；說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要；處事公平；運(yùn)用機(jī)智?！锝⒆约旱娘L(fēng)格：★目標(biāo)不明確

★缺乏明確的組織和計(jì)劃

★太過(guò)龐雜的信息

★觀點(diǎn)、概念和信息缺乏語(yǔ)言支撐

★單調(diào)的聲音和心不在焉的語(yǔ)調(diào)

★不了解聽(tīng)眾的真實(shí)需求

★六個(gè)主要誤區(qū)★目標(biāo)不明確

★缺乏明確的組織和計(jì)劃

★太過(guò)龐雜的信息

★觀

◆溝通成功的先決條件是有和諧的氣氛,不同的背景環(huán)境對(duì)溝通會(huì)有很大的影響

◆人們喜歡贊同他們的人,而不喜歡反對(duì)他們的人

◆人們喜歡喜歡他們的人

◆人們首先關(guān)心的常常是他們自己,而不是別人

◆人們的本性是自利的,但也有利他的一面

◆人們能容忍別人自利,但不能容忍別人自私

◆人們可以理解認(rèn)可那些利己但不損害別人的人，但不會(huì)喜歡那些損人利己的人,哪怕是自己的家人★人性特點(diǎn)

◆溝通成功的先決條件是有和諧的氣氛,不同的背景環(huán)境對(duì)溝通會(huì)演講

★演講是演講者在一定的場(chǎng)合，或特定的時(shí)境中，面對(duì)廣大聽(tīng)眾，抒發(fā)情感，闡述要旨，宣傳和發(fā)表自己的主張和意見(jiàn)，以感召聽(tīng)眾產(chǎn)生共鳴的一種演說(shuō)活動(dòng)。演講★演講是演講者在一定的場(chǎng)合，或特定的時(shí)境中，面對(duì)廣大★演講是一種實(shí)力，成功的演講能夠讓人們理解你，信任你，為你感動(dòng)，受你激勵(lì)，被你說(shuō)服。★它既是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，又是一種特殊的語(yǔ)言藝術(shù)表現(xiàn)形式?！镅葜v的目的是教育人、影響人、感召人?！镅葜v是一種實(shí)力，成功的演講能夠讓人們理解你，信任你，為你感●法國(guó)思想家狄德羅：

任何一個(gè)想成為演講家的人也必須是一個(gè)有德行的人，是一位思想精深、道德高尚、學(xué)識(shí)淵博的人。一門工具一門武器一門社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一門藝術(shù)一門科學(xué)●法國(guó)思想家狄德羅：一門工具一門武器一門社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一門藝術(shù)

●李燕杰：在演講和一切藝術(shù)活動(dòng)中，唯真情，才能使人怒；唯真情，才能使人憐；唯真情，才能使人笑；唯真情，才能使聽(tīng)眾信服。●李燕杰：★演講與口語(yǔ)表達(dá)能力是密不可分的，從事演講活動(dòng)的人必須具備口語(yǔ)表達(dá)的能力。★演講是口才中的口才?！镅葜v是展現(xiàn)魅力口才的窗口，口才支撐精彩演講的基石。★演講與口語(yǔ)表達(dá)能力是密不可分的，從事演講活動(dòng)的人必須具備口★聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)●聽(tīng)眾的注意：兩個(gè)最基本特征就是指向性和集中性?！衤?tīng)眾的態(tài)度：態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向三個(gè)因素構(gòu)成的,比較持久的個(gè)人內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)和心理傾向，是刺激與個(gè)體反應(yīng)之間的中介因素。聽(tīng)眾分析★聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)聽(tīng)眾分析

★一般情況下，態(tài)度的認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程、意向過(guò)程這三個(gè)因素之間是互相協(xié)調(diào)的，如果出現(xiàn)矛盾，起決定作用的往往是情感因素，其中的原因主要是因?yàn)檗D(zhuǎn)變一個(gè)人的認(rèn)知因素容易，而改變一個(gè)人的情感因素就要難得多。★一般情況下，態(tài)度的認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程、意向過(guò)程這三個(gè)因素★聽(tīng)眾的心理需求

聽(tīng)眾的需要是聽(tīng)眾認(rèn)真聽(tīng)講的動(dòng)力，是聽(tīng)眾活動(dòng)積極性的源泉。一般來(lái)說(shuō)，需要的強(qiáng)度越大，活動(dòng)積極性就越高。聽(tīng)眾對(duì)滿足自己需要的說(shuō)話內(nèi)容采取肯定的態(tài)度，體驗(yàn)到積極的情緒；反之，體驗(yàn)到消極的情緒?！锫?tīng)眾的心理需求★聽(tīng)眾的從眾心理從眾心理來(lái)源于群體的壓力。從眾的群體壓力往往是由于個(gè)體與群體之間的意見(jiàn)發(fā)生分歧，與群體的氣氛不相一致的時(shí)候產(chǎn)生的一種緊張和焦慮的心理。心理學(xué)上把這種行為稱作“從眾”或“順從”?！锫?tīng)眾的從眾心理★打動(dòng)聽(tīng)眾心理的方法●樹(shù)立聲譽(yù)和威望，激發(fā)聽(tīng)眾的信賴感和注意力。可信度：專業(yè)性和可靠性。吸引力：儀表、音色、氣質(zhì)等?！锎騽?dòng)聽(tīng)眾心理的方法●誘導(dǎo)聽(tīng)眾情緒，煥發(fā)聽(tīng)眾激情。面部表情：觀察聽(tīng)眾的喜怒哀樂(lè)，隨機(jī)應(yīng)變。身段表情：把行為語(yǔ)言傳遞給聽(tīng)眾。言語(yǔ)表情：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)音、語(yǔ)頓等?！裾T導(dǎo)聽(tīng)眾情緒，煥發(fā)聽(tīng)眾激情?！駨?qiáng)化聽(tīng)眾意識(shí)，滿足聽(tīng)眾心理需求。運(yùn)用幽默感滿足聽(tīng)眾的求悅心理需求。●美國(guó)心理學(xué)家：

幽默是一種最有趣，最有感染力，最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)?！駨?qiáng)化聽(tīng)眾意識(shí)，滿足聽(tīng)眾心理需求。利用好奇心滿足聽(tīng)眾的求新心理需求?！駩?ài)因斯坦：

我沒(méi)有什么特殊才能，不過(guò)喜歡尋根刨底追究問(wèn)題罷了。運(yùn)用多變性滿足聽(tīng)眾的求變心理需求。運(yùn)用完美感滿足聽(tīng)眾的求美心理需求。利用好奇心滿足聽(tīng)眾的求新心理需求?！裾莆章?tīng)眾認(rèn)知心理，與聽(tīng)眾達(dá)成共識(shí)。

演講者在演講內(nèi)容上應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的認(rèn)知背景、接受能力進(jìn)行分析，從聽(tīng)眾的角度去組織材料，減少不協(xié)調(diào)，增加好感和認(rèn)同。

理解、引導(dǎo)、滿足聽(tīng)眾，達(dá)到與聽(tīng)眾心靈上的溝通、情感上的融洽、行動(dòng)上的一致?！裾莆章?tīng)眾認(rèn)知心理，與聽(tīng)眾達(dá)成共識(shí)。★掌握聽(tīng)眾的心理定勢(shì)心理定勢(shì)是人們的一種心理準(zhǔn)備和既定態(tài)度。它是人們?cè)诟鞣N客觀因素和主觀因素同時(shí)影響下形成的。這種較為固定的心理形成后，便能產(chǎn)生慣性心理趨向，從而影響行為走向。★掌握聽(tīng)眾的心理定勢(shì)

肯定相容型：認(rèn)真傾聽(tīng)演講，易于接受思想內(nèi)容，能與演講者緊密配合。否定相斥型:與演講者對(duì)立，對(duì)演講活動(dòng)抱否定抵制態(tài)度，甚至公開(kāi)反對(duì)。中庸淡漠型：這是介于肯定與否定之間的一種心理狀態(tài)，聽(tīng)眾顯得冷漠，既不表示積極的合作傾向，也不表示明顯的反對(duì)態(tài)度，主要是對(duì)演講活動(dòng)和演講的具體內(nèi)容缺乏應(yīng)有的了解?？隙ㄏ嗳菪停赫J(rèn)真傾聽(tīng)演講，易于接受思想內(nèi)容，能與演講者緊★理解聽(tīng)眾的心理要求●哈佛大學(xué)詹姆士：人類本質(zhì)中最殷切的需求是:渴望被肯定。贊美正是滿足這種渴望的言詞?！衤?tīng)眾渴望的是精神需要●增知長(zhǎng)智●愉悅怡情★理解聽(tīng)眾的心理要求★一個(gè)人的交際交往能力，是思想、品德、氣質(zhì)、修養(yǎng)、口才等諸多因素的綜合體現(xiàn)，但口才的重要性尤為突出?！锶穗H互動(dòng)是人們?cè)谏鐣?huì)中的基本生存方式?？诓呕?dòng)★一個(gè)人的交際交往能力，是思想、品德、氣質(zhì)、修養(yǎng)、口才等諸多★口才對(duì)人際互動(dòng)有重要作用，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?！窠鹞鞯卖敚?/p>

世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是講話令人喜悅的能力?！锟诓艑?duì)人際互動(dòng)有重要作用，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?！锶穗H互動(dòng)口才應(yīng)遵循的原則目的性原則真切性原則邏輯性原則時(shí)空性原則適度性原則★人際互動(dòng)口才應(yīng)遵循的原則目的性原則語(yǔ)言技巧陌生結(jié)識(shí)贊美交談即席發(fā)言調(diào)解同情和安慰道歉拒絕說(shuō)服批評(píng)語(yǔ)言陌生贊美交談即席調(diào)解同情和安慰道歉拒絕說(shuō)服批評(píng)

陌生結(jié)識(shí)

陌生結(jié)識(shí)最重要的是做好互相的介紹，以便進(jìn)一步交談。介紹分為自我介紹和介紹他人?！镒晕医榻B：繁簡(jiǎn)適度，把握分寸?！锝榻B他人：誠(chéng)懇熱情，簡(jiǎn)明有力。

★多人在場(chǎng)：注意介紹的順序。如先介紹男士給女士等。陌生結(jié)識(shí)陌生結(jié)識(shí)最重要的是做好互相的介紹，以便進(jìn)一步●蕭伯納：

倘若你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這個(gè)蘋果，那么你和我自然各有一個(gè)蘋果。但是倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這些思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想。

交談●蕭伯納：交談●卡耐基：如果你要使人喜歡你，如果你想讓他人對(duì)你產(chǎn)生興趣，你必須注意一點(diǎn)的是談?wù)搫e人感興趣的話題?！窨突骸锝徽剳?yīng)注意●善于尋找話題●善于調(diào)節(jié)話題●注意聆聽(tīng)●氣氛輕松和諧交談的水平直接影響人際交往的成效★交談應(yīng)注意交談的水平直接影響人際交往的成效

贊美

★贊美就是主動(dòng)地、由衷地肯定他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。

★在人際交往中，適當(dāng)?shù)刭澝绖e人，是促進(jìn)友好關(guān)系的催化劑。●贊美要發(fā)自內(nèi)心；●贊美要適當(dāng)、適度、適境；●贊美要注意對(duì)象；●贊美要雪中送炭；●贊美要從細(xì)微處下功夫。贊美★贊美就是主動(dòng)地、由衷地肯定他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處●約翰·杜威：

人類本質(zhì)里最深的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被贊美?！裢ふ材匪梗?/p>

人性深處最大的欲望，莫過(guò)于受到外界的認(rèn)可與贊揚(yáng)。

贊美是暢銷全球的通行證●約翰·杜威：贊美是暢銷全球的●布瓦洛：

一句漂亮的話之所以漂亮，就在于所說(shuō)的東西是每個(gè)人都想到過(guò)的，而所說(shuō)的方式卻是生動(dòng)的、精妙的、新穎的。

●布瓦洛：★批評(píng)是指出別人的缺點(diǎn)和不足?！镂覀冃枰嬲\(chéng)的贊美，也需要善意的批評(píng)?！镔澝朗枪膭?lì)，批評(píng)是督促；贊美如陽(yáng)光，批評(píng)如雨露，兩者缺一不可。

批評(píng)★批評(píng)是指出別人的缺點(diǎn)和不足。批評(píng)●卡耐基：

太陽(yáng)能比風(fēng)更快地脫下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改變別人的心意?！窨突骸锱u(píng)時(shí)應(yīng)注意●選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)；●借助自身感受，緩和地提出批評(píng)；●稱贊與批評(píng)相結(jié)合；●對(duì)事不對(duì)人；●批評(píng)要準(zhǔn)確，并具建設(shè)性；●巧用幽默?！锱u(píng)時(shí)應(yīng)注意★常用的批評(píng)方法●“雙色糕法”，先肯定后否定。●“三明治法”，兩頭肯定中間否定?！駥ふ夜餐c(diǎn)，先檢討自己，以拉近和對(duì)方的心理距離，然后對(duì)對(duì)方的行為加以批評(píng)?！锍Ｓ玫呐u(píng)方法●卡耐基：

不尊重別人感情的人，最終只會(huì)引起別人的討厭和憎恨?！窨突骸镎f(shuō)服是一種以求得對(duì)方的理解和支持為目的的談話活動(dòng)，是人際互動(dòng)過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)?！镎f(shuō)服的關(guān)鍵之處在于幫助對(duì)方產(chǎn)生自發(fā)的意志，而不是迫使對(duì)方在無(wú)奈之下付諸行動(dòng)。

說(shuō)服★說(shuō)服是一種以求得對(duì)方的理解和支持為目的的談話活動(dòng)，是人際互★說(shuō)服的主要方法●攻心法●引證法●側(cè)擊暗示法●正話反說(shuō)法●順勢(shì)疏導(dǎo)法★說(shuō)服的主要方法●丘吉爾：

如果你要說(shuō)明一個(gè)要點(diǎn)，不要說(shuō)得模糊不清或?；ㄇ弧Ｈ缤么驑稒C(jī)打樁一樣，一次打一下，然后提起來(lái)再打第二下，然后再打第三下——狠狠一擊?！袂鸺獱枺骸锞芙^又叫回絕或托辭。這是使對(duì)方的要求和建議落空的一種語(yǔ)言行為?！裰苯亓水?dāng)●委婉含蓄●轉(zhuǎn)移話題●誘導(dǎo)否定●曉以利害●暗示拒絕

拒絕

培根：

溫和語(yǔ)氣的力量勝于雄辯★拒絕又叫回絕或托辭。這是使對(duì)方的要求和建議落空的一種語(yǔ)言行★在語(yǔ)言表達(dá)方式上，盡量避免說(shuō)“不”字?！锞芙^別人的原則是：“拒絕而又不得罪”，即通過(guò)婉言拒絕使對(duì)方認(rèn)識(shí)到說(shuō)話者不是“不為”，而是“不能為”?！镌谡Z(yǔ)言表達(dá)方式上，盡量避免說(shuō)“不”字。★道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠(chéng)的歉意?！裼掠诔袚?dān)責(zé)任●善于把握時(shí)機(jī)●巧于借物傳情●貴在持之以恒

道歉★道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠(chéng)的歉意。道歉★道歉不僅不是一件丟臉的事情，反而更能體現(xiàn)一個(gè)人良好的人品與修養(yǎng)?！锏狼赣辛苏\(chéng)意，就會(huì)有說(shuō)“對(duì)不起，我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彙钡挠職??！锉仨毞智宄吧罡羞z憾”和“必須道歉”兩者的區(qū)別?！锏狼覆粌H不是一件丟臉的事情，反而更能體現(xiàn)一個(gè)人良好的人品與常用的方法●傾心聽(tīng)當(dāng)事人說(shuō)話●恰當(dāng)應(yīng)答●切忌談?wù)撟约旱奶幘场癫回?zé)怪對(duì)方●不主動(dòng)提建議●承認(rèn)形勢(shì)變化對(duì)當(dāng)事人的重要性

同情與安慰常用的方法同情與安慰常用技巧●樹(shù)立雙贏理念，營(yíng)造和諧氣氛；●引導(dǎo)當(dāng)事人從絕望中尋找機(jī)會(huì)；●保持中立，尋找最好結(jié)果；●及時(shí)調(diào)解不良情緒。

調(diào)解常用技巧調(diào)解

即席發(fā)言★即席發(fā)言是一種事先沒(méi)有充分準(zhǔn)備，而在特定場(chǎng)合的誘發(fā)下或他人提議下而臨時(shí)決定的發(fā)言?！锛聪葜v是各種演講中難度最大的。特點(diǎn)：臨時(shí)性；靈活性；針對(duì)性；精煉性。即席發(fā)言★即席發(fā)言是一種事先沒(méi)有充分準(zhǔn)備，而在特定場(chǎng)合的★即席演講的技巧●準(zhǔn)備技巧：知識(shí)素養(yǎng)準(zhǔn)備；臨場(chǎng)觀察準(zhǔn)備；心理素質(zhì)準(zhǔn)備?！窨焖贅?gòu)思技巧：借景發(fā)揮；借人發(fā)揮；借物發(fā)揮；借言發(fā)揮；借事發(fā)揮；借情發(fā)揮。如：歡迎辭；歡送詞；答謝詞；聚會(huì)發(fā)言；生日祝辭?！锛聪葜v的技巧★幽默：一種品質(zhì)，一種領(lǐng)悟和靈性，一種語(yǔ)言藝術(shù)。★模糊：化解尷尬，化解難題?！镂瘢合?，使批評(píng)易于接受。

口語(yǔ)表達(dá)★幽默：一種品質(zhì)，一種領(lǐng)悟和靈性，一種語(yǔ)言藝術(shù)?？谡Z(yǔ)表達(dá)●拉里·金：

大多數(shù)成功的人都能言善辯，而不成功的人大多不怎么說(shuō)話。如果你真的很會(huì)說(shuō)話，請(qǐng)相信，你便能成功；如果你覺(jué)得自己已經(jīng)是個(gè)成功的人士，要是你更能說(shuō)，你會(huì)更成功?！窭铩そ穑骸镉哪河腥せ蚩尚Χ馕渡铋L(zhǎng)的●幽默是潤(rùn)滑劑；●幽默是興奮劑；●幽默是運(yùn)用暗示、含蓄的手法表現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)言藝術(shù)。★幽默：有趣或可笑而意味深長(zhǎng)的●恩格斯：

幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn)?！窳袑帲?/p>

幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！裾材匪埂づ耍阂粋€(gè)成功的人是以幽默感對(duì)付挫折的?！穸鞲袼梗骸锬：Z(yǔ)言：人際交往過(guò)程中，不可能也不需要在任何場(chǎng)合、任何語(yǔ)境中都使用絕對(duì)精確的語(yǔ)言。人們交流的信息應(yīng)該是準(zhǔn)確的?！裉匦裕赫Z(yǔ)義范圍的寬泛性；描述對(duì)象的適應(yīng)性；言語(yǔ)表達(dá)的靈活性；表達(dá)效果的嚴(yán)密性?！锬：Z(yǔ)言：人際交往過(guò)程中，不可能也不需要在任何場(chǎng)合、任何語(yǔ)●模糊語(yǔ)言的作用化解尷尬化險(xiǎn)為夷化解難題不便公開(kāi)說(shuō)明之意●模糊語(yǔ)言的作用化解化險(xiǎn)化解不便公開(kāi)說(shuō)明之意★委婉語(yǔ)：（希臘語(yǔ)談吐優(yōu)雅的意思）●通過(guò)一定的措辭把原來(lái)令人不悅或比較粗俗的事情說(shuō)得聽(tīng)上去比較文雅。●委婉不是無(wú)能的表現(xiàn)，語(yǔ)氣柔和卻不柔弱，態(tài)度謙和卻不隨和?！褡龅角?、理、趣、雅的和諧統(tǒng)一?！镂裾Z(yǔ)：（希臘語(yǔ)談吐優(yōu)雅的意思）在事業(yè)上成功的人，除了知識(shí)之外，還具有善于溝通、說(shuō)服他人、向別人推銷自己的才華。在事業(yè)上成功的人，除了知識(shí)之外，還具有善于溝通、說(shuō)服他人、向★口語(yǔ)交流中，傳遞信息有兩種形式：有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。有聲語(yǔ)言：通過(guò)聲音來(lái)傳遞信息。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：以面部表情、動(dòng)作、空間距離、服裝裝束為載體來(lái)傳遞信息?！锟谡Z(yǔ)交流中，傳遞信息有兩種形式：有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言?！裱帕_斯拉夫斯基：

演講中的態(tài)勢(shì)是用來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明演講者的思想、情感與感受的。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言本身就像文字一樣富有表現(xiàn)力，特別是在言辭少于思想，兩三句話中蘊(yùn)藏著通篇哲理的時(shí)候尤其是這樣。●雅羅斯拉夫斯基：★面部表情是體態(tài)語(yǔ)言中最基本的一種，眼睛是窗戶，臉是人們心靈的一面鏡子?！锩娌勘砬橹饕w現(xiàn)在眼神、微笑和面容三個(gè)方面?！窳_曼·羅蘭：

面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。面部表情★面部表情是體態(tài)語(yǔ)言中最基本的一種，眼睛是窗戶，臉是人們心靈

★手勢(shì)是通過(guò)手和手指活動(dòng)來(lái)傳遞信息的，是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的重要組成部分。

★手勢(shì)變化具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。手勢(shì)★手勢(shì)是通過(guò)手和手指活動(dòng)來(lái)傳遞信息的，是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的重要組成

★手勢(shì)大體可以有以下四種

●形象性手勢(shì)：用來(lái)模擬事物形狀以表情達(dá)意的手勢(shì)。

●象征性手勢(shì)：用生動(dòng)的手勢(shì)表示約定俗成的抽象概念。

如小拇指在中國(guó)表示最小或倒數(shù)第一；在日本表示女人、戀人等；在印度、緬甸表示想上廁所；在美國(guó)表示打賭?！锸謩?shì)大體可以有以下四種●情緒性手勢(shì)：表達(dá)各種情緒的手勢(shì)語(yǔ)言。如拍手表示喜悅等?！裰甘拘允謩?shì)：能夠明確方向、地點(diǎn)或某個(gè)物體?！袂榫w性手勢(shì)：表達(dá)各種情緒的手勢(shì)語(yǔ)言。如拍手表示喜悅等。西方人：表示一切沒(méi)問(wèn)題，好的。日本人：金錢的標(biāo)志法國(guó)人：代表“零”土耳其、巴西人：侮辱性手勢(shì)★環(huán)狀手勢(shì)---OK西方人：表示一切沒(méi)問(wèn)題，好的?！锃h(huán)狀手勢(shì)---OK注意：

如果你用“OK”的手勢(shì)來(lái)稱贊法國(guó)廚師廚藝高超，他很有可能會(huì)勃然大怒，并且毫不留情地將你趕出餐廳。注意：●被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。●年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者或職務(wù)高的。●年長(zhǎng)者或職務(wù)高的用點(diǎn)頭替代握手，年輕者或職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意?！镂帐侄Y儀●被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。★握手禮儀●和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手?！裎帐謺r(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手只宜輕輕握女士手指部位?！窈湍贻p女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手?！裎帐謶?yīng)注視對(duì)方，切忌交叉握手?！裨谌魏吻闆r下，拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都被認(rèn)為是無(wú)禮的。但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，但必須解釋并致歉。●如果要表達(dá)尊敬和熱情，可長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下?！裎帐謶?yīng)注視對(duì)方，切忌交叉握手?！褚欢ㄒ糜沂治帐?。●握手時(shí)間一般以3--5秒為宜，軟弱無(wú)力的握手被認(rèn)為是缺乏誠(chéng)意和自信?！褚欢ㄒ糜沂治帐帧！裎鞣饺耍捍钴嚕缓?，不錯(cuò)；就這么著?！袂f(wàn)不要在希臘人面前豎起大拇指—吃飽了撐的?？傊杀硎尽昂谩?、“1”、“舉起雙手”或者“就這樣吧”?！镓Q起大拇指●西方人：搭車；好，不錯(cuò)；就這么著?！镓Q起大拇指行如風(fēng)行姿坐姿坐如鐘站姿站如松身姿動(dòng)作頭部動(dòng)作、站姿、坐姿等。行如風(fēng)行姿坐姿坐如鐘站姿站如松身姿動(dòng)作頭部動(dòng)作、站姿、坐姿等★著裝（OTP）●時(shí)間Time●場(chǎng)合Occasion●地點(diǎn)Place★83%視覺(jué)，11%聽(tīng)覺(jué)，6%觸覺(jué)★服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝。服裝★