醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)講義課件

醫(yī)院護(hù)理禮儀講師：沈清儀預(yù)約電話院護(hù)理禮儀講師：沈清儀1護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)2護(hù)理工作禮儀流程護(hù)理工作禮儀流程3護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護(hù)理人員及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人4護(hù)理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理服務(wù)作為一個(gè)對(duì)外的重要窗口，就必須注重護(hù)理人員的形象，其中護(hù)理禮儀對(duì)良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。護(hù)理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗5護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健臨床護(hù)理人員長(zhǎng)期面對(duì)的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時(shí)甚至是無(wú)禮的謾罵，會(huì)給護(hù)理人員心理上帶來(lái)很多不良的情緒反應(yīng)。因此，良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保持健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健臨床護(hù)理人員長(zhǎng)期面對(duì)的是6護(hù)理禮儀基本要求尊重服務(wù)對(duì)象：護(hù)士對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理應(yīng)不受限于種族、國(guó)籍、信仰、年齡、性別、政治或社會(huì)地位，對(duì)之均一視同仁。誠(chéng)實(shí)守信：護(hù)士要忠誠(chéng)于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做，形成良好的習(xí)慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對(duì)病情合理用藥。護(hù)理禮儀基本要求尊重服務(wù)對(duì)象：護(hù)士對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理應(yīng)不受限7舉止文雅：護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。雷厲風(fēng)行：護(hù)士走姿步速應(yīng)稍快，給人工作勤奮的印象，護(hù)理工作要快捷利落，護(hù)理操作嫻熟。給病人以信賴感。共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語(yǔ)言的交流技巧就是沉默，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對(duì)方的愿望，可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同情和支持。舉止文雅：護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病8 一、門(mén)診護(hù)理工作禮儀1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言。2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識(shí)宣傳員。 一、門(mén)診護(hù)理工作禮儀1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表9 二、急診護(hù)理工作禮儀1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作。2.積極、主動(dòng)、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。4.急不失禮且忙中守節(jié)。 二、急診護(hù)理工作禮儀1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作。10 三、內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀1.注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)2.充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理3.培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)4.具備良好的健康教育能力 三、內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀1.注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力11 四、外科病房護(hù)理工作禮儀1.科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒2.術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果3.及時(shí)幫助患者緩解疼痛4.鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài) 四、外科病房護(hù)理工作禮儀1.科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒12 五、婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理3.溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言 五、婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制13 六、兒科病房護(hù)理工作禮儀1.護(hù)理人員要具有“慈母心”2.根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境3.注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通4.做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 六、兒科病房護(hù)理工作禮儀1.護(hù)理人員要具有“慈母心”14護(hù)士基本禮儀護(hù)士基本禮儀15一、概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。一、概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是16二、護(hù)士的儀表禮儀

儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。二、護(hù)士的儀表禮儀儀表:通常是指人的外觀、外貌17（一）護(hù)士的儀容

1.儀容的自然美

2.儀容的修飾美

3.儀容的內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美（一）護(hù)士的儀容1.儀容的自然美三18（一）護(hù)士的儀容

1、頭面部

（1）頭發(fā)的修飾及干凈整潔長(zhǎng)短適中發(fā)型得體美發(fā)自然頭發(fā)的保養(yǎng):頭發(fā)的梳理頭發(fā)的洗滌頭皮的按摩（一）護(hù)士的儀容1、頭面部19（一）護(hù)士的儀容（2）眼耳眼睛要注意:

保潔修眉眼鏡

耳朵的修飾要注意兩點(diǎn)：要注意衛(wèi)生，及時(shí)清除耳垢要注意修剪耳毛（一）護(hù)士的儀容（2）眼耳20（一）護(hù)士的儀容（3）口鼻部

鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發(fā)射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻?！??？冢菏前l(fā)聲的場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無(wú)異味。（一）護(hù)士的儀容（3）口鼻部21（一）護(hù)士的儀容勤洗修甲手臂的修飾肩臂汗毛2、手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保養(yǎng)

勤防護(hù)勤按摩（一）護(hù)士的儀容22（一）護(hù)士的儀容

3、足腿部

護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。（一）護(hù)士的儀容23（二）護(hù)士的表情

表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動(dòng)作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。在人們所接受的來(lái)自他人的信息中，只有45%來(lái)自有聲的語(yǔ)言，55%以上來(lái)自無(wú)聲的語(yǔ)言，而后者又有70%以上來(lái)自于表情。（二）護(hù)士的表情24（二）護(hù)士的表情

1、眼神在人類的感覺(jué)器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺(jué)的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。

眼語(yǔ)：指人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚凵袼鶄鬟f出的信息。眼語(yǔ)的構(gòu)成，一般涉及五個(gè)方面：時(shí)間、角度、部位、方式、變化。（二）護(hù)士的表情1、眼神25（二）護(hù)士的表情

2、笑容

笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺(jué)愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。（二）護(hù)士的表情2、笑容26（二）護(hù)士的表情含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠(chéng)友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡迎的。（二）護(hù)士的表情含笑27（二）護(hù)士的表情

(2)笑的本質(zhì)：

在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)：

心境良好充滿自信真誠(chéng)友善樂(lè)于敬業(yè)（二）護(hù)士的表情(2)笑的本質(zhì)：28（二）護(hù)士的表情

(3)笑的方法：

笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。

(4)笑的注意事項(xiàng)：聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧

(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。（二）護(hù)士的表情(3)笑的方法：29（三）護(hù)士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝的禁忌勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評(píng)論他人的化妝（三）護(hù)士的化妝化妝的原則化妝的禁忌勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿30三、護(hù)士的舉止禮儀

舉止：是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言，客觀動(dòng)態(tài)地反映了人類的思想感情變化。三、護(hù)士的舉止禮儀31三、護(hù)士的舉止禮儀垂放

背手持物鼓掌夸獎(jiǎng)指示

易被人誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿規(guī)范手姿禁忌手姿三、護(hù)士的舉止禮儀垂放（一）手姿規(guī)范手姿禁忌32（二）站姿站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)和其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)?；菊咀?、基本站姿（二）站姿33（二）站姿2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立（二）站姿234站姿訓(xùn)練男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)自由散漫站姿訓(xùn)練男士的“V”字形站立禁忌站姿35走姿訓(xùn)練

基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽(yáng)剛之氣美。走姿訓(xùn)練基本走姿：36走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)37走姿訓(xùn)練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通走姿訓(xùn)練禁忌走姿：38坐姿訓(xùn)練一、基本坐立姿態(tài)坐姿訓(xùn)練一、基本坐立姿態(tài)39坐姿訓(xùn)練二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式坐姿訓(xùn)練二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式40坐姿訓(xùn)練雙腿疊放平行式坐姿訓(xùn)練雙腿疊放平行式41坐姿訓(xùn)練雙腿斜放式正位腳點(diǎn)放式坐姿訓(xùn)練雙腿斜放式正位腳點(diǎn)放式42坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式43蹲姿訓(xùn)練禁忌蹲姿面對(duì)別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便。背對(duì)別人，這樣做對(duì)別人不夠尊重。兩腳平行叉開(kāi)，在別人面前不文雅。基本蹲姿蹲姿訓(xùn)練禁忌蹲姿基本蹲姿44四、護(hù)士的著裝

護(hù)士的形象對(duì)病人身心產(chǎn)生的影響日益增大，從而對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生重要的作用。護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理人員的職業(yè)特點(diǎn)，有利于在病人心目中樹(shù)立良好形象，進(jìn)而取得他們的信任，使護(hù)理工作順利開(kāi)展。四、護(hù)士的著裝45四、護(hù)士的著裝著裝的原則穿護(hù)士服要佩戴工作牌護(hù)士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服力求簡(jiǎn)約端莊四、護(hù)士的著裝穿護(hù)士服要佩戴工作牌護(hù)士服整齊清潔在工作崗位上46五、護(hù)理工作禮儀

隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的要求都有了很大的提高，法律意識(shí)也不斷增強(qiáng)。所以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護(hù)理過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高，也有利于護(hù)理工作者自身的安全和自我保護(hù)。五、護(hù)理工作禮儀47五、護(hù)理工作禮儀操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀1.得體的舉止2.禮貌的言談1.和藹的態(tài)度2.嫻熟的操作技術(shù)1.誠(chéng)懇的致謝2.親切的囑咐和安慰護(hù)理操作的禮儀要求五、護(hù)理工作禮儀1.得體的舉止1.和藹的態(tài)度1.誠(chéng)懇的致謝護(hù)48

49謝謝謝謝50醫(yī)院護(hù)理禮儀講師：沈清儀預(yù)約電話院護(hù)理禮儀講師：沈清儀51護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)52護(hù)理工作禮儀流程護(hù)理工作禮儀流程53護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護(hù)理人員及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人54護(hù)理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理服務(wù)作為一個(gè)對(duì)外的重要窗口，就必須注重護(hù)理人員的形象，其中護(hù)理禮儀對(duì)良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。護(hù)理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗55護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健臨床護(hù)理人員長(zhǎng)期面對(duì)的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時(shí)甚至是無(wú)禮的謾罵，會(huì)給護(hù)理人員心理上帶來(lái)很多不良的情緒反應(yīng)。因此，良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保持健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健臨床護(hù)理人員長(zhǎng)期面對(duì)的是56護(hù)理禮儀基本要求尊重服務(wù)對(duì)象：護(hù)士對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理應(yīng)不受限于種族、國(guó)籍、信仰、年齡、性別、政治或社會(huì)地位，對(duì)之均一視同仁。誠(chéng)實(shí)守信：護(hù)士要忠誠(chéng)于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做，形成良好的習(xí)慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對(duì)病情合理用藥。護(hù)理禮儀基本要求尊重服務(wù)對(duì)象：護(hù)士對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理應(yīng)不受限57舉止文雅：護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。雷厲風(fēng)行：護(hù)士走姿步速應(yīng)稍快，給人工作勤奮的印象，護(hù)理工作要快捷利落，護(hù)理操作嫻熟。給病人以信賴感。共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語(yǔ)言的交流技巧就是沉默，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對(duì)方的愿望，可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同情和支持。舉止文雅：護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病58 一、門(mén)診護(hù)理工作禮儀1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言。2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識(shí)宣傳員。 一、門(mén)診護(hù)理工作禮儀1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表59 二、急診護(hù)理工作禮儀1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作。2.積極、主動(dòng)、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。4.急不失禮且忙中守節(jié)。 二、急診護(hù)理工作禮儀1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作。60 三、內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀1.注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)2.充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理3.培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)4.具備良好的健康教育能力 三、內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀1.注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力61 四、外科病房護(hù)理工作禮儀1.科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒2.術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果3.及時(shí)幫助患者緩解疼痛4.鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài) 四、外科病房護(hù)理工作禮儀1.科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒62 五、婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理3.溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言 五、婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制63 六、兒科病房護(hù)理工作禮儀1.護(hù)理人員要具有“慈母心”2.根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境3.注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通4.做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 六、兒科病房護(hù)理工作禮儀1.護(hù)理人員要具有“慈母心”64護(hù)士基本禮儀護(hù)士基本禮儀65一、概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。一、概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是66二、護(hù)士的儀表禮儀

儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。二、護(hù)士的儀表禮儀儀表:通常是指人的外觀、外貌67（一）護(hù)士的儀容

1.儀容的自然美

2.儀容的修飾美

3.儀容的內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美（一）護(hù)士的儀容1.儀容的自然美三68（一）護(hù)士的儀容

1、頭面部

（1）頭發(fā)的修飾及干凈整潔長(zhǎng)短適中發(fā)型得體美發(fā)自然頭發(fā)的保養(yǎng):頭發(fā)的梳理頭發(fā)的洗滌頭皮的按摩（一）護(hù)士的儀容1、頭面部69（一）護(hù)士的儀容（2）眼耳眼睛要注意:

保潔修眉眼鏡

耳朵的修飾要注意兩點(diǎn)：要注意衛(wèi)生，及時(shí)清除耳垢要注意修剪耳毛（一）護(hù)士的儀容（2）眼耳70（一）護(hù)士的儀容（3）口鼻部

鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發(fā)射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻?！??？冢菏前l(fā)聲的場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無(wú)異味。（一）護(hù)士的儀容（3）口鼻部71（一）護(hù)士的儀容勤洗修甲手臂的修飾肩臂汗毛2、手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保養(yǎng)

勤防護(hù)勤按摩（一）護(hù)士的儀容72（一）護(hù)士的儀容

3、足腿部

護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。（一）護(hù)士的儀容73（二）護(hù)士的表情

表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動(dòng)作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。在人們所接受的來(lái)自他人的信息中，只有45%來(lái)自有聲的語(yǔ)言，55%以上來(lái)自無(wú)聲的語(yǔ)言，而后者又有70%以上來(lái)自于表情。（二）護(hù)士的表情74（二）護(hù)士的表情

1、眼神在人類的感覺(jué)器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺(jué)的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。

眼語(yǔ)：指人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚凵袼鶄鬟f出的信息。眼語(yǔ)的構(gòu)成，一般涉及五個(gè)方面：時(shí)間、角度、部位、方式、變化。（二）護(hù)士的表情1、眼神75（二）護(hù)士的表情

2、笑容

笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺(jué)愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。（二）護(hù)士的表情2、笑容76（二）護(hù)士的表情含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠(chéng)友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡迎的。（二）護(hù)士的表情含笑77（二）護(hù)士的表情

(2)笑的本質(zhì)：

在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)：

心境良好充滿自信真誠(chéng)友善樂(lè)于敬業(yè)（二）護(hù)士的表情(2)笑的本質(zhì)：78（二）護(hù)士的表情

(3)笑的方法：

笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。

(4)笑的注意事項(xiàng)：聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧

(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。（二）護(hù)士的表情(3)笑的方法：79（三）護(hù)士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝的禁忌勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評(píng)論他人的化妝（三）護(hù)士的化妝化妝的原則化妝的禁忌勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿80三、護(hù)士的舉止禮儀

舉止：是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言，客觀動(dòng)態(tài)地反映了人類的思想感情變化。三、護(hù)士的舉止禮儀81三、護(hù)士的舉止禮儀垂放

背手持物鼓掌夸獎(jiǎng)指示

易被人誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿規(guī)范手姿禁忌手姿三、護(hù)士的舉止禮儀垂放（一）手姿規(guī)范手姿禁忌82（二）站姿站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)和其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)?；菊咀?、基本站姿（二）站姿83（二）站姿2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立（二）站姿284站姿訓(xùn)練男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)自由散漫站姿訓(xùn)練男士的“V”字形站立禁忌站姿85走姿訓(xùn)練

基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。