工程項(xiàng)目管理講座課件

Project(praj’ekt,jkt)n.aproposalofsomethingtobedone;plan;scheme2.Anorganizedundertaking;specif.,a)aspecialunitofwork,research,etc.,asinschool,alaboratory,etc.,b)anextensivepublicundertaking,asinconservation,construction,etc.——Webster’sNewWorldDictionary

Project(praj’ekt,jkt)n.apro1project(1)Aplanorproposal;ascheme.(2)Anundertakingrequiringconcertedeffort:acommunitycleanupproject;agovernment-fundedirrigationproject.(3)Anextensivetaskundertakenbyastudentorgroupofstudentstoapply,illustrate,orsupplementclassroomlessons.(4)Aject2Tothrustoutwardorforward:projectone'sjawindefiance.Tothrowforward;hurl:projectanarrow.Tosendoutintospace;cast:projectalightbeam.Tocause(animage)toappearonasurface:projectedtheslideontoascreen.MathematicsToproduce(aprojection).Todirect(one'svoice)soastobeheardclearlyatadistance.PsychologyToexternalizeandattribute(anemotion,forexample)tosomeoneorsomethingelse.Tothrustoutwardorforward:3Toconveyanimpressionoftoanaudienceortoothers:aposturethatprojectsdefeat;projectedapositivecorporateimage.Toformaplanoranintentionfor:projectanewbusinessenterprise.Tocalculate,estimate,orpredict(somethinginthefuture),basedonpresentdataortrends:projectingnextyear'sexpensesandincome.Toconveyanimpressionofto4現(xiàn)代項(xiàng)目管理“對項(xiàng)目的管理是人類最古老、最值得尊敬的成就之一。我們敬畏地面對著古老奇跡創(chuàng)造者的偉大成就，他們是金字塔的創(chuàng)造者，古老城市的建筑師，大教堂和清真寺的泥瓦匠與工匠；還有中國長城和世界其他奇跡背后的權(quán)利和勞動?！说谩つ锼埂俄?xiàng)目管理》現(xiàn)代項(xiàng)目管理“對項(xiàng)目的管理是人類最古老、最值得尊敬的成就之一5斯圖爾特在《財富》雜志上斷言，公司叢林中有了一個新種族：項(xiàng)目經(jīng)理，他們將填補(bǔ)由于中層管理人員的滅絕而在造成的空白：“如果說所老的中層管理人員是恐龍，那么一類新的管理層哺乳動物正在進(jìn)化，從而填補(bǔ)他們一度統(tǒng)治的空間：那就是項(xiàng)目經(jīng)理。與他的生物學(xué)比擬不同，項(xiàng)目經(jīng)理比他所替代的動物更為敏捷、更有適應(yīng)能力，更多的是靠智慧生存而不是以力欺人?！薄度A爾街日報》報告說，在美國越來越多的工作時項(xiàng)目導(dǎo)向的，具有一個開端、一個中期和一個結(jié)局。斯圖爾特在《財富》雜志上斷言，公司叢林中有了一個新種族：項(xiàng)目6《國際項(xiàng)目管理雜志》的編輯羅德尼·特納預(yù)言：“進(jìn)入21世紀(jì)，基于項(xiàng)目的管理將掃蕩傳統(tǒng)的職能式管理。”項(xiàng)目方法很久以來就是一些行業(yè)做生意的風(fēng)格，其中有建筑業(yè)、美國國防部合同、好萊塢以及大的咨詢公司?，F(xiàn)在項(xiàng)目管理正擴(kuò)散到所有工作領(lǐng)域。《國際項(xiàng)目管理雜志》的編輯羅德尼·特納預(yù)言：“進(jìn)入21世紀(jì)，71993～1997年間，PMI(ProjectManagementInstitute)會員翻了四倍，超過了24000人，而且會愿意每個月1200人的速度增長；現(xiàn)在的會員數(shù)超過了四萬。PMI的目標(biāo)是2002年達(dá)到10萬會員。在1985年，PMI的會員中有2/3從事與建筑有關(guān)的行業(yè)。現(xiàn)在建筑業(yè)僅占成員的1/3，發(fā)展最迅速的領(lǐng)域時通信、軟件工程和產(chǎn)品開發(fā)。1993～1997年間，PMI(ProjectManage8項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是一種復(fù)雜的、非常規(guī)的和一次性的努力，受到時間、預(yù)算、資源以及設(shè)計用來滿足客戶需要的性能規(guī)格的限制。項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是一種復(fù)雜的、非常規(guī)的和一次性的努力，受到時間9項(xiàng)目的主要特征明確的目標(biāo)定義好的生命周期通常涉及代多個部門和專業(yè)一般情況下要做以往從未做過的事特別的時間、成本和性能要求。項(xiàng)目的主要特征明確的目標(biāo)10CharacteristicsofProjectsInvolvingasignal,definablepurposeorend-item(productorresult).Thepurposeisspecifiedintermsofcost,schedule,andperformancerequirements.

Purposeandend-itemchangefromprojecttoproject.Unique.Aprojectrequiresdoingthingsdifferentlythanbefore.Aprojectisaone-of–a–kindactivity,nevertobeexactlyrepeated.Atemporaryactivity.Itisundertakentoaccomplishagoalwithinagivenperiodoftime;oncethegoalisachieved,theprojectceasestoexist.CharacteristicsofProjectsInv11CharacteristicsofProjectsUtilizingskillsandtalentsfrommultipleprofessionsandorganizations.Aprojectoftenrequiresmultipleskillsthatrelyontaskinterdependencieswhichmayintroducenewanduniqueproblems.Tasksandskillrequirementschangefromprojecttoproject.Possiblyunfamiliar.Itmayencompassnewideas,approaches,ortechnologyandpossesselementsofsignificantuncertaintyandrisk.Thereissomethingatstake.Failureoftheprojectmightjeopardizetheorganizationoritsgoals.

CharacteristicsofProjectsUti12CharacteristicsofProjectsTheprocessofworkingtoachieveagoal.Aprojectpassesthroughseveraldistinctphase;tasks,people,organizations,andresourceschangeastheprojectmovesfromonephasetothenext.CharacteristicsofProjectsThe13CharacteristicsofProjectsManagementAsingleperson,theprojectmanager,headstheprojectorganizationandoperatesindependentofthenormalchain-of-command.Thisorganizationreflectsthecross-functional,goal-oriented,temporarynatureoftheproject.Theprojectmanageristhefocalpointforbringingtogetheralleffortstowardalleffortstowardasignalprojectobjective.Becauseeachprojectrequiresavarietyofskillsandresources,theactualworkmightbeperformedbypeoplefromdifferentfunctionalareasorbyoutsidecontractors.CharacteristicsofProjectsMa14CharacteristicsofProjectsManagementTheprojectmanagerisresponsibleforintegratingpeoplefromdifferentfunctionaldisciplinesworkingontheproject.Theprojectmanagernegotiatesdirectlywithfunctionalmanagersforsupport.Functionalmanagersareresponsibleforindividualworktasksandpersonnelwithintheproject;theprojectmanagerisresponsibleforintegratingandoverseeingthestartandcompletionofactivities.Theprojectfocusesondeliveringaparticularproductorserviceatacertaintimeandcostandtothesatisfactionoftechnicalrequirements.Incontrast,functionalunitsmustmaintainanongoingpoolofresourcestosupportorganizationgoals.Asaresult,conflictmayexistbetweentheprojectandfunctionalmanagersoverthetimeandtalenttobeallottedtoaproject.CharacteristicsofProjectsMa15CharacteristicsofProjectsManagementAprojectmighthavetwochains-of-command—oneverticalandfunctional,onehorizontalandproject—andpeoplemightreporttoboththeprojectmanagerandafunctionalmanager.Decisionmaking,accountability,outcomes,andrewardsaresharedamongmembersoftheprojectteamandsupportingfunctionalunits.CharacteristicsofProjectsMa16CharacteristicsofProjectsManagementCharacteristicsofProjectsMa17CharacteristicsofProjectsManagementThoughtheprojectorganizationistemporary,thefunctionalorsubcontractingunitsfromwhichitisformedarepermanent.Whenaprojectends,theprojectorganizationisdisbandedandpeoplereturntotheirfunctionalorsubcontractingunits,orarereassignedtonewprojects.Projectcanoriginateatdifferentplacesinsideoroutsidetheorganization.Productdevelopmentandrelatedprojectstendtoemergefrommarketing,whereastechnologicalapplicationsoriginatefromR&D,andsoon.CharacteristicsofProjectsMa18CharacteristicsofProjectsManagementProjectmanagementsetsintomotionnumerousothersupportfunctionssuchaspersonnelevaluation,accounting,procurement,andinformationsystems.CharacteristicsofProjectsMa19EvolutionofProjectManagementHistoryTypesofProjectManagement(1)Projectexpeditors.(2)Projectexpeditors.(3)Projectexpeditors.(4)Projectexpeditors.EvolutionofProjectManagemen20第一章工程項(xiàng)目和項(xiàng)目管理項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是指在總體上符合下列條件的唯一性的任務(wù)（計劃）具有預(yù)定的目標(biāo)；具有時間、財務(wù)、人力和其他限制條件；具有專門的組織；第一章工程項(xiàng)目和項(xiàng)目管理項(xiàng)目的定義21項(xiàng)目project由一組有啟止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時間、成本和資源的約束條件。注1單個項(xiàng)目可作為一個較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組成部分。2在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性需逐步確定。3項(xiàng)目的結(jié)果可以是一種或幾種產(chǎn)品。4項(xiàng)目組織是臨時性組織，在項(xiàng)目壽命周期中存在。5項(xiàng)目活動之間的相互影響可能是復(fù)雜的。項(xiàng)目project22項(xiàng)目有一個明確界定的目標(biāo)。一個項(xiàng)目的目標(biāo)通常依照工作范圍、進(jìn)度計劃和成本以及質(zhì)量性能要求來定義。項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，也就是許多不重復(fù)的任務(wù)以一定的順序完成，以便達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目由具體的時間計劃或有限的壽命；項(xiàng)目可能是獨(dú)一無二的，一次性的努力；每個項(xiàng)目都有客戶；項(xiàng)目包含一定的不確定性；項(xiàng)目有一個明確界定的目標(biāo)。一個項(xiàng)目的目標(biāo)通常依照工作范圍、23項(xiàng)目生命周期定義、計劃、執(zhí)行和交付。軟件開發(fā)項(xiàng)目：定義、設(shè)計、編寫代碼、集成/檢驗(yàn)和維護(hù)。在定義階段：目標(biāo)、規(guī)范、任務(wù)、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)；在計劃階段：時間安排、預(yù)算、資源、風(fēng)險、人員安排；在執(zhí)行階段：狀況報告、變化、質(zhì)量預(yù)測。在交付階段：客戶培訓(xùn)、轉(zhuǎn)交文件、分配資源、從新安排人員、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目生命周期定義、計劃、執(zhí)行和交付。24項(xiàng)目管理的重要性產(chǎn)品生命周期的壓縮；全球競爭；知識爆炸；公司小型化；對客戶關(guān)注的日益增加；第三世界和封閉經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。項(xiàng)目管理的重要性產(chǎn)品生命周期的壓縮；25項(xiàng)目管理系統(tǒng)的演化階段1：特別應(yīng)用這一階段開始于在某個項(xiàng)目中有人提議采用一個或多個基本的項(xiàng)目管理工具。階段2：規(guī)范應(yīng)用一個組織通過第一階段可能要花費(fèi)2-5年的時間。在階段2中，多種需求和資源不足被認(rèn)識到是項(xiàng)目成功的障礙。階段3：項(xiàng)目驅(qū)動型組織在階段3，需要進(jìn)行長期展望。高層經(jīng)理現(xiàn)在在制定戰(zhàn)略、建立平衡的項(xiàng)目組合和確定項(xiàng)目優(yōu)先級上扮演重要角色。項(xiàng)目管理系統(tǒng)的演化階段1：特別應(yīng)用26今天的項(xiàng)目管理——整合方法（1）項(xiàng)目和戰(zhàn)略計劃的整合；（2）實(shí)際項(xiàng)目管理過程中的整合；兩個維度：第一個維度為技術(shù)維度；第二個維度為社會文化維度今天的項(xiàng)目管理——整合方法27第二章組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目的整合戰(zhàn)略管理是把握‘我們是什么’并決定和實(shí)施‘我們想要做是么，我們?nèi)绾蔚侥睦铩倪^程。戰(zhàn)略描述了組織計劃如何利用現(xiàn)在與所設(shè)想未來的環(huán)境中可供使用的資源來參與競爭。戰(zhàn)略管理的兩個主要方面：（1）對外部環(huán)境變化做出反應(yīng)和分配企業(yè)的希缺資源，從而改善她的競爭地位。（2）對新行動計劃的內(nèi)部反應(yīng)，意圖增強(qiáng)企業(yè)的競爭地位，反映的性質(zhì)取決于業(yè)務(wù)類型、環(huán)境變動性、競爭和組織文化。第二章組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目的整合戰(zhàn)略管理是把28戰(zhàn)略管理提供了組織未來方向的主題和重心，支撐著組織內(nèi)每個層次上行動的連續(xù)性。戰(zhàn)略管理的組成成分彼此是緊密關(guān)聯(lián)的，均指向組織的未來成功。戰(zhàn)略管理提供了組織未來方向的主題和重心，支撐著組織內(nèi)每個層次29戰(zhàn)略管理過程包含四種活動1.回顧和定義組織使命——使命陳述2.設(shè)定長期目標(biāo)和子目標(biāo)目標(biāo)的特征：S—明確M—可測A—可指派

R—現(xiàn)實(shí)性T—與時間關(guān)聯(lián)3.分析和構(gòu)造達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理過程包含四種活動1.回顧和定義組織使命——使命陳述304.通過項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略

首先，完成任務(wù)需要分配資源；其次，實(shí)施需要一個規(guī)范和不規(guī)范的組織來補(bǔ)充和支持戰(zhàn)略與項(xiàng)目；再次，計劃和控制系統(tǒng)必須到位以確保符合戰(zhàn)略的特定項(xiàng)目活動有效完成。激勵項(xiàng)目貢獻(xiàn)者會是達(dá)成項(xiàng)目成功的主要因素。4.通過項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略

首先，完成任務(wù)需要分配資源；31案例—SAS的扭轉(zhuǎn)案例—SAS的扭轉(zhuǎn)32缺少和戰(zhàn)略相關(guān)的優(yōu)先級系統(tǒng)會產(chǎn)生問題項(xiàng)目和戰(zhàn)略計劃只見的聯(lián)系—實(shí)施缺口項(xiàng)目選擇和組織政治多項(xiàng)目和資源爭奪缺少和戰(zhàn)略相關(guān)的優(yōu)先級系統(tǒng)會產(chǎn)生問題項(xiàng)目和戰(zhàn)略計劃只見的聯(lián)系33戰(zhàn)略構(gòu)造包括：確定和評價支持組織目標(biāo)的各種可選項(xiàng)，挑選出最優(yōu)的可選項(xiàng)。第一步是對企業(yè)以往和當(dāng)前地位的現(xiàn)實(shí)評價。第二步是對內(nèi)部和外部環(huán)境的評估。SWOT分析

S—StrengthsW—WeaknessO—opportunitiesT--Threats戰(zhàn)略構(gòu)造包括：確定和評價支持組織目標(biāo)的各種可選項(xiàng)，挑選出最優(yōu)34工程項(xiàng)目管理講座課件35項(xiàng)目的廣義性；工程項(xiàng)目；項(xiàng)目的廣義性；36一個力度不凡的能源結(jié)構(gòu)調(diào)整已拉開序幕氣田的勘探和開發(fā)：準(zhǔn)葛爾盆地、塔里木盆地、四川盆地輸氣管道建設(shè)：塔里木輪南至上海4167公里的西氣東輸工程，投資規(guī)模約1400億，2003年全貫通；青海柴達(dá)木盆地至蘭州管道；重慶忠縣直武漢輸氣管道；陜西長慶至內(nèi)蒙呼和浩特輸氣管道；一個力度不凡的能源結(jié)構(gòu)調(diào)整已拉開序幕氣田的勘探和開發(fā)：準(zhǔn)葛爾37蘭州至成都輸油管道；深圳進(jìn)口LNG接收站及至佛山輸氣管道；長江三角洲與長江中下游地區(qū)進(jìn)口原油接卸站及管道輸送工程海氣登陸工程；俄羅斯天然氣進(jìn)口管道建設(shè)等；至2005年輸油（氣）管道工程達(dá)到4萬公里蘭州至成都輸油管道；38一個世界頂級規(guī)模的通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行固定電話用戶1.79億，居世界第二位，每年新增幾乎等于一個英國的固定電話網(wǎng)；移動電話1.25億戶，每年新增4000-5000戶，已居世界第一；一個世界頂級規(guī)模的通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行固定電話用戶139一個雄心勃勃的交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)正在鋪開；一個大規(guī)模的住宅建設(shè)正加速推進(jìn)中國的城市化進(jìn)程；中國工業(yè)正經(jīng)歷著一場戰(zhàn)略性的結(jié)構(gòu)調(diào)整；一場大規(guī)模的環(huán)保設(shè)施建設(shè)已開始；一個雄心勃勃的交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)正在鋪開；40工程項(xiàng)目的生命周期；成功的項(xiàng)目；按時、按預(yù)算進(jìn)行、高質(zhì)量；以及成本—進(jìn)度—質(zhì)量的均衡管理期望：客戶和管理層才是項(xiàng)目成功與否的最終評判人。最基本的挑戰(zhàn)：不要傷害別人。工程項(xiàng)目的生命周期；41為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功，一個項(xiàng)目必須具備以下5個因素：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、顧客和管理層對項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成共識；項(xiàng)目需要一個能揭示整體工作路線和明確責(zé)任的計劃，以便衡量整個項(xiàng)目的工作過程。項(xiàng)目涉及的所有人員建立穩(wěn)定而有效的溝通受控制的項(xiàng)目范圍管理方面的支持為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功，一個項(xiàng)目必須具備以下5個因素：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、顧42項(xiàng)目的利益相關(guān)者利益相關(guān)者之一：項(xiàng)目經(jīng)理利益相關(guān)者之一：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)利益相關(guān)者之一：職能管理部門利益相關(guān)者之一：項(xiàng)目主辦者利益相關(guān)者之一：客戶項(xiàng)目的利益相關(guān)者利益相關(guān)者之一：項(xiàng)目經(jīng)理43項(xiàng)目主辦者的職責(zé)通過公布項(xiàng)目章程，明確支持項(xiàng)目經(jīng)理的工作。支持建立責(zé)任矩陣。檢查并批準(zhǔn)工作陳述報告(SOW,statementofwork)。檢查并批準(zhǔn)項(xiàng)目計劃。根據(jù)常規(guī)為項(xiàng)目經(jīng)理提供建議，并和他（她）討論項(xiàng)目。監(jiān)督并維護(hù)該項(xiàng)目與其它項(xiàng)目相比的優(yōu)先地位。支持項(xiàng)目經(jīng)理克服組織障礙。項(xiàng)目主辦者的職責(zé)通過公布項(xiàng)目章程，明確支持項(xiàng)目經(jīng)理的工作。44關(guān)于客戶：項(xiàng)目經(jīng)理必須區(qū)分這三種人：對產(chǎn)品所要達(dá)到的要求有最終決定權(quán)的人，當(dāng)制定產(chǎn)品要求時必須咨詢的人，以及只需要了解產(chǎn)品要求的人。有些產(chǎn)業(yè)（如汽車、軟件、器械等產(chǎn)業(yè)）里，產(chǎn)品有很多客戶。在公共部門的項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理必須遵從客戶和有關(guān)公共事業(yè)項(xiàng)目的法律法規(guī)。關(guān)于客戶：項(xiàng)目經(jīng)理必須區(qū)分這三種人：對產(chǎn)品所要達(dá)到的要求有最45領(lǐng)導(dǎo)所有的利益相關(guān)者控制每一位利益相關(guān)者；向上管理。領(lǐng)導(dǎo)所有的利益相關(guān)者控制每一位利益相關(guān)者；46有四個文件保證所有人都理解并同意項(xiàng)目規(guī)則：項(xiàng)目章程；陳述報告；責(zé)任矩陣；溝通計劃。有四個文件保證所有人都理解并同意項(xiàng)目規(guī)則：項(xiàng)目章程；47項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程宣告了項(xiàng)目的開始，說明了高層對項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的管理支持，這是一個非常簡單而有效的工具。項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程宣告了項(xiàng)目的開始，說明了高層對項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理48項(xiàng)目章程的內(nèi)容和對象項(xiàng)目章程是強(qiáng)有力的，但并一定是復(fù)雜的。作為一種宣言，它可以以備忘錄、信件或者電子郵件等多種形式存在。它包含項(xiàng)目名稱、目標(biāo)、項(xiàng)目經(jīng)理的名字，以及高層支持項(xiàng)目設(shè)立的承諾。因?yàn)檎鲁痰哪康氖亲尨蠹抑佬马?xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的情況，所以項(xiàng)目章程將被送達(dá)所有將于項(xiàng)目有關(guān)的人員，涉及范圍廣泛。項(xiàng)目章程的內(nèi)容和對象項(xiàng)目章程是強(qiáng)有力的，但并一定是復(fù)雜的。作49樹立權(quán)威：專家權(quán)威（Expertauthority)代位權(quán)力（Referentauthority)樹立權(quán)威：專家權(quán)威（Expertauthority)50工程項(xiàng)目管理講座課件51項(xiàng)目管理現(xiàn)代化的特點(diǎn)；長江三峽工程已經(jīng)完成或正在執(zhí)行的合同共5273個，其中最大的一個合同金額為66.85億。項(xiàng)目的前期策劃；項(xiàng)目管理現(xiàn)代化的特點(diǎn)；52溝通是一種過程溝通的一種定義溝通(Communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—即賦予信息含義的任何東西。溝通的要素發(fā)送—接收者（sender-receivers)、信息(message)、渠道(channel)、噪音(noise)、反饋(feedback)和環(huán)境(setting)。溝通是一種過程溝通的一種定義53在大多數(shù)情境中，人們是發(fā)送—接收者。信息是由一個發(fā)送接收者要分享的思想和情感組成。

symbol(verbalsymbol,nonverbalsymbol)(concretesymbol,abstractsymbol)許多非語言信息在不同的文化間具有區(qū)別。一位叫阿伯特·馬赫拉賓的非語言溝通學(xué)者認(rèn)為，美國人發(fā)出和接受的信息90%以上是非語言的。在大多數(shù)情境中，人們是發(fā)送—接收者。54渠道是信息經(jīng)過的路線，是信息達(dá)到發(fā)送-接收者的手段，在面對面的溝通中，渠道主要是聲音和視覺。反饋是發(fā)送-接收者的反應(yīng)。噪音是阻止理解和準(zhǔn)確解釋的障礙?？煞譃槿N形式：外部噪音、內(nèi)部噪音、和語義噪音。環(huán)境是溝通發(fā)生的地方。環(huán)境對溝通產(chǎn)生重大影響。在很多情況下，當(dāng)環(huán)境變化時，溝通也發(fā)生變化。環(huán)境經(jīng)常影響權(quán)力關(guān)系，環(huán)境中家具的布置也能影響所進(jìn)行的溝通。渠道是信息經(jīng)過的路線，是信息達(dá)到發(fā)送-接收者的手段，在面對面55相互作用的溝通（transactionalcommunication)的三個原理進(jìn)行溝通的人連續(xù)地、同步地發(fā)出信息；溝通事件由過去、現(xiàn)在和未來。溝通的參與者扮演相應(yīng)的角色。相互作用的溝通（transactionalcommunic56溝通的種類IntrapersonalcommunicationInterpersonalcommunicationSmall-groupcommunicationPubliccommunicationInterculturalcommunicationEthicalcommunication溝通的種類Intrapersonalcommunicati57我的中國人一面不明白為什么美國人對事件如此局促不安，一定要使自己忙于各種活動，越緊張越好；為什么他們不斷地變換想法和方式、工作、居住地和伴侶；因?yàn)楦改覆荒苷疹櫵麄兌屗麄兎殖鋈?？為什么他們終日辛苦工作、已支付在鯊魚出沒之地跳水或從冰崖上俯沖的昂貴費(fèi)用……我的中國人一面不明白為什么美國人對事件如此局促不安，一定要使58我的美國人一面不明白為什么中國人樂于長時間坐在那里品茶，并因?yàn)橐鹕黼x去而倍感失落。為什么他們保留自己的古老方式，拒絕下賭注區(qū)尋求一個更美好的未來？為什么渴望死在出生地，與媽媽同床而睡和與岳母同灶吃飯，以及為什么喜歡與一伙鴰噪親戚生活在同一屋檐下？為什么他們終日辛苦工作，把錢攢起來，僅僅是為了獲得他人允許隨便做什么事的屈辱權(quán)利？我的美國人一面不明白為什么中國人樂于長時間坐在那里品茶，并因59語言溝通與非語言溝通的區(qū)別環(huán)境反饋連續(xù)性渠道控制結(jié)構(gòu)掌握語言溝通與非語言溝通的區(qū)別環(huán)境60非語言溝通的特點(diǎn)非語言溝通是由文化決定的；當(dāng)人們第一次相遇時，美國人把目光接觸看得很重要，身體接觸局限在有力的握手上。然而，波蘭男子在第一次遇到一位女子時，它可以吻她的手。太平洋的麥克尼西亞群島人相遇時，他們既不說話也無身體接觸，相反，他們通過挑起眉毛或點(diǎn)頭問候?qū)Ψ?。非語言溝通的特點(diǎn)非語言溝通是由文化決定的；61非語言信息可能與語言矛盾非語言信息在很大程度上是無意識的；非語言溝通表明情感和態(tài)度非語言信息可能與語言矛盾62人員溝通口頭溝通；書面溝通（內(nèi)部備忘錄、外部信件）1、口頭溝通的方式；面對面、電話、有聲郵件或電視會議等方式。2、身體語言和語調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語言不僅被講話人使用，同時也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應(yīng)用。3、肯定的身體語言與否定的身體語言（直接的眼神接觸、微笑、手勢、前傾和表示謝意或同意的點(diǎn)頭）（皺眉、兩臂交叉、沒精打彩、坐立不安、走神或東張西望、胡寫亂花或打哈欠。

人員溝通口頭溝通；63口頭溝通應(yīng)注意的問題應(yīng)對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感；不要使用可能被理解成歧視、偏見或攻擊性的言詞；在項(xiàng)目初期，高度的面對面溝通對促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的；溝通的主動性；口頭溝通應(yīng)該坦白、明確?？陬^溝通的時間選擇是很重要的；有效聆聽；口頭溝通應(yīng)注意的問題應(yīng)對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感64表明女人在約會時興趣的非語言暗示暗示高水平中等水平低水平眼光接觸一直看著對方一半時間看著對方很少看著對方微笑幾乎始終微笑一半時間微笑不微笑身體傾斜前傾垂直坐著后傾肩膀方向直接面對（肩膀平行）部分面對（肩膀成45度角）轉(zhuǎn)開（肩膀處于90度角）距離18英寸4英尺7英尺觸摸在膝蓋以上短暫觸摸在前臂上短暫觸摸不觸摸看對方的眼睛（在聽到笑話時）笑并看著對方的眼睛笑但不看對方的眼睛不笑也不看對方的眼睛注意力停下所作的事并看著對方聽時看著別處，說時身體前傾先瞥一眼，然后卡者別處注意力（看其他人）不看別人看其他女人看其他男人避免當(dāng)眾修飾不修飾稍微修飾過分修飾說話的活力說話快、加重音、不斷變化的面部表情中等音調(diào)和動作聲音慢且單調(diào)、輔以極小的動作

表明女人在約會時興趣的非語言暗示暗示高水平中等水平低水平眼光65非語言溝通的種類輔助語言（paralanguage)是伴隨著口頭語言的有聲暗示組成的。速率、音調(diào)、音量、聲音補(bǔ)白、質(zhì)量形體動作象征(emblems)、說明性動作(illustrators)、調(diào)整性動作(regulators)、情感表露(displaysoffeelings)、調(diào)適性動作(adaptor)非語言溝通的種類輔助語言（paralanguage)是伴隨66眼睛中信息吸引力服裝制服、職業(yè)裝、休閑服、化妝服。空間和距離(空間關(guān)系學(xué)proxemics)

距離圈親密距離、人際距離、社會距離、公共距離。眼睛中信息67觸摸職業(yè)功能觸摸社交禮節(jié)觸摸熱情的友誼觸摸（敵意觸摸）親密的愛意觸摸性刺激觸摸觸摸職業(yè)功能觸摸68有效溝通的途徑

為了實(shí)現(xiàn)有效的溝，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該：(1)明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程項(xiàng)目的溝通計劃安排；(2)考慮溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息得符合環(huán)境情況要求。(3)確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。有效溝通的途徑

為了實(shí)現(xiàn)有效的溝，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該：69有效溝通的途徑

(4)引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持。(5)要使用簡單、明確的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。；(6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績效報告的作用。信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋，通過對工程項(xiàng)目績效報告的分析，判斷溝通的有效性。有效溝通的途徑

(4)引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的70有效溝通的途徑（7）做好工作終結(jié)的信息處理。根據(jù)績效度量的報告文件、工程項(xiàng)目的實(shí)際完成情況報告和其它的工程項(xiàng)目情況報告，應(yīng)用各種工程項(xiàng)目信息的報告方法和工程項(xiàng)目信息文檔化管理辦法，進(jìn)行工作終結(jié)信息的處理，包括驗(yàn)證工程項(xiàng)目的完成結(jié)果，編制工作終結(jié)文件，通知工程項(xiàng)目業(yè)主/客戶，并獲得他們的正式認(rèn)可，使工程項(xiàng)目的完成正規(guī)化。有效溝通的途徑（7）做好工作終結(jié)的信息處理。根據(jù)績效度量的報71溝通的陷阱更多的文件更多的溝通會議客戶扮演了您的角色溝通的陷阱更多的文件72下面20條項(xiàng)目管理的諺語向你說明了會出什么問題讓9個婦女懷孕也不可能在一個月內(nèi)生出個孩子。不同估算人或同一估算人在不同時間對相同條件下的相同工作的估算是不同的。項(xiàng)目經(jīng)理的詞匯中最有價值也是最少用到的是“不”。你可以哄騙一個傻子來接受一個不合理的期限，但你不能逼迫她滿足該期限的要求。下面20條項(xiàng)目管理的諺語向你說明了會出什么問題讓9個婦女懷孕73下面20條項(xiàng)目管理的諺語向你說明了會出什么問題期限越荒謬，達(dá)到她要付出的就越多。情況越危險，當(dāng)事人越高興。項(xiàng)目人員太少解決不了問題，而人員太多所造成的問題比要解決的問題還要多。你可以凍結(jié)用戶的規(guī)格，但你不能阻止他的期望。凍結(jié)的規(guī)格和討厭的雪人一樣：“他們都是神話，當(dāng)有足夠熱量時，他們都要融化”。下面20條項(xiàng)目管理的諺語向你說明了會出什么問題期限越荒謬，達(dá)74下面20條項(xiàng)目管理的諺語向你說明了會出什么問題記住了承諾而忘記了附加于承諾的條件。你所不知道的會對你有損害用戶會告訴你所問的任何問題，但僅限于此。在對溝通的幾個可能的不同解釋中，最方便的就是唯一正確的。沒有落到書面的話就是沒說過。沒有一個大項(xiàng)目會是準(zhǔn)時、在預(yù)算范圍內(nèi)，并且自始至終都是有相同的員工完成的。在完成90%之前，項(xiàng)目進(jìn)展很快，然后就停留在90%。下面20條項(xiàng)目管理的諺語向你說明了會出什么問題記住了承諾而忘75下面20條項(xiàng)目管理的諺語向你說明了會出什么問題如果允許項(xiàng)目內(nèi)容隨意改變，變化率會超過進(jìn)展率。沒有一個主要系統(tǒng)是完全調(diào)試過的，試圖調(diào)試系統(tǒng)將不可避免的導(dǎo)致新的更難發(fā)現(xiàn)的隱患。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)厭惡進(jìn)展報告，因?yàn)樗r明地表明了項(xiàng)目進(jìn)度的滯后。在你的項(xiàng)目中會顯現(xiàn)出帕金森(parkinson)現(xiàn)象和墨菲(murphy)下面20條項(xiàng)目管理的諺語向你說明了會出什么問題如果允許項(xiàng)目內(nèi)76國際上工程管理

的各種管理模式傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式CM模式設(shè)計-建造與交鑰匙模式設(shè)計管理模式BOT模式國際上工程管理

的各種管理模式傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式77工程項(xiàng)目管理講座課件78工程項(xiàng)目管理講座課件79CM合同價的組成CM合同一般既不采用總價合同也不采用單價合同，而采用成本加酬金合同。CM合同價的組成CM合同一般既不采用總價合同也不采用單價合同80工程項(xiàng)目管理講座課件81CMfee的計算方法按分包商或供貨商合同價的一定比例計?。话垂こ藤M(fèi)用的一定比例計??；固定的Cmfee;CMfee的計算方法按分包商或供貨商合同價的一定比例計??；82第2章可行性研究的基本內(nèi)容可行性研究的階段劃分及工作程序—項(xiàng)目發(fā)展周期—可行性研究階段的劃分可行性研究是投資前時期的主要工作,它可分為三個階段:機(jī)會研究,初步可行性研究,詳細(xì)可行性研究。機(jī)會研究是為項(xiàng)目主體尋求具有良好發(fā)展前提，對經(jīng)濟(jì)有較大貢獻(xiàn)，并具有較大成功可能性的投資發(fā)展機(jī)會。

第2章可行性研究的基本內(nèi)容可行性研究的階段劃分及工作程序83初步可行性研究主要對項(xiàng)目在市場，技術(shù)，環(huán)境，選點(diǎn)，效益，資金等方面的可行性進(jìn)行初步分析，給項(xiàng)目設(shè)計出主要的實(shí)施方案或方案綱要詳細(xì)可行性研究要對產(chǎn)品的綱要，技術(shù)，工藝及設(shè)備，廠址選擇及廠區(qū)規(guī)劃，資金籌措，建設(shè)計劃及項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果等多方面進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、論證、計劃、和規(guī)劃。初步可行性研究主要對項(xiàng)目在市場，技術(shù)，環(huán)84—可行性研究工作的工作程序可行性研究的基本內(nèi)容和特征—可行性研究的依據(jù)—可行性研究的內(nèi)容

1)必要性研究2)市場與項(xiàng)目規(guī)模的研究3)技術(shù)問題分析4)項(xiàng)目選址5)投資與成本的估算,等—可行性研究工作的工作程序85—可行性研究的特點(diǎn)1)獨(dú)立性2)系統(tǒng)性3)客觀性4)預(yù)測性5)選優(yōu)性—可行性研究的特點(diǎn)86可行性研究報告及其主要作用—可行性研究報告—可行性研究報告的作用

1)作為項(xiàng)目決策的依據(jù)2)作為項(xiàng)目融資的依據(jù)3)作為編制設(shè)計方案和施工圖的依據(jù)4)作為向當(dāng)?shù)卣颦h(huán)境保護(hù)當(dāng)局申請建設(shè)執(zhí)照的依據(jù)可行性研究報告及其主要作用87項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)計劃——項(xiàng)目經(jīng)理作為帶頭人，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員一起制定實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的計劃。（兩個好處）組織——項(xiàng)目經(jīng)理獲取合適的資源以進(jìn)行工作，然后根據(jù)各種不同任務(wù)，給每個具體的人員分配職責(zé)，授予權(quán)力。控制——項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)計劃——項(xiàng)目經(jīng)理作為帶頭人，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員一起制88項(xiàng)目經(jīng)理的技能領(lǐng)導(dǎo)能力；人員開發(fā)能力；溝通技巧；人際交往能力；處理壓力的能力；解決問題的能力；管理時間的能力。項(xiàng)目經(jīng)理的技能領(lǐng)導(dǎo)能力；89培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需要的能力獲取經(jīng)驗(yàn)；聽取別人反應(yīng)；自我批評總結(jié)，修正錯誤；與一些具有您想學(xué)習(xí)技能的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行探討；參加培訓(xùn)項(xiàng)目；參加組織團(tuán)體；閱讀；參加志愿活動。培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需要的能力獲取經(jīng)驗(yàn)；90授權(quán)；應(yīng)變能力；授權(quán)；91CodeofEthics

Ethicsisanimportantpartofallprofessions.PMIdevelopedaprojectmanagementprofessionalcodeofethicsthatallprojectmanagersmustsigninordertobecomecertifiedprojectmanagementprofessionals.PMIstatesthatitisvitalforallPMPstoconducttheirworkinanethicalmanner.Conductingworkinanethicalmannerhelpstheprofessionearntheconfidenceofpublic,Employers,andprojectteammembers.Followingisanexcerptfromthecodeofethicsfortheprojectmanagementprofession.CodeofEthicsEthicsisanim92Asprofessionalsinthefieldofprojectmanagement,PMImemberspledgetoupholdandabidebythefollowing:

Iwillmaintainhighstandardsofintegrityandprofessionalconduct.Iwillacceptresponsibilityformyaction.Iwillcontinuallyseektoenhancemyprofessionalcapabilities.Iwillpracticewithfairnessandhonesty.Iwillencourageothersintheprofessionaltoactinanethicalandprofessionalmanner.Asprofessionalsinthefield93UnderstandingorganizationOrganizationcanbeviewedashavingfourdifferentframes:structural,humanresource,political,andsymbolic:Thestructuralframe

dealwithhowtheorganizationisstructured(usuallydepictedinanorganizationchart)andfocusondifferentgroups’rolesandresponsibilitiesinordertomeetthegoalsandpoliciessetbytopmanagement.Thisframeisveryrationalandfocusesoncoordinationandcontrol.UnderstandingorganizationOrg94Thehumanresourceframefocusesonproducingharmonybetweentheneedsoftheorganizationandtheneedsofpeople.Itrecognizesthatthereareoftenmismatchesbetweentheneedsoftheorganizationandtheneedsofindividualsandgroupsandworkstoresolveanypotentialproblems.Thehumanresourceframefocu95Thepoliticalframeaddressesorganizationalandpersonalpolitics.Politicsinorganizationstaketheformofcompetitionamonggroupsorindividualsforpowerandleadership.Thepoliticalframeassumersthatorganizationsarecoalitionscomposedofvariedindividualsandinterestgroups.Thepoliticalframeaddresses96Thesymbolicframefocusesonsymbolsandmeanings.Whatismostimportantaboutanyeventinanorganizationisnotwhatactuallyhappened,butwhatitmeans.WasitagoodsignthattheCEOcametoakick-offmeetingforaproject,orwasitathreat?Thecompany’scultureisalsorelatedtothisframe.howdopeopledress?Howmanyhoursdotheywork?Thesymbolicframefocuseson97OrganizationstructureFunctionalProjectmatrixOrganizationstructureFunction98項(xiàng)目組織的類型職能型組織；項(xiàng)目組織的類型職能型組織；99項(xiàng)目組織的類型項(xiàng)目型組織；項(xiàng)目組織的類型項(xiàng)目型組織；100項(xiàng)目組織的類型矩陣型組織。項(xiàng)目組織的類型矩陣型組織。101工程項(xiàng)目管理講座課件102項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長的階段形成（Forming)震蕩（Storming)正規(guī)（Norming)表現(xiàn)（Performing)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長的階段形成（Forming)103工程項(xiàng)目管理講座課件104項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙委派人的障礙接受委派人的障礙環(huán)境障礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙委派人的障礙105團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙106項(xiàng)目工作中的沖突工作內(nèi)容；資源分配；進(jìn)度計劃；成本；先后次序；組織問題；個體差異；項(xiàng)目工作中的沖突工作內(nèi)容；107沖突處理Blake、Mouton、Kilman、Thomas等得出了人們處理沖突的5種方法：（1）回避或撤退；（2）競爭或逼迫；（3）調(diào)停或消除；（4）妥協(xié)；（5）合作、正視和解決問題；沖突處理Blake、Mouton、Kilman、Thoma108解決問題的9步驟法對問題做出說明；找出問題的可能原因；收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因；得出可能方案；評估可行方案；決定最佳方案；修訂項(xiàng)目計劃；實(shí)施方案；判斷問題是否得以解決；解決問題的9步驟法對問題做出說明；109項(xiàng)目經(jīng)理管理員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理員工首先要尊重員工；管理員工重在授權(quán)；管理員工關(guān)鍵在優(yōu)化價值觀；管理員工要創(chuàng)造競爭環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理管理員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理員工首先要尊重員工；110葉茂中宣言我們拒絕平庸，我們拒絕馴化，沒有好創(chuàng)意就去死吧！寧作曠野里奔嘯的狼，不作馬戲團(tuán)里漂亮的老虎，我們的策劃已不滿足與客戶認(rèn)可，更要求客戶的成功，好方案得不到完善的執(zhí)行，我們一樣憤怒，因?yàn)槲覀兛释蔀橛⑿邸Ｈ~茂中宣言我們拒絕平庸，我們拒絕馴化，沒有好創(chuàng)意就去死吧！寧111現(xiàn)代男人的“數(shù)字化生存”0段空白的婚姻史；1張閃亮的金招牌；2個結(jié)實(shí)的鐵飯碗；3張神通的信用卡；4個飛轉(zhuǎn)的風(fēng)火輪；5湖四海的好朋友；6位數(shù)字的年收入；7處可愛的好品德；8小時的工作日；9條有力的生命線；現(xiàn)代男人的“數(shù)字化生存”0段空白的婚姻史；112七處可愛的好品德第一種品德是堅強(qiáng)；第二種品德是創(chuàng)造；第三種品德是寬容；第四種品德是善良；第五種品德是勤奮；第六種品德是智慧；第七種品德是幽默；七處可愛的好品德第一種品德是堅強(qiáng)；113九條有力的生命線；

一條屬于母親；一條屬于父親；一條屬于孩子；一條屬于愛人；一條屬于自然；一條屬于社會；一條屬于藝術(shù)；一條屬于科學(xué)；一條屬于自己；九條有力的生命線；

一條屬于母親；114項(xiàng)目進(jìn)度控制對工程項(xiàng)目進(jìn)行分解與編碼；作業(yè)分類碼；工程項(xiàng)目資源；成本賬目；作業(yè)代碼及作業(yè)；工程項(xiàng)目進(jìn)度計劃的編制例子；建立進(jìn)度計劃；進(jìn)度計劃的跟蹤與計劃更新；項(xiàng)目進(jìn)度控制對工程項(xiàng)目進(jìn)行分解與編碼；115WBS應(yīng)遵循的原則逐級分解，做到層次分明；便于以后分類組織數(shù)據(jù)和工程數(shù)據(jù)檢驗(yàn)；編碼所包含的信息要全面，不能漏項(xiàng)；對工程進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解時，要考慮不同使用層次的閱讀習(xí)慣。WBS應(yīng)遵循的原則逐級分解，做到層次分明；116工作分解有助于：詳細(xì)刻劃項(xiàng)目范圍；監(jiān)控過程；準(zhǔn)確估算成本和進(jìn)度；建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；在一個工作分解結(jié)構(gòu)中包括兩類任務(wù)：概要任務(wù)和工序。如“安裝噴灌系統(tǒng)”是概要任務(wù)工作分解有助于：詳細(xì)刻劃項(xiàng)目范圍；117WBS碼與作業(yè)分類碼（ActivityCode)的關(guān)系都是對工程的分解，但目的和側(cè)重點(diǎn)不一樣；都可以獲得工程數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，可以組織工程數(shù)據(jù)和視圖，但獲得數(shù)據(jù)的途徑和結(jié)果的性質(zhì)不同。都可以獨(dú)立使用。WBS碼與作業(yè)分類碼（ActivityCode)的關(guān)系都118作業(yè)分類碼（ActivityCode)的作用組織視圖數(shù)據(jù)和規(guī)范報表結(jié)構(gòu)；選取或匯總作業(yè)；制作報表和圖形。作業(yè)分類碼（ActivityCode)的作用組織視圖數(shù)據(jù)和119工程項(xiàng)目管理講座課件120進(jìn)度拖延原因分析及措施一.進(jìn)度拖延原因分析

1)工期及相關(guān)計劃的失誤2)邊界條件的變化3)管理過程中的失誤4)由于其他調(diào)整措施造成的工期的拖延二.解決進(jìn)度拖延的措施進(jìn)度拖延原因分析及措施一.進(jìn)度拖延原因分析121

項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本控制122在項(xiàng)目進(jìn)行期間定期監(jiān)控如下相關(guān)成本參數(shù)累計實(shí)際成本已完工工程的累計盈余量計劃應(yīng)支付的累計預(yù)算成本在項(xiàng)目進(jìn)行期間定期監(jiān)控如下相關(guān)成本參數(shù)累計實(shí)際成本123國際工程項(xiàng)目資金需求額資金需求額≈（合同額×履約、預(yù)付款保函比例之和×保函抵押金的比例）+（合同額的25%－30%）－預(yù)付款國際工程項(xiàng)目資金需求額124項(xiàng)目預(yù)算分?jǐn)偪傤A(yù)算成本——（totalbudgetedcost,TBC）TBC的方法有兩種:自上而下法和自下而上法制定累計預(yù)算成本——（cumulativebudgetedcost,CBC）確定實(shí)際成本（actualcost）實(shí)際成本承付款項(xiàng)（commitments)實(shí)際成本與預(yù)算成本比較項(xiàng)目預(yù)算125周123456789101112設(shè)計244488建造608812121010安裝調(diào)試1688合計1004488881212101088累計48162432405264748492100

126周總費(fèi)用12345678設(shè)計2595122建造2810141246安裝調(diào)試0合計2597910141268累計2716233242566868

127周12345678設(shè)計10258090100100100100建造000515254050安裝調(diào)試0000000包裝機(jī)項(xiàng)目每期累計完成比率（%）

128TBC周12345678設(shè)計242.4619.221.624242424建造6039152430安裝調(diào)試16累計1002.4619.224.633394854包裝機(jī)項(xiàng)目每期累計盈余量TBC129確定盈余量每一工作包分?jǐn)偟睦塾嬘嗔坑擅恳还ぷ靼腡BC乘以其完工比率而算得。成本績效分析利用如下四個相關(guān)成本指標(biāo)分析項(xiàng)目的成本績效：TBC（總預(yù)算成本）CBC（累計預(yù)算成本--BCWS）CAC（累計實(shí)際成本--ACWP）CEV（累計盈余量--BCWP）確定盈余量130成本績效指數(shù)（costperformanceindex）CPI=CEV/CACCPI=BCWP/ACWPSPI=BCWP/BCWS成本差異(costvariance,CV)CV=CEV—CACCV=BCWP—ACWP成本績效指數(shù)（costperformanceindex）131nαtpbaMPBA0費(fèi)用增加費(fèi)用增加總額時間費(fèi)用%工期拖延工期拖延總數(shù)已完工程計劃費(fèi)用（BCWP）擬完工程計劃費(fèi)用（BCWS）已完工程實(shí)際費(fèi)用（ACWP）已完工程實(shí)際費(fèi)用（ACWP）nαtpbaMPBA0費(fèi)費(fèi)用增加總額時間費(fèi)用%工期拖延工期拖132成本預(yù)測確定預(yù)測完工成本（forecastedcostatcompletion,FCAC)的方法有三種。FCAC=TBC/CPIFCAC=CAC+（TBC—CEV)FCAC=CAC+重估剩余工程的成本成本預(yù)測133成本控制成本控制包括以下內(nèi)容分析成本績效以確定要需要采取糾正措施的工作包。決定要采取哪些特別的糾正措施。修訂項(xiàng)目計劃，包括工期和成本估計，綜合籌劃糾正措施。成本控制134控制現(xiàn)金流量控制現(xiàn)金流量包括：確保及時的從客戶那里收到足夠的現(xiàn)款以便支付項(xiàng)目進(jìn)行中的各種費(fèi)用——如雇員工資、原材料費(fèi)、分包商的發(fā)票和差旅費(fèi)等。項(xiàng)目管理軟件該軟件能計算每一工作包和整個項(xiàng)目的預(yù)算成本，并可隨項(xiàng)目不斷進(jìn)行來計算實(shí)際成本，也能預(yù)測期末成本?？刂片F(xiàn)金流量135質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量體系質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量體系136ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義：

由ISO／TC176技術(shù)委員會制訂的所有國際標(biāo)準(zhǔn)為ISO9000族

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1372000年版ISO9000族的構(gòu)成

(1)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語(2)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求(3)ISO9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南(4)ISO119011質(zhì)量和環(huán)境審核指南

2000年版ISO9000族的構(gòu)成

(1)ISO9000：138ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特征(1)由要素結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為過程模式結(jié)構(gòu)ISO9000：2000的最大特征就是由94版“要素結(jié)構(gòu)”變?yōu)?000版的“過程模式”結(jié)構(gòu)。（2）進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的整合和簡化(3)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目有所減少(4)增強(qiáng)了與其它管理體系的相容性ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特征139質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)相關(guān)方要求相關(guān)方滿意管理職責(zé)資源管理測量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)施產(chǎn)品輸出輸入質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)相關(guān)方要140ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則

堅持以顧客為中心組織依存于其顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)容環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。強(qiáng)調(diào)全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則堅持以顧客為中心141利用過程方法進(jìn)行控制將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng)管理思想是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本指導(dǎo)思想，針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒的目標(biāo)。利用過程方法進(jìn)行控制142基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)?；ダ墓┓疥P(guān)系通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力?；谑聦?shí)的決策方法1435S運(yùn)動整理（SEIRI)整頓（SEITON)清掃（SEISO)清潔（SEIKETSU)素養(yǎng)（SHITSUKE)5S運(yùn)動整理（SEIRI)1445S說明書

現(xiàn)代人易得現(xiàn)代病，現(xiàn)代病無奇不有，而5S的出現(xiàn)，正是現(xiàn)代病的克星。

5S易于吞服，有病治病，無病強(qiáng)身，絕無副作用，請安心使用。

[成分]整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

[效能]對任何疑難雜癥均為有效。

[用法]后續(xù)說明。

注意：開始服用后，請持續(xù)，切勿中途停止，中斷無效5S說明書

現(xiàn)代人易得現(xiàn)代病，現(xiàn)代病無奇不有，而5S的出現(xiàn)，145

賺

錢

歌中央號召把錢賺，全國人民想高見。有人為此搶銀行，有人為此把毒販。勞動人民賣血汗；貪官污吏用權(quán)換。有人走私發(fā)了家，有人行賄成大款。有人缺德造假藥，有人賣淫掙大錢。有人行兇攔路搶，有人專門靠行騙。樸實(shí)工人要工作，勤勞農(nóng)民靠種田。如今下崗風(fēng)聲緊，老實(shí)巴交丟飯碗。俺有捷徑路一條，輕松上網(wǎng)把錢賺！男人誰不愛美女，女人誰不愛猛男？別說俺是鉆錢眼，男人女人都愛錢。各位看官快行動，做做蜘蛛就賺錢！

賺

146項(xiàng)目風(fēng)險管理風(fēng)險：一個項(xiàng)目中可能出現(xiàn)問題的，且會對項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生影響的任何事情。墨菲定律：凡是能出問題的都會出問題。風(fēng)險容忍度：風(fēng)險規(guī)避者、風(fēng)險中立者及冒險者。風(fēng)險管理的定義是指處理風(fēng)險的行為或?qū)嵺`活動，包括對風(fēng)險的計劃、評估、提出營對風(fēng)險的處理方法及對風(fēng)險的監(jiān)控。項(xiàng)目風(fēng)險管理風(fēng)險：一個項(xiàng)目中可能出現(xiàn)問題的，且會對項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)147風(fēng)險管理工程風(fēng)險計劃：在該階段管理者應(yīng)研究并依程序以文字形式形成一套易掌握、條理性強(qiáng)并具有互動性的戰(zhàn)略和方法。風(fēng)險評估：該階段主要包括識別及分析兩大領(lǐng)域，它是盡可能達(dá)到成本、進(jìn)度幾個方面運(yùn)行目標(biāo)的關(guān)鍵技術(shù)過程。風(fēng)險處理：這是一個識別、評價、選擇、執(zhí)行各種處理方法以將風(fēng)險控制在項(xiàng)目本身的約束和目標(biāo)范圍之內(nèi)的過程。風(fēng)險監(jiān)控：這實(shí)際上是對風(fēng)險處理行為的追蹤和評估過程，其實(shí)施依賴于已經(jīng)建立的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，通過對監(jiān)控信息的反饋可不斷對風(fēng)險的處理方法進(jìn)行調(diào)整，使其適應(yīng)項(xiàng)目的發(fā)展。風(fēng)險管理工程風(fēng)險計劃：在該階段管理者應(yīng)研究并依程序以文字形式148威脅與風(fēng)險SWOT風(fēng)險和威脅的量化威脅與風(fēng)險SWOT149Project(praj’ekt,jkt)n.aproposalofsomethingtobedone;plan;scheme2.Anorganizedundertaking;specif.,a)aspecialunitofwork,research,etc.,asinschool,alaboratory,etc.,b)anextensivepublicundertaking,asinconservation,construction,etc.——Webster’sNewWorldDictionary

Project(praj’ekt,jkt)n.apro150project(1)Aplanorproposal;ascheme.(2)Anundertakingrequiringconcertedeffort:acommunitycleanupproject;agovernment-fundedirrigationproject.(3)Anextensivetaskundertakenbyastudentorgroupofstudentstoapply,illustrate,orsupplementclassroomlessons.(4)Aject151Tothrustoutwardorforward:projectone'sjawindefiance.Tothrowforward;hurl:projectanarrow.Tosendoutintospace;cast:projectalightbeam.Tocause(animage)toappearonasurface:projectedtheslideontoascreen.MathematicsToproduce(aprojection).Todirect(one'svoice)soastobeheardclearlyatadistance.PsychologyToexternalizeandattribute(anemotion,forexample)tosomeoneorsomethingelse.Tothrustoutwardorforward:152Toconveyanimpressionoftoanaudienceortoothers:aposturethatprojectsdefeat;projectedapositivecorporateimage.Toformaplanoranintentionfor:projectanewbusinessenterprise.Tocalculate,estimate,orpredict(somethinginthefuture),basedonpresentdataortrends:projectingnextyear'sexpensesandincome.Toconveyanimpressionofto153現(xiàn)代項(xiàng)目管理“對項(xiàng)目的管理是人類最古老、最值得尊敬的成就之一。我們敬畏地面對著古老奇跡創(chuàng)造者的偉大成就，他們是金字塔的