接待禮儀課件

接待禮儀接待禮儀2

接待工作

接待，指的是社會組織在交往和聯(lián)絡(luò)中所進(jìn)行的迎送招待、聯(lián)系洽談等服務(wù)性活動。屬人際交往的日常工作。這項工作做得好壞，將直接影響著單位（個人）的形象及單位構(gòu)建的外部環(huán)境的優(yōu)劣，同時還決定著來賓對單位的印象并關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。因此掌握接待禮儀是我們每個人必備的技能。2

接待工作

案例

天安公司為了保證明年的生產(chǎn)任務(wù)得以有效落實，在年終將至之時，邀請?zhí)峁┡浼膮f(xié)作伙伴參加本公司的迎春座談會并簽訂明年配件提供合同。給天安公司主打產(chǎn)品提供主體總成的甲企業(yè)王副總經(jīng)理出席了座談會。天安公司的陳總經(jīng)理為了表示友好和重視，親自出面接待，全程陪同。隨同王副總經(jīng)理一起來天安公司參加座談會的還有某科研所李副所長，由于他對該主機在裝配過程中進(jìn)行了技術(shù)改造，使產(chǎn)品的質(zhì)量大幅度提高，能源消耗降低了10%，可在他到達(dá)天安公司后，秘書小張把他帶到賓館安排入住，此后便無人問津而被冷落了兩天。第三天，他又隨王副總經(jīng)理一起到鄰省和天安公司生產(chǎn)同類產(chǎn)品的天源公司參加配件訂購會。一年后，天安公司一度熱銷的主打產(chǎn)品因其質(zhì)量沒有改進(jìn)且能耗高，銷售量日漸萎縮，市場份額逐漸被天源公司所擠占，使得天安個聳肩最后幾近倒閉。案例天安公司為了保證明年的生產(chǎn)任務(wù)得以有效落實，4案例分析：接待工作和接待規(guī)格一定要全方位計劃并統(tǒng)籌安排。接待規(guī)格并不是越高越好，經(jīng)常用高規(guī)格接待，會影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。案例中，陳總經(jīng)理只需出面對所有參加座談會的各公司代表統(tǒng)一接見或分別接見一次即可，不應(yīng)該認(rèn)為是重要的客戶就全程陪同而忽視其他客戶。在接待上一視同仁，就不會出現(xiàn)上述問題。4案例分析：接待工作和接待規(guī)格一定要全方位計劃并統(tǒng)籌安排。接接待是溝通內(nèi)部的“橋梁”，是聯(lián)系外部的“窗口”。接待工作的好壞直接關(guān)系到客人對公司的評價。我們應(yīng)該熱情、禮貌、周到、耐心地接待來賓，給客人留下美好的印象。接待是溝通內(nèi)部的“橋梁”，是聯(lián)系外部的“窗口”。接待工作的好6一、接待的類型1以接待對象為標(biāo)準(zhǔn)劃分①公務(wù)接待。是為完成上下級之間、平行機關(guān)之間的公務(wù)活動而進(jìn)行的接待。②商務(wù)接待。是針對一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動。③上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。④朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強聯(lián)系而進(jìn)行的接待。6一、接待的類型1以接待對象為標(biāo)準(zhǔn)劃分72以接待場所為標(biāo)準(zhǔn)劃分①室內(nèi)接待。是指機關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。②室外接待。是指對來訪者到達(dá)時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。雖然接待的類型不同,但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。72以接待場所為標(biāo)準(zhǔn)劃分接待準(zhǔn)備工作1．了解來訪者的基本情況為了使接待工作萬無一失，要事先掌握來訪者的基本情況，如來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)等。有時還要對主賓有更多的了解，如個人愛好、性格、特長等。了解得越多、越具體，接待成功的把握就越大。

2．了解來訪目的，必須準(zhǔn)確了解來訪者的來訪目的，這樣制定的接待計劃才有針對性。應(yīng)該向上司或有關(guān)人員了解情況，取得準(zhǔn)確信息。接待準(zhǔn)備工作1．了解來訪者的基本情況為了使接待工作萬無一失，接待規(guī)格即確定本次接待工作中由哪位管理人員出面接待、陪同，以及接待時用餐、用車、活動安排等一系列活動的規(guī)格等。接待規(guī)格主要由上司決定，秘書僅提供參考意見。一般情況下，接待規(guī)格主要取決于接待方主陪人的身份。從主陪人的角度看，接待規(guī)格有三種：

接待規(guī)格即確定本次接待工作中由哪位管理人員出面接待、陪同，以第一種是高規(guī)格接待，即主要陪同人員比主要來賓的職務(wù)高。如某公司副總經(jīng)理接待上級單位派來了解情況的一般工作人員，或接待一位重要客戶，而這客戶的職位不過是某公司部門經(jīng)理。高規(guī)格接待表明對被接待一方的重視和友好。第一種是高規(guī)格接待，即主要陪同人員比主要來賓的職務(wù)高。如某公第二種是對等規(guī)格接待，即主要陪同人員與主要來賓的職務(wù)相當(dāng)，這是最常見的接待規(guī)格。

第二種是對等規(guī)格接待，即主要陪同人員與主要來賓的職務(wù)相當(dāng)，這第三種是低規(guī)格接待，即主要陪同人員比主要來賓的職務(wù)低。這種接待規(guī)格常見于基層。如某部領(lǐng)導(dǎo)到下屬企業(yè)視察，該企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的職位也不會高于部領(lǐng)導(dǎo)，這就屬于低規(guī)格接待。第三種是低規(guī)格接待，即主要陪同人員比主要來賓的職務(wù)低。這種接高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會占用主陪人的很多時間，經(jīng)常使用會影響其正常工作。低規(guī)格接待有時是因單位的級別造成的，有時是另有原因，用得不好，會影響雙方的關(guān)系。一般情況下，公司會采用對等規(guī)格接待來賓。高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會占用主陪人的很多時間14無論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素：1)確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等）2)確認(rèn)菜單：最好請客人確定，避免犯忌。在正式宴會時最好置菜單與客人面前。14無論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素：另外，還有一些因素會影響到接待規(guī)格：（1）對方與我方的關(guān)系。當(dāng)對方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對方的關(guān)系時，往往以高規(guī)格接待。（2）一些突然的變化會影響到既定的接待規(guī)格。如上司生病或臨時出差，只得讓他人代替，致使接待規(guī)格降低。遇到這類情況，應(yīng)盡量提前向來賓解釋清楚，向來賓道歉。（3）對以前接待過的來賓，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。另外，還有一些因素會影響到接待規(guī)格：接待工作計劃日程安排工作人員安排經(jīng)費預(yù)算接待工作計劃日程安排草擬接待日程在確認(rèn)對方會如期來訪，并得到上司同意后，應(yīng)當(dāng)制定出接待日程安排。接待日程應(yīng)包括時間、地點、預(yù)定事項、交通工具、備注等內(nèi)容。日程的安排應(yīng)緊湊合理、周全詳細(xì)，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。每日的活動不要安排太滿，應(yīng)留出適當(dāng)空隙，以便安排臨時性工作。日程安排應(yīng)具體到來賓到達(dá)直至離開的全過程，一般以表格形式列出具體內(nèi)容。日程表一式三份，并留附件及時通知有關(guān)方面，以便工作進(jìn)行。草擬接待日程在確認(rèn)對方會如期來訪，并得到上司同意后，應(yīng)當(dāng)制定具體來說應(yīng)當(dāng)包括：

（1）每日具體活動的安排。（2）根據(jù)客人的實際情況或要求安排來賓的住宿地點、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量等。（3）宴請的時間、地點、規(guī)格、人數(shù)、次數(shù)。（4）參觀游覽或娛樂等活動的時間、地點、人數(shù)、次數(shù)及陪同人員。（5）接待期間交通工具的安排。（6）接待期間安全保衛(wèi)工作，包括飲食衛(wèi)生、人身、財產(chǎn)安全等的安排。具體來說應(yīng)當(dāng)包括：

（1）每日具體活動的安排。確定接待經(jīng)費

經(jīng)費預(yù)算，即根據(jù)接待規(guī)格、人員數(shù)量，活動內(nèi)容作出接待費用的預(yù)算。接待經(jīng)費主要包括住宿費、餐飲費、勞務(wù)費（講課、作報告等費用）、交通費、工作經(jīng)費（如租借會議室、打印資料、通訊等費用）、考察參觀娛樂費、紀(jì)念品費、其他費用等。有時，來賓的住宿費、交通費等由客人一方支付，應(yīng)將所需費用數(shù)目與日程安排表一起提前寄給對方。如果幾個單位聯(lián)合接待來賓，應(yīng)分清所占比例。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得擅自更改接待標(biāo)準(zhǔn)。確定接待經(jīng)費

經(jīng)費預(yù)算，即根據(jù)接待規(guī)格、人員數(shù)量，活動內(nèi)做好人員安排工作人員需要做好接待前的準(zhǔn)備工作，接待中的聯(lián)絡(luò)溝通和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。因此要根據(jù)接待規(guī)格和活動內(nèi)容確定工作人員構(gòu)成和數(shù)量。具體來說，要確定每一個環(huán)節(jié)的工作人員，參加會見、會談的人員、人數(shù)，若有談判，還要確定擔(dān)任主談判的人員、其他談判人員、翻譯、后勤服務(wù)人員名單，大的項目還要有律師和會計的名單。通過合理的人員安排讓所有相關(guān)人員都準(zhǔn)確知道自己在此次接待中的任務(wù)，提前安排好時間，保證接待工作順利進(jìn)行?？梢灾贫ㄏ鄳?yīng)表格，印發(fā)給相關(guān)人員。做好人員安排工作人員需要做好接待前的準(zhǔn)備工作，接待中的聯(lián)絡(luò)溝注意事項：協(xié)調(diào)溝通

1.與相關(guān)部門溝通接待計劃涉及本單位哪個部門，要事先與之溝通，商定接待的時間、涉及內(nèi)容、地點、人員等事項。注意事項：協(xié)調(diào)溝通

1.與相關(guān)部門溝通

2.與來訪者溝通日程安排初步定好后，要報給來訪一方，商量有何需要修改的地方。一般情況下要尊重來訪一方的意見，但對于實在難以辦到的要求，要如實向?qū)Ψ浇忉屒宄＝哟才庞兄卮笞兓?，如涉及上司會談、會見時間等內(nèi)容需向上司匯報，請上司給予指示。不能在沒有上司授權(quán)的情況下，擅自更改接待的內(nèi)容。。2.與來訪者溝通注意事項：報請上司審批接待計劃是草擬的，但一定要經(jīng)由上司審定批準(zhǔn)才行。經(jīng)雙方認(rèn)可并經(jīng)上司批準(zhǔn)的接待計劃一般就不應(yīng)再改動了注意事項：報請上司審批接待計劃是草擬的，但一定要經(jīng)由上司接待流程聯(lián)系接待單位發(fā)出邀請函安排接待人員迎賓宴請活動安排歡送接待流程聯(lián)系接待單位接待工作原則無論是單位還是個人在接待來訪者時,都希望客人能乘興而來,滿意而歸。

接待工作原則無論是單位還是個人在接待來訪者時,都希望客人（一）誠摯熱情，以禮相待以禮相待、熱情真摯是秘書接待工作的基本要求。在接待中應(yīng)運用禮貌用語，既不低聲下氣，又不傲慢自大。（一）誠摯熱情，以禮相待以禮相待、熱情真摯是秘書接待工作的基（二）樂于服務(wù)，堅持原則無論是接待何方來賓，秘書要盡可能給予方便，決不能給人以“門難進(jìn)，臉難看”的印象。但樂于助人也必須同“實事求是”的原則統(tǒng)一起來，嚴(yán)格按公司規(guī)定辦事。對難以解決的問題，要講清原因，求得來賓的諒解。（二）樂于服務(wù)，堅持原則無論是接待何方來賓，秘書要盡可能給予（三）厲行節(jié)約，注重實效在接待過程中，不鋪張浪費，少花錢、多辦事?！皟€省”的含義，除財物外，還包括時間的節(jié)省。為上司安排接待，對約談時限、先后次序要有總體考慮。這樣做既為上司和來賓，也為自己節(jié)省時間，從而提高辦事效率。（三）厲行節(jié)約，注重實效在接待過程中，不鋪張浪費，少花錢、多（四）保守秘密，內(nèi)外有別

在重要的接待工作中，往往會參與、接觸到一些機要事務(wù)、重要會議、秘密文電等，所以要特別注意保密。保密工作做得好，主要是靠兩方面：一是言，二是行。其中“言”尤為重要。有時，在同客人的閑聊時，無意中就會把重要情報泄露出去。（四）保守秘密，內(nèi)外有別

在重要的接待工作中，往往會參與、接經(jīng)費預(yù)算實訓(xùn)題華榮公司邀請一位企業(yè)管理專家來公司演講一天，食宿、交通等費用均由公司承擔(dān)。吳經(jīng)理要秘書尹曉雯做一份接待經(jīng)費預(yù)算，費用最好控制在一萬元以內(nèi)。如果你是尹曉雯，請根據(jù)實訓(xùn)背景，制定此次活動的經(jīng)費預(yù)算。經(jīng)費預(yù)算實訓(xùn)題華榮公司邀請一位企業(yè)管理專家來公司演講一天，食

第二模塊禮賓次序：儀式安排

第二模塊禮賓次序：儀式安排

二、禮賓次序國旗的懸掛兩面國旗并掛

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛三面以上國旗并掛二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛多面國旗并掛，主方在最后，如屬國際會議，無主客之分，則按規(guī)定的禮賓順序排列并列懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛交叉懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛交叉掛

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛豎掛(客方為反面，主方為正面)

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛豎掛(雙方均為正面)

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛將國旗置于顯著的位置與其他旗幟同時升掛時，國旗置于中心、較高或者突出的位置早晨升晚降，如遇惡劣天氣，可免升掛旗幟

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序行進(jìn)中的位次排列常規(guī)——并行時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時，前方高于后方。

二、禮賓次序行進(jìn)中的位次排列

二、禮賓次序行進(jìn)中的位次排列上下樓梯——一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。男女同行時，尤其當(dāng)女士穿著短裙時，上下樓宜令女士居后。陪同者引導(dǎo)客人上樓時應(yīng)行在后，下樓時應(yīng)行在前。

二、禮賓次序行進(jìn)中的位次排列

二、禮賓次序行進(jìn)中的位次排列出入電梯——出入無人值守的電梯，陪同者應(yīng)先進(jìn)后出；出入有人值守的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)后出。出入房門——出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門；若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。二、禮賓次序行進(jìn)中的位次排列

二、禮賓次序乘坐轎車的位次排列

公務(wù)乘車，上座為后排右座。司機

3

1

2

司機

5

1

2

翻譯

3

二、禮賓次序乘坐轎車的位次排列司機312司機5

二、禮賓次序乘坐轎車的位次排列

主人開車，上座為副駕駛座。主人

1

2

3

二、禮賓次序乘坐轎車的位次排列主人123

二、禮賓次序乘坐轎車的位次排列

接待重要客人，比如高級領(lǐng)導(dǎo)、重要企業(yè)家等，上座為司機后面之座。司機

3

2

1

二、禮賓次序乘坐轎車的位次排列司機321

二、禮賓次序宴會的位次排列

桌次：居中為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上。1

3

7

6

2

5

4

5

1

2

3

4

二、禮賓次序宴會的位次排列13762545

二、禮賓次序宴會的位次排列

座次：面門居中者為主人，主人右側(cè)者為主賓。（中餐圓桌的排位法）

一個交談中心兩個交談中心主人

1

3

5

4

6

8

7

2

主人

女主人

1

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6

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3

4

2

9

二、禮賓次序宴會的位次排列主人135468

二、禮賓次序宴會的位次排列

西餐長桌的排位法女主人

主人

1

5

2

4

7

3

6

8

二、禮賓次序宴會的位次排列女主人主人1524二、禮賓次序（關(guān)系對等）（1）按姓氏筆畫和漢字的筆順排列：

第一字筆畫相同，按第一筆的筆順點、橫、豎、撇、捺、彎勾的先后（如：張、李）第一字相同，用第二個字排列單名都排在雙名前二、禮賓次序（關(guān)系對等）（2）按字母順序排列：第一個字母排列，以此后推（3）按先來后到順序排列非正式交往（例會、展示會），或不排序（2）按字母順序排列：手勢：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍前傾，眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否意到目標(biāo)。手勢：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然三、迎客送客（一）有客人來訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備接待日程：確認(rèn)通知場所：打掃、備品、美觀接站：站內(nèi)、門口安排食宿：生活習(xí)慣、盡力、服飾儀表：尊重歡迎詞、交通工具、安保與宣傳she三、迎客送客（一）有客人來訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備待客：讓客人感到親切、自然顯得自己有禮、有情、有光彩1.會面“出迎三步，身送七步”，客人提重物主動接過來，但不要幫忙拿公文包，長者上前攙扶待客：讓客人感到親切、自然顯得自己有禮、有情、有光彩2.讓座與介紹長者、上級或平輩，請上座；晚輩、下屬，隨意座；bi初次來訪，介紹并互致問候2.讓座與介紹敬茶杯洗凈、動作要輕緩，談興正濃不可頻頻斟茶，來訪客人應(yīng)一視同仁，一一介紹，敬茶談話用語（國內(nèi)來賓普通話）、緊扣主題、態(tài)度和語氣、認(rèn)真傾聽別人講話t談話送客禮儀（1）婉言相留（2）送客有道：車站、機場或者大廳（通過安檢、身影消失后再返回），送出門（送畢返回后房門輕關(guān)）送客禮儀作業(yè)1.常見的禮賓次序2.迎客具體準(zhǔn)備3.送客應(yīng)注意哪些作業(yè)1.常見的禮賓次序接待禮儀接待禮儀60

接待工作

接待，指的是社會組織在交往和聯(lián)絡(luò)中所進(jìn)行的迎送招待、聯(lián)系洽談等服務(wù)性活動。屬人際交往的日常工作。這項工作做得好壞，將直接影響著單位（個人）的形象及單位構(gòu)建的外部環(huán)境的優(yōu)劣，同時還決定著來賓對單位的印象并關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。因此掌握接待禮儀是我們每個人必備的技能。2

接待工作

案例

天安公司為了保證明年的生產(chǎn)任務(wù)得以有效落實，在年終將至之時，邀請?zhí)峁┡浼膮f(xié)作伙伴參加本公司的迎春座談會并簽訂明年配件提供合同。給天安公司主打產(chǎn)品提供主體總成的甲企業(yè)王副總經(jīng)理出席了座談會。天安公司的陳總經(jīng)理為了表示友好和重視，親自出面接待，全程陪同。隨同王副總經(jīng)理一起來天安公司參加座談會的還有某科研所李副所長，由于他對該主機在裝配過程中進(jìn)行了技術(shù)改造，使產(chǎn)品的質(zhì)量大幅度提高，能源消耗降低了10%，可在他到達(dá)天安公司后，秘書小張把他帶到賓館安排入住，此后便無人問津而被冷落了兩天。第三天，他又隨王副總經(jīng)理一起到鄰省和天安公司生產(chǎn)同類產(chǎn)品的天源公司參加配件訂購會。一年后，天安公司一度熱銷的主打產(chǎn)品因其質(zhì)量沒有改進(jìn)且能耗高，銷售量日漸萎縮，市場份額逐漸被天源公司所擠占，使得天安個聳肩最后幾近倒閉。案例天安公司為了保證明年的生產(chǎn)任務(wù)得以有效落實，62案例分析：接待工作和接待規(guī)格一定要全方位計劃并統(tǒng)籌安排。接待規(guī)格并不是越高越好，經(jīng)常用高規(guī)格接待，會影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。案例中，陳總經(jīng)理只需出面對所有參加座談會的各公司代表統(tǒng)一接見或分別接見一次即可，不應(yīng)該認(rèn)為是重要的客戶就全程陪同而忽視其他客戶。在接待上一視同仁，就不會出現(xiàn)上述問題。4案例分析：接待工作和接待規(guī)格一定要全方位計劃并統(tǒng)籌安排。接接待是溝通內(nèi)部的“橋梁”，是聯(lián)系外部的“窗口”。接待工作的好壞直接關(guān)系到客人對公司的評價。我們應(yīng)該熱情、禮貌、周到、耐心地接待來賓，給客人留下美好的印象。接待是溝通內(nèi)部的“橋梁”，是聯(lián)系外部的“窗口”。接待工作的好64一、接待的類型1以接待對象為標(biāo)準(zhǔn)劃分①公務(wù)接待。是為完成上下級之間、平行機關(guān)之間的公務(wù)活動而進(jìn)行的接待。②商務(wù)接待。是針對一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動。③上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。④朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強聯(lián)系而進(jìn)行的接待。6一、接待的類型1以接待對象為標(biāo)準(zhǔn)劃分652以接待場所為標(biāo)準(zhǔn)劃分①室內(nèi)接待。是指機關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。②室外接待。是指對來訪者到達(dá)時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。雖然接待的類型不同,但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。72以接待場所為標(biāo)準(zhǔn)劃分接待準(zhǔn)備工作1．了解來訪者的基本情況為了使接待工作萬無一失，要事先掌握來訪者的基本情況，如來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)等。有時還要對主賓有更多的了解，如個人愛好、性格、特長等。了解得越多、越具體，接待成功的把握就越大。

2．了解來訪目的，必須準(zhǔn)確了解來訪者的來訪目的，這樣制定的接待計劃才有針對性。應(yīng)該向上司或有關(guān)人員了解情況，取得準(zhǔn)確信息。接待準(zhǔn)備工作1．了解來訪者的基本情況為了使接待工作萬無一失，接待規(guī)格即確定本次接待工作中由哪位管理人員出面接待、陪同，以及接待時用餐、用車、活動安排等一系列活動的規(guī)格等。接待規(guī)格主要由上司決定，秘書僅提供參考意見。一般情況下，接待規(guī)格主要取決于接待方主陪人的身份。從主陪人的角度看，接待規(guī)格有三種：

接待規(guī)格即確定本次接待工作中由哪位管理人員出面接待、陪同，以第一種是高規(guī)格接待，即主要陪同人員比主要來賓的職務(wù)高。如某公司副總經(jīng)理接待上級單位派來了解情況的一般工作人員，或接待一位重要客戶，而這客戶的職位不過是某公司部門經(jīng)理。高規(guī)格接待表明對被接待一方的重視和友好。第一種是高規(guī)格接待，即主要陪同人員比主要來賓的職務(wù)高。如某公第二種是對等規(guī)格接待，即主要陪同人員與主要來賓的職務(wù)相當(dāng)，這是最常見的接待規(guī)格。

第二種是對等規(guī)格接待，即主要陪同人員與主要來賓的職務(wù)相當(dāng)，這第三種是低規(guī)格接待，即主要陪同人員比主要來賓的職務(wù)低。這種接待規(guī)格常見于基層。如某部領(lǐng)導(dǎo)到下屬企業(yè)視察，該企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的職位也不會高于部領(lǐng)導(dǎo)，這就屬于低規(guī)格接待。第三種是低規(guī)格接待，即主要陪同人員比主要來賓的職務(wù)低。這種接高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會占用主陪人的很多時間，經(jīng)常使用會影響其正常工作。低規(guī)格接待有時是因單位的級別造成的，有時是另有原因，用得不好，會影響雙方的關(guān)系。一般情況下，公司會采用對等規(guī)格接待來賓。高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會占用主陪人的很多時間72無論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素：1)確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等）2)確認(rèn)菜單：最好請客人確定，避免犯忌。在正式宴會時最好置菜單與客人面前。14無論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素：另外，還有一些因素會影響到接待規(guī)格：（1）對方與我方的關(guān)系。當(dāng)對方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對方的關(guān)系時，往往以高規(guī)格接待。（2）一些突然的變化會影響到既定的接待規(guī)格。如上司生病或臨時出差，只得讓他人代替，致使接待規(guī)格降低。遇到這類情況，應(yīng)盡量提前向來賓解釋清楚，向來賓道歉。（3）對以前接待過的來賓，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。另外，還有一些因素會影響到接待規(guī)格：接待工作計劃日程安排工作人員安排經(jīng)費預(yù)算接待工作計劃日程安排草擬接待日程在確認(rèn)對方會如期來訪，并得到上司同意后，應(yīng)當(dāng)制定出接待日程安排。接待日程應(yīng)包括時間、地點、預(yù)定事項、交通工具、備注等內(nèi)容。日程的安排應(yīng)緊湊合理、周全詳細(xì)，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。每日的活動不要安排太滿，應(yīng)留出適當(dāng)空隙，以便安排臨時性工作。日程安排應(yīng)具體到來賓到達(dá)直至離開的全過程，一般以表格形式列出具體內(nèi)容。日程表一式三份，并留附件及時通知有關(guān)方面，以便工作進(jìn)行。草擬接待日程在確認(rèn)對方會如期來訪，并得到上司同意后，應(yīng)當(dāng)制定具體來說應(yīng)當(dāng)包括：

（1）每日具體活動的安排。（2）根據(jù)客人的實際情況或要求安排來賓的住宿地點、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量等。（3）宴請的時間、地點、規(guī)格、人數(shù)、次數(shù)。（4）參觀游覽或娛樂等活動的時間、地點、人數(shù)、次數(shù)及陪同人員。（5）接待期間交通工具的安排。（6）接待期間安全保衛(wèi)工作，包括飲食衛(wèi)生、人身、財產(chǎn)安全等的安排。具體來說應(yīng)當(dāng)包括：

（1）每日具體活動的安排。確定接待經(jīng)費

經(jīng)費預(yù)算，即根據(jù)接待規(guī)格、人員數(shù)量，活動內(nèi)容作出接待費用的預(yù)算。接待經(jīng)費主要包括住宿費、餐飲費、勞務(wù)費（講課、作報告等費用）、交通費、工作經(jīng)費（如租借會議室、打印資料、通訊等費用）、考察參觀娛樂費、紀(jì)念品費、其他費用等。有時，來賓的住宿費、交通費等由客人一方支付，應(yīng)將所需費用數(shù)目與日程安排表一起提前寄給對方。如果幾個單位聯(lián)合接待來賓，應(yīng)分清所占比例。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得擅自更改接待標(biāo)準(zhǔn)。確定接待經(jīng)費

經(jīng)費預(yù)算，即根據(jù)接待規(guī)格、人員數(shù)量，活動內(nèi)做好人員安排工作人員需要做好接待前的準(zhǔn)備工作，接待中的聯(lián)絡(luò)溝通和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。因此要根據(jù)接待規(guī)格和活動內(nèi)容確定工作人員構(gòu)成和數(shù)量。具體來說，要確定每一個環(huán)節(jié)的工作人員，參加會見、會談的人員、人數(shù)，若有談判，還要確定擔(dān)任主談判的人員、其他談判人員、翻譯、后勤服務(wù)人員名單，大的項目還要有律師和會計的名單。通過合理的人員安排讓所有相關(guān)人員都準(zhǔn)確知道自己在此次接待中的任務(wù)，提前安排好時間，保證接待工作順利進(jìn)行?？梢灾贫ㄏ鄳?yīng)表格，印發(fā)給相關(guān)人員。做好人員安排工作人員需要做好接待前的準(zhǔn)備工作，接待中的聯(lián)絡(luò)溝注意事項：協(xié)調(diào)溝通

1.與相關(guān)部門溝通接待計劃涉及本單位哪個部門，要事先與之溝通，商定接待的時間、涉及內(nèi)容、地點、人員等事項。注意事項：協(xié)調(diào)溝通

1.與相關(guān)部門溝通

2.與來訪者溝通日程安排初步定好后，要報給來訪一方，商量有何需要修改的地方。一般情況下要尊重來訪一方的意見，但對于實在難以辦到的要求，要如實向?qū)Ψ浇忉屒宄?。接待安排有重大變化，如涉及上司會談、會見時間等內(nèi)容需向上司匯報，請上司給予指示。不能在沒有上司授權(quán)的情況下，擅自更改接待的內(nèi)容。。2.與來訪者溝通注意事項：報請上司審批接待計劃是草擬的，但一定要經(jīng)由上司審定批準(zhǔn)才行。經(jīng)雙方認(rèn)可并經(jīng)上司批準(zhǔn)的接待計劃一般就不應(yīng)再改動了注意事項：報請上司審批接待計劃是草擬的，但一定要經(jīng)由上司接待流程聯(lián)系接待單位發(fā)出邀請函安排接待人員迎賓宴請活動安排歡送接待流程聯(lián)系接待單位接待工作原則無論是單位還是個人在接待來訪者時,都希望客人能乘興而來,滿意而歸。

接待工作原則無論是單位還是個人在接待來訪者時,都希望客人（一）誠摯熱情，以禮相待以禮相待、熱情真摯是秘書接待工作的基本要求。在接待中應(yīng)運用禮貌用語，既不低聲下氣，又不傲慢自大。（一）誠摯熱情，以禮相待以禮相待、熱情真摯是秘書接待工作的基（二）樂于服務(wù)，堅持原則無論是接待何方來賓，秘書要盡可能給予方便，決不能給人以“門難進(jìn)，臉難看”的印象。但樂于助人也必須同“實事求是”的原則統(tǒng)一起來，嚴(yán)格按公司規(guī)定辦事。對難以解決的問題，要講清原因，求得來賓的諒解。（二）樂于服務(wù)，堅持原則無論是接待何方來賓，秘書要盡可能給予（三）厲行節(jié)約，注重實效在接待過程中，不鋪張浪費，少花錢、多辦事?！皟€省”的含義，除財物外，還包括時間的節(jié)省。為上司安排接待，對約談時限、先后次序要有總體考慮。這樣做既為上司和來賓，也為自己節(jié)省時間，從而提高辦事效率。（三）厲行節(jié)約，注重實效在接待過程中，不鋪張浪費，少花錢、多（四）保守秘密，內(nèi)外有別

在重要的接待工作中，往往會參與、接觸到一些機要事務(wù)、重要會議、秘密文電等，所以要特別注意保密。保密工作做得好，主要是靠兩方面：一是言，二是行。其中“言”尤為重要。有時，在同客人的閑聊時，無意中就會把重要情報泄露出去。（四）保守秘密，內(nèi)外有別

在重要的接待工作中，往往會參與、接經(jīng)費預(yù)算實訓(xùn)題華榮公司邀請一位企業(yè)管理專家來公司演講一天，食宿、交通等費用均由公司承擔(dān)。吳經(jīng)理要秘書尹曉雯做一份接待經(jīng)費預(yù)算，費用最好控制在一萬元以內(nèi)。如果你是尹曉雯，請根據(jù)實訓(xùn)背景，制定此次活動的經(jīng)費預(yù)算。經(jīng)費預(yù)算實訓(xùn)題華榮公司邀請一位企業(yè)管理專家來公司演講一天，食

第二模塊禮賓次序：儀式安排

第二模塊禮賓次序：儀式安排

二、禮賓次序國旗的懸掛兩面國旗并掛

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛三面以上國旗并掛二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛多面國旗并掛，主方在最后，如屬國際會議，無主客之分，則按規(guī)定的禮賓順序排列并列懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛交叉懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛交叉掛

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛豎掛(客方為反面，主方為正面)

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛豎掛(雙方均為正面)

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序國旗的懸掛將國旗置于顯著的位置與其他旗幟同時升掛時，國旗置于中心、較高或者突出的位置早晨升晚降，如遇惡劣天氣，可免升掛旗幟

二、禮賓次序國旗的懸掛

二、禮賓次序行進(jìn)中的位次排列常規(guī)——并行時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時，前方高于后方。

二、禮賓次序行進(jìn)中的位次排列

二、禮賓次序行進(jìn)中的位次排列上下樓梯——一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。男女同行時，尤其當(dāng)女士穿著短裙時，上下樓宜令女士居后。陪同者引導(dǎo)客人上樓時應(yīng)行在后，下樓時應(yīng)行在前。

二、禮賓次序行進(jìn)中的位次排列

二、禮賓次序行進(jìn)中的位次排列出入電梯——出入無人值守的電梯，陪同者應(yīng)先進(jìn)后出；出入有人值守的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)后出。出入房門——出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門；若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。二、禮賓次序行進(jìn)中的位次排列

二、禮賓次序乘坐轎車的位次排列

公務(wù)乘車，上座為后排右座。司機

3

1

2

司機

5

1

2

翻譯

3

二、禮賓次序乘坐轎車的位次排列司機312司機5

二、禮賓次序乘坐轎車的位次排列

主人開車，